企业危机处理成功案例3篇

企业危机处理成功案例1

　　强生危机：保住市场，没保住信任

　　2009年3月14日，强生在**被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性**检测出含有有毒物质，一石激起千层浪。强生的危机大规模爆发。

　　3月24日，强生在全国多家**上刊出广告宣布，强生婴儿产品**家食品药品**管理局和国家质检总局检验，符合*相关的质量和安全标准。

　　从**上，强生备受批评与指责。从市场销售的角度来看，强生似乎又是幸运的'：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未出现一溃千里的情况。事件启示：在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——“泰诺”事件的成功处理，使强生成功赢得民心。

　　但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。**某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的**谴责与讨伐强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行。

企业危机处理成功案例2

　　山东移动垃圾短信危机事件

　　2009年**315晚会**部分山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息。这个消息既在又在意料之中又非常出人意料。

　　垃圾短信问题扰民已久。2008年的**315晚会就**并谴责了*最大“垃圾王”分众无线的**行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。

　　事件启示：

　　从危机预防与管理的角度来看，山东移动最大的失误之一就是内部人员极差的**触觉，对暗访**的多次探查式问询漠然不觉——在一个**为王的时代，**的**与直击式报道是引发企业危机的重要源头之一。除了危机管理能力之外，企业同时应具有强烈的****性，清楚知道企业发生什么样的事件经激起**强烈的关注兴趣。

　　其次，山东移动失误之处还在于企业眼光短视、危机意识薄弱，放任**公司人员为谋个体利益而**集团的整体利益，未能采取强有力措施扼制危机种子的萌芽。

企业危机处理成功案例3

　　章光101致癌事件：重市场销售，轻危机防范

　　2009年3月25日，广东省食品药品*公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘**章光101科技发展有限公司’的**章光101染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。

　　事件爆发之后，全国**都纷纷进行报道，章光101染发膏致癌事件一时成为**关注的焦点。3月27日，**章光101科技股份有限公司发布紧急声明，称在广东检查发现含违禁物质的染发膏是仿冒该企业产品的“冒牌货”。

　　在对外公布的事件说明中，章光101对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少**也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影，但对市场销售暂未造成严重的影响。

　　事件启示：

　　章光101作为*生发养发行业中的领先者，已经具有很高的知名度，在市场征战中也屡屡获胜，但面对一次危机的打击，似乎显得手足无措，从对外**的应对说辞上、对危机应对的策略上都显得不够成熟，这也反映了许多民营企业共同的弱点：重市场销售，轻危机防范。但殊不知，一次重大危机事件的爆发，可能使企业辛辛苦苦打造的江山瞬间土崩瓦解——三株的悲剧或许永远都是*民营企业家们心头之痛。此次危机对章光101最大的提醒就是：****，企业知名度与危机发生的可能成是成正比的。知名度越高，越应该有更强的危机管理意识。

企业危机处理成功案例3篇扩展阅读

企业危机处理成功案例3篇（扩展1）

——企业危机的类型处理对策3篇

企业危机的类型处理对策1

　　企业危机按内外原因划分，一般有两大类：企业外部环境变化引起的危机;企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机，这些危机都是有规律可寻的、可预测、可**的，企业有多种可供选择的成熟应对方案，一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机，即企业自身问题引起的危机，如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、****、信用问题、甚至**违法等，近几年来正成为危及企业生存的主要因素。如安然财务丑闻直接导致安然倒塌，“*”事件使众多企业包括肯德基这样的国际企业受到很大影响。

　　危机管理具有不确定性、应急性和预防性3大特征，企业危机按性质分类包括以下方面：

　　第一，形象危机。形象危机是本质危机，它是由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度**、企业**或职工的不妥当或错误的言行而造成的。遭遇形象危机，企业遭受的损失、特别是无形资产的损失巨大。“三鹿奶粉”事件中企业不负责任的行为，导致企业破产，对于国家的形象和*的`公信力都带来了极大的伤害。

　　第二，经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失，这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目，建造巨**厦，并一再增加层数，便隐含着经营决策危机。由于主要是内部危机，外部影响较小，因此只要处理得当，一般可顺利度过危机期。

　　第三，信誉危机。信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和**而造成的危机。商品经济就是信誉经济，在市场经济中，信誉是企业生存的基础，履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则，失去公众的信任和**就意味着彻底的失败。

　　第四，媒介危机。由于媒介对企业的错误报道，引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是**报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒介的报道有时会出现失误。这类危机应在第一时间加以处理，反客为主，变被动为主动，是处理媒介危机常见的方式。

　　第五，突发性危机。这是指人们无法预测和人力不可抗拒的**力量，造成巨大损失的危机。如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等。这类危机不以人的意志为转移，严重影响企业的生产经营活动和业务的开展。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”都属这类危机。

企业危机的类型处理对策2

　　企业危机按内外原因划分，一般有两大类：企业外部环境变化引起的危机;企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机，这些危机都是有规律可寻的、可预测、可**的，企业有多种可供选择的成熟应对方案，一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机，即企业自身问题引起的危机，如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、****、信用问题、甚至**违法等，近几年来正成为危及企业生存的主要因素。如安然财务丑闻直接导致安然倒塌，“*”事件使众多企业包括肯德基这样的国际企业受到很大影响。

　　危机管理具有不确定性、应急性和预防性3大特征，企业危机按性质分类包括以下方面：

　　第一，形象危机。形象危机是本质危机，它是由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度**、企业**或职工的不妥当或错误的言行而造成的。遭遇形象危机，企业遭受的损失、特别是无形资产的损失巨大。“三鹿奶粉”事件中企业不负责任的行为，导致企业破产，对于国家的形象和*的公信力都带来了极大的伤害。

　　第二，经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失，这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目，建造巨**厦，并一再增加层数，便隐含着经营决策危机。由于主要是内部危机，外部影响较小，因此只要处理得当，一般可顺利度过危机期。

　　第三，信誉危机。信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和**而造成的危机。商品经济就是信誉经济，在市场经济中，信誉是企业生存的基础，履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则，失去公众的信任和**就意味着彻底的失败。

　　第四，媒介危机。由于媒介对企业的错误报道，引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是**报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒介的报道有时会出现失误。这类危机应在第一时间加以处理，反客为主，变被动为主动，是处理媒介危机常见的方式。

　　第五，突发性危机。这是指人们无法预测和人力不可抗拒的**力量，造成巨大损失的危机。如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等。这类危机不以人的意志为转移，严重影响企业的生产经营活动和业务的开展。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”都属这类危机。

企业危机处理成功案例3篇（扩展2）

——客户关系管理成功案例3篇

客户关系管理成功案例1

　　上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。

　　金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的**与之联系。由于没有**的客服中心，而服务员的水*参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。

