服务营销方面的论文5篇

服务营销方面的论文1

　　摘要：

　　伴随着知识经济的发展和人们生活质量的提高，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品――服务的价值日益引起企业和客户的重视。优良的顾客服务是企业提升竞争力的关键因素，提供顾客满意的服务是经济社会发展的必然要求。为了企业的生存和发展，积极投身于国际经济大循环，我国企业必须树立全新的服务理念，全方位地提升服务质量，实现服务营销的核心价值，提高企业的核心竞争力。

　　关键词：

　　服务营销；存在问题；对策。

　　一、服务营销的特征

　　服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。现实经济生活中的服务可以区分为两大类：服务产品和功能服务。

　　服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下特点：一是服务营销的不可分离性。服务质量和顾客满意程度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，这就使得服务营销具有复杂化不可分离性。二是服务营销的差异性。由于服务基本上是由人表现出来的一系类行为，那么就没有两种服务会完全一致。没有两个顾客会完全一样，每位顾客都会有独特的需求，或者以一个独特的方式来体验服务，因而会产生差异性。三是服务营销不可感知性。服务营销以提供无形服务为目标，消费者对服务营销的效果，往往是通过服务质量的实物线索，如地点、人员、设备、价格等来判断，无形性显示了对服务营销的挑战，不仅服务营销的难度增加，而且对营销人员也提出了更高的要求。四是服务营销的不可运输性。由于服务不具有实体特征，因而不能运输，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。

　　二、我国企业服务营销存在的问题

　　第一，企业服务营销理念落后。当前我国企业有了一定的服务营销理念，但在开拓市场、大多数企业还是“以产品为中心”，而不是“以客户为中心”，没有真正认识到产品只是服务的附属商品，服务才是实质的商品。

　　第二，企业提供基本同质的服务。企业没有对服务市场进行科学的细分，对各类消费者群体只提供一种同质服务，随着消费者消费需求的不断变化，不同消费者之间的需求存在很大差异，从而导致消费者的不满情绪与日俱增。

　　第三，服务人员素质较低。企业市场服务工作人员素质很多没有达到要求，对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面，这**降低了服务的质量，影响了企业服务质量的提高与企业服务营销的发展。

　　第四，服务品牌意识不强。设计服务品牌的目的是使自己的服务有别于其他竞争者，它确立的是企业在消费者心目中的形象。目前我国企业的经营者商标意识、市场竞争意识还不够强。经营者忽视商标的作用，对服务上使用的商标不及时注册，到需要保护时才想到注册；某些经营者只满足于做其他品牌的加盟店，不创自己的品牌。

　　三、我国企业加强服务营销的对策

　　第一，明确管理者职责，提高企业服务意识。企业的管理者要服务营销制定质量方针，保证对承诺质量的实现能力，方针应涉及到企业内的全体人员。明确质量目标，用适当的质量量度明确规定顾客的需要；避免顾客不满意，优化营销成本，提高企业经济效益，在企业内形成对营销质量共同承担义务的风气，预防企业对社会和环境产生不利的措施。规定质量职责和职权，负责管理者评审，管理者应当采用建立一个营销质量委员会的机构，使他们在一定岗位上都做到有责有权，在工作中建立必要的权威，确保质量体系的有效运行，通过评审，管理者知道哪儿的质量出现问题，如何解决。

　　第二，重视企业的服务人员培训和开发，激励员工工作积极性。各国经济发展的实践证明，人力资源在各种资源中是第一资源，提升人力资源质量，对服务营销质量至关重要。这就要求企业聘选合适人员，通过**和非**措施促使员工发挥其潜力，经常评定激励员工提高营销质量的因素，对员工的培训和开发要形成**，不断提升服务人员的素质，进而树立企业的社会形象。

　　第三，树立正确的服务营销理念。要走出企业对服务营销理念认识不足的误区，为消费者提供优质的服务，要树立正确的服务营销理念。服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程服务，可以说，服务营销不只是一种营销**，更是一种经营理念。所以，企业要把经营思想放在其产品的服务上，通过“以服务为导向”、“以顾客为中心”的经营思想，以优质的服务真正为消费者解决问题，而达到其经营的目的。如海尔所提倡的“用户永远是对的”这一服务理念，其以其优质的服务在消费者心目中树立了良好的形象。

　　第四，耐心、细致地接触顾客。接触顾客是企业实现其目标的焦点，它既是营销全过程的出发点，又是营销全过程程序的最后归宿。一个企业的管理者必须基于满足顾客需要的活动不断创造良好的企业形象来影响顾客的感受。接触顾客的有效方法有：耐心、细致、正确描述提供的服务，服务范围的可用性和及时性；说明服务费用的多少；解释服务、服务提供和费用三者之间的相互关系；向顾客解释一旦发现问题的后果和解决它们的方法；保证顾客也意识到他们对服务质量的贡献；确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系；提供优质服务是现代市场竞争的一项重要内容。

　　服务营销是现代企业发展的必由之路，服务营销质量是企业成败的关键，企业要有强烈的服务营销质量意识，不断提高员工的服务水*，增强自身的竞争力，促进经济效益和效率的提高。

　　参考文献:

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　　3、杨芳玲.我国服务营销的现状及发展趋势[J].河南商业专科学报,2007(8).

服务营销方面的论文2

　　一、国美电器简介

　　1987年1月1日，国美电器在**创立了第一家以经营各类家用电器为主的小店。目前，国美电器已成为*驰名商标，并已经发展成为*最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌。

　　二、国美电器SWOT分析

　　（一）内部优势

　　（1）品牌认知优势。品牌是消费者对企业产品和服务的各种感性印象与理性认识的总和。对家电零售业来说，企业品牌形象远比产品的价格更有影响，强势品牌可以帮助顾客对无形的服务产品做出有形化理解，增进顾客对无形产品购买的信任感，削减顾客购前难以估测的金钱、社会和安全的感知风险，甚至顾客感知的价值就是企业品牌本身。国美电器在**市场上经营时间较长，从1987年到现在经营了约****，已经成为*驰名商标，在*老百姓心目中也已形成良好的品牌形象和企业形象。顾客到国美购买家用电器已经成为习惯性消费，这无疑会在竞争中给其带来不少的好处。

　　（2）产品的价格优势。国美电器通过低成本战略降低企业的成本，成为市场竞争参与者中成本最低者，并以低成本为竞争**获取竞争优势。国美的低成本战略主要体现在以下几点：第一，随着国美连锁店数目的增加和销售量的提高，**增强了国美与供应商的议价能力，国美尽力压低上游供货商的进货价格，从而取得成本优势。第二，以低价策略吸引消费者。家电产品价格竞争非常激烈，90年代的彩电业就是一个鲜活的例子，低廉的价格就是卖点，就是优势。低廉的价格主要体现在毛利率上。据有关资料统计，家电行业的毛利率与其他行业相比是极低的，*均水*在5%6%之间。第三，国美实行包销制。通常，销售商为了减少资金占压，与厂家合作时大多采用代销形式，即使同意经销，也不轻易承诺销售量。国美经过慎重考虑，决定以销售量向厂家表示合作诚意。国美与多家生产厂家达成协议，厂家给国美以优惠价格，而国美则包销产品，保证相当大的销售量。这种越过中间商，与厂家直接交易的营销模式，使国美在商品成本上获得了比较优势，带动了销量大增。

　　（3）便利性。国美在城市密集布点的好处是消费者可以就近购物，基本在社区附近就可找到连锁店。同时消费者在家电零售连锁店中可以迅速找到自己想要的商品，而且还可以受到优质专业的服务，如有关产品的知识以及使用的注意事项等等。

　　（二）内部劣势

　　（1）顾客满意度不高。**电视台2011年3715晚会**了国美人员骗取赠品的相关举动。2011年4月，“3·15”投诉统计苏宁电器为48宗，国美电器80宗，问题集中在质量、员工素质、工作效率、售后等多个方面，而网上关于国美电器的投诉帖也是不胜枚举。

　　（2）物流等后勤工作不到位。国美电器的市场覆盖面非常广，但存在着物流方面的问题。国美电器实行的是外包与自建物流公司相结合的方式，普遍存在物流送货时间比较长，搬运工人素质不高而导致“野蛮搬运”现象等等，最后造成顾客不满，从而引发各种“客诉”。

　　（3）产品与服务同质化。产品与服务在满足了消费者最基本的需求的同时应具有鲜明个性，这是一个品牌得以存在的基础。对于家电连锁来讲，卖场里摆的产品虽然非常丰富、琳琅满目，但仔细对比就发现产品品牌和型号基本一样。在店内如不考虑店员的服装和零售的一些LOGO，几乎分不出是国美的门店还是苏宁的门店。而在服务上零售商虽然提出一些概念，如苏宁电器的“阳光服务”和国美电器的“彩虹服务”等等。但服务的内容却大同小异，这导致产品与服务严重的同质化，只能在价格上见高低，将价格战进行到底。

　　（4）管理模式有待改善。**家电零售业大多起始于家族管理或高度**式管理，这种管理方法在企业的起始和成长阶段有一定的优势，但是当企业发展到较大规模，就需要科学、规范的**来管理企业。国美电器也是家族企业起家的，如今作为行业领头羊虽然在管理上有了长足的发展，但与**成熟企业的管理差距依然很大。

　　（三）外部机遇

　　（1）我国经济持续健康发展，人民生活水*不断提高。市场是由有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望所组成的。我国市场最大的特点就是人口数量庞大，拥有广阔的销售市场前景。而购买力是销售的基础，没有足够的可支配收入人们是不会考虑购买家用电器的。我国经济的持续健康发展，为家电的销售打下坚实的经济基础。

　　（2）行业并购浪潮。整个家电零售连锁行业并购事件不断，而国美电器存在横向并购的资金实力，合并将为国美电器带来一个真正的全国覆盖网络，提升国美电器在一些高增长地区的覆盖率。国美电器可以借此规模效应来优化物流配送体系，降低物流成本。

　　（3）*潜在的三、四级市场空间较广。目前大多数的家电零售连锁店都开在一、二级市场，而对于三、四级市场，鲜有家电零售连锁企业问津，在这块占据家电市场50%左右的市场上，谁能占得先机，谁就能旗开得胜。

　　（四）外部威胁

　　（1）家电行业价格战。家电行业的价格战也带来了家电零售连锁企业的价格战，而一个共同的事实就是双方的利润都在逐步的降低，这种价格战的趋势近期内并没有要停止的迹象，这种盈利模式对国美电器的未来发展起着阻碍的作用，这样国美一贯的低价策略就不能得到充分发挥，它的价格与各大家电企业的价格临近，企业的优势发挥不出来，这对企业的发展构成严重威胁。

　　（2）外资家电零售连锁企业。我国加入WTO后，家电零售连锁企业对外全面开放。一大批实力雄厚的国际家电零售连锁企业将加快进入我国的步伐。如世界上最大的家电零售连锁企业百思买已经收购了**家电零售连锁四强的五星电器，五星电器在全国近200家的门店为百思买进入*市场提供了很好的*台。两者的结合也给国美电器敲响了警钟，只有自身具有相应的规模，才能在激烈的竞争中保持自己的**性。

　　三、国美电器的营销策略

　　（一）产品策略

　　（1）国产电器与进口电器并重。国美电器自成立以来，均以经销**的电器品牌为主，由于当时*家电消费品供应渠道主要依赖进口，当时民族品牌质量较差，得不到国人的信任。自1996年以后的长虹彩电连续两次的'大幅降价，引起了**消费者的重视，国美电器由此开始尝试销售一批长虹家电，结果在市场上广受欢迎，销售情况相当乐观，从此国美电器开始同时销售国产家电和进口家电，一改过去只销售进口家电的单一模式，为企业的进一步发展以及满足不同顾客群的需求奠定了重要基础。

　　（2）产品种类。国美电器的产品涉及面较广，几乎包含了所有的家电，甚至包含了时下最火的智能手机产品。国美电器作为一个家电销售企业，随着经营产品种类的丰富化、品牌的多样化，消费者会对国美电器产生一种家电产品齐全的认知，他们在挑选家电产品的过程中会理所当然的选择去国美电器这样的大企业，从而实现一站式购物。

　　（二）价格策略

　　国美电器的价格优势来源于它的承销营销模式和招标采购的方式。

　　（1）承销营销模式。承销营销模式是指国美电器主动向供货商承诺销货量，把销售终端的零售额做大，将国美电器的盈利模式倒置过来，力求从厂家那儿得到更多的让利。国美电器之所以敢于采用这种销售模式，主要是源于对消费者的信任。进货价格相对便宜使国美电器可以采取一系列的针对消费者的薄利多销和降价策略，从而吸引更多的消费者，这也是对消费者利益的一种尊重和维护。

　　（2）招标采购。国美电器采用的招标采购模式打破了“生产商生产什么产品，经销商就销售什么产品”的格局，商家从此可以积极参与到产品上游的开发和生产环节中来。由于商家和消费者的接触更为密切，更能了解消费者的需求，因此通过招标采购则可以生产出更多能满足消费者需求的畅销产品，同时国美电器还采取了委托加工的方式定制商品，这就**加强了国美电器在价格方面的主动权。

　　（三）渠道策略

　　（1）实体店。电器商品的大多数消费者都会有一种先体验后购买的倾向，通过实体店现场购买会给消费者直观的感觉。实体店的购物环境也会给消费者的购物带来影响，消费者在实体店可以亲身感受到产品的很多性能，同时，实体店中导购员完整清晰地介绍也会促进消费者购买行为的发生。国美电器的实体店遍布全国各个城市，利用了实体店的优势。

　　（2）网上商城。随着人们生活水*的提高和电子商务的发展，越来越多的人开始通过上网购买他们所需要的物品。国美电器注意到了这一新趋势，在2010年12月，以4800万元收购库巴网80%的股份，为国美电器在电子商务*台上增加了竞争的砝码。国美电器实现了线上线下双向领跑，成为**家电网购市场的佼佼者。

　　（四）促销策略

　　国美电器的促销**既包括传统的广告策略来吸引消费者，又包括以下两种：

　　（1）营业推广策略。国美电器没有照搬其他企业的营销模式，而是在借鉴的基础上加以创新，以整合出更能吸引人眼球的促销方式。这样既能刺激消费者购买，又能激发工作人员的工作热情，还能实现企业的效益，可谓“一举三得”，例如国美电器开展的特价夜市，情侣套餐，购机送情人节玫瑰等活动。

