经营管理方案(精选40篇)

　　经营管理方案（一）：

　　1、明确目标和战略

　　人员管理方案的目标和战略应当与企业或组织的战略和企业文化相一致。企业或组织应当制定明确的人员管理目标和计划以满足其战略需求。在此基础上，要制定相应的人员管理政策和流程，以确保计划的有效执行。

　　2、分析职位和制定招聘计划

　　分析现有职位和组织结构，为企业或组织的未来发展制定人员需求计划。然后，制定招聘计划和招聘标准，以便找到最适合的候选人。企业或组织应当制定一套招聘流程，并且确保透明、公正和客观的招聘过程。

　　3、制定培训和发展计划

　　根据员工现有的技能水平和未来的需求，在企业或组织内部建立培训和发展计划。培训计划应当包含职业技能、沟通本事、领导力等方面的培训，以满足员工在不一样阶段的需要。企业或组织应当开发相应的培训课程，利用内部和外部资源供给各种培训机遇。

　　4、设计评估和奖励机制

　　评估和奖励机制应当针对不一样的员工群体制定不一样的标准，以确保公平和平等。企业或组织应当制定一个综合的评估和奖励机制，包含绩效考核、薪资调整、晋升和福利等方面。评估过程应当包含员工的自我评估、领导的评估和同事的评估等多方面的评估。

　　5、审查和改善

　　企业或组织应当定期审查人员管理方案的效果，并将其与计划进行比较和分析。如果发觉 不足和问题，应及时进行调整和改善，以确保实现长期的.目标和计划。

　　6、结语

　　人员管理方案是组织成功的必要条件之一。经过制定合理和有效的人员管理计划，企业或组织能够吸引和留住最好的人才，进而增高员工的工作效率和生产率，促进企业或组织的发展和壮大。所以，组织在制定人员管理方案时，应当从整体战略出发，注意细节和实施措施的有效性，构成创新、灵活和易于执行的方案。

　　经营管理方案（二）：

　　为加强基础、基层安全管理，深化、细化现场安全监督，实行隐患治理“关口前移、重心下移”，实现安全管理由被动转变为主动，充分调动各级安全管理者的工作极积性，到达“人人肩上有担子、个个身上有职责”，层层落实安全监督管理职责，做好安全现场监督检查工作，及时发觉 和消除安全隐患，避免或减少伤害事故，特制订本考核办法。

　　一、考核范围

　　分公司安全副经理、安全科、安全组长及安全组人员。

　　二、考核审批程序

　　安全组人员由安全组长进行考核，安全科长审核，分公司安全副经理审批;安全科人员、安全组长由安全科长进行考核，分公司安全副经理审核，经理审批;分公司安全副经理由安全部组织进行考核，公司安全副总经理审批。

　　三、考核办法

　　安全监督管理人员，实行对口管理，分级考核。公司安全部考核分公司安全副经理，分公司安全副经理考核安全科长，安全科长考核安全科人员和安全组长，安全组长考核安全员、测风工、井下发放站管理人员、检身工、主风机工。

　　考核应根据所制订的考核资料、考核办法，以当月工作绩效对照考核表资料逐项、逐条认真考核打分。考核基分为100分，考核结果以最终得分作为被考核人员月工资的百分比。工资计算方法：月工资×考核得分%=实际月工资。每月底24日前将每人考核结果上报安全部，安全对被考核人员进行抽查核实后报企管部核算。

　　四、考核请求

　　1、考核部门要根据被考核人员工作职责内的主要工作资料，制订具体详细的工作考核表。

　　2、考核部门负责人进行考核时，要根据被考核人员当月工作业绩及各种记录等资料进行认真仔细对照查阅。

　　3、考核负责人对下级的考核工作要认真、仔细，不能弄虚作假，对考核结果负责。上级主管负责人要对下级考核工作进行监督检查，发觉 存在不贴合或弄虚作假现象，要对负责人罚款500元。

　　4、安全组长能够对安全员、测风工工资进行适当调整分配，必须在公司所下达总指标内进行调整。调整请求按作业人员管辖的区域大小和工作量多少来调整工资标准，工资调整标准幅度能够在指标工资上下100元范围内浮动。安全员、测风工实行未尾淘汰制，连续三个月考核最终一名将被淘汰。

　　5、安全副经理、安全科长、安全组长、安全员、测风工的工作考核表以公司制订的考核表为准，考核资料可做适当的调整。安全科人员、安全组管辖人员分别由安全科长、安全组长参照公司制订的表样，根据工作人员各自的工作职责制订考核表。

　　6、所有月工作考核表月底交安全科存档。

　　7、本制度从4月21日起执行。如在运行中发觉 存在缺陷，再进行修订。

　　经营管理方案（三）：

　　为进一步增高全市企业管理水平，增强企业市场竞争力，市政府确定，今年在全市范围内组织开展“企业管理创新年”活动。

　　一、总体请求

　　以体制机制管理、企业战略管理、精细化管理为重点，坚持继承、借鉴和创新相结合，引导企业不断丰富管理内涵，探索具有自身特点的管理模式和方式方法，推动企业管理创新，引导企业建立健全现代企业管理体系，促进企业管理由传统经验型向现代管理转变。

　　二、活动资料

　　(一)深化企业制度创新。按照现代企业制度的请求，针对重点民营工业企业，大力引进职业经理，规范股东大会、董事会、监事会和经营管理层“三会一层”权责，建立健全责权统一、运转协调、有效制衡的法人治理结构。加快推进企业决策、用人分配、绩效管理、企业文化等机制创新，完善职工异常是一线职工薪酬激励机制，增强企业发展活力和动力。

　　(二)强化企业战略管理。引导企业正确把握国内外宏观经济和市场形势，认真研究国家产业政策，明确发展方向，搞好发展战略规划。各县区要组织专家帮助重点企业搞好发展定位，抓好战略规划的编制与实施。全市选取30家骨干企业，指导帮助其编制企业中长期发展规划。

　　(三)推广实施精细化管理。引导企业加强对生产经营各个环节、领域、流程的控制，建立健全各项规章制度和操作规范，经过加强基础管理挖潜力、降成本、增效益。有计划组织企业负责人到先进企业进行考察学习，促进企业开展精细化管理。

　　(四)开展企业管理对标活动。分行业、分阶段选取不一样资料的企业管理标杆，组织企业对照标杆找差距，不断研究改善企业管理办法。加快消息技能、现代管理技能与企业生产的融合，推进企业管理持续改善。

　　(五)开展企业管理“三创立”活动。深入开展现场管理样板企业、诚信示范企业和管理消息化示范企业创立活动，及时总结我市企业管理创新方面的先进经验，树立典型，并适时举办现场观摩会，以先进典型带动企业管理创新。年终分别评选20家现场管理样板企业、诚信示范企业和管理消息化示范企业。

　　(六)进取开展管理咨询和诊断。与有关高校联合搭建企业管理创新平台，利用企业管理的前沿理论和管理方式，在质量、安全、节能、成本控制、风险控制、技能创新、信用管理等方面，为企业无偿供给消息引导和服务。

　　(七)加强企业消息技能应用推广。大力支持消息技能与传统产业结合的集成创新，进一步推动计算机管理消息系统、制造资源计划、业务流程重组、供应链管理和客户关系管理等技能的应用，进取发展电子商务，建立完善企业消息化管理系统。

　　(八)加强企业家队伍建设。分期分批组织优秀企业经营管理人员赴高校培训学习，推荐优秀经营者参加国家、省组织的职业经理人培训，鼓励企业聘用职业经理，奋力增高企业家队伍整体素质。

　　(九)开展“和谐劳动关系企业”创立活动。以维护企业正常生产秩序为重点，着力化解企业的不和谐劳动关系，维护企业及员工的合法权益。组织召开“和谐劳动关系企业”经验交流会，引导企业建立健全规章制度，落实劳动合同、工资、社会保险、劳动保护、安全生产、民主管理等制度。

　　三、组织实施

　　(一)加强组织领导。“企业管理创新年”活动由市经济和消息化委牵头具体组织实施，各县区、各有关部门单位要结合实际，组织企业进取开展“企业管理创新年”活动。要引导企业重视管理，不断创新管理机制，进取开展好管理创新活动，促进企业管理水平的.全面增高。要经过多种形式，深入宣传活动的重要意义，广泛发动企业参与。

　　(二)注重引导扶持。进一步完善促进企业加强管理的政策措施，大力推动企业管理创新。市政府将对为全市企业管理工作作出突出贡献的企业和管理创新成果进行表彰。各县区要进取建立企业管理创新激励机制，鼓励企业管理创新。

　　(三)狠抓工作落实。各级各有关部门、单位要加强对企业的分类指导，帮助企业研究制订管理标准和管理规范。同时，要对照活动资料，明确目标，细化措施，认真抓好组织落实。

　　经营管理方案（四）：

　　为巩固和增高系统机关规范化管理成效，充分发挥典型的示范带动作用，进一步增高全市系统机关标准化管理水平，制定本方案。

　　一、指导思想

　　进一步深化典型带动、整体推进的工作思路，以外树形象、内强素质为目标，以《河北省质监系统机关管理规范》（以下简称“规范”）的制度标准为基础，以一批示范带动本事强的单位为样板，推动全市系统机关标准化管理水平再上新台阶，为质监事业持续快速健康发展创造优良的环境。

　　二、工作目标

　　经过全面落实《规范》请求，狠抓机关标准化管理示范点建设和经验推广，促进系统各单位完善各项制度、明确工作职责、理清工作程序、落实工作职责、强化监督制约，建立质监理念、质量管理、内部监督、消息化管理和质监文化五大体系，保证对“事”的管理和对“人”的管理和谐统一，进一步增高机关行政效能，转变工作作风，有效避免工作中的“越位”、“错位”、“缺位”和“不作为”、“乱作为”现象，构建管理规范、运转高效、清正廉洁的服务型机关。

　　三、工作任务和措施

　　（一）完善管理制度。制度建设是实现机关标准化管理的根本，要把制度建设贯穿于机关标准化管理工作的各个方面和各个环节，以《规范》提出的21项管理资料为重点，按照各项制度框架标准的请求，围绕创新改革、转变职能、从严管理，结合本单位的实际，建立完善的制度体系，堵塞管理漏洞，重点处理管理制度不健全问题。机关管理制度至少要涵盖《规范》所请求的21项管理资料，同时在完善制度体系建设的'基础上，构成本单位的《质量手册》。

　　（二）明确工作职责。要把明确工作职责作为推行机关标准化管理的重点，从单位各股（科）室的岗位管理入手，将各项制度和岗位职责资料量化为部门的工作职责，制定《部门工作手册》。根据《部门工作手册》，量化工作请求，明确每一个人的工作任务、目标和权限，构成《×股（科）室工作职责分工》，重点处理职责不清、职责不明的问题。

　　（三）加强工作过程控制。要根据各项管理制度对所对应工作及运行环节提出的请求，建立可操作、易执行的工作流程，构成各项工作的运行程序规则。按照程序规则请求，对工作流程中的控制环节建立统一规范的《工作记录》，严格按程序办事。要把严格落实《工作记录》作为工作过程控制的关键，确保对每项工作的各个控制环节进行有效的质量记录，构成完整的可追溯过程，重点处理制度执行不规范的问题。

　　（四）完善监督奖惩机制。要按照《规范》对监督督查管理的请求，进一步完善内部监督体系，建立履职考核奖惩机制。把制度请求、工作完成情景和工作过程控制情景量化成科学的、可操作的考核指标，完善考核流程，构成《工作考核目录》和《考核标准及评分请求》，进行定期考核，并对考核结果进行月通报或季通报。要注重考核结果的应用，把考核结果列入股（科）室年度目标考核的重要资料，并作为个人评优、任用和落实奖惩的重要依据，重点处理制度不落实或落实不到位的问题。

　　（五）推进消息化建设。各单位要不断创新管理理念，把消息化建设作为实现机关标准化管理的有效手段，逐步建立和完善机关办公自动化管理系统，实现机关管理标准化与消息化的有机结合，以消息化建设增高管理、监控与考核的科学性、真实性和可操作性，确保管出新气象、管出新成效。

　　（六）加强质监文化建设。各单位要把加强质监文化建设作为建设和谐机关、推进事业新发展的精神动力。要按照《规范》的请求，完善质监理念体系，统一质监标识系统，建立质监文化体系。要着力把握质监文化的先进性，突出质监文化的时代特征，力求使质监文化建设适应质监工作实际，体现质监事业的发展方向，与时俱进，确保质监核心价值观的确立，进一步增强质监队伍的凝聚力和战斗力。

　　四、实施步骤

　　（一）研究部署阶段（3月15日前）。徐水县局、市纤检所、市局特种设备处要对《规范》认真研究，针对本单位实际情景，对机关标准化管理试点工作进行细致谋划，制定具体工作方案。

　　（二）集中开展阶段（3月16日至4月31日）。进取开展试点建设工作，按照本方案确定的工作任务和措施请求，做好完善管理制度、明确工作职责、加强工作过程控制、完善监督奖惩机制、推进消息化建设、加强质监文化建设六项工作。

　　（三）总结增高阶段（5月1日至5月15日）。对三个试点单位按照本方案请求进行检查，及时总结经验，查找问题，分析原因，整改到位。5月10日前确定机关标准化管理县级局、直属事业单位和市局机关工作标准，为在全市开展机关标准化管理奠定基础。

　　（四）全面推广阶段（5月16日至6月15日）。系统各单位按照县级局、直属事业单位和市局机关标准化管理工作标准开展建设。

　　（五）检查考核阶段（6月16日至6月30日）。市局对各单位机关标准化管理工作进行检查考核。

　　五、工作请求

　　（一）加强组织领导。建立机关标准化管理体系是省局党组的重要决策，全市系统各单位都要把机关标准化管理工作作为一项重要的任务，列入议事日程，摆到突出位置，抓好组织实施。各单位“一把手”是机关标准化管理工作的第一职责人，要亲自抓、负总责。示范点单位要抓好示范点建设任务，其他单位要强化措施、明确职责，抓好示范点建设经验的推广应用，推动全市系统机关管理整体水平的增高。

　　（二）确保落实职责。系统各单位要建立工作职责制，将加强机关标准化管理的六项工作任务进行层层分解，落实到具体股（科）室，把工作目标和职责分解到具体人员，提出完善制度、建立体系和规范岗位职责管理的具体请求和工作时限，确保工作进度和质量。示范点单位要高标准、高起点，确保成为机关标准化管理的样板单位。同时示范点单位要充分发挥典型引路的作用，选择1——2个单位结对子，重点进行帮助、指导，确保典型带动的成效。其他单位要奋力查找与示范点单位的不足和差距，学好典型，用好典型，确保机关标准化管理工作取得质的提升。

　　（三）加强督导检查。市局将加强对机关标准化管理示范点建设和经验推广应用的督导检查，确保建好体系、规范管理、有效运行，抓出成效、抓出亮点。七月份市局对机关标准化管理工作进行调度、总结，对在抓机关标准化管理工作中工作得力、进展较快、效果明显的单位给与表彰和奖励，并推广其经验做法；对敷衍塞责、行动迟缓、工作不力的要批评教育，督促整改。

　　经营管理方案（五）：

　　一、前言

　　自从改革开放以来，我国石油企业得到了迅速的发展，进一步的推动了我国经济水平的增高。在石油企业取得成绩的时候，怎样去增高和完善石油企业职工的专业素质，是石油企业发展必须研究的一个重点。石油职工专业素质的增高在深化企业改革、创新等方面起着不可替代的作用。它在是企业体制改革、培养员工、加强职工思想政治教育中不缺缺少的环节和因素。随着社会主义市场经济的不断深化和社会主义经济体制的逐渐完善，石油企业职工培训方案设计怎样才能应对新的挑战，怎样才能适应生产经营的需要和企业管理的需要，现已成为了社会关注的焦点，也成为了石油企业一件亟待处理的问题。

　　二、石油企业职工培训的目标

　　针对当前我国石油企业发展的实际情景，建立石油企业职工培训方案和发展的管理体系。要本着企业缺什么样的人才补什么样的人才的原则和观点，来建设一个创新性、高素质和专业技能丰富的企业，要适应石油岗位工作的具体请求为根本，加强企业制度的建立，规范人员的培训流程工作，要大力的增高企业职工的学习热情，真正的实现我国石油企业发展的需求，为石油企业职工的专业技能增高和实现企业目标奠定良好的基础。

　　企业职工的培训目标要以建立企业的整体目标和实现个人双赢的目标作为培训的体系，要大力的提升职工的整体素质和增高企业的整体管理水平，要把企业建成一个时常学习、增强专业技能的组织，要真正的实现企业的战略目标。企业职工技能的增高，就是为了因为员工的本事不足、进取性不高而产生的浪费控制或者缩小到最小的范围，真正的为企业在市场经济发展和竞争中储备雄厚的人才，增高石油企业职工工作本事和专业知识水平，增高他们的工作能动性，真正的实现企业职工的自我价值目标。

　　三、企业职工培训整体方案的设计

　　（一）实现管理人员培训制度化。在石油企业的发展过程中，管理人员主要包含高级管理人员、中级管理人员和普通级管理人员。对于高层管理人员培训计划，要从创业精神、领导艺术、职业道德以及企业文化的间等方面来制定企业培训的资料，这一方面的培训资料主要是增高职工的本事建设，加强在财务管理、经营方式管理、生产运行管理等专业技能的培训，要根据管理人员缺什么补什么的原则，让他们参加到专业技能的培训中来，真正的培养出石油企业发展需求的领导型人才。对于中层管理人员的培训，因为中层人员在石油企业的发展中起着“承上启下”的作用，所以我们的要不断地增高他们的沟通本事和交流本事，一实现他们的组织本事为主要的培训资料。具体的培训资料主要包含明确石油企业长远发展的目标，实现近期的利益等方面的课程；培养管理人员能及时的确定企业发展的形式，提出具体的策略和观点等方面的课程；团队意识、团队精神以及企业文化建设等方面的课程。对于普通普通管理人员的培训，主要设置的培训资料包含全局意识、服从管理意识、业务意识、操作本事、专业技能、法律意识、道德素质以及创新意识等方面。普通员工的技能增高是十分重要的，我们要不断地给他们“注入”新文化、新知识，让他们能全心全意

　　的服务管理，也能真正的实现企业发展的目标。

　　（二）生产人员培训持续化。这方面的培训人员主要是对班组长和普通员工。对于班组长的培训，由于班组长是从事有关的操作工作和员工的管理工作，根据上级领导的指示来实施管理。班组长是石油企业发展的主要骨干力气，经过岗位特殊标准、班组文化建设、操作安全、职工安全管理、技能增高等方面的培训资料，是他们能够适应企业在岗位的设置方面的需求，是他们能够爱岗敬业、具备团队意识，也大大的增加了他们的安全意识和专业技能。

　　（三）专业技能人员的培训要及时化。要增高职工的全局观念，增强与领导、员工之间的沟通本事和协调本事；要及时的了解新的知识，不断地增高自身的专业素质，能更加切实的应用在石油企业中；培养他们创新本事，全心全意的为企业服务。

　　（四）新员工的培训要系统化。经过培训石油企业的整体发展情景和具体的工作职责，增强新职工对企业文化的认同感，增高他们的安全意识，使之到达企业岗位的具体请求；加强新职工的沟通本事和团队的合作意识；培养他们的人生观、价值观。

　　四、石油企业员工培训方案的具体设计

　　（一）按照职位划分

　　1、高层管理人员。每年度都要组织有关人员进行管理培训，让他们学习高层管理人员具有的管理经验和技能；在有必要的情景下，也能够派人员到国外学习先进的管理知识，还要将知识经过全体会议、演讲等方式传授给其他管理人员。

　　2、对于中层管理人员。要增高他们的管理意识和专业技能，是他们既能服从上级领导的决策，也能对下属员工进行管理，增高他们的沟通本事和业务决策水平。

　　3、普通管理人员。要让他们获得在岗的资格证。

　　4、专业技能人员。进行“四新”知识学习。

　　5、班组长。要组织人员进行脱产培训，让班组长了解开采、安全等专业技能的改善等方面的资料，让他们能增强沟通、协调技能。

　　6、普通员工。要采取导师制的培训方式，让他们参加专题讲座中来。

　　7、新员工。要对新员工讲解安全礼貌方面的资料，给他们注入“安全第一，生产第二”的企业文化，给他们传授具体的操作程序，是他们在安全的情景下进行企业的建设。

　　（二）其他配套培训方案

　　1、体验式的培训方案。为了更好地加强员工之间的凝聚力的团队合作意识，要组织员工进行体验式的培训，在培训后要让他们写下培训后的启示，为以后供给参考资料。

　　2、导师制的培训方案。在我国现今的石油企业发展过程中，都是经过“师傅带徒弟”的形式来培训的，在协议中双方都有义务和职责，对于在必须时间内培养出合格的石油职工，要给予师傅必须的培训奖励。

　　3、阅读培训方案。在对职工的培训中，石油企业要增高一些有关石油专业方面的书籍，让他们阅读，写出自我的心得，并且在会议中交流。

　　五、结语

　　石油企业职工培训方案的设计研究是企业职工培训的一个前期工作，在培训方案设计完成之后，还要采取各种措施来进行实施，企业要大力的给予人力、财力、物力等方面的支持。总体来说，石油企业职工培训是一个综合性的过程，经过对职工的培训，能让他们更好的服务于企业，更加让石油企业在市场竞争中立于不败之地。

　　经营管理方案（六）：

　　一、指导思想和目标

　　指导思想：以集团公司创立“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、增高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适

　　当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断增高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

　　目标请求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1—2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机遇型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅增高。

　　二、活动资料

　　(一)精细化管理

　　实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，处理经营管理中存在的问题，增高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，增高整体管理水平。

　　1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

　　精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是正确、准时，消息与决策正确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

　　精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、增高员工的执行力，即经过精细化管理，使岗位职责、流程、制度执行到位。

　　精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

　　2、精细化管理的主要资料

　　一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司发展规划(草案)编制工作，并报集团公司；10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

　　二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司；6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核；审核后，在分公司内网公布。

　　三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

　　(二)创新活动

　　创新活动要以精细化管理为基储以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技能创新为手段，建立创新型企业。

　　1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。20xx年要总结出1—2条有实效的创新观念。

　　2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改善，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。20xx年，要选择1—2个创新课题，要见实效，出成果。

　　3、科技创新。以增高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发有关的新技能、新材料、新工艺、新设备。

　　三、实施步骤

　　1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部消息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，进取营造良好的氛围。

　　2、查找问题与方案

　　制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并构成自查报告；针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确定创新课题方向、题目、资料概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。

　　3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情景，交流经验，及时改善。

　　4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要构成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、消息化系统等成果。分公司对活动开展情景进行考核，并纳入年度绩效考核体系。

　　5、巩固深化阶段。20xx年，要按照精益求精、持续改善的请求，对活动构成的规章制度、管理体系、消息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

　　四、保障措施

　　1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力气并明确一个职能部门，集中开展活动。

　　2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，经过外部学习和内部培训相结合的方式，加强有关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；进取组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的资料、方式和途径。

　　3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织有关人员定期对活动开展情景进行监督检查，并进行情景通报。

　　经营管理方案（七）：

　　为增高食盐专营组织化程度和综合管理本事，理顺县（市、区）盐业企业管理体制，整合全市盐业资源，根据国家发改委《关于促进食盐流通现代化若干意见的通知》、省粮食局《关于印发<黑龙江省推进食盐流通现代化实施方案>的通知》和黑龙江省盐务管理局、中盐黑龙江盐业有限公司《关于<绥化市盐务管理局对行政区县（市）盐业企业实施一体化经营管理工作>的批复》精神，结合我市实际，特制定本方案：

　　一、指导思想

　　以科学发展观为统领，以发展新型营销方式，完善市场监管体系为重点，充分发挥食盐专营优势，进一步巩固食盐专营成果，不断增高我市盐业行业管理水平和经济效益，不断增高职工收入，打造适合市场经济发展需要的现代盐业企业平台。

　　二、基本目标

　　经过改革，整合和重组所辖县（市、区）盐业公司（站）机构，理顺管理体制，实行食盐由市公司集中调入、分装配送、网络销售、资金结算、统一核算的一体化经营管理模式。将县（市、区）公司更改为龙盐绥化盐业有限公司分公司，变独立核算为二级报帐制单位，由市垂直管理，实现全市流通现代化和经营管理一体化。

　　三、基本原则

　　（一）坚持因企施政的原则。按照国家、省、市的有关文件和政策请求，因企制宜，一企一策，成熟一个，改制一个，不搞一刀切。改制过程中要兼顾国家、团体和个人利益，确保稳定，不留后患。

