医院营销策划方案(精选18篇)

　　医院营销策划方案（一）：

　　一、市场分析

　　1.1目标市场：根据医院的专业领域和定位，确定目标市场为周边居民、企业员工、医疗保险公司等。

　　1.2竞争分析：了解周边医疗机构的规模、服务项目、价格等情景，分析竞争优势和劣势。

　　1.3消费者需求：调研目标市场的消费者需求，包含就诊习惯、医疗服务偏好等。

　　二、市场定位

　　2.1确定医院的服务特色和优势，如专业医疗团队、先进的医疗设备等。

　　2.2根据目标市场的需求，确定医院的定位，如专科医院、综合医院等。

　　2.3制定市场定位策略，如定位标语、宣传口号等。

　　三、营销策略

　　3.1品牌建设：制定品牌宣传计划，包含医院标识、宣传册、网站建设等。

　　3.2传统媒体宣传：经过报纸、电视、广播等传统媒体进行医院宣传。

　　3.3网络营销：建立医院官方网站、微信公众号等，进行线上宣传和互动。

　　3.4社区活动：参与社区健康活动、义诊等，提升医院在社区的知名度和影响力。

　　3.5合作推广：与医疗保险公司、企业合作，推出优惠政策或员工福利，吸引潜在患者。

　　四、客户关系管理

　　4.1客户服务体系：建立完善的客户服务体系，包含就诊指导、病情跟踪等。

　　4.2满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见。

　　4.3客户关怀：经过生日祝福、健康关怀等方式，维护老客户和吸引新客户。

　　五、市场监测和评估

　　5.1定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和市场需求变化。

　　5.2根据市场反馈和数据分析，及时调整营销策略和宣传方案。

　　5.3对医院市场营销工作进行定期评估，制定改善措施，增高市场营销效果。

　　六、预算和资源管理

　　6.1制定医院市场营销预算，包含宣传费用、人力资源费用等。

　　6.2合理配置营销资源，如人员、物料、媒体资源等，确保营销活动的顺利进行。

　　6.3定期对营销成本和效益进行核算和分析，优化资源配置和利用。

　　七、风险管理

　　7.1针对可能出现的市场风险，如竞争加剧、市场需求下降等，制定风险预警机制和对策。

　　7.2加强对市场环境的监测和分析，及时调整市场营销策略，降低市场风险。

　　医院营销策划方案（二）：

　　1.市场分析：

　　在制定市场营销计划之前，需要对医院当前的市场状况进行深入分析。这包含了竞争对手分析、患者需求的调查以及市场趋势的研究。

　　2.目标设定：

　　基于市场分析的结果，制定合理的市场营销目标。这些目标能够是增加患者流量、增高医院知名度、增加特定科室的就诊率等。

　　3.定位策略：

　　明确医院的定位，确定目标市场和目标患者群体。根据定位策略，制定相应的市场推广策略。

　　4.服务品质提升：

　　增高医院的服务品质，供给优质、全面、高效的医疗服务。经过建立医疗质量管理体系，加强员工培训等举措，提升患者对医院的认可度和满意度。

　　5.品牌推广：

　　经过各种渠道和媒体展示医院的品牌形象，包含宣传册、广告、媒体报道等。此外，能够与有关的行业协会、社区组织等合作，提升医院的知名度和信誉度。

　　6.数字营销：

　　利用互联网和社交媒体等渠道进行营销推广。经过建立医院官方网站、社交媒体账号等，发布医院的最新动态、健康知识等资料，吸引患者关注和参与。

　　7.患者关系管理：

　　建立患者关系管理系统，加强对患者的跟踪和维护。经过发送电子邮件、电话回访等方式，与患者坚持有效沟通，提升患者黏性和满意度。

　　8.健康教育和公益活动：

　　定期开展健康教育活动，为患者和社区居民供给专业的.健康指导和知识。同时，参与社区公益活动，提升医院的社会影响力和公众形象。

　　9.合作伙伴关系：

　　与其他医疗机构、保险公司、企事业单位等建立合作伙伴关系，互惠互利，共同推进市场营销工作。

　　10.绩效评估与调整：

　　定期评估市场营销策略的执行效果，并根据评估结果进行调整和优化。根据每个季度的绩效目标，制定具体的营销行动计划，并跟踪执行进展，及时纠正错误，确保顺利实施

　　医院营销策划方案（三）：

　　医院市场营销工作在医院整个职能系统中十分重要，需要根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。现制定以下医院市场营销工作计划：

　　一、找准职能定位，做好营销工作

　　充分利用各种消息，对医院的优势、劣势、机遇与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供给依据，做好医院领导的参谋和助手。经过拜访客户、市场调研等多种形式进取拓展市场，增加医院客户量，增高客户忠诚度。经过引进先进的医疗技能、设备和资金，或者输出我们的技能与管理品牌，广泛开展医疗技能项目合作或其它有关项目的合作，增高医院市场占有率。与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断增高医院的社会声誉和品牌形象。

　　建立重点客户档案（包含团体与个人），做好各项跟踪服务与消息反馈工作。利用多种形式与客户发展和坚持良好的关系，建立忠诚客户群。异常是要加强大客户的营销关系管理，增高与大客户的关系层级，构成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供给诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，构成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，增高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。做好医护人员和其他人员的营销培训，配合有关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，增高全员营销水平。

　　二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度

　　做好医院各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。进取主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文摘，在学术会议上交流文摘，尽可能多地利用各种机遇介绍医院的技能、管理、改革与发展情景。进取主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情景下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。按照医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

　　要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室供给保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。

　　三、加强客户关系管理，建立客户数据库

　　运用消息技能，并经过充分的交流与沟通，获取、坚持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理经过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技能进行有效整合，最终能够使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地增高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不一样客户进行分层次管理。数据库营销是指经过搜集和积累客户很多消息，经过处理，正确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

　　医院营销策划方案（四）：

　　为做医院市场营销工作，促进医院的整体发展，现制定医院市场营销工作计划如下。

　　一、医疗市场分析

　　医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐增高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到此刻的理解去民营医院就诊。同时各民营医院也在进取与有关部门协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!