　　金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与**艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。

　　找到突破口

　　经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在**还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需;用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。

　　通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：

　　金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多**、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。

　　实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。

　　有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。

　　充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。

　　实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。

　　艾克的方案

　　在前端，UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多**交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时**、管理客服人员的服务状况，实现**管理。这个**的服务中心设立**标准问题集及**客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。

　　按计划实施

　　金丰易居与艾可认为，实施的原则是，必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提，充分利用现有的硬件、软件和网络环境，并且与以前的系统有效地整合在一起。

　　1.建立多渠道客户沟通方式

　　这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。

　　UCC-Web客户通过Web进来时，客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面，客服人员可给予客户个性化服务，并根据后端分析结果做出连带的销售建议。

　　UCC-Ware客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员，同时自动调用**客户数据显示于客服界面供客服人员参考，而一些标准问题，可以利用IVR系统做自动语音、传真回复，节省人力。

　　UCC-Approach根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销计划，对目标客户发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的座席，为客户提*品售后回访或者新产品行销服务。

　　2.实现OTO分析与前端互动功能的整合

　　利用OTO分析结果，直接进入UCC的Planer数据库，作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务，已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息，对有效信息按照业务需求类型分组，然后对分组数据做PTP分析，找出相关性最强的两种产品，据此可以做连带销售建议。同时，对目标客户贡献度做分析，找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户，其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。

　　另外，金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统，现在都通过艾克产品提供的接口，整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期，由于前期的工作做得很充分，所以项目实施很顺利，并且很快就运行起来。

　　应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，**的服务*台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

　　小步前进

　　现在回想起来，张颖说，虽然项目的实施时间并不长，但这个成功来之不易。CRM对于*企业来说还很陌生，没有多少成功的经验可以借鉴，所以要说动企业相信它就不是一件容易的`事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM，做了大量的工作，并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处，但是由于害怕风险，所以并不能立即决定采用，因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定采用艾克产品的原因是，应用艾克的产品不需要花很多钱，而且以前的设备很多可以保留下来，也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。

　　作为一家外资企业，能够了解*用户的特殊需求，是其产品能否在**站稳脚跟的关键。张颖说，艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手，而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能，然后根据客户的反馈意见做一些改动，直到稳定之后，接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合*的国情，也容易为*的用户接受。

客户关系管理成功案例2

　　作为**2008年奥运会合作伙伴和"好运**"体育赛事的主赞助商，*移动**公司在"好运**"赛事期间精心策划了"好运**体验三部曲"系列活动。

　　"好运**体验三部曲"由全国主要**和****、VIP客户、各行业服务督察员三部分体验活动组成。体验活动从8月初的准备到10月中旬的体验结束，历时3个多月，期间各方人士积极体验、分享了移动为奥运提供的最丰富的业务和最周到的服务，"科技奥运，自在移动"的理念获得了广泛认可。

　　三部曲之****体验：携手同行助奥运，无限信息传**

　　--*移动**公司"**俱乐部"正式成立

　　2007年8月21日，*移动**公司邀请**各级**参加"携手同行助奥运，无限信息传**"暨*移动**公司**俱乐部成立仪式，并向**的**朋友们介绍了移动的奥运产品和**专项产品。*移动**公司进一步携手**助力奥运，与**共同传递奥运信息、感受奥运节奏、分享奥运激情。

　　在仪式现场，**公司还诚邀**朋友参加移动奥运业务培训，分别对奥运**网站手机版、手机对讲(POC)、WirelessInfo等移动奥运专项业务进行了详细介绍。**们了解到奥运手机对讲(POC)是通过GSM、GPRS无线网络和POC*台**，实现使用者的“一键式”集群通信功能的业务，客户可以利用手机来实现对多方通话的对讲机功能和群组管理。无论是对奥组委进行赛事的**和调度，还是对****的工作协调都非常适用并且有效。**对*移动针对奥运提供如此周到全面的服务非常关注，在惊讶的同时又对**2008年奥运会的成功举办增添了几分信心。

　　随后，**朋友跟随**公司工作人员到达世界青年摔跤锦标赛比赛场馆，亲身感受*移动先进的奥运业务和周到的奥运服务。

　　三部曲之全国各大**体验：**级**踏上移动奥运体验之旅

　　--*移动奥运业务倍受赞许

　　8月24日，*移动**公司邀请全国各大**就*移动的奥运战略、理念和**公司的奥运筹备工作进行了座谈，并携手全国各大**在测试赛现场体验了移动奥运业务和服务。

　　通过座谈，**朋友们了解到自*移动通信集团公司正式成为**2008年奥运会合作伙伴起，*移动一直以为**奥运提供"最先进的技术、最周到的服务和最丰富的业务"，秉承"正德厚生，臻于至善"的企业核心价值观，以负责任、讲实效的原则，全面助力**奥运会。*移动有实力、有能力、有信心协助**奥组委推进"绿色奥运、科技奥运、人文奥运"三大理念，把**2008奥运会办成奥运史上有特色、高水*的一届盛会。

　　**移动向来宾介绍了奥运手机版**网站、小区短信、WirelessInfo方案、WLAN和即拍即传等奥运亮点业务。其中，奥运手机版**网站以及WirelessInfo方案均为奥运历史上首次出现。随后，**朋友跟随*移动**公司工作人员到达奥运测试赛现场亲身体验。

　　三部曲之客户体验："好运**，山地自行车比赛"风云际会

　　--与VIP客户分享"科技奥运"

　　9月22日，*移动**公司邀请全球通VIP客户参加了“好运**山地自行车邀请赛”的现场活动。

　　刚刚进入赛场，客户们就惊喜地收到了文明观赛礼仪的短信提醒。在一条条温馨短信的提示下，观众们热情有序地为选手加油，体现出"我参与、我奉献、我快乐"的良好精神风貌。当场馆周边公交情况的短信提醒呈现在客户眼前时，他们又感受到了*移动**公司周到的服务。在"好运**"各项测试赛期间，**公司还开通了赛事互动、场地导航等小区短信业务，加强了观众的沟通体验，使得客户亲身感受到了移动奥运服务的体贴与便捷。

　　在场馆移动营销区，在工作人员专业而热情的讲解与介绍下，客户深入了解到*移动**公司提供的诸多信息化产品，亲身体验了移动奥运服务所带来的卓越技术和创新能力。现场工作人员表示，*移动**公司将会以此为激励，构造更快的服务响应体系，不断挑战更高服务标准。

