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医务人员医患沟通技巧3篇

2023-10-30共人围观

简介医务人员医患沟通技巧1　　第一，时间安排要充分。我经常把沟通最不顺畅或者“话最多的”病人最后查房，一直说到他自己觉得两个人无话可说了，当然如果病人扯远了我会拉回来。(这个可能不具有普遍意义，但是原则应

医务人员医患沟通技巧1

　　第一，时间安排要充分。我经常把沟通最不顺畅或者“话最多的”病人最后查房，一直说到他自己觉得两个人无话可说了，当然如果病人扯远了我会拉回来。(这个可能不具有普遍意义，但是原则应该是这样的)。

　　第二，切中要害、解决问题。比如术前谈话或者风险告知的时候，很多病人很担心签了知情同意书意味着放弃**或者*的**，因此犹犹豫豫不停的问来问去或者心生不满，但他可能不会直接表达这种不满。这个时候我一般会主动告诉他知情同意书只是履行告知义务，并不意味着一旦签署了同意书而又发生了告知书中的并发症就意味着医师医院没有责任(当然我也会补一句有没有责任要鉴定)。

　　沟通还有有效果，如果病人最关心的问题你无法给出答案，那这个沟通注定不理想。还是知情同意书的例子，患者最关心的除了并发症有哪些，肯定就是并发症的风险比率。我们医院有的科室甚至已经把各个并发症的发生率数据写在了知情同意书里供患者自己判断。

　　第三，要谨记好多医务人员****的常识很多人其实是不知道的。比如说曾经有患者问我“到底得的是感冒还是病毒感染?”

　　最后，无论患者什么状态，自己永远不要动气。一来生气是一种很不好的体验，二来自己生气之后实际上更加不利于表达(无论你是想向患者解释还是要反驳他)。

医务人员医患沟通技巧2

　　第一：医务人员医患沟通基本素质要求

　　一、高尚的医德

　　作为一名医务人员，首先要有责任心、同情心和爱心。这是做人之本，更是医务人员的医德之本，尤其是当今追求以人为本的**社会，视患者为亲人也绝不是一句空话，是敬业精神的具体表现。

　　二、正确的理念

　　医务人员在对待病患时，不仅仅把病患看做是生物的人，还应该看做是社会的人。在面对病情严重、变化快和情况紧急的疾病患者时，要培养一种素质，迅速了解患者病因、分析病情，利用精湛的技术做出准确判断。

　　三、通俗有效的语言艺术

　　要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养医务人员的语言艺术。这就需要医务人员在与病患沟通中，一要掌握听的艺术，这样才能听懂患者谈话的含义准确理解患者的本意和实情;

　　二要注意说话的语气，医务人员以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，才能从心理上对患者产生良性刺激，建立良好的第一印象;

　　三是谈话要有目的性，在同患者谈话时，一方面要注意观察病情、查询病因、了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求等，要带有目的性，不要单纯地闲聊。

　　四、站在病患角度思考问题

　　医务人员在对病患进行诊疗过程中，要做到换位思考，认真履行“告知”义务，使患者和家属在被动接受治疗的情况下变为主动配合治疗的行动，进而达到促进康复的效果。这样的做法对患者健**活方式的建立起着至关重要的作用。

　　第二：医患沟通的关键点

　　一、充分领悟角色

　　在以往的研究和工作实践中，医务人员往往被赋予“白衣天使”、“救死扶伤”、“无私奉献”等崇高的角色意识，而忽略了医务人员基本角色意识方面的问题。一般而言，医务人员首先应该具备一些基本的角色意识，然后在此基础上去服务病患，才能达到良好的沟通效果。

　　医务人员的角色认知是角色扮演的前提和基础，是实现角色扮演的主观条件，角色认知越清晰、越全面，角色扮演就越能够符合社会期望。医务人员角色认知的过程，就是一个角色学习的过程。在对医务人员角色的认知过程中，要解决好两个问题：一是对护士角色期望的认知，正确认识社会对护士角色的希望;二是对角色观念的认知，正确认识自己承担了一个什么角色，应当怎么行动，全身心地进入角色，怎样履行好自己所承担的角色规定的**、义务并遵循角色的行为规范。

　　二、努力充实自己

　　医生的职业和其他职业相比，具有更特殊的重要性。病人由于了解的医学知识不多，对某些药物的疗效和毒副作用不了解，对一些手术的必要性和危险性不了解，对自身的病变情况及其后果不很了解等原因，而很难做出正确的选择和决策。

　　从这一角度说，在医患关系中，医务人员助于主动地位，而病患更多的处于被动地位。这就要求医务人员要对技术精益求精，对患者满腔热情，不计个人得失，只为患者负责，具有高度的自律精神，要始终坚持“防病治病，救死扶伤，实行人道**，全心全意为人民的健康服务”的原则，做好自己的本职工作。

　　三、医患沟通中的先决条件

　　随着**来我国社会经济的快速发展，医疗卫生事业发展也进一步加快，但也出现了医院过度市场化的倾向，医院公益性作用的削弱与人民群众不断增长的医疗服务需求出现了前所未有的矛盾，医患关系逐步趋向紧张。

　　因此，加强医护人员的职业道德教育、促进公立医院公益性作用的发挥、强化**检查力度提高医院管理水*、努力构建完善的社会医疗保障体系和加强公民法制意识教育称为医患沟通的先决条件。

医务人员医患沟通技巧3

　　**来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和**匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系**的重要前提。笔者所在科室**来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。

　　1 医患沟通技巧运用

　　1.1 沟通前充分准备

　　沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等;知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。

　　1.2 讲究谈话艺术

　　(1)多使用赞美语言。在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。

　　(2)委婉拒绝。当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。(3)使用通俗语言，少用专业术语。患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。

