天海物流成本管理案例3篇

天海物流成本管理案例1

上海某公司从**进口6个集装箱的废铜，进口提单上注明CY-CY;“SLAC”字样，该公司从码头堆场将箱子拉到拆箱地点，打开箱门发现箱内装载的是废钢铁。在收到这批货6个月后，该公司才迟迟向**发货人提出索赔，理由：一是提单加注“SLAC”，发货人明知装卸的是废钢铁，而提单货物内容加注的是费铜。**发货人事后两个月向该公司出具了两份证书“，一份是该国的海关出具的”海关监装证书，另一份是公证行出具的“装箱证明书“。这两份证书分别证明货主实际装载出口的货物确系废铜，而且数量与单证记载相符。作为收货人有理由怀疑发货人工中做手脚，但不能怀疑发货人与海关、公证行一起出具假证明。在发货人出具有效证书并明确表示不承担责任情况下，该公司向**保险人提出保险赔偿(因该批货物成交价是CIF价，由**卖方投保)，但**保险人拒赔，理由：一是投保人向保险人申报的标的是废铜，并非废钢铁，而箱内实际装载的是废钢铁，标的不一。二是投保人有可能向保险公司做欺诈保险，如是这样，保险公司不但不赔，必要时保留追诉**。显然，该公司也无法从保险人那里得到赔偿。于是该公司向承运人提出赔偿要求，但船公司同样拒赔。理由：一是进口提单上记载CY-CY条款，收货人在码头堆场提货时，只有对箱子外表状况、关封没有提出任何异议，承运人责任即告终止。二是收货人在将箱子拉出堆场时，设备交接单上没有任何批注，这表明承运人已履行完整交货责任。该案由于收货人无法举证确定责任方，最终只能自行承担损失。

天海物流成本管理案例2

杭州一家公司出口一批工艺品去意大利，提单上注明CY-CY;“SLCAS”;并由承运人加注“SAY ONE CONTAINER”，收货人打开箱门拆箱时，发现箱内装载的并非工艺品，而是石头和砖头，收货人即通知**。经过一系列的侦破，最终查明是码头堆场的工人与海关勾结捣箱后伪造关封所致。杭州工艺品公司出口装载的确系工艺品，而且进口国海关也知道这一装箱情况，于是在该箱子卸船运至堆场堆存期间，海关在验货后没有将关封扣死，然后由码头工人利用工作之便进行捣箱装载后再将关封扣死, 如**没有侦破这一案例，收货人也五法举证责任方，同样只能由自己承担责任。类似案例**也已发生多起，所以，从事此项工作的人员务必加强工作责性，做到单箱相符、单单相符、箱货相符。 综上所述，对于集装箱整箱货运输下“隐藏损害”责任之确定应依据如下原则：

1 发货人责任之确定

对发货人来说，在整箱货运输主要责任有三个方面。一是在选用集装箱时，应保证该箱子具备适航或适货条件，即在装箱之前，应对箱子进行外部检查和内部检查，如该箱子不能满足货物装载运输，则应拒装，如事实上该箱子不能满足货物装载运输，发货人仍将货物装载箱内，一旦造成货损事故，该货损事故则由发货人承担。二是装载箱内的.货物包装应牢固，标志清晰、内容完整，以保证运输的安全性、牢固性、可靠性，三是在将装载货物后的箱子交由承运人时，箱子外表状况应良好、关封完整，箱号、关封号与单证记载一致。此外，在“隐藏损害”发生后，力求出具由海关或公证行验货、装箱的证书。这样，即使收货人向发货人提出“隐藏损害”赔偿，发货人也可**责任。除非收货人确有证据证明该货物灭失或损害确由发货人过失所致。

2 承运人责任之确定对承运人来说，整箱货运输下只要在箱子外表状况良好、关封完整下接货并交货，而收货人在接收时并没有对箱子外表状况、关封状况提出异议，则表明承运人对该箱子货物责任告一终止，特别是在CY-CY条款下，因为条款由收货人自行安排内陆运输，除非收货人对于货物灭失或损害的“隐藏损害”确能举证说明承运人过失所致，但同样承运人可反举证**自己责任，对于承运人整箱货运输下“隐藏损害”责任之确定，一是依据提单上的正面条款，二是依据提单上对整箱货的批注。

3 收货人责任之确定对收货人来说，在接收整箱货时，应认真检查箱号、关封号是否与单证记载一致，此外，箱子外表状况是否良好，关封有无异常状况，如箱子外表有损或关封有异常，则应在设备交接单、提货单上加注，以便一旦发生“隐藏损害”时向责任方提出索赔。因为，收货人在提取整箱货时没有提出任何异议，则表明承运人已完整交货。

4 保险人责任之确定曾有人认为，在整箱货运输下，只要发生“隐藏损害”找保险人总能得到赔偿，无疑，此种观点是错误的，至少是非常片面的，也可以说，误解了保险人对“隐藏损害”赔偿责任基础。对保险人来说，提赔人提出的赔偿原则上具备两个条件，保险人才给予赔偿。一是货物的灭失或损害发生在保险人责任期限内;二是货物的灭失或损害属保险人的赔偿责任范围内两个条件不可缺一。如整箱货运输下无法确定货损发生区段和责任方时，均向保险人提出赔偿要求，事实上是让保险人承担“隐藏损害”赔偿责任。这在保险法则上不尽合理，也不利于集装箱运输的发展。有人认为“隐藏损害”让保险人承担，只有在除正常保险之外，加保“隐藏损害”险后，保险人才给予赔偿，应该说，这一设想是合理的。但是否可行，这不仅取决于保险人是否受理还取决于货主是否愿意支付这一费用。本文通过提单条款、提单批注、案例分析，以及交接双方责任划分，对集装箱整箱货运输下“隐藏损害”作了叙述，希望其内容对集装箱运输业或相关人员能有借鉴作用。

天海物流成本管理案例3篇扩展阅读

天海物流成本管理案例3篇（扩展1）

——如何加强物流成本管理3篇

如何加强物流成本管理1

作业成本管理深入到作业过程，对各作业状况进行分析，对各作业成本进行**，具有传统成本管理方法无法比拟的优势。将作业成本管理应用到物流作业管理中，发挥了作业成本管理的优势。其管理过程如下：

1.确认物流作业的增值性

增值作业能给客户带来利润，非增值作业不会带来利润，而且还是一种资源浪费。对物流作业的增值性应从两方面进行考察，一是对客户是否必要，二是对物流运营是否必要。若对客户是必不可少的作业，或对物流

成功运营是必要的，则就是增值作业，否则为需消除的非增值作业。2.物流作业流程重构 在分析作业增值性后，重构物流作业流程，消除非增值作业。如果非增值作业一时不能完全消除，也要努力探究深层次原因，提高非增值作业的工作效率。重构后，使物流流程更加合理。

3.物流标杆瞄准

在详细了解自己物流作业的基础上，与同行业中一流企业的物流作业或其他行业优秀企业的物流作业相比较，思考本企业怎么做才能和优秀企业一样好，对存在问题的作业进行改进。改进的方式有：

(1)减少物流作业时间和作业量，努力达到标准物流作业效率。

(2)以标准企业为参照，根据本企业现有资源选择适合本企业的物流活动成本项目，并重新制定出各项成本标准。

(3)重新分配未使用资源。可将富余资源重组、出租、出售等。

4.建立绩效评估系统

为反映各物流作业的贡献，及时反馈、改进物流活动，需要建立绩效评估系统。

(1)确定目标。建立使客户满意和物流成功运营的目标。根据实际情况可以设立短、中、长期目标。

(2)将目标落实到个人。参与物流活动的每一个人都应该了解目标，并且知道自己的职责和**。

(3)采用适当的计量方法。对每项物流作业采用适当的计量方法，正确反映各项作业的贡献，作为改进活动和奖励的依据。

物流作业成本管理的四个环节是一个有机整体，应循环往复，持续进行，才能不断推动物流活动的改进。

提醒您

标杆瞄准的基准会不断提高，改进的目标也应不断提高。

小看板

对**运输与物流企业的相关**显示，有29%左右的企业用作业成本法代替了传统成本方法，超过50%的企业使用作业成本法作为传统成本系统的补充。另外还有15%的企业用作业成本

法作为辅助成本系统和成本分析的工具。据专家分析，作业成本法在物流**中应用前景广阔，今后将会在物流系统管理中充分发挥作用。如何进行物流作业成本管理

技能描述

作业成本管理深入到作业过程，对各作业状况进行分析，对各作业成本进行**，具有传统成本管理方法无法比拟的优势。将作业成本管理应用到物流作业管理中，发挥了作业成本管理的优势。其管理过程如下：

1.确认物流作业的增值性

增值作业能给客户带来利润，非增值作业不会带来利润，而且还是一种资源浪费。对物流作业的增值性应从两方面进行考察，一是对客户是否必要，二是对物流运营是否必要。若对客户是必不可少的作业，或对物流