　　三部曲之督察员体验：蓝丝带挥舞奥网中心，移动科技助力**奥运

　　--服务督察员高度评价移动奥运服务

　　10月19日，*移动**公司特别邀请来自各行业20余名服务督察员来到**奥林匹克公园网球中心，体验移动公司在奥运场馆内提供的移动奥运业务和服务，督察员们积极体验并为移动的奥运服务提出宝贵建议。

　　上午，当**和督察员刚刚踏进网球中心的大门时，每个人的手机及时收到了一条短信息，提示大家有关比赛项目、时间、气候乃至交通的状况，现场工作人员向督察员们介绍，像这样快捷方便的服务在奥运会期间可以随时随地体验到。作为**2008年奥运会的合作伙伴，*移动开发了一整套覆盖奥运会**者、运动员、志愿者、观众和**等各个层面丰富多彩的产品和服务，既有个性化的定制业务又有方便实惠的大众化服务。在短短的几个小时里，服务督察员们细致地询问了*移动各项服务的准备情况，也纷纷表达了对移动奥运服务的一些建议和希望，为移动的奥运服务献计献策。

　　*移动相关负责人表示：为了使**奥运会成功举办，也为了体现*移动作为企业公民的社会责任感，一定会以“最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务”为标准，通过不断创新的科技研发和服务体系的整合，为社会大众打造奥运**网络，使大家充分体验和分享奥运的魅力和激情。

企业危机处理成功案例3篇（扩展3）

——客户关系管理成功案例分析3篇

客户关系管理成功案例分析1

　　在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。

　　作为一个对世界IT潮流有着足够**度的企业，Cisco公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术*台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线**服务占了全部**服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹，一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的**中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值：在Internet上的销售额达到了每天2700万美元，占到了全**Internet销售额的一半以上;发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%。

　　Cisco实施CRM的成功给了我们这样的启示：要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业，有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础，而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。

　　作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网**店，亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000%的年增长率。面对着越来越多的竞争者，亚马逊书店保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。同Cisco一样，亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术*台及大量的Oracle电子商务应用程序。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也就越多，也就能更好地为你服务。显然，这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65%的回头客，也极大地提高了该书店的声誉和影响力，使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出**。

　　亚马逊书店实施CRM的成功给了我们这样的启示：由Oracle等公司所倡导的客户智能战略不仅在技术上被证明是完善的，在商业运作上也是完全可行的。统计数字表明，企业发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费8倍的投入。而CRM的客户智能可以给企业带来忠实和稳定的客户群，也必将带来良好的收益。

　　CRM不仅为亚马逊书店和Cisco公司这些Internet时代的新型企业提供了强大**，也给金融服务业这样的传统行业带来了发展的良机。**的CapitalOne财务公司是1994年从Signet金融公司分离出来的一家小公司，其创始人是两个没有任何金融行业经验的伙伴。但在短短几年内，它已位列**10大信用卡发行商之一，拥有1670万个客户和174亿美元的总余额。仅在去年一年，该公司的新增账户就达500万个，其股票也由最初的(续致信网上一页内容)16美元升至今天的140美元。该公司之所以能获得如此成功，其秘诀就在于充分利用先进的信息技术和管理系统来进行所谓的"知识竞争"，即进行被称为"学习(learn)"和"测试(test)"的大规模收集、分析客户信息的工作，并根据测试的结果做出决策和采取有关行动。当然，所有这些，都必须借助于基于CRM概念的电脑管理系统。CRM系统不仅包括高度智能化的电话中心，它的一项更为重要的任务是帮助CapitalOne用科学的方法设计信用卡。它所带来的成果是惊人的，仅去年一年，CapitalOne公司关于新产品、新广告策略、新兴市场和新兴商业模式等的测试就达2.8万次，这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。

　　CapitalOne公司实施CRM的成功给了我们这样的启示：在Internet时代，CRM概念的运用，决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业，也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业**。

　　实施CRM的成功案例很多，这里不可能一一例举。基于Internet的电子商务正在深入社会生活的各个领域，无论是新兴产业还是传统产业，同样都面临着它所带来的巨大挑战和空前机会。CRM作为Internet时代企业管理的新思想、新观念和新方法，不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程，使之适应时代的需要，还可为企业逐步实现由传统的企业模式(Business)到以电子商务为核心的现代企业模式(eBusiness)奠定坚实的基础。

客户关系管理成功案例分析2

　　在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。

　　作为一个对世界IT潮流有着足够**度的企业，Cisco公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术*台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线**服务占了全部**服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹，一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的**中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值：在Internet上的销售额达到了每天2700万美元，占到了全**Internet销售额的一半以上;发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%。

　　Cisco实施CRM的成功给了我们这样的启示：要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业，有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础，而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。

　　作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网**店，亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000%的年增长率。面对着越来越多的竞争者，亚马逊书店保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。同Cisco一样，亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术*台及大量的Oracle电子商务应用程序。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也就越多，也就能更好地为你服务。显然，这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65%的回头客，也极大地提高了该书店的声誉和影响力，使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出**。

　　亚马逊书店实施CRM的成功给了我们这样的启示：由Oracle等公司所倡导的客户智能战略不仅在技术上被证明是完善的，在商业运作上也是完全可行的。统计数字表明，企业发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费8倍的投入。而CRM的客户智能可以给企业带来忠实和稳定的客户群，也必将带来良好的收益。

　　CRM不仅为亚马逊书店和Cisco公司这些Internet时代的新型企业提供了强大**，也给金融服务业这样的传统行业带来了发展的良机。**的CapitalOne财务公司是1994年从Signet金融公司分离出来的一家小公司，其创始人是两个没有任何金融行业经验的伙伴。但在短短几年内，它已位列**10大信用卡发行商之一，拥有1670万个客户和174亿美元的总余额。仅在去年一年，该公司的新增账户就达500万个，其股票也由最初的(续致信网上一页内容)16美元升至今天的140美元。该公司之所以能获得如此成功，其秘诀就在于充分利用先进的信息技术和管理系统来进行所谓的"知识竞争"，即进行被称为"学习(learn)"和"测试(test)"的大规模收集、分析客户信息的工作，并根据测试的结果做出决策和采取有关行动。当然，所有这些，都必须借助于基于CRM概念的电脑管理系统。CRM系统不仅包括高度智能化的电话中心，它的一项更为重要的任务是帮助CapitalOne用科学的方法设计信用卡。它所带来的成果是惊人的，仅去年一年，CapitalOne公司关于新产品、新广告策略、新兴市场和新兴商业模式等的测试就达2.8万次，这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。

　　CapitalOne公司实施CRM的成功给了我们这样的`启示：在Internet时代，CRM概念的运用，决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业，也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业**。

