浅谈企业流程管理之流程设计

流程设计以企业战略目标为导向

企业流程管理旨在保障战略目标的实现,故企业战略目标直接决定流程设计.企业战略目标体系需要流程体系得以落地实施,根据流程体系的实施情况反向控制和调整企业战略目标体系.

流程宏观框架设计需要高层领导的足够重视和充分参与

流程宏观框架,包括流程地图、流程区域矩阵以及核心端到端流程.

流程地图,是由为实现企业战略目标而必须设置的一系列专业化管理职能所构成的企业管理的“大画面”.这个“大画面”画的好不好、全不全、重点是否突出、内容是否协调,直接影响到企业战略目标能否实现,因此必须由企业高层领导指导并参与绘制.

图1流程地图示例-制造业

[ 说明:本文所引用的所有图表均来自于博阳咨询.博阳咨询,全称“上海博阳精讯信息科技有限公司”,于 2008 年在上海注册成立,是原德国 ids scheer 公司的战略合作伙伴.2011 年,德国第二大软件厂商 software ag 收购 ids scheer 公司后,原 ids scheer 中国公司 bpm 咨询团队骨干加入博阳咨询,使得博阳咨询成为国内领先的专注于提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司.]

流程地图上的每个职能,被称为“流程区域”,如上述图1中的“采购管理”.

流程区域矩阵,是对每个流程区域的设计,从该区域的管理对象和管理过程两个维度设计该区域应该具备的流程.管理对象即该职能应该管什么,管理过程即该职能应该如何管.可见,流程区域矩阵决定了各领域业务的管理范围和管理方式,其设计需要高层领导的足够重视和充分参与.

图2 采购管理矩阵

流程区域矩阵的产出,如上图灰色符号,即企业的流程“积木块”,它是企业流程管理的基本单元.

核心端到端流程,是指对企业生产运营目标实现至关重要的业务的完整实现过程,它由企业的流程积木块“组装”而成.如华为的集成产品开发（ipd）、集成供应链（isc）、

从线索到汇款（ltc）、从市场到线索（mtl）即为很典型的核心端到端流程.

华为集成产品开发（ipd）的设计开发,得到了公司总裁任正非本人的大力支持和推动.

由此可见,流程宏观框架设计在企业战略目标和流程详细设计之间起着承上启下的重要作用,必须得到公司高层领导的足够重视和充分参与.

流程详细设计需要经验丰富的专业人员负责完成

所谓流程详细设计,是针对每个流程积木块,详细设计其执行过程、执行人、执行时间、执行地点、相关工具、信息系统、执行标准、产出物、产出要求等具体内容以及上下游衔接关系.它承接流程宏观框架,形成可执行的操作规程.

流程详细设计,既要领会流程宏观框架的精神和要义,又要精通具体业务规律和业务特点,只有经验丰富的专业人员方能胜任,一般由各部门的负责人或者业务骨干承担.对于责权利分配比较敏感或复杂的业务还需要高层领导负责拍板定案.

流程详细设计结果,必须具有可操作性.一方面,流程必须逻辑合理、职责明确、细致全面；另一方面,还要考虑企业自身的员工素质,技能水平.

图3 aris流程模型:备品备件采购计划制定流程

流程设计需要在梳理和继承的基础上适当创新,而非颠覆一切从零开始

流程设计不是流程再造,需要首先对企业长期运行积累的实践经验或问题进行挖掘、再现,形成规范,并在此基础上结合企业目标进行查漏补缺、去伪存真,然后再通过标杆比较、最佳实践学习等进行创新发展.博阳咨询将这种方法概括为“理清楚-管起来-持续优化”,是其卓越业务流程管理方法论（ebpm）的核心.

流程设计需要“突击战”与“持久战”相结合

“突击战”,即通过实施流程项目,在短时间内集中精力,快速高效建立企业流程体系,短平快,最大程度获得“一劳永逸”的效果.

“持久战”,即通过流程日常管理,持续巩固、不断优化“突击战”的成果,对流程进行持续的优化.

博阳咨询（www.ebpm.com.cn）: 是国内领先的ebpm咨询服务机构.ebpm是“卓越业务流程管理”(excellent business process management)的英文首字缩写.博阳咨询的ebpm流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”.博阳咨询于2008年在上海创立,是原德国ids scheer公司的战略合作伙伴.2011年,德国第二大软件厂商softwareag收购ids scheer公司后,原ids scheer中国公司bpm咨询团队的骨干并入博阳咨询,使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于aris提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司.

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