成功运营是必要的，则就是增值作业，否则为需消除的非增值作业。2.物流作业流程重构 在分析作业增值性后，重构物流作业流程，消除非增值作业。如果非增值作业一时不能完全消除，也要努力探究深层次原因，提高非增值作业的工作效率。重构后，使物流流程更加合理。

3.物流标杆瞄准

在详细了解自己物流作业的基础上，与同行业中一流企业的物流作业或其他行业优秀企业的物流作业相比较，思考本企业怎么做才能和优秀企业一样好，对存在问题的作业进行改进。改进的方式有：

(1)减少物流作业时间和作业量，努力达到标准物流作业效率。

(2)以标准企业为参照，根据本企业现有资源选择适合本企业的物流活动成本项目，并重新制定出各项成本标准。

(3)重新分配未使用资源。可将富余资源重组、出租、出售等。

4.建立绩效评估系统

为反映各物流作业的贡献，及时反馈、改进物流活动，需要建立绩效评估系统。

(1)确定目标。建立使客户满意和物流成功运营的目标。根据实际情况可以设立短、中、长期目标。

(2)将目标落实到个人。参与物流活动的每一个人都应该了解目标，并且知道自己的职责和**。

(3)采用适当的计量方法。对每项物流作业采用适当的计量方法，正确反映各项作业的贡献，作为改进活动和奖励的依据。

物流作业成本管理的四个环节是一个有机整体，应循环往复，持续进行，才能不断推动物流活动的改进。

提醒您

标杆瞄准的基准会不断提高，改进的目标也应不断提高。

小看板

对**运输与物流企业的相关**显示，有29%左右的企业用作业成本法代替了传统成本方法，超过50%的企业使用作业成本法作为传统成本系统的补充。另外还有15%的企业用作业成本法作为辅助成本系统和成本分析的工具。据专家分析，作业成本法在物流**中应用前景广阔，今后将会在物流系统管理中充分发挥作用。

天海物流成本管理案例3篇（扩展2）

——物流成本管理的特点

物流成本管理的特点1

1.物流成本管理的含义

所谓物流成本管理，就是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本，物流成本管理可以说是以成本为**的物流管理方法。

物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地**物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效**，降低物流活动中的物化劳动和话劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。

2.物流成本管理的目的

企业在进行物流成本管理时，首先要明确管理目的，有的放矢。一般情况下，企业物流成本管理的目的主要有：

.对各个物流相关部门进行比较和评价;

.通过掌握物流成本现状，发现企业物流中存在的主要问题;

.通过物流成本管理，发现降低物流成本的环节，强化总体物流管理;

.依据物流成本计算结果，制订物流规划、确立物流管理战略。

3.物流成本管理的特点

物流管理的难点，在于产生物流需求的部门与管理物流的部门不**。换句话说，产生物流需求的部门是企业的生产、采购、销售等部门，管理这些部门所需的物流部门是相对**于这些部门的物流部门。产生物流的部门，也就是物流的`发生源，是物流部门本身所不能**的，这既是物流管理的难点，也是它的特点。

物流部门的效率很大程度上受制于物流需求产生的方式，也就是说，物流发生源缺乏有效管理，就一定导致物流管理部门管理的低效率。

比如说，生产部门如果一味地为了提高生产效率，而大量生产单一产品，导致大量库存。保管这些库存就需要有相适应的仓储设施，就要产生仓储费，也就是物流成本。物流部门就不可能通过**缩减仓储面积来减少仓储费用，因为生产量已经预先确定。物流部门所能做到的就是提高仓储效率。

再比如，销售部门与顾客之间达成协议，每天傍晚收货，次日发货，或者接受零货运送，物流部门就只有遵照执行。如果可以延长交货期，或者整箱发货，就可以减少物流成本。但是，销售部门决定了物流服务的要求，物流部门只有遵守执行。物流部门只有在确保当前的服务水*的基础上提高作业效率，降低成本。

天海物流成本管理案例3篇（扩展3）

——物流成本管理方法

物流成本管理方法1

　　(1) 比较分析

　　①横向比较：把企业的供应物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流(有时包括流通加工和配送)等各部分物流费，分别计算出来，然后进行横向比较，看哪部分发生的物流费用最多。如果是供应物流费用最多或者异常多，则再详细查明原因，堵住漏洞，改进管理方法，以便降低物流成本;

　　②纵向比较：把企业历年的各项物流费用与当年的物流费用加以比较，如果增加了，再分析一下为什么增加，在哪个地方增加了，增加的原因是什么?假若增加的是无效物流费，则立即改正;

　　③计划与实际比较：把企业当年实际开支的物流费与原来编制的物流预算进行比较，如果超支了，分析一下超支的原因，在什么地方超支?这样便能掌握企业物流管理中的问题和薄弱环节。

　　(2) 综合评价

　　比如采用集装箱运输，一可以简化包装，节约包装费;二可以防雨、防晒，保证运输途中物品质量;三可以起仓库作用，防盗、防火。但是，如果包装由于简化而降低了包装强度，货物在仓库保管时则不能往高堆码，浪费库房空间，降低仓库保管能力。由于简化包装，可能还影响货物的装卸搬运效率等等。那么，利用集装箱运输是好还是坏呢?就要用物流成本计算这一**的尺度来综合评价。分别算出上述各环节物流活动的费用，经过全面分析后得出结论，这就是物流成本管理。即通过物流成本的综合效益研究分析，发现问题，解决问题，从而加强物流管理。

　　(3) 排除法

　　在物流成本管理中有一种方法叫活动标准管理(Activiey Based Management，英文简称ABM)。其中一种做法就是把物流相关的活动划分为两类，一类是有附加价值的活动，如出入库、包装、装卸等与货主直接相关的活动;另一类是非附加价值的活动，如开会、改变工序、维修机械设备等与货主没有直接关系的活动。其实，在商品流通过程中，如果能采用直达送货的话，则不必设立仓库或配送中心，实现零库存，等于避免了物流中的非附加价值活动。如果将上述非附加价值的活动加以排除或尽量减少，就能节约物流费用，达到物流管理的目的。

　　(4) 责任划分

　　在生产企业里，物流的责任究竟在哪个部门?是物流部门还是销售部门?客观地讲，物流本身的责任在物流部门，但责任的源头却是销售部门或生产部门。以销售物流为例，一般情况下，由销售部门制订销售物流计划，包括订货后几天之内送货，接受订货的最小批量是多少等均由企业的销售部门提出方案，定出原则。假若该企业过于强调销售的重要性，则可能决定当天订货，次日送达。这样的话订货批量大时，物流部门的送货成本少，订货批量小时，送货成本就增大，甚至过分频繁、过少数量送货造成的物流费用增加，**超过了扩大销售产生的价值，这种浪费和损失，应由销售部门负责。分清类似的责任有利于**物流总成本，防止销售部门随意改变配送计划，堵住无意义、不产生任何附加价值的物流活动。

天海物流成本管理案例3篇（扩展4）

——什么是企业战略成本管理3篇

什么是企业战略成本管理1

　　为了更好地说明企业战略成本管理的基本特征，我们不妨从剖析现行成本管理的不足入手，以更好地得出战略成本管理的结论。

　　(一)现行成本管理的弊端

　　1.未能与企业战略相联系。如何适应瞬息万变的外部环境，以取得持续性竞争优势，是现代企业必须考虑的首要问题。尽管降低成本任何时候都是重要的，但对采用非成本领先战略的企业而言，为实现产品差异和目标聚集而提高成本，也同样能达到取得竞争优势的目的。

　　2.只注重内部的`成本降低，忽视企业供应与销售环节的成本问题，对企业外部价值链更是视而不见。对处于开放型、竞争型的市场环境中的企业来说，了解整个行业和竞争对手的价值链而进行成本管理有利于企业战略目标的实现。

　　3.只重视有形的成本动因，忽视了无形的成本动因。在传统成本管理观念中，认为只有像材料、人工、制造费用等项目才是构成成本的主要因素。它们经长期积累而形成，一经形成就难以改变，因此更应强调从战略上予以综合考虑。

　　4.未对竞争对手的成本状况进行分析与研究。对于处在激烈竞争环境中的企业而言，要保持可持续性竞争和取得竞争中有利地位，必须通过分析自己与竞争对手相比较的竞争态势来确定企业的竞争战略，这就必须了解竞争对手的成本情况，就必须模拟计算竞争对手的成本。

　　5.过分依赖现有的成本会计系统，未采用灵活多样的成本方法，**单一，使成本管理始终陷于单纯的为降低成本而降低成本的怪圈，不能提供决策所需的正确信息，从而误导企业战略的制订。