　　（2）公共关系策略。商业返券是商家常用的一种促销**，有些不法商家利用这种策略对消费者进行欺骗，以获得企业利益。国美电器发现了这种促销方式有背于其长期秉承的以信为本的原则，放弃了这种促销游戏，并在社会上公布取消返券白皮书来警醒消费者。由于国美电器在全国率先宣布拒绝返券，因此焦点访谈对国美电器进行了采访，国美电器从返券促销有损消费者等多个方面回答了**的**，树立了国美电器诚信经营的良好形象，维护了消费者的利益，给竞争者沉重的打击。

　　四、国美电器营销策略存在问题及解决对策

　　（一）国美电器营销策略存在的问题

　　国美电器的不断扩张存在着风险。为了在激烈的家电零售市场上生存，国美选择了做大规模的竞争策略。这种理所当然，也无可厚非的市场竞争策略，无论是从规模经济，还是可持续发展角度来说，都是国美的首选。但是物极必反，国美在扩张的道路上“度”的问题没掌握好，过度的门店扩张不但没有带来期望的做强做大，反而使得一些负面的影响浮出水面，出现了对门店整合度不高、大量新店亏损等问题。

　　国美电器的产品价格模糊。店内商品价格模糊，无明码标价，顾客在购买商品时可以讨价还价，加上国美电器开展打折促销活动过于频繁，造成消费者对其价格的不信任，影响顾客忠诚度。

　　国美电器存在着一定程度的品牌危机。谈到国美电器，大多数消费者首先想到的是低价格的家电售卖场所，这个被国美电器认为扩张之宝的品牌信息为国美电器的品牌危机埋下了伏笔。消费者做出选购决策的依据，主要来自品牌美誉度高和价格适中这两个方面。但是，国美电器在压低其价格的同时，其服务和商品质量却在实际中遭到了消费者的质疑，品牌形象受损。

　　（二）解决对策

　　对于门店过度扩张，国美电器可以增加有效门店的数量，重塑现有的门店，同时关闭那些亏损的门店。国美电器要依靠已有成熟的客服体系“彩虹工程”，准确的掌握顾客的消费心理、市场行情，丰富产品种类，特别是生活家电及其它高利润的产品，深化销售人员培训，以改进客户服务质量。

　　对于产品价格，国美电器应该与供应商一起对产品进行明码标价，实行限价销售，增加顾客对国美电器的信任，抑制行业价格战。同时，适当减少促销次数，促销不能过于频繁，可以在各种节日期间开展促销活动，减少消费者对价格的心理不*衡感。

　　对于品牌危机，国美电器应该加强企业文化建设，提高企业信誉和形象，增加品牌价值。企业的品牌形象是企业的一张名片，体现了外界对企业的认可度，因此，国美电器要对自己的品牌形象加以重视，提高服务质量，让消费者认识到国美电器不仅价格优，而且质量优、服务优。

服务营销方面的论文3

　　[摘要]

　　当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。

　　[关键词]

　　服务，营销，顾客，忠诚。

　　一、顾客忠诚对于企业的作用

　　传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。

　　一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产品和服务；推荐他人购买本公司产品和服务。

　　企业拥有忠诚的顾客，重复购买公司的产品和服务，这样使得企业与顾客之间保持特定的关系，企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律，有利于制定长期计划，减少企业因计划生产进行的市场**的环节，对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据，合理安排生产，避免了盲目生产而产生的不利影响。企业拥有忠诚的顾客，将本公司的产品推荐给他人，无形中形成了公司正面宣传的免费资源，不仅为企业带来新的顾客，更重要的是有利于树立企业的形象，一个企业在群众中具有良好的口碑，那将会给企业带来丰厚的利润。

　　顾客满意是一个种概念，属于消费后的一种特定的情感定位。客户根据其使用的情况，评定某种特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受相比之后的评价，这种评价将影响客户在此购买的意愿和行动。如果评价高，客户可能愿意再次上门；如果评价低，客户可能不愿意再次上门；如果评价普通，则随时可能转换购买的对象。因此，许多企业不得不不断地追求高度满意，因为那些只获得一般满意的顾客一般不打算更换供应商，高度满意和愉快则创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣，创造了顾客对品牌的高度忠诚。

　　二、服务营销对顾客忠诚的影响

　　随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意，就会重复购买和推荐给他人购买，并表现出对企业产品或服务的忠诚[5]，而服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，提高顾客忠诚度，具体可以表现为以下几点：

　　（一）弥补产品的不足与缺陷

　　无论是实物产品还是服务产品，都可能存在一定缺陷或不足。当然，产品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出现的，还可能是来自客户的“恶作剧”。然而这些缺陷或不足却可能是很致命的，“**”的一面一旦表现出来，恐怕就不是解决客户投诉（退货、退款或赔礼道歉）那么简单了，有时还会上升为一场危机。即使有着成熟管理与运营模式的跨国企业，也会遭遇此类问题，如前几年在武汉、长春等地的“麦当劳毒油事件”，以及2005年肯德基遭遇“*事件”都证明了这一点。不仅是服务业，在制造业也屡见不鲜，“可口可乐二恶英事件”、“三鹿**粉事件”，这一幕幕触目惊心。危机来临就要看企业的服务与公关能力了。弥补也好补救也罢，让企业尽快走出危机才是“硬道理”。

　　（二）无限的差异化操作空间

　　面对激烈的市场竞争，很多企业都在感叹：营销，拿什么把你差异化？的确，对于制造业来说，产品、技术、工艺、概念、包装等方面的差异化的操作空间越来越小；对与服务业，在经营项目、经营产品等方面，竞争对手也很容易跟进。差异化的本质就是创新，企业缺乏创新能力就必然缺乏活力。其实，对于差异化营销，企业有两张牌可打：一是“服务牌”；二是“品牌牌”。服务因环境、时间、地点、人等多种因素而异，因此这是对差异化营销极为有利的一面。以服务定位差异化为先导，准确定位对接市场，围绕这个定位大打差异化服务营销牌。

　　（三）有效增加产品附加值

　　菲利普．科特勒等营销学者认为，产品整体概念包括五个方面含义：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。其中前三者为产品的实体部分，是产品本身、品质、式样以及使用效果等。延伸产品、潜在产品是顾客购买产品所获得的全部附加服务和利益。因此，在产品实体的基础上，从产品的延伸利益部分和潜在利益部分入手，不断增加产品附加价值，使顾客价值持续增加，是顾客忠诚度提高的有效措施。然而通过服务营销使产品价值增值的操作空间最大，更具有现实性和可操作性，例如*移动与*联通，除了基本通话服务外，还有短信、彩信、彩铃、上网、游戏等增值服务，以更为丰富多彩的服务来吸引客户。也就是说，在这两家企业之间不但在基本服务上竞争，更在增值服务上竞争。

　　三、企业在服务营销中的误区

　　服务营销观念早在上世纪80年代就引起人们的重视，虽然现在许多企业强调通过服务营销理念达到运营的目的，但大部分的企业只是片面的理解或歪曲服务营销的真正内涵，我们将其称之为“伪服务营销”。

　　（一）表面功夫式服务

　　在一些企业中，尤其在餐饮业中，服务员完全按照工作手册接待顾客，客人来了以后，服务员用千篇一律的腔调打招呼：“欢迎光临，请这边走。”因为工作手册是这样规定的，所以服务员才这样说，而他本人并没有真正“欢迎”之意，这种机械的态度、脱口而出的客套话就是“表面工夫式服务”。

　　因为这仅仅是遵循工作手册的“表面功夫”，所以一旦出现了意外事态，服务员就不会解决了。

　　客人说“请给我杯水”的时候，服务员会机械的回答：“请稍等。”但是，服务员在这样机械回答的瞬间却已经彻底忘了客人要水的事情，等了又等，却还是没来，客人于是又说：“麻烦你，请给我杯水。”服务员还是念经式的回答：“请稍等。”但是在回答的同时她又忘了。

　　由于服务员只是像鹦鹉学舌一样说“请稍等”，却没有真正的心意，所以客人再三要水却连一杯水也等不来。

　　这虽然是一个极端的例子，但类似“表面功夫式服务”、“形式化服务”还是很多的。

　　（二）**式服务

　　**式服务是企业为了让顾客满意而提供的免费服务，即顾客受益而企业遭损的服务。

　　企业意识到服务提升产品价值的作用，于是为客户开出了免费服务的诱人馅饼，追求以服务数量制胜。这种观念主导下的典型行为，就是家电企业在卖场所承诺的一系列免费服务项目。可实际上，服务是人的服务，服务是发生费用的，服务是有成本的。如果企业一味迎合消费者的需求，在产品价格不变甚至降低的情况下，还要勒紧裤腰带增加服务，乞求消费者买下自己的产品，那无疑是饮鸩止渴。汽车行业不断有新车型做死，价格战是一个表层原因，深层原因就是免费的增值服务太多，成本太高。

　　（三）非理智服务

　　非理智服务是企业为了达到一定的销售目的而采取的服务措施，如在一部分企业中，在上级制定的销售任务压力下，以拿下订单为企业的第一目标，要求员工的态度热情，服务要规范，要对待上帝一样去对待潜在客户，促使客户取得信任，签订合同。在这种观念主导下的典型行为，是各大厂家节假日终端促销竞争，不拿下订单决不罢休。这种毫无理智的抢单行为，往往与对顾客的后续服务的冷漠形成反差，所谓“只重视最后一米的销售，不重视销售以后的一公里服务。”虽然企业可以出现短期的高收益，但这种让顾客反感的态度转变，最终会是企业失去顾客。

　　以上三点为“伪服务营销”中的典型套路，像这种用孤立、片面、静止的眼光看待问题的做法还很多，目前在企业中还很流行，只有改变传统意义上的服务营销观念，才能真正让企业走好，走远。

　　四、通过服务营销提高顾客忠诚度的对策

　　针对以上企业在服务营销中的不足，以下几点为通过服务营销提高顾客忠诚度的对策，希望能够对在探索新方法提高顾客忠诚度的企业给予一点启示。

　　（一）将服务的理念深入到企业文化中

　　“以顾客为导向”绝对不只是一句**，而应变成一种意识，根植在每个员工心中。“以顾客为导向”就是要求公司和公司的每一个人，切实站在顾客的立场，想顾客之所想，念顾客之所念，急顾客之所急，摸准顾客的心理，发掘顾客的需求，所有的生产、研发、销售、服务都是围绕着“顾客”这个核心。不仅要把顾客当作“上帝”，而且还要把顾客当作“家人”。在公司上下形成一种处处为顾客着想的氛围。

　　服务表现为人的行为，人的行为是由他的动机和意识**的，失去顾客的原因往往来自公司内部，如员工傲慢的态度，顾客提出的问题得不到及时解决，咨询无人理睬等。要从根本上解决这些服务态度，关键是要改变员工的服务意识。服务不是技术问题，而是人文的、深层次的问题。心里面没有服务，眼中就不会发现服务需求，行动就不会到位。

　　（二）将服务部门当作利润中心

　　让服务创造价值，让服务带来利润，企业必须重新认识服务的价值，提高服务部门的级别和重要性，把服务部门当作利润中心，而不是为销售产品的辅助部门。

　　许多企业认为服务部门是增加成本的部门，并不能为企业带来利润，可事实并非如此，在汽车业，很早就有学者观察到这种现象，既卖车只能获得10%的利润，而卖保养的利润是20%，卖配件的利润高达70%。同样，在IT业，80%以上的利润是从运营服务中获得，服务部门除了要做售后服务以外，要预见到客户今后需要多大性能的容量，帮助他们进行必要的IT架构规划，另外，整合客户现有的IT资源，使IT系统发挥更高的可用性，提升适应力，满足企业快速发展的业务需求，这样不仅从满足客户需求发展到创造客户需求，从被动到主动，更重要的是企业可以从现状看到未来，为产品升级，企业发展奠定基础。*惠普在运营服务中一直做的非常好，每年在*市场上服务业务的收入大概是几十亿元***，这对许多**企业来说也许是“天方夜谭”。

　　（三）建立良好的服务**

　　服务是一种隐性的软性工作，因人而异，服务的提供总会出于心情。身体状况等这样那样的原因影响服务质量，也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水*差异，因此，有些人认为，服务无法用一个**的标准来衡量，或认为**化服务缺乏人情味，不能适应顾客的需要，这种观点是错误的。事实上，许多服务工作是常规工作，管理人员是很容易确定服务的具体质量标准和行为准则，而消除服务水*差异也只有通过建立规范化的服务标准，良好的服务**。

　　在这里，建立服务**与提供个性化服务并不冲突。服务**是在公司所面临的所有服务分类基础上而建立，它是站在相当的高度，全面考虑的对策，而个性化服务针对个人、某消费者，因消费者需求差异而改变。

　　（四）服务创新

　　产品需要创新，服务也需要创新。随着社会经济的发展和人们消费水*的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水*，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那显然是不明智的。

　　商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。

　　总之，服务是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进，才能真正达到顾客忠诚。

　　参考文献：

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服务营销方面的论文4

　　一、服务营销对企业的影响

　　商品同质化现象日趋严重的今天，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，成为企业竞争的主要内容。一方面，服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，更好地满足消费者的需求。另一方面，服务营销有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。企业营销人员是联系企业和消费者之间的纽带，是企业对外交流的窗口，企业服务质量的高低与营销人员的素质有很大的关系。因此，企业对外的服务营销工作要靠企业通过内部营销，提高企业员工的素质来实现，这就产生了在提高服务质量的同时，带动了营销人员素质和企业经营管理水*的全面提高，从而提高企业的综合素质。

　　二、企业服务营销存在的问题

　　1.服务营销理念不明确

　　服务营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，但目前大多数企业仍然是以本身为中心，还没有完全做到以顾客为中心，站在顾客的角度为其提供相应的服务。

　　2.提供的服务存在趋同性

　　服务的趋同性是指没有对服务市场进行细分，对各类消费群体只提供同一种服务。实际上，不同类型的消费者，其需求存在很大的差异，企业应该对目标市场进行细分，并针对细分市场的不同需求，提供不同的服务。

　　3.服务品牌意识不强

　　目前我国一些企业的品牌意识还不够强，重视短期利益，缺乏对品牌发展的长远规划。全球化发展使企业竞争进入品牌竞争时代，企业应由传统的以产品为中心的经营战略转变为以发展到培育品牌为中心的品牌经营战略。