　　二、医院目前现状分析

　　统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在必须程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在必须影响。

　　介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能到达目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，经过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。

　　三、其他医疗机构市场分析

　　转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，种种方式都是为了在进取争取患者，增高门诊量和住院率。与各地有关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情景下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单单位从院长自身做起，与各地有关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集有关合作医院的领导及主管医生，为此单位供给更方面的公关时间和公关基础。

　　四、市场部门分析

　　由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是十分正确的，可是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊十分不利;同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。

　　公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，所以费用的使用就成为重大问题，这就请求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相比较较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。

　　五、医院门诊量增高操作方式

　　周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复理解和认可，这样在最终的选择上就倾向于我院。宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而到达来院就诊的目的。

　　六、医院外围市场营销方式

　　目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，所以在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。

　　各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势能够为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，经过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与有关部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能进取参与，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。

　　医院营销策划方案（五）：

　　医院市场营销工作计划是医院营销团队为了增高医院知名度和吸引更多患者而制定的一项工作计划。以下是一个详细的医院市场营销工作计划：

　　1、市场调研：

　　首先，团队将进行市场调研，了解当地医疗市场的现状和竞争对手的情景，包含医院的'规模、服务项目、患者群体、价格策略等。

　　2、目标市场确定：

　　根据市场调研结果，确定目标市场，包含患者群体的年龄、性别、收入水平、健康需求等，以及患者来源地区和渠道。

　　3、品牌建设：

　　团队将制定品牌建设计划，包含医院标识、宣传语、形象广告等，以塑造医院的专业形象和服务理念。

　　4、线上推广：

　　利用互联网和社交媒体平台进行线上推广，包含建立官方网站、微信公众号、微博账号等，发布医院新闻、医疗知识、患者案例等资料，吸引患者关注。

　　5、线下推广：

　　团队将开展线下推广活动，包含参加健康展会、举办健康讲座、合作举办义诊活动等，增高医院的知名度和美誉度。

　　6、合作推广：

　　团队将寻求与当地企业、社区组织、保险公司等合作，共同开展健康活动、推广医院服务，扩大医院的影响力和患者群体。

　　7、客户关系管理：

　　建立客户关系管理系统，定期与患者进行沟通和回访，了解患者需求和满意度，增高患者忠诚度和复诊率。

　　8、数据分析和调整：

　　团队将定期对市场营销工作进行数据分析，评估营销效果，及时调整市场策略和推广方案，以增高市场占有率和患者满意度。

　　医院营销策划方案（六）：

　　一、市场分析

　　1.1目标市场分析首先，我们需要对目标市场进行分析，了解患者的特点、需求和偏好。我们能够经过市场调研、问卷调查等方式，收集患者的消息，包含年龄、性别、职业、收入水平、健康需求等。同时，还要了解竞争对手的情景，包含其他医院的定位、服务项目、价格策略等。

　　1.2SWOT分析接下来，我们需要对医院进行SWOT分析，找出医院的优势、劣势、机遇和威胁。优势包含医院的设施、技能、医疗团队等方面；劣势可能包含服务质量、设施设备陈旧等问题；机遇包含市场需求增加、政策支持等；威胁可能包含竞争加剧、医疗资源紧缺等。