　　(二)战略成本管理的基本特征

　　与传统成本管理相比，战略成本管理具有十分明显的特色优势，表现在：

　　1.外向性。战略成本管理重视企业外部环境的影响，注重行业和竞争对手价值链分析，把企业成本管理放在整个市场中予以全面考虑。

　　2.竞争性。战略成本管理的重点在于发展企业持续竞争优势，其目的是帮助企业确立竞争战略，并采取与企业竞争战略相配合的成本管理**，使企业能在激烈市场竞争中立于不败之地。

　　3.全面性。战略成本管理对象涵盖了整个价值链，从企业内部到竞争对手以至整个行业，包涵了产品整个寿命周期成本，既包括生产过程又包括研究、开发与设计，还考虑到售后环节;既重视与供应商的联系，又重视与客户及经销商的联系。

　　4.长期性。战略成本管理超越了一个会计期间的界限，分析了较长时期竞争地位的变化，争取了较长时期竞争优势。

　　5.灵活性。战略成本管理**和方法灵活，采用曲线、价值工程等多种其他学科分析方法，从多方面改进成本管理技术，使企业成本保持领先优势。

什么是企业战略成本管理2

　　为了更好地说明企业战略成本管理的基本特征，我们不妨从剖析现行成本管理的不足入手，以更好地得出战略成本管理的结论。

　　(一)现行成本管理的弊端

　　1.未能与企业战略相联系。如何适应瞬息万变的外部环境，以取得持续性竞争优势，是现代企业必须考虑的首要问题。尽管降低成本任何时候都是重要的，但对采用非成本领先战略的企业而言，为实现产品差异和目标聚集而提高成本，也同样能达到取得竞争优势的目的。

　　2.只注重内部的成本降低，忽视企业供应与销售环节的成本问题，对企业外部价值链更是视而不见。对处于开放型、竞争型的市场环境中的企业来说，了解整个行业和竞争对手的价值链而进行成本管理有利于企业战略目标的实现。

　　3.只重视有形的成本动因，忽视了无形的成本动因。在传统成本管理观念中，认为只有像材料、人工、制造费用等项目才是构成成本的主要因素。它们经长期积累而形成，一经形成就难以改变，因此更应强调从战略上予以综合考虑。

　　4.未对竞争对手的`成本状况进行分析与研究。对于处在激烈竞争环境中的企业而言，要保持可持续性竞争和取得竞争中有利地位，必须通过分析自己与竞争对手相比较的竞争态势来确定企业的竞争战略，这就必须了解竞争对手的成本情况，就必须模拟计算竞争对手的成本。

　　5.过分依赖现有的成本会计系统，未采用灵活多样的成本方法，**单一，使成本管理始终陷于单纯的为降低成本而降低成本的怪圈，不能提供决策所需的正确信息，从而误导企业战略的制订。

　　(二)战略成本管理的基本特征

　　与传统成本管理相比，战略成本管理具有十分明显的特色优势，表现在：

　　1.外向性。战略成本管理重视企业外部环境的影响，注重行业和竞争对手价值链分析，把企业成本管理放在整个市场中予以全面考虑。

　　2.竞争性。战略成本管理的重点在于发展企业持续竞争优势，其目的是帮助企业确立竞争战略，并采取与企业竞争战略相配合的成本管理**，使企业能在激烈市场竞争中立于不败之地。

　　3.全面性。战略成本管理对象涵盖了整个价值链，从企业内部到竞争对手以至整个行业，包涵了产品整个寿命周期成本，既包括生产过程又包括研究、开发与设计，还考虑到售后环节;既重视与供应商的联系，又重视与客户及经销商的联系。

　　4.长期性。战略成本管理超越了一个会计期间的界限，分析了较长时期竞争地位的变化，争取了较长时期竞争优势。

　　5.灵活性。战略成本管理**和方法灵活，采用曲线、价值工程等多种其他学科分析方法，从多方面改进成本管理技术，使企业成本保持领先优势。

天海物流成本管理案例3篇（扩展5）

——企业战略成本管理的方法3篇

企业战略成本管理的方法1

　　战略成本管理的实质是寻求成本优势(成本领先)。战略成本管理方法可以分为基本方法和具体方法。

　　(一)基本方法。

　　由**学者约翰?桑克在其著的《战略成本管理》中提出，也是战略成本管理三要素：价值链分析、战略定位分析和成本动因分析。它们是在战略管理的分析框架中同成本因素紧密相关的三个基本分析工具。

　　1、价值链分析法。价值链的概念是由**学者迈克尔?波特于1985年在其所著的《竞争优势》中提出的，是指企业为生产有价值的产品或劳务而发生的一系列创造价值的活动。价值链分析具体又可分为行业价值链分析、企业价值链分析和竞争对手价值链分析。通过对行业价值链的分析，了解企业在行业中的位置和行业的现状与前景;通过对自身价值链的分析，消除不增值因素，在不影响竞争力的前提下降低成本;通过对竞争对手价值链分析，知己知彼，洞察全局，并由此形成企业成本管理的各种战略。

　　2、战略定位分析法。所谓战略定位，就是指企业如何选择竞争**，并与对手抗衡。企业首先要对自己所处的内外部环境进行详细地**分析;然后确定企业所应进入的行业，所适合立足的市场以及所需开发的产品;最后确定以何种战略来保证企业在所选择的行业、市场和产品中站稳脚跟，击败对手，获取行业*均水*以上的利润。

　　3、成本动因分析法。成本动因是指引起产品成本发生的推动力和原因。战略成本动因主要是站在战略成本管理的角度，研究对企业的成本结构和成本行为产生长期影响的成本驱动因素。波特将这些因素归纳为十个方面，即规模经济、学习曲线、生产能力、利用形式、联系、相互关系、联合、选择时机、自主**、地理位置和**因素。丹**?赖利进一步将战略成本动因划分为结构性成本动因和执行性成本动因两类。

　　(二)具体方法。

　　具体方法是指企业根据自身的实际情况，选择采用与其行业情况、企业规模、经营状况、人员素质和管理水*等因素密切相关的成本管理方法。管理者通常使用具体方法实施企业广泛的战略，并促进企业依靠关键成功因素制胜。具体方法通常包括作业成本法、目标成本法和全面质量管理。

　　1、作业成本法。作业成本法(ABC)是一种基于产品或服务对作业的消耗而导致资源消耗，从而将成本分配至产品或服务中去的成本核算方法。它的基本理念是“作业耗费资源，产品或服务耗费作业”，目标在于将成本动因引起的资源耗费以更加合理的方法分摊到产品总成本中去。

　　2、目标成本法。是指在新产品开发设计过程中，为实现目标利润必须达成的成本目标值，而且这个目标值是生命周期成本下的最低容许值。也就是说，成本是事先限定好的，制造过程实际消耗的成本乃至顾客的使用成本都不允许超越这一范围，这意味着企业把成本思考的立足点从传统的生产现场转移到了产品的研发与设计阶段，从业务长河的下游转移到了上游。目标成本法体现了从设定目标到图纸上实现降低成本的活动，它是一种降低产品成本的有效方法。

　　3、全面质量管理。作为执行性动因的全面质量管理(TQM)是为了保证和提高产品质量，运用一整套管理体系、**和方法所进行的系统管理活动。具体地说，就是**企业全体员工和****参加，综合运用现代科学和管理技术成果，**影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

　　TQM是公司每个员工理解、满足和超越顾客期望的永不止息的管理努力，尽管每个公司或**很可能根据自己的文化和管理风格形成自己的全面管理方法，大多数TQM系统仍有以下特征：以顾客满意为中心，致力于持续改进，全体员工参与，高层积极的**和参与，及时确认质量业绩，不断进行TQM的培训。

企业战略成本管理的方法2

　　战略成本管理的实质是寻求成本优势(成本领先)。战略成本管理方法可以分为基本方法和具体方法。

　　(一)基本方法。

　　由**学者约翰?桑克在其著的《战略成本管理》中提出，也是战略成本管理三要素：价值链分析、战略定位分析和成本动因分析。它们是在战略管理的分析框架中同成本因素紧密相关的三个基本分析工具。

　　1、价值链分析法。价值链的概念是由**学者迈克尔?波特于1985年在其所著的《竞争优势》中提出的，是指企业为生产有价值的产品或劳务而发生的一系列创造价值的活动。价值链分析具体又可分为行业价值链分析、企业价值链分析和竞争对手价值链分析。通过对行业价值链的分析，了解企业在行业中的位置和行业的现状与前景;通过对自身价值链的分析，消除不增值因素，在不影响竞争力的前提下降低成本;通过对竞争对手价值链分析，知己知彼，洞察全局，并由此形成企业成本管理的各种战略。