　　1.3 学会微笑，善于倾听

　　微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。如果医护人员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其受到肯定和尊重的需要，融洽医患关系。零售业巨头沃尔玛的三米微笑原则同样适用于医患交流，即在离对方3 m 之内时，用眼睛取得交流，并微笑问你哪里不舒服、你需要什么帮助吗? 医务人员要善于倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源，也是沟通行为中的核心过程，善于倾听可使对方产生被尊重感，拉近彼此距离，获得对方信任。心理学家普遍认为，让患者倾诉是解决心理问题的关键，可以激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有认真聆听患者诉说，医务人员才能准确地判断疾病的发生及发展过程，才能真正了解患者内心的真实想法和对治疗效果、服务质量的意见态度。

　　1.4 巧用肢体语言

　　沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。研究认为，在日常人际交流中，语言性沟通交流仅占7%，而非语言性沟通交流高达93%。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。肢体语言是全世界最通用的语言，巧用肢体语言有时更会事半功倍。丰富的肢体语言，体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，判断对方是否可以信赖。医务人员如果非语言沟通不够，会使患者产生不愉快的心理感受，容易引发不满情绪。

　　1.5 合理的身体接触

　　按*的文化背景和风俗习惯，医护人员一般只有和儿童接触较为随便，而在成年患者除了握手和体格检查之外，身体接触多认为不礼貌或不适宜。事实上，针对成年患者，医护人员的某些做法如果适宜和得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐患者轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身，搀扶患者下床走动，帮助插管引流的患者适当变换**，紧握出院患者的双手以示祝贺等，可使患者获得一种被重视、不被嫌弃或抛弃的安慰感，既有鼓励**作用，又可使患者增强治病信心。

　　1.6 学会换位思考

　　换位思考，设身处地为患者着想，取得患者的充分信任是成功治疗的基本前提和必要条件。医师工作面对的是生命，应以人为本，尊重个体，关注人的感受和情绪。患者因疾病影响，身心痛苦，部分伴有焦虑、抑郁、自卑等复杂心理。医护人员此时要学会换位思考，要有高度的同情心和责任感，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意，促进康复，早日回归正常生活和工作。

　　2 防范医疗纠纷策略

　　2.1 加强医德医风建设，提高自身综合素质

　　医疗纠纷的发生既有医疗体制、**方面不健全的原因，也有医疗机构和医务人员的原因。资料显示，很多医患纠纷是由于医务人员失职或违反操作常规和规章**造成的，医疗纠纷发生时院方一般存在不同程度的过错，医务人员的综合素质有待提高，诸多服务环节常有需要改进之处。医德的根本宗旨是贯彻以人为本、以患者为中心的服务理念。一名合格的医务工作者应该具有高尚的职业道德，以慎独精神严格要求自己，时刻牢记患者在心中，质量在手中，严格遵守规章**和操作规程，不断加强自身素质和业务水*，做到举止端庄、行为规范、服务热情、技术过硬。

　　2.2 坚持以人为本，尊重和关心患者

　　患者来医院就诊需要**病痛，更需要尊重和获得安慰，他们期盼得到礼貌而热情的接待，接受娴熟可靠的专业诊治。尊重是人际沟通的基础，不同的患者其文化、经历、经济状况和社会背景各异，必须充分尊重患者的各项**，对所有患者*等对待。如在查房时，同一病室住着来自不同岗位的患者，对每个患者都要热情相待，不能厚此薄彼。要树立以人为本、以患者为中心的观念，纠正见病不见人、重病轻人的现象，想患者之所想，急患者之所急，让其有一种真正被认同和尊重的感觉。其次，医务人员与患者沟通时，要表现出对患者的充分理解和友好，说话要态度热情、诚恳，举止得体，对患者要有关切同情之心，保护对方的人格和隐私，让患者感觉心情舒畅。

　　2.3 尊重患者权益，严格履行

　　告知义务知情、同意、自主、不伤害、最优化是国际社会认可的医学道德的`基本原则之一，医师应当把患者的知情同意权放在首位，增强医疗风险告知的意识。多数患者及家人属于医学专业的门外汉，不可能全面、正确地认识和了解病情，但他们是医疗行为的接受者和参与者，享有***、同意权、选择权等**，必须获得尊重。2010 年7 月《侵权责任法》已明确医疗告知在医疗机构损害赔偿责任中的法律界定，更显示出良好医患沟通在医疗告知中的重要地位。当前很多医疗纠纷的发生都是因为医疗机构未尽到告知义务，或者告知不全，或者只有口头告知，没有签署协议。医务人员对患者病情、诊疗方案、医疗费用及知情同意书等需要进行实事求是的解释和告知，让患者心中有数，做出正确的知情和选择。对于要进行的比较复杂、风险较大的治疗或检查技术，更需要医师进行积极沟通，既不能让患者感到害怕而放弃，也不能过于轻描淡写而轻视，以致发生不良反应后抱怨生恨。

　　2.4 防患于未然，做好医疗纠纷

　　预警临床医疗服务是一个高风险、多环节的复杂工作，存在诸多风险和不可预知性。医疗消费不同于一般的商品消费，在购买一般商品后，如果你对商品或者售后服务不满意可以要求退货或赔偿。可是医学本身具有局限性和未知性，不是所有疾病都会被治愈，即便是一般手术也会出现多种突**况。某些情况下，患者或家属对医疗行为要求过高，认为所有治疗和操作只能成功，不能失败，或者认为将患者送进医院，医护人员就应妙手回春，一旦病情加重甚至恶化，就失去理智而**医院。为防患于未然，医务人员应把握医疗活动中的特殊性，说话要留有余地，避免不切实际的过分承诺或大包大揽，说没事，没问题，有效引导患者及其家属的期望水*，避免因期望值过高而产生心理落差。对于病情严重，甚至预后不良、终末期的患者，应向家属提前预判和**，打好预防针。医疗风险是客观存在的，当医疗服务中出现某些失误、某些意外，应及时向患者及其家属做出必要的说明、解释，并设法及时补救，该向患者交代、疏导的话要多说、说细，使小的矛盾能及时化解，避免将事态扩大化。补救可以从道歉开始，安抚或转移不良情绪，象征性的补偿及跟踪服务，减少医疗纠纷，降低医疗风险。同时，要提高识别高危医疗纠纷病例的能力，一旦发生医患纠纷，医疗机构应正确对待投诉，把握投诉者的心理特征，加强沟通与斡旋，避免矛盾升级。