　　实施CRM的成功案例很多，这里不可能一一例举。基于Internet的电子商务正在深入社会生活的各个领域，无论是新兴产业还是传统产业，同样都面临着它所带来的巨大挑战和空前机会。CRM作为Internet时代企业管理的新思想、新观念和新方法，不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程，使之适应时代的需要，还可为企业逐步实现由传统的企业模式(Business)到以电子商务为核心的现代企业模式(eBusiness)奠定坚实的基础。

企业危机处理成功案例3篇（扩展4）

——求职成功案例及分析3篇

求职成功案例及分析1

　　2010年7月，刚刚从大学毕业的张渊，对自己的专业技能有着清醒的认识。为了成功就业，他为自己制订了一个符合实际的应聘方案：“先就业再创业，从低职位做起”。在一场人才招聘会上，张渊通过自己对一家民营企业的深入了解，向该企业老板提出了自己对公司未来的设想和自己的职场规划。老板很高兴，一锤定音，当场决定录用张渊。在此后的工作中，张渊吃苦耐劳、扎实肯干、积极上进的工作态度进一步得到了老板的赏识，在短短一年多的时间内，张渊连升数级，当**总经理助理。

　　山不在高，有仙则名。求职时，不顾自身的条件，一味地唱高调，意味着人为地为自己设置了求职的障碍。临渊羡鱼，不如退而结网，也可以超前把自己“推销”出去。

求职成功案例及分析2

　　一位刚毕业的女大学生到一家公司应聘财务会计工作，面试时即遭到拒绝，因为她太年轻，公司需要的是有丰富工作经验的资深会计人员。女大学生却没有泄气，一再坚持。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。

　　人事经理对这位女大学生颇有好感，因她的笔试成绩最好。不过，女孩的话让经理有些失望，她说自己没工作过，惟一的经验是在学校掌管过学生会财务。他们不愿找一个没有工作经验的人做财务会计。人事经理只好敷衍道：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”

　　女孩从座位上***，向人事经理点点头，从口袋里掏出一美元双手递给人事经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。”

　　人事经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了。不过他很快回过神来，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”

　　“您刚才说有消息就打，那言下之意就是没录取就不打了。”

　　人事经理对这个年轻女孩产生了浓厚的爱好，问：“假如你没被录用，我打电话，你想知道些什么呢？”

　　“请告诉我，在什么地方不能达到你们的要求，我在哪方面不够好，我好改进。”

　　“那一美元……”

　　没等人事经理说完，女孩微笑着解释道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请你一定打。”

　　人事经理马上微笑着说：“请你把一美元收回。我不会打电话了，我现在就正式通知你，你被录用了。”

　　就这样，女孩用一美元敲开了机遇大门。

　　现代社会要求人们不要沿着自己的.思路单线思考，而要立体钻研，全方位思考，灵活地应对生活中的各种复杂情况。

求职成功案例及分析3

　　周倚是外地生源，毕业后决定留在上海工作。然而她并不急着找工作，而是积极地上课，用功地撰写毕业论文，理由是要给最后的大学生活划上一个圆满的句号。她认为，一时找不到工作没关系，反正上海高校非上海生源学生可以通过申请居住证入沪。况且如今工作难找，与其凑合，不如慢慢了解职场情况，总会找到最合适自己的工作。小周的一番豁达的言语一定让“迫切型”的毕业生听得瞠目结舌。有了这样的心态，小周果然在硝烟四起的求职擂台中“轻松”败北。

　　求职者的心态因人而异，和以上这些像热锅上的**相反，有些学生却不紧不慢，太不把求职当回事。在如今的就业市场，他们需要适当增加求职的紧迫感，否则随着时间的推移，她的人力资本价值会每况愈下。

企业危机处理成功案例3篇（扩展5）

——《危机处理》阅读附答案3篇

《危机处理》阅读附答案1

　　阅读下面的文章，回答1—5题。

　　危机处理

　　①星期天。一个名叫山水人家的小区。宁静的小区道路两旁，停满了私家车。谁也没有想到，*时停得好好的车，瞬间惨遭毒手，被利器划得伤痕累累。停在路边的几十辆小车，无一幸免。粗略估计，仅这些划伤的修理费，就需要四五万元。有人报警。愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。

　　②小区的**被调了出来，从**录像上可以看出，是一大一小两个孩子干的。大一点的像个小学生，脚下还踩着滑板，小的估计才上幼儿园。他们一路走，一路划。这是谁家的孩子？胆子也忒大了！太没教养了！但**看不太清，没人认识这两个孩子。

　　③**开始**。网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。

　　④第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。

　　⑤她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到了小区车辆被划伤的帖子，帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同学的孩子。当时，两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征都吻合。她赶紧跑到小区物业处，调看了**录像。果然是她的孩子。

　　⑥她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的——

　　⑦给派出所打电话，毫不犹豫地告诉**，车是自己的孩子划的，她们将承担全部责任。

　　⑧晚上，儿子放学回家。她问儿子，是不是你干的？儿子低头不说话。她对儿子说，你是男子汉，是你做的，就要勇于担当。儿子承认，是他干的。又问他，如果你的折叠车被人划伤了，你心不心疼？儿子说，心疼。她说，你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说会不会心疼？儿子向她连鞠了几个躬，说，妈妈，我错了！

　　⑨打印了一份致歉信，向所有被划伤的车主表达歉意，并表示承担全部责任和修理费用。致歉信复印了几十份，张贴在小区所有的出入口和楼梯口。

　　⑩联系了一家信誉很好的汽车修理厂，负责修理所有被孩子划伤的汽车。

　　第二天、第三天，连续两个晚上，等儿子做完作业，她领着孩子，挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己来摁。这是让儿子面对错误的第一步。儿子在课余折叠了很多张纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子一进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，原谅孩子。

　　她对儿子说，叔叔阿姨都很包容，原谅了你，但是，你要记住，千万不要把别人的包容当成自己犯错的借口，你要敢于担当，勇于负责。

　　一场危机，被这位母亲成功地化解了。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷失望的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，自始至终，她没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大怒。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误。我想，他这辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影。

　　1．在下面横线上，填写文章的相关情节。

　　孩子划车****——______________——母子带子登门道歉——______________

　　2．事件发生后，母亲采取了一系列行动化解了危机。请结合文章内容，从细节上分析“儿子”在整个事件中所经历的心路历程。

　　________________________________________________________________________________________

　　3．从第⑧段母子间的对话中，反映出了母亲怎样的教育方式？联系事件的全过程，可以看出“母亲”具有怎样的品格？

　　________________________________________________________________________________________

　　4．文章第⑩段说“他一辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影。”请结合加黑词语，谈谈你对这句话的理解。

