卖服装销售技巧和话术

　　成功的销售人员还要具有角强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。以下是学习啦小编为大家整理的卖服装销售技巧和话术相关内容，希望对读者有所帮助。

　　卖服装销售技巧和话术：怎样应对客户多次退换货要求

　　错误应对方法：

　　你这人怎么这么麻烦。

　　卖你东西好累，都换三次了。

　　这次检查好，下次我们不换了。

　　问题诊断

　　“你这人怎么这么麻烦”和“卖你东西好累，都换三次了”，这两种说法明显地表现出导购不耐烦的情绪，很可能激怒顾客。

　　“这次检查好，下次我们不换了”，这种机械生硬的语言让顾客窝火，即使换了衣服也无法达到预期效果。

　　导购策略

　　导购不必直接指责顾客，这于事无补，不仅不能解决问题，而且还可能“做死”顾客。导购应多多寻找自身的原因，像上述赔了夫人又折兵的事情不要去做!

　　语言模板

　　导购：李小姐，您放心，既然我们作了承诺，就一定会负责到底。只是希望这次您可以多检查几次，确认没有问题后再将衣服拿回去，否则一件衣服麻烦您跑这么多次，搞得我们都不好意思了。

　　导购：真不好意思，李小姐，可能前几次我忘记提醒您将衣服检查好再带回去，这是我服务不到位的地方。您放心，这次我们还会给您换，不过我们先一起检查一下衣服，确认没有问题后您再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思呀。

　　导购：哎呀，李小姐，都是我以前没有替您把好检查关，这件衣服麻烦您前前后后跑了三次，我都感觉不好意思啦。您放心，李小姐，我们现在就给您再准备一件新衣服，顺便再一起检查一下。如果下次再麻烦您跑过来，那我们就更不好意思啦。

　　个人建议：顾客可能是你的朋友也可能是你的敌人一切皆取决于你的态度和做法。

　　卖服装销售技巧和话术：电话礼仪

　　一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

　　二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

　　四、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　五、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。