洗车管理制度(实用32篇)

　　洗车管理制度（一）：

　　一、目的

　　第一条为了规范各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　第二条本制度适用于驻地各单位。

　　三、职责

　　第三条洗车由专人负责。

　　第四条驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元辆，任何个人不得私自接水洗车。

　　第五条洗车人员应本着节俭用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

　　四、洗车步骤

　　第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情景，如有及时改正或记录。

　　第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

　　第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤请求进行冲洗。

　　第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

　　第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

　　五、车辆洗净标准

　　第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

　　第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

　　第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。

　　第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

　　第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

　　第十八条地毯拍打去尘

　　六、违规处罚

　　第十九条发觉 私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发觉 第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

　　洗车管理制度（二）：

　　公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，所以制定以下制度规范洗车事宜。

　　一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

　　二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发觉 洗车票中有本公司员工的车辆（当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元车。

　　三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

　　四、对于客户来店只请求洗车的'，SA有权拒绝客户的请求，但务必做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未请求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。

　　五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发觉 此类状况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发觉 假冒他人签字的行为，考核100元次。

　　洗车管理制度（三）：

　　1、营运纪律规范：

　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

　　(2)离岗请假：离岗超过15分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发觉 未按照请求行事，每次开具罚款2元。

　　(4)微笑服务：收款过程坚持微笑服务、唱收唱付(即收您xx钱，找您xx，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按请求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须坚持微笑。

　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话)

　　(6)病假及事假：

　　员工到医院就医，需事先请假，急诊情景特殊处理

　　一般情景不允许请事假，特殊情景请事假需提前一天与店长报备审

　　批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

　　2、绩效考核：

　　(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

　　收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;

　　领取、归还备用金;及时正确缴纳营业款;

　　不得擅自将收银资金挪做他用，一经发觉 ，立即终止聘用协议，赔偿公

　　司有关损失，严重者将承担有关法律职责;

　　(2)工作技能：正常参加所有培训、团体活动，考核标准如下：

　　①收银员：收银员建档消息录错，如录错客户消息，罚款5元笔。

　　②洗车员、擦车员相互监督，发觉 清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

　　(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，坚持卖

　　场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　3、奖励制度

　　洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元

　　抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%

　　封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的.5%

　　清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

　　(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

　　(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

　　(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统

　　一发放

　　(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。

　　4、此规章制度自发布之日起生效!

　　洗车管理制度（四）：

　　1、营运纪律规范：

　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

　　(2)离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发觉 未按照请求行事，每次开具罚款2元。

　　(4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您xx钱，找您xx，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按请求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。

　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话)

　　(6)病假及事假：

　　员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理

　　一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

　　2、绩效考核：

　　(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

　　收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;领取、归还备用金;及时正确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发觉 ，立即终止聘用协议，赔偿公司有关损失，严重者将承担有关法律职责;

　　(2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下：

　　①收银员：收银员建档消息录错，如录错客户消息，罚款5元笔。

　　②洗车员、擦车员相互监督，发觉 清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

　　(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　3、奖励制度

　　洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元

　　抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%

　　封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的.6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%

　　清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

　　(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

　　(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

　　(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放

　　(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。

　　4、此规章制度自发布之日起生效!

　　洗车管理制度（五）：

　　公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，所以制定以下制度规范洗车事宜。

　　一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

　　二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发觉 洗车票中有本公司员工的.车辆（当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元车。

　　三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

　　四、对于客户来店只请求洗车的，SA有权拒绝客户的请求，但必须做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未请求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时间自行开车来店洗车。

　　五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发觉 此类情景，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人必须是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发觉 假冒他人签字的行为，考核100元次。

　　售后服务部宣。

　　洗车管理制度（六）：

　　公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，所以制定以下制度规范洗车事宜。

　　一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

　　二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发觉 洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元车。

　　三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

　　四、对于客户来店只请求洗车的，SA有权拒绝客户的请求，但务必做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未请求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。

　　五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发觉 此类状况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发觉 假冒他人签字的行为，考核100元次。

　　洗车管理制度（七）：

　　一、目的

　　第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

　　三、职责

　　第三条洗车由专人负责。

　　第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元辆，任何个人不得私自接水洗车。

　　第五条洗车人员应本着节俭用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

　　四、洗车步骤

　　第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。

　　第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　第八条冲洗一遍后，使用干净的.泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

　　第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤请求进行冲洗。

　　第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

　　第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

　　五、车辆洗净标准

　　第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

　　第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

　　第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。

　　第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

　　第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

　　第十八条地毯拍打去尘

　　六、违规处罚

　　第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发觉 私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发觉 第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

　　洗车管理制度（八）：

　　第一章

　　第一条为了更好地贯彻《XX市机动车洗车场建设管理办法》，保证入城和过境车辆的车容整洁，减少城市尘土污染，保障人民身体健康，根据建设部《城市容貌标准》以及省、市人民政府的有关规定，结合昆明市的实际，制定本细则。

　　第二条凡在我市行政区域内入城和过境的机动车辆，在经批准设置的机动车洗车场(站)冲洗车辆时，均应遵守本细则。

　　第三条本细则所称机动车洗车场(站)，是指在入城和过境途中，经行业主管部门同意设置建立的地机动车辆衽机械化冲洗的洗车场和具备机动车辆冲洗条件，经行业主管部门认可的非机械化机动车冲洗站、点。

　　第四条机动车洗车场是城市市政基础设施，遵循以社会效益、环境效益为主，兼顾经济效益的原则，实行有偿服务。

　　第五条XX市市政公用局是我市机动车洗车场的行业主管部门，主要负责全市洗车场的综合协调管理、拟定行业政策和行业发展规划，负责洗车场的设置和开业、停业等业条的审批工作。各县区建或城建局，主要负责辖区内洗车场的日常具体管理工作。

　　市、工商、市容、环保、交通、财政、物价、税务等部门，应配合市行业主管部门做好管理工作。

　　第二章建设、运营和开办管理

　　第六条昆明市机动车洗车场的建设，根据我市城市总体规划和城市交通建设发展的需要，由市政公用局会同市规划、、交通、土地、财政等部门统筹安排，合理布局。

　　第七条具备机动车洗车场建设资质的单位，均可参加洗车场的建设。新建、改建扩建建机动车洗车场，必须向市行业主管部门申报批准同意后，按国家基本建设程序办理。

　　变更、扩洗车场的业务和停业，必须经济市行业主管部门初审同意后，方能到有关单位办理其他有关手续。

　　第八条机动车洗车场投入运营前，建设单位应向行业主管部门提出申请，经会同有关部门审核验收贴合下列条件，并按规定办理有关手续，领取各类票证后，方可开业：

　　1、贴合城市规划、市容环境卫生、交通、防盗、防火等规定;

　　2、具备必须规模的冲洗、停车场地;

　　3、冲洗设备到达规定请求;

　　4、有泥沙沉淀和污水处理系统，排放的废水到达国家规定的排放标准。

　　第九条经批准开业的洗车场，按照“谁投资，谁管理，谁受益”的原则，实行分级管理。

　　洗车场的收入，根据洗车场的投资渠道，按照以下办法执行：

　　1、属于市、区城建部门经过财政安排投资建盖的，所收取的费用核减正常管理费和运转经费后，全部上缴同级财政部门，确保专款专用。

　　2、属于贷款建盖的，所收费用中扣除还货(含贷款利息)、核定的管理费和运转经费后，剩余部分，属区城建部门贷款的，区留成60%，上缴市行业主管部门40%;属市城建部门贷款的，市留成60%，返还区管理部门40%。

　　3、属于部门、团体或个人集资和自筹资金建盖的，所收费用中扣除按年度核定应偿还的集资的自筹金外，其余部分60%自行留用，30%上缴区行业管理部门，10%上缴市行业管理部门统筹安排。

　　上缴的资金一律纳入市和区的城建专项资金专户存储，专款用于市政基础设施建设，不得挪作他用，使用安排计划分别由市、区行业主管部门审核后报市、区城建和市、区财政主管部门的审批。