　　________________________________________________________________________________________

　　5．在人生旅途中，家人的行为犹如一盏盏明灯，照亮了我们前行的路。请结合自身实际谈谈他们带给你的积极影响。

　　________________________________________________________________________________________

　　参***：

　　1．母亲认责，孩子认错；化解矛盾，教子负责。

　　2．一开始划车，是出于孩子的顽劣天性。母亲询问时，开始“低头不说话”存有侥幸心理。儿子鞠躬，意识到自己错误。面对母亲张贴致歉信并承担所有责任，内心受到触动。挨门挨户，摁门铃道歉，并赠送纸船，真诚致歉。

　　3．循循善诱，耐心细致，以理服人；冷静明智，诚信负责，善于为他人着想，教子有方。

　　4．这次“划车”事件让孩子学会了面对错误勇于负责的人生道理，必将对他的未来产生深远影响，但因为母亲处理方式得当，孩子的心灵受到了保护，没有留下任何心灵创伤。

　　5．围绕生活中“家人的教育行动”和“对我的积极影响”来谈即可。

企业危机处理成功案例3篇（扩展6）

——企业创业融资成功案例3篇

企业创业融资成功案例1

　　20xx年下半年，由温州民企老板“跑路”事件引发的小微企业融资难再度成为业内普遍关注的话题。造成小微企业融资困境的原因无疑是多方面的，其中**性设计缺失下的信贷资源配给问题是重要原因之一。即在缺乏**小微企业融资信用机制的**性安排条件下，信息不对称导致银行无法掌控企业的信用风险，进而对其借贷需求实施限额配给，即使企业愿意支付更高的利率，也只能部分获得贷款或者被拒绝。有关小微企业融资问题的研究分析大多基于信贷供给角度，重点分析银行对企业的甄别筛选机制，从原因和条件上提出缓解信贷配给的途径。本文以制约小微企业融资难点的案例分析入手，提出从**性设计上构筑政、银、企相互融合的小微企业融资信用机制发展模式，推动和促进小微企业发展。

　　一、小微企业信贷配给现状

　　呼伦贝尔市地处边疆****地区，随着国家西部大开发、老工业基地振兴和北疆开发战略的实施，以资源禀赋和地缘优势为特征的区域经济开发推动了地区经济总量快速增长。2011年GDP总量达1145。31亿元，增速为14。4%，其中以小微企业为主的非公经济创造了50。3%的GDP、61。01%的税收，提供了45。64%的城镇就业人数，可以说在推动地区经济增长和扩大就业水*上小微企业发挥着不可替代的作用。然而由于社会历史发展的不*衡，虽然幅员辽阔，自然资源丰富，但因开发建设较晚，经济基础薄弱，导致呼伦贝尔市投、融资渠道狭窄，信贷投放以国有商业银行为主导，无上市公司，缺少专业性的投融资机构，民间资本的启动没有形成规模整合条件，社会信用过度集中于银行，锁定了小微企业资金需求受到商业银行信贷配给机制的刚性约束。

　　(一)小微企业融资渠道狭窄。小微企业贷款余额占全部金融机构贷款余额不足五分之一，且贷款方式单一，抵押、担保贷款成为主要方式。全市拥有12。3万户私营企业和个体工商户，据估算融资需求达24亿元，而2011年全市金融机构累计发放小微企业贷款11。24亿元，缺口达13亿元。作为融资的补充方式，民间融资规模小、借贷利率高，而****公司融资仅占金融机构贷款余额的1。03%。因此银行业金融机构仍是地区小微企业融资主渠道，而以国有商业银行为主导的现行融资机制却无法满足量少、紧急、频繁的小微企业融资需求。

　　(二)小微企业融资门槛过高。小微企业贷款68。4%来源于**性银行和农村信用社，而工、农、中、建四家国有商业银行对小微企业贷款不足20%。商业银行对于小微企业发放贷款的标准主要参照大型企业，小微企业固定资产少，土地、机器、设备、房地产的所有权或使用权等传统抵押物缺乏，抵押能力不足。即使有可抵押物，其资产评估定值等中介服务费用过高，因此小微企业在大型金融机构融资的门槛仍然过高。

　　(三)小微企业融资成本大。由于小微企业在融资市场议价能力弱，且风险相对较高，银行会要求较高的资金价格来抵消风险。微型企业贷款要在基准利率基础上再上浮30%，最高上浮50%，小型企业的贷款利率最高上浮达到130%，带动民间借贷利率水涨船高，这让很多小微企业“望贷生畏”。以四大国有银行为例，2011年呼伦贝尔市四大银行共实现利润7。09亿元，相比2010年同期增长13。07%，利润高增长主要来自于资金价格的大幅提高。银根收紧与旺盛的投资需求造成全社会资金供给的不足，大型企业、*融资*台对小微企业融资形成了挤出效应，小微企业融资价格自然水涨船高，乃至无法获得融资。随着国家**小微企业发展的诸多**措施的实施，**小微企业贷款呈增长趋势。2011年末，小微企业贷款增速达45。65%，高于全金融机构贷款增速32。71个百分点。伴随着信贷资金投放增加的同时，小微企业需要支付的成本也不断增加。

　　(四)小微企业融资能力弱。税费和财务负担过重，制约小微企业融资。目前，小企业需缴纳超过二十种税项，十数种费金，且大部分与大企业适用的税率相同。据一些小企业反映，企业的*均税负在40%以上。较高的纳税标准，一方面不利于小企业增加利润留存、增强承债偿债能力，不利于维持简单再生产和扩大再生产;另一方面，一些小企业出于避税目的，不愿披露过多的经营信息，使得银企信息不对称，影响其信用评级，加大了融资难度。此外，小企业对税收**了解和把握普遍较差，有些企业甚至不知道自己可以享受哪些税收优惠，小企业的税收环境有待于进一步改善。

　　二、金融扶持小微企业融资的现实难点

　　(一)小微企业自身存在不足。据**，呼伦贝尔市小微企业主要为生产类、商贸类、农产品加工供销类企业和个体工商户，相当部分小微企业处于起点低、规模小、管理不规范的“小、散、乱”初级发展阶段，且财务报表不规范，而银行在提供贷款时又比较看重财务状况，对其进行信贷**有顾虑。据了解，个体工商户在办理贷款卡时，基本无法提供完整的财务报表，造成征信系统对金融机构在贷前**、贷后管理的作用有限。