　　1.3目标设定根据市场分析和SWOT分析的结果，确定医院的市场营销目标，包含患者增长率、市场份额、盈利本事等方面的目标。

　　二、市场定位

　　2.1定位策略根据市场分析的结果，确定医院的定位策略，包含服务定位、价格定位、目标客户群定位等。确定医院的核心竞争力和差异化优势，为市场营销活动供给依据。

　　2.2品牌建设根据定位策略，开展医院品牌建设工作，包含医院形象设计、宣传推广、口碑管理等方面的工作。

　　三、市场营销策略

　　3.1产品策略根据市场需求和竞争对手的情景，确定医院的产品策略，包含服务项目的设计、功能特色、价格策略等。

　　3.2促销策略制定医院的.促销策略，包含线上线下宣传推广、优惠活动、合作推广等方面的工作。

　　3.3渠道策略确定医院的渠道策略，包含线上线下渠道的选择、合作伙伴的选择、渠道管理等方面的工作。

　　3.4客户关系管理建立健全的客户关系管理体系，包含客户消息管理、客户服务体系建设、客户满意度调查等方面的工作。

　　四、执行计划

　　4.1营销预算根据市场营销策略，制定医院的营销预算，包含宣传费用、促销费用、渠道费用等方面的预算。

　　4.2营销活动制定医院的营销活动计划，包含宣传活动、促销活动、渠道建设等方面的工作。

　　4.3绩效评估建立医院的市场营销绩效评估体系，对市场营销活动进行监测和评估，及时调整策略和方案。

　　医院营销策划方案（七）：

　　一、市场分析

　　1.1目标市场：确定医院的目标市场，包含患者群体的年龄、性别、职业等基本消息，以及患者的健康需求和消费习惯。

　　1.2竞争分析：分析医院所在地区的竞争对手，包含其他医院、诊所、医疗机构等，了解其服务项目、价格、宣传方式等消息。

　　1.3SWOT分析：对医院的优势、劣势、机遇和威胁进行分析，为制定市场营销策略供给依据。

　　二、定位策略

　　2.1目标定位：确定医院的目标患者群体，包含特定疾病患者、特定年龄段患者等，明确目标患者的需求和特点。

　　2.2差异化定位：确定医院的差异化竞争优势，包含医疗技能、服务质量、设施设备等方面，突出医院的特色和优势。

　　三、营销策略

　　3.1产品策略：确定医院的服务项目和特色，包含专科门诊、健康体检、医疗美容等，根据目标市场的需求进行产品定位和包装。

　　3.2价格策略：确定医院的价格定位，包含收费标准、优惠活动等，根据目标市场的消费本事和消费习惯进行定价。

　　3.3推广策略：确定医院的推广方式和渠道，包含线上推广、线下宣传、合作推广等，经过广告、公关、活动等方式提升医院的知名度和美誉度。

　　3.4渠道策略：确定医院的服务渠道和分销渠道，包含线上预约、线下就诊、合作医疗机构等，提升医院的服务便利性和覆盖范围。

　　四、执行计划

　　4.1目标设定：确定医院市场营销的具体目标和指标，包含患者数量、收入增长、市场份额等，制定可量化的目标和时间表。

　　4.2资源配置：确定医院市场营销的预算和资源配置，包含人力、物力、财力等，确保市场营销活动的顺利进行。

　　4.3实施措施：制定医院市场营销的具体实施计划和时间表，包含推广活动、宣传方案、合作协议等，确保市场营销策略的有效实施。

　　4.4监控评估：建立医院市场营销的监控和评估体系，包含数据收集、绩效评估、市场反馈等，及时调整和优化市场营销策略。

　　五、风险管理

　　5.1风险识别：识别医院市场营销过程中可能面临的风险和挑战，包含竞争压力、市场变化、舆情风险等。

　　5.2风险评估：对医院市场营销的风险进行评估和分析，确定风险的影响程度和应对措施。

　　5.3风险应对：制定医院市场营销的风险管理和应对方案，包含应急预案、危机公关、风险防范等，确保市场营销活动的顺利进行。

　　六、总结反思

　　6.1经验总结：对医院市场营销活动进行总结和反思，包含市场反馈、绩效评估、团队协作等方面，总结经验和教训。

　　6.2优化改善：根据市场营销活动的实际效果和问题，对医院市场营销策略进行优化和改善，不断提升市场营销的效果和效率。

　　医院营销策划方案（八）：

　　医院市场营销工作计划是一项重要的工作。一个好的市场营销工作计划能够帮助医院吸引更多的患者，提升医院的知名度和美誉度。下头是一个医院市场营销工作计划：

　　1、市场分析：

　　首先需要对医院所在地区的市场进行深入分析，包含竞争对手、患者群体、市场需求等方面。经过市场分析，能够更好地了解市场情景，为后续的市场营销工作供给数据支持。

　　2、目标定位：

　　根据市场分析的结果，确定医院的目标市场和目标患者群体。能够根据患者的年龄、性别、职业等特征进行细分，以便更有针对性地进行市场宣传和推广。

　　3、品牌推广：

　　制定医院的品牌推广计划，包含线上线下宣传活动、广告投放、公关活动等。要注重医院的形象塑造和品牌宣传，提升医院在患者心中的.形象和美誉度。

　　4、服务宣传：

　　针对医院的特色服务和优势科室，制定相应的宣传策略，包含推出有关宣传资料、举办专题讲座、开展义诊活动等，以便更好地向患者展示医院的服务优势。

　　5、患者招募：

　　经过各种渠道，包含线上线下宣传、社交媒体推广、医院网站等，吸引更多的患者到医院就诊。能够采用优惠活动、就医体验分享等方式，吸引患者的注意。

　　6、客户关系管理：

　　建立和维护医院与患者之间的良好关系，包含建立患者档案、定期回访、供给健康咨询等，以便更好地了解患者需求，供给更好的医疗服务。

　　7、绩效评估：

　　定期对市场营销工作进行绩效评估，分析市场宣传效果，了解患者反馈，及时调整市场营销策略，以便更好地适应市场需求。

　　医院营销策划方案（九）：

　　1.市场调研和分析：

　　进行综合的市场调研，以了解潜在患者需求、竞争对手情景和市场趋势。经过数据分析和市场研究报告，制定针对性的市场营销策略。

　　2.品牌建设：

　　制定医院品牌建设的策略和战略目标。经过广告、公关活动、社交媒体等渠道，提升医院的知名度和形象。

　　3.网络营销：

　　进取利用互联网和社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传和推广活动。建立和维护医院官方网站、微信公众号等，供给患者咨询服务、举办线上健康讲座等。

　　4.学术交流和合作：

　　与其他专业医疗机构、学术机构、大学等建立合作关系，举办学术研讨会、医学讲座等活动，提升医院学术影响力。

　　5.患者满意度管理：

　　建立和完善患者满意度调查体系，定期进行患者满意度测评，及时收集反馈意见并进行改善。经过供给优质的医疗服务和良好的患者体验，增高患者满意度。

　　6.推广活动策划：

　　与营销团队一齐制定推广活动策划方案，如健康义诊、健康讲座、健康体检等。经过各种渠道发布宣传消息，吸引患者关注和参与。

　　7.医生资源管理：

　　建立医师合作关系管理体系，合理利用和调度医生资源，推广医生的专业特长和优势，增高医生的市场影响力。

　　8.渠道拓展：

　　与保险公司、工商企业、社区卫生服务中心等建立合作关系，拓展患者来源渠道。经过与有关机构合作开展健康管理项目、健康咨询等，增高医院的曝光度和吸引力。

　　9.客户关系管理：

　　建立客户关系管理系统，跟踪和管理患者消息，进行定期的客户关怀和跟进工作，增高客户忠诚度和口碑传播。

　　10.绩效评估和数据分析：

　　建立市场营销绩效评估指标体系，定期对市场营销工作进行绩效评估，并经过数据分析和报告，为制定后续市场营销策略供给决策依据。

　　医院营销策划方案（十）：

　　一、发展总目标：

　　以医疗工作为中心，以增高医疗技能水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院科学管理为重点，进取探索新的经营模式，群策群力，团结协作，力争1至3年内建立具有必须的经营规模、功能完善、环境优美、设备齐备、管理规范、技能精湛的二级甲等医院，建设一支结构合理的稳定的人才梯队，实现经济效益目标年收入3000万以上。