　　第三章冲洗收费、票据和质量标准管理

　　第十条各洗车站必须严格执行物价部门核定的收费标准，禁止乱收费。收费时必须使用经市财政局监制，市政公用局统一，印刷的.专用票据。

　　第十一条统一印制的专用票据和月票适用于我市行业主管部门批准设立的各机动车洗车场。

　　第十二条洗车场附近单位的车辆，因经常往返须经过洗车场的，可到洗车场或管理部门指定的地点办理月票。月票只能在指定的洗车场使用，持有月票的单位到其他洗车时，应重新购票。

　　第十三条每日多次往返同一路段各洗车场的车辆，可凭当日第一次冲洗车辆后的票据通行，不再另行收费。当日的车票次日以后无效。

　　第十四条各机动车场车场必须公开粘贴行业主管部门制定的ˉ明市机动车辆冲洗质量标准》(以下简称《标准》，见附件)，严格执行《标准》规定的冲洗程序和质量标准。

　　第十五条入城、过境机动车辆经洗车场检查，清洁度到达《标准》的，应免洗放行，不得收费。达不到《标准》的，应按规定进站冲洗后方可能行，严禁收费不洗车。

　　第十六条机动车洗车场运营时间每一天不得少于二十小时，并不得擅自停运，如因特殊原因停运，应于停运前十二小时向行业主管部门报告，同时悬挂安民告示，并进取采取措施，尽快恢复运营。

　　第十七条在洗车过程中造成车辆及所载货物损坏或损坏冲洗设施的，由造成事故的职责方负责赔偿或修复。

　　第十八条车辆进入冲洗道后，驾驶员及其车上乘客均不得下车，不得开启门窗。如载有需防水的物品，驾驶员应主动向洗车场管理人员说明，并出示有关证件、票据等，以便洗车场按请求进行作业。

　　第四章监督、检查管理

　　第十九条凡设有机动车洗车场的地段，入城或过境的机动车(警车、车和执行任务的消防车、救护车、工程抢险车除外)，应按顺序进站理解车辆卫生检查或冲洗除尘。

　　第二十条各机动车洗车场必须在醒目位置设置收费许可证和财政、物价部门核定的各类车辆收费标准、注意事项等宣传标示物，公布监督电话，理解各界监督。

　　第二十一条各洗车场的管理部门和工作人员，应做到礼貌管理，增高服务质量，搞好优质服务。

　　第二十二条各洗力场必须遵守国家有关法律、法规和省市政府的有关规定，自觉理解有关部门的监督检查。

　　第二十三条执法、检查机关在招待检查任务时，必须出示相应的检查证件。凡无检查证件的，洗车场不予接待。

　　第五章奖励与处罚

　　第二十四条对贯彻本细则有突出成绩的单位和个人，由区以上行业管理部门予以表彰或奖励，并报上级行业主管部门备案。

　　第二十五条凡未经市行业主管部门批准，擅自建立的洗车场，可由市行业主管部门责令停业。同时，会同有关部门按各自的职责依照有关规定予以查处，造成的损失及后果，由建设部门或职责人自行负责。

　　第二十六条对违本细则的洗车场，由区行业管理部门提来源理意见上报市行业主管部门批准后执行;对情节严重、影响较又拒不悔改的，可责令其停业整顿，处以100元到20xx元的罚款、或吊销其许可证。

　　第二十七条对不服从管理、有意刁难和阴挠洗车场工作人员执行公务、触犯《治安管理处罚条例》的，由各级部门依法处理。

　　第二十八条有下列行为之一的，由各洗车场或区行业管理部门按职责小分别对职责人给予警告、责令改正，或处以二百元以下罚款：

　　1、收费不洗车或变相收费不洗车的;

　　2、泥沙未按规定处理，乱堆乱放的;

　　3、冲洗质量低劣，未到达《标准》经指出仍不改正的;

　　4、无其他原因，擅自歇业和改变使用性质的;

　　5、无特殊原因，造成票据(指月票)贵失，或者擅处涂改票据的。

　　第二十九条驾乘人员遗失、擅自涂改、短截、伪造票据(含月票)的，由各洗车场按票据管理规定进行处理。对造成损失，扰乱洗车场票据管理的，由区以上行业管理部门予以处理。触犯刑律的，提请司法机关依法处理。

　　第三十条机动车辆洗车场的管理人员、监察人员和工作人员玩忽职守、滥用职权、以权谋私的，由所在单位或区以上行业管理部门给予行政处分;构成犯罪的，提请司法机关追究刑事职责。

　　第三十一条当事人对处罚决定不服的，能够在收到处罚通知书之日起十五日内到市行业管部门申请复议，也能够向人民起诉，逾期不申请复议又不起诉，且不履行处罚规定的，由区以上行业管理部门申请人民强制执行。

　　第六章附则

　　第三十二条本细则由XX负责解释，各XX部门组织实施。

　　第三十三条本细则自公布之日起施行。

　　洗车管理制度（九）：

　　一、店长职责

　　1、主动与顾客交流，坚持友好相处关系，寻找机遇介绍.

　　2、承担美容，装璜等技能方面的工作职责.

　　3、做好店内技能培训，劳纪，卫生及工具保养、保管.

　　4、开发新技能，争取同行业树立典范.

　　二、员工职责

　　1、遵守公司各项规章制度。

　　2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。

　　3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

　　三、安全管理

　　1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理职责，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

　　四、劳纪管理

　　1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

　　2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。

　　3、不得与顾客有不礼貌言行，经发觉 加重考核。

　　五、卫生管理

　　1、本部门职责区内每日安排员工进行清洁整理，对每次职责区内施工完毕后应及时清理。

　　六、评比考核

　　1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排行。

　　2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排行。

　　3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。

　　注：其他未尽事项，依据公司有关管理规定执行。

　　补充：

　　一、洗车规范

　　1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情景，如有及时改正或记录。

　　2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

　　4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2请求进行冲洗。

　　5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

　　6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的'毛巾安全分开。

　　7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。

　　二、车辆洗净标准：

　　A前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物

　　B车身表面无可用毛巾擦去的污物

　　C内外反光镜明亮且外观不滴水

　　D钢圈无可用毛巾擦去的污物

　　E前烟灰缸、方向盘清洁

　　F地毯拍打去尘（需要时）

　　三、十要十不准

　　A、十要

　　1、清洗服务要致谢

　　2、安装维修要及时

　　3、咨询服务要微笑

　　4、上门服务要准时

　　5、言谈举止要礼貌

　　6、服装鞋帽要整洁

　　7、对待客户要真诚

　　8、处理问题要彻底

　　9、工作作风要迅速

　　10、爱护企业要同心

　　B、十不准

　　1、工作场所不准大声喧哗

　　2、上门服务不准迟到拖延

　　3、预约咨询不准含糊不清

　　4、服务规范不准执行有偏

　　5、同事之间不准嬉闹打骂

　　6、工具携带不准丢三落四

　　7、在客户家不准随意乱动

　　8、对待问题不准推诿扯皮

　　9、车辆工具不准乱停乱放

　　10、消息传递不准遗漏延误

　　四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是增高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：

　　1、洗车行员工每一天上班时间为：早上8：00至晚上18：30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；

　　2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；

　　3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；

　　4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；

　　5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；

　　6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；

　　7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；

　　8、员工应以出满勤、干满点，增高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；

　　9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；

　　10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；

　　11、所有请假人员在假期结束之后，必须回到公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。

　　12、全勤工资标准一律设定为100元月，

　　洗车管理制度（十）：

　　一、目的

　　第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

　　三、职责

　　第三条洗车由专人负责。

　　第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元辆，任何个人不得私自接水洗车。

　　第五条洗车人员应本着节俭用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

　　四、洗车步骤

　　第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。

　　第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的'毛巾完全分开。

　　第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤请求进行冲洗。

　　第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

　　第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

　　五、车辆洗净标准

　　第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

　　第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

　　第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。

　　第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

　　第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

　　第十八条地毯拍打去尘

　　六、违规处罚

　　第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发觉 私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发觉 第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