　　(二)社会信用体系不够完善。一是缺乏权威公正的微小企业信用评级。目前金融机构各自对中小企业进行评级互不认可，而呼伦贝尔市尚无一家中介评级机构，一个企业需要多家金融机构评级，既增加了企业的评级成本，也增加了金融机构**工作的费用。二是没有**的信用数据库，目前金融机构获取小企业信用违约信息的主要渠道是人民银行的征信系统。但征信系统所包含的信息仅包括企业在金融机构的贷款相关情况，并没有涵盖企业通过民间融资、个人借贷融资的相关情况，且个人征信系统数据覆盖范围不足，如农信社尚未接入个人征信系统。缺乏能提供完整小微企业信息的*台，数据信息的横向交流和共享存在较大障碍，从而加大了银行获取企业信息的难度。此外，知识产权评估、抵押物处置等专业机构的缺乏也给金融机构的实际操作带来困难。

　　(三)信用担保体系不健全。地区信用担保业仍处于起步阶段，整体实力弱，经营行为有待规范，担保机构分布不均衡，特别是县域担保机构少且发育缓慢，难以满足小微企业提升信用能力的需要。呼伦贝尔市拥有13个旗市(区)，但能够为小微企业提供担保的机构只有7家，一半县域地区没有担保机构，且企业办理担保需缴纳2%左右的担保金以及一定的评估费等，抵押登记程序多、担保抵押相关费用偏高。同时担保业的风险分散与损失分担及补偿**不健全，缺乏再担保、反担保或第三方担保机构，制约了担保资金的放大功能和信用能力，为小微企业开展融资担保服务和抵御风险的能力弱化。

　　(四)小微企业金融服务不完善。一是针对小微企业的信贷产品供给相对缺乏。基层机构网点撤并，导致县域对小微企业信贷**减少。二是从金融机构发展功能及监管定位来看，存在错位现象。如农信社主要职能是服务“三农”，且贷款规模受限制，导致大多数小微企业贷款都以个人名义发放，挤占农户贷款规模。三是金融机构贷款审批权有限。大型商业银行对贷款审批权限实行严格的分级管理，贷款审批手续的繁杂和权限的高度集中与小微企业点多面广、资金需求高频率、小金额、快周转、强时效之间形成了矛盾。如部分牧区国有商业银行仅有两种贷款方式，一是农户****，一是质x贷款，而且审批权限仅为5万元，难以满足创业型小微企业的贷款需求。

　　(五)县域资金需求与供给不对称。作为县域主要信贷资金的供给者农村信用社供给能力有限。一是大量资金主要用于农牧户贷款，资金回笼有周期性，加之信贷规模**，难以及时满足小微企业较大额度资金需求。二是农村信用社所能提供的贷款品种比较单一，只对中小企业开展担保贷款，要求企业以其厂房、设备等固定资产作抵押担保，制约了新生小微企业的贷款需求。三是小微企业生产能力低下，产出效益较低，客观上需要期限较长的技术改造贷款，但因多数企业的经营体制、自我发展机制和自我约束机制不健全，对其长期性信贷需求存在“惧贷”现象。

　　三、构筑小微企业融资信用机制

　　所谓小微企业融资信用机制，就是以信用培育和信用评级为桥梁和纽带，通过创造性的机制设计与模式创新把小微企业发展、*扶持优惠**、金融机构信贷**三者提升到融合与共生的高度，实现彼此深度契合，从而建立小微企业融资在**设计和安排层面上的良性循环机制。即***安排上的规范性办法、实施方案、**管理机构、优惠**与金融机构筛选合格的客户提供合适的金融产品服务以及企业通过规范和变革满足金融**的条件，三个方面共同依托**的企业信用信息**成融资目标。同时打破金融**就是信贷**的思维定式。发展全方位的小微企业金融创新模式，上市融资、信托融资、信贷**、保险产品、结算**、产业基金等金融服务方式。

　　四、小微企业融资相关建议

　　(一)***性扶持措施。扶持小微企业，除了*报告中列举的各项积极**外，在公共项目和*采购方面，也可以更多地考虑扶持和让渡小微企业。同时，在涉及小微生产经营的审批流程和收费方面，也可通过提高行政审批效率，达到扶持目的，做到“能减则减，控高求低”。

　　(二)企业自身诚信规范经营。有规范的财务报表、良好的信用记录、科学的管理机制，自然能更加顺利地从银行获得贷款。这既降低了贷款风险，同时也与银行建立了良好的信贷关系，让贷款发放更高效、快捷。

　　(三)加快社会信用体系建设。推进银行、保险和外部中介评级机构共同构建小微企业评级数据共享*台，建立农村信贷机构、涉农保险机构、地方*三方信息共享与联动机制，合力完善金融服务链。

　　(四)强化担保和行业协会建设。有效创新服务模式，为金融机构推荐更多资质好的企业。以担保公司为例，当前小微企业普遍缺乏抵押物，担保公司可以适当放大抵押物的价值，从而帮助小微企业提高在银行的贷款金额。

　　(五)完善****公司管理。引导资金流向实体经济、流向小微企业，更有效地服务小微企业融资需求。让民间资本建立民间的金融机构来**民营企业，让中小银行体系来**中小企业。据统计，截至2011年末呼伦贝尔市共有小贷公司15家，注册资金5。6亿元，贷款余额达5亿元。小贷公司已然成为小微企业融资的重要补充渠道之一。根据规定，****公司从银行业金融机构融入资金余额不得超过其资本净额的50%。这也使得不少****公司虽有大批小微企业客户等在门口，却无钱可放。****公司普遍存在****、风险过高、无法纳入正规金融体系等问题，一定程度上束缚了****公司的发展空间，从事金融业务，却无法享受正规金融机构的税收待遇，建议建立多元化的资金供给体系，结束小贷公司的尴尬处境。

　　(六)建立小微企业信用合作**。一是按照探索建立农村信用合作**的要求，通过资金等信用工具能够将分散的小微企业**起来，形成新型企业互助关系，有效化解企业小生产和社会化大生产的矛盾。通过企业的信用合作**，构架起大银行与小微企业的信用桥梁，改善金融市场交易条件。二是大力发展联保贷款，通过由3家以上互相熟悉、具有相同风险特征的小微企业自愿组成联保体，通过对联保体进行**授信，实现随贷随用，余额**，构建普惠性金融体系解决小微企业贷款难问题。

　　(七)提高银行业金融服务水*。一是提高不良贷款容忍度。地方法人机构小微企业不良贷款率接受范围在3%以内，**性银行和邮政储蓄银行小微企业不良贷款率接受范围在2。5%以内，国有大型银行和股份制银行不良贷款率接受范围在2%以内。二是确定对产品有市场、有需求、前景好，经营管理规范，符合转型升级要求，但出现暂时性

