客服岗位职责(前台客服岗位职责)

客服岗位职责（精选20篇）

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

　　客服岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的'销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　客服岗位职责 2

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

　　2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.网页的美化，熟悉photoshopflash等制图软件，基本的'美化功能有创意。

　　4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。

　　5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。

　　6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。

　　7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。

　　8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。

　　9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

　　10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。

　　客服岗位职责 3

　　岗位职责：

　　回访工作

　　1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

　　2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

　　3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

　　4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的'普及

　　5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

　　纠纷处理

　　1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息

　　2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录

　　3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

　　数据统计

　　1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计

　　2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

　　3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等

　　4、及时完成上级领导交办的其他工作

　　岗位权限：

　　有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利

　　岗位工作改善的建议权

　　请求相关部门配合工作的权利

　　客服岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

　　2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

　　3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

　　4、负责客户突发事件的处理。

　　5、负责大客户关系的重点维护和管理。

　　6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

　　7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

　　8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

　　9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

　　10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

　　11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

　　12、定期向上级述职，按时完成各项报表(周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表)。

　　13、及时完成上级领导交办的.其他任务。

　　任职要求：

　　1、认同企业文化，忠诚度高。

　　2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

　　3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力

　　5、年龄、性别、不限。

　　客服岗位职责 5

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　　5、具备优秀的'沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

　　客服岗位职责 6

　　1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　客服岗位职责 7

　　工作内容：

　　1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

　　3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

　　5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

　　7、熟悉所管辖的'楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件。

　　岗位要求：

　　1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

　　2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

　　3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。

　　4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳，能适应轮岗换休制度。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1、跟踪并处理异常包裹及异常情况；

　　2、负责与其他部门对接异常事务，针对问题进行外呼工作；

　　3、负责每日异常处理的报表统计与上报；

　　4、完成上级交代的`其他工作。

　　任职要求：

　　有1—3年的外呼客服经验；大专以上学历；

　　2、工作踏实能干，为人正直，吃苦耐劳；

　　3、沟通协调能力强，将各方面数据有效传达，并同各部门协调整改差异。

　　【岗位要求】

　　1、中专及以上学历；应届生亦可；

　　2、年龄18—33岁，性别不限；

　　3、普通话标准，有亲和力；

　　客服岗位职责 9

　　职位描述：

　　1、负责处理线下企业或直客，客户的票务咨询、预订、退改签等专业服务项目；

　　2、配合执行客服主管制订的各类日常操作管理规定及业务流程的开展；

　　3、悉心解达客户的咨询及关联的服务操作，控制操作中的失误与出错率，不断学习提升专业能力；

　　4、全面遵守和服从公司的各项管理规定与执行上司及领导交与或安排的各项任务；

　　5、对工作中的.各个环节的流程及提升用户体验能通过不断深入工作提出良好的建意并改进。

　　职位要求：

　　1、做事稳重，待人真诚，厚道和谐，积极进取，有团队合作，集体荣辱的意识；

　　2、个人形象及人品端正、表达能力强，头脑灵活，能吃苦耐劳、持之以恒的心态；

　　3、年龄20岁以上，大专或以上学历，心态稳定，有抗压能力、有应变能力和沟通能力；

　　4、具有国际国内机票行业TMC经验或会使用ETERM等票务查询系统者优先。

　　客服岗位职责 10

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

　　4、受理业主报修登记并跟进解决；

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴；

　　7、协助组织小区业主活动。

　　客服岗位职责 11

　　职责描述：

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、熟练操作ERP系统，维护系统数据等。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，并对投诉制定措施，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的'满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况做报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　5、负责客服内勤，文件归档，公司对接等相关工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历

　　2、形象气质良好，具备较强的沟通能力

　　3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验

　　客服岗位职责 12

　　1、负责员工业务培训，业务辅导，疑难问题的解决。

　　2、解决客户端反馈问题，协调处理客户与公司之间产生的问题点，并最终使客户满意。

　　3、带领组内员工对公司各流程有效，准确的执行，确保小组KPI达成。

　　4、鼓励下属创新，提升下属人员的服务技巧；

　　5、完成专项，保证现场运营指标的'达成；

　　任职要求：

　　1、从事过互联网金融行业，熟练使用各种办公软件，有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

　　2、能够倾听感受和呈现客户信息，并能提供热情周到与主动的服务，与产品部培训部门友好、高效的沟通；

　　3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题，做事严谨，思路清晰并能给出切实有效的方案；

　　4、对待同事真诚，能获得同事的认可，有奉献精神，愿意主动并协助同事达成绩效考核指标；

　　客服岗位职责 13

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的`服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

　　客服岗位职责 14

　　1、普通话标准，声音甜美；

　　2、熟练使用办公软件(word、excel等)；

　　3、电脑打字40-50字/分钟；

　　4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗；

　　5、能够接受夜班或者倒班；

　　6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力，抗压能力强，能够接受加班；

　　7、至少在公司任职1年以上。

　　客服岗位职责 15

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的'沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

　　客服岗位职责 16

　　职责描述：

　　1、顾客投诉/咨询的接待与处理

　　2、商品退换货，赠品发放

　　3、会员积分查询与兑换

　　4、突发事件的处理

　　任职要求：

　　1、学历：大专以上学历；

　　2、1年及以上工作经验，客户服务团队管理经验优先；

　　3、工作态度主动认真责任感强，能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先；

　　4、具有良好的团队意识和心理素质，具备较强的'逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。

　　客服岗位职责 17

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

　　3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的'产品，促成交易达成；

　　4.、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格:

　　1、沟通能力强，有一定的销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　客服岗位职责 18

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；

　　2、处理中差评，撰写评价解释；

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历；

　　2、电脑操作熟练，打字90字/分；

　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；

　　4、工作积极主动，勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

　　客服岗位职责 19

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的.推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑；

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力；

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

　　客服岗位职责 20

　　岗位职责:

　　1.客户资料收集与管理；

　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

　　3.高效处理客户投诉；

　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

　　5.孤儿客户的管理与再消费；

　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果；

　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

　　3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

　　5、具备一定的.市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

　　7、有经验者优先录用。

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