　　洗车管理制度（十一）：

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班时间为7：00~19：30（夏季），8：30~18：30（冬季）。（注：由当时情景而定。）

　　二、考勤统计及评价

　　1、洗车主管负责每月度考勤统计表。

　　2、考勤奖惩办法。

　　1、迟到、早退：0—30分钟扣5元，迟到、早退：30—60分钟扣10元，迟到，早退：60分钟以上按旷工处理。

　　2、旷工：旷工一次扣3天工资，当月无考评优秀员工资格，连续3天旷工视自动离职公司将不发当月工资。

　　3、请假：请假半分钟不扣任何工资，1个小时扣10元，请假一天扣当日工资和全勤奖，请假超过一天必须提前一天写请假条，请假三天以上必须提前十天向主管批准，在管理员同意的情景下方可休假，请假超期。一天扣20元，请假未经批准自行休假者视旷工处理。（没有请假条视为旷工）

　　4、上班时间没有上级主管的批准不得随意开动客户车辆，违者处罚200元，造成重大损失者所有的职责由当事人自我负责，与公司无关。

　　5、上班时间任何人不得在销售展厅的沙发上睡觉，违者处50元罚款并扣除当月奖金。

　　6、雨天天晴后，三天不能请假。违者扣当天工资并处罚50元

　　第二章、员工礼仪

　　一、员工上班时间必须着工作服，工作服必须整洁干净，不准穿拖鞋，手不得佩戴戒指，手表等金属物品。发觉 其中一项扣5元。

　　二、正确使用公司的物品和设备，增高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　四、有客户来洗车或咨询时，立刻热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“感谢您的光临”。

　　五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处100元罚款，严重者将开除。如发觉 偷盗顾客物品，无论贵重，公司将开除并移至公安机关处理。

　　六、上班时间不准大声喧哗，嬉戏打跳。违者罚款50元。

　　七、洗车场主管，每15天对员工进行一次技能培训，并开会总结经验，并作好会议记录，并移交公司审核签字。（注：主管必须检查，如发觉 上述情景主管没有正确处理就由主管承担处罚。）

　　八、不得与顾客发生争执，凡与顾客争执的，一次处100元罚款，遇到不能处理的问题时应及时通知洗车主管，情景严重者将予以开除。

　　九、不准在公司赌博。吸毒等违法之事。若被发觉 ，移交司法机关并承担所有职责与公司无关。

　　十、坚持工作环境卫生，节俭用水用电，在工作期间注意保护工具及机器设备，养成轻拿轻放的习惯。

　　十一、不准在上班时间做与工作无关的事情，违者罚20元。十二、下班后必须关好所有的电源开关，及门窗。确保安全，造成有关损失则由当事人自我承担全部经济职责，并重罚。（注：主管必须检查、如发觉 上述情景罚主管。）

　　十三、上班时间必须坚持销售展厅的干净，整洁，报纸杂志的正确摆放，沙发上的抱枕和垫子必须正确，美观的摆放，顾客洗车结束离开后应迅速将沙发整理干净。（注：（如发觉 上述情景，罚展厅工作人员每次20元。）

　　第三章设备工具使用、采购、申领

　　一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可电话通知后先行采购再凭有关票据报销。

　　二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人并制裁（见设备清单），主管必须按时检查及维护，发觉 问题应立即通知公司，决定处理方案，公司设备及所有物品，谁损坏谁赔偿。

　　三、发到个人手里的'工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失、在申领时费用从个人工资中扣除应天然磨损要更换需要拿原件到设备处调换否则不予调换。（注：主管应列出每个人所领工具清单。）

　　第四章岗位设置及奖金方案

　　一、洗车场设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。（注：主管应分到位后。列出清单。）

　　二、洗车主管负责所有的管理工作。

　　三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

　　四、洗车工负责车辆清洁工作。

　　五、收银员负责洗车费的收取，洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

　　六、奖金方案

　　1、全勤奖为50元，缺席一天以上则无全勤奖励。

　　2、公司给擦车工发水鞋一双，防水手套一双。冲车人员发手套两双，水鞋两双，围裙两个每个人都有工作服一套。（注：如中途离职，员工自我付清所发劳保的费用。）

　　3、工龄奖：员工工作满一年后有100元奖励，依次逐年递增，对公司经营现状及公司未来发展方向提出切实，有效，进取，经实施后有显著现象的，公司给予300元奖励。效果越明显奖励越高。

　　4、遇到十分事变，如灾害事故等能随机应变，采取得当措施，拯救公司财产及人员脱离灾难者公司将颁发特殊奖励及奖金。奖励的核定与奖励颁奖，由总经理负责。

　　5、年终奖按公司中收入的3%发奖金，中途离职的没有。

　　七、新招聘员工有7天的试用期，中途离职不发任何工资，使用合格从第八天起计发工资。

　　第五章洗车流程

　　一、车辆来场后员工将洗车的价格及有关事项告知顾客，请求顾客将车开到适合的位置，并领顾客到销售展厅休息。

　　二、车辆经清洗完毕后，洗车主管级洗车工将车辆指引到擦车位，擦

　　车工将进行车内灰尘、外观擦拭，同时告知顾客到收银前台付清洗车款。

　　三、收银员接到顾客应询问顾客是现金还是刷卡（会员卡）结账，现金结账收银员收取现金后，应在销售单上签字，顾客请求开发票的按收到的金额开发票，洗车工见顾客付钱后放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。

　　四、收银员每一天仔细核对洗车款，分清现金消费，会员卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时做好洗车房的日报表。

　　本制度经总经理批准后公布实施，修改时亦同。

　　洗车管理制度（十二）：

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班时间为8：20～17：30，值班人员上班时间为8：20～18：00。

　　二、每月休息日2天。

　　三、考勤统计及评价。

　　1、公司综合部负责每月度考勤统计表。

　　2、考勤奖惩办法。

　　洗车人员考勤严格按照公司考勤管理制度执行，若有违反考勤制度进行将进行处罚。

　　第二章、员工礼仪

　　一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌，工作服必须整洁干净。

　　二、正确使用公司的物品和设备，增高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　四、有客户来洗车或咨询时，立刻热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“感谢您的光临”。

　　五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者开除。

　　六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知主管。

　　第三章设备工具使用、采购、申领

　　一、每月25日前洗车主管将下月的洗车用品汇总制表，上报公司进行采购，紧急物品价格在200元以内，精品主管可先行采购再凭有关票据报销。

　　二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），职责人必须按时检查及维护，发觉 问题应立即通知洗车主管。

　　三、发到个人手里的'工具应保管好，工具正常使用期限内损坏或丢失，再申领时费用从个人工资中扣除（按照工具折旧进行赔偿）。

　　第四章岗位设置

　　一、洗车场设三个岗位：洗车主管兼（美容工）、贴膜工、洗车美容工。

　　二、洗车主管负责洗车场的日常管理工作兼美容工。

　　三、贴膜师傅负责贴膜工作，在闲暇时协助洗车工作。

　　四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

　　第五章洗车流程

　　一、客户车辆来洗车场区域后洗车人员将进行洗车预约登记，并且请求公司各部门有关工作人员将车辆开到适宜的待洗位置上，按秩序进行清洗。

　　二、车辆经机洗完毕后，洗车主管（驾驶证）将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，并及时告知服务前台工作人员。

　　三、洗车主管应在每一天下班前报送当天洗车数量及质量精品销售员每一天仔细核对洗车数量，同时在下班后统计好洗车表上交给精品销售员做日报表。

　　洗车管理制度（十三）：

　　一、店长职责

　　1、主动与顾客交流，坚持友好相处关系，寻找机遇介绍.

　　2、承担美容，装璜等技能方面的工作职责.

　　3、做好店内技能培训，劳纪，卫生及工具保养、保管.

　　4、开发新技能，争取同行业树立典范.