　　4.服务人员素质较低

　　许多服务工作人员的素质还没有达到要求，对服务工作的理解仍存在很多误区，如有些服务人员不了解顾客的心理，过分的热情反而导致了顾客的反感等，这就**影响了企业的服务质量。

　　三、企业服务营销策略

　　1.服务有形化

　　服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务的存在，提高消费者消费服务产品的利益过程。首先，企业可以采取定量的方法，将其服务的内容更直观地呈现给消费者，从而提高服务的有形度。如服务历史、服务所需的时间和费用、员工人数、服务的价格和数量等。其次，企业可以通过展示各种看得见，摸得着的有形实体，生动具体地向消费者宣传企业形象。第三，企业借用他人之口进行宣传，以提高服务的可信度。

　　2.服务标准化

　　服务主要靠人的行为来完成，由于受不同服务人员素质和能力差异的影响，企业很难保证向顾客提供标准如一的服务。因此，企业应尽可能地把一些常规工作标准化，从而有效地促进企业服务质量的提高。具体做法有：

　　（1）从方便消费者出发，改进服务流程，使其合理化；

　　（2） 明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水*，满足不同层次的消费者的需求；

　　（3） 改善服务设施，美化服务环境，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等；

　　（4）规范服务人员的言行举止，营造良好的服务环境和气氛等。另外，除了服务人员的工作标准化外，**中其他的机构都应有适当的客户服务准则，确保**内部的各个部门以**的形象面对顾客。

　　3.打造服务品牌

　　企业通过建立有别于竞争对手的、富有企业文化内涵的服务品牌，能够提升商品品牌的价值和提高企业的美誉度。企业树立服务品牌应做到以下几点：

　　（1）服务的迅速性。即企业响应顾客的灵敏度和迅速性。企业解决顾客问题的时间越短越好，这就要求企业一方面要建立信息快速反馈通道，同时建立一支强大的顾客服务队伍，为迅速解决顾客问题提供保证。

　　（2）服务承诺的一致可靠性。顾客对服务的满意与否在很大程度上取决于企业的承诺及执行结果，因此，企业对顾客的承诺必须严格执行。

　　（3）加强服务质量管理。企业应重视服务质量管理，建立有效的服务质量保障体系，如建立服务质量追究**，检测服务过程中服务人员的工作质量等。

　　4. 实施内部营销

　　企业首先做好内部营销是做好服务营销的前提。首先，要创建和培育企业文化和服务文化。通过文化的渗透，强化企业每个员工的服务意识和质量意识，并在企业内部建立共同的奋斗目标、价值观和行为准则，增强企业内部的凝聚力和向心力。其次，建立起高效的激励机制。通过各种物质和激励措施满足其需要，提高员工的积极性和归属感；最后，建立双向的信息沟通渠道。一方面使员工能清楚知道他们的工作目标和任务，另一方面也使管理人员能及时地了解到员工的情绪、意见和建议，从而促使他们更好地完成各自**、外部顾客的服务任务。

　　5.顾客接触点管理

　　所谓接触点管理，即指抓住与客户接触的“关键时刻”，并使这些同顾客接触的关键时刻变为客户满意的时刻。企业在服务营销中应注重的典型的“关键时刻”，包含营销人员向顾客做市场**，售前业务人员为顾客作咨询介绍，售**售人员把产品或服务交付给顾客及售后维修人员登门为顾客解决问题等。实际上，服务营销包含了从顾客产生需求到顾客需求满足为止的全过程。服务接触分为高接触的服务和低接触的服务。高接触的服务是指顾客出现在服务现场直接与顾客见面，为顾客服务。但是随着信息技术的发展，低接触的服务越来越多，并开始占据服务内容的重要位置。管理者应该结合本身所处的行业特点和企业的竞争战略来确定与顾客服务接触的时间和地点。

服务营销方面的论文5

　　【关键词】营销信息营销信息服务营销

　　【摘要】信息时代的到来，加速了图书馆与市场的接轨，因此，图书馆有必要引进营销观念。本文论述图书馆引进营销的必要性和优势，并提出了实施营销的基本原则。

　　随着****市场经济体制的逐步深人和发展，我国的社会信息意识日益增强，在21世纪，信息产业将成为全球的主导产业，并且日益显示出其在社会经济生活中的重要地位，信息市场成为引人注目的新领域。各类信息机构如雨后春笋，纷纷投身于市场经济的大潮，成为图书馆生存和发展的强劲的竞争对手，因此图书馆要在激烈的信息市场竞争中立于不败之地，有必要引进营销观念。

　　1营销与图书馆营销

　　营销是商品经济高度发展和市场竞争的产物，是以满足消费者需求为中心的市场营销活动过程及其规律性，是个人和集体通过创造并同别人交换产品与价值获得其所需所欲之物的一种社会过程，人类的需要和欲望是营销活动的出发点。相对于营销而言，图书馆营销主要利用信息资源，综合利用各种现代技术，通过信息传递、开发与服务，实现信息产品与信息资源的内在价值，制订信息营销战略，并协调和管理营销工作，从而比竞争对手更快、更准确地预测并满足用户需求的一种营销方式。图书馆营销的研究对象就是要以读者需求为导向，通过它来**图书馆服务，拓宽图书馆服务，读者需求是图书馆引进营销观念的宗旨。图书馆营销主要是信息营销、服务营销。通过图书馆营销，缩短了图书馆、信息用户和社会之间的距离，最大限度地发挥了图书馆信息资源的作用。

　　2图书馆引进营销观念的必要性

　　2.1市场经济的冲击

　　图书馆和其它企业一样，也同样面临经济效益问题，传统的图书馆借借还还、足不出户、等待读者上门的服务方式早已不适应现代人对图书馆的要求，所以图书馆的全体同仁必须走出大门，充分挖掘自身的潜力，主动推销自已，发展相关的信息服务产业，才能在市场竞争的大潮中，求得生存和发展。

　　2.2来自竞争对手的压力

　　展望21世纪的信息产业，数以万计的信息咨询公司、服务中心、检索中心等对图书馆的生存和发展带来严峻的挑战，我国现已加人WTO，**的信息服务业也相继进入我国，各类信息机构纷纷登台，相互角逐。放眼当今世界，适者生存，不适者被淘汰。因此，图书馆不得不对自身的观念与管理策略作相应的调整。

　　3图书馆引进营销的优势

　　3.1图书馆拥有丰富的信息资源

　　图书馆是一个成长着的有机体，它拥有各种图书、报纸、杂志、特种文献资料、光盘数据库、多**光盘，一般图书馆都建立了*期刊网镜像站点，大中型图书馆逐步向电子化、数字化方向发展，图书馆有着海量的信息库、得天独厚的信息资源，其它信息机构无法比拟，这些为图书馆开展信息营销服务提供了极为有利的条件。

　　3.2有利于图书馆资源的最优化配置

　　图书馆内各部门之间存在着资源竞争问题，通过引人营销竞争机制，采用各种营销**，促使人力、物力、财力都达到最合理的优化组合，达到社会效益最优化。如一些部门配有先进设备，却无人使用，一些部门因设备落后而影响工作效率，一些部门工作人员缺乏，诸如此类的问题，都应在营销活动中减轻或消除。

　　3.3图书馆提供一条龙文献信息服务功能

　　图书馆提供馆藏图书目录检索服务，能够准确显示图书和资料的状态信息，**作者、主题、关键词等各种检索途径，有良好的用户界面和远程检索功能;新书**功能，用户可在校园网上查询上架新书;联机全文检索服务，读者可通过校园网获得原文下载、打印等全文检索服务;CI〕一一ROM光盘检索服务，包括各种数据库光盘、电子版图书和印刷图书的随书光盘，是馆藏文献的重要组成部分;因特网信息的检索与导航功能，在Web页面上，借助设置不同栏目实现层次分类检索，还能接收和采集各种网上信息，形成网上信息资源导航服务;网上视听功能，以馆藏电子出版物和多**数据为基础，建立多**数据点播服务，提供教学影片、语言学习资料、电子读物、娱乐影片等多**信息服务，将课堂教学延伸到校园网上;本馆信息网上服务，摘编本馆书报刊中的精华上网，提供信息服务，同时将本馆有关读者服务信息、管理信息上网，随时供读者查询。

　　3.4人才优势

　　图书馆拥有一专多能的各方面人才，有通才式的管理人才、传统型的服务人才、信息开发型人才、技术型人才、参考咨询、研究型人才，这些高素质的人才，为图书馆进一步开发和利用文献信息资源提供了人力资源保证。

　　4图书馆开展信息营销的基本原则

　　4.1目标市场营销策略

　　目标市场也就是图书馆拟投其所好，决定为之服务的那个顾客群。任何营销都是根据自己的产品，选定一定范围的用户所开展的营销活动。图书馆市场营销必须加强市场**和市场分析，了解哪些市场需求已经满足或被竞争对手占领。弄清为谁服务，怎样服务，以用户的需求为中心来**图书馆的一切工作，开发适销对路的产品，才能很快赢得用户。以我校图书馆为例，我校是一所地方院校，我馆在满足本校读者的基础上，通过市场**，进行市场细分，选定佛山、**三角洲一带为我馆的目标市场，因此我馆立足本校，面向本市区，及时跟踪研究本地区企业最新动态，提供及时最新的服务，来满足本地区企业的信息需求。

　　4.2信息产品服务多元化策略

　　图书馆为满足不同用户在信息需求上的差异性，并且遵循单一经营的风险性和多种经营的安全性原则，我馆结合本馆的实际情况，对信息资源进行多层次、多渠道、多方位、多形式的开发，利用多样化经营，分散经营风险，积极走向社会，寻找合作伙伴，开创服务新领域，形成综合竞争优势。

　　4.3形成有特色的信息营销方式

　　图书馆在营销管理中，首先必须根据自身条件，有侧重点地发展，随大流的做法永远不可取。如公共图书馆、大学图书馆，在收藏范围、技术条件等方面的差别就很明显。图书馆应全方位报导自己的馆藏信息，形成各种信息组合，开发出自己生产的系列化信息产品，同时，图书馆还必须结合自身的优势，创造出有自身特色的服务营销策略，也就是品牌信息营销策略。它体现了图书馆服务的开拓精神，是图书馆服务的创新。图书馆可利用其丰富的网络信息资源，积极收集社会活动中和用户群中呈现的热点话题。如房地产热时，我馆建立房地产专题导航，考研热、毕业生就业等，我馆也提供相关话题服务。从众多的最新知识信息中选择出有突破性的咨询问题，便于读者迅速了解本专业、本行业中的最新知识。利用网络技术提供全方位服务。

　　4.4大力开展促销活动

　　信息产品只有在充分合理的使用中，才能实现其价值。达到经济效益和社会效益的**，在市场激烈竟争下，即使是优质产品，如果用户不了解它的存在，产品就无法为用户所接受，因此，为了打开销路，图书馆就应注重自身产品的宣传和推广，深人基层，积极开发潜在用户和信息市场。包括广告宣传和产品推销。如:利用报刊、电台、电视做广告，塑造本单位及其产品的良好社会形象，同时还可举办各种信息发布会、技术鉴定会、展销会以及各种讲座，抓住一切可能的机会，自觉捕捉各种活的信息。

　　4.5实现经济效益和社会效益的**

　　对信息营销服务而言，以社会效益为主，为用户提供准确、及时、实用的信息，注重质量和信誉，最大限度地满足信息用户的需求。也应按价值规律办事，确立信息价值观念。让信息服务创造经济效益，开拓信息市场，扩大信息用户，合理制定价格，实现市场服务的运行机制。

　　5结束语

　　信息营销是图书馆在市场经济体制下为改变自身的服务方式所做的大胆的尝试，它无现成的经验可供参考，是在实践中摸索发展，它打破了常规的服务观念，打破了图书馆与生产、科研、市场分割的封闭格局，形成了信息的获取、加工、利用、配置和传播一条龙服务，积极参与了知识信息的生产、消费、收人分配活动，使图书馆的各项职能得到了充分的实现和适度的发展。它是图书馆发展的一个新方向，是图书馆服务的创新，但它也不是尽善尽美，肯定会有不尽人意之处，让我们在实践中不断地加以完善。

服务营销方面的论文5篇扩展阅读

服务营销方面的论文5篇（扩展1）

——企业管理方面的论文5篇

企业管理方面的论文1

　　一、小微企业管理现状

　　在写这篇文章之前作者结合小微企业企业管理现状这一问题做了大量的**，通过对于**资料归纳与分析不难看出现如今小微企业我们国家企业管理现状大致情况可以归纳成：首先，企业经营***队伍管理素质与能力极为低下，具有高*****占据企业当中百分之六十五左右，但绝大多数**者都是技术工种，有管理与经济这一类文凭的却是极为不多见的，大概占据百分之二十八左右；其次，企业员工团队素质和能力相对较低，我们通过相关资料看出，我们国家***岁以下青年员工大约为九千万左右，在这当中又分别有初级工百分之八十左右，中级工不超过百分之二十，高级工甚至连百分之一都不到。并且多数人技术水*连了解掌握的水准都没有达到。

　　同一时间，诸多企业表现为员工供大于求。再次，企业的生产设备出现严重的老化现象，产品结构模式也太过单一，致使生产成本始终降不下来，产品销路打不开局面这种情况占据所有**对象当中的百分之八十五以上。第四企业的融资渠道过于单一化，导致资金筹措很不容易，企业经济效益极度低下这种情况也占据百分之五十八左右；第五企业在经营管理方面目标与定位模糊不清，当中综合提升企业的经济效益者占据不到百分之三十，提升企业的市场竞争能力者不到百分之二十六；第六企业经营理念不强，缺乏创新精神，对技术创新有足够了解与认识的占据不到百分之二十。为此我们这里可以得出这样的结论我们国家小微企业管理现状是极为让人担心的，经营***素质与能力对企业决策正确性造成极大影响，对企业发展方向也起到决定性作用，对企业市场竞争力影响也比较大；企业员工素质与能力偏低，给技术创新相关活动带来了极大的阻碍，使产品质量提升受到很多约束；资金筹措不容易，对企业造血功能是极为不利的，进一步对企业技术创新相关活动造成影响，致使生产设备出现老化现象，导致产品结构的单一化严重；员工太多，导致生产成本偏高，让企业产品竞争力下降。综合上述内容致使出现严重后果像企业的经营效果下滑，企业出现亏损，大批量的员工下岗失业。