　　总之，医患沟通是一种双向性的信息传递过程，医患沟通中的互动、互补和互谅是**医患沟通的前提条件，良好有效的医患沟通应是多种**综合运用。与各种患者进行有效沟通是每个医护人员的必备技能，有助于减少医患矛盾、降低医疗纠纷发生率，确保诊疗方案顺利实施。

医务人员医患沟通技巧3篇扩展阅读

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展1）

——医患沟通技巧培训总结3篇

医患沟通技巧培训总结1

　　医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类**的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在xx时期是例外，那个时候**反映的无一例外是医务工xx的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的**，其**报道和xx导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从xx时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

　　你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总

　　是被低估的，医方、患方、**莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物xx的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗**越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候xx百姓会有更多的不满的声音;作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当;作为**要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情;还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。

　　医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看*风政风建设，看xx治理水*，看社会公***。因此，发展医疗卫生事业是构建xx**社会的重要内容，而构建**社会又离不开**的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建**的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通**机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，

　　彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建**医患关系的重要性和紧迫性。

　　一、医患关系现状及存在问题的主要原因

　　医患关系从总体上看，是基本**之中存在着局部的不**，**是主流，不**是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理**不力等原因，主要原因有以下几个方面：

　　(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

　　(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不**的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不**导致的纠纷约占总量的三分之二。

　　(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不**的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。

　　(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

　　(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

　　二、如何构建**医患关系

　　对医疗机构来说，构建**的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们*医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建**医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建**的医患关系。

　　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次xx性的.变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅xx医院的医疗水*，而且更加xx医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水*等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

　　二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁

医患沟通技巧培训总结2

　　医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看*风政风建设，看*治理水*，看社会公***。因此，发展医疗卫生事业是构建******社会的重要内容，而构建**社会又离不开**的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建**的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通**机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建**医患关系的重要性和紧迫性。

　　一、医患关系现状及存在问题的主要原因

　　二、如何构建**医患关系

　　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次**性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水*，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水*等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

　　二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光**，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费

　　时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标**，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议**，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会**员，**医院的医德医风。

　　三是建立和完善医患沟通**，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员***信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通**、投诉处理**，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的***、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

　　四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水*的`不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作**，用高新精湛的医术**患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人**痛苦视为终生最高追求。

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展2）

——医患关系与沟通技巧3篇

医患关系与沟通技巧1

　　1.首诊负责，**诊治解释权

　　首诊负责制是基本医疗规章**之一。主管医师采集病史、书写病历、负责诊治，对患者病情和诊治情况最为熟悉，科室**、上级医师可通过查房了解病情。患者病情的解释原则上应由以上人员实施。值班医师值班期间解释主要限于疾病本身，特别是有医患矛盾或医患纠纷的患者，解释犹需谨慎，防止众说不一、自相矛盾，造成患者思想疑虑、医疗工作被动。

　　2..缓解矛盾，避免矛盾升级

　　医疗行业是一个高风险的行业。医疗诊治效果还不能做到尽如人意，医患矛盾在所难免，但处理医患矛盾，将医患纠纷消除在萌芽状态，有赖于有效的医患沟通。坦诚布公地与患者及家属交谈，是患者误解的耐心解释，是自身工作不足的诚恳致歉，不要文过饰非、寻找借口，以免激化矛盾，酿成医疗纠纷。只要态度和蔼、解释得当，多数医患矛盾是可以缓和的。

　　3.无理取闹，**依据解决

　　受当前****和社会**的影响，少数患者对医院和医务人员信任度下降。冷明祥等。对多家医院医患关系**结果表明：患者对医务人员表示信任的仅为10.38%，医务人员认为医患之间互相信任的只有25.96%。患者*意识增强，个别患者对医院和医务人员心存隔阂，对医疗诊治过度**，刻意刁难、无理取闹，以达到要挟医院、获取赔偿的目的。对此应义正言辞，用带**性的卫生法规和法律**来调节和规范，就更显权威性和有效性，对于维护正常的医疗秩序是必不可少的。

　　医疗活动中医患矛盾在所难免，但医务人员在与患者交往中真诚关心患者、体谅患者，做好解释工作，多数医患矛盾是可以避免的`。当前较为复杂医疗环境下，加强医患沟通，提高沟通技巧，化解医患矛盾、减少医疗纠纷，对于构建**医患关系具有重要作用。

医患关系与沟通技巧2

　　⑴强化医德医风，树立服务意识：

　　"救死扶伤，治病救人"的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立"一切为病人，为一切病人，为一切病人"的服务宗旨。良好的医德医风是建立**医患关系的基础。很难想象一位索要"红包"、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通。

　　⑵衣着整洁、举止端庄、态度和蔼：

　　整洁的衣着，端庄的举止**医务人员良好的教育和修养。在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感;相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣。"善言一句三冬暖，恶语一句六月寒"，和蔼的态度、亲切的语言能拉近与患者的距离，消除患者的顾虑，赢得患者信任和配合。

　　⑶尊重患者**、掌握谈话时机、讲求语言技巧：

　　吴阶*教授指出做一个好医师要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可。**医患关系的根本是"以人为本"。王香*等，认为在医疗中注重并体现"人文关怀"，有利于加强双方的人际联系，是解决医患矛盾的良策。

　　①掌握病情，保护患者隐私权：询问病史、体格检查时医务人员会了解到患者的一些隐私。患者提供隐私也是为了疾病诊治需要和出于对医务人员的信任。医务人员应具备基本道德素质，自觉保护好患者隐私，尊重患者隐私权。

　　②谈话签字，尊重患者选择权：医疗上重要的操作、手术均需要患者履行签字手续。签字前的.谈话应开诚布公，实事求是。谈话时尽可能将操作、手术的必要性、风险性讲清楚、讲透彻。但要注意语言技巧，既要让患者及家属了解风险，最后让患者做出选择，履行签字手续。既不要为挽留患者接受治疗、手术而淡化操作、手术的风险和并发症，又要避免语言刺激让患者高度紧张、不知所措。