　　2、战略定位分析法。所谓战略定位，就是指企业如何选择竞争**，并与对手抗衡。企业首先要对自己所处的内外部环境进行详细地**分析;然后确定企业所应进入的行业，所适合立足的市场以及所需开发的产品;最后确定以何种战略来保证企业在所选择的行业、市场和产品中站稳脚跟，击败对手，获取行业*均水*以上的利润。

　　3、成本动因分析法。成本动因是指引起产品成本发生的推动力和原因。战略成本动因主要是站在战略成本管理的角度，研究对企业的成本结构和成本行为产生长期影响的成本驱动因素。波特将这些因素归纳为十个方面，即规模经济、学习曲线、生产能力、利用形式、联系、相互关系、联合、选择时机、自主**、地理位置和**因素。丹**?赖利进一步将战略成本动因划分为结构性成本动因和执行性成本动因两类。

　　(二)具体方法。

　　具体方法是指企业根据自身的实际情况，选择采用与其行业情况、企业规模、经营状况、人员素质和管理水*等因素密切相关的成本管理方法。管理者通常使用具体方法实施企业广泛的战略，并促进企业依靠关键成功因素制胜。具体方法通常包括作业成本法、目标成本法和全面质量管理。

　　1、作业成本法。作业成本法(ABC)是一种基于产品或服务对作业的消耗而导致资源消耗，从而将成本分配至产品或服务中去的成本核算方法。它的基本理念是“作业耗费资源，产品或服务耗费作业”，目标在于将成本动因引起的资源耗费以更加合理的方法分摊到产品总成本中去。

　　2、目标成本法。是指在新产品开发设计过程中，为实现目标利润必须达成的成本目标值，而且这个目标值是生命周期成本下的'最低容许值。也就是说，成本是事先限定好的，制造过程实际消耗的成本乃至顾客的使用成本都不允许超越这一范围，这意味着企业把成本思考的立足点从传统的生产现场转移到了产品的研发与设计阶段，从业务长河的下游转移到了上游。目标成本法体现了从设定目标到图纸上实现降低成本的活动，它是一种降低产品成本的有效方法。

　　3、全面质量管理。作为执行性动因的全面质量管理(TQM)是为了保证和提高产品质量，运用一整套管理体系、**和方法所进行的系统管理活动。具体地说，就是**企业全体员工和****参加，综合运用现代科学和管理技术成果，**影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

　　TQM是公司每个员工理解、满足和超越顾客期望的永不止息的管理努力，尽管每个公司或**很可能根据自己的文化和管理风格形成自己的全面管理方法，大多数TQM系统仍有以下特征：以顾客满意为中心，致力于持续改进，全体员工参与，高层积极的**和参与，及时确认质量业绩，不断进行TQM的培训。

天海物流成本管理案例3篇（扩展6）

——夏天海边的句子3篇

夏天海边的句子1

　　1、站在岸边的沙滩上，向远处望去，只看见白茫茫的一片。海水和天空合为一体，都分不清是水还是天。正所谓：雾锁山头山锁雾，天连水尾水连天。远处的海水，在娇艳的阳光照耀下，像片片鱼鳞铺在水面，又像顽皮的小孩不断向岸边跳跃。

　　2、啊——**，白天你是一个健壮的小伙子，有着宽广的胸怀，向着天空长笑，夜晚，你就是一个温柔婉盈的女子，披戴着五彩的霓裳，轻轻舞蹈着。

　　3、沙滩，柔软温暖，散发着太阳的气息。她呵护着我们童年的梦境。

　　4、夜深了，人影渐渐散去，沙滩陡然空旷了许多。我们也疯得累了，便在沙滩上铺上草帘子和狗皮褥子，再盖上棉毯什么的，就可以酣然梦乡了。

　　5、大海上一片静寂。在我们的脚下，波浪轻轻吻着岩石，像朦胧欲睡似的。在*静的深黯的海面上，月光辟开了一款狭长的明亮的云汀，闪闪地颤动着，银鳞一般。远处灯塔上的红光镶在黑暗的空间，像是一颗红玉。它和那海面的银光在我们面前揭开了海的神秘，——那不是狂暴的不测的可怕的神秘，而是幽静的和*的愉悦的神秘。我们的脚下仿佛轻松起来，*静地，宽廓地，带着欣幸与希望，走**那银光的路朝向红玉的琼台走了去。

　　6、我光着脚丫子，卷起裤管，猫着腰，在海边寻找着贝壳的足迹，可半天也不见贝壳的影子，我想最好来个海浪，把海里的宝贝都给领来，供我挑选，没想到，大海竟然看穿了我的心思，猛的打上来一个海浪，我细心的搜索着，生怕露了一个贝壳，可终究没看到贝壳的影子，我还是决定放弃了。

　　7、享受阳光，拥抱海水，漫步银滩！

　　8、沙滩上，一片童稚的呼叫。一伙赤裸裸的孩子，也赤裸裸着自己的欲望，拼命向着远方追逐奔跑。金子好象也在跳跃着奔跑，似乎永远也追不上。直到太疲累了，实在跑不动的时候，便在沙滩上挖出一个坑来，溪水缓缓地浸进来，先浑浊，**凌，少项，便会汪起一潭甘甜的水。

　　9、蓝色的海水涌起滚滚浪花，浪涛拍打着岸边的礁石，往远处望去，天和海连 在一起，没有边际，空气清新，使人心旷神怡。

　　10、这片美妙的沙滩就伏在闽江口**海峡边上，长年的海浪将黄灿灿的的沙粒冲刷成*整细腻的肌肤，风的飘逸月的变幻山的幽秘水的拂弄，在这里演练着各种变幻！

　　11、海的魂，以博大浩瀚所著称，几千年不变的姿态与胸怀，几千年不变的热血与潮汐。击荡，击荡如雪之浪，拍打着几千年沉默如初的岩石。

　　12、海，神秘，美丽，神乎其神，海，爱你的纯洁的清流，海，爱你的神秘的魅力；海，爱你的善良，高尚，海，也爱你的深藏若虚。

　　13、沙滩，宇宙展开的一小角。不想说来这里是暗自疗伤，那过于矫情，只想对每一粒沙子，每一朵浪花问声你们好吗。漫步在粒粒饱满的字里行间，宛如在一本线装书里寻找到阳光般的昭示，探究生命的冷峻与高远怎样被铸成一页沧桑。

　　14、脚踏细沙，眼看大海！晨风照面，舒爽怡人；海味入鼻，直动心灵。白浪横接天地，卷卷而来，翻腾叠起，煞是有威。错落小岛，迫人遐想无穷；游艇飞梭，引动游人心绪。

　　15、没有风。海自己醒了，喘着气，转侧着，打着呵欠。伸着懒腰，抹着眼睛。因为岛屿挡住了它的转动，它狠狠的用脚踢着，用手推着，用牙咬着。它一刻比一刻兴奋，一刻比一刻用劲。岩石也仿佛渐渐战栗，发出抵抗的嗥叫，击碎了海的鳞甲，片片飞散。

　　16、在沙滩上还有一道亮丽的风景线，是在海边游玩的各色人群，人们有的正在挖贝壳，有的正在捞小鱼，还有的在水中嬉戏，你瞧，那边有两人穿着婚纱，正在拍婚纱照呢，他们笑得好幸福。

　　17、无边无垠的海水里，朵朵欢快的浪花们轻快优美的舞姿，那是大海开心的时刻里展露出来的欢乐笑颜。

　　18、金沙滩之夏，在蓝天下，在阳光里，构成岛城夏季光亮迷人的一道绝景的五彩太阳伞蒙古包帐篷及救生泳具沿海岸星罗棋布。游人或租一顶太阳伞遮阳小憩，谈笑风生；或举家躺卧沙滩上，享受这别具情趣的日光浴；或到近海中游泳，或乘摩托艇穿行在海面上。

　　19、果然过了一会儿，在那个地方出现了太阳的小半边脸，红是真红，却没有亮光。这个太阳好像负着重荷似地一步一步、慢慢地努力上升，到了最后，终于冲破了云霞，完全跳出了海面，颜色红得非常可爱。一刹那间，这个深红的圆东西，忽然发出了夺目的亮光，射得人眼睛发痛，它旁边的云片也突然有了光彩。

　　20、“哗！哗！”海浪拍打着礁石，溅起了几尺高的洁白晶莹的水花，海浪涌到岸边，轻轻地抚摩着细软的沙滩，又恋恋不舍地退回，一次又一次永远不息地抚摩着，在沙滩下划出一条条的银边，像是给浩浩荡荡的大海镶**闪闪发光的银框，使大海变得更加迷人美丽。

　　21、海在呼啸，风在怒吼，不时掀起一排排巨浪，巨浪又一排排向前奔涌，冲向岩石，冲向一切阻碍他前进的万物；终于，海浪被岩石摔得粉碎，那碎片飞沫依然向前飘洒，溅在他身上，令他打了个激灵，海浪仍旧前仆后继，摔破了又来，来了的又摔破。

