客房服务员岗位职责 (15篇)

客房服务员岗位职责 (15篇)

　　在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编收集整理的客房服务员岗位职责 ，欢迎大家分享。

客房服务员岗位职责 1

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

　　1.1.掌握所负责楼层的住客状况，提供各式客房服务；

　　1.2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

　　1.3.负责对结帐房间的查房工作；

　　1.4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

　　1.5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作；

　　1.6.负责杯具的清洁与消毒工作；

　　1.7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；

　　1.8.做好易耗品的每期盘点工作；

　　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　　3、负责营业区域的清洁。

　　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

　　5、严格执行安全操作流程。

　　6、领导安排的其他任务。

客房服务员岗位职责 3

　　1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。

　　2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。

　　3、清理客房公共区域和客房内的卫生。

　　4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

　　5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。

　　6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。

　　7、注意清洁机械和工具的使用和保养。

　　8、完成部长交待的其它工作。

　　9、控制布草及其它物品流失。

　　10、对客房的安全负责。

　　11、跟进客房维修。

客房服务员岗位职责 4

　　1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

　　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

　　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

　　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

　　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

　　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

　　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

　　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

　　9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

　　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

　　11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

　　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

　　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

　　15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

　　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

　　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

　　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

　　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

客房服务员岗位职责 5

　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

　　2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

　　3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记

　　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

　　6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

　　7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

　　8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

　　9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

客房服务员岗位职责 6

　　1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2．接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

　　4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

　　5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

　　6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

　　7．做好设备报修工作。

　　8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

　　9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

　　10．认真做好交接班工作，交清交班记录。

　　11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

　　12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、负责班前的准备工作。

　　2、负责为宾客提供输送物品等服务。

　　3、负责为宾客提供夜床服务。

　　4、负责布草的收取及送洗。

　　5、负责清查退房并补充房间商品。

　　6、负责信息的收集与传递。

　　7、负责为宾客提供个性化服务。

　　任职要求：

　　1、具有较强的沟通能力、执行力；

　　2、娴熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的产品知识；

客房服务员岗位职责 8

　　1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

　　2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

　　3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

　　4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

　　5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

　　6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

　　7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

　　8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

　　9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

　　10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务员岗位职责 9

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责 10

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

　　4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

　　5、介绍服务项目和客房设施的使用方法；

　　任职资格：

　　1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

　　2、有相关工作经验者优先录用；

　　3、包吃包住；

　　4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；

　　5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上岗。

客房服务员岗位职责 12

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

　　3、负责工作钥匙的`收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

客房服务员岗位职责 13

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员岗位职责 14

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

　　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

客房服务员岗位职责 15

　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。