　　③病情交代，强调患者***：医务人员在患者诊治过程中，病情变化时医务人员要掌握好谈话时机，及时与患者和家属沟通，详细分析病情变化原因，仔细讲解病情变化的后果，耐心陈述下一步诊治措施。让患者和家属随时了解病情变化和诊治目的，以便更好配合诊治。对于病情恶化者向家属交代病情更为重要，必要时下达病危通知书，让患者家属思想上有所准备，防止病情突然恶化或患者突然**后家属不理解而发生医疗纠纷。

　　④医疗消费，保障患者查询权：医疗诊治是一类特殊的"消费"，必然会产生医疗费用。医院应严格遵循物价局审核的物价收费标准，杜绝"乱收费、大处方"，实行"一日清单制"，主动接受患者**。如患者及家属对医疗费用提出异议，医院应积极提供资料备查，做好解释工作，消除患者疑虑，维护患者权益，防止因收费问题诱发医疗纠纷。

医患关系与沟通技巧3

　　1.首诊负责，**诊治解释权

　　2..缓解矛盾，避免矛盾升级

　　3.无理取闹，**依据解决

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展3）

——常用的医患沟通技巧

常用的医患沟通技巧1

　　预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

　　交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或**与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

　　集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

　　书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的.探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

　　协调**沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照**的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，**认识后再由上级医师与家属沟通。

　　实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展4）

——医务人员谈心谈话记录3篇

医务人员谈心谈话记录1

　　访谈人物简介：王某，女，大专毕业，现工作于金昌市金川公司职工医院，任护士长一职。

　　1、您从事的是一份怎样的工作呢？

　　答：我是一名护士，我的工作主要是临床护理。

　　2、您在从事这一工作之前，在哪些单位，干过哪些工作呢？

　　答：我是大专一毕业就被分配到这所医院了，一直干护士工作直到现在。

　　3、您能谈一谈护士的义务有哪些吗？

　　答：护士执业应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

　　4、您目前的职位是什么呢？

　　答：我目前的职位是一名护士长医|学|教|育网整理。

　　5、在做这份工作时，您认为什么最有挑战性？

　　答：我认为最具挑战的就是如何与患者进行良好的沟通。

　　6、那么您和患者是如何沟通的呢？

　　答：护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。因此，护患间沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。我们需要耐心认真的倾听，在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，以表示对病人的关心和安慰。

　　7、您认为护士的职业素质有哪些呢？

　　答：护士应该热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

　　8、您觉的`在护理工作中面对哪些压力呢？

　　答：在有些人眼里里，护士是白衣天使，纯洁美丽；在有些人眼里，护士只是从事打针发药等简单工作的初级劳动者。但我们也面对着强大的精神压力，工作时必须细心，容不得我们犯半点错误，一旦出现失误，那将是致命的。

　　9、您所在的医院里护士短缺吗？

　　答：护士数量不足，质量不高，已成为许多医院的普遍问题。护士提供的并非是一般的服务，而是医疗的一部份。护士对患者的服务，具有很强的专业性；一些细微的病情、病人的反应，受过专业训练的护士才能够察觉，但家属和护工则不能。护士严重短缺，很有可能耽误了治疗，甚至酿成大错。我所在的医院也存在同样的问题。

　　10、您认为，什么样的个人品质、性格和能力对做好这份工作来讲是重要的？

　　答：护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，有时甚至亲朋好友都表现出厌烦的情绪，但作为护士，却要带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士本身也是人，有个人的喜怒哀乐。但护士的角色要求护士一旦上岗，就要学会**自己的情感，急病人之所急，想病人之所想，不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。

　　11、您认为护士应具备怎样的技术操作和知识水*呢？

　　答：在开展整体护理的今天，要求护士除执行医嘱、打针、发药外，还要主动到病人身边进行健康指导、卫生宣教、心理护理等。这就需要护士不断学习，丰富自己的知识，更好地使病人满意。

　　12、我的专业是口腔医学，就您知道的情况而言，我所学的专业可以进入哪些领域工作？有哪些发展前景呢？

　　答：你可以先进入医院工作几年，之后可以选择自己创业吗，有很大的发展前景啊。

　　13、您能给我一些学习方面和职业规划方面的建议吗？

　　答：首先学好专业课是最关键的，其次学好英语很是重要，只要你心中有目标，并为之努力，我相信你一定会成功的。

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展5）

——医患沟通技巧培训心得3篇

医患沟通技巧培训心得1

　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　　每天接待客人和配合医生，觉得是很*常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士**，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

　　很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的**的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展6）

——基层医务人员述职报告3篇

基层医务人员述职报告1

　　一年来，眼科全体医护人员在院**的关心指导下，充分发扬主人翁责任感、发挥自身优势，使“老百姓自己的医院”这一意识深入人心。这一年中，我们主要做了以下几项工作：

　　1、提高医疗质量，促进医患**

　　医疗质量是医院的生命线，同时也是搞好医患关系的基础。提高医疗护理质量是医疗工作的不变主题，它关系到病人的安危，关系到科室的生存，更关系到医院的发展。而且，医生面对的是活生生的病人，每例都是从未知而起，需要对手术，用药进行个性化的分析和指导，就更需要精益求精的品德和求真务实的精神。

　　目前，随着医疗**的深入开展，病人已把优质服务放在就医的首位。所以，我科全体医护人员本着高度的责任心，有效的拉近了医患双方的距离，尤其对手术患者，重点把握术前术中术后三个环节，做到术前全面交代，术中认真处理，术后周到护理。