　　（二）坚持资产保护原则。保证国有资产保值、增值，防止国有资产流失，维护国有权益。

　　（三）坚持以量定编原则。各县（市、区）盐业公司（站）要按照年销量300吨配备一人的标准（含事业编制和内退职工）核定人员编制，在上岗职工中择优选用。

　　四、基本条件

　　（一）各县（市、区）盐业公司（站）上岗人员需控制在省定标准之内（即按年销量300吨配备一人）

　　（二）除欠省公司盐款外，各县（市、区）盐业企业应没有债务、潜亏等包袱，或资债能够相抵。对贴合实施一体化经营管理基本条件的县（市、区）盐业企业，采取合并或兼并等方式先行实施一体化经营管理。对不贴合基本条件的，由该企业所在地粮食行政主管部门会同有关部门对所属盐业企业分别采取注销、关停、破产等形式进行改制，分流安置人员和消化债务。经过改制，到达实施一体化经营管理基本条件后，再由龙盐绥化盐业有限公司对其实施一体化经营管理

　　五、管理办法

　　（一）由龙盐绥化盐业有限公司（以下简称公司）承担各县（市、区）原盐业企业欠省公司的全部盐款。

　　（二）将各县（市、区）盐业公司的食盐批发许可证变更为公司批发许可证。各县（市、区）盐业公司更名为龙盐绥化盐业有限公司分公司（以下简称分公司）。

　　（三）实行报帐制，统一核算。公司根据各县（市、区）分公司实际，核定其年销售指标和企业管理指标，定期考核，奖优罚劣。分公司对公司报帐，由公司统一核算、纳税和计算盈亏。

　　（四）实行区域执法负责制。执法队伍由市盐务管理局直管，各县（市、区）粮食局协管，并会同当地政府有关部门，共同管理辖区内盐业市场，做好有关工作。

　　（五）各县（市、区）公司储存的国家储备盐由公司统一管理。

　　六、实施步骤

　　（一）进行清产核资、资产评估、土地评估和企业法人代表经济职责审计。清产核资、资产评估须由当地国有资产监管部门委托有资质的中介机构进行，土地评估须经土地管理部门核准备案。

　　（二）在清产核资、资产评估的基础上，根据企业的人员、资产、债务和所有者权益等情景确定实施一体化经营管理的改制方式。

　　（三）根据各县（市、区）盐业公司（站）的实际，分期分批地组织实施一体化经营管理。对贴合实施一体化经营管理基本条件，可采取合并或兼并等方式直接实施一体化经营管理的'，于今年年底之前完成。对不贴合实施一体化经营管理基本条件的有关盐业企业，要在20xx年6月末前完成自身改制，到达实施一体化经营管理基本条件后，再由公司实施一体化经营管理。

　　（四）对实施一体化经营管理的企业重新进行工商登记，依法办理产权过户手续，并协调财政、税务等有关部门认定和变更有关事宜。

　　七、组织领导

　　为加强对此项工作的领导，成立绥化市盐业企业实施一体化经营管理工作领导小组。组长由市政府主管副市长担任，副组长由市粮食局主要领导担任。成员由各县（市、区）人民政府，市国资办、财政、工商、税务、劳动、民政、人事、粮食等有关部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室主任由市盐业公司总经理姚立君同志担任。

　　各县（市、区）粮食主管部门是这次盐业企业实施一体化经营管理工作的职责主体，要切实履行好职责，精心策划，周密安排，靠前指挥，要在当地政府的领导下加强与有关部门的协调，集中多方力气排忧解难，构成合力，确保我市盐业企业经营管理一体化如期实现。

　　经营管理方案（八）：

　　企业培训是指企业或针对企业开展的一种增高人员素质、本事、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和增高，从而发挥出最大的潜力增高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断增高，实现组织和个人的双重发展。

　　一、培养人才

　　教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，仅有傻瓜或自愿把自我的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。“要想快出人才，多出人才，出好人才企业仅有依靠内部培训才能获得更多的优秀员工。经过实施有效培训不但迅速增高基层员工综合本事，企业中层管理者和骨干员工的管理专业素质也会显著增高。

　　二、激发员工进取性

　　在人力资源开发与管理中，对员工的培训往往被视为企业的福利。持续不断地培训不只是让员工得到了个人知识和本事的增高。还会使员工发自内心的感激企业为他们供给了使自我长大、发展和自我价值的实现。这样的结果鼓舞了士气、激发了潜能并有效调动其进取性和主动性。当员工有了自尊和自信心，他就会在工作中将”要我做“转化为”我要做“。而员工敬业精神的产生，会天然而然地增强企业的向心力和凝聚力。

　　三、留住人才

　　培训是留住人才的重要手段，企业的每个发展阶段都有企业最需要的人才和相应的岗位，企业仅有经过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。如果没有企业管理培训，绝大多数优秀员工是不可能留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的'地方，等待自身本事和个人收入的不断下降，即便是留下来了这样的企业也不会有所发展。

　　四、吸引人才

　　重视企业管理培训才能吸引优秀人才的加入，因为培训不仅仅是企业发展地≮≯需要，更是人才自身的需要。据权威机构调查，许多人才在应聘选择企业时，其中一个重要的因素便是要研究这个企业是否能对员工供给良好的培训机遇。

　　五、增强企业核心竞争力

　　在市场中竞争是企业的常态，应对市场日益激烈的竞争，企业仅有与对手相比存在着核心竞争优势时，企业才有可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地，而最能体现竞争优势的就是企业的人才优势和企业品牌形象。保证顾客的忠诚度靠的是训练有素的企业员工，没有经过训练的员工，不但会降低产品和服务质量、影响顾客的购买决策，还会损害企业品牌形象，对企业而言，培训正是增强核心竞争力的有效手段之一。

　　六、增高企业经营管理效益

　　经过培训企业可获得因人员素质的增高带来的显著效益，企业员工的职业技能提升了，对企业的发展注入了巨大的力气，企业员工团结起来，为企业做事情，企业还怕不发展吗？

　　经营管理方案（九）：

　　为顺利实施榆林斗山战略管理，走特许经营之路，实现榆林斗山宏伟的新三年发展目标，公司必须加强基础管理工作，向管理要效益。根据公司目前的经营管理状况，十分突出的问题在于管理基础工作十分薄弱，人才十分缺乏，与事业发展的请求不相适应。处理的办法仅有一个，就是强力推进企业管理的规范化。企业管理规范化是企业绕可是去的发展阶段，是企业走向辉煌的必由之路，是促进企业升级的巨大变革。

　　企业管理规范化具有十分丰富的资料，它包含六大系统：企业发展战略规划系统；企业业务流程与表格设计系统；企业组织结构系统；企业部门及岗位描述系统；企业规章制度设计系统；企业管理控制系统。六大系统就是企业管理的六根地基桩，仅有把这六根桩深深打入企业的地基，在此基础上经营管理企业，企业的大厦才能稳定。为此，制订本实施方案。

　　一、规范化管理的工作资料：

　　（一）企业发展战略规划

　　明确榆林斗山发展的战略目标；

　　明确企业成立的社会意义；

　　明确企业经营的服务宗旨；

　　明确员工需要遵循的企业文化，然后把它们渗透到员工、市场和社会上去。

　　（二）企业业务流程与表格设计

　　工作流程的作用是：把企业日常工作的过程做一个良好的设计，使常规性的工作能够有条不紊；使突发性的工作能够未雨绸缪。

　　表格设计的作用是：把企业日常工作做得更加清晰、规范，表格设计做到简明好用、程序配套。为企业的消息化和数字化管理打下基础。

　　一个现代化企业是先研究流程后研究部门的，流程比部门更重要，流程大于部门。

　　（三）企业组织结构构建

　　根据企业发展目标来设计、调整、优化、改革组织结构，因为结构会影响行为。

　　企业的发展战略规划确定之后，年度的工作规划就必须明确；

　　年度工作规划明确以后，企业的核心业务流程必须明确；

　　核心业务流程确定之后，才能推算企业需要怎样的组织结构才能支持企业战略规划的实现；

　　组织结构确定之后，再明确每个功能模块的职责。

　　（四）企业部门及岗位权责描述

　　对部门和岗位权责、员工的任职资格进行正确、实用和规范地描述，并在工作考评中体现它的重要作用。

　　传统“人治”方法已不能适应企业的人力资源管理需求。

　　企业的持续发展必须靠“法制”的管理系统，靠任职资格来规范员工、管理者的任用和考核标准。

　　企业的岗位描述具有良好的授权的功能；

　　任职资格描述对员工工作本事具有确定的功能；

　　岗位价值分析对员工工作所产生的贡献具有检验、评价的功能。

　　（五）企业规章制度设计

　　企业的规章制度是指全体员工都需遵守的游戏规则。

　　公司规章制度不是越多越好，而是越少越好。精而少才能以理服人。

　　制度不能有随意性，要坚持坚持性与执行性。

　　重要地是，制定了的制度就要坚决执行。

　　（六）企业管理控制

　　管理者必须思路清晰，谋定而后动。

　　实现谋定而后动的唯一方法，是在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业，尤其是企业的各级管理者来说是十分有价值的。

　　以上六项，称之为企业管理规范化的六大硬系统，在规范化的工作中，同时还要建立企业管理的五大软系统：有效沟通系统；有效授权系统；消息管理系统；问题的分析与决策系统；企业文化和团队建设系统。

　　二、规范化管理工作的原则：

　　规范化管理工作应坚持全员原则、简明原则和实用原则。

　　（一）全员原则

　　规范化管理设计要来自于全员，也应用于全员。鼓励企业全员对系统进行检讨，对授权进行监控。系统的建立健全，从企业最末层的岗位开始，把全体员工投入到这项工作中去，从上到下，从下到上反复进行检讨和设计。

　　（二）简明原则

　　简明原则的内涵包含：

　　流程必须要看得懂；

　　流程必须要分得清；

　　流程必须要学得会；

　　流程必须要用的着；

　　流程必须要走得通。

　　（三）实用原则

　　一切从实际出发，实事求是，突出重点，有易到难，重在实用。避免闭门造车、华而不实。

　　三、管理规范化工作计划安排

　　管理规范化工作是企业管理升级的一项系统工程，是企业经营管理的一场大变革，也是企业应当常抓不懈的工作资料。

　　初始阶段，应建立专门组织，落实工作人员；详细规划，分段实施；在工作实施中不断变革、优化、充实、增高。

　　（一）建立组织、落实人员

　　1、成立领导组

　　领导组组长：

　　领导组成员：

　　2、组成工作组

　　工作组总负责人：

　　工作组组成人员：

　　根据工作需要，随时抽调公司有关人员参加。

　　（二）详细规划、分段实施

　　第一阶段：学习调研阶段

　　A、工作组人员培训；

　　B、工作组部分人员专业知识培训；

　　C、研究公司现状；

　　D、收集公司现有规章制度、文字资料，梳理研究。

　　第二阶段：规范设计阶段

　　A、完成业务流程和表格设计；

　　B、研究确定公司组织结构；

　　C、完成公司部门和岗位描述；

　　D、完成规章制度的制定；

　　E、完成员工手册；

　　F、完成公司业务流程、表格、制度文件汇编；

　　第三阶段：推行落实阶段

　　按新的组织结构、业务流程、部门和岗位职责、规章制度运行。

　　（三）绩效考核、优化增高

　　详细工作计划由工作组的专业小组制定。

　　经营管理方案（十）：

　　按照集团公司中高层管理人员绩效考核方案精神，结合矿业公司工作实际，为了切实搞好绩效管理，有效开展中层管理人员的绩效评价，依据岗位职责确定工作目标，以目标为导向激励和促进业绩增长，从而实现矿业公司的共同愿景，特制定本方案。

　　一、基本原则

　　（一）突出业绩。按照矿业公司整体绩效、组织绩效、个人绩效进行层层分解，以工作业绩为重点，以职责目标为导向，实行过程监督，注重对工作表现和工作业绩的考核与分析。

　　（二）逐级考核。依据管理幅度和职责权限，实行自下而上逐级负责，以及自上而下的逐级考核。在考核过程中，注重落实职责，用数据说话，不讲客观；对于未完成职责目标的，进行职责追究。

　　（三）指标量化。对于所有纳入绩效考核的指标均实行量化，确定量化目标，进行量化考核。对于民主评议指标实行数据转换模型，将定性评价转化为考核数据后，再进行综合分析评价。

　　（四）客观公正。对于指标体系的确定、指标值的核定、绩效的评价以及考核的来源依据、考核结果的使用等均采取客观、公正、公开、科学、合理的方式，到达社会公允。

　　二、考核范围

　　本方案所指的绩效考核范围主要包含矿业公司中层干部、主任工程师、专责主管、专责工程师等中层管理人员。

　　对各单位、部室经营管理者的考核流程是：考核部门供给考核数据→被考核人自我评价→人事部初评→矿业公司经理评价。

　　对其他中层管理人员的考核流程是：考核部门供给考核数据→被考核人自我评价→单位主管意见→人事部初评→矿业公司经理评价。

　　三、考核资料、方法

　　对领导班子及中层管理人员的考核主要是以绩效指标为考核依据，从方法上是以目标管理为基础，从时间上是以年度为考核周期，采取日常跟踪、月度累计、季度分析、半年警示和年度考评五种方式，以便及时进行监督、提示、调整、评价。年度考评要继续推行中层管理人员述职述廉制度，其考核结果分别与中层管理人员的聘用和绩效年薪挂钩。

　　（一）对单位经营者及领导班子的考核

　　1、经营指标（权重60%）：体现单位的经营状况，主要考核经营者的经营业绩。重点包含：成本费用、利润、产品产量、工程项目等。

　　2、管理指标（权重20%）：体现单位的管理水平，主要考核经营者的工作业绩。重点包含：质量管理、安全环保、绩效管理、自主管理、对标挖潜、管理达标等企业管理指标。

　　3、党委指标（权重10%）：体现党组织在单位发展稳定中的作用，主要考核管理者的思想政治工作。重点包含：稳定工作、四好班子建设、企业文化建设、纪检工作等。

　　4、日常考核（权重5%）：体现单位在日常经营管理中各项管理制度的执行力及整训活动的开展落实情景。主要是将管理达标日常检查考核扣分、工作差错、失误考核扣分和工作职责追究考核扣分，经月份累计折算后纳入年度考核。

　　5、评议指标（权重5%）：体现单位领导班子思想、作风、廉政建设情景以及民主意识、领导品质、经营管理水平。主要考核单位领导班子整体功能的发挥、群众满意度及生产经营管理的总体效果。

　　（二）对部室管理者及领导班子的考核

　　1、专业指标（权重70%）：体现部室的专业管理水平和组织绩效。考核资料主要包含承接矿业公司与之相对应的专业管理指标和部室费用指标。

　　2、管理指标（权重15%）：体现部室管理水平及自身建设效果。考核资料主要包含管理达标、绩效管理、对标挖潜等。

　　3、日常考核（权重10%）：体现部室在日常经营管理中各项管理制度的执行力及整训活动的开展落实情景。主要是将管理达标日常检查考核扣分、工作差错、失误考核扣分和工作职责追究考核扣分，经月份累计折算后纳入年度考核。

　　4、评议指标（权重5%）：体现部室的凝聚力、战斗力和部室作风建设，主要考核职能部室作用的发挥、专业管控本事和服务意识。

　　（三）对其他中层管理人员的考核

　　对各单位、部室其他副职、主任工程师、专责主管、专责工程师等中层管理人员的考核主要包含岗位绩效管理指标（权重85%）、日常考核（权重10%）和评议指标（权重5%）三部分。其中，岗位绩效管理指标重点包含：承接本部门与之岗位职责相对应的专业技能和管理指标。日常考核主要是将管理达标日常检查考核扣分、工作差错、失误考核扣分和工作职责追究考核扣分，经月份累计折算后纳入年度考核。

　　四、考核分析、评价

　　首先，汇总各单位、部室领导班子、经营管理者及其他中层管理人员的绩效考核打分情景；然后，分别进行比较排序，综合分析考核结果；最终，根据领导班子、经营管理者和其他中层管理人员的统一评价标准，分别进行综合分析与评价。

　　（一）关于对单位经营者及领导班子的综合分析与评价：

　　1、单位经营指标全面完成，且综合考核得分在95分以上的（五大主体考核得分×1.05系数），领导班子为一流班子，经营领导者为优秀。

　　2、单位经营指标全面完成，且综合考核得分在90分以上的（五大主体考核得分×1.05系数），领导班子为二流班子，经营领导者为良好。

　　3、单位经营指标未完成，或综合考核得分在90分以下的（五大主体考核得分×1.05系数），领导班子为三流班子，经营领导者为基本称职。（注：以上含本数，以下不含本数）

　　（二）关于对部室管理者及领导班子的综合分析与评价：

　　1、部室专业管理指标全面完成，且综合考核得分在95分以上的（生产部室考核得分×1.05系数），领导班子为一流班子，管理领导者为优秀。

　　2、部室管理指标全面完成，且综合考核得分在90分以上的（生产部室考核得分×1.05系数），领导班子为二流班子，管理领导者为良好。

　　3、部室管理指标未完成，或综合考核得分在90分以下的（生产部室考核得分×1.05系数），领导班子为三流班子，管理领导者为基本称职。

　　（三）关于对其他中层管理人员的综合分析与评价：

　　1、岗位绩效管理指标全面完成，且评议指标为良好以上的；或岗位绩效管理指标完成95分以上，且评议指标为优秀的，综合考核评价为优秀。

　　2、岗位绩效管理指标完成90分以上，且评议指标为良好以上的，综合考核评价为良好。

　　3、岗位绩效管理指标完成90分以下，或是业绩平平且评议指标为一般的，综合考核评价为基本称职。

　　4、年度内受到党纪政纪处分的中层管理人员，取消评优资格。若情节严重或产生较大影响的，直接列为基本称职。

　　五、考核结果使用

　　（一）对部室领导班子年度综合考核分析评价为三流班子的，给予黄牌警告或调整。

　　（二）对单位领导班子年度综合考核分析评价为三流班子的，给予黄牌警告或调整，并按《党委工作目标职责书》之规定考核其绩效年薪。

　　（三）领导班子被评为一流班子的前三个单位，其领导班子全体成员均以个人基本年薪为基数，奖励绩效年薪3%。

　　（四）个人年度综合考核分析评价为优秀的中层管理人员，以个人基本年薪为基数，奖励绩效年薪2%，如果本人所在单位领导班子受到整体奖励的，个人评为优秀的不再重复奖励。

　　（五）综合考核分析评价为基本称职的中层管理人员，以个人基本年薪为基数，扣罚绩效年薪2%。若连续两年被评价为基本称职的，其职位重新组织公开竞聘。

　　（六）对中层管理人员关键经营指标（专业管理指标），若上半年未完成，对其提醒谈话；若年度未完成，对其亮黄牌进行诫勉谈话；如果实际目标值远低于年度目标值或因工作失误造成较大影响的，年度内就调整。

　　经营管理方案（十一）：

　　为加强对我校校车安全管理工作，明确主体职责，强化监管措施，消除校车交通安全隐患，有效预防涉及校车的道路交通事故，切实保障学生的人身安全，根据《河北省校车交通安全管理规定》《邯郸人民政府办公室关于开展道路交通安全专项整治、行动的通知》以及国家、省市有关会议和文件精神，结合我校校车管理的工作实际，制定本方案。

　　一、组织领导

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　二、任务目标及请求

　　学校要高度重视校车安全工作，充分认识抓好校车安全管理的.重要性和紧迫性，彻底查清我校校车数量和有关情景，教育宣传和规范管理工作务必到位，制止不合格车辆接送学生。

　　三、工作措施

　　（一）明确职责，加强排查领导小组成员（各班班主任）认真摸排学生有无乘坐校车现象，排查工作必须要仔细，确保没有遗露现象。要把校车安全管理工作列入常规管理当中，防患于未然。

　　（二）加强宣传教育，强化日常管理，利用班会、主题队会、板报等形式向学生宣传乘坐非法校车的危害，及时让学生家长签订《西保障学校学生乘坐校车安全职责书》。学校负责人是校车安全第一职责人，在教育局指导下，定期对学生进行系统的交通安全教育，并利用多种形式开展交通安全宣传教育活动。随时掌握接送学生车辆情景及学生乘车状况，建立细致台账，及时上报有关情景。建立校车使用、保养、校车驾驶人日常管理等制度，做好重点节假日、学生放假回家、返校的安全检查和教育。遇有大雾、大雪、路面结冰等恶劣天气的，学校、幼儿园可报经教育主管部门，机动调整学生上学入园时间或短期放假，保证学生道路安全。

　　（三）完善制度，强化管理如学校或家长有自备或租借车辆接送学生的，要向县交警大队和教育局供给以下材料：

　　1、填写《河北省校车备案登记表》并附校车照片（正面、侧面、前45度角、后面、车厢内部）；

　　2、学校所在地派出所出具的校车驾驶人的基本情景和与校车驾驶人员签订的安全行车职责书；

　　3、校车行驶路线和停靠站点示意图；

　　4、本学校制定的校车极其驾驶人员、学生照管人员的安全管理制度；

　　5、机动车行驶证、登记证、安全技能检验单复印件，机动车第三者职责强制保险凭证。另外，校车接送学生期间，学校必须安排专人随车照管。

　　经营管理方案（十二）：

　　一、实施目的

　　为落实公司四精理念，增高供热服务满意度，明确各岗位员工职责，规范员工的工作行为，结合公司管理制度，特制定此方案。

　　二、各供热站岗位设置及人员安排

　　1、本供热岗位人员继续实行定员定岗和岗位人员招聘制。

　　2、本采暖期继续实行管理人员驻站值班制和各级管理层层考核制。

　　3、本采暖期东方A、B座二次供热网设备运行管理人一人，由南站、文化街维修工电工配合有关工作。

　　4、本采暖期各岗位操作人员实行统一调整配备，供热站长提议管理小组综合研究分配。

　　（一）供热期共运行各类锅炉8台套，（不含蒸汽炉）。

　　1、文化街供热站：两台10T热水锅炉，一台链条炉，另一台往复炉（一用一备）。

　　2、xx供热站：两台6T链条热水锅炉（一用一备）

　　3、清和南街供热站：有两台热水锅炉，一台为20T链条热水锅炉（主用），另一台为10T链条热水锅炉（备用），蒸汽炉代部分地暖。

　　4、东门口供热站：一台6T往复热水锅炉

　　5、上前城供热站一台4T立式茶浴炉

　　（二）各供热站维修工、司炉工岗位人员安排

　　1、各供热站共计划安排维修岗位人员11人。

　　①供热站长2名（南站：高玉伟;文化街：王占海）

　　②清和南街供热站6人，供热站长1名，维修人员5名。

　　③文化街供热站5人，供热站长1名，维修人员4名。

　　2、司炉工17人

　　（外聘7人）

　　3、设置维修电工2人（李伏贵、王随柱）。

　　4、设置水处理化验员2名（田辉亚、何瑞红）。

　　5、各站夜间维修值班人员由维修人员轮流担任。

　　三、供热各岗位人员劳动时间及待遇标准。

　　（一）司炉、推煤人员工作时间安排：

　　1、清和南街、东门口、文化街、xx供热站工作时间实行三班两倒轮休制。

　　2、清和南街供热站每班2个司炉工，蒸汽炉司炉工为本班次带班长、文化街、xx供热站每班安排1个司炉工，两个推煤工；东门口供热站每班安排1名司炉工，一名推煤工，每班次司炉工为带班长。

　　3、上前城锅炉房实行包干职责制。司炉2人（马虎夫妇）。

　　（二）维修人员（维修电工）原则上实行正常工作时间制，保证供热设备的正常运行。抢修任务时随叫随到，维修人员必须保证24小时联络畅通。

　　（三）外聘供热岗位操作人员工资及劳保待遇发放标准。

　　1、外聘供热岗位操作人员实行岗位工资制。

　　冬季招聘司炉工2300元，推煤工2100元。

　　2、劳保用品发放执行公司标准供热岗位操作人员，每人工作服一套。中途离岗和辞退人员由当月工资扣除。每人手套一副／月，洗衣粉一包／月，毛巾一条采暖期。

　　四、填写各类记录的检查和分工，由供热站长，经理助理、副经理负责检查监督考核，由部门经理、主管领导抽查考核。

　　1、锅炉运行记录，巡回检查记录，交接班记录由司炉工和维修电工共同填写。

　　2、热用户投诉处理单和热用户回访单由站长和维修工填写。

　　3、供热设备维修记录，外网巡查维修记录和维修通知单由站长、技能员填写。

　　4、水化验记录（含加入盐、碱的数量和日期、各站每一天用水量）由化验员填写。包装袋由化验员回收入库。

　　5、交接班记录由交接双方司炉人员填写。

　　6、热用户测温记录由测温人员、收费员和热用户共同填写。

　　7、锅炉房检查记录由主管领导、部门副经理、助理、站长填写。

　　五、各站（点）环境卫生区域职责分工，由站长负责检查监督，主管领导抽查考核，热力公司每周对各供热站进行周检，每月对各供热站进行一次月度检查，对表现优异的班组和个人进行一次评优及奖励，不合格班组将进行考核。