　　二、主要任务：

　　1、实施人才开发战略，加快人才队伍建设

　　建立医院医技人才培养机制和竞争激励机制，重视继续教育，营造进取向上的学习氛围，鼓励开展各种形式的学术活动，到达人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，坚持医疗技能队伍的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队。

　　2、加快重点学科和专科建设

　　根据医院现有的设施设备、人才技能情景、综合分析赣南医疗市场消息，坚持技能建院、科技兴院、以人为本的原则，秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针，制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按计划目标逐步完成重点学科和特色专科建设。根据我院具体情景特色专科效益科室有：妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等，以无痛人流、宫腹腔镜联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上述特色专科的全面发展。品牌科室有：心脑血管内科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建贤、蒋叔凯等学科带头人的带领下以取得经济效益为目标重点实现社会效益。

　　3、引进高精尖医疗设备及技能

　　走“小综合、大专科”的发展路子，重点专科做大做强，做到人无我有、人有我精，根据医院客观情景，不断加强硬件设施建设，在专科领域构成技能优势，不断加强品牌建设。我院已购置了四维彩超、HC2、DR、CT等先进设施设备，计划再引进核磁共振、PK刀等设施设备，在20xx年度力争建成环境温馨、结构合理、设备先进、服务水平的新生儿急救中心。

　　4、深化医院经营管理工作

　　按照现代医院的经营管理模式进行运营，进取探索新的经营模式，转换经营机制，全面推行成本核算，完善目标管理职责制，认真搞好科室收入的财务分析，认真执行各项财务制度实行计划及预算管理工作。实行院科两级核算。

　　5、加强后勤队伍建设，做到保障有力

　　合理配置后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍，以“优质、高效、低耗、快捷”为目标，不断增高后勤保障本事，为临床一线科室做好后勤保障工作。

　　6、加强医院文化建设，树立核心价值观，增强团队凝聚力

　　坚持职工培训制度，经过各种形式的学习和交流，统一思想认识，树立核心价值观念，使企业员工不断增强主人翁意识，到达视医院为家的境界，不断增强团队凝聚力。同时进行细节管理和漏洞管理，完善各项规章制度，到达人人自觉遵守规章制度的目的。牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，群策群力，不断增高服务水平和服务质量，使病人的满意度不断增高，创造良好的经济效益和社会效益。

　　三、发展思路：

　　(一)一个中心

　　医院始终坚持以病人为中心，牢固树立全心全意为病人服务的思想，奋力改善服务态度、增高服务质量，满足广大患者的医疗需求。

　　(二)构建高素质的人才队伍

　　人才问题是医院竞争的核心问题，医院既要培养一支医德高尚、技能精湛、善于合作的专业技能人才队伍，又要培养一支会经营、善管理的人才队伍，实现人才管理的科学化、制度化和目标职责化。

　　(三)完善管理体系

　　完善院科两级目标管理职责体系，搞活用人机制，经过目标职责书，加强对科室的管理，以到达激励科室、促进医院发展的目标;完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化质量意识，加强工作职责心，完善二级质量控制组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理;完善成本核算体系，强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。推行全成本核算，进行成本量化管理，切实降低医疗成本。加强医保费用管理，进取推行单病种费用控制方法，做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用，减轻病人负担。

　　(四)推行创新机制

　　进行院体制改革，深化人事、分配制度改革，创新人事、分配、人才激励机制;进行技能创新，经过各种激励机制鼓励和支持开展科研、新技能、新项目;进行管理创新，坚持“以人为本”原则，创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境，实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥效益。

　　四、实施措施：

　　(一)以“二甲医院”为我们行动的指南

　　用3-5年时间完成医院“一个品牌、两个队伍(专家技能队伍、经营管理队伍)、三个基础(医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础)”的长期发展目标，强调医院要有“跨越式”发展的思维，从而实现我院成为“二甲”医院的发展目标。

　　(二)坚持以制度治院，以德治院，加强制度建设

　　坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立贴合医疗法律、法规、规章，贴合医院发展请求的'规章制度，并在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和随意性。

　　(四)加快人才培养步伐、进取开展技能协作交流

　　医院的竞争，关键是人才、技能的竞争，所以医院要采取各种形式，加快人才的培养和引进，并进取与集团其它医院开展技能协作交流，增高医院医疗技能，增强医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院构成“尊重人才、爱惜人才、使用人才、培养人才”的风气，在工作、生活等方面予以关心和帮助，用“心”留住人。同时加大人才引进工作，创造条件，引进医院急需的人才，用多种方式构成医院技能专家团队。

　　(五)坚持以医疗质量为核心

　　医疗质量是医院立院之本，是医院的生命线。要不断强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序，培养科学严谨的医疗作风，认真落实医疗规章制度，严格按照医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗安全。

　　(六)加强医院文化建设，稳定职工队伍建设

　　现代医院的发展离不开医院文化的内涵，它构成全院职工进取向上、团结一致、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节，在发展医院的同时，应奋力协调好方方面面的关系，营造稳定和谐的工作生活环境，关心职工生活，改善职工的福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”，异常是医院管理层要用“心”对待每一位职工，全院职工用“心”对待每一位病人。

　　(七)增强全院营销意识

　　民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是我院面临的真正威胁。医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经营是否出色。研究我院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场理解，价格指数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技能及消费层次拉开并构成系列“就医套餐”，这样也能够在不影响医院信誉度的前提下尽可能地增高单病种的价格指数。由于技能是无差异的，消费者可能模糊不清、拿不定主意，导致最终理解的原因可能完全是他们对某一医院名称的偏爱--所以，在广告策划上，我们应当注意对医院形象的包装。