　　资金困难的小微企业不压贷、不抽资，全力维持企业资金链安全，进行重点帮扶。三是深入小微企业全面讲解信贷业务准入条件、信贷业务流程及主要信贷产品;利用自身拥有的信息优势和管理经验为小微企业提*行业信息咨询服务，帮助小微企业加强财务管理，为企业提供结算、现金管理、投资银行、电话银行、网上银行、短信息等一系列增值服务。四是进一步强化贷款利率定价管理，切实为小企业减负。充分考虑小型和微型企业的承受能力和生产经营状况，合理定价，主动让利。对单户授信500万元以下的小型和微型企业，贷款利率参照当地同业*均水*，最高上浮幅度不超过基准利率的30%。同时，规范收费行为，对小型和微型企业免收贷款承诺费、资金管理费、咨询费等。

　　(八)充分发挥保险机制独特作用。按照探索建立农村信贷与农业保险相结合的银保互动机制的要求，构建*引导，财政**，*、保险、银行合作新机制。对与小额信贷相关的保险业务给予更大比例的保费补贴，进一步放开农村小额信贷抵押担保物范围，将保单纳入涉农贷款的有效担保物范围。

企业危机处理成功案例3篇（扩展7）

——如何成功摆脱职场危机3篇

如何成功摆脱职场危机1

　　调节心态面对危机

　　面对安全感危机首先就是要调节好自己的心态，只有心态调节好了，才能更好的应对危机，从而让自己在危机中重新振作起来。

　　重新审视自己

　　危机当头要做的就是重新审视自己，客观的分析一下自己是否能顺利的躲过危机，了解自己的抗压力，并做好最坏的打算。

　　发现不足，弥补不足

　　在危机中还是有一段自救的时间，这时如果懂得挽救就还有机会，不懂得挽救可能连机会都没有，所以及时发现自己工作中的发现不足，想办法弥补。

　　及时提高相关的知识和技能

　　及时的给自己充电可能会一定程度的给自己缓解危机，增加自身的技能也能提高自己的职场竞争力，从摆脱危机。

　　与不安状态**相处

　　不要因为危机的到来造成身心的不安全感，要懂得承受这种不安全感，与不安状态**相处，从而激励自己前进。

　　做好转换职业的准备

　　如果在你采取了各种自救措施后收到成效甚微，这时你可以物色自己的新东家，做好转换职业的准备，通过跳槽度过危机。

如何成功摆脱职场危机2

　　第一、不带感情看问题。忘掉所谓的自尊，注意一些更有建设性的东西，比如可以从中学到什么教训;

　　第二、认真分析反馈信息。*静、谦虚倾听或许可以得到别人更多有益的信息和资料，从而为自己找到今后目标更有帮助;

　　第三、风度与涵养非常重要。向胜利者和成功者甚至你的对手道喜祝贺，真诚或赢得更多**者，可以获得更多职业水准的认可;

　　第四、及时调整自己。计划没有变化快，不要因为变化而影响自己的情绪。就算是这次失去机会，也不会因为这些不快影响以后的目标与发展。

　　摆脱职场危机，关键需要自己不断调整，因为只有自己才能救自己，只有自己才能为自己找到明确的方向。

企业危机处理成功案例3篇（扩展8）

——管理沟通成功案例 (菁选3篇)

管理沟通成功案例1

　　一、案例背景：

　　李某，年龄：14岁，性别：男，人瘦小。

　　初次见到他，我就感觉到他和其他学生有所不同。果然，通过一段时间的接触，验证了我最初的预感。他学习良好，但他对自己要求不严格，辨不清是非。看到其他同学的一些行为，明知不对，却偏去效仿，被老师发现后，又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以“学校收费”为由，向家长骗取钱，去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。

　　通过了解得知， 李某的母亲是残疾，父亲长期在外打工，夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌，对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事, 不是训斥孩子，就打电话给老师，埋怨老师教育不当。

　　二、教育方法：

　　1、深入家庭，搭情感之桥。

　　针对上述情况，我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家进行家访。来到李某家时，我犹豫起来，去李某家说什么好呢?说沈李某搞破坏，赔500元之事，还是说他爸爸训斥性的教育方法呢?……正迟疑不决时，我看见他家灯亮着，耳边传来的是一阵麻将声。我敲了很长时间的门，他父亲才出来开门。“小子出来，你老师来了!”，一个大嗓门吓了我一跳，接着李某从自己房间里走出来,“你在学校干什么了?”李某瑟缩着不敢说。我赶紧说：“你好，我是来看看的，近来李某表现很好。”我把“很好”突出来。“好什么?刚赔给人家500元，还好，是不是又有事?”他爸气愤地说。我诚恳地说：“孩子真的不错，关于赔钱的事他也承认了错误，这次语文和数学成绩都优秀。”这时，他的眼光有些疑惑，不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来，心*和气地交谈起来，我很慎重地说：“孩子长大了，如讲得有道理的话，你要听的，教育孩子是我们共同的责任，只要你能配合我们，教育就一定能成功”。又说：“像刚才你们在打麻将，对小孩做作业影响很大的，你说对吗?”。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访，从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等，足足谈了一个多小时。直到我临走时，他的脸上才有一丝的笑容，流露出轻松和感激，攥着我的手说："孩子让您费心了，下雨天，路又这么远，太辛苦了，谢谢您了”。在回来的路上，我想：家访不仅能让教师走近家长，走进学生的心灵，而且能及时发现学生缺点形成的原因，找到解决问题的钥匙，从而搭建起情感的桥梁。

管理沟通成功案例2

　　爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。

　　然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!

　　最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!

　　这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。

　　人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。在上述小故事中，同样包含以上四要素。爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。

　　之所以产生巨大的影响，将原本不存在的事情变成现实，关键在于三点因素：第一，信息输出者编码和信息接受者解码产生了差异，具体说来，信息输出者在信息编码时，有意地将未来可能发生的事件采用肯定语气，表述成已经发生的事件，传递给信息接受者。而信息接受者在对信息进行解码时，产生错觉，先入为主地认为事件已经存在，并且将该事件作为条件，进行推论。如，爹和儿子对话时,爹说：“我想给你找个媳妇。……这个女孩子是比尔盖茨的女儿!”其实此时，爹并就此事没有取得比尔盖茨的认可，这件事当然是不存在的。但是爹以肯定的语气表明该事件已经存在，等待儿子进行决定，儿子听到该信息后理解为现在有一个女孩子，是比尔盖茨的女儿，问他是否愿意娶。

　　儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素——沟通的动力。佛洛依德认为人做事的动机之一就是渴望伟大，因此沟通体现为一种对未来价值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的东西摆在他面前或引导他去追求、需要。在故事中，爹已经探查了儿子的心理，儿子认为娶到比尔盖茨的女儿将是一件非常荣耀的事情，因此，在爹说完，儿子会给予肯定答案“要是这样，可以。”同理，爹分别与比尔盖茨和世行总裁以同样的**进行了沟通，达到了效果。

　　不可忽略的是第三点因素，这涉及一个逻辑问题，也就是鸡生蛋蛋生鸡的循环，爹用“将比尔盖茨的女儿介绍给儿子当媳妇”为前提，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”，然后再以这个为前提，得到了“儿子是世行副总裁”的结果，再以此为条件，得到了“儿子是比尔盖茨的`女婿”的结果。这体现了信息输出者沟通的技巧。此外，非正式的沟通渠道营造的近距离氛围也在一定程度上使信息接受者减少防备意识，对于成功沟通有一定的作用。

管理沟通成功案例3

　　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级**申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级**沟通呢?