　　二、员工职责

　　1、遵守公司各项规章制度。

　　2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。

　　3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

　　三、安全管理

　　1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理职责，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

　　四、劳纪管理

　　1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

　　2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。

　　3、不得与顾客有不礼貌言行，经发觉 加重考核。

　　五、卫生管理

　　1、本部门职责区内每日安排员工进行清洁整理，对每次职责区内施工完毕后应及时清理。

　　六、评比考核

　　1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排行。

　　2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排行。

　　3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。

　　注：其他未尽事项，依据公司有关管理规定执行。

　　补充：

　　一、洗车规范

　　1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情景，如有及时改正或记录。

　　2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　3、冲洗第一遍后，使用干净的'泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

　　4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2请求进行冲洗。

　　5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

　　6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

　　7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。

　　二、车辆洗净标准：

　　A前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物

　　B车身表面无可用毛巾擦去的污物

　　C内外反光镜明亮且外观不滴水

　　D钢圈无可用毛巾擦去的污物

　　E前烟灰缸、方向盘清洁

　　F地毯拍打去尘（需要时）

　　三、十要十不准

　　A、十要

　　1、清洗服务要致谢

　　2、安装维修要及时

　　3、咨询服务要微笑

　　4、上门服务要准时

　　5、言谈举止要礼貌

　　6、服装鞋帽要整洁

　　7、对待客户要真诚

　　8、处理问题要彻底

　　9、工作作风要迅速

　　10、爱护企业要同心

　　B、十不准

　　1、工作场所不准大声喧哗

　　2、上门服务不准迟到拖延

　　3、预约咨询不准含糊不清

　　4、服务规范不准执行有偏

　　5、同事之间不准嬉闹打骂

　　6、工具携带不准丢三落四

　　7、在客户家不准随意乱动

　　8、对待问题不准推诿扯皮

　　9、车辆工具不准乱停乱放

　　10、消息传递不准遗漏延误

　　四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是增高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：

　　1、洗车行员工每一天上班时间为：早上8：00至晚上18：30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；

　　2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；

　　3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；

　　4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；

　　5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；

　　6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；

　　7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；

　　8、员工应以出满勤、干满点，增高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；

　　9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；

　　10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；

　　11、所有请假人员在假期结束之后，必须回到公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。

　　12、全勤工资标准一律设定为100元月，

　　洗车管理制度（十四）：

　　1、营运纪律规范：

　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

　　(2)离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发觉 未按照请求行事，每次开具罚款2元。

　　(4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您xx钱，找您xx，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按请求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。

　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话)

　　(6)病假及事假：

　　员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理

　　一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

　　2、绩效考核：

　　(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

　　收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;领取、归还备用金;及时正确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发觉 ，立即终止聘用协议，赔偿公司有关损失，严重者将承担有关法律职责;

　　(2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下：

　　①收银员：收银员建档消息录错，如录错客户消息，罚款5元笔。

　　②洗车员、擦车员相互监督，发觉 清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

　　(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　3、奖励制度

　　洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元

　　抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%

　　封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的'6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%

　　清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

　　(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

　　(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

　　(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放

　　(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。

　　4、此规章制度自发布之日起生效!

　　洗车管理制度（十五）：

　　第一章

　　第一条为了更好地贯彻《XX市机动车洗车场建设管理办法》，保证入城和过境车辆的车容整洁，减少城市尘土污染，保障人民身体健康，根据建设部《城市容貌标准》以及省、市人民政府的有关规定，结合昆明市的实际，制定本细则。

　　第二条凡在我市行政区域内入城和过境的机动车辆，在经批准设置的机动车洗车场(站)冲洗车辆时，均应遵守本细则。

　　第三条本细则所称机动车洗车场(站)，是指在入城和过境途中，经行业主管部门同意设置建立的地机动车辆衽机械化冲洗的洗车场和具备机动车辆冲洗条件，经行业主管部门认可的非机械化机动车冲洗站、点。

　　第四条机动车洗车场是城市市政基础设施，遵循以社会效益、环境效益为主，兼顾经济效益的原则，实行有偿服务。

　　第五条XX市市政公用局是我市机动车洗车场的行业主管部门，主要负责全市洗车场的综合协调管理、拟定行业政策和行业发展规划，负责洗车场的设置和开业、停业等业条的审批工作。各县区建或城建局，主要负责辖区内洗车场的日常具体管理工作。

　　市、工商、市容、环保、交通、财政、物价、税务等部门，应配合市行业主管部门做好管理工作。

　　第二章建设、运营和开办管理

　　第六条昆明市机动车洗车场的建设，根据我市城市总体规划和城市交通建设发展的需要，由市政公用局会同市规划、、交通、土地、财政等部门统筹安排，合理布局。

　　第七条具备机动车洗车场建设资质的单位，均可参加洗车场的建设。新建、改建扩建建机动车洗车场，必须向市行业主管部门申报批准同意后，按国家基本建设程序办理。

　　变更、扩洗车场的业务和停业，必须经济市行业主管部门初审同意后，方能到有关单位办理其他有关手续。

　　第八条机动车洗车场投入运营前，建设单位应向行业主管部门提出申请，经会同有关部门审核验收贴合下列条件，并按规定办理有关手续，领取各类票证后，方可开业：

　　1、贴合城市规划、市容环境卫生、交通、防盗、防火等规定;

　　2、具备必须规模的冲洗、停车场地;

　　3、冲洗设备到达规定请求;

　　4、有泥沙沉淀和污水处理系统，排放的废水到达国家规定的排放标准。

　　第九条经批准开业的洗车场，按照“谁投资，谁管理，谁受益”的原则，实行分级管理。

　　洗车场的收入，根据洗车场的投资渠道，按照以下办法执行：

　　1、属于市、区城建部门经过财政安排投资建盖的，所收取的费用核减正常管理费和运转经费后，全部上缴同级财政部门，确保专款专用。

　　2、属于贷款建盖的，所收费用中扣除还货(含贷款利息)、核定的管理费和运转经费后，剩余部分，属区城建部门贷款的，区留成60%，上缴市行业主管部门40%;属市城建部门贷款的，市留成60%，返还区管理部门40%。

　　3、属于部门、团体或个人集资和自筹资金建盖的，所收费用中扣除按年度核定应偿还的集资的自筹金外，其余部分60%自行留用，30%上缴区行业管理部门，10%上缴市行业管理部门统筹安排。

　　上缴的资金一律纳入市和区的城建专项资金专户存储，专款用于市政基础设施建设，不得挪作他用，使用安排计划分别由市、区行业主管部门审核后报市、区城建和市、区财政主管部门的审批。

　　第三章冲洗收费、票据和质量标准管理

　　第十条各洗车站必须严格执行物价部门核定的收费标准，禁止乱收费。收费时必须使用经市财政局监制，市政公用局统一，印刷的专用票据。

　　第十一条统一印制的专用票据和月票适用于我市行业主管部门批准设立的各机动车洗车场。

　　第十二条洗车场附近单位的车辆，因经常往返须经过洗车场的，可到洗车场或管理部门指定的地点办理月票。月票只能在指定的洗车场使用，持有月票的单位到其他洗车时，应重新购票。

　　第十三条每日多次往返同一路段各洗车场的车辆，可凭当日第一次冲洗车辆后的票据通行，不再另行收费。当日的车票次日以后无效。

　　第十四条各机动车场车场必须公开粘贴行业主管部门制定的ˉ明市机动车辆冲洗质量标准》(以下简称《标准》，见附件)，严格执行《标准》规定的冲洗程序和质量标准。

　　第十五条入城、过境机动车辆经洗车场检查，清洁度到达《标准》的，应免洗放行，不得收费。达不到《标准》的，应按规定进站冲洗后方可能行，严禁收费不洗车。

　　第十六条机动车洗车场运营时间每一天不得少于二十小时，并不得擅自停运，如因特殊原因停运，应于停运前十二小时向行业主管部门报告，同时悬挂安民告示，并进取采取措施，尽快恢复运营。