　　在这里，“爱岗敬业，以院为家”不再是一句空话，而是医务人员的真实写照。

　　2、加强日常管理，提高经济效益

　　今年，在院**的****和医务科市场开发办的带领下，我们多次下乡宣传我院的优惠扶贫**，并对白内障患者做了大量筛查工作，是老百姓了解区医院，了解眼科。全年共完成白内障手术xx多例，青光眼及其他手术几十例，术后效果均很理想，扩大了社会效益，做到了医院和患者的双赢。

　　在医院“绩效核算”的大环境下，在严格要求自己的良好服务中，我们不断提高自己的业务水*，坚持带领科室同志开展业务学习，认真学习新理论新技术，积极参加各种学术会议，了解先进眼科的发展方向，并用于指导临床工作，在做好病房手术的同时抓好门诊的各项工作。

　　3、抓好精神文明，**药占比例

　　具有良好的职业道德，时刻牢记“全心全意为人民服务”的号召，明确自己所肩负的治病救人的责任，带领科室人员进行医德医风学习，加强职业道德建设，不断改进服务态度，转变服务观念，坚持因病施治，杜绝过度医疗行为，并使每位医护人员认识到他并不**个人，同时也**区医院，每个人都有责任为科室的发展而树立良好形象。

　　4、存在的问题

　　眼科的基础设备落后，人员梯队断档在医疗行势快速发展的今天已成为当务之急，十几年前的显微镜已无法满足目前的手术需要，人员紧缺也制约着科室的发展。

　　5、今后努力的方向

　　诚然，不足与成绩是永远相依先伴的。在今后的工作中，我们会进一步加强理论学习，用发展的眼光看问题，提高自身素质，提高**协调能力和业务水*，带领全科人员搞好科室发展，搞好**建设和人才培养，积极开展优质服务，用实际行动履行“一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨，争取在新的一年中带领科室再上一个新的台阶。

基层医务人员述职报告2

　　这两年来，本人在师院各级**及卫生所所长的**下，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行各级**安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名基层卫生所眼科医师的岗位职责要求。

　　在**思想方面，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持**、发展和进步，不断提高自己的**理论水*。用心参加各项**活动、维护**、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

　　本人一贯能够认真并负责地做好医疗工作，在工作中，本人深切的认识到一个合格的基层卫生所医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水*，不断加强业务理论学习，透过阅读超多业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了超多的读书笔记，丰富了自己的理论知识。经常参加卫生局及卫生所行业协会举办的学术会议，聆听专家学者的学术讲座，并经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了超多新的医疗知识和医疗技术，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握基层卫生所的常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。工作中严格执行各种工作**、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。

　　两年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一齐差错事故，也从未同病人发生一齐纠纷。总之，尽我之潜力完成作为一个基层卫生所医生的各项工作和任务。两年来，回望过去，我能够说，我对于我目前的岗位和职位，我是十分胜任的，并且我也是十分热爱自己的本职岗位的。对于自己所从事的专业，自己已经奉献了自己的全部、自己的灵魂、自己的精神，试想哪一天，让我脱下洁白的白大褂，我还真是难以割舍下这位情感。

　　热情接待每一位前来就诊的患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了师生员工的一致好评。同时，严格要求自己，不骄傲自满，比较自己年长的前辈充分尊重，对年轻同志真诚地对待，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，坚持业务学习不放松。认真参加卫生所的各期学习，认真参加市内的每次学习。我在透过了研究生课程学习的同时，用心主动去参加并透过了全国同等**申请硕士学位的全**语统考和学科综合统考，并有幸拜访了苏大附一院的黄建安教授，并在黄教授的指导下，开展了一些文献调研工作。在之后准备实验的过程中，也获得了生科院吴、刘二位院长的大力**和生科院各位老师的无私帮忙。虽然之后由于种种因素，实验未能正常开展就中断了，并使自己经济上受到了相当程度的损失，从而使自己在追求更高层次的道路上受到了较大的挫折。但是我不气馁，我还是能够正确应对现实，继续不断加强业务理论学习，并坚持学习各种医学理论研究的最新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水*的不断提高。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方法。

　　两年来，在各级**的帮忙和同志们的**下，工作虽然取得了必须成绩，但与其它同志相比还有差距，自己尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，做好为师生员工服务的这一大项工作。我决定，在今后工作中，要继续努力学习，继续努力工作，努力克服理论上的不足和实际潜力的不足，以期能够创造更加优异的工作成绩。

基层医务人员述职报告3

　　我叫xxx，是xx集*医院的一名护士，xx年6月毕业于河南省xx卫生学校，xx年11月到至今在xx集*医院普外三科从事护理工作。

　　在科**和护士长热情帮助及正确的邻导下，我持续学习，提高素质，主动适应医院工作要求，为医院的快速发展作出一份贡献，较好的执行自已的职责，护理道德就是以**的人道**精神高度的责任心,高水*的护理技术，优质的服务为病人提供良好的条件，以促进病人早日康复，它又直接反映出社会的文明程度和护士的文化素质是衡量护士，护理道德的标准。在****新时期里,护理仍需努力成为白求恩式的医务工作者,仍需为**病人的苦而努力奋斗,护理首先的作用是由于护理工作在医疗卫生领域作用决定的，常说：“三分治疗、七分护理”是对护理工作重要性的高度概括。护理工作是一项具有科学性、连续性、继承性、时间性很长的专业,在医疗实践中有着举足轻重的作用,为提高护理质量,必须着重提高护士的职业道德.所以护患双方联系最多、关系密切,病人不仅需要以护士那里得到医疗技术服务和生活的照料,还希望从护士那里获得精神**和心理的安慰.因此,尊重和爱护病人是护患道德最重要的要求.护士与患者及家属,医务人员之间的道德:

　　在工作中，遵守医院劳动纪律，严格要求自已，认真踏实的完成各项护理规章**和技术操作规程，熟悉掌握技术能力，不断学习新技术和新知识，增进对工作的热情，读书、看报、上网已成为我获取知识和信息的三大法宝，记读书笔记、积累报刊资料、下载网上文件已成为我每天必做的功课。总结护理经验，以提高护理水*，二年来，我越来越深切的体会到，知识和信息的更新是永无止境的，要做好护理工作，首先要不停地学习、学习、再学习，护理部为了提高每位护士的理论和操作水*，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理知识的理论和实践地巩固，受益良多。在专业知识和工作能力方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，积极完成以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，认真书写护理记录，遵守规章**，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法，人常说“三分治疗，七分护理。”此时我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心**病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑，我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起！~当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，面部微笑不够，在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级**、护士长的认可。