　　五、建立规范化的宣传工作制度

　　民营医院必须不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。所以，必须有效发挥宣传工作在民营医院发展中的作用。印刷媒体是目前我院宣传的主要形式。我院先后经过报纸、杂志、其他印刷品等介绍医院的人才、设备、技能、服务和医院的发展动态。在我市的主要媒体--《赣州晚报》、《消息日报》上，以新闻、科普、专版等形式介绍医院，全方位宣传医院的各个学科、专业的人才、设备和技能，推出医院新开展的技能，新项目，为患者的就医供给科学合理的指导和提议。此外，医院自身也定期修改出版《现代丽人》、《男生女生》等免费派送到千家万户。

　　互联网的迅速发展，为医院宣传供给了一个新的窗口。我院网站主要开设《在线QQ咨询》、《预约挂号》等栏目。该栏目既宣传了院内专家，也吸引了一部分病人。医院还将开辟新栏目，奋力增高广大网民对我院的认识，使医院得到更多的理解和支持。

　　医院营销策划方案（十一）：

　　策划工作目标：

　　1.完成并到达以xx医院的名称为第一要素品牌推广和品牌建立的总目标。

　　2.让企业的销售工作更简便，使销售额不断上升。

　　3.参与企业的经营和发展战略制定，并对企业的管理水平和管理质量等诸方面经营资料提出自我的见解和意见。

　　为了完成和到达以上3点目标，我将战略高度来初步的制定一下几点工作要点：

　　1.用最短的'时间来客观且正确的了解掌握xx医院的综合经营状态;了解哈尔滨市医疗企业的综合经营状态。

　　2.对各个方面的消息和数据进行整理和分析，在对过去客观经营优劣认知的基础上，扬优弃劣，进一步实行开放式经营。

　　3.用站在哈尔滨市和全省的高度视野来看待和整合企业各项资源，突出优势资源。与xx医院的内行人士和企业的高层共同制定新一阶段的企业经营与销售战略。

　　4.整合企业各项资源过程中，尽量利用已有的资源，有效建立起本部门的组织架构，并合理的进行岗位设置和人员配置，并且按照既定的销售战略和宣传思路对有关人员进行必要的指导性的培训。

　　5.我的工作重点是以整体销售战略为出发点，品牌的有效推广为主，以市场消息反馈，医院的销售额和品牌推广费用的节俭化和使用多样化为运作思路来制定具体的操作模式。

　　6.运用包含宣传在内的多种运作模式来有效的进行品牌推广运作。

　　7.与各个部门沟通，协调，以品牌经营为基础，品牌销售战略为枢纽，品牌建立为目标，统筹管理，销售，品牌推广等运营部门共同协作.并提出自我的见解和提议，以供其他部门参考。

　　8.让人们明白并了解xx医院是黑龙江省一家有品味，值得信赖的有着突出医疗优势的重点医疗单位。

　　医院营销策划方案（十二）：

　　为做好营销工作，促进医院的整体发展，现制定医院营销工作计划如下。

　　一、医疗市场分析

　　医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐增高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到此刻的理解去民营医院就诊。同时各民营医院也在进取与有关部门协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！

　　二、医院目前现状分析

　　统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在必须程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在必须影响。

　　介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能到达目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，经过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。

　　三、其他医疗机构市场分析

　　转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，种种方式都是为了在进取争取患者，增高门诊量和住院率。与各地有关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情景下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单单位从院长自身做起，与各地有关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集有关合作医院的领导及主管医生，为此单位供给更方面的公关时间和公关基础。

　　四、市场部门分析

　　由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是十分正确的，可是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊十分不利；同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。

　　公关费用是市场部开拓市场所必不可少的.，所以费用的使用就成为重大问题，这就请求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相比较较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。

　　五、医院门诊量增高操作方式

　　周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复理解和认可，这样在最终的选择上就倾向于我院。宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而到达来院就诊的目的。

　　六、医院外围市场营销方式

　　目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，所以在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生；从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。

　　各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势能够为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，经过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与有关部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能进取参与，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。

　　医院营销策划方案（十三）：

　　我院计划以医疗工作为中心，以增高医疗技能水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院科学管理为重点，进取探索新的经营模式，群策群力，团结协作，力建立具有必须的经营规模、功能完善、环境优美、设备齐备、管理规范、技能精湛的二级甲等医院，建设一支结构合理的稳定的人才梯队，现制定营销工作计划如下。

　　一、主要任务

　　1、建立医院医技人才培养机制和竞争激励机制，重视继续教育，营造进取向上的学习氛围，鼓励开展各种形式的学术活动，到达人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，坚持医疗技能队伍的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队。根据医院现有的设施设备、人才技能情景、综合分析医疗市场消息，坚持技能建院、科技兴院、以人为本的原则，秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针，制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按计划目标逐步完成重点学科和特色专科建设。

　　2、走“小综合、大专科”的发展路子，重点专科做大做强，做到人无我有、人有我精，根据医院客观情景，不断加强硬件设施建设，在专科领域构成技能优势，不断加强品牌建设。按照现代医院的经营管理模式进行运营，进取探索新的经营模式，转换经营机制，全面推行成本核算，完善目标管理职责制，认真搞好科室收入的财务分析，认真执行各项财务制度实行计划及预算管理工作。实行院科两级核算。合理配置后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍，以“优质、高效、低耗、快捷”为目标，不断增高后勤保障本事，为临床一线科室做好后勤保障工作。

　　3、坚持职工培训制度，经过各种形式的学习和交流，统一思想认识，树立核心价值观念，使企业员工不断增强主人翁意识，到达视医院为家的境界，不断增强团队凝聚力。同时进行细节管理和漏洞管理，完善各项规章制度，到达人人自觉遵守规章制度的目的。牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，群策群力，不断增高服务水平和服务质量，使病人的满意度不断增高，创造良好的经济效益和社会效益。

　　二、发展思路

　　1、医院始终坚持以病人为中心，牢固树立全心全意为病人服务的思想，奋力改善服务态度、增高服务质量，满足广大患者的医疗需求。人才问题是医院竞争的核心问题，医院既要培养一支医德高尚、技能精湛、善于合作的.专业技能人才队伍，又要培养一支会经营、善管理的人才队伍，实现人才管理的科学化、制度化和目标职责化。