　　第十七条在洗车过程中造成车辆及所载货物损坏或损坏冲洗设施的，由造成事故的职责方负责赔偿或修复。

　　第十八条车辆进入冲洗道后，驾驶员及其车上乘客均不得下车，不得开启门窗。如载有需防水的物品，驾驶员应主动向洗车场管理人员说明，并出示有关证件、票据等，以便洗车场按请求进行作业。

　　第四章监督、检查管理

　　第十九条凡设有机动车洗车场的地段，入城或过境的机动车(警车、车和执行任务的消防车、救护车、工程抢险车除外)，应按顺序进站理解车辆卫生检查或冲洗除尘。

　　第二十条各机动车洗车场必须在醒目位置设置收费许可证和财政、物价部门核定的各类车辆收费标准、注意事项等宣传标示物，公布监督电话，理解各界监督。

　　第二十一条各洗车场的管理部门和工作人员，应做到礼貌管理，增高服务质量，搞好优质服务。

　　第二十二条各洗力场必须遵守国家有关法律、法规和省市政府的有关规定，自觉理解有关部门的监督检查。

　　第二十三条执法、检查机关在招待检查任务时，必须出示相应的检查证件。凡无检查证件的，洗车场不予接待。

　　第五章奖励与处罚

　　第二十四条对贯彻本细则有突出成绩的单位和个人，由区以上行业管理部门予以表彰或奖励，并报上级行业主管部门备案。

　　第二十五条凡未经市行业主管部门批准，擅自建立的洗车场，可由市行业主管部门责令停业。同时，会同有关部门按各自的'职责依照有关规定予以查处，造成的损失及后果，由建设部门或职责人自行负责。

　　第二十六条对违本细则的洗车场，由区行业管理部门提来源理意见上报市行业主管部门批准后执行;对情节严重、影响较又拒不悔改的，可责令其停业整顿，处以100元到20xx元的罚款、或吊销其许可证。

　　第二十七条对不服从管理、有意刁难和阴挠洗车场工作人员执行公务、触犯《治安管理处罚条例》的，由各级部门依法处理。

　　第二十八条有下列行为之一的，由各洗车场或区行业管理部门按职责小分别对职责人给予警告、责令改正，或处以二百元以下罚款：

　　1、收费不洗车或变相收费不洗车的;

　　2、泥沙未按规定处理，乱堆乱放的;

　　3、冲洗质量低劣，未到达《标准》经指出仍不改正的;

　　4、无其他原因，擅自歇业和改变使用性质的;

　　5、无特殊原因，造成票据(指月票)贵失，或者擅处涂改票据的。

　　第二十九条驾乘人员遗失、擅自涂改、短截、伪造票据(含月票)的，由各洗车场按票据管理规定进行处理。对造成损失，扰乱洗车场票据管理的，由区以上行业管理部门予以处理。触犯刑律的，提请司法机关依法处理。

　　第三十条机动车辆洗车场的管理人员、监察人员和工作人员玩忽职守、滥用职权、以权谋私的，由所在单位或区以上行业管理部门给予行政处分;构成犯罪的，提请司法机关追究刑事职责。

　　第三十一条当事人对处罚决定不服的，能够在收到处罚通知书之日起十五日内到市行业管部门申请复议，也能够向人民起诉，逾期不申请复议又不起诉，且不履行处罚规定的，由区以上行业管理部门申请人民强制执行。

　　第六章附则

　　第三十二条本细则由XX负责解释，各XX部门组织实施。

　　第三十三条本细则自公布之日起施行。

　　洗车管理制度（十六）：

　　1、上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位。做好当天工作的准备。

　　2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

　　3、工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。

　　4、在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，增高进取性。

　　5、下班后美容主管进行检查监督，若发觉 毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打扫，机器设备没关掉，一次每人乐捐20元，在洗车过程中若遇客户投诉，扣20元

　　6、薪金待遇：主管，基本工资850元、加班工资150元、岗位工资150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工资850元、加班费150元、技能工资0—500元、全勤奖50元、月度考核元、每洗一辆车提成2元（内部洗车不计）、推荐升级美容服务提成5%、推荐有关产品销售1%，月底随工资发放。学徒工由专职师傅指导并理解考核，考核经过上岗后按相应工资发放。

　　洗车管理制度（十七）：

　　第一章、作息制度

　　一、洗车上班时间为7：00～20：00

　　二、没有休息日，除兩假外。

　　三、考勤统计及评价

　　（1）洗车负责人每一天登记车来的时间及车牌号及走的'时间。

　　（2）考勤奖惩办法。

　　①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

　　②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

　　③旷工。旷工一次扣20元。

　　④对工作认真负责的奖励10～20元。

　　⑤对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励30元

　　（3）对于负责人少记车辆属事实外罚款30元

　　第二章、员工礼仪

　　一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净

　　二、正确使用公司的物品和设备，增高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　洗车管理制度（十八）：

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

　　一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的提议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

　　二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

　　三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

　　四、员工施工操作必须按照施工技能流程完成，不得偷工减料；

　　五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

　　六、认真听取每为客户的'提议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　七、员工服务态度：

　　1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请！）。作好进取、主动、热诚、微笑的服务；

　　2、了解各类产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中--不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

　　3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

　　八、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每一天扣除当日的工资；

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元次；

　　4、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元次；上班时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元次；

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30次；私下使用本公司电脑者扣罚50次；

　　6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

　　九、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

　　4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

　　十、辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

　　十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

　　1、连续矿工3次月；

　　2、拒客5次月；

　　3、泄露本公司机密3次月；

　　4、偷盗本公司财物者；

　　十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果职责将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

　　洗车管理制度（十九）：

　　1、营运纪律规范：

　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

　　(2)离岗请假：离岗超过15分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发觉 未按照请求行事，每次开具罚款2元。

　　(4)微笑服务：收款过程坚持微笑服务、唱收唱付(即收您xx钱，找您xx，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按请求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须坚持微笑。

　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话)

　　(6)病假及事假：

　　员工到医院就医，需事先请假，急诊情景特殊处理

　　一般情景不允许请事假，特殊情景请事假需提前一天与店长报备审

　　批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

　　2、绩效考核：

　　(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

　　收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;

　　领取、归还备用金;及时正确缴纳营业款;

　　不得擅自将收银资金挪做他用，一经发觉 ，立即终止聘用协议，赔偿公

　　司有关损失，严重者将承担有关法律职责;

　　(2)工作技能：正常参加所有培训、团体活动，考核标准如下：

　　①收银员：收银员建档消息录错，如录错客户消息，罚款5元笔。

　　②洗车员、擦车员相互监督，发觉 清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

　　(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，坚持卖

　　场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　3、奖励制度

　　洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元

　　抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%

　　封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的.4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%

　　清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

　　(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

　　(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

　　(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统

　　一发放

　　(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。

　　4、此规章制度自发布之日起生效!

　　洗车管理制度（二十）：

　　公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，所以制定以下制度规范洗车事宜。

　　一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

　　二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发觉 洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元车。

　　三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

　　四、对于客户来店只请求洗车的，SA有权拒绝客户的请求，但务必做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未请求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的'时光自行开车来店洗车。

　　五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发觉 此类状况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发觉 假冒他人签字的行为，考核100元次。

　　洗车管理制度（二十一）：

　　1、营运纪律规范：

　　（1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；

　　（2）离岗请假：离岗超过15分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

　　（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”顾客离开时说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发觉 未按照请求行事，每次开具罚款2元。

　　（4）微笑服务：收款过程坚持微笑服务、唱收唱付、使用礼貌礼貌用语；未按请求1次罚款2元；被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须坚持微笑。

　　（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话）

　　（6）病假及事假：

　　①员工到医院就医，需事先请假，急诊情景特殊处理。

　　②一般情景不允许请事假，特殊情景请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假。

　　2、绩效考核：

　　（1）收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

　　①收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额；

　　②领取、归还备用金；及时正确缴纳营业款；

　　③不得擅自将收银资金挪做他用，一经发觉 ，立即终止聘用协议，赔偿公司有关损失，严重者将承担有关法律职责；

　　（2）工作技能：正常参加所有培训、团体活动，考核标准如下：①收银员：收银员建档消息录错，如录错客户消息，罚款5元笔。②洗车员、擦车员相互监督，发觉 清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