　　当今社会，护理事业是一项崇高而神圣的事业，发展永远止境，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，用自已辛勤的汗水去为护士行业贡献出自已的力不从心量，做一名称职，优秀的护士！

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展7）

——如何提高医患沟通技巧3篇

如何提高医患沟通技巧1

　　一、探索

　　1、四个阶段中重要的阶段

　　2、忽略它，或者发生偏差

　　3、你提议的措施就有可能无法满足患者及家属的要求

　　怎样探索？

　　1、替患者着想：是建立信任的必要步骤

　　2、了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件（潜在期望），有可能超出他的期望

　　3、倾听：注意与参与、核实、反映

　　4、**：封闭式、开放式、有限开放式

　　倾听七个好习惯

　　1、有耐心、不要打岔

　　2、站在对方的立场

　　3、非语言交流（目光、表情、姿势）

　　4、问对问题（开放式及闭合式）

　　5、记笔记

　　6、复述及澄清

　　7、回应

　　注意非语言交流

　　1、注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。

　　2、仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容；

　　3、了解对方的文化背景和知识层次；

　　4、倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。

　　注意与参与

　　为表示你在全神贯注地倾听

　　1、与对方保持合适的距离；

　　2、维持松驰的、舒适的**和姿势；

　　3、保持眼神交流；

　　4、避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；

　　5、不打断对方谈话或转换话题；

　　6、不评论对方所谈内容；

　　7、为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。

　　核实

　　1、重复：把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不断加以判断。如对方说：“我感到很冷”，你可说：“你感到很冷，是吗？”

　　2、复述：用不同的语调复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说：“最近学习很紧张，我感到很累”你可将话的意思改述为“你感到很累是因为学习紧张，是吗？”

　　3、澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如。大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽几支烟？抽了多少年了？”

　　4、小结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应注意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。

　　反映

　　1、将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。

　　2、反映需要一定的技巧，除了仔细倾听和观察对方情感（非语言性表现）外，还要选择最能**其含意和情感的词句，应避免使用固定的词句或陈词滥调，如“你是觉得……”，而应用些引导性的谈话，如“你看起来好象·…”，“据我理解，您所说的是…。·

　　3、反映的焦点是将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。

如何提高医患沟通技巧2

　　l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人，随时随地注意察言观色，通过和病人的谈话，根据病人的`不同反映，准确判断病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顾虑，及时调整治疗方案及心理状态，以利疾病的痊愈。　　2 尊重病人、*等待人医护人员在实施治疗方案时，无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人，也无论患什么疾病，经济状况，社会地位如何，都要一视同仁， *等对待，尊重病人，特别是在对同一病房的病人查房和治疗时，不经意的一句话，一个举动都可能导致病人的心理变化，而影响其治疗效果。

　　3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时，还要注意不能一味地使用医学专业语言，以免病人听不懂或闹出笑话，最好用普通话，特殊情况下可用方言。此外要注意使用护性语言，以免给病人造成心理上的伤害。

　　4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑，信任的眼神、适当时的一个搀扶动作，轻拍肩膀的鼓励等等，这些看似小小的动作会拉近与病人的距离，增进与病人的感情，减少医患之间的误会，降低医患纠纷的发生。

　　5 要善于倾听在与病人沟通的过程中，还要随时注意倾听病人的谈话，而且要专注、耐心、有兴趣，特别是对有心理疾病者，注意地听他讲述自己的病痛和苦闷，本身就是对他的安慰和鼓励，更有利于全面了解病情和与病情有关的内容，只有全面了解病情，才能更好的治疗疾病。

医务人员医患沟通技巧3篇（扩展8）

——医务人员辞职报告

医务人员辞职报告

　　随着个人的素质不断提高，需要使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编帮大家整理的医务人员辞职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医务人员辞职报告1

尊敬的院**：

　　你们好！很遗憾在这个时候向医院正式提出辞职，我是怀着极其复杂的心情写下这份辞职申请的，请相信我，这并非一时冲动，而是我经过慎重考虑所做出的决定。

　　来到医院已经三年多了，正是在这里我开始踏**社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。可以说，我人生中最美好的时光是在这里度过的，三年的学习，使我对以前书本上学到的理论知识有了更深刻的理解，业务能力也在不断提高。重要的是，在这里我学会了如何做人；医院*等的人际关系，开明的工作作风，人性化的管理也一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习，在我遇到困难时，大家都能伸出援助之手并给予关怀之情。

　　然而护理工作的毫无挑战性，护士工作的乏味与机械性以及护理人员地位的极度低下，总让自己彷徨，这是真的。由此我开始了思索，或许只有遭遇磨砺与挫折，在不断打拼中努力学习，去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。

　　我来自农村，我是农民的儿子，不怕吃苦也吃过很多苦，不过从小到大一直过得还算顺利，这曾让我感到很幸运，如今却让自己深陷痛苦之中，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。习惯了不断努力，不断学习，不断进步，却很难适应处于保护的环境之下，经常有人会告知我的性格内向而个性却过于突出鲜明，这对于医院培育人才或是我自身完善都是突破的难点，或许这也是我很难适应这个环境的原因；曾想为什么要强迫自己适应环境，也许这样的环境早已不能适应时代的发展了，请原谅我口出狂言！

　　虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。其实我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得真的很难，考虑了很久，我还是决定离开！

　　敬献上辞呈两天之内，我就会离开医院，离开那些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得**们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是既已决定，挽留只会让我最终离开的时候更加难过，请**批准！