　　1、锅炉房的操作室、鼓引风机房、循环泵、补水泵、煤场、渣场卫生由司炉工、推煤工负责。

　　2、水处理间设备卫生由化验员负责。

　　3、值班室、更衣室、洗浴室、卫生间由维修人员负责。东门口、xx由司炉、供煤人员共同负责。

　　4、各站配电室、配电柜由维修电工负责。

　　5、循环泵、补水泵、值班室、更衣室、洗浴室、卫生间、操作室、配电室要随时坚持整洁，其它工作区域，每班打扫一次，每周冲洗一次。

　　六、各项管理制度（补充）规定，由主管领导，经理助理、站长负责检查监督考核。

　　七、有关管理制度补充规定：

　　（一）各站继续认真落实部门经理管理制度、供热站长职责制。部门副经理、助理、供热站长对锅炉运行、燃煤质量、供热设备设施维修、供热温度、安全生产、劳动纪律、环境卫生负有全部管理职责。

　　（二）铲车上煤、铲车卫生、铲车保养由站长负责，铲车加油必须通知经理（李润芳）并做好记录。

　　（三）各站实行负责人夜间轮流驻站值班制度。

　　文化街供热站：王占海、郭浩;xx南街供热站：张文龙、高玉伟。

　　工作职责：

　　1、负责处理夜间的热用户投诉并及时做好电话登记。

　　2、负责监督考核供热操作人员岗位职责制的执行情景。

　　3、负责组织实施供热设备、供热系统、热用户室内供热设施的抢修任务。

　　4、负责监督检查供热岗位人员的交接班工作。

　　（三）为了及时有效地监督供热燃煤质量，加大煤质管理力度，对各站的入库燃煤采用批次检验和临时抽验相结合的办法。清和街、文化街锅炉房以入库500吨燃煤；xx、东门口锅炉房以入库800吨燃煤作为一个批次，定期检验一次。每月临时抽验：清和街、文化街、锅炉房不得少于2次；xx、东门口锅炉房不得少于1次。化验人员必须认真执行煤质检验的有关规定，按时正确地提交检验报告。若发觉 煤质检验指标与供煤合同约定的煤质指标不符时，应立即报告，以便采取补救措施。

　　（四）认真落实热用户的测温、回访工作。各站每月回访户不得少于30户，如遇热用户测温及时联系收费员共同测量做好记录并签字，并按不一样供热区域、房屋朝向、单元楼层分别选择，回访工作由站长负责实施。

　　（五）供热站长督查职责

　　1、监督各站锅炉运行出回水温度。

　　2、负责二次网供热设备运行，供热质量的监管工作。

　　3、督查各站锅炉运行时间。

　　4、督查各站锅炉用煤质量。

　　5、督查各站省煤器、清灰器的清灰工作。

　　6、督查各站各项记录的填写。

　　7、负责配合收费员的测温收费工作。

　　（六）供热岗位人员生产操作制度

　　1、司炉人员要严格执行锅炉操作规程，确保炉膛负压燃烧，严禁正压操作，防止损坏锅炉炉体和伤人事故的发生。

　　2、司炉人员要认真执行巡回检查制度，要做到眼勤、手勤、腿勤、细心观察仪表仪器数据，掌握设备的运转情景，正确填写各项参数，定期对锅炉及设备进行加油保养。

　　3、司炉人员要在设备发生故障时，异常是在突发停电时，要立即打开锅炉高点排气阀门并打开所有炉门推渣压火，排气泄水，降压降温。条件具备后，应及时打开外网自来水补水系统降温，严防锅炉汽化。当设备故障排除或恢复供电后，严禁盲目启动循环水泵，避免水循环系统水击事故的发生。

　　4、司炉人员要自觉执行排污规定，排污时间次数按水质化验员指令操作，排污应在锅炉低负荷时进行。落灰斗清灰每班23次。

　　5、值班维修人员在交接班前后认真巡查供热设备的运行情景，并负责监督本班次的设备卫生情景。

　　6、供煤人员要保证满足锅炉用煤需要，交接时，煤仓存量不得小于2／3。力争做到供料干净均匀、粗细搭配。

　　7、出渣清灰人员要随出随运，在指定地点堆放渣要拢起不能平铺。除尘器、省煤器要每周清灰打扫一次。

　　8、出渣人员要随时观察出渣情景，发觉 黑渣应立即通知司炉人员调整燃烧，并将黑渣及时回收入仓回炉。

　　9、斗提机、上煤机机坑要定期清理打扫，上煤机坑要班班打扫清理，斗提机坑每周由白天人员轮流打扫清理一次。

　　（七）燃煤(蒸汽炉、热水炉）司炉工工作流程及请求

　　1、每一天提前15分钟到岗更换工作服，着装要规范。

　　2、查看交班记录、值班记录和有关场地的卫生。值班室、生产区域卫生清洁，工具堆放整齐。

　　3、与交班人检查设备运行状况。

　　4、查看锅炉房室内出渣、出灰等情景。

　　5、接班后，做好烧炉工作，根据规定的温度，掌握好起停炉时间。

　　6、要随时监测操作柜各种仪表，并做好有关记录。

　　7、各项记录填写有错误扣1分次，记录填写不全扣2分次，未按规定时间巡查扣2分次，提前填写记录扣5分次。

　　8、监督推煤工的供煤、出渣和有关场地卫生清扫工作。保证值班室、生产区域卫生清洁，工具堆放整齐。卫生不干净工具堆放不整齐扣1分次。

　　9、填写交班记录，交给接班人。交接班时，交接班资料清楚记录填写完整，交接人员双方认可方可交班。交接班资料不清楚扣5分次接班人承担。双方争议有站长调解。

　　10、司炉工、推煤工不得向物资供应商索取财物、不能偷煤窃物，若经发觉 按公司有关制度或送公安机关处理。

　　（八）推煤工工作请求

　　1、服从领导，听从指挥，遵守纪律，坚守岗位。

　　2、根据司炉工请求供煤。当班推煤要给下班推煤创造条件，应主动刨冻煤，使下班工作顺利进行。

　　3、负责煤场院落卫生清洁，做到随脏随清。

　　4、推煤中严禁掏煤、留硬盖，以防塌落伤人。

　　5、保管好推煤工具，发觉 破损及时修理，保证正常使用。

　　（九）、供热安全管理规定

　　1、各站要树立以人为本，生命至上的安全意识，人人要遵守安全规定，人人要重视安全生产。

　　2、严格执行国家质检总局《锅炉压力容器安全监察条例》和建发物业热力公司的有关规定，司炉人员必须保证持证上岗，持证类别必须贴合锅炉类型的规定。坚决禁止无证上岗，超类别上岗。

　　3、各岗位人员要严格执行各项生产操作规程、供热站长负责各站，供热设备安全及工作人员安全。工作人员要坚守工作岗位，不得私自脱岗，班内不许睡觉，不得带陌生人进入锅炉房内、不得岗上会客、不许从事违法违纪活动。若发觉 给予考核或辞退。

　　4、严禁酒后上岗或班内饮酒，这是一项铁的纪律。违反者一律予以辞退，当月工资全部扣除。

　　5、各岗位人员不允许私自顶班，更不许跨岗位顶班。如确需临时调整班次，必须由站长批准。违反者一律按旷工考核，旷工一天扣罚二天工资。

　　6、锅炉间歇运行期间，必须由司炉人员监管，防止锅炉超压汽化和循环系统水击事故的发生。

　　7、设备用电和维修设备用电，必须通知专职电工，不得擅自操作。维修照明，必须使用安全电压。

　　8、各站在岗人员，上班期间不能玩手机、打扑克、看小说做与工作无关的事情。若要发觉 一次考核2分，两次以上者辞退。

　　（十）司炉、推煤工岗位交接班制度

　　1、交接班人员必须提前15分钟到岗，早7：45到岗、晚18：45到岗。交接双方司炉、推煤人员共同巡查机械设备，各项记录，煤仓储煤量，环境卫生，经双方司炉人员签字确认后，交班人员方能离开。值班管理人员必须在场监督。

　　2、发觉 接班人员酒后上岗，不得办理交接手续，应立即向值班人员报告，未经值班人员批准，交班人员不得先行离岗。

　　3、如接班人员未按时到岗，交班人员应报告值班人员，未经批准，交班人员不得先行离岗。

　　4、各岗位人员原则上不得请假，如确需请假时，必须提前六个小时向站长报告，未经批准，一律按旷工考核，旷工一天扣罚三天工资。

　　5、未请假或假满未及时续假不到岗者，以旷工论处，连续旷工两天作自动离职处理。

　　6、员工因故请假，均应填请假条，请假由部门经理负责批准。

　　经营管理方案（十三）：

　　一、企业发展目标

　　企业发展目标是企业面向未来的梦想，是企业发展的期望所在。我们应以钢结构，设备制作等主体工作为核心，借中央大力发展贵州工业的政策东风，稳步向有关产业延伸，寻求多元化的发展

　　公司在技能力气、管理水平、队伍素质、国内外市场开拓和经营业绩等方面，有着明显的优势，现已具备国内外施工承包本事，这是实现企业国家化发展的有利条件。

　　经济全球化的市场必定是国际性的。在竞争激烈的市场环境中，我们应奋力增高对国内外市场的适应性和包容性，充分运用和发挥企业的整体优势，抓住机遇，寻求更大的市场份额和更广阔的发展空间，逐步把公司建设成为具有国内外工程总承包本事的国际型综合性工程公司。

　　只要我们勇于迎接挑战，艰苦奋斗、扬长避短，坚持不懈，我们的目标就必须能够实现。

　　二、企业价值观

　　——企业以员工为本员工与企业共荣

　　公司是全体员工的利益共同体、事业共同体和命运共同体

　　员工是企业生存发展的主体，是企业赖以存在的根本。尊重人，关心人，激发人的热情和进取性，满足员工的合理需求，是企业具有生机与活力的源泉。

　　企业要牢固树立以人为本思想，用明确的目标鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境培育人。要奋力开发人力资源，激发员工的进取性、创造性和团队精神。

　　公司振兴，为我们带来光荣;公司衰退，给我们带来耻辱。荣辱与共，风雨同舟，维系着员工与企业的共同命运，将员工价值与企业蓬勃发展有机统一在一齐。

　　作为员工，要奋力转变观念，增高思想素质，增强技能和业务本事，适应日益激烈的市场竞争环境。要恪守职业道德，立足本职岗位，用我们的智慧和力气，为顾客供给优质服务，为顾客创造优质工程，为企业振兴和个人价值的实现尽职尽责，奋力构成企业发展我发展、顾客满意我满意的和谐局面。

　　三、企业精神

　　——竞争创新诚信奉献务实严谨低耗高效

　　企业精神是企业的灵魂，是企业生命力的表现和特征，是企业发展的精神动力。

　　“竞争创新”反映出企业的本事，是企业坚持生机和活力的源泉;“诚信奉献”反映出企业的道德，是法律和道德的请求，是相互合作的基础;“务实严谨”反映出企业的作风，需要我们一切从实际出发，立足当前，脚踏实地，兢兢业业，应对机遇和挑战，共图发展大业;“低耗高效”反映出企业的特点，需要我们以低耗能高水平的服务献给顾客、社会，在响应国家节能降耗政策的同时奋力增高企业经济效益和社会效益。

　　从公司提倡多年的“团结、开拓、求实、奉献”的企业精神追求中升华，将“竞争创新、诚信奉献、务实严谨、低耗高效”作为企业精神，体现了在激烈的市场竞争中坚持与时俱进。它是我们艰苦创业、迎难前进的，是凝聚员工力气的精神支柱，是鼓舞企业铸造新辉煌的战斗号角。

　　四、企业宗旨

　　——让顾客满意对社会负责促企业发展

　　企业宗旨是企业之所以存在的意义。

　　为顾客承建工程项目，供给服务，让顾客满意，是建设施工企业的本分。我们要增高服务技能和水平，强化服务意识，增强服务成效。要把让顾客满意，作为我们各项工作的出发点。

　　企业是一个经济组织，也是社会增高的物质条件之一。服务顾客、回报社会是企业的职责。要把实现企业经济效益和社会效益结合起来，把社会利益、企业价值和个人价值有机统一齐来，对社会负责，促进企业和社会的共同增高。

　　发展才是硬道理。企业的生命力在于发展，仅有发展才能存在于社会，才能给社会和顾客供给更好的服务。公司所具备的优势和综合实力，是我们发展的基础。

　　五、企业经营理念

　　——以市场为导向以经营为中心以效益为目标建设施工公司处于竞争激烈的领域，具有高度的市场化特点。一方面，市场环境决定我们的工作重点，市场需求引导我们采取必要的工作;另一方面，我们的各项工作，要着眼于适应市场、开拓市场、增强核心竞争力和持续占有市场份额。我们必须进一步树立市场观念，按照市场经济的请求，以市场为导向，奋力调整企业体制和各项工作机制，在市场对我们的考验中，交出合格的答卷。

　　以开拓市场为特征的经营工作，直接关系到企业的生存和发展。以经营为中心，抓好经营生产，是公司全局性的、长期的战略任务。要强化经营管理，加大经营力度，抓好当前和后续任务的落实，奋力干好在建工程。企业工作方方面面，各项工作都必须为经营创造条件，紧密围绕并服务于经营中心。

　　衡量企业工作的优劣成败，最终以能否获取效益这个标准来检验。追求效益最大化是企业永恒的目标。市场经济的法则决定了没有效益的企业，就没有存在的价值，最终会被市场无情地淘汰。稳步增高企业经济效益，需要我们继续付出艰苦的奋力。

　　六、企业服务理念

　　——感激顾客(您)的信任，尊重顾客(您)的权益，关心顾客(您)的需求，体谅顾客(您)的担忧，实现顾客(您)的满意，促进顾客(您)的成功

　　这是公司多年来提倡和强化的服务理念。顾客是我们服务的对象，顾客的需要，就是我们的工作追求。强化企业服务理念，将促使我们端正服务态度，增高服务质量。

　　站在顾客的角度思考问题，急顾客所急，信守合同，进取主动，想方设法，奋力处理工程中的难题，促进我们与顾客愉快合作，互利双赢。

　　对顾客的请求点点滴滴都要倍加重视，并化为我们的行动。辛勤的奋力，诚心诚意的服务，积水成河，必将结出丰硕的成果。顾客最关心的是投资能否尽快产生效益，顾客的心愿能否实现，取决于我们尽职尽责的干好具体工作。各项工作都和投资效益有关，要竭诚服务，按照工期和质量请求，为顾客供给满意的工程，让工程尽快产生效益。

　　七、理念

　　——激励进取奋力、规范业务流程、制约违规行为，促进协作共生科学、规范、公正的.管理就是对员工的真诚关爱

　　尊重人格，就事论事，以理服人，依制管理

　　企业管理理念是企业管理工作的指导思想和行为准则

　　以人为本，是的本质特征之一。尊重员工，善待员工，体现人文关怀，最大限度地调动员工的进取性、主动性和创造性，是企业管理的重要原则，也是企业管理的目的。

　　创新管理机制，是管理有效的依托，根据环境需要采取与之相适应的管理，将为企业资源优化配置、增强竞争力供给根本保证。根据新的形势和市场环境的变化，结合公司的发展目标，不断调整改善，及时完善、补充各项管理制度，增高管理水平。一个企业的发展离不开一个好的制度，而一个好的制度是否能够得到切实执行则是制度是否能够贯彻传承的重要因素，加强执行力，依照良好的制度来管理企业，是企业管理的重要途径。

　　八、企业人才观

　　——尊重知识重视人才我给你一个平台你给我一份惊喜广聚人才人尽其用造就一流员工队伍

　　企业人才观是企业选人、用人的指导思想和工作原则。

　　人才是企业发展的第一资源。当今的市场竞争，说到底是人才的竞争。谁拥有了必须数量的、源源不断的人才，谁就在市场的拼搏中稳操胜券。要按照市场的请求和公司的发展目标，内外结合，选拔和选聘人才，奋力创造出广聚人才的良好机制和环境。对企业人才不求所有，但求所用。要知人善任，人尽其用。奋力使企业的有用之才，都能在企业施展才华，大有作为。要调动人才的进取性和创造性，为人才演绎人生搭建平台，在促进企业发展的同时实现人才的自身价值。

　　具有各类人才支撑的一流员工队伍，才是经得起市场选择、具有科学态度、先进思想和良好的职业技能的员工整体。这样的队伍有共同的奋斗目标，充满活力、凝聚力和战斗力。要经过有效的学习培训、科学的选人用人制度、合理的激励和制约机制，促进企业各类人员奋力学习，创造业绩，促使企业坚持旺盛的生命力。

　　经营管理方案（十四）：

　　一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，能够从自身现有的两种资源着手。

　　1．整合自身技能、技能资源，经过产业化发展获取利润。

　　为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业能够成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自我公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。同样，物业服务企业能够利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而到达整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。

　　2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。

　　物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便能够利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，在这个社区平台上，从这些服务机构的整合和经营中获取利润。富有新意的是，笔者曾听闻深圳某物业服务企业，利用自我平时工作中所掌握的业主资料，开展了婚介和旅游“业务”。他们联合旅行社精心设计旅游行程，邀请部分业主参加，在这个过程中成全了一些有缘之人，也服务了业主、获取了利润。

　　二、针对不一样业态形式的物业来讲，业主和商户的需求以及所拥有的资源也不尽相同，所以，对于不一样种类的物业，物业服务企业能够选择不一样的方式进行经营。

　　对酒店和写字楼，除了开展优质的物业服务，亦可从事与物业管理本身没有直接关联的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、股票投资、置业投资等等。另外，物业本身也需要一些诸如电话、卫星会议、商务活动策划等专业化商务服务，这无疑也是物业服务公司能够开拓的利润点。这也贴合物业服务企业的产业化发展趋势，同时还能够促进物业服务企业与国际接轨的进程。在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还能够为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施供给一些委托、代办服务，以获取利润。当然，产业化的经营，对企业提出了更高的请求，唯其增高自身的专业科技水平，改善服务态度，才能获利，同时得到业主（商户）的肯定，实现名利双收。

　　三、从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类：

　　商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅；

　　生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等；

　　文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室；

　　医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所；

　　商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项；

　　房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修；

　　家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物；

　　金融类——与有关部门合作开银行分理处；

　　环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。

　　在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求研究，并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则

　　物业服务企业当前开展多种经营应优先选择的几种经营项目：

　　1．家居装修装饰行业。

　　随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断增高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，具体可采取投资成立家装公司或与家装公司合作的方式进行经营。

　　2．立体化停车场建设。

　　随着经济的发展，汽车进入家庭趋势明显，中国人多地少的客观条件，使“立体化”停车场成为朝阳产业，物业服务企业天然的拥有庞大的客户资源，易于介入，资源、收费相对有保障。

　　3．开发社区商业。

　　有专家提出，城市社区建设的加快，社区商业存在巨大的需求市场，但目前的社区商业配套不足，今后将会有其蓬勃发展的契机。所以，物业服务企业联合开发商，加大底商和街铺的'建设，如社区购物中心、社区广场、邻里中心等，是今后物业管理中新的经营收入点。

　　4．发展环保产业。

　　环保产业近年来受到国家大力扶持，也是与物业管理行业联系比较紧密的行业。在生态环境日益受到重视的今日，环保社区得到消费者的青睐。以收费的形式，建立区域性污水处理站，将污水处理后作为非饮用水循环使用，无疑是一个巨大的市场。同样能够建立区域性废旧家电电器回收中心、垃圾分类处理中心等，也能够实现社会效益和经济效益双丰收。

　　5．组建区域性物流配送中心。

　　物流配送是生活现代化的一个重要标志，居民对这种服务需求也越来越大，物业服务企业只要在现有工作构架中增加几个环节，即可实现。

　　6．为社区供给消息服务。

　　在消息轰炸的时代，更多的商家期望进入社区进行应对面的产品宣传，尤其是家电、建筑装饰材料、生活用品等种类，物业服务企业参与为商家宣传的活动，能够更好地为住户供给便利，或者直接向业主供给其他各类生活服务消息，获取应得利益，何乐而不为？

　　7．走国际化道路，开展社区旅游服务。

　　社区旅游吸引着人们和境外游客的目光，社区观光游览、居民家中做客、品尝家常便饭、体验家庭生活（住宿）等方式中蕴藏着巨大商机。物业服务企业完全能够和旅行社合作，组织游客到社区参观或做客，使业主、游客和自身企业各自取得收益。同时，也能够和旅行社合作，组织本社区居民到其他地方旅游，并从中赚取必须的利润

　　经营管理方案（十五）：

　　为做好20xx年经营工作，增高工作本事，提升服务质量，扩大业务销售，完成年度工作任务，创造良好经济效益，特制订20xx年经营管理思路，具体如下：

　　一、指导思想

　　认真学习合资公司工作精神与发展目标，贯彻落实合资公司20xx年工作请求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营本事建设，以卓越服务创造价值为手段，进取主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化公司发展环境，增强工作信心与决心，促进公司各项业务平稳较快发展，增高经济效益。

　　二、总体目标

　　要以20xx年天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点处理以往经营服务工作中存在的不足与突出问题，进一步增高本公司服务水平、服务本事，增强服务形象和体现服务价值，到达“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

　　三、工作措施

　　(一)加强学习，增高自身素质

　　当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以20xx年天然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务知识，扩大自我的知识面，异常要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产品的销售工作。要参加合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满足客户提出的各种请求；经过学习培训，增高我们物资公司全体员工的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。

　　(二)树立信心，促进业务营销

　　20xx年，我们物资公司全体员工要树立信心，坚决执行合资公司的各项工作决定与工作措施，在具体实际业务营销中，要提升“主动服务本事、处理问题本事、发觉 需求本事”三种本事，要多动脑筋、想办法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售，争取完成全年目标任务，销售额到达xx万元，以优异的'销售业绩向合资公司汇报。

　　(三)落实措施，做到优质服务

　　20xx年，我们物资公司要经过落实措施，切实增高自我的服务水平，为客户供给真正的优质服务，以此到达巩固老客户、发展新客户的目的。一是热情接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业务事项，详细回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平时多打电话进行联系外，主动上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产品，说明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，认真听取客户的意见与请求，这样既联络了客户的感情，又经过采纳客户的意见与请求，增高服务质量，促进业务发展。

　　(四)创新服务，增进客户感情

　　20xx年，我们物资公司准备在店里设立一个茶座，把环境搞得优雅温馨，充满人情味，让客户来我们店似同宾至如归。在亲切祥和的环境中，让业务大的客户坐下来慢慢品茶，在悠然的休闲中，与客户交谈业务。业务谈成，就在茶座里，办理有关燃气业务，增高业务档次。

　　(五)加强职责，增高工作质量

　　要做好工作，除了工作本事外，关键在于职责。20xx年，我们物资公司对每个员工要明确工作分工，明确工作职责，使每个员工都尽到工作职责性，按照工作请求认真做好自我的工作。要切实加强每个员工的工作职责性，要熟悉自我的工作岗位职责，明白自我的工作范围，对自我工作职责内的任何事情，都要主动地去做，认真负责地做完做好，只要人在岗位，事情就要做足到最终一分钟。同时，要强化时间效率，做到办事不拖拉，加快工作进度，保证工作质量，促进业务工作发展。

　　经营管理方案（十六）：

　　班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，到达目标、任务的落实，实现精品成果的企业经营目的。实现这一目标应当从以下几个角度进行尝试：

　　一、人员管理的精细化

　　在班组实施对员工精细化管理具体应当注意如下四点：

　　1、民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担职责，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。

　　2、注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自我有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。

　　3、要多注意发觉 优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发觉 优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。

　　4、要培养职工树立班组的团体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一齐干好工作。

　　二、工作安排的精细化

　　合理、正确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知本事：

　　1、安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。

　　2、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。

　　3、安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否处理等，都是能否顺利开展工作、施工完好的'保障需求。

　　4、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、可是量。

　　三、安全管理的精细化

　　班组安全管理的精细化。重点资料在现场管理：

　　1、无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情景下不会发生安全事故。

　　2、机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。

　　3、班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺请求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。

　　4、材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。

　　5、岗位工艺技能规程、设备维护检修规程、安全技能规程齐全，班组有安全规章制度。

　　6、班组在生产现场要做好各种消息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情景，及时处理生产中反映出的问题。

　　四、验收考核精细化

　　建立一套精细正确的验收考核标准，组织专门的验收和考核，是对职工工作量完成情景的终结评定或跟踪了解，是班组管理精细化不可或缺的重要一环。质量验收制度，根据行业的技能规程、技能标准编写制定工程质量验收标准，精确检验施工技能、工作件的达标情景，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登录备案。仅有这样才能对职工的实践操作技能起到监督增高的作用，同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据可凭。工作量大质优者高酬，反之，则低薪或处罚，职工会口服心也服。质量验收制度的精细化在于制定检验标准的正确、检验过程的精细、检验结果注册登记的详细。

　　总而言之，在基层生产班组实施精细化管理是一个动态、开放的系统工程，需要现场管理的班组长具有较高的自身素质、强烈的事业心和职责感，既要懂生产、精技能、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。同时，在班组施行精细化管理，还要依靠上一级的职能部门、策略部门及时地根据不一样阶段、不一样时期可能出现的新情景，淘汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。