　　22、徜徉在金沙滩，碧波涌涌人头涌涌，眼前的景色无疑会把你融化在海的怀中，让你陶醉在物我两忘的境界里。即使弄一身沙子，一个浪头卷过来，沙子瞬间就被冲洗地无影无踪，清清爽爽。

　　23、领略沙滩其实何尝不是体验一种苦涩的轮回？有如用自己的网反复打捞自己的鱼，空落的徒劳决非无足轻重。沙的背面是什么，无须细究，只有情歌如殇如一尾冰凉的美女蛇，熟门熟路闯将进来，孱弱的心坎遍生愁苦悲戚。

　　24、我第一次看到大海，它比我想象中的大海不知要大多少倍，蓝色的海水涌起滚滚浪花，浪涛拍打着岸边的礁石，往远处望去，天和海连在一起，没有边际，空气清新，使人心旷神怡。

　　25、时间不早了，和强哥坐车原路返回。耳机里放着同样古老的京剧，看着窗外西安的夜景：川流不息的车辆，熙熙攘攘的人群，灯火通明的城市，而钟鼓楼就像两颗蓝田宝玉镶嵌在这座城市的**。不禁说到，西安的夜景真美。

　　26、有时太阳走进了云堆中，它的光线却从云里射下来，直射到水面上。这时候要分辨出哪里是水，哪里是天，倒也不容易，因为我就只看见一片灿烂的亮光。

　　27、每当夜幕降临，整个攀钢一片灯火辉煌，就像天上闪烁的星星，比天上的星星还要好看，还要富有吸引力。红的，绿的，蓝的，黄的，聚成一片，就像一簇簇放射着灿烂光华的鲜花。灯光一闪一闪的，更像建设者们智慧的眼睛。

　　28、宽阔的沙滩上满是晶莹、细小的沙子，一脚踩上去，就像踩**松软、舒适的地毯。一个浪打来，海水冲到我的脚上，凉爽、舒适。水退了，带走的沙子从我脚边滑过，觉得有些痒痒，也有些沙子留下来，使我的脚往沙子里陷进了一块。又一个浪打来，脚就又陷进去一块。一连几次，连脚背也被沙子淹没了。

　　29、海边的沙滩上，斜阳细碎的霞光里，那些欢快的看海人，那是历尽百转千回而却绝对没有灰心退却的人类依然盈满欣喜的现实生存状态。

　　30、目光尽处只见一条水*线，天和海在那里交界，云和浪在那里汇集，此时海边上没有争吵和喧闹的复杂的声音，每个人都深情地望着大海，就连两个因小事而打架的小男孩也面对大海流下了热泪。

　　31、漫步，漫步海的一隅，也就漫步于海的心怀。而此刻，你也会自自然将小我融化似一滴水珠，一粒露珠，入化无形，便亦畅怀天地，同参造化。

　　32、喜欢它安静的样子，咆哮的样子……望眼过去那开阔无边的大海，雄浑而苍茫，把城市的狭窄、拥挤、嘈杂全都灰望道九霄云外。

　　33、当我站在软软的沙滩上，抬眼望去，蔚蓝色的天空里悬浮着几朵绸缎般的白云，一望无际的海面波涛滚滚，远处，天与海已完全融成一体，偶尔有几只快艇疾驰飞过。这难道不是一幅美妙绝伦的彩色的画卷吗？

　　34、渔船点点，如浪花上的花蕊，在斜阳的陪伴下，家人的期待中，满载而归。

　　35、沙滩上依稀撒着数点模糊的人影，有的相互追逐，有的窃窃私语，有的躺在沙滩上，都在享受这美好的时光。

　　36、夜幕下，幽蓝的海水里，点点星光揉碎了的身影，那是大海于神秘的海边夜色里给人们编织的神秘深邃的梦境。

　　37、那海风吹得更清爽了，一阵阵的，吹得你心旷神怡，夏日的炎热一扫而光，真是舒服！金灿灿的沙滩窄窄的围着大海，却又一望无边，与大海相映成趣，真不愧是千里沙滩，万里**。既雄伟又壮观，给人说不出的一种感慨。手摸摸金色的沙子，一股暖流融入我的心中，真是舒服极了。

　　38、当晚霞烧红了半边天时，海边沙滩上的人们有的在游泳，有的在拾贝壳，有的在尽情地笑……于是，这里的欢声像海浪一样一阵高过一阵。

　　39、原先风*浪静的海面，荡漾着，海的愁容荡漾着，那泛散**的波纹，传播开海的哭泣。哦，大海，原来你也这么多情，却又如此沧桑。

　　40、黄昏，夕阳已它最后的余晖，创造了永恒的美，留在远路归来的人们记忆里，形成永远的美回忆。

　　41、在金黄色的沙滩上，有许多五彩缤纷的贝壳，它们静静地躺在那儿，沙滩上的沙子软绵绵的，踩上去就像在被子上一样，十分舒服。

　　42、海面上白帆点点，与天上朵朵的白云相映成辉，几只飞翔的海鸥迎风飞舞着，展示着它那曼妙的舞姿。游玩的人们，或立、或坐、或卧、或跑，相互说笑着，观赏着“蓝天、碧水、金沙滩”，惬意极了。

　　43、白色的沙滩上，小青蟹的房子就建在海水清洗过的湿地上，那细细的窗台后面，摆布着它们探究世界的眼神，它们用惊奇与羞怯看游人们从身边来来去去，带着笑，带着哭，带着欢天喜地，带着死去活来，而它们自己的日子，冬去春来，**静静，吉祥安康。

　　44、暮色像一张灰色的大网，悄悄地撒落下来，笼罩了整个大地。

　　45、落日的余晖讲道上的小山，渔舍笼罩**一层橙***光晕，好似一副色彩浓郁的国画。海面上那层淡淡的云雾也悄悄退去，隐隐约约露出一带岛屿。大漠孤烟直，长河落日圆；只见一轮红日悬在云层之上，光彩四射，层层云海被染得鲜亮，闪着金光，如同一团燃烧的火焰。天尽头，那水天交接处，还会在不安地涌动着，海面上彩霞流泻，波光粼粼。云海旁，露出一片冷清深沉的暮色。

　　46、来到海边，只见一轮红日从海*线上慢慢得升起，把整片大海和天空都染成了金红色，从远处望，水天合一，阳光洒满了大地，沙子在阳光的衬托下，显得更加耀眼，美丽极了。

　　47、数叶白帆，在这水天一色金光闪闪的海面上，就像几片雪白的羽毛似的，轻悠悠地漂动着，漂动着。

　　48、夜，太静了，而且月光又像朦胧的银纱织出的雾一样，在树叶上，廊柱上，藤椅的扶手上，人的脸上，闪现出一种庄严而圣洁的光。海似乎也睡着了，我听到轻柔的浪花拍在沙滩上的微语。

　　49、宽阔无垠的海面上，海风劲健的脚步走过，海涛阵阵，波涛汹涌，卷起千堆雪，那是大海奏起的深沉雄浑阳刚的乐章。

　　50、再往前看，就是无边无际的大海了眺望大海的尽头，水天一色，像笼罩着一层白雾远处的波浪慢慢地向海边靠近，当快到岸边时，迅速形成了一波波浪花，扑上岸来。

　　51、湖水在枯草丛里微微低语，远处不时传来一两只小鸭的扑翅声，使月夜的湖面更显得孤寂和冷清。

　　52、不晓得过了多少时候，远寺的钟声突然惊醒了海的酣梦，它恼怒似的激起波浪的兴奋，渐渐向我们脚下的岩石掀过来，发出汩汩的声音，像是谁在海底吐着气，海面的银光跟着晃动起来，银龙样的。接着我们脚下的岩石上就像铃子，铙钹，钟鼓在奏鸣着，而且声音愈响愈大起来。

　　53、亚龙湾是海南最美的景点。阳光、空气、沙滩、海水，这里都是一流的。尤其是那片立着一根根高大石柱的广场，更显现了海南的气魄也神韵。踩在白沙上，松软，舒适。海水湛蓝，海风送爽，海那边的山衔一轮朝阳，显得妩媚动人。远处有航行的巨轮，近处有嬉戏的小舟。我和同行者脱及入水，象处子一样，*生第一次和大海亲密接触，久久地，赖在那里，不肯上岸，直到司机说再不走就会耽误行程，我才依依不舍地松开了大海的手。山脚下，就是海了。踩上巨石，就有浪花咬你的趾头。面对茫茫海天，想，古代的海南，被视为荒蛮之地，只有罪人被流放到这。

　　54、湖面倒映着对岸斑斓的彩灯，在风的带动下，居然泛起了鱼鳞般的涟漪，一片接着一片，调皮地闪动着。不过由于其中充溢着奢靡与浪费，难免不让人对这景致产生一些油腻之感。