　　2、完善院科两级目标管理职责体系，搞活用人机制，经过目标职责书，加强对科室的管理，以到达激励科室、促进医院发展的目标；完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化质量意识，加强工作职责心，完善二级质量控制组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理；完善成本核算体系，强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。推行全成本核算，进行成本量化管理，切实降低医疗成本。加强医保费用管理，进取推行单病种费用控制方法，做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用，减轻病人负担。

　　3、进行院体制改革，深化人事、分配制度改革，创新人事、分配、人才激励机制；进行技能创新，经过各种激励机制鼓励和支持开展科研、新技能、新项目；进行管理创新，坚持“以人为本”原则，创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境，实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥效益。

　　三、实施措施

　　1、坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立贴合医疗法律、法规、规章，贴合医院发展请求的规章制度，并在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和随意性。

　　2、医院的竞争，关键是人才、技能的竞争，所以医院要采取各种形式，加快人才的培养和引进，并进取与集团其它医院开展技能协作交流，增高医院医疗技能，增强医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院构成“尊重人才、爱惜人才、使用人才、培养人才”的风气，在工作、生活等方面予以关心和帮助，用“心”留住人。同时加大人才引进工作，创造条件，引进医院急需的人才，用多种方式构成医院技能专家团队。

　　3、医疗质量是医院立院之本，是医院的生命线。要不断强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序，培养科学严谨的医疗作风，认真落实医疗规章制度，严格按照医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗安全。

　　4、现代医院的发展离不开医院文化的内涵，它构成全院职工进取向上、团结一致、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节，在发展医院的同时，应奋力协调好方方面面的关系，营造稳定和谐的工作生活环境，关心职工生活，改善职工的福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”，异常是医院管理层要用“心”对待每一位职工，全院职工用“心”对待每一位病人。

　　5、民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是我院面临的真正威胁。医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经营是否出色。研究我院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场理解，价格指数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技能及消费层次拉开并构成系列“就医套餐”，这样也能够在不影响医院信誉度的前提下尽可能地增高单病种的价格指数。

　　四、建立规范化的宣传工作制度

　　民营医院必须不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。所以，必须有效发挥宣传工作在民营医院发展中的作用。印刷媒体是目前我院宣传的主要形式。我院先后经过报纸、杂志、其他印刷品等介绍医院的人才、设备、技能、服务和医院的发展动态。全方位宣传医院的各个学科、专业的人才、设备和技能，推出医院新开展的技能，新项目，为患者的就医供给科学合理的指导和提议。互联网的迅速发展，为医院宣传供给了一个新的窗口。医院将开辟新栏目，奋力增高广大网民对我院的认识，使医院得到更多的理解和支持。

　　医院营销策划方案（十四）：

　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

　　医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么主角，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，所以，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

　　1战略规划：充分利用各种消息，对医院的优势、劣势、机遇与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供给依据，做好医院领导的参谋和助手。

　　2市场拓展：经过拜访客户、市场调研等多种形式进取拓展市场，增加医院客户量，增高客户忠诚度。经过引进先进的医疗技能、设备和资金，或者输出我们的技能与管理品牌，广泛开展医疗技能项目合作或其它有关项目的合作，增高医院市场占有率。

　　3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断增高医院的社会声誉和品牌形象。

　　4客户管理：建立重点客户档案（包含团体与个人），做好各项跟踪服务与消息反馈工作。利用多种形式与客户发展和坚持良好的关系，建立忠诚客户群。异常是要加强大客户的营销关系管理，增高与大客户的关系层级，构成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供给诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，构成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，增高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

　　6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合有关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，增高全员营销水平。

　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和有关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

　　二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情景进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情景进行比较分析，进取吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改善我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

　　三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断增高医院的知名度与美誉度。

　　整合营销是指对各种能够利用的营销手段进行有效的整合，以增高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断增高医院知名度的同时来增高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：

　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。

　　2、进取主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文摘，在学术会议上交流文摘，尽可能多地利用各种机遇介绍医院的技能、管理、改革与发展情景。

　　4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

　　5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机遇，尽可能创造条件让他们成为不一样层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名称就明白了我们医院，或者提到了我们医院就能明白某个专家的名称，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室供给保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。

　　四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不一样的客户进行分层次管理。

　　医院客户关系管理（crm）是指医院运用消息技能，并经过充分的交流与沟通，获取、坚持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理经过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技能进行有效整合，最终能够使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地增高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不一样客户进行分层次管理。数据库营销是指经过搜集和积累客户很多消息，经过处理，正确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

　　1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个

　　人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和现已或将要与医院签订服务协议的单位为对象。

　　2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职

　　业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务资料（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理情景等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。

　　3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、

　　传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情景等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。

　　4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，经过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技能及服务时，事先争得客户的“许可”，然后经过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务消息。医疗服务消息的资料主要包含医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技能项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。

　　5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。

　　7、指导科室和医生个人建立客户数据库，增高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，经过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供给个性化的医疗服务。

　　五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供给诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的.一体化服务。

　　医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户供给健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。服务资料包含：各种医疗与健康咨询；供给导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；

　　对来院客户在理解服务过程中，有需要帮助的，会及时供给帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同（包含代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一向把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情景需要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回；为客户供给便民服务，免费供给一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助处理；为客户送发各种健康宣传资料；对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与提议及时反馈到有关部门，不断改善服务工作。

　　六、利用院内外优势资源，做好项目与技能合作。

　　根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，经过引进先进的医疗技能、设备和资金，或者输出我们的技能与管理品牌，广泛开展医疗技能项目合作或其它有关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

　　七、做好医护人员和其他人员的营销培训。

　　配合有关业务部门做好服务技能

　　医院营销策划方案（十五）：

　　营销工作在医院整个职能系统中十分重要，需要根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。现制定以下营销工作计划：