　　经营管理方案（十七）：

　　为做好经营工作，增高工作本事，提升服务质量，扩大业务销售，完成年度工作任务，创造良好经济效益，特制订经营管理思路，具体如下：

　　一、指导思想

　　认真学习合资公司工作精神与发展目标，贯彻落实合资公司工作请求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营本事建设，以卓越服务创造价值为手段，进取主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化公司发展环境，增强工作信心与决心，促进公司各项业务平稳较快发展，增高经济效益。

　　二、总体目标

　　要以天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点处理以往经营服务工作中存在的不足与突出问题，进一步增高本公司服务水平、服务本事，增强服务形象和体现服务价值，到达“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

　　三、工作措施

　　(一)加强学习，增高自身素质

　　当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以天然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务知识，扩大自我的知识面，异常要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产品的销售工作。要参加合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满足客户提出的各种请求;经过学习培训，增高我们物资公司全体员工的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。

　　(二)树立信心，促进业务营销

　　，我们物资公司全体员工要树立信心，坚决执行合资公司的.各项工作决定与工作措施，在具体实际业务营销中，要提升“主动服务本事、处理问题本事、发觉 需求本事”三种本事，要多动脑筋、想办法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售，争取完成全年目标任务，销售额到达__万元，以优异的销售业绩向合资公司汇报。

　　(三)落实措施，做到优质服务

　　我们物资公司要经过落实措施，切实增高自我的服务水平，为客户供给真正的优质服务，以此到达巩固老客户、发展新客户的目的。一是热情接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业务事项，详细回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平时多打电话进行联系外，主动上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产品，说明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，认真听取客户的意见与请求，这样既联络了客户的感情，又经过采纳客户的意见与请求，增高服务质量，促进业务发展。

　　(四)创新服务，增进客户感情

　　，我们物资公司准备在店里设立一个茶座，把环境搞得优雅温馨，充满人情味，让客户来我们店似同宾至如归。在亲切祥和的环境中，让业务大的客户坐下来慢慢品茶，在悠然的休闲中，与客户交谈业务。业务谈成，就在茶座里，办理有关燃气业务，增高业务档次。

　　(五)加强职责，增高工作质量

　　要做好工作，除了工作本事外，关键在于职责。我们物资公司对每个员工要明确工作分工，明确工作职责，使每个员工都尽到工作职责性，按照工作请求认真做好自我的工作。要切实加强每个员工的工作职责性，要熟悉自我的工作岗位职责，明白自我的工作范围，对自我工作职责内的任何事情，都要主动地去做，认真负责地做完做好，只要人在岗位，事情就要做足到最终一分钟。同时，要强化时间效率，做到办事不拖拉，加快工作进度，保证工作质量，促进业务工作发展。

　　经营管理方案（十八）：

　　为了加强公司食堂科学的管理，保障正常运行，改善膳食质量，增高服务水平，保障广大员工身体健康，更好地为员工服务，结合食堂的实际，特制定本方案。

　　食堂管理指导思想：以员工的身体健康需要为本，以把公司食堂作为对员工的一种福利为目的;尊重员工的饮食习惯;力求到达科学配餐，营养配餐，增高膳食质量;坚持预防为主，确保员工饮食卫生安全。

　　一、基本情景：

　　1、人员基本情景：实际人数：485人；目前公司用餐人数：老厂中餐50人左右、晚餐50人左右；总公司中餐20人左右；

　　2、人员配置：食堂管理员1名、厨师2人、面点师1人、帮工4人。

　　3、现有食堂：老厂、总公司各一个(提议使用老厂)。

　　二、食堂工作流程管理：

　　1、采购。食堂采购实行招标定点采购制，采购点由公司决定。副食协议供货点必须具备相应资格。供货价格为当地市场批发价，每周公司指派专人进行市场调查，若发觉 供货方价格高于市场批发价，以当地市场批发价结算，发生三次类似事件，公司终止与供货方合同;供货方每一天七点前将货送到食堂，交食堂管理员和值日保安验货，做好三查工作：查数(要过磅)、查质(有无霉变)、查账(有无差错)，食堂管理员记录，值班保安监督并签名。采购物品进公司后交食堂保管员验收签名并做好登记，采购单一式三份，供货方、食堂管理员及主管厨师各一份，食堂管理员于周五盘点，供货方每两周结帐一次，并制定下周采购计划。

　　2、制订菜单。食堂管理实行厨师班长负责制，班长根据市场、季节、营养等综合因素制定下周食谱及菜单，交膳管会审批后，由食堂管事员交供货方按计划供货;每一天早点必须有稀饭、馒头、包子，品种不得少于六种，中、晚餐有三荤四素，售菜窗口品种在员工餐厅外公示。

　　3、食堂财产及管理实行食堂管理员负责制。

　　4、饭菜加工。每餐饭菜必须在就餐前10分钟准备好。整个加工过程由班长统一分工调配厨房职工。加工后的饭菜要注意保热、保洁。

　　5、就餐。就餐期间食堂内部事务统一由班长进行协调。负责打菜的职工要固定窗口。班长要根据就餐情景及时调配饭菜，如有饭菜不足情景要及时采取措施。

　　6、餐后清洗、清理与打扫。餐后，食堂管理员组织分工，对餐桌、厨具、餐具进行清洗，并分类放在固定位置，厨房、餐厅进行打扫、冲洗;对剩余饭菜进行处理。

　　7、每周五要进行厨具、餐具的清洗及厨房、餐厅及周边环境的大扫除。每月底要对采购原料及使用原料进行盘点，并列出当月库存物品清单及数量;每月底膳管会要和食堂管理员进行当月成本核算和帐务整理。

　　三、食堂工作制度：

　　1、食堂工作人员按规范程序招聘、录用，按时上、下班，坚守工作岗位，服从管理员安排，遇事要请假。无故迟到、无故矿工按公司考勤制度实施，病、事假扣除当天工资(请假应事先向食堂班长申请)。

　　2、树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。礼貌服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。不断钻研业务，奋力增高自身业务水平。

　　3、养成良好的工作习惯，各种厨具、餐具要固定放置，使用完毕后及时放回原处，各种物品不随处乱放。

　　4、爱护公物。使用锅炉、压面机等械具要严格遵守操作规程，清洗餐具、厨具要细心细致。

　　5、食堂管事员、值日保安、厨师班长要把好采购品质量关和成本关。严禁腐烂、变质食物进入公司;食堂主任要做到物品进出帐目清楚，程序分明;厨师班长要不断钻研业务，多动脑筋，做到饭熟菜香，味美可口。并根据季节及饭菜特点、准备足够的饭菜，一方面使饭菜浪费度降低到最小，又不会使饭菜不够吃。

　　6、做好食堂安全工作。锅炉操作要严守操作规程，生熟食品及加工用具要分类置放，防止污染;食堂无关人员严禁进入厨房及保管室;易燃易爆物品要按规定放置，杜绝意外事故的发生，食堂工作人员离开厨房前，必须将厨房各种食品放置好，关好门窗，检查各类电源开关、设备、炉灶等，做好防火、防盗、防毒工作。

　　7、做好食堂卫生工作。工作期间必须穿工作服，注意做好食品卫生，餐具卫生，环境卫生，个人卫生工作，如有咳嗽、腹泻、发烧、呕吐等疾病，应向食堂管理员请假，离开食堂工作岗位。

　　8、食堂工作人员既要分工负责，又要团结协作，真诚待人，语言礼貌，工作期间不争吵，不打闹。

　　四、食堂卫生制度：

　　(一)基本管理卫生

　　1、不购买不新鲜食品，严禁购买及使用腐烂变质的食物，以及其他感官性状异常食物。

　　2、要做到生品与成品、熟品相隔离，成品与半成品相隔离，食品与杂物相隔离。冷藏时要做到荤腥类食品与其他食品相隔离。

　　3、食物制作及销售过程中要注意防蝇、防灰尘，以避免杂物混入食品。

　　4、隔餐食物如可食用，必须经过回锅加热。

　　5、各种调料不宜久置，装盛调料各种器具应经常洗涤。

　　(二)餐具、厨具卫生

　　1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、锅、抹布等厨具要每餐清洗，坚持厨具的清洁。餐具用后要一洗二刷三冲四消毒四类。

　　2、厨具和餐具要固定摆好。

　　(三)环境卫生

　　1、要经常性打扫和清洗食堂地面，做到地面无杂物和积水

　　2、储藏室要坚持干净、干燥和通风，储藏间不得存放其他杂物及个人物件，物品存放要离地，隔墙，分类。

　　3、对食堂周围的阴沟、角落、泔水桶，垃圾堆要经常性清理，预防细菌感染食物

　　4、对存放厨具，餐具的各个角落要经常抹洗。

　　(四)食堂工作人员个人卫生

　　1、食堂工作人员要做到"四勤"勤洗手，剪指甲;勤洗衣服，被褥;勤洗澡，理发;勤换工作服。

　　2、在工作前及处理食品原料后、便后要用肥皂及流动清水洗手，直接用手接触入口食品之前(如抓粉条，切菜，加工面粉等)应用热水消毒。

　　3、不得在食品加工期间及销售食品前抽烟，不正对食品咳

　　嗽、打喷嚏，不随处吐痰。

　　五、食堂的实物出库管理

　　(1)食堂食品、物品，设专人管理，领用食品，物品出库要登记，并随时理解检查。

　　(2)食堂食品、物品的领取应根据各组实际用量有计划领取，每周清点库存一次，食堂主任对库存物品的数量和质量每一天都要检查一次。

　　(3)食堂食品、物品为团体财产，食堂管理人员，员工应力求节俭，不得浪费，不得将食堂的食品，物品变卖，转移为已有，一经发觉 将严肃处理。

　　(4)对食堂食品、物品实行"采购、入库、使用"三分离原则。建立三本账，做到采购、入库、使用三个数据基本一致，误差控制在1%以内，食堂主任要认真把关，分管领导要认真督查。

　　六、食堂的财务管理：

　　1、食堂管理员协助财务出纳员对食堂现金的收支与结存，并有职责监督现金支出的合理性，尽可能取得正规的票据，如出现不贴合规定的开支要及时向领导反映。

　　2、食堂各项开支必须经食堂管理员上报，分管后勤主管签字审核，总裁签字后才能报销，发觉 未经审批的发票报销，除追回报销款项外，还要视情节轻重予以其他处理。

　　3、食堂管理员同时应登记简单现金日记账，每日进行现金的核对，将当日所取得的收支凭据如实交与会计作为计账依据，定期与会计核对账目。打卡所收现金应及时交入银行帐户。

　　4、食堂会计应负责食堂的全部账目，正确核算收支与结余，每月按时与出纳结合下帐，点清收支票据，及时进行账务登记和账目核对。

　　5、食堂账目必须日清月结，学期末由公司有关部门进行审计。

　　七、消费及收费方式

　　1、对员工进行一卡通服务；

　　2、自主消费、自由选择；

　　3、员工每周三充值饭卡金额

　　1、现金；

　　2、工资中扣出两种方式

　　4、充值工作由食堂管理员负责办理。

　　八、奖惩

　　1、食堂工作人员能认真履行职责，无工作失误受到员好评的，年终奖励。

　　2.、出现食物中毒现象，有关职责人视造成后果，除按规定承担法律职责外，并扣除当月工资，情节严重予以解聘。

　　①食物原料清洗不干净，职责人：清洗职工;

　　②食品腐烂变质，职责人：食堂管理员、保管员、厨师班长

　　③违反食品搭配禁忌原则。职责人：厨师班长

　　④人为投毒。职责人：食堂值班人

　　经营管理方案（十九）：

　　按照公司总体框架，实行全面费用预算控制，分为以下几点：

　　一、部门分类：

　　财务部、销售部、市场部、行政部、总经办

　　1、财务部：由1名会计和1名出纳、1名会计助理等组成；

　　2、销售部：由1名销售部经理和14名业务员、2名销售内勤等组成；

　　3、市场部：由1名市场部经理、1名设计员等组成；

　　4、行政部：由1名行政部经理、2名文员、1名司机、1名清洁工等组成；

　　5、总经办：由1名总经理和1名副总经理组成。

　　二、各部门岗位经营费用测算；

　　1、财务部：主办会计月工资3500—5000元左右，出纳月工资1500--2500元左右，会计助理月工资1200--1800元左右。

　　2、销售部：销售部经理月工资3500--5000元左右，业务员月工资1200--1800元左右，销售内勤月工资1200—1500元左右。

　　3、市场部：市场部经理月工资2500--3500元左右，设计员月工资1500--3000元左右。

　　4、行政部：行政部经理月工资2500--4000元左右，文员月工资1200--1800元左右，司机月工资1500--2000元左右，清洁工月工资1000—1500元左右。

　　5、总经办：总经理月工资4000—8000元左右，副总经理月工资4000—6000元左右。

　　三、各部门人员定位费用测算：

　　1、（最高值）财务部费用统计：5000+2500+1800=9300

　　2、（最高值）销售部费用统计：5000+25200+3000=33200

　　3、（最高值）市场部费用统计：3500+3000=6500

　　4、（最高值）行政部费用统计：4000+3600+20xx+1500=11100

　　5、（最高值）总经办费用统计：8000+6000=14000

　　合计：74100

　　1、（最低值）财务部费用统计：3500+1500+1200=6200

　　2、（最低值）销售部费用统计：3500+16800+2400=22700

　　3、（最低值）市场部费用统计：2500+1500=4000

　　4、（最低值）行政部费用统计：2500+2400+1500+1000=7400

　　5、（最高值）财务部费用统计：4000+4000=8000

　　合计：48300

　　附：

　　1、以上费用不包含其它任何费用（如出差费用、行政用品采购费用、固定资产费用、广告费用、宣传费用等）

　　2、业务员：KA业务员、渠道业务员、外贸业务员、礼品业务员、电子商务、电视购物、淘宝业务员、大客户代表等

　　经营管理方案（二十）：

　　一、冬季供暖前的各项准备工作

　　做好冬季供暖工作，需要参照本年度工作计划在供暖前进行多项准备工作，以便为冬季供暖工作供给强有力的各种保障。

　　1、人员保障：

　　首先要调配好供暖设备运行人员的数量和质量，保证冬季供暖运行人员具备合格的上岗证，自身状况、精神面貌应无任何妨碍热力运行方面的疾病；人员配备数量、运行时间严格按照国家或行业规定去做。

　　2、制度保障：

　　建立健全涉及冬季供暖工作的各项规章制度，其中包含：热力运行岗位值班制度、热力运行岗位交接班制度、热力运行岗位巡视制度、门禁制度，请求值班人员认真遵守并严格执行，定期进行考核。

　　3、物资保障：

　　冬季供暖前应彻底检查、核实冬季所需物资情景，准备好冬季供暖期间所需要的材料及有关零部件，以避免因购买材料耽误维修时间，其中包含热力板换所需配件、热水循环泵备件、新风机组备件以及作为供暖设备电气控制部分所需的应急处理备件。

　　4、设备保障：

　　（1）应将管道进行保温处理，防止管道冻坏。

　　（2）检查楼顶机房、水箱间、电梯机房、风机房等部位的供暖、保温情景，保证该部位供暖设施完好，防止出现冻坏含水管道、设备。

　　（3）对于冬季供暖系统设备进行彻底检修：其中包含对热力板换、热水循环泵、新风机组、分布在各部位暖气以及作为供暖设备电气控制部分的检查、维修、保养，确保供暖设备完好。

　　5、技能保障：

　　（1）检查、核实楼宇自控操作站设备、设施是否完好，异常是涉及冬季供暖的各种显示功能应完备、正确，报警装置应完好。

　　（2）各传感器、执行器、温度控制器应完好。

　　（3）对采暖水系统进行清洗预膜，保证系统水质合格，防止管道出现腐蚀现象；定期检查采暖水系统水质，合理调整水质结构，确保合格。

　　6、安全保障：

　　（1）热力供暖运行前，部门内要召集全体热力运行人员召开安全会，进行供暖安全教育；落实各项安全职责制，保证设备及人员安全。

　　（2）制定或完善热力站应急处理预案；组织运行人员学习、演练，一旦出现问题能够做到及时发觉 、及时处理、及时联系。

　　（3）应在热力站明显位置悬挂逃生路线图；紧急出口标识应正确清晰；逃生通道不得锁门；逃生通道附近应无任何障碍。

　　（4）热力站一次水供水管道、设施防烫标识应清晰、齐备；管道阀门及保温应完好无损，避免出现运行人员烫伤以及热量流失现象。

　　（5）按照检测计划，供暖前对系统压力表、温度表检测，确保完好。

　　（6）热力站内通道区域严禁私拉乱拽悬挂在半空中的各种管、线。

　　（7）热力站内地漏、泄水沟及排水系统应定期检查，确保完好可用。

　　（8）热力站以及附近周边地区明显位置应配备足够的灭火器材。

　　（9）热力站运行人员应确保电话、对讲机以及手机通讯工具完好。

　　（10）一次管线阀门应完好，并在供暖前进行开关试验，以便一旦出现异常情景能够及时关掉。

　　（11）热力公司应急处理联络人员名单电话齐全、有效，异常情景下，对热力公司应急处理的引导路线要清晰，畅通，确保应急处理工作能够顺利进行。

　　7、服务保障：

　　奋力为客户供给精细、热情、周到的'物业服务是衡量物业管理服务水平的重要标志之一，为了保证小区供暖设备设施安全，使客户直接参与到物业管理服务过程中，供暖前采取给重要客户发通知或张贴告示的方式提示客户，一方面提示业主上班（长时间外出）时将门窗和用电设施关掉；另一方面又要提醒客户不要关掉末端阀门，使之能够正常运行，以防止出现末端设备和管道冻裂现象，另外，对于供暖系统出现的问题能够做到及时发觉 及时处理，避免出现安全职责事故。

　　8、维修保障：

　　（1）物业人员应对业主空置房、公共区域以及公共区域的玻璃门窗进行检查，发觉 问题及时关掉、及时报修。

　　（2）工程人员应对公共区域门窗进行全面检查，发觉 问题及时修复，对于暂时没有配件的情景，请求在冬季来临之前彻底处理。

　　（3）保安人员冬季应注意加强对公共区域楼宇设施、门窗玻璃以及楼内通道门的巡查力度，发觉 问题及时处理、及时汇报。

　　二、供暖期间的各项工作

　　为了做好冬季供暖工作，热力运行人员必须严格执行国家规定，按照国家或行业的有关规定去做，主要应做好以下几个方面：

　　1、热力站设立24小时值班岗位，请求值班人员严格执行有关的各项规章制度，按时检查供暖系统技能参数，并认真作好记录。

　　2、供暖第一天：热力站值班员首先要进行试水试压，随时观察系统外网压力状况，系统给水时应逐步缓慢开阀门，防止系统压力突变。

　　3、日常运行期间，运行人员应随时注意热力系统温度、压力状况，根据实际需要及时进行热力系统排气，并及时做好补水工作。

　　4、每月切换热水循环泵，确保每台热水循环泵状态完好。

　　5、按照计划每月对供暖设备进行一次检查，及时清洗更换过滤网。

　　6、每日在楼宇自控操作站和现场检查公共区域温度，发觉 异常及时处理。

　　7、掌握每个房间的用途，对易被冻坏的楼宇设施如无人房间的风机盘管、暖气、车库内喷淋头、车库出入口喷淋设施应加以保护。

　　8、倡导星级服务理念，增强物业服务的主动性。加强与客户的沟通与交流，每日抽测公共区域温度，随时掌握冬季供暖工作状态。

　　9、冬季供暖期间节能工作：根据天气变化，在楼宇自控操作站或设备设施现场，合理调配热水循环泵、新风机组、公共区域照明、各种排风机的运行时间和运行方式。

　　三、冬季供暖结束后的工作：

　　1、针对冬季供暖工作存在的问题，制定合理、有效的处理方案，及时进行消缺、完善处理，保证供暖系统设备、设施完好。

　　2、做好供暖、供冷共用一套系统管道阀门的运行模式切换工作；做好供暖系统排水以及系统设备的检查、保养、封存工作。

　　3、对本年度冬季供暖期间设备设施运行状况进行总结：统计汇总本年度供暖期间设备设施维修情景、更换零部件情景以及各种费用使用情景，为下一年做好供暖工作打好基础。

　　经营管理方案（二十一）：

　　众所周知，一个企业膳食的好坏，直接影响到员工工作的进取性及企业的生产效益。如果要让全体员工全身心地投入到生产经营工作中，就要为他们营造一个如家的感觉和企业的温暖，为他们供给一个科学的膳食计划。为满足这种需要，特制订职工食堂承包管理方案。

　　一、指导思想

　　职工食堂是职工在就业过程中的生活保障，在饮食安全卫生的前提下，以低利润水平，高质量的服务在公司方的领导和监督下，服务好职工生活，服务好整体工作。

　　二、总体经营目标

　　1、切实保障所有职工的生活，按日平均人就餐水平配置经营规模，并能满足极端就餐量人的'需求。

　　2、满足高，中，低三个不一样等次家庭收入的职工就餐需求，员工一天三餐，中、晚各有三、四、五菜一汤……，管理人员另议，丰俭由己。基本配餐标准：xx元—xx元，平均日就餐标准xx元。为保证最低需求，配有xx元的生活标准，以满足所有职工的生活之需求。

　　3、保证完成公司对食堂投资年收回xx万元资金的目标，为了最大限度适应公司对食堂经营的管理，我方愿上交校方食堂管理费xx万元。

　　4、年餐费收入xx万元，经营毛利水平的xx%；经营费用xx万元；经营费用率xx%；经营者年利润xx万元；利润率为xx%。

　　三、建立健全独具特色的管理模式

　　（一）由我方委派专业厨房工作人员及管理人员到贵公司进行专业厨房管理、经营，为贵公司员工供给膳食服务。贵公司只需为我们供给厨房现有厨具、水电、燃料、住宿即可，其他费用由我公司负责承包，规范经营。

　　（二）公司自始至终参与食堂管理，指导食堂经营管理工作，服务我方的经营管理工作，以保证我们的经营行为合法有效。

　　（三）公司管理监督职责：

　　1，监督审批经营者的服务品种与价格；

　　2，检查监督食堂的卫生安全工作，对违规行为予以处罚；

　　3，抽查评价服务品种的质量，对违规行为予以处罚；

　　4，管理售饭卡系统，向经营者结付餐费；

　　5，协调职工就餐秩序。

　　（四）经营者实行电脑化成本管理，并按日向公司供给全部材料成本的明细消耗和日累计情景，以供给明细监督依据。

　　（五）建立利益调控机制，保证公司和经营者的合作关系长期有效。

　　四、经营管理措施

　　（一）强化食品安全措施，确保职工饮食安全。一是要建立安全职责制，食堂与公司签定安全职责状，按食品卫生法、产品质量法和公司的请求条款组织生产经营，供给安全食品，确保饮食安全。二是建立企业内部的安全监督管理体系，配备专一的食品卫生质量监督员，所有员工要与公司签定卫生安全职责状，把卫生安全职责落实到每个人，所有进入食堂员工都要经过卫生监督部门体检并核发健康证明，所有管理人员（包含企业内外部）到食堂检查工作，均要经过本食堂食品卫生监督员同意并发专门防护衣服和证卡，方能进入。三是建立食品安全预警制度，所有制度张贴上墙，出现问题应及时向公司报告和有关部门报告，及时做出急救措施，力争把损失降到最低程度。

　　（二）增加花色品种，完善保温措施，改善职工就餐质量。一是添置必要的设备，从增高花色上减少就餐人数的流失，如增加油饼，馅饼，千层饼，热干面，清汤，胡辣汤等品种或产量，满足职工之需求，增加经营者的收入；二是选用贴合卫生标准的夹层保温设备作为盛售饭器具，保证职工吃上热气腾腾的饭菜，三是设立饭菜质量投诉意见箱和聘请由职工出任的流动食品质量与价格监督员，定期对饭菜的质量如温度，品种数量等进行抽查，并向公司反馈。

　　（三）管理机构与职责制。根据食堂的建设特点和经营指导思想，确定统一经营，统一管理，统一核算，内部分组责制考核为经营者的食堂运行机制。

　　1，经营者与公司签定合同并成立食堂管理部，履行具体经营管理职责，以公司食堂名义对内对外开展工作。生产部门为三个生产车间，一个品种开发车间作为生产加工主体，各车间按计划生产同样产品，以销售量作为目标考核的依据；成立财务，仓库，采购，质检等部门以统一管理和收发财物，把整个生产经营控制在食堂管理部统一经营管理之中。

　　2，工资水平与当地实际水平相适应，实行差别工资管理，食堂管理部经理月薪元，食堂生产车间主管元，其它均控制在之间，以降低成本保证食堂正常运行。

　　（四）成本费用管理。职工食堂的特殊性决定了经营者的低利回报，管理者必须强化成本管理，向管理要效益。一是成立采购组，对蔬菜市场变化随时做出反映，在保鲜时间许可范围内最大限度地选择进货渠道，降低材料成本价格；二是建立健全内部消息和控制制度，对所有材料成本进行量化管理，按日反映出材料成本的购进，销售，加工，库存情景，以及时做出补货措施，杜绝人情货，人情价，凡进货物均要复称，核价，做到日计量，月盘存，对数量长短及时处理；三是量化管理费用，严格按照计划核销管理费用，在计划范围内，对部分费用实行包干，对部分项目实行目标合同管理，确保每项费用控制在计划范围内，以确保食堂正常运行。

