2020危机公关十大失败案例盘点

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我们今天盘点辛巴糖水事件.网红辛巴,因卖风味燕窝饮品,被职业打假人王海盯上,让其完全没有想到的是自己的“帝国”从此一夜崩塌.

就在2020年底,广州市场监管局作出处罚,辛巴被处罚90万,并且停一段时间的直播,辛巴团队的其他主播们也被平台宣布停播一段时期.被罚虽然90万看似不多,但是对于辛巴帝国来说,这却恰恰是崩塌的开始.

实际上回顾整个2020年.辛巴团队一直层出不穷的出现了危机事件.但遗憾的是,每一次危机的事件出现,他都未能够进行处理好,以至于本身不大的危机,最后逐步升级成巨大的危机.

在2020年底,辛巴帝国的崩塌完全源于在2020年整个的一年之中,辛巴团队都只顾着去赚钱,而没有考虑赚钱背后隐藏着的巨大危机.辛巴卖风味燕窝饮品,当被王海指出涉嫌造假之后.

如果稍有一些危机处理常识,那么就应该及时承认自己的错误,也应该及时的拿出危机处理的解决方案,显然这种方案就是一种坦诚.自己错了就得认,但很可惜辛巴团队采取的办法是硬钢,非要和王海团队拼个你死我活.岂不知对于网络电商团队而言,当你的产品出现真正质量问题的时候,这恰恰是危机处理之中最容易引爆舆论的点.更何况王海作为一个老江湖打了这么多年假,他还会容易失手吗？

辛巴事件后续,从国家市场监管部门的处罚再到相关法律人士提出其可能要涉及入狱.当广州的处罚出来之后,也就在2020年最后几天,王海依然在社交媒体上说:难道辛巴造假卖假事件,就是用这样一个简单的处罚就可以解决了,这种处罚能服众吗？所以我就看到网络上已经出现声音一一新版帝国正在崩塌.

事实上,我们整整回顾新巴团队,包括我们在联想到其他的主播团队,当他们出现危机的时候,应该采取诚实、诚恳、诚意的态度,应该及时的将小危机控制下来,不要让小危机这个星星之火形成燎原之势.假如真的这么做了,恐怕辛巴团队依然是2020年非常成功的网络直播团队.但很遗憾,当大厦将要倾塌的时候,再去做各种各样的辩解都会显得已经很无能为力了.

辛巴帝国的即将崩塌,为其他的网络电商主播们敲响了一记警钟,当你想方设法赚钱的时候,一定要好好想一想自己的团队中究竟隐藏了哪些危机,自己该怎么样处理这个危机.正所谓,君子善假于物也,如果你觉得自己做不好,那么请求外援未尝不是一种合理的办法.

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文/曹保印:著名作家、品牌公关专家、危机处理专家、媒体公关专家,2015年度全球最具影响力100位华人知识分子之一.