　　部门经理向上级**说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”

　　朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”

　　迷路原因

　　只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。

　　切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

　　沟通“达标”案例：

　　同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总*等对话，为公司解决此问题的心理准备。

　　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。**不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的?”

　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

　　部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

　　部门经理：“其实我也同意**的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播**，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

　　我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

企业危机处理成功案例3篇（扩展9）

——管理成功的秘诀 (菁选2篇)

管理成功的秘诀1

　　管理的业绩评估难,通常都是凭着个人的喜好,要做到客观公正实在是不容易,即使有些数字能说明一些问题,最终还是要凭借你的主观判断,而主观判断的东西要想更接近于客观,除了诚实,还难以找到更好的**。

　　管理,由于其复杂性,动态性,常常会延伸出一些难题。最常见的难题有以下几个：

　　难点一：把握现况,预测未来难管理的对象通常是一个复杂的动态系统,单凭几个数字,你很难做到对系**窥全貌.由于对现况难以掌握,要预测未来可能发生什么,就更加困难了。

　　难点二：管理业绩的评估难管理做得好,做得不好,用什么来评估,用数字来说明?有一定道理,但还是存在不少问题,因为它常常漏掉了一个时间的关系.即使在某一个时间段你可以进行比较,然而还是有太多的因数被忽略了,结果可能做得好的不如做得巧的,投机取巧成为了管理的一大难题。

　　难点三：承认错误难一个管理人员,做出十个管理决策,可能有50%是无效的甚至是有害的,要承认错误实在是难,即使不在大庭广众下,在自己内心里承认错误都很难.所以我们常常无法面对这样一个事实:管理者其实是犯错误最多的人。

　　难点四：解决管理的动机难管理者为什么管理比会什么管理更显重要,人即使不是个个都自私,但也基本上是自我的,如何尊重人的自我意识,并将其转换成管理的动力,这也是很大的一个难题。

　　以上的一些难点,用什么**才能有效解决呢?答曰:最好的**是诚实!

　　要把握好现况,预测未来的发展,首先你***实的面对问题的精神,只有了解了**,你才能采取相应措施,你才能比较清楚地看到你的未来。

　　至于承认错误,反省自己则更难.我们都在做我们自己认为对的事情,有时为了维护我们的正确还要花很多的精力,有几个人愿意花时间反省自己的错误呢?除非你很诚实,知道错误是难免的,人人都会犯的,你才可能反省自己的错误,并且能心*气和地纠正自己的错误。

管理成功的秘诀2

　　精益生产管理成功的秘诀是什么?在透过精益思想内涵后我们能够从中揭开精益生产管理成功的秘诀。在这我们可以将精益思想的内涵概括为以下五点，分别是顾客确定价值、识别价值流、价值流动、需求拉动、尽善尽美。

　　其实只要真正掌握好以上五点，就已经掌握了精益生产管理成功的秘诀。

　　精益生产管理将企业生产经营活动按照是否增值可以划分为三类：增值活动、不增值尚难以消除的活动、不增值可立即消除的活动。精益生产管理将所有的非增值活动都视为浪费。跟据**丰田生产方式创始人之一的大野耐一对员工工作时间构成研究显示，直接创造价值“工作”时间比例仅约为 10%，无附加价值但当前难以消除的“干活”时间比例高达 60%，而不增加价值只增加成本的.“浪费”时间比例高达 30%。丰田公司认为，在许多制造业企业中任何时刻都有85%的工人没有做增值工作：5%的人看不出来是在工作;25%的人正在等待着工作;30%的人正在为增加库存而工作;25%的人正在按照低效的标准或方法进行工作。

　　精益生产管理将所有的非增值活动都视为浪费，并从中提出生产中的七大浪费(Muda)，实施精益生产管理就必须着力消除此这七种浪费。长期以来，人们重视增值活动的效率改善而忽视向非增值活动的挖掘潜力。根据研究表明，物资从进厂到出厂，只有10%的时间是增值的，精益生产成功秘诀就在于将提高效率的着眼点转移到占90%时间的非增值活动上去。

　　企业实现其价值的根本在于顾客，精益生产管理更是提出产品的价值由顾客而确定，要求站在顾客角度审视企业的产品设计和生产经营过程，识别价值流中的增值活动和各种浪费。企业应消除顾客不需要的多余功能和多余的非增值活动，不将额外的花销转嫁给顾客，实现顾客需求的最有效满足。

　　精益生产管理将所有的停滞视为浪费，要求各增值活动流动起来，强调的是不间断地价值流动。传统的职能分工和大批量生产方式，往往阻断了本应动起来的价值流，造成大量浪费，如大量在制品积压、生产资金占用、厂房利用率降低、管理成本增大、批次质量风险等等。精益生产管理认为过早生产、过量生产均是浪费，应以需求拉动原则准时生产。需求拉动就是按顾客(包括下游工序)的需求投入和产出，使顾客能精确的在需要的时间得到需要的产品，如同在超市的货架上选取所需要的东西，而不是把用户不太想要的东西强行推给用户。拉动原则由于生产和需求直接对接，消除了过早、过量的投入，而减少了大量的库存和在制品，大幅压缩了生产周期。

　　精益生产管理要求人们能够真正识别价值流，采用JIT(准时化)、一件流等方法实现增值活动按需求连续流动，并合理应用5S、TPM、防错、快速转产等方法为价值流动提供**和保障。精益生产管理的实施是永无止境的过程，其改进结果必然是浪费的不断消除、价值的不断挖掘，以及企业活力的不断增强。精益生产架构我们可以将其简化为屋型结构，以精益思想作为灵魂、以5S和改善作为基础，以JIT准时化、自动化(人工智慧的自动化)作为支柱，包括看板、TPM、一件流、标准化、生产布局、作业改善、快速换产、防错法等等共同建造气生产管理的摩天大楼。