　　五、建立健全配套的管理制度

　　在开展经营的1个月内建立合同目标管理，食品卫生安全，安全操作规程，各环节岗位职责制，精神礼貌建设，内部员工奖惩等管理制度，使经营管理行为有章可循。

　　经营管理方案（二十二）：

　　一、公司简介

　　辽宁天意绿化工程有限职责公司成立于20xx年3月4日，目前已成为集园林绿化﹑环保工程、设计施工和养护管理以及苗木销售、花卉租摆于一体的专业绿化公司。

　　公司注重以人为本的企业文化建设，进取建设学习型企业，使员工的个人价值得到充分体现，管理团队的整体素质不断提升；安全、专业的服务是我们适应市场新形势、取得新成功的追求目标。公司在绿化养护方面制定了新的政策成立了“养护小组”，设立跟踪制度。

　　公司还立足于百姓，对出售的花卉提出“代养”的服务方式。公司具有城市园林绿化（三级）、树木花草种植、花卉租摆、园林水景、绿化规划的资历，并设有大规模苗圃生产基地，生产各种室内外花卉和工程树苗等。

　　公司承揽过辽河油田热电厂公园改造，辽宁省盘锦市经济开发区绿化工程15000平方米，石化公司绿化工程18000平方米，兴隆台采油厂绿化工程40000平方米，辽河石油勘探局钻井一公司办公大楼室内外绿化工程9000平方米等绿化项目。

　　公司先后荣获辽宁省“城市园林绿化三级企业”、“质量、服务、信誉AAA企业”、“辽宁省最佳诚信单位”等荣誉称号。

　　二、公司的经营模式

　　公司核心管理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全；公司的服务理念：供给满意服务，打造精品工程；公司的服务原则：用户的需要，我们的行动；

　　企业精神：爱国、创业、求实、奉献；公司对员工的管理理念：学习培训，成就自我；

　　公司的质量方针：立足油田，服务社会；精心制造，满足需要；热情服务，温馨如家；持续改善，不断增高。员工守则：遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

　　维护公司声誉，保护公司利益。

　　服从领导，关心下属，团结互助。

　　爱护公物，节俭开支，杜绝浪费。

　　奋力学习，增高水平，精通业务。

　　进取进取，勇于开拓，创新贡献。公司的企业文化精髓：

　　团结协作、自强不息、诚信务实、遵守规则愉快工作、体面生活、创造价值、共享繁荣

　　经营范围：树木、花草种植、销售；花卉营养液、园林绿化工

　　具、机械销售、花卉租摆、园林水景、绿化规划、亭台、盆景、雕塑制作、景灯安装、花肥、花药、绿化土销售；绿化维修；围栏制作安装等项目。

　　三、公司的经营方式

　　自力更生、自主经营、自我约束、自我管理。

　　辽宁天意实业股份有限公司指导下的经营管理和监督机制。打造一支为油田矿区和盘锦市容市貌环境美化的“精品绿化工程队伍”。

　　产品自产自销，销售对象主要是施工单位和公司内部。

　　四、公司的经营管理

　　财务管理：

　　公司的财务管理由天意公司财务部委派财务人员进行管理。

　　公司的财务帐目报表单独列帐列表。依法建立健全各项财务管理制度。

　　人力资源管理：

　　由公司经理主抓绿化公司的工作，并设有项目经理、工程设计人员和现场施工监督人员。

　　建立健全各项人事管理制度。

　　工程项目管理

　　我们的绿化公司有着自公司20xx年成立以来深经百战的老队伍，经他们手打造了盘锦市经济开发区绿化工程项目、石化公司绿化工程项目、兴隆台采油厂绿化工程项目、辽河石油勘探局钻井一公司办公大楼室内外绿化工程项目等等。

　　是辽宁省“城市园林绿化三级企业”、“质量、服务、信誉AAA企业”、“辽宁省最佳诚信单位”。

　　工程项目施工严格执行“HSE”体系运行程序。建立健全各项工程管理制度。

　　五、二个重点

　　完善绿化工程质量、打造精品工程项目

　　绿化公司是为辽河油区改善环境、美化环境为主的行业，让甲方单位满意是我们服务的服务宗旨，为此公司将在今后的工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为甲方单位供给全方位、高品质的服务，与甲方建立良好的售后服务关系，随时了甲方单位的.意见与需求，在不断完善的过程中真正让甲方单位享受到安心、舒心和称心的后续服务。

　　安全、消防真抓实干

　　为确保工程项目施工现场的人身安全和消防安全，施工人员在涉及到有危险施工部位时，事先做好应急预案，做好防护措施，公司经理亲自到现场督导指挥，确保人身安全和甲方财产安全。这些现已成为我们这支队伍的安全管理防范理念，扎根在我们每名员工的心里。

　　三项措施

　　1、绿化公司根据这些年来的运营和管理，制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，到达规范、自我、服务甲方单位的目的。

　　2、我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现绿化公司工程项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

　　3、我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断增高员工的工作技能与素质。

　　经营管理方案（二十三）：

　　油品是土石方施工中消耗最大的物料之一，涉及价格、运输、储存、机车加油等全过程的行为管理和安全管理，涉及人员管理、结算管理等资料。按照“加油价格同加油站一致、效益达既定目标、自我管理、自负盈亏”的原则，制定此实施方案。

　　一、安全管理：

　　1.日常使用的燃料主要为“0号柴油”和“-10柴油”，均属国家控制的成品油管控体系经营。进货渠道单一，运输管理专业，只能聘请有资质资格的油罐车运输。

　　2.施工现场的储油罐和流动加油车的安全管理是日常工作。要坚持按照《安全生产法》等法律法规的有关规定，专人专管，并按照油库和流动加油车的安全操作规程、安全操作规范、安全管理制度进行日常的检查、操作和维护保养。

　　二、油品价格管理：

　　每一天关注国际国内石油价格变动情景。争取做到在成品油提价前三天把需要的库存准备充分，不因涨价而影响效益。建立消息来源平台，同两个石油公司等经营单位建立友好的业务合作关系，充分发挥金银岛等专业消息平台的作用。

　　三、油品摊销价管理：

　　按照与市场同步的原则，制定当期摊销价。由卜渊填报油品摊销价格申报单，卜总签字后交出纳会计处实施。

　　四、油品日常管理：

　　1.建立机车加油管理机制：所有机车必须事先办理加油登记手续，凭卡加油。

　　2.仓库管理员承担油品数量管理的职责。发生超千分之三以上的损耗短少，按摊销价由保管员负责赔偿，以月末财务进行的盘存盈亏数量为准。

　　3.油品进出库须油品管理员（或委托人）现场监称，在计量单上签字认可。油品从供应商装车计量运输到入施工现场油罐前，应到就近的计量站再次进行计量。

　　五、油品质量管理：

　　1.建立油品质量管理机制。每车或抽查式验收油品质量，运用质监局检测或数量比对的.方法进行质量把关。

　　2.采用货比三家的方法比质量，论证中石化及中石油产品时段性差异。

　　六.计量器具管理：

　　1.计量正确性既有人的因素，也有器具因素；既不能亏自我，也不能亏使用者。为此要建立计量器具校准机制，每10天为一个周期，定时校准。

　　2.校准方法可采用聘请专业人员和自身比对办法灵活进行。

　　3.要坚持计量器具的日常维护保养，保证其清洁、灵敏。

　　六.油品对外销售管理：

　　1.非本施工现场车辆也可现金式加油交易，但必须坚持隔手制管理的原则，先交款后加油。收款人由指定的现场收款人代收，当天上交财务入账。

　　2.对外销售的价格由油品经营主管临时确定或按摊销申报单中注明的价格为准。

　　七、人员配置及工资：

　　暂配油品经营主管1人，油品储存管理员1人，共计2人。工资按《工作人员工资计核办法》的标准从项目中列支。

　　八、核算管理：

　　1.由财务按月核算，当月兑现给油品经营主管。

　　2.日常所发生的机械设施维护费用、业务费、运管费等均按财务管理制度的规定报销。

　　经营管理方案（二十四）：

　　随着我公司的不断壮大，外地洽谈业务，服务于公司的客户纷至沓来;随着我公司领导、员工生活质量的不断增高，大家对宾馆、餐饮服务的请求也越来越高。所以，如何守法经营好宾馆，对来自五湖四海的客户，进行优质服务，牢固树立我公司良好的企业形象;对内部干部职工，供给舒适，温馨的环境，就尤为重要。

　　目前，我宾馆周边，私家旅店、餐厅可谓星罗棋布，相互间的竞争十分激烈.所以，若要经营、管理好我公司的宾馆，就需要不断更新观念，调整思路，使我们在激烈竞争中能永久立于潮头!

　　1.业内分析：由于我们地处偏远地区，一般客户都需要就近入住，就餐，况入住，就餐的群体资源有限，所以，竞争会十分激烈.

　　2.自我分析：我公司宾馆，背靠强大的集团公司，硬件设施是公司周边各旅店、餐厅均无法比拟的.况公司的宾馆，又能给广大的客户，员工以信赖感.但不足之处是：不如小旅店经营灵活，各小旅店，凭借超低的价格，吸引着一批追求廉价的客户.为此，为搞好宾馆的经营管理，不断提升我公司宾馆的美誉度，并以此为窗口，展示我公司的良好的形象，特制订以下方案，请各级领导审阅.

　　一.发展战略：

　　宾馆、餐饮要进取实施"坚持一个战略，突出两个重点，实现四个突破"的发展策略.全力打造一个制度健全，服务优质，安全环保，创新和谐的精品宾馆.

　　1.坚持一个战略：坚定不移的致力于一个"以优质服务为基础，科学、经济管理不断创新为前提"的战略思想.

　　2.突出两个重点：2.1.坚持以优质服务为核心，精细管理为根本的思想，让每一位光临本宾馆的顾客，能有春天般的温暖及家的温馨感.2.2.合理配置资源，加大培训力度，强化管理措施，分工明确，职责到人.

　　3.实现四个突破：3.1.服务(技能，技巧，推销)上的突破.3.2.科学优化管理上的突破.3.3.菜品开发、设计上的突破.3.4.公众形象，口碑上的突破.

　　二.工作方针：

　　制度健全，服务优良，安全环保，发展和谐.以公司企业文化为依托，构成自我固有的宾馆经营文化，并不断开拓创新.

　　1.制度健全.1.1制度完备和精细化.全面覆盖宾馆管理的各个环节(评价，考核，等).要做到事事有法可依，处处有章可循.1.2.制度兼顾稳定性和灵活性，既坚持团队的稳定，又可根据内外部环境变化适时进行调整和完善.1.3.强化制度的执行力，确保宾馆的经济运营，给员工以公平，公正的平台.

　　2.服务优良：要真正做到以客户为中心，高效快捷的满足客户的正当需求，供给令客户满意的高品质服务：2.1要坚持对客户的尊重和理解，及时、合理的收集客户的各项消息，依据消息来了解和跟踪客户的真实需求，并迅速做出反应;2.2.不断增高服务标准和水平，在每个服务环节上都要精耕细作，为客户供给规范化，标准化，人性化的服务;2.3.要有效的分析客户群体，并有针对性的供给各有价值的附加服务.2.4.不断开拓创新，提升综合服务本事，始终以客户满意为终极目标.

　　3.安全环保：3.1.严格按“食品卫生法”标准执行.3.2.加强安全防范和消防工作，确保客人人身和财产及宾馆财产不受损失.3.3增强环保意识，给客户供给卫生，安全，礼貌环境.

　　4.发展和谐.坚持以人为本的管理理念，妥善处理好内外部的各种关系，才能实现全面发展.4.1.宾馆发展与员工利益的关系.(做到奖罚分明).4.2.在确保优质服务的前提下，始终坚持"成本最小化，效益最大化"的经营原则.

　　5.不断创新.不断创新是企业的生命!5.1.树立客户是一种资产的观念。管理和服务的过程是一个“吸资”、“护资”和“增资”的过程，仅有客户资产“增值”了，酒店才会长盛不衰.5.2不断给客户以亮点，让客户能时时感觉到新颖的服务与享受.

　　以上是我对公司宾馆经营的总体构想，以下加以详尽说明：

　　一，制订岗位职责及规章制度，加大执行力度，认真落实到位

　　1.要根据宾馆的现状，制定一套切实可行的管理制度，及各岗位人员的编制，核定.根据职责请求，择优选聘有关人员.让每一位员工明确工作请求，并认真落实.

　　2.加大执行力度.“民不服吾能，而服吾公.公则民不敢慢”所以，在执行有关制度时，仅有公正.才会有执行力.

　　3.充分发挥宾馆、餐厅各主管的职能作用.建立完善一系列的监督、检查机制，让每一位员工都牢固树立“99+‘1’=0”的“0缺点”，“零起点”，“零突破”的管理意识，务使问题消灭在萌芽状态中.

　　二.培训与考核相结合

　　1.对每一位员工都要做到先培训，后上岗.使其明白工作职责，规范化，标准化的做好本职工作.

　　2.经过培训，扭转传统的思想观念和服务意识，端正员工工作态度，强化微笑服务，人情服务，礼貌服务.尤其在微笑服务的同时加强人情服务.延伸和补充有局限性的规范化、标准化服务.将客人当作酒店的挚朋亲友.服务中及时了解客户对酒店的请求和提议，掌握顾客的生活喜好，便于酒店经营管理的改善和增高，务使顾客满意在公司宾馆，舒心在公司宾馆.在展现人情服务的同时，还要保证服务各个方面的快捷，标准化.以减少一些时间观念强的客户的流失。

　　3.依照考核标准，由各部门主管，严格进行考核.每月末，交由经理审批并进行综合评分.对员工存在的问题，应针对性地做好教育，培训工作，不断增高员工素质及业务技能.

　　三.加强部门之间的沟通协调力度

　　1.由于宾馆，餐厅客源存在相对的不稳定性，所以，需要宾馆经理及各主管及时调整人员的配备，以满足经济，科学运营的需要.

　　2.宾馆主管要经常检查宾馆各物品的完好程度，缺失的要及时补充.及时了解服务用品的储备情景，及时报请经理，以便得到及时补充.餐饮部厨师长要及时了解餐厅各原料的储存情景，每晚给餐饮主管书面报单一次，经过经理审批后.科学，经济供货.

　　3.餐厅对每个客户的预定或者点菜，都要问清楚其喜欢的口味，并予菜单上进行注明，再交厨房.各部门主管要对长期客户的起居，兴趣，餐饮喜好，奋力去发觉 ，并记录存档.

　　4.每周宾馆，厨房与餐厅要进行一次交流会，对客户反馈回来的意见进行议论处理、相互提出自我的见解，同时也给部门之间的配合注入生机.

　　5.坚持守法经营，严格按照国家及我公司有关的规定经营.进取配合国家及公司有关部门的监督，检查.

　　四.严格控制成本，丰富菜品种类，增高菜品质量

　　1.厉行节俭，降低成本，加强核算.餐饮部主管和厨师长要及时对每一道菜的成本和毛利率进行核算，所采购的原料都要物有所用，采购数量与销售数量比较样相吻合，确保实现公司的下达的经营目标.

　　2.厨师长、采购员和餐饮部主管要适时的对所购货物的价格进行市场调查，对所购货物要进行货比三家，经比较后购买质量优、价格低的货品。

　　3.进取鼓励厨师推陈出新.开发特色菜，力推绿色，清新风格的菜系.并能根据客户的需求，做出不一样档次，适应多口味的饭菜.请求厨师至少每月要有两道新菜品.在有条件的情景下组织厨师到外地去学习和交流.对于顾客予以好评的创新菜给予厨师适当奖励.

　　4.对菜品实行标签制，对顾客意见，餐厅进行每日汇总，一周进行一次反馈，以便厨师的改善.也可根据顾客意见对厨师进行考核和奖惩.

　　五.制定一系列的优惠和奖励政策

　　1.制订出系列优惠措施，给员工以真正的实惠.对长期入住的顾客，给予适当的优惠.餐饮部制订出不一样规格的寿宴、生日宴、及假日宴等套餐，服务于公司员工.

　　2.服务人员受客人书面表扬3次-7次予以奖励，7次以上予以重奖.

　　3.受到公司通报表扬的员工，给予奖励

　　4.每年一综合评审，对表现突出的员工给予奖励

　　5.技能过硬、身怀绝技、公关、管理本事强的员工可设立员工工龄奖，将这些优秀的员工更长时间留在宾馆，为公司服务.

　　六.确保工作餐的质量，卫生标准

　　1.对员工的工作餐(包含班中餐)要到达高标准，高质量的请求.杜绝大锅饭粗作的现象.

　　2.定期下生产现场，调查、了解员工的用餐喜好，及时了解所存在的问题，确保为员工作出满意的菜品.

　　3.对员工的工作餐，要做到及时送达.为我公司的运营做好后勤保障工作.

　　4.对外经营的利润，优先补助给班中餐，确保一线员工的餐饮质量.

　　七.进取推进6S管理制度，打造我公司宾馆的企业文化

　　1.把我公司推进实施的6S管理方式，灵活在宾馆各部门应用.推进管理，服务标准化.

　　2.大力推进环境清洁化，着装统一化，举止标准化，服务人性化，餐饮卫生化的企业文化理念.

　　3.请求餐饮部尽力做出独具匠心的菜系，力求口味与营养完美结合，让客户能吃出享受，吃出健康.构成独具特色的餐饮文化.

　　4.各管理人员对员工即要严格管理，又要人性化.主动关心员工，与其交心，尽力处理员工的后顾之忧.使员工能自觉的奋力去工作.

　　5.奋力培养员工的主人翁精神，创立宾馆全体员工以“我是宾馆一员，我骄傲，我是宾馆一员，我自豪”的企业文化氛围.

　　6.以公司宾馆标准化，个性化，人情化的服务理念，以全新的风貌，营造我公司优质服务，科学管理的企业形象窗口.

　　7.由于公司宾馆服务对象较为复杂，所以，对客户的入住，消费等有关消息，要严格保密，不得不经客户允许，随意透露客户的任何消息.

　　8.所聘有关人员，在同等条件下，优先照顾公司下岗职工，为公司的人力资源部门排忧解难.

　　八.严格食品卫生和环境卫生，做好安全保障工作

　　1.严格遵守食品卫生等法规.宾馆经理，各主管及每一员工都要层层把关，杜绝把不合格消费品供给给客户.

　　2.加强安全意识，定期聘请公司消防，公安领导来宾馆指导，以消除安全隐患.

　　3.增强环保意识，奋力营造绿色宾馆的优质环境.

　　以上仅属个人的愚见，敬请公司领导审阅、指导!

　　经营管理方案（二十五）：

　　为促进市场繁荣发展，营造礼貌、健康、和谐的经营环境，促进地方经济发展，更好地保护承租人、消费者、出租人的合法权益，实现承租人、出租人共赢、消费者满意的目的，特制定本方案。

　　一、市场公共环境卫生管理规范

　　(一)、市场内摊区划分标识明确，人流、物流通道畅通。

　　1、无占用公共通道经营现象;

　　2、无出摊、离摊占道现象;

　　3、无在公共通道上停放车辆现象;

　　4、无在公共通道上乱堆、乱放物品现象;

　　5、公共通道、垃圾箱周边无垃圾堆放现象，垃圾及时清运;

　　6、公共通道上无积水、无油污，摊位(门面)整洁无残标。

　　(二)、经营区域内地面清洁卫生，没有影响环境卫生的污染情景。

　　1、摊位(门面)区内物品堆放整齐，无乱堆、乱摆情景;

　　2、摊位(门面)区标识明确，摊位(门面)及设施干净卫生，垃圾、杂物等装入垃圾容器内，垃圾容器摆放整齐;

　　3、摊位(门面)区内卫生整洁，地面无垃圾、无积水、无油污，广告悬挂规范整齐，无残标。

　　(三)、经销商“摊前三包”(包卫生、包商品摆放整齐、包无四害)定期搞好摊位(门面)区内清洁卫生，卫生习惯良好。

　　1、监督经销商搞好“摊前三包”，摊前纸屑、菜叶等废弃物由经营户负责清理，严禁乱扔乱倒行为，坚持良好的卫生习惯;

　　2、监督经营户两周一次搞摊区卫生大扫除，洗抹摊面、摊架、经营用具。

　　二、市场各摊位(门面)区经营秩序管理规范

　　(一)、肉类摊位区：

　　1、坚持摊位台面整洁干净，摊架、证照干净，定期搞卫生。

　　2、证照悬挂整齐，进销商品检验合格手续齐全，入场人员持证经营。

　　3、严禁搭摊、加长摊位、在摊内加台操作。

　　4、按规范统一经营用器具，严禁在摊位区内摆放杂物。

　　5、严禁用木板、木盆等摆放商品。

　　6、严禁销售白肉、病(牛)猪肉、死猪(牛)肉。所以造成的食品安全事故，一切职责由经营者承担。

　　(二)蔬菜、综合摊位(门面)区：

　　1、坚持摊位(门面)整洁干净，摊架、证照干净，定期搞卫生。

　　2、证照悬挂整洁，进销台账完整，入场人员持证经营。

　　3、摊位(门面)上不准加垫泡沫板、木板等杂物，商品摆放不准超出摊位(门面)，严禁加搭边摊。

　　4、垃圾、杂物清理后投放在垃圾箱内，不准扔在摊位(门面)地面上，影响蔬菜、水果等商品经营的环境卫生。

　　5、严禁在摊位(门面)内摆放杂物，严禁用泡沫箱、盆、桶等蓄水淋菜、泡菜、洗菜。

　　6、坚持摊位(门面)周边清洁卫生，严禁在公用通道上堆放物品、清理蔬菜。

　　7、严禁经营户淋菜将水洒落在公共通道上，因经营户洒水、乱扔废弃物造成的地面湿滑，导致消费者受伤，由经营户承担一切职责。

　　(三)、卤制品、豆制品、腌制品、干货区：

　　1、坚持摊位(门面)卫生整洁，无蛛网、鼠迹，合理使用“三防”设施，定时清洁卫生。

　　2、证照悬挂整齐，标价牌(签)价格清楚，销售的商品进货台账登记清楚，产品质量检验手续真实、完备，入场人员持证经营。

　　3、摊区内商品堆放整齐，不乱搭、乱挂杂物，严禁用包装箱等物品盛装商品占道经营。

　　4、规范经营工具，严禁将废旧家具(旧床、旧沙发等影响环境美观的用具)拿到市场内使用。

　　5、严禁在公共通道内加工商品、堆放物品、停放车辆、占道休息和赌博、游戏等。

　　(四)、水产、冷冻品摊区：

　　1、坚持摊位(门面)设施、设备的卫生整洁，地面无积水，墙面、顶面无蛛网、灰尘。

　　2、有关证照齐备，标价牌价格清楚，商品检验验疫合格，进销台账登记清楚。

　　3、摊区内商品摆放有序，不搭边摊、侧摊，不加装水池、陈列架等影响市场经营秩序的设施。

　　4、保证经营区域内地面整洁，地面无污水、积水，经营户冲洗经营设施、更换水池用水后需立即用干拖布拖干溢水，若造成地面湿滑，导致行人滑倒由其承担一切职责。

　　5、严禁在摊区内乱摆、乱挂、乱放杂物，严禁在摊架上悬挂抹布、围布、袖套等。

　　(五)、活禽区

　　1、市场管理人员每一天对上市活禽情景进行检查和数量登记，未经检疫的活禽产品严禁进入市场销售。

　　2、活禽产品的宰杀必须到宰杀间进行。

　　3、不得在市场内烧煤，不得使用松香柏油烫拔禽毛，不得占用通道堆放商品和晾晒禽毛。

　　4、每一天收市时，经营户必须自觉将自我的经营区域或宰杀区域的污物和粪便清扫干净，以便市场消毒人员进行彻底冲洗消毒。

　　5、经营户若发觉 禽只出现异常的死亡或可疑症状时，须及时向市场管理人员报告或直接向市畜牧局、卫生监督检验部门报告。严禁出售病禽、死禽，如若所以造成食品安全事故，一切职责由经营户承担。

　　6、对病禽要进行无害化处理。

　　三、其他规定

　　1、以上规则，主管部门负责人负有督促落实之职责，若因其督促不及时、不到位而造成违规事件当月连续发生三次以上的，罚款60元。

　　2、有关职责区的有关职责人工作认真负责，当月所负责的区域未发生一齐职责违规的，当月奖励有关职责人100元。

　　3、经营户是否违规的情景作为年终评先选优条件记录归档。

　　4、本规范由市场管理办公室负责解释并督促落实。

　　5、本规定自合同签定之日起实施。

　　经营管理方案（二十六）：

　　本着学生至上、服务第一、优化质量、保证安全的原则，搞好学校食堂各方面工作，从包装设计、制度建设、人员管理、安全保障等各方面入手，着力打造卫生、安全、和谐的一流食堂，让学生满意，让学校放心，让社会称心。