　　一、找准职能定位，做好营销工作

　　充分利用各种消息，对医院的优势、劣势、机遇与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供给依据，做好医院领导的参谋和助手。经过拜访客户、市场调研等多种形式进取拓展市场，增加医院客户量，增高客户忠诚度。经过引进先进的医疗技能、设备和资金，或者输出我们的技能与管理品牌，广泛开展医疗技能项目合作或其它有关项目的合作，增高医院市场占有率。与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断增高医院的社会声誉和品牌形象。

　　建立重点客户档案（包含团体与个人），做好各项跟踪服务与消息反馈工作。利用多种形式与客户发展和坚持良好的关系，建立忠诚客户群。异常是要加强大客户的营销关系管理，增高与大客户的关系层级，构成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供给诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，构成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，增高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。做好医护人员和其他人员的营销培训，配合有关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，增高全员营销水平。

　　二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度

　　做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。进取主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文摘，在学术会议上交流文摘，尽可能多地利用各种机遇介绍医院的技能、管理、改革与发展情景。进取主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情景下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。按照医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

　　要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室供给保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。

　　三、加强客户关系管理，建立客户数据库

　　运用消息技能，并经过充分的交流与沟通，获取、坚持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理经过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技能进行有效整合，最终能够使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地增高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不一样客户进行分层次管理。数据库营销是指经过搜集和积累客户很多消息，经过处理，正确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

　　医院营销策划方案（十六）：

　　我院将认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将营销工作进行如下安排：

　　一、加强医政管理，增高医疗服务质量

　　我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，理解全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的职责感，不断地增高医疗技能，完善自我；继续推进“放心药房”工程；加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前议论、术中配合、术后总结，杜绝医疗职责事故的发生；加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。

　　二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理

　　1、疾病的预防保健，要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，增高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安。

　　2、继续推进计划生育工作。坚持有证检查、有证生育、有证手术，严格执行手术常规，增高计划生育手术的质量，减少结育手术并发症，严格禁止出假手术、假证明，做到计划生育宣传上墙服务。

　　3、加强计划免疫工作，创立预防接种示范门诊，规范免疫接种门诊，增高计划免疫接种质量和接种率，继续加强预防接种管理制度，对接种儿童进行仔细询问核对，严格掌握疫苗的禁忌症，对不贴合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，严格掌握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行安全注射操作规程，对各种疫苗实行分室接种，杜绝错种、漏种、重种，避免接种反应的发生。

　　4、加强传染病的预防管理。我院将进取开展传染病工作，完善传染病制度建设，进一步落实防治xx的各项有效措施，规范我院的发热门诊，严防xx的再次流行。进一步完善xx防治机制，建立以院长为核心的xx防治领导小组，将xx的.传播途径、防治方法：知识粘贴上墙，全院加强xx监测报告，切实做好xx防治工作。

　　三、强化社区卫生服务建设

　　社区卫生服务继续坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围，请求为导向。将进一步加强社区卫生服务建设工作，切实做好社区居民的预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技能的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训，不断增高医务人员的医疗服务水平，奋力到达全科医生的请求。进取做好两个社区服务站的验收工作。

　　四、加强职业道德建设

　　抵制医疗服务中的不正之风坚决反对医疗过程中的开单提成，收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处方，不吃拿卡要。

　　五、深化人事制度和分配制度改革

　　推行以聘用制为核心的人事制度和分配制度的改革，实行定员定岗，全院聘用上岗，中层以上竞争上岗，向优秀人才和关键岗位倾斜，逐步构成绩效工资制，调动全院的进取性创造性。

　　六、加强医院财务管理

　　理顺财务关系今年我院继续认真贯彻财务管理方面的政策、法规及财务工作管理制度，进一步增高财务工作者的理论水平、业务本事、组织协调本事，做到科室核算及时正确，会计科目正确、数字真实、凭证完整，装订整齐，建立科室收支明细帐。

　　七、设施设备的购置

　　投入必须资金添置救护车1台，这是我院在急救医疗方面的一项重要举措；淘汰一批陈旧老化的设备，将购置一批高、精、尖仪器设备，增高辅助检查的正确率。由于旧城即将改造，今年我院将切实作好暂时迁院准备。

　　八、坚持两手抓，推进精神礼貌、政治礼貌和物质礼貌建设

　　继续推进我院卫工作的精神礼貌、政治礼貌、物质礼貌建设，我院将进取申报精神礼貌单位。完善医院管理制度，增高工作效率，树立务实高效的良好形象。切实做好安全和稳定工作，防止重大事故的发生，杜绝各种越级上访事件和团体上访事件的发生，奋力维持团结稳定的良好局面。

　　医院营销策划方案（十七）：

　　根据医院确定的年度经营计划，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。

　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

　　医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么主角，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，所以，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

　　战略规划：充分利用各种消息，对医院的优势、劣势、机遇与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供给依据，做好医院领导的参谋和助手。

　　市场拓展：经过拜访客户、市场调研等多种形式进取拓展市场，增加医院客户量，增高客户忠诚度。经过引进先进的医疗技能、设备和资金，或者输出我们的技能与管理品牌，广泛开展医疗技能项目合作或其它有关项目的合作，增高医院市场占有率。

　　品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断增高医院的

　　社会声誉和品牌形象。

　　客户管理：建立重点客户档案(包含团体与个人)，做好各项跟踪服务与消息反馈工作。利用多种形式与客户发展和坚持良好的关系，建立忠诚客户群。异常是要加强大客户的营销关系管理，增高与大客户的关系层级，构成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供给诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，构成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，增高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

　　服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合有关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，增高全员营销水平。

　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和有关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

　　二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

　　营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情景进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情景进行比较分析，进取吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改善我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

　　三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断增高医院的知名度与美誉度。

　　整合营销是指对各种能够利用的营销手段进行有效的整合，以增高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断增高医院知名度的同时来增高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：