　　（3）分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，坚持卖

　　场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

　　（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　3、奖励制度

　　洗车：操作员每人提1元

　　打蜡：操作员提3元

　　抛光：操作技师提销售额的10%

　　销售蜡：销售员提净利润的8%

　　封釉：操作员提销售额的'6%、销售员提销售额的4%

　　玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%

　　办理会员卡：提卡面价格的5%

　　清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元

　　清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

　　（1）当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

　　（2）季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

　　（3）表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放

　　（4）工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。

　　4、此规章制度自发布之日起生效！

　　洗车管理制度（二十二）：

　　公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，所以制定以下制度规范洗车事宜。

　　一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

　　二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发觉 洗车票中有本公司员工的车辆（当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元车。

　　三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

　　四、对于客户来店只请求洗车的，SA有权拒绝客户的请求，但必须做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未请求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时间自行开车来店洗车。

　　五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发觉 此类情景，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人必须是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发觉 假冒他人签字的行为，考核100元次。

　　售后服务部宣。

　　洗车管理制度（二十三）：

　　第一条：为加强我市城市市容和环境卫生管理，规范城市车辆清洗保洁服务行为，根据《建设项目环境保护管理条例》、《城市排水许可管理办法》、《广东省城市市容和环境卫生管理规定》和《惠州市区饮食娱乐服务业环境管理规定》等有关规定，结合本市实际，制定本规定。

　　第二条：本规定适用于对单位和个人在本市市区和县城镇城市规划区建成区内开办洗车场，从事城市车辆清洗保洁服务行为的监督管理。

　　第三条：本规定所称的城市洗车场，是指在县城镇以上城市规划区建成区内从事为城市车辆供给清洗保洁服务的城市洗车站、场、点。

　　本规定所称的车辆，是指摩托车、小汽车、客车、货车等机动车辆。

　　第四条：惠州市城市管理委员会办公室是惠城中心城区城市洗车场管理的牵头部门，负责城市洗车场建设和城市车辆清洗服务的综合协调管理，拟定行业政策和行业发展规划;负责惠城中心城区城市洗车场的场地设置联审和开业后场地年度评估的组织协调工作;负责定期组织有关部门对惠城中心城区城市洗车场的违法违规经营行为进行集中整治。

　　市公用事业局负责惠城中心城区城市洗车场的排水许可办理、排水管网连接，对洗车场占道经营、损坏路政设施、沉沙设施不合格等行为进行监督、检查，作来源理。

　　市环保局负责惠城中心城区城市洗车场的排污许可办理、环境影响评价文件审批，对洗车场污水处理不合格、噪声排放超标等违反环保有关法律、法规规定的行为进行监督、检查，作来源理。

　　市交警支队负责惠城中心城区城市洗车场出入口指示标志的设置，对指示标志不全、影响道路通行、存在交通安全隐患的洗车场进行监督、检查，作来源理。

　　市环卫局负责对惠城中心城区城市洗车场污水横流、乱吊挂等影响市容市貌的行为进行监督、检查，作来源理。

　　市规划建设局负责对乱搭建、改变场地使用功能开办的惠城中心城区城市洗车场进行监督、检查，作来源理。

　　市交通局依据自身职能负责对违反交通管理规定的惠城中心城区城市洗车场进行监督、检查，作来源理。

　　市工商局负责对无照经营、超出核准经营范围、未依法办理有关行政许可手续，擅自从事洗车经营活动的惠城中心城区城市洗车场，依照国务院《无照经营查处取缔办法》等有关法律、法规的规定予以取缔。

　　市规划、公安、工商、公用事业、环卫、环保、交通、财政、物价等部门是惠城中心城区城市洗车场设置、开业联审和年度评估工作成员单位，应配合牵头部门做好有关工作。

　　县城镇和市区惠城中心城区以外的城市洗车场建设和车辆清洗服务的监督管理主管部门，由所在地县、区人民政府依法确定。

　　第五条：城市洗车场按照统一规划、合理布局、协调发展的原则，根据我市城市总体规划、专业规划和城市交通建设发展的需要，由牵头或主管部门会同规划、公安、交通、国土、财政等部门统筹安排，合理布局，组织建设和设置。

　　第六条：单位或个人需在惠州市区城市规划区和各县城镇城市规划区申请设立从事城市车辆清洗保洁服务的城市洗车场，应向所在市、县(区)牵头或主管部门提交下列文件、资料，经联审会议审查经过，并依法到各有关部门办理规划许可、城市排水许可、排污许可、工程施工许可等手续后，方可建设。

　　(一)贴合城市规划、市容环境卫生、交通、防盗、防火等规定;

　　(二)具备必须规模的冲洗、停车场地;

　　(三)冲洗设备到达规定请求;

　　(四)有泥沙沉淀和污水处理系统，取得建设项目环境影响评价批准文件，排放的废水到达国家规定的排放标准;

　　(五)不占用城市道路;

　　(六)主管部门请求的其他文件、资料。

　　因故需变更、扩大洗车场业务的，必须提前20日向牵头或主管部门提出书面申请，并办理有关手续。

　　第七条：市区惠城中心城区(三环路内)新开设的城市洗车场应具备如下条件：

　　(一)不得设置在交通要道口及转弯处;

　　(二)在室内经营;

　　(三)冲洗设备齐备;

　　(四)新建的具备100㎡(原有的不低于60㎡)以上的冲洗、擦车场地(办公、堆放杂物等场地除外);

　　(五)具备4.5m×1.5m×1.5m以上的沉沙池和三级污水处理系统;

　　(六)经营场地、门面贴合市容环境卫生规定，噪音排放贴合环保请求;

　　(七)有公用事业、环保、工商部门核发的排水许可证、排污许可证、环评文件、营业执照。

　　各县城镇和市区惠城中心城区以外的城市洗车场建设的.具体标准由县、区政府确定的牵头或主管部门会同城市规划等有关部门制定。

　　第八条：城市洗车场建成后，经营者应当及时向牵头或主管部门提出申请，经联审会议验收合格的，由牵头或主管部门向其出具允许经营洗车场的批准文件。经营者需具备批准文件和工商营业执照方可运营。

　　城市洗车场经营实行年度评估制度。每年的12月10日前，由城市洗车场经营者提出申请，经联审会议评估贴合本暂行规定第七条规定条件的，方可继续经营。严禁未经批准的城市洗车场从事城市车辆清洗保洁有偿服务活动。

　　第九条：依法开办的城市洗车场，应按营业执照规定的范围开展营业服务。严禁拦车强制清洗或采取其他不合法手段强制车辆清洗。

　　第十条：城市洗车场供给的车辆清洁服务费实行市场调节价，由经营者遵循公平、合法和诚实守信的原则，依据经营成本和市场供求状况自主制定。

　　城市洗车场收取车辆清洁服务费必须实行明码标价，标明服务项目、服务标准、计价单位、服务价格等，标价牌下方应填写：“价格举报电话12358，以及所在市、县(区)物价部门监制”字样。

　　第十一条：城市洗车场应在场前标明名称，场内指示标志要醒目、齐全。洗车作业要礼貌、卫生、有序。洗车场工作人员在清洗过程中造成被洗车辆损坏时，洗车场应承担赔偿职责。

　　第十二条：城市洗车场应按《城市排水许可办法》的规定设置污水处理设施，并由专业服务队伍定期有偿对其清污，不得破坏城市排水设施，不得影响周边环境及江河湖泊。

　　第十三条：城市洗车场的洗车工具和设施应按规定请求摆放整齐。在经营中不得占用人行道、绿化带和其他公共场地、绿地，不得妨碍交通和影响城市观瞻。

　　第十四条：城市洗车场管理牵头或主管部门应加强对城市洗车场的日常检查和监督管理，设立举报电话和举报信箱，理解车辆驾驶人员及其他人员的投诉。

　　对洗车场经营者违反本规定的行为，由公用事业、环保、环卫、规划建设、工商、物价等有关部门依照有关法律、法规的规定处罚，构成犯罪的，依法追究刑事职责。

　　第十五条：城市洗车场管理牵头或主管部门、有关职能部门工作人员在城市洗车场建设和城市车辆清洗管理工作中玩忽职守、滥用职权的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分，构成犯罪的，依法追究其刑事职责。