　　此致

敬礼！

辞职人：xxx

xx年x月x日

医务人员辞职报告2

　　尊敬的医院**：

　　您好！

　　首先感谢两年来医院及科室的培养，使我在这里得到了很大的磨练及提高，让我在这里度过了一生中美好的两年。

　　感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过两年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢**和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院内三科的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。

　　我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

　　对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

　　此致

敬礼！

　　申请人：

　　申请时间：

医务人员辞职报告3

尊敬的医院**:

　　您好！

　　首先，感谢这两年医院和科室的培养，让我在这里得到了极大的磨练和提升，在这里度过了人生中美好的两年。

　　感谢医院给我提供了加入这个团体的机会。在医院工作两年多，学到了很多知识，积累了一些经验。同时感谢**和同事在此期间的指导和帮助，让我能够更顺利的完成各项工作。我很重视这次在医院的经历，很荣幸能成为医院三个科室的一员。我相信这次经历会给我未来的职业发展带来很大的好处。

　　我对医院的工作环境很满意，但是由于一些个人原因，我不得不申请从医院辞职。特此提交辞职申请报告，希望一个月内正式离职。

　　对于给医院带来的不便，我深表歉意。但同时也希望医院能考虑到我的个人情况，批准我的申请。

此致

敬礼

　　申请人：xxxx

　　日期：xxxxx

医务人员辞职报告4

亲爱的xx院长:

　　大家好！

　　我是xx。首先，向您致以最诚挚的问候！祝大家工作顺利！好好生活！天天好心情！

　　非常抱歉！上次我没和你说再见就离开了医院——一个我开始职业生涯并对我进行深度训练的地方。我要正式对你贸然出院表示最诚挚的歉意！请见谅！

　　在xx度过的九个月，是我一生中非常难忘和有意义的一段时间。xx的“家”的感觉给我留下了深刻的.印象，这一定是我以后经常回“家”的最重要原因之一！

　　感谢医院所有关心我信任我的**和老师。以后无论走到哪里，我都会记住给过我**和帮助的人，用实际行动回报他们。滴水之恩，春汛必有报！

　　生活中有太多不可预测的机会，有时候突如其来的宝贵机会会让每个面对它的人做出一些别人无法理解的决定，甚至会导致一些批评或负面影响。但是，这一举动在一段时间后必然会让所有关注它的人赞叹不已。

　　一个人为什么会成功？因为他有一颗成功的心，他总能找到成功的经验和方法；一个人为什么会失败？因为他有一颗失败的心，所以他总是为失败寻找理由和借口。成功人士经历挫折，热情不减！成功者永不放弃，放弃者永不成功！

　　为了理想和现实，我决定再次离开xx。我很幸运选择了一个能实现理想，能满足自己真实需求的职业。请放心，在任何时候，我都会做一个正直的人，光明正大的做事，适当的挣钱。

　　今天请允许我正式从xx辞职，请**批准！

　　如果家人来找你咨询甚至帮助，请站在第三方的立场，保持中立的态度，盲目地“帮助”他们，很可能伤害他们，让他们担心；更容易伤害到我，让我沮丧。劝他们保持一种理性的思维，*和的心态，才是真正的帮助他们，关心我。请理解和**！谢谢

　　我完全可以理解父母对我的苦心和无私奉献，所以我和他们一起回来过一次，但我已经成年了，有自己的思想和完整的行为能力。我所有的决定都是成熟**思考的结果，坚定无悔。父母给予成年子女充分的尊重和**的空间，会让子女感恩，子女也会以实际行动回报！我可以来去自如，这说明了很多问题，也是对所有可能即将到来的荒谬谣言最有力的反击。我坚信医院**不会被这些负面影响所迷惑。

　　明年年底，我一定会去萍乡和xx看你！最后，再次祝你天天好心情！

此致

敬礼

　　申请人：xxxx

　　日期：xxxxx

医务人员辞职报告5

尊敬的医院**:

　　大家好！很抱歉此时正式向医院递交辞呈。我怀着极其复杂的心情写了这份辞职申请。请相信我，这不是一时冲动，而是我深思熟虑后做出的决定。

　　来医院已经三年多了。就是在这里，我开始踏上社会，完成了从学生到社会人的转变。可以说，我一生中最美好的时光就是在这里度过的。经过三年的学习，我对之前书本上学到的理论知识有了更深的理解，专业能力也在不断提高。重要的是我在这里学会了做人。一院*等的人际关系，开明的工作作风，人性化的管理，一度让我产生了依赖感。在这里我可以愉快地工作和学习。当我遇到困难时，每个人都可以伸出援手，给予关心。但护理工作没有挑战性，护士工作枯燥机械，护理人员地位极低，总是让他们犹豫不决。由此，我开始思考，也许我人生的下一步就是好好学习，找到自己的定位。

　　我来自农村。我是农民的儿子。我不怕吃苦，吃过很多苦。但是，我从小到大一直生活的很顺利。这让我觉得很幸运，但现在我陷入了深深的痛苦之中，无法自拔。也许人真的需要学会慢慢长大。习惯了不断努力，不断学习，不断进步，很难适应被保护的环境。经常有人跟我说我性格内向但是性格太突出，这是医院培养人才或者提升自己的突破口。也许这也是我难以适应这种环境的原因；我曾经想过为什么要强迫自己去适应环境。也许这种环境已经不能适应时代的发展了。请原谅我的大胆！虽然我的想法是人需要不断的发展，进步，完善。其实我一直在努力改变和适应环境，让自己更好的发挥自己的作用。但是我觉得真的很难。想了很久，我决定离开！！

　　在提出辞职的两天内，我就要离开医院，离开同甘共苦的同事。我很不愿意放弃**的谆谆教诲和同事之间的真诚友好。但是，已经决定了，留下来只会让我最后离开的时候更加难过。请**批准！谢谢

此致

敬礼

　　申请人：xxxx

　　日期：xxxxx

医务人员辞职报告6

尊敬的医院**：

　　您好！

　　我因为诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。

　　感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢**和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。

　　我很满意医院的工作环境，但是由于一些原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

　　对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

　　此致

敬礼！

申请人：

医务人员辞职报告7

尊敬的医院**:

