文员面试常见问题及回答技巧范文(精选5篇)

?技巧：名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。如“技巧比赛”。读音释义五笔：RFAG?技巧：就是基本方法的灵巧运用。 以下是为大家整理的关于文员面试常见问题及回答技巧的文章5篇 , 欢迎大家前来参考查阅！

【篇1】文员面试常见问题及回答技巧

　　1、最能概括自己的三个词

　　考查内容：考查求职者对自己的了解程度。思路：介绍内容要与个人简历一致；表述上尽量口语化；切中要害，不谈无关、无用的内容；条理清晰，层次分明；事先最好以文字形式写好背熟。

　　2、谈谈家庭情况

　　考查内容：了解应聘者所受的教育，以及未来对工作和生活的态度。

　　思路：简单罗列家庭人口；强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，家庭成员的良好状况及其对自己工作的支持，以及自己对家庭的责任感。

　　3、有什么业余爱好

　　考查内容：业余爱好能在一定程度上反映应聘者的*格、观念、心态。思路：最好不要说自己没有业余爱好；不要说那些庸俗、令人感觉不好的爱好；最好不要说爱好仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者*格孤僻；最好能有一些户外业余爱好来「点缀」形象。

　　4、最崇拜谁

　　考查内容：应聘者未来的发展方向。思路：不宜说自己谁都不崇拜或崇拜自己，也不宜说崇拜一个虚幻或不知名的人；不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能搭上关系；最好说出所崇拜的人的哪些品质、思想感染、鼓舞着自己。

　　5、最喜欢和最不喜欢哪些大学课程

　　考查内容：应聘者的知识结构与个*偏好。思路：一般而言应实事求是。

　　6、谈缺点

　　考查内容：应聘者的诚信度和自信心思路：不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

　　7、为什么选择我们公司

　　考查内容：应聘者的求职动机、愿望及对此项工作的态度。思路：宜从行业、企业和岗位三个角度来回答，如「我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。」

　　8、如果录用你，你将怎样开展工作。

　　考查内容：应聘者处理事情的基本能力。思路：如对应聘职位缺乏足够了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；可尝试采用迂回战术来回答，如「首先听领导的指示和要求，然后了解和熟悉有关情况，接下来制定一份近期工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。」

　　9、我们为什么要录用你

　　考查内容：应聘者对个人和对单位的认识。思路：最好站在招聘单位的角度来回答。招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。

　　10、作为应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作。

　　考查内容：招聘单位并不真正在乎「经验」，关键看应聘者怎样回答。思路：回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

【篇2】文员面试常见问题及回答技巧

面试的应对技巧

　　1、保持冷静

　　这是最重要的。在达到面试地点时，千万不要表现地太紧张。你应该先调整一下自己的情绪，然后用冷静的语气简单的回答他的提问。特别是如果你的回答让面试官无从刁难的话，他最终就不会再对你有敌意了。”

　　2、保持自信

　　自信应该贯穿你面试的全场。因为当你越自信，面试官的敌意当着空气处理起来就越简单。这样，你可以心平气和的问面试官是不是哪里出错了，还是现在面试的时机不恰当。面试官的敌意经常可能是一些与面试完全无关的事情造成的：可能他心情很差，为什么事情而难受，或者工作交期催得很急等等。

　　3.、说话谨慎

　　也许你的很多资料已经写在简历上了，但是面试官还是会问你很多问题。这个时候，你应该分清楚，你面对的是面试官，而不是朋友。不管是说话的语气，还是礼貌用语，都应该把握分寸。特别是说话要经过大脑思考一番。

　　4、解决争端

　　可能会出现的问题是，你很不幸的遇到了一个刁难你的面试官。当你面对一位有敌意的面试官时，最好的方法就是停下来，问问他/她，是不是你在面试中说了什么让他生气的话冒犯到他了?很多时候，人们并没有认识到自己正在说的话(做的事情)会让人不愉快。当他们意识到以后，就会马上不着痕迹的调整过来。

　　5、笑着接受它

　　如果面试官态度很恶劣，他可能已经中意了其他好的候选人了。你此时的唯一目标就是进入下一个步骤。找出下一步需要做什么，并努力去达到这一目标。

　　6、优雅地离开

　　不管结局如何，都请你优雅礼貌地离开。面试没有成功的话，不代表你是失败者，你还有更好的机会在等待着你。如果面试成功了，那么很好，你应该向梦想逼近了一步。礼貌优雅地离开，给人留下个好印象外，也是一种很高尚的人格魅力。

克服面试时紧张心理的方法

　　为了保证求职的面试通过的几率，对面试心理学进行总结，了解得到面试克服紧张的必须从自我调节做起

　　1、要做好充分的准备工作，预计到自己临场可能很紧张，应事先举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心;

　　2、反复告诫自己，不要把一次面试的得失看得太重要，应该明白，自己紧张，你的竞争对手也不轻松，也有可能出差错，甚至可能不如你，同等条件下，谁克服了紧张，大方、镇定、从容地回答每个提问，谁就会取得胜利;