　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。

　　2、进取主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文摘，在学术会议上交流文摘，尽可能多地利用各种机遇介绍医院的技能、管理、改革与发展情景。

　　3、进取主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情景下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。

　　4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

　　5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机遇，尽可能创造条件让他们成为不一样层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的.委员等，如果我们能做到提到某个专家的名称就明白了我们医院，或者提到了我们医院就能明白某个专家的名称，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室供给保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。

　　四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不一样的客户进行分层次管理。

　　医院客户关系管理(CRM)是指医院运用消息技能，并经过充分的交流与沟通，获取、坚持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理经过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技能进行有效整合，最终能够使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地增高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不一样客户进行分层次管理。数据库营销是指经过搜集和积累客户很多消息，经过处理，正确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

　　1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和现已或将要与医院签订服务协议的单位为对象。

　　2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务资料(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情景等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。

　　3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情景等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。

　　4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，经过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技能及服务时，事先争得客户的“许可”，然后经过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务消息。医疗服务消息的资料主要包含医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技能项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。

　　5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。

　　6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。

　　7、指导科室和医生个人建立客户数据库，增高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，经过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供给个性化的医疗服务。

　　五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供给诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

　　医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户供给健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。服务资料包含：各种医疗与健康咨询;供给导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);

　　对来院客户在理解服务过程中，有需要帮助的，会及时供给帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包含代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一向把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。

　　对有特殊情景需要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户供给便民服务，免费供给一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助处理;为客户送发各种健康宣传资料;对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与提议及时反馈到有关部门，不断改善服务工作。

　　六、利用院内外优势资源，做好项目与技能合作。

　　根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，经过引进先进的医疗技能、设备和资金，或者输出我们的技能与管理品牌，广泛开展医疗技能项目合作或其它有关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

　　七、做好医护人员和其他人员的营销培训。

　　配合有关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，增高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。

　　八、做好对各科室开展营销的指导工作。

　　医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别，必须强调全员、全程营销，营销科要结合不一样科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。对客户的回访意见，营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一齐整理一套系统的医疗服务规范。

　　九、进取拓展健康产业市场。

　　进取拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作：

　　1、进取做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作，为客户供给满意的体检服务。

　　2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上所有项目均按医院规定价格给予必须的折扣优惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不一样人群设置不一样的名称、体检资料和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对普通人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。

　　所有体检将实行全程专人指引或陪同，体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健提议。其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。如果发觉 体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。

　　3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不一样类型的体检卡，医院给其较大折扣的优惠。

　　十、选择部分重点客户，供给“健康管家”服务。

　　今年要对重点客户供给个性化的健康服务，异常是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制专门的保健计划并供给长期跟踪服务，进行保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康计划，进行健康课程讲座、义诊和专家咨询等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”。

　　十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作，进一步增高工作人员的综合素质，经过大胆实践探索出医院开展营销工作的有效模式。

　　营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员的业务学习，不断增高综合素质，大胆探索贴合我院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作人员提出四点请求：

　　1、是加强学习，创新观念。请求每人全年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文。根据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。

　　2、是要脚踏实地，求真务实。营销工作如果不务实，就会给人“吹啦叭，耍花架子”的感觉，所以，我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间分配上，主任15要出去搞市场调研和走访客户，15要深入科室进行沟通联络指导，15参加医院会议和有关活动，25处理科室业务。副主任25出去搞市场调研和走访客户，15参加医院会议和有关活动，15要深入科室进行沟通联络指导，15处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上，每次不少于两小时。

　　3、是要有大局意识，团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，认识到营销工作的重要性。

　　4、是要有吃苦精神，有奉献精神。搞市场开发和走访客户是一件很辛苦的事情，很多时候要起早贪黑，营销人员在这个时候还是要讲奉献，学会在奉献中享受到工作的乐趣。

　　医院营销策划方案（十八）：

　　一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

　　医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么主角，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，所以，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

　　1战略规划

　　充分利用各种消息，对医院的优势、劣势、机遇与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供给依据，做好医院领导的参谋和助手。

　　2市场拓展

　　经过拜访客户、市场调研等多种形式进取拓展市场，增加医院客户量，增高客户忠诚度。经过引进先进的医疗技能、设备和资金，或者输出我们的技能与管理品牌，广泛开展医疗技能项目合作或其它有关项目的合作，增高医院市场占有率。

　　3品牌推广

　　与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断增高医院的社会声誉和品牌形象。

　　4客户管理

　　建立重点客户档案(包含团体与个人)，做好各项跟踪服务与消息反馈工作。利用多种形式与客户发展和坚持良好的关系，建立忠诚客户群。异常是要加强大客户的营销关系管理，增高与大客户的关系层级，构成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供给诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，构成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，增高顾客对医疗服务各环节的满意度。

　　5科室指导

　　经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

　　6服务培训

　　做好医护人员和其他人员的营销培训，配合有关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，增高全员营销水平。

　　根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和有关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

　　二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断增高医院的知名度与美誉度。

　　整合营销是指对各种能够利用的营销手段进行有效的整合，以增高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断增高医院知名度的同时来增高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：

　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。

　　2、进取主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文摘，在学术会议上交流文摘，尽可能多地利用各种机遇介绍医院的技能、管理、改革与发展情景。

　　3、进取主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情景下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。

　　4、按照医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

　　5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机遇，尽可能创造条件让他们成为不一样层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名称就明白了我们医院，或者提到了我们医院就能明白某个专家的名称，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室供给保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。

　　三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情景进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情景进行比较分析，进取吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改善我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

　　四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不一样的客户进行分层次管理。

　　医院客户关系管理(crm)是指医院运用消息技能，并经过充分的交流与沟通，获取、坚持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理经过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技能进行有效整合，最终能够使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院限度地增高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不一样客户进行分层次管理。数据库营销是指经过搜集和积累客户很多消息，经过处理，正确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。