　　55、近处的浪花不时地涌上沙滩，相互追逐嬉戏着，撞击着礁石，发出阵阵欢快声，好像在欢迎远客的到来；远处的海浪一个接一个、一排连一排的，相互追逐着、奔腾着，煞是好看。

　　56、当我踏上沙滩那一刻起，广阔就是我的胸怀。少了些许杂念，把身边的一切琐事都放下了，犹如这一片空旷的白皙，难以言表的美。经过千百年的筛炼，沙滩格外的松软湿润，海浪静悄悄的涌过来，又悄悄退去。

　　57、难忘那清爽的潮湿的带着谈谈的海腥味的海风，吹拂着人的头发、面颊、身体的每一处的感觉。就像艳丽丰盈的女人一样的诱人。

　　58、水是蓝的，天也是蓝的，水天相接的地方重合成了一条线，海水犹如被一双永不休止的大手所源源不断地推进，形成了一个接一个的浪头，而来到我们身边时，却又小了下去，像是尊敬我们这些远道而来的客人；浪花翻滚起来，像是身态轻捷的仙子，荡起了白色的泡沫。

　　59、我来到了黄昏的海边，只见火红的太阳被裹上一层金黄色，染红了洁白的云霞，云霞似乎成了火烧云，千变万化、神秘莫测，有的像小马驹在田野间欢快地奔跑，有的像一只可爱的小狗正在撒娇，太阳也染红了无边无际的大海，顿时，微波荡漾的海面上撒遍了金黄色的光芒。

　　60、高空中的艳阳热情地洒下金色的光芒，向战士们友好地示敬；大海的波涛也愈加雀跃，俏皮地一个劲往岸上扑，想亲吻一下这些保家卫国的铁汉子们；郁郁青青的片片沿海防护林，清雅别致的浴场别墅，金色细软的沙子以难言的愉悦之情容纳了我们可亲可爱的战士。

　　61、走进大海，一阵阵海浪轻轻打上沙滩，抚过的沙子*得真让人不忍心踏下去。这儿的空气也透着一股咸味，**去凉凉的，更是快活。看这海天一色的美景下，不少花花**的小点以及欢快的呼喊声冲击这人们的视觉与听觉。这欢乐的人们在大海母亲的怀抱中多么自在，多么轻松。

　　62、夜色中，沙滩泛闪着朦胧的白光。河滩里流淌着潮润的风。溪流里，不时传来清亮的溅水声；护河林丛，偶尔会响起一两声夜莺的鸣啭和蝉被惊扰了的沙哑嘶叫。漫漫长长的沙滩上，散漫着一堆一簇纳凉的.人影。

　　63、沙滩上还有许多大人和小孩，小孩儿们有的拿着小桶在捉螃蟹，有的挽起袖子，相互泼着打水战，有的拿着游泳圈，正准备游泳，有的正在那儿用沙子堆城堡！

　　64、面对这无边无垠的世界，苍茫浩渺，我总是深切的感知人类的渺小与崇高。我们的肉体是那样的脆弱，一阵海风、一个海浪就可以奈何于我们。而面对这雄浑博大的抽象和具体，我们人类却也始终走在大海的身边，不弃不离，相依相伴。

　　65、我们光着脚丫踩在软绵绵的沙滩上，浪花一阵阵扑过来，打在我的小腿上，仿佛妈妈正温柔地抚摸着我，我的心里顿时暖暖的。

　　66、孩子在沉睡的甜蜜的梦香，天空中飘着朵朵白去，海鸥唱着清脆的大海的歌，这真是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”冲向海滩，飞溅起洁白无暇，晶莹剔透的浪花。

　　67、我常驻足海岸，寻延着曲折多弯的海浪冲打的痕迹，漫步海的心怀，听着海魂博大的心声。望着海的永恒与无限，一切一切，周而复始，永久深邃，不存在着私心，不存在着自我。

　　68、海水呼啦啦——呼啦啦；地冲上岸，冲到我们的脚上，凉凉的，痒痒的，好像一只小虫子在挠我的脚心被海水冲上来的贝壳、海带数不胜数，我拾了满满的一小桶。

　　69、有时天边有黑云，而且云片很厚，太阳出来，人眼还看不见。然而太阳在黑云里放射的光芒，透过黑云的重围，替黑云镶了一道发光的金边。后来太阳才慢慢地冲出重围，出现在天空，甚至把黑云也染成了紫色或者红色。这时候发亮的不仅是太阳、云和海水，连我自己也成了明亮的了。

　　70、傍晚的海象一位深邃的老者，静静的睡在暮色里。无风、无浪，与天默默相对。我无法感知苍茫的天与浩瀚的海。

　　71、墨汁撒了一海，马上导向了天空。夜，娇嗔着。羞涩的撩起蒙蒙雾水。我看到了他一袭黑衣，苍劲的洒脱着什么捡拾着什么，他悠悠的长吁，命运曾经的钦定。

　　72、海水满盈盈的，照在夕阳之下，浪涛像顽皮的小孩子似的跳跃不定，水面上一片金光。

　　73、昏黄的街灯，烟波的海面。浪滚动着，轻轻发出声声呼唤。呼唤中几分哀愁，几分苍凉。我看到了他的双眸，抑抑的郁郁的闪烁着，在诉说着什么，低语着什么。他深深的沉默着，生活曾经的无奈。

　　74、我常这样漫步海边，体味海的气息，海的深情，海的心怀。而海的潮汐，总这样带着豪迈与激情来回冲撞我的心声。

　　75、我用手轻轻的拍打着浪花，顽皮的浪花溅起了无数颗细小的水珠，溅在脸上凉丝丝的真是舒服。你看，这飞奔的浪花多像一个个淘气的小娃娃呀。

天海物流成本管理案例3篇（扩展7）

——客户关系管理案例3篇

客户关系管理案例1

　　泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客**都来自**发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会

　　以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。 他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个客户关系管理实例来看一下。

　　一位朋友因公务经常出差泰国，并**在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

　　于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务**微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务**记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务**主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”**接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是**最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

　　后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方， 而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。

　　东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。 现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。

客户关系管理案例2

　　黄女士决定买一辆车，而且还想买一辆好车，最初，她定下的目标是一辆日产车，因为她听朋友说日产车质量较好。

　　在跑了大半个**城、看了很多售车点并进行反复的比较，她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点。接待她是一个姓段的客户服务员。一声亲切的“你好”，接着是规范地请坐、递茶，让黄女士感觉相当热情。仔细听完黄女士的想法和要求后，段先生陪她参观并仔细的介绍了不同型号别克轿车的性能，有时还上车进行示范，请黄女士体验。对于黄女士提出的各种各样的问题，段先生都耐心、形象、深入浅出地给予回答，并根据黄女士的情况与她商讨最佳购车方案。

　　黄女士特别注意到，在去停车场的看车、试车的路上，天上正下着雨，段先生熟练地撑起雨伞为黄女士挡雨，却把自己淋在雨里。在这一看车、试车的过程中，黄女士不仅加深了对别克轿车的了解，还知道了别克轿车的服务理念及单层次直接销售的好出，她很快就改变了想法，决定买一辆“别克”。

　　约定提车的那一天，正好是中秋节。黄女士按时前来，但她又提出了新的问题：她自己开车从来没有上过马路，况且有是新车，不知如何是好。段先生想了想，说：“我给您开回去。”由于是中秋节，又已经接近下班时间，大家都赶着回家，路上特别堵。短短的一段路上，竟走了近两个小时，到黄女士家时已经是晚上六点半了。在车上，黄女士问：“这也是你们别克销售服务中规定的吗?”段先生说：“我们的销售服务没有规定必须这么做，但是我们的宗旨是要客户满意。”黄女士在聊天当中得知段先生还要赶往颐和园的`女朋友家吃饭，所以到家后塞给他一点钱，让他赶紧打车走。段先生怎么也不肯收，嘴里说着“没事，没事”，一会就不见踪影了。

　　一段时间后，黄女士发现汽车的油耗远大于段先生的介绍，每百公里超过了15升。他又找到了段先生询问原因，段先生再一次仔细讲解了别克车的驾驶要领，并告诉她节油的“窍门”，还亲自坐在黄女士旁边，耐心的指导她如何操作。一圈兜下了，油量表指示，百公里油耗才11升。

　　这样，黄女士和其他别克车主一样，与段先生成了熟悉的朋友。她经常会接到段先生打来询问车辆的状况和提供咨询的电话，上海通用汽车按时寄来季刊《别克车主》。黄女士逢人便说：别克车好，销售服务更好!