　　您好！

　　出于很多个人原因，经过深思熟虑，我郑重向医院申请辞职。

　　感谢医院给我提供了加入这个团体的机会。在医院工作一年多，学到了很多知识，积累了一些经验。同时感谢**和同事在此期间的指导和帮助，让我更顺利的完成了各项康复工作。我很重视这次在医院的经历，很荣幸能成为医院康复团队的一员。我相信这次经历会给我未来的职业发展带来很大的好处。

　　我对医院的工作环境很满意，但是由于一些个人原因，我不得不申请从医院辞职。特此提交辞职申请报告，希望一个月内正式离职。

　　对于给医院带来的不便，我深表歉意。但同时也希望医院能考虑到我的个人情况，批准我的申请。

此致

敬礼

　　申请人：xxxx

　　日期：xxxxx

医务人员辞职报告8

尊敬的卫生局**：

　　您好!感谢您能在百忙之中，抽看我的辞职报告。

　　本人于20xx年x月x日招聘到xx牧区中心医院工作至今，一晃五年过去了，按照合同要求，现在即将转正，成为医院的正式医生。

　　我现在提出辞职申请，主要原因是家庭因素，本人已经进入不惑之年，家有70多岁的老母，长女在xx大学读书，次女在xx八小读书，妻子也没正式工作，还有一些外债没有还清，目前经济非常拮据，我的那点工资，难以维持全家开支，本着对家庭，对老娘，对孩子，对妻子负责的态度，经过再三考虑，我慎重提出辞职申请，但是对**和同事万分留恋，感谢**和同事对我工作的帮助和**。

　　最后，希望得到局**的理解，并给予批准。

此致

敬礼！

　　辞职人：xxx

　　xx年x月x日

医务人员辞职报告9

尊敬的医院**，人事科:

　　首先，感谢这两年医院和科室的培养，让我在这里得到了极大的磨练和提升，在这里度过了人生中美好的两年。这两年学到的知识会让我受益终身！

　　但是我老婆既然在外地工作，考虑到我们还年轻，路还长，不能长期分开住，我只好要求医院辞去现在的工作。对于给医院带来的不便，我深表歉意，对于即将离开这样的职场，成为这样的好**、好同事，我深感遗憾。

　　希望医院**能理解我的困难和做法，希望医院能找到合适的人选接手我现在的工作，让科室正常运转，为医院创造效益。最后祝医院发展越来越好，再上新台阶！

此致

敬礼

　　申请人：xxxx

　　日期：xxxxx

医务人员辞职报告10

尊敬的卫生局**:

　　我从xx年开始被招到xx田园中心医院工作，五年过去了。根据合同要求，我即将成为医院的全职医生。

　　我现在申请辞职的主要原因是家庭因素。我已经进入了毫无疑问的时代。我家有一个70多岁的母亲，大女儿在*医科大学读书，二女儿在xx八小学读书，妻子还没有正式工作。还有一些外债没有还清。目前经济很紧张。我的工资很难维持全家的开销。经过慎重考虑，我对我的家庭，对我的母亲，对我的孩子，对我的妻子负责。

　　辞职后自愿承担相关责任，坚决拒绝*，希望得到局**的理解和认可。

此致

敬礼

　　申请人：xxxx

　　日期：xxxxx

医务人员辞职报告11

尊敬的XX医院:

　　在此，首先祝我们XX医院一切顺利。其次，祝我院**身体健康，全家幸福安康。

　　感谢医院这两年给我一个学习进步的机会，也感谢院长对我的关心和各部门同事对我工作生活的照顾。我要非常真诚地感谢大家！

　　经过慎重考虑，我决定现在辞职，理由如下:

　　首先，我为我所做的一切和我在工作中所做的一切道歉，但我希望**在我们的工作过程中给予我们更多的理解。在正常工作中，不要因为病人有点不满意而向你抱怨，这样他们就不会在病人面前乱骂我们，因为虽然你在病人眼里是无私的，你知道吗？病人往往不讲道理，那你呢？完全没有经过任何**就批评我们，极大地伤害了我们的自尊心，打击了我们的热情！

　　其次，因为物价涨得快，但工作强度没有降低，风险日益增大，医患关系日益紧张，虽然工资还是500元，但并没有涨，而加班费和值班费都取消了。我们的生活很艰难，很难养活自己。我失去了热情。再这样上班，怕难免会有医疗事故或意外，给医院造成不必要的损失，所以申请辞职。

　　第三，你之前答应过我今年年底给我准备，结果却让我深感意外。一个领工资的人来医院工作不到半年，却得到了准备，让我很苦恼。事实上，这让医院里的每个人都很难过。你无私吗？我不知道你从中得到了什么好处，也不知道你受到了什么力量的威胁，但你一定要有一个解释！！你一个不守信用的人，在大家面前没有威信，怎么能给医院带来发展？所以我深感危机，没有工作动力，觉得这个地方已经不适合我发展了，所以我决定向你辞职！

　　有了以上三点，我觉得我有足够的理由辞职，我做出这个决定。希望大家认可！！

此致

敬礼

　　申请人：xxxx

　　日期：xxxxx

医务人员辞职报告12

尊敬的卫生局**：

　　本人于20xx年x月x日招聘到牧区中心医院工作至今，一晃五年过去了，按照合同要求，现在即将转正，成为医院的正式医生。

　　我现在提出辞职申请，主要原因是家庭因素，本人已经进入不惑之年，家有70多岁的老母，长女在*医科大学读书，次女在八小读书，妻子也没正式工作，还有一些外债没有还清，目前经济非常拮据，我的那点工资，难以维持全家开支，本着对家庭，对老娘，对孩子，对妻子负责的态度，经过再三考虑，我慎重提出辞职申请，但是对**和同事万分留恋，感谢**和同事对我工作的帮助和**。

　　辞职以后自愿承担相关责任，坚决不去*，希望得到局**的理解，并给予批准。

　　辞职人：

　　20xx年x月x日