　　1、经营理念、目标与措施

　　（1）科学管理，营养搭配、安全操作、卫生保障；

　　（2）公司的经营理念是创新、诚信、感恩；

　　创新是对产品创新，工作方法创新

　　诚信是对师生诚信，对身边所有的人诚信

　　感恩：感恩是感激甲方给我们的工作平台，把学生当亲人，把教师当朋友。

　　（3）关注细节，供给个性化服务，众口难调调众口。

　　（4）做到品种繁多，质优价廉、薄利多销、让师生切实得到实惠，力争饭菜品种多样化，特色化。饭菜营养搭配，满足不一样群体的消费水平和消费习惯。

　　（5）餐厅服务水平到达师生满意度85%；食品卫生事故率为0，公司质检卫生合格频次每月不低于2次，员工重大事故为0，员工食品卫生，安全生产，礼貌服务培训率100%，员工健康体检率100%。

　　（6）智慧餐厅与明厨亮灶建设，互联网时代，公司按照开放、参与、平等、共享、的互联网精神，着力打造智慧餐厅和阳光厨房；餐厅后厨安装智能摄像头、实现即时信号传输，确保就餐师生能够在餐厅、学校管理人员能够经过远程终端（电脑或手机）即时查看后厨运行情景；

　　（7）食品卫生安全方面。德润元多功能餐厅在满足师生“吃得饱、吃得好”的基础上，对食堂的功能和文化建设进行了“吃的安全，吃的健康”的深层次拓展。推行“明厨亮灶”项目建设，真正实现监管、实现厨房监管的透明化、社会化、网络化，促进食堂员工更加自觉、自律，促进了食堂员工规范操作流程、增高食品安全质量，推动多功能食堂诚信体系建设，

　　（8）服务质量方面、我们将对员工进行经常化、有针对性的培训，培训资料涉及服务礼仪、规范用语、仪容仪表、顾客心理学等资料。并采取老员工带新员工的方式，增高员工的服务意识和服务水平；同时，经过严格的奖惩制度保证员工的服务质量。

　　（9）餐饮文化方面，应对学生的生活资料越来越丰富、社交活动越来越广泛的需求，食堂就餐仅仅是其诸多功能之一，食堂即是师生就餐的场所，也应具备为师生供给精神食粮的功能。德润元公司所打造的多功能文化食堂不紧是美食场所、更是学校重要的消息中心、交流中心、文化中心及学生活动中心。我们将充分发挥餐厅的服务育人功能，对餐厅环境进行改造，使餐厅充满文化气息，经过名人名言标语、黑板报餐厅电视等让广大师生在就餐过程中感觉简便和欢乐，理解人生观、价值观以及优秀传统文化等方面的教育；同时，我们还将发挥餐厅的空间优势，与校团委、学生会、等部门合作开展各种文化娱乐活动，丰富师生的业余生活。

　　（10）劳动关系方面。我公司长期重视劳动法律、法规问题，公司员工经培训正式上岗后按照国家及地方劳动法律、法规签订劳动合同，并按照当地有关规定为员工办理有关社会保险。

　　（11）餐厅环境改善方面、我公司将对就餐大厅环境美化、售饭窗口进行装饰；增加投影仪，利用周末空闲时间为师生播放经典影片；为广大师生创造一个安全、舒适卫生优雅的就餐环境和学习生活环境。

　　经营管理方案（二十七）：

　　按照区委、区政府的总体部署和省、市农经管理工作请求，结合我区农村实际，为保证全年农经管理工作健康有序展开，特制定本实施方案。

　　一、指导思想。

　　围绕区委、区政府的工作目标，认真学习省农经处下发的《农经工作要点》，贯彻落实市农经站布置的《农经工作实施计划》，扎实稳步推进我区农经管理工作，如期完成工作任务，为我区农村经济发展和农村社会和谐稳定做出贡献。

　　二、主要任务目标。

　　1、新增一批农民专业合作社。力争新增农民专业合作社18个，每个乡（镇、街道）2个，使农民专业合作社组织总量到达54个与同比增长50%。

　　2、建立二个合作社挂点帮扶点。区农业局及乡（镇、街道）各建立二个“一对一”农民专业合作社挂点帮扶点。区农业局由分管局长及经管站站长各负责一个帮扶点；乡（镇、街道）分管领导及农办主任在其乡（镇、街道）内各负责一个帮扶点。

　　3、实现三个农村土地百分比。一是全区乡（镇、街道）“农村土地规范化服务中心”的挂牌组建率到达60%；二是全区农村土地有序流转率到达80%；三是50亩以上规模土地流转合同签订及签证率到达100%。

　　4、做好四个季度报表统计工作。按质按量完成全年农村经营情景季报统计报表及文字材料分析工作。

　　5、举办五期农经方面培训班。五期培训班的主题，一是农村经营管理；二是农民专业合作社建设；三是农村村级财务管理；四是强农惠农政策及农业法律法规；五是农村消息化管理。

　　6、印发六类宣传资料。全年计划印发1000份六种不一样资料的宣传资料。

　　三、重点工作及措施。

　　为确保上述目标如期实现，我们要把工作重点和工作重心放在“推动工作落实，指导基层实践，服务农民创业”上，要加大4个工作力度，全力推动农经管理工作。

　　1、加大农村土地承包管理力度。

　　在农村土地承包管理上，一是要继续做好土地延包后续完善工作，确保承包合同、承包经营权证“两个100%”到位，确保土地承包关系稳定；二是要完善土地承包档案资料建设。做到：户有证书合同，组有承包底册，村有分户台帐，乡（镇、街道）有档案资料，县有基础数据；三是要启动土地承包经营权登记试点工作；四是要认真贯彻落实《农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》，加快仲裁机构的组建工作；五是要开展农村土地承包经营和流转情景调研工作；六是要认真做好土地承包经营权纠纷的调处工作。

　　2、加大农民专业合作社指导力度。

　　在农民专业合作社的建设上，我们要按照服务农民，进退自由、权力平等、管理民主的请求指导我区农民专业合作社的发展。一是要加强政策宣传。区乡（镇、街道）两级业务部门都要编印散发农民专业合作社法律法规和政策宣传“明白纸”，并要结合各项工作，抓住各种机遇、利用各种渠道，对农民群众搞好应对面宣传；二是要加强指导服务。及时传达下发市农经站有关农民专业合作社发展指导意见及发展指南。指导“一对一”挂点帮扶的合作社进行规范化运作，做好挂点帮扶方案及挂点帮扶总结工作。高度重视、精心组织、高标准、严请求地完成省农经处下达的培训任务。三是要做好“农超对接”工作，帮助合作社开拓市场。请各乡（镇、街道）要提前做好调查摸底工作，并在4月底前上报拟推荐参加省里组织的推介洽谈和产品展示展销活动的合作社名单及产品；四是要加强情景调度。区乡（镇、街道）要建立和完善合作社数据资料库（详见附件3）。每月及时更新合作社有关报表填写上报工作，严所审核关，切实防止和避免“闭门造册”、数据失真和漏登少登、留下表格空格多的现象。

　　3、加大农民负担监管力度。

　　一是要加强政策公开。区减负办要牵头检查督促涉农收费部门和涉农收费窗口按规定公开涉农收费的项目、依据、标准等最新政策规定，发觉 问题要及时纠正；要切实落实农民负担监督卡制度，对本年度农户承担的.费用和劳务、享受的各种补贴标准、重点涉农收费项目和标准等，要以监督卡的形式发到农民手中；二是要加强监督管理。监管客体由农民个人向农民、村团体经济组织和农民专业合作社并重转变，监管重心由“防止乱收”向“防止截留”并重转变。发觉 问题，要及时与纪检监察部门配合，坚决予以查处；三是要进取参与民生问题领域三个突出问题的专项治理工作；四是要加强对村级组织一事一议的规范管理；五是要加强村团体经济组织财务管理和指导。

　　4、加大农经基础工作力度。

　　一是要加强宣传力度。区农经站每月至少完成2篇、乡{镇、街道}每月至少完成1篇农经工作范畴内的宣传文字材料；二是要认真做好农经统计工作；三是要加强农经工作业务建设，完善基本资料，并搞好立卷归档。要加强学习培训，奋力提升人员素质；四是要举办农村经营管理培训班；五是开展农经工作综合调研，构成数篇有必须质量的调研报告；六是要加强基层农经体系建设指导，确保区基层农技推广体系改革与建设中优化乡（镇、街道）农经队伍、强化乡（镇、街道）农经工作基础。

　　经营管理方案（二十八）：

　　为了以实际行动遵守《农业生产资料商品市场监督管理办法》的有关规定，做到合法经营，诚信经营，配合工商部门维护良好的农资市场秩序，保护农民和其它经营者的合法利益。本农资店承诺将遵守如下方案：

　　一、自觉学习《农业生产资料市场监督管理办法》、《广告法》等法律法规、政策和其它监管制度及“农资经营示范店”和先进做法，按请求参加工商部门组织的经营技能培训，配合工商部门处理有关投诉，进取采用农资电子监管模式。

　　二、不从事无照经营、超范围经营，不参与缺乏有效管理的挂靠经营和不具备经营资格的经营;不销售过期、失效、变质和标签不全、不合格以及国家禁用的农资商品;不销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的假冒伪劣农资商品。

　　三、主动把好农资商品进货质量关，按照索证索票制度的请求，查验供货方的证照并建立进货台账;及时索要批次购货的合法有效的产品质量检测报告，将化肥、种子和农药的产品质量检测报告制成一式三份的备案资料上报工商局经检队和辖区工商所备份。

　　四、认真落实农资“一账通”监管制度。按照《农业生产资料市场监督管理办法》的具体请求规范填写“一账通”票据，虚心理解工商部门的行政指导，力求使所填写的“一账通”票据做到购物人情景详细、产品流向清楚、票面整洁、保存完好、查阅方便。

　　五、遵守《广告法》的规定，不违法违章发布农资产品广告;坚持实事求是，不在农资广告中随意夸大产品效用，不利用农资广告推销质次价高的农资商品。

　　六、遵守职业道德，不强买强卖、欺行霸市、不囤积居奇、哄抬物价、不短斤少两、欺骗消费者;坚持店面整洁美观，商品陈列整齐;进取向工商、农业等部门举报各类农资经营违法违章行为。

　　七、按照“农资经营示范店标准”的具体请求，自觉增高经营素质、落实“一账通”制度、把好上市农资质量，奋力争创主体资格合法、服务措施安全、农资质量合格、制度落实到位、诚信服务良好的“农资经营示范店”。

　　经营管理方案（二十九）：

　　[摘要]

　　在我国经济飞速发展，对成品油需求不断攀升，国内外成品油市场竞争愈发激烈，人们对石油消费，尤其是加油站这个成品油消费终端，越来越重视。而市场的不断开放，给加油站的经营也带来了更大的挑战，所以，需要进一步增高加油站经营管理水平。

　　[关键词]

　　加油站；经营；管理；成品油

　　1当前我国加油站现状

　　1.1加油站数量激增

　　与国外一些先进国家相比，我国加油站销售量不高、竞争本事不强、经营理念上比较落后。尤其是一些国家市场化程度越来越高，在加油站的数量上虽呈现出不断减少的趋势，已接近平衡，但单站销售量却取得了很好的业绩。在改革开放初期，“加油难”问题成为困扰我国城市发展的重要瓶颈。1992年，国家解除了部分成品油计划外最高限价，由于成品油零售业务具有巨大的利润空间，逐渐受到社会关注，各个行业不断进军成品油经营领域，使加油站在短期内数量激增。有关数据显示，当前，我国的加油站数量现已到达9.2万座。

　　1.2选址上存在密度过大、不均衡的现象

　　当前我国的加油站不仅仅数量较多，并且密度过大。从选址上进行分析，每100千米内平均有5.7座加油站，高出国外许多国家2倍以上。沿海城市加油站的数量十分多，加油站密度极高，而不发达地区则加油站数量偏少，这说明我国加油站在分布上的不均衡。

　　1.3单站销量低

　　国外一些国家加油站单站销售量明显高于我国，比如：法国为2254吨，英国到达2981吨，而我国的汽柴油每年在加油站单站的销售量为750吨左右，与国外一些国家相比还存在很大差距。如今，成品油市场逐渐走向成熟，油品批零差价也会不断减少，如何应对这种新的挑战，拓展业务，促进年销量的不断增加，对加油站来说，现已迫在眉睫。

　　2我国加油站经营管理存在的问题与处理策略

　　2.1非油品业务存在的问题及改善策略

　　2.1.1非油品业务亟待拓宽

　　受国外“加油站+便利店”经营模式的影响，我国一些加油站也在此方面不断进行尝试，增设了便利店，增加了洗车业务，也在逐步向多元化进军。可是十分多的加油站其销售业务还重点停留在油品销售上，非油品业务在其中占有份额还十分有限，这与我国人们的收入水平以及购买力存在十分大的关系。另外，一些加油站对于开设便利店还缺乏足够的认识，国家在此方面的审批程序还十分繁琐，这些都造成非油品业务的开展还亟待改善。

　　2.1.2非油品业务改善策略

　　在市场竞争压力不断加大的今日，进一步拓展非油品业务变得越来越重要。将传统商业与成品油零售业加以结合，这对增加加油站销售利润与销售量，增高零售比重以及其抗风险本事，抢占市场份额具有十分重要的作用。所以，要将便利店的建设纳入加油站的建设中，使其经营范围进一步的拓宽，使传统的.加油站单一模式被逐渐打破，将加油站的油品销售与非油品销售两项业务结合起来，实现加油站经营效益的最大化。此外，还应当进一步提升整体形象，扩大品牌影响力。

　　2.2营销、服务问题及改善策略

　　2.2.1营销方式和服务功能单一

　　营销方式及服务功能单一，这是我国加油站普遍存在的一个问题。很重要的一个原因就是加油站油品零售企业在营销定位上存在问题，普遍将单一的销油、加油作为加油站的唯一功能。此刻看来，很多加油站由于场地问题，难以实现多元化经营。有些虽然增设了一些服务项目，可是存在规模较小，服务效果差的问题，缺乏规范性、系统性。营销方式大多停留在停车加油上，“守株待兔”，缺乏对客户的有效开发。这种营销模式现已越来越不适合当前的市场发展请求，成为造成销量下滑的主要原因。

　　2.2.2营销服务改善策略

　　第一，不断提升服务质量，这是做好一切工作的前提。加油站的员工更应当将“顾客至上”理念融入工作的方方面面。在规范标准的请求下不断提升服务质量，使用户的满意度进一步增高。第二，加强用户档案消息建设，及时了解客户需求，将维护客户与开发客户确定为今后的工作方向。加强用户资料管理，依照客户的需求以及消费水平进行客户分类，利用各种方式去稳定客户。第三，不仅仅要加强各个销售环节的服务工作，并且要进一步加强客户群的寻找工作，发觉 客户的需求并正确归类。第四，加强对员工的培训工作，让每一个员工都能具备良好的销售技能和综合素质。对客户提出的问题，能够清楚地进行分析并加以反馈，从而很好地满足客户。

　　2.3经济管理问题及改善策略

　　2.3.1经营管理水平比较低

　　目前我国的成品油零售经营管理水平与国外一些零售企业相比，还有很大的差距。我国加油站缺少规模化的管理。而国外在经营方式与组织流通上现已实现了配送制、连锁经营的管理，并且这种管理现已实现了规模化、节俭化、标准化、专业化，减少了不必要的流通环节，大大缩减了流通成本，经营业务呈现出多元化齐头并进的局面，使经营效益不断的提升。

　　2.3.2经营管理改善策略

　　连锁经营的服务模式，在一些发达国家现已有了成功的案例，我国应借鉴这种先进的组织与经营方式，并将其很好地应用于各个流通领域，使管理实现标准化、消息化、专业化。创新经营模式与方式，对提升油品销售企业的市场竞争本事具有十分重要的意义。

　　3结语

　　在新的时代背景下，如何适应时代发展的请求，提升综合竞争力成为了加油站当前亟待处理的问题。基于此，笔者提出提升加油站经营管理水平的有效措施，以期促进加油站的进一步发展。

　　主要参考文献

　　[1]吴金林.加油站非油品业务的现状分析与对策[J].石油与加油站，20xx（1）.

　　经营管理方案（三十）：

　　星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。所以，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅仅要遵循各个岗位的工作规律，也应异常注意各部门之间的紧密配合。

　　一、（9—12月）计划经济指标

　　（一）酒店总体指标：营业额（）万元，纯利润（）万元。

　　（二）各部门任务分配

　　1、餐饮

　　二餐：（1）营业额万元；（2）毛利率%；

　　三餐：（1）营业额万元；（2）毛利率%；

　　十八餐：（1）营业额万元；（2）毛利率%。

　　2、客房

　　（1）营业额万元

　　（2）毛利率%

　　二、关于房务工作方面

　　酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包含以下几个方面：

　　1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：

　　在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机遇多、时间长，所以，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，增高客房出租率，又使物资消耗和经营收入增高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，坚持合理的比例，是客房管理的一个重要资料。所以，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标供给保障。

　　客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，到达层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递消息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合构成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和请求，从中发觉 带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断增高服务质量。

　　2、加强员工队伍建设，增高员工综合素质。

　　前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人供给服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和增高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和增高服务质量的关键之一。

　　首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自我的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、进取性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。

　　同时，不断增高员工的业务素质，因为这是增高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，增高员工文化水平，另一方面要抓业务技能方面的培训，增高员工的业务操作技能和技巧，经过培训使员工到达：

　　（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。

　　（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

　　（3）人人都要从细节做起，异常是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调请求个人气质的进一步增高。

　　（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。

　　（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的职责感和主人翁意识。

　　（6）营造员工队伍的团队精神。

　　（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。

　　在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技能精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，构成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。

　　3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。

　　房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，所以，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要资料之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。所以，节俭上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节俭或浪费的不一样习惯，就会出现不一样效益。

　　经营管理方案（三十一）：

　　公司经营管理方案

　　一、部门负责制（分权管理）

　　公司的指令式管理，容易使得部门缺乏计划力、灵活性，员工失去创造力，同时也使得公司领导工作量沉重，所以提议公司要有这样的意识并开始部署并尝试推行部门“分权管理”制。1、公司从大体上制定一个工作方向、任务，具体操作就交由部门团队自由发挥了。这样一来，在工作目标的实现上，部门团队会有很大的灵活性来采用具体的方法。（抓大放小，放手去做）

　　2、根据实际工作情景，不定期召开内部沟通短会，每月不低于两次，让公司各种政策措施、方案变动等消息，及时正确传到达公司基层。

　　二、公司工作例会制度（分集权管理）

　　1、各部门汇报上一月度工作任务完成进度，未能如期完成的需说明原因，并在会上提出最终完成时间，需要其它部门或人员协助处理的会上提出。

　　2、公司决策人依据公司年度经营发展目标大纲，分解下一月度各部门的具体工作任务及安排。

　　3、各部门同时也根据各自部门的实际业务开展情景计划好自我的工作安排。

　　4、同时会议也将公司经营过程中，各部门存在的问题、不良现象逐一提出并请求整改。各部门也能够对公司经营反映情景、提出好提议。月度工作例会制度是各部门之间沟通的重要桥梁，目的是为了发觉 问题，处理问题。（上情下达，下情上报）

　　三、部门考核制度（改善提升）

　　（一）先以部门作试点，逐渐将“绩效考核”这一概念意识植入员工脑中。（现

　　（二）行政部除了日常员工工作考核外，更多的是在日常监管、巡查公司各部门、员工工作过程中，对发觉 的问题（工作方法、沟通技巧、工作态度、违法违纪等），随时约谈当时人，及时纠正其方向、不足，并提出改善意见（目前阶段以日常监管为主，绩效考核为辅，防患于未然）

　　（三）年终进行公司“优秀部门团队奖”、“杰出员工奖”评比，以此激励员工力争上游、鼓舞士气！

　　四、办公室管理制度（集权管理）

　　1、对办公室人员的纪律要加强监管：上班时间大声说笑、闲聊、串岗、接听客户咨询电话不够热情等。

　　2、根据国家法律法规，新员工试用期最长为2个月，入职即签订劳动合同及购买社保，为了避免风险及防范别有用心的员工投诉，提议按照国家法律法规执行。

　　3、薪酬设计

　　总体原则

　　①实行浮动工资制，把“窄带”工资制（纵向，职位不一样，工资不一样）与“宽带”工资制（横向，同一岗位，高低不一样）结合起来，基本模式：基本工资+考核奖金基数（项目提成）+补贴+保险，并向优秀人才和突出贡献人才（重点岗位人才）倾斜；

　　②基本工资取舍：工作过程的可监控程度决定基本工资的取舍（但需保证其最低生活保障标准），

　　五、部门沟通协作机制

　　为了工作的执行落实，同时也基于“分权管理”中存在的漏洞，所以订立“部门沟通协作机制”。工作过程中，各部门之间会涉及到人员的互相协作。这是要主动配合其他同事完成工作任务。（分权管理、沟通协调）

　　六、调动员工工作进取性

　　2、要树立典型，奖罚分明

　　在月度例会上、要第一时间将做事正确、突出、先进的部门、个人去鼓励和表彰他；带头出风头的话，必须要给予批评严惩；并且将一些成就突出，本事强贡献大的员工树立为企业的优秀员工榜样，以供大家学习。

　　4、要加强引导和培训

　　（1）行政部根据各部门职能、业务技能情景，不定期的组织培训，让他们去开阔视野，了解自我理论或业务技巧上的存在不足。

　　（2）各部门根据自我部门存在的不足，向行政部提交需要的有关培训课程。

　　（3）对员工参加有关培训，提升与自身工作岗位有关业务技能的，公司给予学费上的报销。（但需与公司签处有关协议）

　　七、根据公司的具体情景提出的一些提议

　　1、接到活动之后，要通知公司人员，让有关人员明白此次活动的有关消息，可开个小会议论有关细节，具体分工，做个表格列出我们具体要做哪些东西。这样可避免有人明白有这个活动，有人不明白。明白的.人忙的不可开交，不明白的人无所事事。

　　2、做一个活动进度表，什么时间具体做什么，什么时候完成，由谁来负责。

　　3、及时沟通，看完场地回来，构思好要做什么，就及时叫有关人员开始做，也可开会议论，整理思路，再分工。首先要做一个，交由谁检查，回复要修改资料，修改完后做PPT。要设计什么东西，都列出来，PPT模板可先做。设计完，审核经过，交由做PPT的人整理做出一套完整的方案。最终交由领导审核，再发给客户。

　　4、文档的管理、命名，统一命名，名称+时间，对之前文档有更新要注明，并且要把旧的版本删掉。

　　5、到活动现场，明确自我的工作职责，人员可灵活调配，相互配合。

　　6、活动结束及时开会总结，从活动的评价到，总结经验吸取教训。

　　7、每次活动之后要把这次活动的资料整理一下，每个文档，最终确认的设计稿件等，都整理到一个以这次活动命名的文件夹里，然后再统一交由没人管理，也能够整理纸质的活动资料，把每次活动的策划方案、流程表、主持人串词等打印出来的资料整理在一个文件夹里，按时间顺序固定放在某个地方。可为以后活动做借鉴，让公司的所有人都共享到这份资料。

　　8、网站宣传，每次活动后，可写一篇新闻报道附上一些活动照片，发布在我们好日子的网站上去，让更多人了解我们好日子文化传媒的实力。

　　八、车间管理

　　1.全体员工须按请求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前），穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。

　　2.每一天正常上班时间为小时，晚上如加班依生产需要临时通知。若晚上需加班，在午时点前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。

　　3.工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向车间主任申请方能离岗。

　　4.禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉戏打闹，吵嘴打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗：指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗：指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），吸烟要到公司指定的地方或大门外。违者依《行政管理制度》处理。

　　5.作业时间禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动车床，由此而造成的事故自行承担。

　　6.任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将产品（或废品）和私人用品放在操作台或流水线上.