　　段先生用自己的行动把黄女士这个原本打算买一辆日产车的新客户变成了忠实于别克汽车的老客户。

　　首先，接待新客户方面，段先生做到了让客户感觉温馨、亲切，为接下来与客户建立客户关系管理奠定了基础。

　　其次，切实为客户着想，哪怕是**自己的时间也要帮助客户解决难题，是客户满意。

　　再次，客户遇到任何麻烦，都能耐心细致地给客户讲解。

　　最后，要与客户保持沟通，询问产品的使用管理情况。

天海物流成本管理案例3篇（扩展8）

——小成本创业成功案例 (菁选2篇)

小成本创业成功案例1

　　赵凯：大一学生开二手电脑店 月收入过万

　　开一家店，在大学生中还算是稀奇事。这位电脑店的老板赵凯被同学戏称“凯爷”。

　　大一时赵凯敏锐地发现了学生二手电脑的巨大市场，迅速投入资金和时间精力，坚持了一年多以后，终于赚得了人生的第一桶金。

　　现如今的赵凯准备联合其他院校的同学，一起开店做连锁二手电脑店，想要形成一个资源共享网络市场。

　　从二手电脑起步生意做得风生水起

　　高中时赵凯开始兼职，一开始在小餐馆里刷盘子、端菜，后来去了杭州服装批发市场的仓库里干活，夏天杭州四十多摄氏度的温度让赵凯总是汗如雨下。

　　大一下学期赵凯看到学校二手电脑的市场，立刻用在打工时攒下的所有的积蓄，在学校的创业孵化基地里开了一家20*米的小店，创业之初，小店经营范围只是维修、出租、台式二手电脑及零配件。

　　开店之初最大的一个问题就是货源，于是赵凯就跑到百脑汇：“一家一家、一层一层的跑，找到质量好、价格优惠的就先合作，等到后面合作时间长了，把那些不好的合作商踢掉再换好的合作商。”

　　找好货源之后，赵凯说：“一般忙的时候只有在中午，一下课就赶紧跑到店里，经常中午来不及吃饭，就只好早上多吃一点!”这样的忙碌让赵凯的胃经常不舒服。“上课经常打瞌睡，有时会忙到夜里一两点，关店十点多回去还要整理东西”，赵凯打趣的说。

　　到2015年电脑店的业务就扩展很多，会出售新的笔记本和台式电脑，也会在校园里上门安装宽带。这些利润都是比较可观，不过有些都比较专业，赵凯就找一些技术人员来解决问题。

　　在这样的坚持中电脑店逐渐走**正轨，并准备发展其他院校做连锁。

　　学生培训机构孕育着无限商机

　　赵凯是学播音与主持艺术，所以对艺术培训方面比较**。大二下学期他敏锐地察觉到现在家长对于孩子除学习之外的艺术培训需求。

　　于是就涉足学生培训，现在初步在昌河开设一家幼小初高学生的艺术培训机构，主要是教舞蹈、器乐、声乐等艺术专业。在昌河附近有两所幼儿园、两所小学、两所初中，学生资源丰富。赵凯说：“昌河附近的辅导班也很多，但都是和文化课挂钩，没有艺术类所以市场前景还是很大。”

　　说起来容易做起来难，要面对的问题太多，最困难的就是师资力量。赵凯之前认为什么事情只要自己去做就可以完成，但经历过很多事情之后才明白团体的力量更大。现在招募了一个合伙人和自己共闯商海，合伙人主要是负责机构的师资力量。而自己则主要负责场地、宣传和价格**等，赵凯说：“其实前期宣传最困难，每一个字都要我去扣，每一张图片都要我去看”。

　　现在暑假期间昌河培训机构已经呱呱落地，招收十几名学生了。赵凯告诉我们：“虽然今年招收的学生只能保本，但是这是一个长期的.计划。我相信我从安徽舞蹈协会等一些很有名的机构找的老师，教学质量很高，吸引的学生一定会一年比一年多!”

小成本创业成功案例2

　　洪斯坚：武汉大学澳门文科生大一开店年入百万

　　昨天下午，武汉大学汉语言文学专业大四学生洪斯坚开着40多万元的奔驰车来到教4楼，上完课后应学院老师要求给同学们分享他这几年在武汉创业故事。

　　洪斯坚读中学时就喜欢书法和古诗词的创作，也爱钻研易经术数以及道教佛教的经书，高三下半年他已经提前保送武大，他把收藏的易经、佛教等古籍复印挂网上卖，每张几块钱的成本卖几百元，半年竟赚了3万元。带着澳门特区*颁发的2.4万元奖学金以及以往积蓄——共7万元来武大上学。

　　大一下学期，洪斯坚瞄准大学生聚会市场，为了开间聚会吧店子，他几乎把带来的钱全投进去。店子于2013年5月开起来，但只有1个月的旺季，赚的两万元很快在接下来的暑期中亏完，其间还遇到同行捣鬼。但他还是咬牙坚持下来，这一年他赚到了人生第一桶金——15万元。

　　他决定把自己的兴趣做成大产业，创造带有道教等传统文化色彩的珠宝产品。因为缺乏经验，初期吃了几次玻璃代替水晶、正式货品不如样品的闷亏。后来，他将合同漏洞一个个堵住，团队壮大起来，开了全球首家信仰文化藏品网店，从开始的月入几百元，到最后月入几万甚至十几万元。

　　揣着自己挣的钱上学

　　“真像是漫画里走出来的，好帅啊!”昨日下午4时许，当洪斯坚走上讲台，底下不少学生窃窃私语。没多久，他们就发现，仅用“帅”来赞美这名学长，实在是太浅薄了。

　　洪斯坚今年23岁，就读于武大汉语言文学专业。在澳门读高三时，他因成绩拔尖被保送到武汉大学。他告诉**，自己从小对传统文化感兴趣，当时收藏有一些道教、佛教相关的手抄古籍资料。想到上大学要花不少钱，他利用课余时间，将这些古籍进行复印，在网上销售。“当时复印一本古籍的成本不过几块钱，但是愿意花几百元跟我买资料的人却非常多。”半年下来，他就赚了3万多元。

　　高三毕业时，他获得了澳门*颁发的约2万元***奖学金。“加上我赚的钱，以及以前存的零花钱，总共有7万元左右。”2012年9月，他就揣着这7万来了武大。

　　开小店遭遇同行骚扰

　　看到同学聚会的商机，2013年5月，洪斯坚在学校附近开了家“xx聚会吧”。“当时快要放暑假了，只有一个月左右的旺季，这个月我赚了2万元左右。”从6月中旬到9月，学生忙考试、又放暑假，基本没有生意，每个月亏六七千元，把赚的钱又赔了进去。

　　最糟糕的是，他们还遇到了同行的恶性竞争。“经常到半夜12点，就有小混混来敲门，把店员都吓坏了。”洪斯坚说，后来他报警，才查出来是同一栋楼里的同行干的。

　　“当时有朋友劝我不要做了。”执着的他并没有放弃，动员朋友帮忙发传单，还在各大贴吧发广告，生意渐渐有了好转。一年后，他赚到了自己人生的第一桶金15万元，并在光谷新开了一家分店。

　　大二下学期，洪斯坚创办了网店。他自豪地说，通过以前长时间阅读和收集的道教书籍《道藏》，他和团队成员设计了一系列用道教符篆做成的珠宝产品，请厂家制作，然后在网店销售。现在年销售额达到100多万元。

　　洪斯坚说，几家店加在一起，他今年的纯收入有百余万元。

　　文科生一样能创好业

　　对于想创业的学生，洪斯坚出了个点子：去樱花节练手。他说，去年的樱花节，他跟朋友在现场卖了一个星期左右的手镯，由于备货不及时，10天下来只销售了12400元。今年他吸取教训，做到了25000元的销售额。“樱花节的时候人流量大，大家可以摆摊，试试自己营销方法如何。”

　　一些同学感到困惑，学文科的不如学理工科的创业有优势，“因为没技术。”但在洪斯坚看来，“不管学的是什么，用心去学习，在日后一定有用，文科生一样能创好业。”

　　“我很木讷，从小到大一直觉得自己口才不好。创业后我发现，生意场上，并不是要口才好才行，而是要有好的品质，要给人感觉靠谱，别人才会信任你。”他这样告诉学弟学妹。

　　该校文学院*委副*王怀民介绍，洪斯坚还被一位投资人相中，拥有了一家影视公司30%的股份。

天海物流成本管理案例3篇（扩展9）

——成本管理的论文提纲

成本管理的论文提纲1

　　摘要 4-6

　　Abstract 6-7

　　第1章 绪论 9-16

　　1.1 研究背景 9-13

　　1.2 研究意义 13-15

　　1.3 研究的`方法与内容 15-16

　　第2章 大唐海派风电项目成本**现状分析 16-29

　　2.1 大唐海派风电项目概述 16-18

　　2.2 公司工程建设成本**情况 18-25

　　2.3 大唐海派风电项目成本**中出现的问题 25-29

　　第3章 影响风电项目成本的因素分析 29-36

　　3.1 风电项目成本构成及特点 29-33

　　3.2 风电项目建设成本的影响因素分析 33-36

　　第4章 大唐海派风电项目基本建设成本**的完善措施 36-46

　　4.1 建立全面成本**体系 36-39

　　4.2 设计优化与成本** 39-41

　　4.3 推行标准成本及对标管理 41-44

　　4.4 合理使用各项优惠** 44-46

　　结论 46-48

　　参考文献 48-50

　　致谢 50

天海物流成本管理案例3篇（扩展10）

——管理会计成本论文

管理会计成本论文1

　　所谓“作业成本法”，指的是新制造环境下逐步出现的一种以结合成本管理和作业成本计算两种概念的成本管理模式，这也是一种为了适应如今当代高科技生产个和一系列管理新方法、新观念的需要而形成的一种结合了成本**和成本计算两种概念的“全面成本管理”的**。