　　二、小微企业管理问题

　　（一）相关工作人员自身素质与能力缺失

　　企业管理工作对于小微企业的发展具有非常积极的作用，如果企业管理相关工作人员自身存在很大问题，将会严重制约企业管理工作的顺利开展，给企业管理结果造成严重的影响。由于小微企业对企业管理工作的重视力度不够，对实际应用的认识不足，多数小微企业的企业管理工作往往由管理人员独自承担，由于缺乏专业的管理技术和工作经验，以及部分管理人员个人素质存在较大问题，导致企业管理相关工作的准确性和全面性受到很大影响，从而使得企业管理数据的精确度**降低，对于小微企业的发展是极为不利的。

　　（二）企业管理模式不明朗

　　以当前的形势看来，小微企业中，规模普遍较小，小规模就决定了企业的**结构设置过于简单。这方面自然就导致了小微企业的管理权过分集中，对于相关的管理严重缺乏**性。企业管理在这样的工作环境下，必然失去决策的**和发展空间，严重影响了企业管理发挥应有的效能。

　　（三）企业管理执行能力欠缺

　　现今我国小微企业中部分人员往往存在好逸恶劳，做多错多的心态，认为只要不做事情便不会出错。且容易出现由点及面、以偏概全的现象，而且管理上也有可能产生漏洞，在执行能力方面有着极大的欠缺。基于此种因素，相关**引导下的监管措施不能充分实行，换句话说，就是我们想要综合提升企业管理能力就要加强企业对于**的执行能力。

　　（四）管理行为不够规范，缺少长远目标

　　现如今多数企业的管理体制还不够成熟，甚至相应管理**还没有形成，使企业处于极为被动的地位。伴随新问题不断产生，没有通过仔细研究就提出一些新举措，或者向其他企业看齐，将新**符合企业发展与否置之不理。部分企业还盲目追求短期效益或最大化利益，对永久经营目标极为忽视，还有些企业虽提出了发展目标，但都不符实际情况，成为空谈，让企业一度陷入困境。

　　三、小微企业管理对策

　　（一）加强企业管理人员队伍建设

　　企业管理工作需要由专业的管理人员来完成，丰富的专业知识和管理技巧是保证管理有效和准确度的重要因素，因此，小微企业必须要加强管理人才的引入工作。小微企业应该积极同高校建立良好的合作关系，从高校中挑选丰富专业技能的专业性人才加入到企业管理工作当中，提高企业管理工作人员的整体水*。同时，由于小微企业经营过程中，企业管理的工作量相对较大，工作内容较多，因此，小微企业必须要加快管理人员队伍建设，保证企业管理人员的数量和质量，保证企业管理工作的顺利开展。小微企业还必须要加大对企业管理人员队伍的**和管理力度，定期对企业管理的工作人员的工作记录进行严格的审核，以保证企业管理工作的时效性。小微企业也应该将企业管理人员的工作量和工作效率纳入绩效考核当中，约束企业管理人员的工作行为，提高企业管理人员的工作积极性。此外，小微企业也应该将企业管理结果同项目经理的绩效考核相联系，对企业管理过程中，财务数据问题较为严重的或者是出现工作失误的项目经理进行警告和处罚，以保证小微企业的整体效率，保证小微企业健康、稳定和可持续发展。因此，小微企业必须加强管理人才的引入工作，并积极和高校建立良好的合作关系，从高校中挑选丰富专业技能的专业性人才加入到企业管理工作当中，提高企业管理工作人员的整体水*，这样才能保证企业管理应用到企业当中之后，能够以实际的能力来做好企业中的企业管理工作。

　　（二）完善企业管理的模式

　　企业管理的创新模式，是保证小微企业管理工作有效开展的重要依据。小微企业在实际生产经营过程中，必须结合小微企业的实际情况，采取切实可行的企业管理模式，保证企业管理相关工作的有效性，提升对管理工作的监管力度。目前，我国小微企业管理模式主要有分散型、交叉型以及**型三种，针对不同小微企业环境具有不同的应用效果。完善企业管理的模式，能够体现出管理的成果，而这需要依靠绩效来体现。企业员工的努力程度，影响着员工的绩效，换个角度来说，绩效管理的制定，也决定着员工的工作努力程度。企业的发展离不开员工的努力，员工工作努力，则企业必然收获更大的效益。对于员工来讲，绩效薪酬和职位的升迁才是最为重要的。而企业也是首要重视效益，这看上去似乎就产生了矛盾，但本质是共同的，那就是所涉及到商业信息。商业信息所涵盖的范围比较广泛，在此不做一一列举，总之，各种信息的搜集对于企业来说越来越重要，这就需要企业管理在这方面工作上下足功夫。

　　（三）综合提升企业管理的职能

　　社会市场经济的发展带来了诸多的不稳定因素，随之为企业带来了更多的风险因素，而企业的风险**部门，职能就是为了**企业外部和内部的风险，避免或者降低企业由于风险带来的损失。而企业管理，在企业的整个运行体系中有着贯穿全局的职能，不但指导着企业一系列的工作，更掌握着企业的相关数据和信息，以此为企业管理层提供决策依据。从这点不难看出企业管理和风险管理的内在联系。对于企业的风险管理和经营效率之间的关系，诸多学者已经有了相关的研究，在风险和效益之间，找到一个*衡点，才是战略管控模式制定时所要考虑的重要内容。然而当前企业管理不善的首要因素就是**工作没有做好。这就需要将企业管理的职能，深入应用到企业的风险**管理中，使得两个部门强强联合，加大对企业管理工作的监管力度，提升企业管理的职能，共同为企业的发展做出应有的贡献。

　　（四）对管理行为进行规范，切合实际，有针对性制定目标

　　通过管理层转变思想，对企业管理观念进行明晰，制定切实有效目标。将企业人力，财力与物力资源进行有效整合，选择可以凸显本身优势的市场，做专业化小且精的经营方针；结合小微企业比较灵活机制的特征，寻求适合市场间隙，为步入市场奠定基础，结合自身特色与产品服务对客户进行吸引，进一步将市场占领；除此以外，企业还可结合先进技术，对产品进行开发，勇于创新。

　　四、结语

　　伴随市场经济的体制不断成熟与发展，多数小微企业却发展缓慢甚至停滞不前了，这时小微企业管理重要性就日益凸显出来。小微企业应当谨慎审视自身，对企业环境进行深入考察，将企业的管理者管理水*综合提升上去，构建符合我国国情发展目标与发展定位的企业管理模式。

企业管理方面的论文2

　　在现代企业的生产活动中，科学的现代化企业管理显得越来越重要。随着我国市场经济体制的不断完善，越来越多的企业不断加大对企业的管理力度，并通过引进管理人才和先进管理方法来提升企业的管理水*。由于我国企业发展起步比较缓慢，相对于外国的企业，管理水*依然存在许多不足。尤其是许多企业由于各种原因，管理水*还停留在最初级的管理阶段，无法跟上时代的步伐，难以做到与时俱进。当前我国的企业管理仍然存在许多问题，本文对现行机制下企业的管理现状进行了分析和探讨，并结合优秀企业经验和**的许多先进管理方法，提出一系列的**措施。

　　1、 企业管理的重要性

　　现代企业管理是一个企业在生产经营过程当中最重要的环节，企业通过有效的进行管理，可以提升自身在市场中的核心竞争力。质量、成本、时间周期是企业的核心运作内容，也是企业管理进行**的三个重要内容。通过科学化的企业管理，可以提升企业的工作效率，最大限度地提升产品的质量。只有生产出适销对路的产品，企业才能够提升客户满意度和忠诚度，而这就需要企业加强质量管理。

　　通过对成本进行**和管理，可以节约企业的资源和节省其他各个管理活动和生产活动中不必要的劳动成本，成本管理是企业管理当中非常重要的一个环节，通过成本管理还可以帮助企业生产出高质量低成本的产品，这在提升企业竞争力的过程当中是一个非常重要的环节。时间周期的管理可以帮助企业缩短方案实施的时间，帮助企业提升劳动生产效率。企业的生存与发展离不开这三个方面的有效管理。

　　2、 财务管理探究

　　当前社会，一个企业的兴衰成败，与当今****市场经济体制大背景下的企业内部**体系的建立有着直接的联系。因此，企业建立一套行之有效的财务管理体系刻不容缓。但从目前的整体情况而言，现代企业**下的企业财务管理体系存在着很大的局限性，必须予以改善，这样才能确保企业在当前的经济社会中不被淘汰。

　　2.1 企业财务管理体系的构建框架一个企业在生产和经营过程中，首先就要把企业经济资源的各项要素有机地整合起来，从而组成一个健康有序、良性循环的体系，而这个体系中的每一个环节的运作都需要资金作为经济后盾。为了让企业的运营产生增值，就必须有一套行之有效的财务管理体系做保障。随着**来市场经济的不断发展和现代企业**的不断完善，企业的财务管理体系范围不断扩大，而一个企业的财务管理体系主要涵盖以下几个方面的内容：一是基础的管理层，二是法制法规，三是预算管理层，四是风险管理层，五是决策管理层，六是**管理层。

　　2.2 企业财务管理体系存在的问题

　　(1)企业当中的会计基础薄弱会计是企业财务管理中的关键职位，当前的会计职业活动主要涵盖企业、税务管理和审计相关的活动。虽然从本质上而言，会计的职业道德建设是非**性的，但是以目前情况看，大家的自律意识等还不是很强，需要通过一些法律体系来规范大家的行为，并且刻不容缓。除此之外，随着市场化进程的不断加快，市场竞争也日趋激烈，商业贿赂在一些行业比如会计行业中较为严重。一些会计从业人员利用职位之便，侵吞企业和集体的财产，并且出现、挪用公款等违法行为，严重损害了企业和集体的利益，同时也使企业的形象和公信力大打折扣。

　　(2)相应的**机制体系不完善在当前的经济活动中，往往存在着很多由于执法不严、监管不严等而导致的违法情况，致使相关从业人员从中钻空子，加之部分从业人员的法律意识淡薄，也使自身的约束能力降低。目前，在一些企业中，当财务活动与相关的**规范相冲突时，工作人员往往把重点放在经济活动方面，这在一定程度上促使了放纵****的行为发生。除此之外，当前的财政、审计和税务**的标准不**，甚至自相矛盾，大都自成体系，但它们在功能上相互交叉，这样导致各种**体系不能够有机地结合到一起。最后，国家的法律对企业的违法行为处罚力度不大，这在一定程度上助长了造假等现象的泛滥。

企业管理方面的论文3

　　一、黄老“无为而治”的辩证管理观

　　1.道法交用、刑德相辅的法制观

　　黄老之学的“无为而治”首先存在一个重要的前提,那就是刑名法制思想。由于在老子“无为”的基础上,共同吸取了儒、法、阴阳家的**主张,黄老道家提出了“刑德相养”、“文武兼行”的两手**,即一种道治与法治、德治相结合的**策略。黄老之学的法制思想既不像老庄那样主张不用“什伯之器”,完全废法;也并不像法家那样走向滥用法令的另一个极端,而认为“过极失当,天将降央”。因此主张“先德后刑”,慎重执法。从这个意义上说,黄老之学的法制思想是具有一定进步性的。

　　2.君佚臣劳、九窍有职的职能观

　　“天不一时,地不一利,人不一事。”说明了世事、能人的多样性,从而引申为黄老著名的职能分工观点,即为政当各司其职,各尽其宜。这就是黄老“无为而治”具体的执行**。在黄老道家心目中,道是“无为而无不为”的,运用于**,就是主张“君道无为”,“君无为而臣有为”。“天无形而万物以成,至精无象而万物以化,大圣无事而千官尽能,此乃谓不教之教,无言之昭”,善于为君者应当效法天道自然无为的原理,做到无识无事、无知无为,而让臣下守职尽能。值得注意的是,君臣等级的存在,在黄老道家看来是理所当然的,是符合天地恒常的,被**者只能永远处在被剥削被**的地位,这是有其历史局限性的。然而,这里面体现出了层级管理思想和职能分工原则,其积极性和***也是值得肯定的。

　　二、“无为”管理的对现代企业管理的启示

　　黄老“无为”思想产生于从天下大争走到全国**的战国末期,又在社会急需安定、人民迫切要求休养生息的西汉初期得到发展和兴盛。它在汉初七十年蔚然成风,为**者所全盘接受并使之成为**现实。刘邦在开国之初,就采取了一系列措施,令萧何定律令,韩信定军法,张仓定历法和度量衡**,叔孙通定礼仪等,为汉初无为而治奠定了基础。萧何和曹参就是极力推行以黄老无为**的人。由于曹参以清静安民为本,相国三年,初见成效,出现了惠帝、吕后时期的“天下宴然”、“衣食滋殖”的安定景象。此后又经过“文景之治”,西汉社会终于走**发展和繁荣的道路,到汉武帝时期形成空前强大的汉帝国。黄老成为当时占**地位的思想,最根本的原因在于它适应了当时缓和社会矛盾,恢复和发展经济的客观需要,适应了汉初**阶级革除秦代弊政、积蓄力量以巩固新**的需要。到汉武帝**的时代,名分已定,*巩固,社会经济、军事大力发展,**者便不愿再安于黄老“无为”的**放任状态,要大有作为。西汉中期,在汉武帝采纳公孙弘、董仲舒等人“抑黜百家,独尊儒术”的建议之后,也就随着国家由弱变强的转变,黄老之学就从**上退出了历史舞台,最终为服务于汉武帝的**理念的董仲舒新儒学所代替。但是,它留给后人的是一笔伟大的思想文化遗产,是在一定条件下可以使用的某些管理思想,以及至今仍然值得我们批判继承。在今天看来,两千多年前一度游刃于**领域的黄老“无为”辩证管理思想,却早已蕴含了现代企业管理所强调的较多原则,以上五个管理观点具有现代意义上的***:

　　(1)黄老“无为”的重要前提,就是肯定法制的必要性。一国之治如此,一个企业要发展壮大也需要严明的纪律。形成纪律是一个人、一个团队在复杂多变的竞争环境中生存、发展乃至成功的基础。明智的**者首先要构建良好的**纪律,使员工得以遵守和尊重****的规则,并且明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。纪律是严格遵守各项规章**,贯彻各种会议决议,执行集团、公司制定的预算、计划、通知,这是企业员工必须履行的职责。企业成员应当将纪律当成一种习惯,做任何事情都按照规则去进行,从而做到“随心所欲不逾矩”,才能保证企业稳定有序地发展。