　　3、不要急着回答问题，主考官问完问题后，求职者可以考虑三五秒钟后再作回答，在回答面试题时，需要清晰表述自己的看法和情况，否则你一旦意识到自己语无伦次，会更紧张，结果导致面试难以取得应用的效果，所以切记，面试从头至尾声，讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚，让人信服。

　　另外，如何给考官留下好印象，在面试的环节赢得与考官的心理战，你需要明白以下两点面试心理学：

　　首因效应，给企业留下完美第一印象

　　首因效应是指人与人第一次交往中给对方留下的印象，它在对方的头脑中形成并占据着主导地位。首因效应一旦形成印象会非常深刻，并难以改变。企业对应聘者的第一印象最早可以在HR浏览简历时形成，但更为重要的第一印象是在面试时的初次见面。

　　职场心理专家表示，企业招聘人员在阅读简历时，对求职者的个性、风格以及能力水平等大致印象已初形成，除了会依据岗位匹配度等硬性条件进行筛选外，HR透过简历形成对求职者的主观评价则更具影响性，因此，制作并有针对性地投递一份内容完善、逻辑清晰、多使用专业术语、技能突出的简历，会让HR对求职者产生技能过硬、工作严谨等积极的初始印象，一旦形成良好的主观印象，你就不用担心接不到企业的面试邀约电话。

　　职场心理专家建议，在简历印象的基础上，求职者在面试时要巩固HR对自己最初的积极评价，给企业留下完美的第一印象，首先要打造职业化的视觉印象，服饰选择应以清新简洁为宜，切忌穿着随意、过于复杂;其次，要善于运用表情语言、肢体语言为整体印象加分，自信、饱满的精神状态可通过礼貌性的问好、微笑、握手等方式来展现。形成第一印象的时间非常短暂，所以应聘者应把握好正式面试开始前的一小段时间，尽快调整好状态，这样即使在后面的面试中发挥不算理想，面试官也不至于对应聘者形成极坏的印象。

　　自己人效应，融入企业的隐形策略

　　自己人效应是指对方把你与自己归为同一类型的人，对"自己人"说话更有信任感，也更容易接受。自己人效应运用在面试中，就是巧妙地将自己的角色置身于企业所需，让面试官感受到求职者与企业的匹配度与融合性。

　　职场心理专家指出，求职者的面试技巧着实能够影响到面试的质量与成败，求职者的心态积极与否、对职位的渴求程度，很快就能被面试官揣摩到，所以求职者在面试过程中应将自己置身于本企业，与面试官坦诚交流，读懂提问的考查点，致力于企业所需有匹配度的进行回答，同时，全面展示优势技能，并表示自己能够弥补企业在某些技术上的不足，让面试官感到求职者对企业的热情和未来对企业可能的贡献。

　　面试考官处于提问者、考察者、评判者的地位，很容易产生一种优越感。面试前不妨对考官心理进行分析，针对考官可能有的心理状况，采取不同的应战心理。

　　(1)优势心理：指考官因处于主导地位而产生的居高临下的心理倾向。表现为面试结果评定上的个人倾向性。应该以一种不卑不亢的平衡心态去对待，充分发挥自己的才能。

　　(2)愿当“伯乐”：中国有句俗语，“千里马常有，伯乐难寻”，考官对于考生来说，都希望自己是伯乐，能挑选出真正的人才，能够发现真正的千里马。这就促使考官对自己的工作认真、负责，谨慎考核、细致询问，尽量从考生中择优录取。

　　(3)疲劳心理：面试过程中，考官要付出很大的精力，重复询问、对话、判断，长时间高度集中注意力，容易造成懒散和困倦。可能会无意间打个哈欠，做深呼吸，不断看表，搓着手等表示厌倦，和一些不耐烦的习惯性动作。所以考官应该具有较高的心理能力和较强的体力、精力和意志力。面试中要注意自己的言语和姿态，保持考官的形象，不要影响正常的面试气氛。

　　面试中的心理战术只是面试技巧中的一部分，在参加面试前应做好充足的准备，这样才能在面试中有更好的发挥。

【篇3】文员面试常见问题及回答技巧

　　一、关于旺旺响应时间

　　1.客服在回复顾客的时间不得超过30S;

　　2.客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;

　　3.QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;

　　4.客服的回复语句最好为陈述语气。

　　建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

　　售中篇

　　二、关于客户询问的回答

　　1.首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐;

　　2.务必讲产品的独有卖点告知顾客;

　　3.不要刻意与顾客提示价格问题;

　　4.围绕产品本身与顾客交流。

　　作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

　　三、关于促单及赞美顾客

　　1.首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光;

　　2.把产品的优越性介绍给顾客;

　　3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身;

　　4.切记注意沟通语气。

　　建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。

　　四、关于赠品及讨价还价

　　1.确认客户是购买多个产品或金额比较大;

　　2.申请过程中仔细说明情况;

　　3.不要刻意的去围绕价格与客户沟通;

　　4.提示产品本身价值;

　　5.根据情况给与客户进行推荐其他产品。

　　顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。

　　五、关于快递以及不间断沟通

　　1.顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通;