　　第十六条：在本规定实施前已投入运营的城市洗车场，按以下办法处理：

　　(一)未经批准开办又不贴合城市规划、环境卫生专项规划的城市洗车场，或虽经批准开办但不贴合建场条件、设备简陋、强制洗车、乱收费、或只收费不洗车等管理混乱的城市洗车场，由城市洗车场管理牵头或主管部门会同城市规划、物价、工商等有关部门依法予以取缔。

　　(二)对贴合城市规划、环境卫生专项规划和建场条件，经过整改，贴合标准的洗车场，由联审小组规定时间，限期补办有关手续或重新登记。

　　(三)对设置在住宅区内或周边的洗车场，因噪声扰民等原因，引起群众投诉不断的，引导其迁出市区惠城中心城区和县城镇以上城市密集区或依法作来源理。

　　第十七条：本规定自印发之日起施行。

　　洗车管理制度（二十四）：

　　1、营运纪律规范：

　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

　　(2)离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发觉 未按照请求行事，每次开具罚款2元。

　　(4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您__钱，找您__，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按请求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。

　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话)

　　(6)病假及事假：

　　员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理

　　一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审

　　批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

　　2、绩效考核：

　　(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

　　收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;

　　领取、归还备用金;及时正确缴纳营业款;

　　不得擅自将收银资金挪做他用，一经发觉 ，立即终止聘用协议，赔偿公

　　司有关损失，严重者将承担有关法律职责;

　　(2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下：

　　①收银员：收银员建档消息录错，如录错客户消息，罚款5元笔。②洗车员、擦车员相互监督，发觉 清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

　　(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，持续卖

　　场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、奖励制度

　　洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元

　　抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%

　　封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%

　　清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

　　(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

　　(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

　　(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统

　　一发放

　　(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。

　　4、此规章制度自发布之日起生效!

　　洗车管理制度（二十五）：

　　公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，所以制定以下制度规范洗车事宜。

　　一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

　　二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗(除当天有过有偿维修的车辆)，如发觉 洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修)，一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元车。

　　三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

　　四、对于客户来店只请求洗车的，SA有权拒绝客户的请求，但务必做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未请求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。

　　五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发觉 此类状况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发觉 假冒他人签字的行为，考核100元次。

　　洗车管理制度（二十六）：

　　一、范围及价格

　　1、负责清洗本单位及施工单位车辆;

　　2、我单位及各施工单位公用车及私家车，洗车收费为15元辆，任何人不得私自接水洗车。

　　二、清洗程序

　　1、有客户来洗车或咨询时，立刻热情接待，并问好;

　　2、洗车前观察车是否有刮痕等，如果有应事先和车主说明，双方认可后方可清洗;

　　3、清洗时注意保护被清洗车辆，尽量避免在清洗时对车辆造成损坏;

　　4、清洗时尽量满足车主请求，清洗时要认真，不留死角;

　　5、清洗完毕后，清洗人员应重新检查一次清洗车辆，确保无遗漏;

　　三、注意事项

　　1、正确使用洗车设备，增高工作效率;

　　2、不得将洗车房内设备挪为私用;

　　3、顾客车上的任何物品，不能动、拿;

　　4、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时

　　通知有关领导协助处理;

　　5、洗车房的设备的管理、维护落实到个人，职责人必须按时检查及维护，发觉 问题应及时维修。

　　6、洗车人员应合理使用和妥善保管洗车房财产，如有毁损，照价赔偿。

　　7、洗车人员接管洗车房后，需交500元的押金作为保_金。

　　8、洗车房不得无故关门，一经发觉 立即取消其洗车资格。

　　洗车管理制度（二十七）：

　　第一章、作息制度

　　一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。上班时间：早班8：00～18：00

　　晚班11：00～21：00

　　另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最终一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。

　　二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。(轮休制度，每一天休息人数不得超过1人)。

　　三、考勤统计及评价

　　1、收银员负责每一天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。

　　②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

　　③旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。

　　④请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数

　　不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。

　　⑤请假超期。按旷工处理。

　　四、轮序制度

　　洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客

　　户。新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。

　　第二章、员工礼仪

　　一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

　　二、正确使用公司的物品和设备，增高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。

　　五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。

　　六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看;在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。

　　七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。

　　八、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情景严重者将予以开除。

　　九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由职责人承担。

　　十、所有工作人员之间务必团结互助，一致奋力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以300-500元罚款，情节严重者开除。

　　第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭有关票据报销。

　　二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，职责人必须按时检查及维护，发觉 问题应立即通知店长。

　　三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。

　　第四章岗位设置及奖金方案

　　一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。

　　二、店长全面负责洗车场的管理工作(如：服务质量的监

　　督检查、对洗车人员的技能培训、店面物品的采购申

　　报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业务繁忙时的协调配合等)。

　　三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。

　　四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电

　　的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工

　　作。

　　五、待遇方案

　　六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放2000元月底工资，学习期满合格从第二个月计发提成。(若学习本事极强，业务本事提升迅速的，店长审核后上报公司，经考察合格后可提前结束试用期。)

　　第五章洗车流程

　　一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及有关事项告知顾客，请求顾客将车开到适宜的位置，检查完车身状况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。

　　二、车辆经机洗完毕后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。

　　三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会员卡结帐，若为现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将销售单留存;会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并请求顾客在销售单上签字予以确认。由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。

　　四、收银员每一天仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。

　　五、洗车场为长期洗车的顾客供给会员卡及洗车优惠：

　　注：本规定从20__年9月12日起开始执行。

　　洗车管理制度（二十八）：

　　为加强公务车辆使用和管理，增高使用效率，确保业务工作正常运转，节省车辆使用开支，结合实际，特制定以下制度：

　　一、车辆管理

　　车辆调派使用、用油管理、维修管理、车辆管护，统一由办公室具体负责实施。

　　二、调派车辆原则

　　先急后缓，优先案件查办，先重要后一般，确保工作顺利开展和行车安全。

　　三、车辆使用管理

　　(一)没有派出的公务车辆原则上必须停放在单位停车场或指定停车点。下班时间和节假日期间车辆一律收回本单位指定停放，若因乱停乱放，造成车辆丢失、损坏或罚款的，一切后果由驾驶员自行承担。

　　(二)因工作需要用车的，出差人员必须填写派车申报单，经分管领导签字同意后由办公室统筹调派车辆;离开市辖区用车的由单位主要领导审批，未经批准调派的车辆不得擅自出车，否则一律不报销有关费用，并追缴车辆费用和追究有关职责。

　　(三)单位车辆原则上不外借，特殊情景需外借时，必须经单位领导批准。

　　(四)车辆调派使用时，原则上由专职驾驶员驾驶，专职驾驶员不够安排时，经主要领导同意后可安排具有合法驾照的且技能熟练的一般工作人员驾驶，其他人员擅自驾车发生事故的，一切职责由其承担。

　　(五)驾驶员行车必须严格遵守交通规则，确保行车安全。如发生意外事故，驾驶员要进取采取措施，协助处理，并及时向单位领导和办公室报告。

　　(六)驾驶员必须严格遵守交通法律法规，除因特殊情景违反交通法规外的违章罚款由驾驶员自行承担，特殊情景违章的须由驾驶员书面写了情景并由同乘领导签字确认。

　　(七)禁止公车私用，驾驶员不得搭乘非本单位或非公务安排人员，若所以违规和造成的事故职责由驾驶员自行承担。

　　四、关于车辆加油

　　行车加油，原则上持卡到加油站加油，特殊情景经单位领导同意才可现金加油，并由同行领导签字认可。

　　五、关于车辆维修

　　(一)车辆需维修、更换零配件的，先由驾驶员提出申请，小故障由驾驶员检查确诊，大的故障由二名以上驾驶员会诊，能自我处理的故障尽量自我处理，不能处理的，填写《车辆维修申请表》，按程序经分管领导审批后，到定点的维修站(厂)进行处理维修。