　　经营管理方案（三十二）：

　　随着人们的消费观念的转变和对婚宴筵席的重视程度不断提升，饭店婚宴筵席现已成为饭店餐饮经营业务的重要资料之一，这也引起了同行业饭店的经营业务竞争的高潮。饭店要想吸引更多的年轻人的眼球，在激烈的婚宴筵席市场竞争中取得优势，就需要饭店的餐饮经营管理者对婚宴筵席市场进行科学的分析，并结合饭店自身的经营特点，制定出贴合市场请求的婚宴筵席营销策划方案。下头就为您介绍上海某饭店的婚宴筵席市场营销策划方案，期望会为广大饭店餐饮营销的同行们供给好的借鉴。

　　一、任务概述

　　饭店位于上海著名的虹桥高级商住区，以商务客人、会议客人作为主要的目标市场。在森林般茂盛的花园里、标准的网球场上，能够看到悠闲散步、运动健身的客人，幽静中充满了生命的活力。为了充分利用饭店现有资源，进一步拓展经营市场，拟开发婚宴组合产品。婚宴市场的需求量足以成为饭店的又一个经营热点，预计能给饭店带来15%的销售收入。

　　二、市场分析

　　据不完全统计，目前上海星级饭店餐饮生意中的30%的营业额来自婚宴。饭店之所以对婚宴客人有吸引力，主要有如下一些优势：

　　(1)饭店环境优雅，“够派头”、上档次;

　　(2)有客房，可供客人闹新房;

　　(3)配套服务资料多，节省了客人的精力。

　　新人们对婚礼及婚宴的态度是：结婚是一辈子的事情，应当隆重一些，但他们又不想为此花费太多的精力。显然，婚宴市场的需求，饭店大多给予了满足。在占饭店餐饮营业收入30%的喜筵中，大多价格在1000多元，如果婚宴策划更有些情调、资料更丰富些、服务更周到些，相信有一部分客人愿意出更高的价格来购买更值的产品。上海星级饭店中，花园饭店的婚宴起价每桌为1888元，他们有别于一般的饭店婚宴。

　　三、饭店环境、设施和服务项目概况

　　1、饭店的地理环境

　　饭店位于虹桥路中段，虹桥路是上海西区的一条重要通道，周围集中了世贸城、国际贸易中心、国际展览中心、友谊商城等高级商展、商住场所。此外，那里也走上海最主要的高级住宅区、外籍居住中心区，如古北新区、龙柏花苑、锦江经纬、皇朝别墅寄。

　　2、饭店的服务设施优势

　　饭店的面积是其他任何竞争对手所不可比较的，拥有上海商务饭店中最大的花园，森林般天然、安静、怡人，品种达上百种之多的花卉，把园地装扮待分外娇艳。园内神奇地级考几块湖面，你能够在她的旁边欣赏倒影或是垂钓，偶尔在你不经意时，会有小鸟过来与你对话。那里有一种世外桃园的感觉。

　　饭店的客房掩隐在树林之中。客房内有电视、小酒吧、电话、七国语言的电视频道及与机场同步的即时航班消息频道等，可享受免费送报、擦鞋等服务。

　　3、饭店服务项目

　　1)四季厅宴会厅，可容纳250人同时用餐，供应中式菜点。营业时间为上午11点至晚上11点。

　　2)末莉厅装潢华丽，可容纳100人宴请。营业时间为11∶00至24∶00。

　　3)莲花厅是一个点菜厅，有茶位150个，经营上海菜为主。营业时间为7∶00至24∶00。

　　4)沙逊花园餐厅走一个西餐厅，德国厨师主理。营业时间为7∶00至24∶00。

　　5)饭店还供给野外烧烤，可供近千人举办野外冷餐会。

　　饭店的综合部是沪上设施最好、项目最齐全的综合部，拥有室外标准网球场、室内标准游泳池、壁球、桌球、保龄球、健身房等健身娱乐项目。

　　四、婚宴目标顾客

　　饭店的主要客源市场来自外籍职员、社会名流、外资商社、银行及证券机构等，这些客人层次高、消费额大，对饭店产品服务质量请求高，对环境也比较挑剔，所以，婚宾客人的层次也要高些。根据饭店的特色，经过设计独特的婚宴包价，将目标市场定位在月收入3000元以上的白领阶层是可能的。每桌筵席的最低价为：1588+15%服务费。

　　五、竞争对手情景

　　这一目标市场的主要竞争者是花园饭店的“花园婚典”。花园饭店推出的主题是;锦绣婚宴在花园。一年举行四次婚宴发布会，请有关婚宴公司协助，展示婚宴模拟程序。

　　1、主要产品：

　　1)1888元桌

　　2)2880元桌

　　3)3280元桌

　　2、主要享受项目：

　　1)每桌精美菜单

　　2)主桌精美鲜花

　　3)嘉宾签名册

　　4)新娘换衣室1间

　　5)婚宴当晚免费停车券2张

　　3、婚礼程序策划

　　1)供给红地毯、音响、音乐、灯光

　　2)供给婚礼附属商品服务

　　4、凡惠顾8桌以上能够享有：

　　1)新婚当晚蜜月标准房1间

　　2)新人次日玫瑰餐厅早餐

　　3)新房内鲜花1盆

　　4)新娘手捧花制成的卡贝艺术画1幅

　　5、凡惠顾12桌以上可享有：

　　1)新婚当晚蜜月标准房1间

　　2)新人次日玫瑰餐厅早餐

　　3)新房内鲜花1盆

　　4)新娘手捧花制成的卡贝艺术画巨幅

　　5)新人午夜喜点

　　6)新婚次日饭店专车送新人

　　6、凡惠顾20桌以上可享有：

　　1)新婚当晚蜜月标准房1间

　　2)新人次日玫瑰餐厅早餐

　　3)新房内鲜花四盆

　　4)新娘手捧花制成的卡贝艺术画1幅

　　5)新人午夜喜点

　　6)新婚次日饭店专车送新人(限市区内)

　　7)玫瑰餐厅周末自助餐券2张

　　六、婚宴产品组合方案

　　根据上述分析，饭店应利用独特的资源优势，设计竞争对手所没有、所无法模仿的产品，就有可能取胜。

　　(一)婚礼形式

　　1、中西式婚礼仪式

　　在美丽的花园草坪上，缕缕阳光，小鸟嬉闹……乐队在演奏者欢快的乐曲，迎宾小姐、先生穿着中式(或西式)盛装，按中式(或西式)程序欢迎新人们……绿色的草坪，嫣红的地毯，专业的服务，让您倍感与众不一样的温馨爱恋，纯洁的纱裙飘拂在草坪浪漫的微风里。让新人们记住这花、这天、这气氛、这日子。(饭店供给迎宾小姐、先生和经验丰富的司仪，代请乐队。)

　　2、焰火晚会(价格视婚宴规模商议)

　　当筵席结束后，夜色中星星闪闪，灯光点点的花园里，喜庆的焰火在空中缤纷。人们拥着新人，这样的情景，使婚宴进人高潮。(饭店位于内环线之外，允许放焰花，这是一个有利条件。)

　　3、浪漫同心结仪式

　　在花园里，有许多高大的树木，新人们能够把心爱的物品挂上树，佳偶天赐，眷属终成，爱的坚定与永恒在此同心留驻。(饭店供给精心设计的升降台)

　　4、水上婚礼(价格视婚宴规模商议)

　　饭店的室内游泳池宽敞、气派，在蓝色的水波上搭一舞台，上铺红地毯。婚礼仪式就在那里举行。蓝色是永恒，感情是蓝色的。(饭店布置)

　　5、花好月圆宴

　　经典欧陆风尚的花园自助茶(苓人200元起)上海滩唯一的户外草地餐厅，让人生中最美的一季永存真挚的诗篇。

　　(二)婚宴产品组合

　　1、龙凤呈祥宴(每席1588+15%服务费)

　　凡惠顾10席以上，可获赠：

　　(1)蜜月房一晚(或供给豪华行政房一晚，补差价88元);

　　(2)客房内精美鲜花篮和鲜果蓝各一份;

　　(3)次日沙逊花园西餐厅欧式自助早茶两份

　　(4)婚宴中雪碧、可乐、青啤畅饮(限时2小时);

　　(5)供给主桌鲜花布置;

　　(6)供给音响设备;

　　(7)供给大巴士一辆接送客人(30公里内);

　　(8)供给来宾泊车车位。

　　2、玫瑰双人行(每席1888+15%服务费)

　　凡惠顾10席以上，在获赠1～8项基础上再增加或升级为：

　　(9)第1项中蜜月房升级为秦华行政房;

　　(10)第3项升级为次日早餐送房服务;

　　(11)供给隆重婚礼仪式(视当日天气而定);

　　(12)供给迎宾花门1个;

　　(13)供给香槟塔;

　　(14)主桌赠送张裕大香槟1瓶;

　　(15)赠送三层喜庆蛋糕1只;

　　(16)嘉宾签名册1本;

　　(17)举行浪漫同心结仪式(视当日天气而定);

　　(18)制作婚礼VCD(像带由新人供给)。

　　3、豪华连理宴(每席2388+15%服务费)

　　凡惠顾10席以上，在获赌1-18项基础上再增加或升级为：

　　(19)第9项中蜜月豪华行政房两晚;

　　(20)入住期间，综合部所有项目(美容、按摩除外)对新婚夫妇免费开放

　　(21)每桌赠送鲜橙汁两筒;

　　(22)主桌赠送龙凤立雕1座

　　(23)每桌赠送王朝干红1瓶

　　(24)主桌赠送进口香槟1瓶

　　(25)赠送天然精美押花1幅。

　　4、宝贵同心宴(每席2888+15%服务费)

　　凡惠顾10席以上，在获赠l～25项基础上再增加或升级为：

　　(26)第9项中蜜月豪华行政房升级为豪华套房两晚;

　　(27)供给婚宴前花园婚礼仪式的迎宾饮料(雪碧、可乐、锦碧矿水、青啤);

　　(28)每桌赠送王朝干红两瓶;

　　(29)赠送量身定做的主题漫画、饭店婚房布置;

　　(30)奉送价值1000无的龙柏消费券。

　　七、广告策划

　　(一)广告创意和策略

　　主题：——您的感情伊甸园

　　表现：

　　1、强调森林花园特色。天然之美。

　　2、花园别墅前铺着红地毯，升向绿色的草地深处;这是典型的东方色彩，烘托喜庆气氛。

　　3、蓝色的湖面，宇轩楼阁，曲桥漏水;象征爱的永恒。

　　4、白领、著名球星等的婚礼。

　　5、树上挂着同心结纪念品。

　　6、阳光从窗口进入婚房，桌上是精美的早餐。

　　策略：

　　1、让顾客知晓饭店的婚宴产品。

　　1)各媒体发广告(20xx年3用开始)

　　2)策划球星的婚宴(20xx年5月)

　　3)邀请沪上白领人士参加饭店游园会(20xx年6月)

　　2、加深对龙柏婚宴产品的印象。

　　1)电视台密集广告(20xx年9月，每一天有30秒，连续一个月)

　　2)与电视台“感情牵手”专栏合作办一次节目，地点在饭店花园

　　3、提示顾客

　　20xx年开始每月一次广告，每季一次形象推广活动。

　　(二)媒体策略

　　1、《上海新娘》杂志

　　这走一本面向上海将要结婚的年轻人的杂志，针对性很强。作20xx年5用一20xx年5用全年广告。

　　资料：饭店婚宴形象、饭店婚宴产品、新人在饭店办婚宴的专访

　　费用预务：RMB37800

　　2、《That’sshanghai》、《ShanghaiTalket》

　　这两份刊物面向在沪外籍人士和白领阶层，而这些读者是饭店婚宴的重要客人，他们对浪漫婚宴的向往及消费本事，决定了他们会在阅读刊物的休闲阶段，有兴致看龙柏的婚宴广告。作全年广告。

　　资料：婚礼形象、完善的健身设施、天然之美

　　费用预算：RMB53000

　　3、《申江服务导报》、《新闻报》

　　这是沪上多数年轻人喜欢的两份报，一份以休闲为主，一份以经济消息为主。

　　资料：婚宴产品

　　费用预算：RMB70000

　　经营管理方案（三十三）：

　　广西某房地产开发有限公司

　　《运营管理方案》

　　一、组织架构

　　公司组织架构图

　　二、部门设置和职能配置

　　公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下：

　　运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、消息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司有关政策的执行。

　　人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及有关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业有关政策的执行。

　　财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，增高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。

　　营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包含市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情景）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，经过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。

　　客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包含：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，包含定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统有关管理工作等。

　　工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定贴合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。

　　采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商消息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施各项大宗建材的'招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。

　　开发部：负责制订项目开发有关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目开发前期的消息收集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件，协助做好前期工程的服务工作，协助办理企业注册等各项审批工作，并协助做好与有关政府部门的关系。

　　三、公司总部管理层人员配置

　　（一）公司经营班子

　　1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监（或总工）构成。

　　（1）公司设置总经理1人

　　（2）副总总经理、总监若干名：

　　运营副总1人，分管公司运营管理系统，直接主管运营部、人力资源部、开发部工作，负责公司日常事务。

　　财务总监1人，负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作，主管财务部。营销总监1人，负责主管和统筹公司营销体系工作，主管公司营销部、客服部。工程总监或总工1人，负责主管和统筹公司项目工程管理和技能，主管公司工程部、采招部。

　　（二）各职能部门定岗定编

　　1、运营部：经理1人，运营主管∕或专员1人，消息管理主管∕或专员1人

　　2、人力资源部：经理1人，人事主管∕或专员1人

　　3、开发部：经理1人，主管或专员1人

　　4、财务部：财务经理兼会计1人，出纳1人

　　5、营销部：营销部经理1人，营销主管∕或专员1人

　　6、客服部：经理1人，客服主管∕或专员3人、平面设计1人、会务助理1人

　　7、采招部：经理1人，采招主管∕或专员2人

　　8、工程部：工程部经理1人，预算主管或专员1人，工程技能人员1人

　　四、运营管理的含义、资料和管控模式

　　（一）运营管理的含义和资料

　　1、含义。房企项目运营管理，重点聚焦房地产项目开发的全生命周期，

　　从项目进度、质量、成本和现金流四条主线实现对整个项目的全面管理，覆盖项目发展（包含项目论证、项目策划）、规划设计、项目建设（包含采购招标、施工等）和销售及服务等项目运营管理的重要阶段，从而实现对整个项目规范化、流程化和精细化的全方位运营管理。

　　2、资料。房地产项目运营管理管什么？简而言之，就是“管目标”、“控进度”、“防风险”，实现项目运营的“可知”、“可控”、“可预测”。

　　（1）管目标：承接经营计划管理，实现指标的PDCA循环管理

　　管目标重点抓好以下几方面工作：

　　1）做好经营目标下的项目运营维度分解

　　2）《年度经营目标职责书》的编制和管理跟进

　　3）建立和健全“4＋1”管理指标体系

　　4大类管理指标：经营类、销售类、现金类、财务类

　　四大类管理指标细分见下表：

　　四大类管理指标

　　4）目标与指标追踪——经营计划的跟踪，建立运营视角的产销匹配重点关注：生产进度（主要跟进开工、开盘、交房等关键节点）、销售进度、回款进度、利润完成进度、存货指标。

　　（2）控进度：“七控”强化协同与防范风险，实现开发项目的过程监控①项目关键节点的管控，实现开发目标的过程监控。

　　②专业本事比较弱、影响品牌和利润的重要节点管控。

　　③涉及多部门、跨层级协同频繁的关键节点管控。

　　④控制项目关键路径上的重要工作项，把控项目开发周期。

　　⑤与收入达成休戚有关的关键节点和专项计划的管控。

　　⑥受外部政府影响的证件管理的管控。

　　⑦类似质量停止检查点的特殊管控点的管控。

　　（3）防风险：强化价值链前端管控、构建投资收益跟踪管理体系

　　1）事前组织监控——价值链前端的阶段性成果管理。

　　项目运营按时段依次分为：项目论证、土地获取、项目策划、方案设计、工程建设、营销管理、客户服务等七大标准环节。七大环节分为：利润规划区（投资策划（即项目论证）、土地获得和项目策划）和利润实现区（方案设计、工程建设、营销管理、客户服务等）。七大环节中，对利润贡献和风险表现为从前端向后端影响力依次递减。

　　项目利润的可能实现关键取决于项目利润规划区的管控，对项目前端成果的管控，将直接影响项目过程的可控性和项目的成败。所以，我们要规范并强化措施，对项目前端的“项目策划、方案设计”等关键成果进行严格的审核评定后，才能继续推进项目。

　　设立项目成功标尺，标尺的资料包含多维度的项目成本、项目收入、项目利润、IRR、一次性交房经过率等指标。

　　2）事中过程监控——构建投资收益过程跟踪体系。

　　①要站在项目全局的高度，跨职能线、全盘研究和平衡项目运营问题。②建立定期回顾机制，构建投资收益跟踪体系

　　一是以时间为周期（如按半年或季度）定期回顾；

　　二是以事件为触发的不定期回顾，通常是以关键节点。

　　③项目投资收益跟踪管理的回顾要点

　　主要是经过对项目基准成功指标比较、月度报告回顾模型比较、各项指标比较评估。

　　经营管理方案（三十四）：

　　为进一步增高全市企业管理水平，增强企业市场竞争力，市政府确定，今年在全市范围内组织开展“企业管理创新年”活动。

　　一、总体请求

　　企业战略管理、精细化管理为重点，坚持继承、借鉴和创新相结合，引导企业不断丰富管理内涵，探索具有自身特点的管理模式和方式方法，推动企业管理创新，引导企业建立健全现代企业管理体系，促进企业管理由传统经验型向现代管理转变。

　　二、活动资料

　　（一）深化企业制度创新。按照现代企业制度的请求，针对重点民营工业企业，大力引进职业经理，规范股东大会、董事会、监事会和经营管理层“三会一层”权责，建立健全责权统一、运转协调、有效制衡的法人治理结构。加快推进企业决策、用人分配、绩效管理、企业文化等机制创新，完善职工异常是一线职工薪酬激励机制，增强企业发展活力和动力。

　　（二）强化企业战略管理。引导企业正确把握国内外宏观经济和市场形势，认真研究国家产业政策，明确发展方向，搞好发展战略规划。各县区要组织专家帮助重点企业搞好发展定位，抓好战略规划的编制与实施。全市选取30家骨干企业，指导帮助其编制企业中长期发展规划。

　　（三）推广实施精细化管理。引导企业加强对生产经营各个环节、领域、流程的控制，建立健全各项和操作规范，经过加强基础管理挖潜力、降成本、增效益。有计划组织企业负责人到先进企业进行考察学习，促进企业开展精细化管理。

　　（四）开展企业管理对标活动。分行业、分阶

　　段选取不一样资料的企业管理标杆，组织企业对照标杆找差距，不断研究改善企业管理办法。加快消息技能、现代管理技能与企业生产的融合，推进企业管理持续改善。

　　（五）开展企业管理“三创立”活动。深入开展现场管理样板企业、诚信示范企业和管理消息化示范企业创立活动，及时总结我市企业管理创新方面的先进经验，树立典型，并适时举办现场观摩会，以先进典型带动企业管理创新。年终分别评选20家现场管理样板企业、诚信示范企业和管理消息化示范企业。

　　（六）进取开展管理咨询和诊断。与有关高校联合搭建企业管理创新平台，利用企业管理的前沿理论和管理方式，在质量、安全、节能、成本控制、风险控制、技能创新、信用管理等方面，为企业无偿供给消息引导和服务。

　　（七）加强企业消息技能应用推广。大力支持消息技能与传统产业结合的集成创新，进一步推动计算机管理消息系统、制造资源计划、业务流程重组、供应链管理和客户关系管理等技能的'应用，进取发展电子商务，建立完善企业消息化管理系统。

　　（八）加强企业家队伍建设。分期分批组织优秀企业经营管理人员赴高校培训学习，推荐优秀经营者参加国家、省组织的职业经理人培训，鼓励企业聘用职业经理，奋力增高企业家队伍整体素质。

　　（九）开展“和谐劳动关系企业”创立活动。以维护企业正常生产秩序为重点，着力化解企业的不和谐劳动关系，维护企业及员工的合法权益。组织召开“和谐劳动关系企业”经验交流会，引导企业建立健全规章制度，落实劳动合同、工资、社会保险、劳动保护、安全生产、民主管理等制度。

　　三、组织实施

　　（一）加强组织领导。“企业管理创新年”活动由市经济和消息化委牵头具体组织实施，各县区、各有关部门单

　　位要结合实际，组织企业进取开展“企业管理创新年”活动。要引导企业重视管理，不断创新管理机制，进取开展好管理创新活动，促进企业管理水平的全面增高。要经过多种形式，深入宣传活动的重要意义，广泛发动企业参与。

　　（二）注重引导扶持。进一步完善促进企业加强管理的政策措施，大力推动企业管理创新。市政府将对为全市企业管理工作作出突出贡献的企业和管理创新成果进行表彰。各县区要进取建立企业管理创新激励机制，鼓励企业管理创新。

　　（三）狠抓工作落实。各级各有关部门、单位要加强对企业的分类指导，帮助企业研究制订管理标准和管理规范。同时，要对照活动资料，明确目标，细化措施，认真抓好组织落实。

　　经营管理方案（三十五）：

　　为了深入贯彻落实会议精神，增高我院各级领导的职责意识和管理水平，增强各级管理人员的职责感和岗位职工的事业心。把管理增效工作落到实处，根据__*的请求，结合我院的实际情景，确保20xx年各项经营管理预期目标的实现，特制定“四查、四增高”活动实施方案。

　　一、活动的主要资料

　　我院开展“四查、四增高”活动的主要资料是：查各科室、站、队领导的管理职责是否到位，增高管理者的敬业意识；查各岗位职工职责是否到位，增高岗位职工的综合素质和工作质量；查资产经营职责制和其他激励政策是否到位，调动职工进取性，增高全员的创效本事；查各项规章制度的贯彻落实是否到位，增高企业的整体管理水平。

　　二、活动的开展方式

　　分为三个阶段进行：

　　第一阶段为自查阶段：时间为20__年2月初至2月底

　　主要工作资料及请求是：

　　（一）围绕以下几方面自查各单位管理者的管理责

　　任是否到位：

　　1、对自身管理职责是否清晰及在实际工作中的执行情景。

　　2、对所从事的工作是否具有较高的职责感和事业心，工作中的具体表现如何。

　　3、班子成员间是否经常沟通，配合紧密，分工及职责是否明确，如何保证决策科学，是否存在决策失误情景。

　　4、各科室间的工作是否协调一致，配合顺畅。

　　5、管理工作业绩是否到达上级规定请求。

　　6、对自身管理幅度内的成员是否存在监督不力，帮助指导不到位的情景。

　　7、自身的遵章守纪，廉洁自律情景及是否存在越权或滥用职权行为。

　　8、对集团公司及院下发的各项内控制度是否带头学习执行，并结合本单位实际制定和建立了相应的管理制度体系。

　　围绕以下几方面自查职工的岗位职责是否到位：

　　1、对自身的岗位规范，职责是否清晰，在工作中是如何遵守的.。

　　2、对自身的工作标准、岗位应知应会是否掌握，自身的技能素质是否能满足岗位的需要。

　　3、岗位操作规程，工艺纪律是否明确，并得到执行。

　　4、工作质量是否到达上级规定请求。

　　5、对上级下达的工作指令的贯彻执行情景。

　　（二）围绕以下几方面自查激励政策是否到位：

　　1、我院资产经营职责制和基本生产单元核算是否落实，职工的生产经营进取性是否高涨，是否做到人人肩上有指标，项项工作有标准。

　　2、各项工作的激励政策是否完备，并构成激励政策体系。

　　3、激励政策是否得到严格贯彻执行，是否做到了严考核，硬兑现。

　　4、激励政策是否适用，是否有较强的针对性，是否做到了与本科室实际紧密结合，并经过激励政策的运用到达了预期激励效果。

　　5、激励政策有无与上级规定不相符之处。

　　（三）围绕以下几方面自查各项规章制度的贯彻执行是否到位：

　　1、是否按院请求建立健全本室的规章制度，构成制度体系。

　　2、各项规章制度是否与本单位的工作实际紧密结合，并在各项工作中贯彻执行。

　　3、各类人员对规章制度的熟知程度，异常是对本岗位涉及的规章制度是否全面掌握。

　　4、与规章制度执行相适应的基础工作是否完备。

　　5、制定的规章制度中是否存在与院及上级规定不相符之处。

　　（四）工作请求：

　　各单位要召开自查工作会议，经过上级检查下级，下级监督上级，科室间相互评议的方式，真正在自查中发觉 问题。请求个人要针对每一查的资料写出自查报告，对个人的履职情景做出正确、客观的评价；科室写出自查阶段的工作总结，对发觉 的各种问题进行梳理和归类上报。

　　第二阶段为整改阶段：时间为20xx年3月初至4月中旬，主要工作资料及请求是：

　　针对第一阶段自查出的问题，分类制定工作目标和工作标准，做到单位有规划，个人有目标，并按时对标整改到位，确保到达“四增高”的请求。

　　第三阶段为总结阶段：时间为20xx年4月中旬至4月底，主要工作资料及请求是：

　　各单位对自身的“四查、四增高”活动进行系统总结，将材料上报财务资产科，财务资产科对各单位“四查、四增高”活动开展情景向院主管领导汇报，并对好的经验和做法进行宣传、推广，对工作进展不大，效果不明显的单位进行批评，确保活动开展得扎实有效。

　　经营管理方案（三十六）：

　　一、市场分析

　　（一）、市场基本状况

　　1、百家酒店地理位置及环境；

　　百家酒店处于兴义桔山新区黄金路段神奇东路，距市中心街心花园2公里，距兴义机场2公里，距马岭河峡谷景区10公里，距离万峰林景区30公里，且是兴义机场进入兴义市区的必经之地，按照兴义最新城市规划，未来属于城市中央核心地段的百家酒店是马岭河峡谷景区与万峰林景区的中间路段，周边有较为密集的餐饮娱乐场所，ktv及检察院，市国土局，州设计院，花月小区，明盛阳光等政府职能部门单位以及高中低档住宅区。良好的区位环境及地下停车场在该片区能打造自我的卓越地位和知名度。