　　(2)“君佚臣劳”,“九窍有职”则说明了企业善用人才、职能分工的重要性。**国家计算机公司经理帕特森有句至理名言:“不要去做可以交给别人做的事情”。任何一位高明的企业家的管理幅度都是有极限的,超过这个极限,只能造成管理系统的混乱和低效。企业高层**者的“有为”,不应是直接指向自己的活动,而应是直接指向被**者的活动。君主所以能够“无为”,是因为贤臣之“有为”。这里的关键是**者要能够思贤若渴,用人得当,方可达到“无为而治”的境界。在用人上对“贤臣”必须高度信任,充分放权,做到“疑人不用,用人不疑”,充分调动和发挥企业各级管理者和全体员工的主动精神和创造意识。

　　(3)“以民为本”,体现人本文化已成为现代企业管理的一大趋势。企业应当以人性化管理启动员工的兴奋点,发挥员工的积极性,开发员工的创造性,帮助员工实现自我超越,搭建企业与员工的“心灵之桥”,使所有的员工对企业的发展充满信心。消除员工之间的身份界限,创造一种尊重员工、理解员工、关心员工的企业文化氛围。尊重员工,就是要尊重员工的合法**,尊重员工的人格尊严和劳动成果,要把员工当成主人,让员工参与企业的决策,使员工感到有地位,有作为;理解员工,就是要设身处地的为员工着想,理解员工的想法和看法,善于换位思考,多沟通,多引导,把员工思想**到有利于企业发展和员工成长上来;关心员工,就是要在涉及到员工的理想、事业、追求、家庭、健康等方面,多为员工办好事、办实事、解难题。这样,才能让每一位成员都能积极投入到企业发展上来。

　　(4)“与变随化”,“因循合时”意在没有绝对最好的东西,一切随条件而定,这正是权变管理的核心思想。权变管理法由卢萨斯和***于1977年提出后,才在企业管理领域引起人们的注意。权变管理认为并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法,管理只能依据各种具体的情况行事。管理人员的任务就是研究**外部的经营环境和内部的各种因素,弄清这些因素之间的关系及其发展趋势,从而决定采用哪些适宜的管理模式和方法。权变管理强调灵活性和适应性,反对有所谓“放之四海经而皆准”的有效管理模式,认为只能有针对具体情况的有效管理模式。这就要求管理者一切从实际情况出发,灵活地处理各项具体管理业务。这样,就使他们把精力转移到对现实情况的研究上来,并根据对于具体情况的具体分析,提出相应的管理对策,从而有可能使其管理活动更加符合实际情况,更加有效。

　　(5)“**”企业文化是现代企业管理的重要组成部分,也是一个企业可持续发展的重要支撑。**企业文化包括企业内部自身的**,即注重企业的形象,注重员工的素质和产品的质量,注重优秀创新团队的建设和企业竞争力的培植,对企业的可持续发展具有重大价值;又包括企业与社会以及生态环境的外部**,即注重企业间的合作,注重企业的社会效益,注重环境的保护和发展的可持续性,对社会发展有巨大价值。构建**的企业文化有利于形成稳定**的企业发展氛围,促进企业良性经营和有序发展。在当前市场环境问题多变,经营工作压力大的环境下,建立**企业文化,可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力,形成凝聚力。对于强化员工队伍建设,增强紧迫感和责任感,形成气顺、心齐、劲足及稳定**的良好企业氛围,意义十分重大。简而言之,在企业发展过程中,纪律是保证企业成员行为有序性的重要前提,职能分工是提升企业日常运作效率的必要**,人本管理是激发员工工作积极性的基础体系,权变管理是企业适应内外部环境变化的有效策略,**文化则为企业整体营造良好的工作氛围。可见,这五个方面既能从微观层面去检视企业的自身状态,又能从宏观层面来俯察企业的生存境况,它们之间相辅相成、交相辉映,可以说是黄老“无为”辩证管理体系的现代折射。将这五点有机**起来,融会贯通加以运用,把握时代的脉搏,以史为鉴,才能收到更好的管理效果。

企业管理方面的论文4

　　【摘要】 创新主要有技术创新和经营创新，就公路客运市场来说，经营创新比技术创新更重要，因为公路客运并不那么需要多少技术专利产品，只要经营上有创新，管理上有差别，才能够取得领先，增加企业核心竞争力。

　　【关键词】 公路客运；企业管理；创新

　　同志曾经说过：“创新是一个民族精神的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”所以，创新不仅体现在市场战略上，也可以做为企业的主导战略思想，贯穿于企业管理之中。创新是一种思想和原则，并在这种思想和原则指导下的实践活动，是企业所必备的一项重要管理职能。就企业市场战略而言，没有创新，企业产品和企业管理就没有差别化，企业在市场竞争中就缺乏竞争力。

　　其主要表现为以下两点：

　　一、经营创新，扩展客运经营范围

　　（1）利用公司电子商务网站和客运班车发展小件快速运输。通过开发客运附加业务，为单纯的公路旅客运输注入小件快运的附加服务，是公司利用现有资源提高运输效率和经济效益的有效**。公司所经营的小件快运不是按照货运中的货物定义的，而是按照客运管理条例中的行包来定义，所以说，不与主管法规和企业管理条例相冲突，具有很强的可操作性。

　　电脑客运管理软件和高级客车大型行李仓为发展小件运输提供了技术保障，而现在企业之间一些小件货物的运输十分频繁，对运输的时间性和安全性要求非常高，这些少量的货物如果用专车运输，要走几百公里，就需要花费大量的时间和成本。客运班车的高密度运行，大型行李仓满足了这些货物运输的时间性和安全性方面的要求，为客运班车发展小件快运创造了条件。为此我们必须认真研究市场，认清自己的企业优势，利用自身的有利条件调度运输生产，注意优化运输结构，做好配载工作并增加车辆的实载率，提高业务覆盖范围，有效降低企业运行成本，加强企业市场竞争力，促进企业发展。

　　（2） 开辟旅游线路，发展旅游客运业务。我国旅游资源极为丰富，各个省市都在努力开发自己的旅游资源。旅游市场的前景十分广阔，而客车能把旅客直接送到旅游景点这一优势，使旅游客运具有发展潜力。随着客运市场的发展，旅游客运作为客运市场的组成部分也发展迅速，成为客运市场新的增长点，特别是各种旅游黄金周期间，旅游客运市场空前火爆。客运企业应抓住机遇，利用自身省市的旅游资源开辟旅游专线，实现旅游与客运班车共同发展模式，即对客运车辆以班线运行为主，在旅游旺季利用运休回**辆加班旅游车的生产模式。由于车辆在客运淡季时正为旅游旺季，旅游客运市场恰好补充了客运市场的不足，使企业的资源能够科学合理的组合并发挥作用，为企业带来较大的收益。公司还可以和一些旅行社合作，由旅行社**客源，公司提供运力和服务。

　　（3）发展工厂接送车业务。随着经济的快速发展，各个城市经济技术开发区的建立，每个城市拥有的大中型工厂越来越多，大量的工人在上下班时段需要厂车接送。而许多工厂为了节约成本，减少流动资金的消耗，往往不会购买厂车，而是选择租用客车接送工人。客运企业可以调配运力，利用早上发车晚的车辆和晚上回库早的车辆开展工厂接送车业务，使公司运力能得到充分利用，为公司创造效益。

　　二、技术创新，利用现有技术**加强企业高科技管理

　　企业的运输**与管理和为旅客服务需要达到一个较高的水*，这就需要我们积极采用现代化的信息、通讯、自动**等高新技术，实现车辆调度、车辆安全等公路客运管理与服务的现代化。

　　（1）实施互联网网络售票。公路旅客运输要以“人便于行”和提高旅客运输生产效率为根本目标。这就要求我们加快利用高新技术改进站务管理、售票方式，提高客运服务水*。通过客运站和客运企业联合、客运站和客运站之间联合，利用计算机联网售票技术，改进客票发售**，在一个城市设置若干个售票点，在几个城市之间也联网售票，并适当引入“多式联运”等服务内容，真正做到方便旅客出行，为公司创造效益。

　　（2）对车辆运行数据采用 GPS 全球卫星定位系统**。客运车辆的营运过程是一项**性很强的工作，为了解决好驾驶员在途安全规范落实和车辆运营数据采集的问题，应该为每台营运客车安装 GPS 全球卫星定位仪，通过 GPS 系统，公司可以全面**在途车辆的营运状态，了解车辆行驶的路线、方向、停车点、停车时间以及行驶速度、运行消耗等要素，加强在途车辆的调度与管理，全面保证营运安全，并为车辆建立数据档案，把车辆从新车接收到报废整个营运过程中的有关技术状况及运行和保修情况进行统计和分析。其主要作用是：

　　A、依靠该系统能掌握车辆性能的变化规律，加大车辆使用率和使用年限，能更加完善的进行车辆管理工作。

　　B、该系统与运营调度系统和车辆档案系统共享信息，通过车辆的行驶里程和技术状况，为车辆的修理、保养和预制所需零部件采购计划，提供可靠的技术参数，通过不同里程定额，对不同维护保养作业类别下达**指令；

　　C、为公司新购车辆选择供应商和车型提供分析所需的资料数据。

　　（3）在公路客运企业管理中加入管理软件的运用。随着电脑的普及，企业经营中运用电脑进行日常管理的地方也越来越多，各种办公管理软件业也随之相应而生。客运企业由于日常管理数据多，变化大，再日常工作中更加需要办公管理软件的帮助。在日常管理中加入客运管理软件，将解决客运管理中的安全**、营运统计、调度车辆、**运营成本及驾乘人员管理等一系列问题，明确了工作流程，减少了因数据上传而导致的管理工作脱节，为公路客运企业管理提供了精准性和便利性。

企业管理方面的论文5

　　1．前言

　　*企业缺少管理，这不是说*企业没有管理，而是说*企业缺乏有效管理，这种现状已经导致*企业管理水*与**工业发达国家的企业相比有着很大的差距。管理是企业永恒的主题，管理科学是建直现代企业**的重要内容。这些年，虽然在加强和改进企业管理方面做了大量的工作，但企业管理中财务帐目不实、企业决策、供应链等一些凸出问题仍然没有从根本上得到解决，已严重制约企业经济效益的改善和市场竞争能力的提高。市场是赛场，每一个企业都是一名竞技手，机遇与挑战并存，成功与失败同在，强化企业管理是国有企业扭亏增盈、提高竞争力的重要途径。

　　2．*企业管理存在的问题

　　加入WTO后，我国企业不得不直接面对国际竞争，企业在**、管理方面的问题也日益凸现。尽管我国企业管理曾经在一定程度上借鉴了**、欧、美等国的管理模式，进行了有益的探索，但是，“经济转型”使我国企业管理不可避免地带有转型期色彩。计划经济时代的管理模式烙印依然清晰，主要存在以下几个凸出的问题：

　　中层管理问题严重。主要是企业中层管理者在企业管理行为中不履行管理职责，推诿扯皮，不与企业保持一致，甚至为了局部或本单位利益，在某些方面我行我素，抵毁企业管理效能，影响企业整体利益的症状。企业管理出现上下两层皮，**难通，其管理措施难以落到实处，更难收到实效。

　　企业财务资金管理存在严重问题。主要表现在资金散乱；**不力；信息失真：重事后审计轻内部**；不能有效**间接成本；传统财务软件不能满足电子商务应用的要求等。

　　企业决策同样存在问题。我国企业的大部分决策者是由*直接任命的，**色彩浓厚，不讲规则，企业管理决策采取**“拍板式”的权威决策，这样常常会因为一个错误的决策使整个企业面临绝境。这样一方面使有能力的决策者由于责任意识淡薄而忽视管理，另一方面，造成“个人决策、集体负责”这种扭曲的决策行为，直接影响了管理效率。

　　“人本”管理观念淡薄，管理以物为主。我国国有企业在管理理念上“物本”观念突出，强调对设备、厂房、资金、物料等的管理，“人本”管理观念淡薄。企业对人员的管理只是生产要素式管理，通过下达指令，让其按指令操作，从而对其生产行为进行**、安排，忽视了人力资本这种特殊生产要素的增值潜力。

　　大部分企业成长潜能很弱。*企业评价协会会同国家经贸委中小企业司、国家统计局工业交通统计司《中小企业发展问题研究》联合课题组指出：目前我国中小企业整体发展状况不容乐观：我国仅有三成左右的中小企业具有一定的成长潜能，而七成左右企业的发展能力是很弱的。

　　中小企业信用观念淡薄，资金严重不足。国企高负债现象已相当普遍，企业改制中逃债现象也特别严重。同时我国中小企业面临的首要问题是资金的严重不足，虽然国家为此采取了一系列的措施，然而，目前效果还不理想。

　　管理不规范，体制不健全，妨碍企业的长远发展，特别是产权**不合理。大部分中小企业内部管理**不健全，在经营管理中普遍存在不规范现象，如产权关系模糊不清，导致政企不分、产权主体虚置、产权边界模糊，造成国家与企业间不对称的责**结合、封闭性产权**，给职工进入或退出企业的行为造成障碍，不利于生产要素的**流动和资源的合理配置，限制了企业规模的扩大和竞争力的提高。

　　3．对企业管理问题的理性思考

　　对于企业而言，无论是**还是发展的一切行动，都应当给予理性的思考与定位。现代企业管理的理性精神的实质就是要求我们一定要真正科学地看待、分析、研究、处理国有企业面临的实际问题；一切提倡理，性思考和科学思维的目的都是为了使企业的管理与发展有新的超越。

　　(1)存在问题的原因分析

　　问题存在原因是多方面的，既有体制和**方面的原因，也有企业自身发展方面的原因，且*企业缺乏管理的原因是多方面、深层次的，需要认真研究，逐步解决。原因主要有：一是*尚未实现工业化，大多数企业未能亲身感受到全球化市场竞争和我国入世后带来的挑战和压力，也未真正建立起现代企业**，时至今日仍处于传统、粗放的管理状态；二是多数企业缺乏有效的激励机制和约束机制，未能最大限度地发挥人力资本的作用，充分调动职业经理人和科技人员的积极性和创造性；三是一些企业的中高层**，特别是高层**面对新经济时代的挑战和压力，明显缺乏危机意识、管理意识和创新意识；四是大多数企业的职业经理人缺乏必要的培训教育，对新理论、新思想和新方法知之甚少；五是多数企业未能引入现代企业管理思想、方法和口信息技术加强企业管理，推动企业管理现代化进程。