　　(二)在市辖区外车辆发生故障需要维修的，要及时向办公室报告，根据实际情景就地维修，但事后必须补填《车辆维修申请表》，按程序呈报审批。

　　六、关于车辆管护

　　(一)车辆与驾驶员相对固定，因工作需要调整时，由办公室统一安排。

　　(二)驾驶人员要经常检查车辆状况，及时排除安全隐患，要坚持车况良好，长途用车前要做细致检查;车辆要坚持清洁卫生，统一到定点地方洗车。

　　(三)车辆年审、养路费购置、车辆保险由办公室安排人员具体办理，并做好记录，按有关规定办理有关手续。

　　七、关于驾驶员管理

　　每个季度末，由单位办公室统计好每位驾驶员本季度外出公差、维修、用油等情景报单位领导，并在必须范围内公示。非出差时，驾驶员一律到办公室正常上班，等候调派。驾驶员请假期间，一律将车钥匙交由办公室保管，便于调派车辆，销假后再安排驾车。

　　洗车管理制度（二十九）：

　　洗车质量标准

　　1、车漆表面没有水痕、各部件接缝处无污垢水渍

　　2、玻璃内外没有水渍、油渍、虫渍、水痕

　　3、反光镜呈清晰镜面效果，无水渍，水痕;内饰仪表台无灰尘，烟缸无烟灰，座椅无灰尘，坐垫摆放整齐不凌乱，地板无沙粒，无灰尘，清洗后的脚垫无水迹

　　4、门边四个门框部位没有水痕、灰尘、污垢等;底边眼睛看得到的地方没有水痕、灰尘、污垢等;

　　5、轮毂无污垢，看得到的地方无污垢，无水渍

　　6、轮胎无泥沙，看得到的地方发出明显光亮

　　7、发动机仓表面无污渍、水痕;

　　8、脚垫清洁后的脚垫无沙粒、无水痕

　　9、前面进气栅无水痕，镀铬件明显发亮

　　10、后背箱东西排放整洁，地垫上无沙粒，无灰尘

　　11、后排气管看得到的地方手摸无灰

　　洗车管理制度（三十）：

　　一、洗车场员工绩效考核管理制度

　　1、收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额领取、归还备用金;及时正确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发觉 ，立即终止实习协议，赔偿公司有关损失，严重者将承担有关法律职责;

　　2、工作技能：试用期3个月，试用期间正常参加工间操及所有培训、团体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下：

　　①收银员开票速度：<30秒笔，得满分，10秒为一台阶罚款2元;收银员建档消息录错，如录错客户行驶证消息、购买保险日期等罚款5元笔。

　　②洗车员、擦车员相互监督，发觉 清洗不干净一次罚款20元，引起客户投诉罚款50元。

　　3、款台保洁：坚持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3元。

　　4、所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　5、爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　二、考勤奖惩办法

　　1、迟到、早退：0-30分钟扣5元，迟到、早退：30-60分钟扣10元，迟到，早退：60分钟以上按旷工处理。

　　2、旷工：旷工一次扣3天工资，当月无考评优秀员工资格，连续3天旷工视自动离职公司将不发当月工资。

　　3、请假：请假半分钟不扣任何工资，1个小时扣10元，请假一天扣当日工资和全勤奖，请假超过一天必须提前一天写请假条，请假三天以上必须提前十天向主管批准，在管理员同意的情景下方可休假，请假超期。一天扣20元，请假未经批准自行休假者视旷工处理。(没有请假条视为旷工)

　　4、上班时间没有上级主管的批准不得随意开动客户车辆，违者处罚200元，造成重大损失者所有的职责由当事人自我负责，与公司无关。

　　5、上班时间任何人不得在销售展厅的沙发上睡觉，违者处50元罚款并扣除当月奖金。

　　6、雨天天晴后，三天不能请假。违者扣当天工资并处罚50元。

　　三、洗车场员工礼仪管理制度

　　1、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

　　2、正确使用公司的物品和设备，增高工作效率。

　　3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。

　　4、有客户来洗车或咨询时，立刻热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“感谢光临，请慢走。”

　　5、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。

　　6、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看;在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。

　　7、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。

　　8、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情景严重者将予以开除。

　　9、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由职责人承担。

　　10、所有工作人员之间务必团结互助，一致奋力创造价值。

　　洗车管理制度（三十一）：

　　1、店面卫生管理制度

　　(1)卫生职责制，按分配的工作场所和卫生区，每日清扫两次，每周大扫除一次。

　　(2)随时坚持工作间场所的卫生整洁。不得堆放垃圾、废弃物等污染物严禁随地吐痰。

　　(3)注意个人卫生坚持良好的卫生习惯，增高自身的卫生防护、防病本事。

　　(4)卫生标准：清扫做到五无一洁(无烟头、纸屑、痰迹、灰尘、杂物，干净整洁)。桌柜要二无一齐(无灰尘、杂物，摆放有序干净整齐)。玻璃做到二无一明(无尘土、斑点，里外透明)。电脑做到二无(无灰尘、斑点)。

　　(5)各工位卫生管理区域应保证无纸屑、果皮、杂物。

　　(6)设备工具摆放整齐，表面无尘土，按日期例行保养，保证正常使用。

　　(7)清洁工位要认真彻底，无卫生死角。

　　(8)公共卫生区域大家要爱护，养成良好的卫生习惯。

　　(9)店长每一天检查一次各工位卫生情景，并记录在册。

　　2、店面安全管理制度

　　设备安全

　　(1)对设备进行经常性维护，定期检查，保证设备正常运行.

　　(2)检查设备配置有自动控制安全保护装置，如：举升机自锁防坠装置、轮胎平衡机的安全防护罩等是否工作正常完好。

　　(3)维修车间设备应当布局有序，不得有互相干涉现象。

　　(4)对危及安全的工具、设备应当及时淘汰、修整。

　　(5)设备的总用电量应小于车间的设计用电容量，以防发生火灾。

　　操作安全

　　(1)认真学习车间的各种安全注意事项和操作规程，并严格遵守。

　　(2)正确使用各种设备和工具，以防损坏和伤人。

　　(3)进行车辆检修时应当拔下车钥匙以防他人启动车辆。

　　(4)检修发动机、制动、供油系统等，注意液体泄露、火灾、烧伤等事故发生。

　　(5)检修电路、焊接等时，不可乱拉电线，或进行断电作业，以防损坏电器和引起人身、火灾事故。

　　三防安全

　　(1)认真学习三防(防水、防火、防盗)安全知识，学会运用各种消防工具，各种消防设施完好无损，爱护消防设施。并设专人负责店面三防。

　　(2)注意用水安全、及时关掉各种用水设施，做到室内防水、室外防雨，各种防水商品应加以防护或垫高处理。

　　(3)车间严禁烟火，防止漏电引发火灾事故发生。

　　(4)车间不得私接乱设电器设备，不得私自改变电路设施，以防电路引发的伤人和火灾发生。

　　(5)对店面的门窗加固，上、下班检查落锁，防止盗窃发生，凡在营业区内的客户车辆和物品严加看护防止丢失。

　　(6)安全检查，定期不定期地对对工作场所和工作情景进行安全检查，重点是安全防护意识、职责意识、和应急措施的制定执行情景，坚决杜绝事故隐患。

　　洗车管理制度（三十二）：

　　一、目的

　　第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

　　三、职责

　　第三条洗车由专人负责。

　　第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元辆，任何个人不得私自接水洗车。

　　第五条洗车人员应本着节俭用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

　　四、洗车步骤

　　第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。

　　第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

　　第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤请求进行冲洗。

　　第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

　　第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

　　五、车辆洗净标准

　　第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

　　第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

　　第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。

　　第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

　　第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

　　第十八条地毯拍打去尘

　　六、违规处罚

　　第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发觉 私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发觉 第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。