　　2、兴义市餐旅酒店业情景：

　　近年来，兴义市旅游事业快速发展，政府以打造旅游城市和旅游名片为核心，同时滋生了相互配套的兴义餐饮酒店业，其中以高档次定位的酒店有：翠湖宾馆、未来的富康国际酒店、黔山皇冠酒店，其次是民航酒店、黔山酒店、等城市中央一类综合型酒店。二类酒店：有海钰酒店、帝都酒店，龙宇酒店，诚诚大厦，兴义宾馆，三生酒店，伊索酒店，盘江宾馆、神喜酒店等单一功能型酒店，其它类别的宾馆和旅店不予置评和调研。

　　综上，百家酒店介于一类与二类之间，在功能上有会所及中餐+客房，本身不太具有明显竞争力，但在环境装修上却占有绝对优势。

　　3、黔西南州旅游业发展分析和兴义市区位环境状况：

　　引用20__年全年黔西南州旅游业收入情景统计情景：黔西南州全年共接待国内游客442万人次，比上年增长11.6％；全年实现旅游总收入23.2亿元，比上年增长1.7%。（未有今年数据）综合其情景，黔西南州酒店餐旅业市场细分的比较乐观且持续上涨趋势。光兴义旅行社就发展到10-20家之多，能够说前景乐观。兴义市位于贵州省西南部，地处黔滇桂三省结合部，是三省旅游开发链接路线的中间段，十二、五期间，贵州三横三纵公路贯穿东西南北，对地方旅游事业是最大化的促进，因而酒店未来前景乐观。

　　4、竞争对手分析：

　　从功能上应把百家酒店分为3个部分来解析：

　　（1）餐饮：

　　兴义餐饮业发展一向以来不容乐观，各种系别、档次、类型的饮食行业参差不齐，按档次分为，翠湖宾馆的金翠酒家、金凯园、大白鲨、一品酒楼、盘江人家、盛宴酒楼、金福园、红房子、等等较为上档次的餐饮场所，按盈利状和良好经营状况也仅有盘江人家、一品酒楼、盛宴酒楼、红房子、金凯园等有实现盈利，其它场所均在利润和经营商存在很大压力。

　　故，百家酒店餐饮必须做好餐饮定位和产品定位、价格策略及服务等，方能打开市场赢得一席之地。

　　（2）会所：

　　兴义会所一向不错，但竞争也相当激烈，从盈利情景看，目前就：印象咖啡、鼎上咖啡，一品咖啡、原意咖啡较不错，其它的经营状况不容乐观甚至亏损。兴义的客户消费群体固定，并且很难发展和增加新的成员，因而，百家酒店必须发挥好会员管理及服务优势，建立自我的忠实客户消费群体。

　　（3）住宿：

　　综合分析其它酒店住宿情景，百家酒店在住宿配套服务现已环境硬件设施上必须打造自我的特色，在定价和服务上以及消费模式上创新，经过市场营销等多方配合开辟自我的市场和客户资源群体。

　　5、百家酒店综合情景分析：

　　结合调查及百家酒店实际情景，对百家酒店的优、劣势作出以下分析：

　　（1）优势：

　　----环境和硬件配套优越

　　----交通便捷、地理位置优越

　　----有停车场

　　----定位上占优势

　　（2）劣势：

　　----经营项目和功能单一

　　----市场竞争激烈

　　----未被社会认可

　　----缺乏特色

　　----内部管理系统建设为完成，各项工作未有序开展

　　----知名度及推广力度不够

　　----未建立自我的客户群体

　　二、酒店品牌及定位

　　（一）、百家酒店品牌表现策略

　　1、建立完善的VI、CIS形象视觉识别系统，对整个酒店印刷品，器具、包装、广告表现上严格请求到达统一，在内部装饰和外部宣传上对所有需要表现的酒店形象严格请求和监督实施，坚持品牌一致性。

　　2、系统化纳入公司全部品牌体系统一包装推广，在客户管理系统中完善其品牌印象和忠诚度。

　　3、建立自我产品特色及服务特色，并统一管理严格请求执行、产品制作及表现上精益求精。

　　确保品牌质量。

　　4、经过各种合作活动及广告宣传、网络推广进行品牌传播。

　　（二）品牌定位

　　1、在市场分析中的一类和二类之间寻找自我平衡点，将服务和产品质量有效提升，最终到达物美价廉的目的'做黔西南地区最受欢迎和客户青睐的豪华商务经济型酒店；以四星级酒店管理标准来请求其在产品服务上的标准化管理。

　　2、会员及客户定位：以商务接待及宴会为主，休闲散客为辅，高端旅游接待为补。

　　3、价格定位：四星级标准，三星级价位，同行业同性质同标准情景同价格情景下提升服务及配套政策。

　　4、消费群体定位：（1）政府职能部门、企事业单位团体、大型机构接待、年会，团体就餐等；

　　（2）本地高端客户接待、宴会等；

　　（3）旅游团体接待等；

　　（4）企事业高管接待宴请，合作伙伴宴会，高级别招待。

　　（5）高端人士生日、婚礼等宴会接待。

　　5、市场细分：

　　6、项目细分：

　　餐饮收入40%，会所30%、客房20%、其它10%。

　　三、长期发展规划及战略

　　用如家酒店，7天酒店等相同的经验管理理念，制定百家酒店自我的经验管理策略，打造黔西南州唯一一家本土知名商务经济型酒店为长远战略，以发展酒店连锁或有关产业为终极目标。

　　以高标准的商务客房及配套餐饮、休闲会所为品牌形像，以规模化的客房和酒店式公寓为利润中心，以特立足，以特取胜，人有我新，人新我精，人精我奇，人奇我变。开启中高端客户群体市场，做好客房销售的情景下、大力抓好餐饮、会所经营管理，完善其产品、服务、环境、成本、价格、营销等有关管理。成为黔西南州旅游指定接待单位，拓展网络营销市场，提升酒店知名度并全面推广；成为黔西南州最具知名度酒店以及餐饮名店，寻找创新经营管理思维及模式，建立精英营销队伍及管理团队。实现利润最大化，积蓄资金，壮大公司实力，以发展酒店连锁或有关产业为终极目标。

　　四、企业文化建设

　　完善其人事管理绩效考核制度等，建立和吸纳高级和优秀人才储备，完善薪酬福利管理制度，团队效益决定企业发展及利益，利益与效益挂钩。成立客户俱乐部和员工俱乐部，丰富员工学习和业余活动，让客户利益最大化。建立百家酒店独有的企业文化特色。壮大其管理，经营，提升影响力和员工工作效率进取性。

　　经营管理方案（三十七）：

　　一、服务理念

　　『专业的技能、人性的服务』是宗旨。

　　我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技能与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户供给保养及维修的提议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。同时我们必须了解科技与技能相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的确定，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。

　　『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺单一窗口供给客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。

　　让客户免出门、不耽误工作就能够享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！

　　『最温馨舒适的环境』是我们的必备

　　厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。并备有客户休息区，供给无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也能够随时吸收最新消息！

　　我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技能，是我们对客户的保证！

　　二、服务项目

　　三、服务流程

　　（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）

　　（二）原厂同步的最新诊断设备

　　（三）实在透明的报价流程

　　（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）

　　（五）原厂的零件及配件组合

　　（六）最安心的紧急救车机制

　　（七）高质量的服务保固全程单一窗口

　　四、成本管控

　　A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析汽车维修服务企业的业务流程主要包含：

　　（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制能够最大限度的减少客户的等待时间，也能够使客户在自我方便的时间内去理解服务，同时企业能够把这些预约的.服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户供给更好的服务，节俭了服务成本；

　　（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应当由客户的资料和维修记录；

　　（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；

　　（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；

　　（5）客户确认；仅有在得到客户认可之后，才能够进行下一步的维修工作；

　　（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；

　　（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；

　　（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；

　　（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户坚持持续发展的关系。如果客户愿意继续在该企业进行维修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么能够使企业得到稳健地经营

　　B、在汽车维修服务的各个流程环节中，采购成本控制、工时成本控制、质量成本控制都发挥很重要的作用。

　　（1）采购成本控制：由于汽车的维修需要很多的配件，所以配件的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。采购成本主要包含三大部分，分别为维持成本、订购成本和缺料成本。其中维持成本包含配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存等，是维持企业正常运行的基本成本，维持成本一般占全年采购成本的20％左右。订购成本主要包含日常采购汽车零配件所需的有关基本开支，例如办公费、差旅费、电话费等。定购成本和维持成本随着采购次数或者采购规模的增加而增加，可是采购费用会大大减少。缺料成本包含缺少零配件损失、待产停工损失等。对于采购成本进行有效的成本控制，主要有ABC分类控制法、定期采购控制法和定量采购控制法等。

　　（2）工时成本控制：在维修派工及维修作业阶段的服务是用每小时所创造的价值来计量的，所以如果工时成本控制不但，增加工时，那么会使企业生产效率低下，使客户的等待时间加长。

　　（3）质量成本控制：质量成本控制是质量成本管理的一部分，其中包含预测与计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。质量成本是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有到达产品的满意质量而产生的损失。汽车维修业的质量成本主要包含：

　　A.预防成本即维修后产品质量的培训费、工作费、质量改善措施、工资及附加；

　　B.鉴定成本包含配件进货的检验、各维修环节的检验、工资及附加等；

　　C.内部故障成本包含车辆维修时产生的配件废品损失、返工成本、返修成本、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等；

　　D.外部故障成本控制包含车辆维修时产生的保修费用、附属配件的退货损失、索赔损失等。在现代汽车维修业的激烈竞争

　　环境下，成本控制能够为其供给重要的竞争优势，促进企业总体成本控制目标的实现。

　　五、市场营销

　　1、忠诚度营销

　　A、会员制

　　B、积分制

　　C、整体承包制

　　2、促销策略：

　　A、折扣促销

　　经营管理方案（三十八）：

　　一、绪论

　　南昌国际体育中心是一个团体育比赛，健身运动、大型活动、休闲娱乐、旅游览景、特色购物等为一体的综合型场所。作为物业项目，它是一个有别于单一型功能物业的综合超大型物业，其主要特征为物业构成元素多，科技含量高，无固定服务群体，物业管理（服务）与物业经营相互交融，相互制约，相互渗透。所以，静态常规物业管理（服务）与动态适时物业管理(服务)有机结合是本物业项目的基本管理思路，把“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）工作法渗入准军事化管理中是本物业项目的基本而主要的管理方法，将其打造“五个中心”（竞技体育中心、商业体育中心、旅游休闲中心、健康娱乐中心、会展中心），对全面提升南昌城市品质具有重大意义。

　　二、概况

　　南昌国际体育中心占地1000余亩，坐落于红谷滩新区生米大桥以南，东临赣江，西倚丰和南大道，举目可望南昌地铁西客站，江西省人民政府，有可容纳6万人的体育场，1万人体育馆，2千人网球馆，1千人游泳跳水馆及综合训练馆，一场四馆，以及户外足球场，篮球场，网球场，极限运动场和水上乐园区域，可承担田竞，足球，体操，篮球，网球，排球，羽毛球，乒乓球，举重，击剑，柔道，游泳，跳水等项目的竞技比赛和各类大型会议，拥有15台无机房电梯、5台22KW锅炉、2组热泵空调机组，30组30KW商务空调、1组螺旋式空调机组、3组离心式空调机组。监控消控系统覆盖所有场馆，所有电力照明系统均为智能化控制，是迄今为止江西省最大的体育场馆。

　　三、体育场运营方案

　　（一）体育场概况

　　观众席位6万个，建筑面积95022㎡。内设标准国际一级400m塑胶复合跑道，天然草皮的标准田径场。看台上设贵宾专用包厢，记者专用席，设有新闻中心，兴奋剂检测中心及其它附属设施，内设面积15000㎡运动员接待中心一个，经济增长点主要表此刻举办大型体育赛事、大型演唱会、各单位及各公司大型活动、品牌酒店入驻、商铺租赁、酒吧入驻、健身俱乐部、广告位等租金收入和群众健身方面，实现“以体养场”“以文养场”“以商养场”的最终目标，紧抓场馆特色，经营“拳头”产品，实现良好的经济效益以满足广大居民的健身、娱乐、商业需要。

　　（二）经营规划

　　体育场共计6层，实际可利用为1层、2层、3层、4层，5层（6层为看台区及洗手间），贵宾厅因其用途特殊，室内财产价值高，暂定不进行运营研究，外围滑轮、滑板运动场和山地自行车赛场。

　　1）1层运营项目

　　（1）体育：中心场地可举办体育活动项目为田径、足球、棒球、橄榄球。

　　（2）商业：A区为贵宾厅不做运营研究，B区外圈有1110和1111两间大型训练用房，此两间大型训练用房可进行改造变成多间商铺，运营体育用品商店、银行、超市百货。内圈有1120、1122、1123、1124共4间用房，1120租赁办公，1122、1123和1124作为商铺仓库，有大型活动时可腾出作为艺人和工作人员休息室。C区外圈运营酒店，内圈有1125、1126、1127、1128、1129、1130、1131共7间用房，此7间用房进行改造后，运营棋牌室、茶餐厅和娱乐KTV。D区外圈有1113和1112两间训练用房，作为公司办公地点，不做运营研究，内圈有1132、1133、1134、1135、1136、1137、1138、1139共8间用房，进行改造后，运营酒吧和健身中心。8个通道，4大4小，通道内壁对外做商业、公益、体育方面广告，大平台底下石柱做商业、公益、体育方面广告。

　　2）2层运营项目

　　（1）体育：2层A区、B区、C区、D区为观众环廊、大平台、观众坐席及洗手间，没有有关用途房间，所以体育方面不可操作。

　　（2）商业：大平台运营临时移动商店、大型活动展览、商业广告，观众环廊运营临时移动商店和商业广告（楼梯环廊、石柱可做广告）

　　3）3层运营项目

　　（1）体育：3层为A区、B区、D区为观众坐席、C区为酒店客房。没有其他房间，体育方面不可操作。

　　（2）商业：酒店经营、A区、B区、D区观众看台可做广告。

　　经营管理方案（三十九）：

　　为了进一步扩大营销，充分调动员工进取性，强化酒店内部管理，增高员工的整体素质，根据本年度餐饮全年营销预算及部门实际情景，以零点与宴会分别提成的方式推行如下办法，并在试行中进一步完善。

　　一、零点管理区域

　　1、客户经理：

　　月任务6万元（酒水、食品、饮料、消费品、商务接待、工程顶账、政府接待）除外按销售折扣净销售额提成，提成奖励办法：

　　（1）现金零点提成办法，提成范围包含：

　　①零点现金结算；

　　②个人揽回新开拓的团体、企事业单位、商务接待，可计入个人当年的新客户业绩，新客户期限为半年，半年后变成老客户，提成标准按非现金流零点办法提成标准执行。

　　零点提成按完成任务包含超额部分3.5%提成奖励，未完成任务提取完成任务的2.5%，扣罚未完成部分的1%，工资基数3200元，其中基本工资2800元、全勤奖200元，电话费200元，还必须推销出每日厨房剩余的食材并配合厨房推销宣传新菜品做到食材绝不允许浪费。揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成办法提取奖励。

　　（2）非现金流零点提成办法提成范围包含：

　　商务接待、工程顶账、政府接待、必须在增高服务质量、卫生礼仪等管理标准的前提下按销售折扣净销售额的0.3%提取提成奖励，除上述提成奖励外，同时理解管理绩效考核评分：将基础工资及提成工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资，即工资组成为：基础工资+全勤奖+电话费+销售提成±管理绩效考核后奖罚+餐具布草奖罚=应得工资总额。

　　2、服务员

　　盯雅间服务员，改原实行的盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净销售额提成奖励，提成范围：零点、商务接待、工程顶账、政府接待，（酒水、食品、饮料、消费品除外），提成按销售折扣净额的1%提成，其中的5%先期提出，作为被评选为“感动大使”的专项奖励。其余提取额分配按各雅间所完成销售额所占比例进行提取分配提成奖励。

　　二、宴会

　　宴会主管及服务员改原实行宴会盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净额的0.5%提成奖励，提成范围包含：商务接待、宴会、工程顶账、政府接待，（酒水、食品、饮料、消费品除外）。

　　1、先期提取总提成额的5%作为被评选为“微笑天使”的专项奖励

　　2、宴会主管：提取总提成额的15%，

　　3、宴会服务员：提取总提成额的80%，

　　4、揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。

　　5、宴会主管同时理解管理绩效考核评分办法：将工资基数及提成工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。即工资组成为：基础工资+全勤奖+销售额提成±管理绩效考核后奖罚±餐具布草奖罚=应得工资总额。

　　三、传菜部

　　传菜部主管及传菜员改原实行的盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净额的0.3%提成奖励，提成范围包含：零点宴会、商务接待、工程顶账、政府接待，（酒水食品、饮料、消费品除外）。

　　1、先期提取总提成额的.5%作为被评选为“优秀员工”的专项奖励

　　2、传菜主管：提取总提成额的15%，

　　3、传菜员：提取总提成额的80%，

　　4、揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。

　　5、传菜主管同时理解管理绩效考核评分办法：将基础工资及提成工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。即工资组成为：基础工资+全勤奖+销售额提成±考核后奖罚±餐损奖罚=应得工资总额。

　　四、边缘岗位

　　暂不执行销售提成办法，实行管理绩效考核评分办法：将基础工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。工资组成：基础工资+全勤奖±管理绩效考核后奖罚=应得工资总额。揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。

　　五、吧台收银员

　　理解管理绩效考核评分办法：将基础工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。工资组成：基础工资+全勤奖±管理绩效考核后奖罚+加班费=应得工资（暂不执行提成奖励办法）

　　六、餐饮部经理

　　月任务为100万元，提成范围包含：零点、宴会、商务接待、工程顶账、政府接待（酒水、饮料、消费品除外）提成按销售折扣后净额提成奖励，完成任务包含超额完成部分提取0.3%提成奖励，未完成任务部分提取完成任务的0.25%，扣罚未完成部分的0.13%，工资基数为3600元，基本工资3000元，全勤奖200元，岗位补贴200元、电话费200元。揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。除上述提成奖励外同时理解管理绩效考核评分，将工资基数及提成工资量化后，每分为1%按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资，即工资组成为：基本工资+全勤+岗位补贴+销售提成±管理绩效考核后奖罚±餐具布草奖罚=应得工资总额

　　七、酒店餐具布草管理

　　实行包产到部门由餐饮部经理领头落实到各区域，餐具分管人员负责维护与清点，每月坚持在规定损耗率内按餐具金额的%奖励，如超过损耗率且未及时得到赔偿，则由餐损归区域员负责人及餐饮部经理进行赔偿。

　　八、公司会员及办理现金充值卡

　　这是公司全员销售一项重要工作，不作为营销部的绩效考核指标，个人推销充值卡给予3%的奖励提成，例：充值1万元可获取300元的奖励一次类推。

　　经营管理方案（四十）：

　　一、着眼谋势争谋全局

　　“没有棋局的胜利，就没有棋子的胜利"。连锁餐饮企业的发展，首先要从“谋势"、“布局"开始。连锁扩张亦如行军打仗，如何选点，如何驻军，如何指挥，都需要企业以战略的眼光和全局性的思维来对待。所谓“谋定而后动"，连锁企业应当规划恰当、思虑周全，以保障布局合理、平衡发展、扩张成功！连锁餐饮企业不要期望能够“锁"遍天下，也不能漫无目的随意开发，而应当“有的放矢"，根据实际情景选择目标市场。一般企业选择目标市场都主要根据地域把全国划分几个大区；或者按经济发达程度将全国分为一级城市、二级城市、三级城市及其他；或者按消费者划分出成熟市场、半成熟市场和待开发市场。我们红馆选择目标市场应当综合研究各种因素，如企业目标、客户定位、目标市场经济发展水平、目标市场竞争对手情景、企业自身人财物配备、对企业现有市场的支撑作用等，而不应当仅仅根据某一方面来进行粗略地划分。

　　二、抢占市场有利制高点

　　平时我们下围棋时落下的第一颗子，绝不是为了争寸土而去，而是为了争势而去。“先取势，后取利"，这是高手的境界。势上来了，利挡都挡不住；要么不登山，要登就登最高的山。仅有抢占了制高点，后续的造势才能势如破竹。布局决定结局俗话说：“善弈者谋势，不善弈者谋子，谋子不如谋势"。死抠一城一池的，是活三年的企业，因为他不抬头看战略；东一榔头西一棒槌的，是活三月的企业，因为他不低头看策略。抢占制高点，是“谋势"；市场的布局，则是“谋局"。首先，是全国市场的战略布局。我的观点是，到最适宜的地方去发展。瞄准同行竞争对手的.薄弱环节，发展自我。要知己知彼，在明知不如对方的情景下，要选择对手薄弱地带，避其锋锐，击其薄弱。中国大部分中小连锁餐饮企业选择二三级市场，就是选择最适宜的地方去发展，避开强大对手处于强势的大中城市。

　　当然，全国市场布局也要有先有后，有轻有重。有的市场是战略市场，必须重点投入，优先保证成功；有的市场次之，但也要布点；还有的市场无关紧要，则采取“广撒网广种薄收"的方式只要作到快速扩张就能够。这样，经过全国市场的有机布局，既有战略支点市场，又有战术层次面的市场，这样点面结合，进可攻，退可守，做活全国连锁这盘棋。其次，是每一个区域内部的点阵式布局。从市场的角度观察，一个餐饮企业依据自我的经营特色只能吸引所在区域的一部分饮食消费顾客，而这一类顾客在其他地域也是存在的，能够说一个餐饮企业的可能目标顾客群在某一特定的、较大的地域范围内呈现蜂窝状的点阵式分布。为了最大限度地覆盖本区域目标群，餐饮企业的加盟店区域内布局也应当追随目标顾客的分布状态按蜂窝状点阵式布局。

　　在通常情景下，同一个地区不会重复开设同一品牌的店，可是在顾客比较集中的地方，或者在一个地区的战略核心地段，采取集中式开店，一个地区多开连锁店，也是行之有效的策略。星巴克就打破了方圆多少里之内不得重复开店的商业常规，在一个地区集中开设多家连锁店。星巴克在韩国汉城33%的店，都几乎集中开在了光华门和德黑兰路这两个地区，这就是一个非同寻常的集中开店策略。

　　当然，如果我们红馆的各位老总同意并采取采取这一战术，就是要舍得丢弃部分加盟店的质量，抛出质量，争取时间，先退后进，以数量赢得企业利润和发展，保存自我的有生力气，逐渐改变竞争对手的敌我力气比较，最终到达数量与质量并重。

　　诚然，工欲善其事，必先利其器。我也赞同稳健发展，稳健发展将最终造就超速发展。从战略层面上讲，管理、品牌、文化和经营模式将构成餐饮企业的坚实基础，也仅有它们才能成就餐饮企业走向成功的连锁经营的四条腿。我不是说加盟扩张就是完全不要质量，而是说只要在质量不出大的纰漏的情景下，存数量失质量，数量质量皆存；存质量失数量，质量数量皆失。

　　所以不管是招商也好，联营也好，参加展会也好，加盟也好，只要能招到加盟商，都能够去做。当然，在招商加盟前期我们能够降低加盟门槛，在招商政策上做出一些大的让步，利用优厚的招商条件，吸引经销商和加盟商。其实，在国内市场颇有建树的品牌；在连锁扩张前期就是用的这一战术！应对竞争激烈的市场环境与众行林立的竞争对手，我们不能教条地追求加盟店质量与数量的并重，此时的企业必须要记住一句话，就是“抢地盘比练内功更重要"。或许等你什么内功都练好了，可能地盘也让人抢光了！我们要明白市场这块蛋糕只会越来越小的，因为分吃的人越来越多了。

　　当然，以上我讲的企业快速拓展部分这也只是主要针对非战略重点市场来说的。对于连锁餐饮企业的品牌战略市场（即形象店、直营店），从一开始，就严格请求，开一家，成功一家，保证其在区域内的良性发展。在非战略市场，我们要的就是快速圈地，快速扩张加盟数量。即使连锁系统会出现一些问题和毛病，也不要阻挡我们前进的步伐。在一个高速扩张的体系内，有一些混乱，那是正常的。就让它先乱点，又有何妨？此刻我们反观早期的某些品牌都是如此！不信能够去问他们之前的加盟业主，保证您有据可查。

　　当企业完成高速增长，加盟店数量到达必须规模，现已打下自我的一片“江山"之后，我们就能够暂时停下扩张的步伐，来进行治理。此时步入“稳健经营期”，也就是说，此时的连锁企业应当注意企业“内功”的修炼，如管理的细化、人才的进一步培养和储备、赢利的增加等，以防止企业“泡沫经济”的过度膨胀。总之，餐饮连锁店的加盟扩张，是一种艺术。要有张有弛，还要统一规划，高瞻远瞩。既要保证快速扩张，又要保证一切尽在企业掌握之中，确保不能构成“一大就倒"的失败局面。