　　(2)解决问题的方法研究

　　我国国有企业管理方面存在的上述弊端给企业带来严重的后果，很大程度上抵消了自**开放以来由于**因素导致的企业增长，使得国有企业整体肌体营养不良，困难重重。伴随入世后国有企业面临的内、外环境的深刻变化，企业管理**势在必行。

　　创新——企业**永恒的主题。在*加入世贸(WTO)**之际，新世纪、新经济、新发展的今天，创新更是企业竞争致胜的法宝。从总体上讲，我国技术创新能力同发达国家还有很大差距；科研机构和大专院校也没有真正地面向市场，与企业之间的联系不紧密，以企业为主体的产学研结合的创新机制尚未形成，特别是我国的民营企业，绝大部分技术自主开发能力不强，主要依靠模仿型技术创新发展起来；同时企业的科技创新活动没有成为多数企业的自觉活动，企业作为技术开发和创新的主体，市场目标不明确，还没有把依靠创新作为市场竞争的取胜之本，缺乏主动从外部获取知识源进行创新的动力和活力；而且在我国技术创新还不完全属于企业行为，现行*管理方式和各种**仍然明显有*代替企业进行技术创新活动。因此必须加强企业的创新**的力度。

　　企业信息化——解决企业管理凸出问题的有效措施。实施企业管理信息化是一场深刻的企业管理**，必然要涉及到观念、机构、流程、机制、习惯的改变和企业内部各种利益的调整。在企业信息化的道路上，*的企业还有很多误区，据介绍，目前**大部分企业对企业E化没有明确的方向，由于阻力大、难点多，实施过程充满艰辛，在不少企业取得成功的同时，也有一些企业走了弯路，而更多的企业则尚在观望，害怕风险，裹足不前。但企业信息化是解决企业管理问题的必经之路。

　　加强风险管理——实现企业目标的必然之路。要加强对企业所面临的内部和外部的风险管理，具体包括经营环境风险、信息技术风险、业务程序风险和人员风险等方面的管理，有效地**和管理风险，以实现企业的目标。

　　实行可持续发展管理——企业健康发展的选择。企业管理已由传统化管理进入了现代化、信息化管理的新阶段，无论一个企业采取何种管理形式，在企业管理**上决不能存在一劳永逸、一蹴而就的思想，要不断地追求能够使企业提高赢利能力、提高资产质量的最佳管理模式，要契而不舍地营造**化管理的氛围，使企业在可持续发展的道路上健康发展。

　　加强企业的供应链管理——企业**的新模式。传统的管理模式由于未能形成有效供应链，生产系统响应产品变化的能力差，不能满足多品种小批量的新生产要求，难以适应个性化需求日益明显的新市场特征。供应链管理可以降低供应链总成本、降低供应链上的库存水*、增强信息共享水*、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，进而实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的改善和提高。

　　4.小结

　　我国的企业管理存在很多问题，这既有体制和**方面的原因，也有企业自身发展方面的原因，强化企业管理是国有企业扭亏增盈、提高竞争力的重要途径。对于企业而言，无论是**还是发展的一切行动，都应当给予理性的思考与定位，现代企业管理的理性精神的实质就是要求我们一定要真正科学地看待、分析、研究、处理国有企业面临的实际问题；一切提倡理性思考和科学思维的目的都是为了使企业的管理与发展有新的超越。

服务营销方面的论文5篇（扩展2）

——交通方面的论文3篇

交通方面的论文1

　　题目：基于系统动力学的城市交通拥堵治理问题分析

　　摘要：**来，由于我国发展迅速，汽车逐渐进入人们的生活，为人们的日常出行带来了极大的方便，但也带来了交通拥堵等问题，这一现象逐渐向二、三线城市蔓延。交通拥堵这一问题导致城市居民不能正常出行，城市物流不能如期送达，甚至引发了环境污染等社会问题。通过构建城市交通拥堵的系统动力学模型，分析了交通拥堵的成因，将目前主流的治堵**引入该模型，分析了**的有效性、实用性，从而使城市交通拥堵局面得以改善，这是社会发展的必然趋势，也是城市交通运输系统发展的必然要求。

　　关键词：交通拥堵；城市道路；系统动力学；交通运输；

　　1、城市交通拥堵现状。

　　1.1城市市区交通拥堵的基本现状。

　　**来，随着经济的迅速发展，我国各大城市的市区面积逐渐扩大，城市居民日益增多，道路建设也在不断拓宽，车辆出行数量也日益增多，在繁华路段、固定的时间下形成了一些社会现状，我们可以划分出几个交通拥堵的时间段，包括上班期间、下班期间、周末与节假日等，这些时间段都成为了交通拥堵的高峰期。

　　1.2城市交通拥堵的成因。

　　机动车数量逐渐增多，道路车流量也在不断增加。**来，由于民众生活水*不断提高，城市私家车数量迅速增多，暴露了我国交通的弊端。道路建设在结构和功能上无法满足于交通需要，以下是造成交通拥堵这一问题的主要原因：

　　(1)道路标识不完善，导致了出租车随地停车、掉头等，阻碍了道路的正常通行；

　　(2)缺少快速、便捷的环城高速，使得更多的外来车辆被迫要经过城市中心区；

　　(3)停车场建设滞后，大量车辆无成本、无秩序地停在路边；

　　(4)一些较宽的道路没有设立天桥、地下通道等措施，导致道路车辆交通缓慢。

　　1.3拥堵对社会经济的影响。

　　我国目前正处于道路运输的发展期，俗话说“要致富，先修路”，其实并不是没有道理。但**来的交通拥堵为我国的运输行业造成了阻碍，导致货物延期等现象出现，不但阻碍了城市的经济发展，还对我国的经济造成了巨大的损失。由此可见，拥堵在为人们的日常生活带来不便的同时，还极大地阻碍了我国社会经济的发展。

　　2、城市交通拥堵的系统动力学模型。

　　2.1系统动力学的含义。

　　系统动力学，最早由**麻省理工学院福瑞斯特教授提出来的，提出时间为1958年。系统动力学最初被称为工业动态学，是指运用“凡系统必有结构，系统结构决定系统功能”的这一科学理念，通过分析系统内部组成重要因素互为因果的反馈特点，从系统内部结构来寻找问题发生的根源，而不是通过外部的干扰或者随机事件来证明系统行为的性质。

　　2.2系统因果关系分析。

　　系统动力学因果关系具体表现为因果关系图相关的定义、因果链与反馈环、因果关系图这一系列，且采取了动态性复杂与基膜分析技术。同时，借助计算机的仿真技术来分析和研究系统，继而分析和研究了结构功能与动态行为之间的关系，从而找寻到解决交通拥堵的对策。因此，我们可以模拟城市交通拥堵这一现象，并分析一系列的因果关系，从而更好地为城市交通发展提供良策。

　　2.3系统模型的建立。

　　系统模型的建立指标与交通拥挤程度成正比，该指标值越大，则意味着交通堵塞更加严重。因此，又被称为道路交通承载力，我们通常将其定义为：*均车速稳定时，路网所承担的每小时车辆周转量。因此，可建立城市车流量系统模块，这有利于我们更便捷地解决城市交通拥堵这一问题。

　　3、系统动力学仿真和分析。

　　3.1基于城市交通数据模型参数估计。

　　**来，城市化进程不断加快，在城市中心地区和日常高峰区时段，道路交通拥堵现象极为严重，必须采取相应的措施缓解交通拥堵这一现象。因此，在对系统动力学模型进行仿真之前，我们需要把模型中的常数、状态变量的初始值、函数赋值来作为交通数据模型参数估计，从而更好地治理我国的城市交通拥堵。

　　3.2基于城市模型数据检验。

　　我们通常以时间段的统计计数为标准，对城市的现行交通运行状态来进行比对、仿真模拟实验。通常我们通过系统动力学进行预测，使其各个测值误差均在5%以内，因此，模型的预测与真实情况相当，系统动力学仿真解决问题的成功率更高，这一方法可以对城市交通系统运行状态进行分析和预测。

　　4、结束语。

　　**来，社会经济不断发展，人们购车行为和数量不断增多，私家车已走进千家万户，在一定程度上造成了城市交通拥堵和交通污染，从而使城市居民生活水*大打折扣，为了使这一问题得以有效解决，需要对城市交通运输数据进行检测分析，并实行限号**和提倡乘坐公交**，对物流运输进行**管理，从而使城市交通拥堵状况得以有效缓解，生态环境质量不断提高。

　　参考文献

　　[1]包金华.基于系统动力学的城市道路拥挤收费研究[D].锦州：辽宁工业大学，2016.

　　[2]杨扬，杨小佳.基于系统动力学的城市货车限行问题研究[J].公路交通科技，2017，34(05)：150-158.

交通方面的论文2

　　题目：城市道路下穿现况铁路立交路面排水系统设计简析

　　摘要：论文针对城市道路下穿现况铁路立交的路面排水进行简单论述。下穿立交排水的设计原则为分散排除原则，即高水高排，低水低排。论文介绍了雨水口的布置方式、雨水口数量的计算方法及立交道路路面排水系统的特点，并分析了设计原则和方法，通过设计实例对分析进行了补充。

　　关键词：下穿现况铁路立交；道路路面排水；雨水口；设计；

　　1、引言

　　下穿立交作为交通枢纽，对城市交通的正常运营起着重要作用，其自身的重要性和复杂性，给下穿立交排水设计增添了很大难度，下穿立交雨水的排除必须及时通畅，才能保证下穿立交的功能性。本文通过简单分析，结合排**程的具体要求，总结了下穿立交道路路面排水设计的原则和方法，为城市道路下穿现况铁路立交排水设计提供参考。

　　2、下穿立交排水的特点

　　2.1交通上的重要性

　　下穿立交雨水排水系统的作用是在雨天及时有效地排除下穿立交范围内汇集的大量雨水，维持城市道路安全顺畅运行。由于下穿立交两侧引道纵坡一般都较大，降雨时聚水较快，若雨水排除不及时，往往会影响交通并威胁车辆行人安全，故立交排水设计标准要求高于常规排水设计。

　　2.2排水设计难度大

　　第一，排水设计的特殊性。下穿立交区域内的道路往往低于周边道路约3~6m，形成纵坡很大的盆地，导致雨水很快汇集到立交最低点而造成积水。且立交的存在阻隔了一个地区原有的区域排水系统，立交雨水和原区域雨水需要各成系统**排除且互不干扰，增加了设计难度。此外，由于下穿立交在道路交通上占有很重要的地位，立交道路上车辆多、速度快，对后期排水设施的养护和管理造成了很大困难。

　　第二，排水设计的复杂性[1]。下穿立交区域内的道路往往低于周边道路，易造成雨水的快速汇集和排水不畅，因此若不能将高区雨水有效地截流排走，就会直接影响到低区雨水的有效排除，导致桥下路面积水受淹而影响通行。因此在进行排水设计时，要统筹考虑整个立交范围的地面径流，设计过程较复杂。

　　第三，排水设计的烦琐性。由于下穿现况铁路立交是由道路(铁路)、桥梁、排水等多种专业在一起共同完成的综合性设计，因此，各专业的相互配合协调很重要，作为重力流的排水专业必须先行，为道路及铁路专业提供条件，协调确定道路低点路面标高以及墩柱、挡土墙位置，以防止管线在*面及竖向上相互矛盾。

　　3、下穿立交排水设计

　　3.1设计依据

　　第一，设计规范。《室外排水设计规范》GB50014-2011；《给水排**程构筑物结构设计规范》(GB50069-2002)；《工程建设标准**性条文》(给水排水专业)；《给水排水设计手册》第5册《城镇排水》(第二版)。第二，基础资料。下穿立交排**程设计的基础资料，主要包括相关立交工程的排水规划(其中包含区域防洪标准、管道设计标准、下游受纳系统出路)、下游受纳河湖的**水位、工程地区的地质勘察报告以及下穿道路立交施工图设计等。

　　3.2设计原则

　　下穿立交范围的道路路面排水应尽量考虑分散排除的原则，即下穿立交道路系统单独排放，正常高程道路的雨水也**形成系统，互不连通，使汇集于立交低处的需要抽升或自流排放的雨水量尽可能减少。对于需要采取泵站抽升形式排除道路雨水的立交而言，如何尽量缩小需抽升进入泵站的水量，成为下穿立交道路路面排水设计是否经济合理的关键所在。

　　3.3设计标准

　　第一，重现期(P)。《室外排水设计规范》GB50014-2011中规定，立交排水设计重现期不小于3年，重要区域标准可适当提高，同一立体交叉工程的不同部位可采用不同的重现期。**市规划委员会于2011年9月公示并执行了《关于调整**市雨水排除系统规划设计重现期的意见》[2]，其中规定了**地区道路立交雨水泵站及立交范围雨水管线的设计重现区为5~10年。

　　第二，径流系数(ψ)。道路与铁路立交(坡度大、地面覆盖比例大)，径流系数一般采用ψ=0.9~1.0。

　　第三，地面集水时间(t)。立交道路雨水的地面集水时间，指雨水自立交汇水面积的最远端流行至立交道路最低点所需的时间，不计入管内流行时间，一般选用5~10min。

　　4、雨水量计算及管径的确定

　　雨水设计流量(以**为例)的确定，按下式计算：

　　Q=ψΧqΧF

　　式中Q——雨水设计流量(l/s)；ψ——综合径流系数；F———汇水面积(ha)；q——设计暴雨强度(l/s·ha)。

　　式中P———设计重现期(a)；t———降雨历时(min)；

　　汇水面积的确定：沿道路延伸方向，汇水面积应以下穿立交道路的边坡高点为界；沿道路横断方向，汇水面积应以挡墙或坡顶线等分水处为界，具体范围应根据实际工程的特点确定。

　　干管管径的确定：干管指立交道路低点雨水排入点的下游管段，其管径根据上述雨水设计流量Q值，通过计算确定。

　　支管管径的确定：支管指立交道路低点雨水排入点的上游管段，其设计流量按照该管段所连接的雨水口的泄水能力累加，估算各段支管的流量，依据此流量确定管径。

　　5、雨水口设计

　　5.1雨水口的布置方式

　　在下穿立交雨水设计中，雨水口的布置是重要环节。由于下穿立交道路纵坡较大，雨水地面径流流速快且水量大，故通常会沿道路纵坡方向于道路低点处设置多篦雨水口来收集雨水，雨水口对称布置于道路两侧。当道路纵坡较缓时，可适当在坡道上布置雨水口以减轻雨水大量集中汇于道路低点处，但是并不折减道路低点雨水口数量。