　　2.要不间断的保持和顾客的联系;

　　3.给与顾客进行产品推荐;

　　4.查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。

　　客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。

　　六、关于发货时间问题

　　1.谨慎承诺宝贝的发货时间;

　　2.请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺;

　　3.活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

　　七、关于客服结束语及订单的跟踪

　　1.要给客户灌输收藏，评价的好处;

　　2.给顾客发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题;

　　3.做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备)

　　4.安排好顾客要求的物流，要求等信;

　　5.旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话;

　　6.以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通;

　　7.提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查;

　　8.及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。

　　需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

　　八、关于催单

　　指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。

　　售后篇

　　九、关于错发宝贝

　　1.先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合;

　　2.与仓库核对订单了解相关情况;

　　3.核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货;

　　4.如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决;

　　5.务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题;

　　6.要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度。

　　顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

　　十、关于宝贝质量问题

　　1.客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换;

　　2.跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度;

　　3.确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货;

　　4.如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。

　　注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。

　　十一、关于七天无理由退换货及发票问题

　　1.7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;

　　2.商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;

　　3.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;

　　4.必须说明可以开具发票;

　　5.关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。

　　其实客服们只要掌握一些话术用语和技巧，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。

【篇4】文员面试常见问题及回答技巧

　　1、请介绍一下你

　　评点：这个问题往往作为开场白，俗话说良好的开始是成功的一半，如何把握好这个重要机会便显得格外重要。事先做好充分准备自然理所应当，但须提醒面试者在呈现腹稿时切忌洋洋洒洒，面面俱到。简明扼要、直截了当是面试官最希望看到的表现。对于简历上已有的信息，仍应该有重点地一语带过，比如名字、来自哪所学校等，这会使你的自我介绍更加清晰明了。

　　2、你有什么优缺点

　　评点：切忌在介绍优点时夸夸其谈，而介绍缺点时避而不谈或者用我的缺点是追求完美来搪塞，这都会显得毫无诚意，令人怀疑。

　　首先在谈论优点时应该客观公正。其次在谈论缺点时，避重就轻或者转换表达方式都是很好的办法。比如，在表达自己的缺点时可以说我可能比较理想化，这样就显得真实自然很多。再者，可以说自己有些粗心、经验不足等无伤大雅的小缺点，但是做事不负责，不认真云云则绝对会对你的个人形象产生负面影响。

　　3、你有什么特长和爱好

　　评点：有些面试者认为自己的特长爱好过于平凡，便编造一些美丽的谎言，而且一时还无法验证。殊不知，面试官火眼金睛，能从你的个人谈吐与气质一目了然你的底蕴，随之而来的则是对你诚信的质疑。

　　4、你找工作考虑的重要因素是什么

　　评点：薪酬，往往是一个很重要的因素。若面试者过于直接，会显得急功近利;避讳又会带来虚假的尴尬。在回答时，可以把它同个人发展空间、兴趣等其他重要因素一起告诉面试官，相信他会理解你的。

　　5、如果本单位和另外一个单位同时聘用你，你将如何选择

　　评点：这是个棘手的问题，面试官希望得到的回答并非是一味地称赞本单位好，同时把别家单位贬得一文不值。就同一领域的其他单位，面试官的了解绝对比应聘者更加深刻，若这般不分青红皂白，则会给人留下不良印象。较妥帖的方法是，浅谈两家单位的特点，而应着重表述自己的个性、理想与本单位的发展更契合。

　　6、如何评价你的.大学生活

　　评点：面试官非常看重这一方面，所以需要面试者能够详细地阐述，而非泛泛而谈，可以从在大学生活中的收获这个角度着手，以突出个人的成长经历，这是面试官喜闻乐见的形式。

　　7、你担任过何种社会工作，组织参加过何种社会实践和社会活动

　　评点：需要重点强调，如果实习经历过于丰富多彩未必是件好事。这是指某些学生在找实习工作时，缺乏目的性，每一次工作都和前次风马牛不相及，并且还累积了一大堆。(创业)首先这会让用人单位怀疑你的稳定性，其次他们会联想到你是否有个人问题以致这些工作都干不好，最终推断你无法胜任现在应聘的职位。

【篇5】文员面试常见问题及回答技巧

　　1、介绍你自己

　　这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个，主题:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。

　　2、你认为自己最大的弱点是什么?

　　绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

　　3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?

　　说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

　　“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。

　　4、为什么你希望来我们公司工作?

　　最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢?在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的`，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。

　　如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。

　　你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。

　　5、你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?

　　这个问题上，你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录，提到你简历中的独特之处，或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人，你的技能和兴趣在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用，并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序，找出问题，并利用你的经验和精力来解决问题。

　　6、最能概括你自己的三个词是什么?

　　我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。

　　7、你对加班有什么看法?

　　尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。

　　8、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?

　　如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

　　9、你的业余爱好是什么?

　　找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

　　10、有想过创业吗?

　　这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”

　　11、告诉我三件关于这公司的事情。

　　你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。

　　12、你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

　　列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。