　　按照**的普赖斯·沃特豪斯会计师事务所发布的**资料现实，已经有50%的**制造企业和超过30%的**服务企业正在或者已经着手准备应用这一方法。***在上世纪后期也开始引入了作业成本法，并在短时间之内获得了青岛海尔集团等企业的应用。截至如今，在产品定价、成本核算、商品采购等众多领域都已经广泛应用了作业成本法，并且对企业成本管理效能产生了成倍的提升。

　　一、作业成本法对企业环境的依赖性分析

　　作为制造环境变化产物的作业成本法的最初动因，在于对先前的制造环境变化后发生的制造成本信息失真这一问题加以解决而提出的。其发展到如今，早已超越了制造企业这一适用范围，为成本决策提供信息这一目的也被突破，可以说，作业成本法已经在如今成为了一个主要的企业战略管理体系中的“成员”。

　　（一）制造环境的变化催生了作业成本法

　　自从上世纪后期开始，随着企业制造和管理中电子技术的逐步广泛应用，以至于企业生产和管理越来越具备自动化特点，在整个产品成本构成体系之内，直接成本占比越来越小。在此过程中，间接制造费用成本（主要是机器使用成本）占比越来越高。在此环境下，原有的间接制造成本（主要是单一的机器或人工工时）为基础的分配方法往往成为了产品生产成本的严重扭曲因素，经常造成各种企业定价、生产决策等方面的失误。同时，由于技术进步速度日新月异，企业间竞争必然是有增无减，生产成本和市场价格差距越来越小，传统制造成本下“必不可少”的成本信息误差已经不能为市场竞争格局所容忍——这也是作业成本法出现的根源之一。

　　（二）适时制生产模式推动了作业成本法的发展

　　为了适应“零库存”这一目标，适时制生产模式这一产品生产系统应运而生，而这一系统的最早动机在于对各种出现的存贮、生产之类多余的环节以及其造成的资源浪费加以有效消除，在此后，这一活动又被向着产品销售、企业物资采购等为主众多的层面“推而广之”，并以此“升格”为企业价值链管理“工具库”中的重要一员。在目前的买方市场环境下，加快产品更新换代和技术更新成为了企业赢得竞争优势的必要条件。为此，企业必须借助于适时的产品生产活动**，来保障每一个生产经营环节的“有序化”。为了达到这一目的，有必要在生产作业层次就进行产品质量管理，将各生产环节的关系借助于作业成本管理来加以协调，消除各种作业链中断因素，保证生产秩序。

　　（三）现代信息技术为作业成本法的应用提供了条件

　　作业成本法和原有的制造成本法相比，其成本核算对象已经不再是单纯的产品成本，而是每一个各生产经营环节过程中的作业，其分配成本费用的依据也同样是发生每一个作业成本的动因，以此来进行产品成本计算，这样的方法一方面能够对资源消耗和产品成本二者间因果关系加以明确，借助于对成本会计信息的“真实化”来提升成本信息本应具备的决策相关性，同时也会对成本信息的时效性加以强化。

　　然而，作业成本法的成本核算对象和成本分配标准往往是多作业和多动因，和制造成本法相比，其数据处理的工作量堪称“海量”，故而必须依托于计算机信息系统。自从上世纪后期至今，管理型财务软件（以ERP为**）对企业信息流、资金流、物流加以整合与集成，从而广泛应用于企业管理实践活动当中，成为了应用作业成本法的一个必要的条件。

　　二、我国成本会计体系与企业环境的不匹配性分析

　　目前，由于新技术不断涌现和全球经济一体化趋势越来越明显，***的企业面临着越来越激烈的**外的竞争，再加上由于生产要素成本上升造成的盈利空间萎缩和产品更新速度加快等现状，造成了成本系统必须要对不同的产品和服务成本加以准确识别的客观要求——这也是产品决策成本信息相关与否、准确与否的关键所在。在这一背景下，很多***企业都在积极探索作业成本会计，但就总体层面而言，截至如今还一直没有真正以作业成本来转变原有的成本会计格局，以至于作业成本难以和成本核算要求、制造环境等相互适应。

　　（一）成本会计系统与制造环境的不匹配性

　　截至如今，***的企业还在以制造成本法作为成本核算和管理的“主力”，真正以作业成本法为实施主体者颇少。这一状况必然会造成重复成本核算的情况，同时也很难真正保证成本会计信息具备应有的决策相关性。因为产品制造成本信息不可避免的扭曲，故而作业成本只能开展“二次加工”制造成本的活动，以至于成本会计信息转换成本高、时效性差。

　　（二）企业会计信息系统与作业成本法不匹配

　　自从上世纪末至今，***的金蝶、用友等主流软件公司都先后开发了“*特色”并具备世界先进技术水准的ERP软件，能够胜任企业作业成本法依托的应用*台这一“职务”。然而遗憾在于：众多的***会计人员出于其工作习惯而抵制ERP，以至于作业成本法的推广大受限制。

　　（三）成本会计系统与管理会计不匹配

　　先前的制造成本法，实际上体现了上世纪后期之前经济环境相对稳定这一企业所处环境下，其经营决策基本上不需要高质量成本信息的状况。而隶属传统财务会计范畴的制造成本法，其更多体现的是对财务报告要求成本信息情况，所以产品才是其真正的核算对象。在制造成本法这一背景下，资源消耗、产品成本二者间虽然表现了很明确的因果关系，然而其却没有真正展示出清晰的数量关系，对应有的产品成本定量分析产生了消极影响。故而，还要另行建立制造成本系统之外之外的管理会计体系，提取成本管理信息于目前拥有的制造成本会计系统之内，从而对成本的分析、管理提供方便。

　　三、以作业成本为基础的成本会计体系的构建

　　（一）以作业成本法改造制造成本法

　　推行作业成本法的做法，并非否定和替代传统成本制，“成本动因”、“作业成本”等一系列概念的提出，实际上只是矫正了制造成本法下遭到了“扭曲”的一系列间接成本信息，而对于直接材料、直接人工等没有遭到扭曲的“直接成本”信息则基本没有动作。尽最大可能去根据成本动因来合理分配作业消耗的资源耗费到产品之上是作业成本法所具备的核心思想，其目的在于保证成本信息所具备的相关性。其中心在于“作业”而不是“产品”，以此来对成本信息的真实性、可理解性加以提升，

　　（二）实现作业成本法与管理会计的融合

　　作业成本法和先前的制造成本法相比，其有着更高的和管理会计之间的融合度。如前文所述，除了产品成本之外，作业成本法所具备的成本核算对象还包括相应的作业成本，严格一点说，其作业成本信息实际上不能算财务会计信息，同时，管理会计的责任中心同样是作业中心。在此过程中，作业成本法实际上也是以动因作为相应的资源向作业加以分配、将产品成本的基本依据定位为作业，也正因如此，就作业和产品来说，作业成本信息实际上都是可控的，从而将管理会计的功能加以有效的增强。

　　（三）以作业成本为基础，法拓宽成本管理的视角

　　成本管理的视角往往可以借助于ABC法加以拓宽，在这一方法之下，客户、成本中心、过程、作业、产品之类都可以算作成本对象——这也有效地对成本管理的内涵加以丰富并拓宽其视角，以此来将成本核算、管理活动逐步扩展到企业内外。借助于“价值链管理”这一理念，作为企业，实际上就是企业为了提升顾客价值、满足顾客需求而着手形成的一种同时具备创造价值、消耗资源两大特点的“作业集合体”。而产品成本则是所有制造和向顾客运送产品的作业消耗的资源成本。简单地降低产品成本并不是价值链管理之下的“成本**”，而是一种在相应成本消耗水*下所开展的一种“顾客价值最大化”——实际上就是综合效益最大化。借助于作业分析来有效地对一些不增值作业加以消除，从而以最低的成本消耗来将顾客价值“最大化”，以此来将决策有用的成本信息提供给企业价值最大化的过程。