　　5.2雨水口数量的计算方法

　　道路低点处雨水口数量应按汇集到低点的雨水量(Q)计算。由于道路低点处雨水的汇水量较大，通常需设置多篦雨水口，每个雨水口的泄水能力以15(L/s)计。雨水口泄水量总和宜按等于或稍大于设计雨水量(Q)计算。

　　考虑初期雨水中杂物堵塞的影响，实际布置的数量应视重要性相应增加。计算方法是将计算得出的理论雨水口数量乘以1.2~1.5的安全系数。雨水口排水管管径根据雨水量选定，由于雨水口排水管的最大管径为D500，当一条管不能满足泄水要求时，可在一组雨水口中设2根或2根以上雨水口排水管。

　　6、实例分析

　　昌*新城沙河创新基地位于**市昌*区，其范围北起北六环路，南至北沙河，东起八达岭高速路西至沙河西区十二号路。其中创新中路位于创新基地中部，道路全长约2公里，且下穿现况京包铁路。下穿段道路规划红线为70m，规划断面为四幅路，两侧主路为二上二下。下穿立交段道路设计最低点高程(37.574)低于该处20年一遇洪水位高程(41.90)，故道路立交范围内雨水无法自流排除，须通过规划立交雨水泵站将立交范围内雨水提升至规划河道。

　　雨水设计重现期：P=5.0年；道路径流系数：Ψ=0.90；地面集水时间：t=5min；

　　立交范围汇水面积：F=2.4ha(以立交道路两变坡高点与道路两侧挡土墙为界所覆盖的范围)；雨水口泄水能力：15l/s。通过计算求得设计：立交雨水流量Q=1093.2l/s，干管管径D=1200mm，立交低点处理论雨水口个数为73个(主辅路总和)，安全系数采用1.2，实际布置雨水口88个。

　　7、结论

　　随着城市高速发展，下穿立交排水设计在市政配套设计中已经成为重要组成部分，其设计是否合理直接影响到立交的使用情况，只有坚持严谨的科学态度才能确保设计质量，使城市排水设计能够更好地满足经济、合理、适用的要求。

　　参考文献

　　[1]姚金涛.浅谈下穿式立交排水系统的设计[J].芜湖职业技术学院学报，2012(16)：34-36.

　　[2]孙慧修，张自杰.雨水管渠系统的设计[M].排**程(第四版).**：*建筑工业出版社，2004.

服务营销方面的论文5篇（扩展3）

——创新创业方面的论文3篇

创新创业方面的论文1

　　一、 前言

　　高职院校毕业生进入社会，能够给社会发展带来很大的促进，但是一个地区或者领域中所能接收的工作岗位以及工作人数是一定的，于是会有很多行业或者地区出现人员饱和现象。而我们现在针对这种情况所实施的措施就是大力发展高职院校学生创业教育，鼓励高职院校毕业生创业。通过自主创业的模式来解决已经十分严峻的就业问题，既可以加快我国经济发展与建设，更是可以为人们提供更多的就业岗位与机会，对国家综合国力的提升也具有很深远的影响。

　　二、高职院校市场营销专业创业教育的必要性

　　1、提高营销专业学生的营销管理能力

　　针对高职院校中营销专业学生创业教育的发展，我们需要提高其本身的营销管理能力。一个公司或企业的成功与发展潜力都取决于其中高层管理决策者的管理能力，所以，营销专业学生具有更强的营销管理能力是一件十分重要的事。通过日常的课堂教学，让学生能熟悉并掌握一些营销管理应该具备的管理知识与技能，让他们能够更加清晰的分析出当前的商业环境优劣势、明确市场的风险、看准营销市场的商业机会，学会做产品的市场定位，以及掌握销售中的相关营销技能。

　　2、 指导营销专业学生创业

　　授人以鱼不如授人以渔，在高职院校的教学发展中，教会学生如何在毕业后能抓住市场空缺，实现**创业已经成为十分重要的教学宗旨。不同的人生经历会有不同的生活感悟，一个老师的教学引导可能会影响着这个学生的一生，有利于形成更加正确的人生观、价值观和世界观。我们要在日常课堂中通过一些真实企业的发展案例的讨论学习，从中得出一些值得借鉴学习的创业经验，邀请创业成功的师兄师姐们现场讲解他们的创业经历，分享他们的创业故事。以这种互相学习激励的理念与实际生活真实案例相结合的模式来教学，提升学生们的学习和创业热情，增强学生自身的创业意识与对实践问题的解决能力。

　　3、 有利于营销专业学生个人发展

　　这种高职院校的创业教育教学，能够培养学生自身的创业意识，更能提升营销专业学生的个人能力，形成高职院校的知识理论教学与社会实践结合互相印证的教学氛围。个人的人格魅力能够影响他身边的其他人，重点培养这种人的个人能力，有利于以后创业中成为更加理想的**、管理者，能够带给整个公司或企业一种无形的激励氛围，可以有效的提升员工或同事的工作效率，能够加快整个工作区间内的工作完成速度。学校提供给学生更加好的学习环境，向学生分享更多的学习资源和更多自身能力提升的渠道，这样的注重学生个人能力提升的教学，能够为社会培养出更加优秀的一批高职学生，为他们毕业后创业打下更加坚实的基础。

　　三、针对高职院校市场营销专业学生创业教育的具体对策

　　1、开展课程**，体现专业特色

　　随着我国综合国力的提升，国际话语权的.增强，我国的教育教学也相应的会慢慢发生一系列更加具有进步意义的变革。大部分高职院校都培养的是技能型专业人才，这种类型人才也正是现在社会各行业所大量欠缺的工作人员，这其中营销专业更是最火热的专业之一，我们可以通过课程的**来提升教学质量与专业技能的更好培养，建立更加具有特色的专业课堂教学。通过一些更加新兴理念的运用，使得高职教学贴近社会发展，能适应相关行业的时代进步潮流。运用两师一体的教学方式，让课堂理论基础知识和社会实践情形相结合的方式成为一种教学主要形式，能够提升高职院校毕业学生与社会生活更快的融入速度，增强他们的实践能力与技能专业性。

　　2、 注重营销专业学生创业与实践能力的培养

　　营销专业课程教学要加强学生营销技能培养，我们可以在校园日常学习生活中开展一些相应的营销技能大赛，或者多邀请一些相关创业经验丰富的成功人士到校园进行讲座等的指引。在这种营销模拟赛或营销技能培训中让学生亲身去体验销售的艰辛以及技巧能力对结果的影响，这种实践的教学能够给学生更加丰厚的营销经验，让他们对营销技能可以更为熟练的运用。再其次可以运用校园与企业合作的模式来进行人才培养，校园提供丰富的理论教学，企业提供多样的实践岗位，让他们能在这种虚与实的转换之间对销售有更深刻的理解，他们才能够把老师所教授的转化为他们自身的东西。这些更加重视营销专业学生实践能力培养的教学可以在将来为他们离开校园开始创业的道路铺桥搭路，奠定下巨大的条件基础。

　　3、 加强师资队伍建设，有效利用创业资源

　　现阶段的教学生活中，社会发展快，信息更新快，因而老师的教学理念和掌握的知识也要随着社会的发展和进步而及时更新，所以需要进行再学习和培训，让他们拥有更加符合现阶段行业需求的销售技能。例如：2013年快速兴起的微商，这种销售模式背后所**的行业进步意义，以及微商形成带给其他销售模式的冲击影响;网络支付购物的日常化，其中的销售前景预测和它这种模式所适应的营销策略的形成都需要不断的学习;还有刚刚发布可以支付宝买房的消息，这种互联网技术的更新进步所带来的冲击是十分巨大的，我国房地产行业的情况已经十分的紧张，这种支付宝购房的形式也许能够有效的管控房地产行业的销售情况，也许今后它的销售**的策划都需要结合网络技术来实现，相信这一天已经十分接近了。

　　其次，我们还需要建立更加完善的校园营销硬件环境，并教导学生如何更好的运用自身的有利资源来创业。这中间我们可以运用互联网技术的力量，通过网络虚拟模拟的技术可以模拟出各式各样的资源形式，运用简单的程序编码，还原一个真实的创业情景，这种更是可以把有限的能力拓展到无穷大的程度。充分利用自身所能运用到的资源来完善高职营销专业的创业能力培训不仅是老师的责任，更是学生们的一项注意点，要在创业的途中，合理且全面的用到身边的一切资源，为创业增添成功的可能性。

　　结束语

　　高职类院校中市场营销专业的教学必须要适应世界的改变，要能够跟的上时代的营销模式的改变，让学生能更好的融入进这个快速发展的社会，这就需要我们更加的重视学生创业教育的发展。我们需要全方位的进行建设**来支撑这场教育的“战争”，要加强各高职院校师资力量的建设，完善院校的各项教学设施，提供一个更好的教学硬件环境，老师要注重学生个人能力的专业培养，让学生在创业的过程中学会运用身边的各项有利资源，用更加专业、更加特色的教学来促进高职市场营销专业学生创业教育的进步。

服务营销方面的论文5篇（扩展4）

——体育方面的活动策划方案5篇

体育方面的活动策划方案1

　　活动目的：

　　激发学生学习数学的热情和兴趣，感受数学的魅力，体会数学的价值，培养同学们在日常生活中应用数学的意识，让学生在参与活动中得到煅炼。

　　活动时间：

　　20xx年3月18日——3月25日(即第7周)

　　活动形式：

　　以竞赛、体验为主。

　　活动要求：

　　1、每项活动要充分调动学生的积极性，激发学生的兴趣。

　　2、每个班级的数学任课老师宣传到位，做好活动的'准备工作，确保本次活动周成功地开展。

　　活动安排：

　　评奖方法：以班级为单位评出一、二、三等奖若干名，每班评出五名优秀者学校颁发奖状。

　　成果展示：学生活动过程指导师要进行拍照，活动过程及成果在校宣传栏中及艺术长廊中展示。

体育方面的活动策划方案2

　　“奥特曼，出击!”说完，铭铭就一拳打在了劲劲的脸上。这样的情况随着动画片的热播，在幼儿交往的过程中经常出现，虽然我们经常提醒和教育，但是效果不大。

　　于是我就想，既然幼儿喜欢奥特曼的形象，喜欢拳击的动作，我为什么不能把它作为教材，设计成体育游戏呢?更何况在我们*时的体育游戏中，针对下肢的力量、*衡能力、身体的协调性等分方面的游戏开展的多一些，而在上肢动作和爆发力方面的游戏极少。

　　现在的孩子接受的信息多，通过各种**接触到了拳击，跆拳道等现代体育运动，加上孩子模仿性强，时常会有一些攻击性的行为出现。

　　如果将拳击这一游戏作为游戏题材，正可谓一举多得，一来可以发展幼儿的爆发力;二来符合孩子的心理特点，满足他们的需要;同时，在游戏中可以融入团结合作的观念，培养幼儿良好的道德品质。

　　预设目标：

　　1、学习利用拳击的基本动作，发展幼儿的上肢力量和动作的灵敏性。

　　2、培养幼儿团结协作的能力及勇敢的品质。

　　游戏活动前：我做了充分的准备：拳击手套人手一套，沙袋，录音机，磁带，奖章，怪兽服装。

　　俗话说：“兴趣是最好的老师。”幼儿有了兴趣就能主动积极的去学习，高高兴兴的去玩，但不意味着幼儿都要像拳击手那样地动作规范，只是通过游戏让幼儿学习一种健身和发泄的方法，减少攻击性行为。

　　游戏开始：我请幼儿扮演奥特蔓战士，苦练拳击本领。再加上一些音乐，把幼儿的生理、心里情绪都调动起来了，有跃跃欲试，一显身手的冲动。林林说：“我要用钩拳打怪兽。”铭铭说：“我会用直拳。”说完他们就到沙袋上打了起来。其他小朋友看到他们像拳击手一样练得好时，也以他们为榜样，练的更带劲。

　　游戏中：我注重幼儿的个体差异，对能力强、动作好的幼儿不仅要求上肢动作到位，进一步要求脚下灵活，移动迅速，对能力差的幼儿，引导他们掌握出拳动作即可。本领练好了，奥特蔓战士要去执行任务了，开车出发。这时由男老师扮演的怪兽出现了，奥特曼战士要用拳击的本领战胜他，打中要害怪兽就发出叫声

　　规则是：

　　1、怪兽退回老穴，战士必须回来补充能量。

　　2、怪兽倒下后不能再打。

　　结果有的战士回来说，自己打中了怪兽，可是怪兽没有叫，而其他小朋友打它时，它叫了。这时怪兽指着那几个小朋友，说他们的拳没有力气，好像在给自己按摩。我让两名幼儿做对比，他们很快发现出拳无力的原因：一是出拳没有转拳，二是收拳不到位。

　　并提醒幼儿再次练习时注意这两点，充分发挥了教师的主导作用，体现了幼儿的主体性。练好本领的战士终于战胜了怪兽，战士们欢呼不已。在整个游戏活动中，没有枯燥无味的讲解，没有长时间的等待，教师精讲，幼儿多练，让幼儿得到了充分的活动。

体育方面的活动策划方案3

　　一、指导思想：

　　为全面贯彻落实全国学校体育工作会议精神和成都市教育局、体育局、团《关于开展全国亿万学生阳光体育锻炼的紧急通知》精神，促进**校园建设，培养同学们公*竞争、热爱和*、追求发展的精神，养成积极主动的体育锻炼习惯，提高同学们的思想道德素质、文明礼仪素质和身体健康素质，为学生终身发展打下坚实基础。

　　二、**单位：

　　成都华西中学

　　三、主题

　　“青春·运动·健康”

　　四、启动仪式与活动内容：

　　(一)根据市教育局活动安排，结合本校实际于20xx年4月29日进行启动仪式。

　　(二)学校阳光体育运动每学年分为三个阶段：

　　第一阶段：3一6月全校开展以学生“阳光伙伴”、体育励志活动为主体的阳光体育运动，在开足开齐各年级体育课程基础上，带领和鼓励全体学生，开展各种喜闻乐见的体育活动(不拘形式)，让学生全身心地投入到每天一小时的体育活动之中。

　　1、学校**全体学生开展午间一小时课外文体活动。

　　2、以参加成华区、成都市**的学生篮球、足球和乒乓球比赛为载体，开展以年级、班级为单位的学生球类、棋类比赛。

　　3、4月中旬——5月中旬******生升学体育考试的迎考和**工作。

　　4、5月，**初一、初二、高一、高二年级学生的远足、野外生存训练。

　　第二阶段：7一9月以“绿色奥运”、“人文奥运”、“科技奥运”为主题，青少年学生的体育竞赛或夏令营活动为主要内容，鼓励学生走出教室，沐浴阳光，亲近自然。

　　1、8月**开展新生学生军训，培养学生良好的身体素质和意志品质。

　　2、8月倡导学生积极参加省市少年宫**的各种学生暑期社会实践活动。

　　第三阶段：10—12月以学校迎奥运体育节、运动会为载体，引导全体学生积极参与各项体育活动;努力提升学校体育教育工作水*。

　　1、以参加省市区中学生秋季田径运动会为载体，开展广泛性的学生体育锻炼活动。

　　2、学校举行以迎奥运为主题，利用摄影、书法、绘画、演讲、体育舞蹈等形式，开展各项主题活动，并运用校园网、宣传窗等渠道广泛*及健康知识。

体育方面的活动策划方案4

　　一、活动名称：

　　趣味体育

　　二、主题：

　　签下春天的，挥洒青春的汗水

　　三、**：

　　友谊第一，比赛第二

　　四、活动意义：

　　远不够的，我们还要不断的提高同学们的综合能力，素质。

　　五、活动目的：

　　风貌，丰富同学们的课余文化生活，培养同学们顽强奋斗、勇于拼搏的优良品质和团队进取精神，的回忆，分享多姿多彩的大学生活，特举行此次活动。

　　六、活动对象：

　　xxxx

　　七、活动时间：

　　xxxx

　　八、活动流程：

　　1、三人四足跑。规则：每三人一组(一男二女)用丝带捆绑一起向前走，间距为

　　2、袋鼠接力跳。规则：每组五人(三女二男)相对站立，间接20米，每组用一个麻袋，参赛者将自己的腿装进麻袋中，双手提着麻袋边沿向前跳，为止，用时最少的一组为胜。

　　3、一分钟跳绳接力。规则：每组五人(三女二男)动的跳绳，在一分钟内成功跳过的次数最多者为胜，以及增强班级凝聚力和留住温馨、20__级物流二班全体同学20__-04-11上午50米，用时最短的一组为胜。直到五名同学全部跳完)对于当代大学生而言，仅仅学习课本上的知识是远提高自身的身体为了响应全民健身的号召，突显现代大学生的青春欢笑跳到最后将麻袋交与队友，一次跳过摇如出现成功次数相同的组，则四绳最少者为胜。

　　九、活动要求：1、**委员和体育委员要做好本班活动动员工作，鼓励同学们积极参与本次活动。

　　2、纪律委员要负责活动纪律以及安全问题。

　　3、活动未结束前，同学们不能离开活动场地。

　　十、策划人：

　　xxx、xxx

　　十一、奖励:本次比赛设：

　　个人奖一名

　　人气奖一名

　　团队奖一组

　　十二、后期总结：

　　1、对获奖同学进行颁奖

　　2、开班会对获奖同学给予鼓励和表扬指导老师：陈国芳

体育方面的活动策划方案5

　　1、活动背景

　　亚运在即，作为朝气蓬勃的现代大学生，应当走在时代的前头，起带头作用。在宣传亚运方面，作为第xx届亚运会志愿者主力军的我们，肩负着“宣传亚运，弘扬运动”的光辉使命，我们不遗余力。因此，在还有一个月就来临的广州亚运会前夕，我们以“创新争优，服务亚运”为主题开展高分子122班班级体育节，作为第八期“活力在基层”主题团日活动的校内活动。

　　2、活动主题

　　体育盛会迎亚运，

　　3、活动目的

　　篮球是最受学生欢迎和对抗性强的体育运动项目之一，开展篮球比赛不仅可以丰富支部成员的课余生活，增强支部成员的身体素质，为今后的学习工作打下身体基础，而且能加强本支部成员的团队精神，促进支部成员之间的友谊。而羽毛球是除篮球以外最受广大学子欢迎的课余消遣运动，其对抗性和娱乐性绝不比篮球差。因此，本支部决定创新地结合这两项运动，开展一个支部体育节，做到“创新争优，服务亚运”。

　　4、活动形式

　　1)“宿舍杯”篮球赛

　　2)羽毛球赛

　　5、前期准备

　　1) 召开班会，商量相关事宜，选出工作人员，决定比赛时间

　　负责人：吴俊凯、刘向昭

　　2) 分组抽签，安排赛程

　　负责人：杨阳

　　3) 准备比赛用品，借好场地

　　负责人：龚柳青

　　4) 购买奖品

　　负责人：刘诣超、陈冰、陈沛圻

　　6、活动内容

　　1）“宿舍杯”篮球赛

　　从高分子092团支部里选出3名工作人员，其余剩下的分为a、b、c、d4队，每队7人（自愿组队）。抽签决定分组，采用淘汰赛制，a对b，c对d。胜出的两支队伍争夺冠亚军，输了的两支争夺季军。每场比赛分两节，每节打15分钟，中场休息2分钟。为安全起见，各球员赛前务必将指甲剪干净，不可以佩戴可能伤害到自己或者队员的装备和物品，如手表、首饰等，否则不得上常比赛后，双方队长和裁判员应到工作人员处核对比赛结果，并当场签名。比赛全程，服从裁判，尊重裁判，遵守比赛规则，裁判员所做的决定是最终的，不能漠视或者被争辩。如有违反，将给与相应处罚。

　　2）羽毛球赛

　　比赛形式有男单，女单，男双，女双，混双。以个人为单位报名参加比赛，每人均可兼报一项或两项。抽签决定分组，采用淘汰赛制。决赛前采用单局淘汰，21分制，比赛在领先一方达到11分时，交换场地；决赛采用三局两胜，15分制，每局结束后须交换场地，在决胜局领先一方达到8分时交换场地。比赛中双方打到20*以后，一方率先领先2分即算该局获胜，若双方打成29*，一方领先1分即算该局获胜。比赛中,参赛者如对比赛有异议,可向当值主裁判提出意见或建议,但需尊重裁判的最终判罚。比赛中只有裁判员有权暂停比赛,未经裁判允许,运动员不许擅自到场边喝水休息或离开场地等。比赛结束后双方运动员及裁判员须到记录台签名以核对比赛结果。

　　3）颁奖

　　两项比赛都完结后进行**颁奖

　　颁奖嘉宾：郭清兵老师、陈如珠、朱少雄

　　7、活动时间

　　1）“宿舍杯”篮球赛：11月4日 上午8:30

　　2）羽毛球赛：11月5日 上午9:00

　　8、活动地点

　　1）“宿舍杯”篮球赛：南区篮球场

　　2）羽毛球赛：南区羽毛球场

　　9、参加对象

　　化学化工学院高分子122团支部全体成员、郭清兵老师、两位助班：陈如珠、朱少雄

　　10、活动覆盖面积

　　面向所有团支部

　　11、具体安排

　　1）“宿舍杯”篮球赛工作安排

　　①现场工作人员：

　　组长：梁玉丽

　　组员：5名

　　工作内容：维持现场比赛秩序；负责队伍签到和安排出场比赛；篮球仲裁工作

　　②比赛人员

　　组员：26名

　　工作内容：在比赛前20分钟到场签到并做好热身，安排到比赛的时候要能立刻进行比赛。

　　2）羽毛球赛工作安排

　　①现场工作人员：

　　组长：林锦鸿

　　组员：5名

　　工作内容：维持现场比赛秩序；负责队伍签到和安排出场比赛；做好比赛后的登记工作

　　②比赛人员：

　　组员：26名

　　工作内容：运动员须在比赛前15分钟到场签到，热身,裁判员宣布比赛开始后不许双方再热身(不管是否已热身), 迟到者将直接进入比赛。若比赛开始10分钟后仍未到场者,将视为自动弃权，并判对方球员获胜。

　　12、经费预算

　　开支项目

　　单价（元/份）

　　数量（份）

　　总价（元）

　　工作人员用水

　　裁判用品

　　仲裁用品

　　获奖礼品

　　合计：130元

　　（经费预算）

　　活动名称

　　经费预算（元）

　　风筝设计大赛

　　大夫山亚运之旅

　　亚运知识问答竞赛

　　“宿舍杯”篮球赛和羽毛球赛

　　合计

　　985

　　（十）结束语

　　经过大一一年的锻炼和学习，本支部逐步学习如何做好一个团日活动。团日活动是大学生活里每个支部都必不可少的重要组成部分，做好每一次的团日活动对组建好一个支部有着不同凡响的催化作用。这次团日活动，借由亚运的契机，本支部切合地开展了校外和校内两部分团日活动，希望增进支部成员的感情，而且能使亚运精神真正渗入我们的生活中去。

服务营销方面的论文5篇（扩展5）

——性格方面的自我介绍5篇

性格方面的自我介绍1

　　本人性格开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，*易近人，善于与人沟通。

　　学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优，连续三年获得学院奖学金。

　　曾担任系学生会**、系团总支副**、班级等，在学生工作和外出拉赞助与商家联系的过程中，**提高了自己的办事和处事能力。此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和。曾连续两年获得学院“暑期社会实践积极分子”，“学生会优秀干事”等荣誉称号。

　　在*时学校生活中，做过很多兼职。例如：家教、酒楼服务员、派传单、问卷**，还到工厂打过暑期工，亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会到乐趣，尽心尽力。

　　四年的大学生涯，让我的、管理能力、等**提升，使我具备良好的心理素质，让我在竞争中拥有更大的优势，让我在人生事业中走得更高更远。获得了“优秀大学生”和“”的称号。

性格方面的自我介绍2

　　我具有强烈的求知欲望，这种兴趣爱好也可被看成是好凑热闹。但是，我一旦对某一事物产生浓厚兴趣，就会废寝忘食地以全身心投入其中。在这种情况下，我具有的兼顾多头的倾向将会不复存在。而我在某些事物中能取得较大的成就，有所建树也多发生在这种情况下。

　　我凡事行动迅速，表现为爽快、积极、善辩、迅速适应一切环境、喜欢出谋划策、发号施令。其实，这一切都是我为了克服孤独感，向疏远自己的人们发出的挑战。我的本质是封闭性的，是旁观者和圈外人

　　考虑行动的目的和结果，似乎使人觉得我的所做所为没有明确的意识。我虽然不喜欢空想，但是兴趣多变，没有持久性。

　　我很纯真，但绝不单纯，我内心复杂得让人难以想象，很多不经意的事可能都是我精心布置的。我也总在纯洁和好色之间徘徊，这一点最难说清。不过我真正的内心是极其善良的`，宁可自己苦也不愿伤害任何人，心灵如水晶一般晶莹剔透。

　　都说我冷若冰霜，缺乏幽默。多和我接触吧，你会体会到什么是冷幽默，什么是真正的幽默，而并非品位低俗的搞笑。

　　我十分看重枝微末节，常为了小地方的完美而忽略了大局。我工作勤奋、重实际，我不仅慎重且具有乐于助人的天性，我具有服务精神，并充分享受施予的乐趣。因为有一股来自精神的力量支撑我行动力，所以我看起来总是忙得团团转，但却乐在其中。问题是我很难放松心情去享受休闲生活，要我停下来休息，受困扰的情况就像别人遇到难题一般。我特别对人体的健康和卫生感到兴趣，也会对日常饮食力行节制。

　　我的分析能力是别人所难以抗衡的，我遇到棘手的问题时，就会依直觉反应去作剖析。针对事情发生的起因、方式和时间作逻辑式的推理，从而寻获重要之线索。我容易忧郁，有多愁善感的倾向，我经常处与战战兢兢的精神状态，生活中总有百般禁忌。

　　我大多按自己的生活方式而生活。尽管尽量去改善、协调和周围人的人际关系，到头来还是格格不入，甚至连自己的风格也受到影响而减失。

　　我还具有一种天性，同时做两件事。这种不专一的气质对于你来讲，是不可理解的。我的这种特性如果运用得当，我的人生必会过得多姿多彩，但如果搞不好，这也做不成那也办不了，会把大好人生蹉跎了而一事无成。

　　我有时脾气很别扭。虽然说我大多时候都心胸开朗，亲切待人，但我讨厌被束缚，对于别人的意见和既成的说法，时常会提出反对的意见。其实没有什么理由，只是为反对而反对，完全是出于内心的不*衡感。

　　我的思考被人称为并列式思考，反映为思路宽广、较多飞跃、对事物的结论性意见得出较快等特点。

　　在思考和行为方面的多头兼顾倾向几乎可以说是我的天性，即使从气质角度来看，我的热点也较难固定在某一点上。

　　基于并列式的思考倾向，我的兴趣也具有多方位倾向。我的兴趣爱好多无一定范围的限制。

性格方面的自我介绍3

　　我是一个活泼开朗的女孩，我的名字叫xiaomin，看了这个名字，可能有的人会认为我是一个男孩子，其实我是一个性格比较外向的女孩子。因为我爸爸姓陈，又是硕士，所以全家人都希望我能够像爸爸那样也是硕士。

　　我有一头乌黑发亮的头发，喜欢梳一把马尾巴。我有一个椭圆形的脸蛋，像一***，在那椭圆形的脸上，长着一双又大又灵的眼睛，眼睛里的黑眼珠，像一个黑葡萄。我的鼻子挺挺的，嘴巴红红的，一说起话来就没完没了，我真喜欢母亲给我的这张脸。我今年十二岁了，是家里的独生子，也是家里的“掌上明珠”，爸爸、母亲*时都爱宠着我。

　　我在班上的学习虽然谈不上数一数二，却是小有名气，我的人缘也很好，班上有一大半的同学都是我的好朋友其中还有我的“知心朋友”。我不仅朋友多，而且兴趣爱好也多的不得了，有：“画画、玩电脑、游泳、弹钢琴、看书……我最喜欢看书了。我很小的时候，爸爸就给我买了许多的识字手册，还经常给我读一些故事书，可以说，我的童年就是在书海中度过的。随着我年龄的增长，我家的书也越来越多，现在我家就象一座小图书馆，到处都是书，我自己的书更是多得数不胜数，整整放了两个柜子。

　　虽然我*时一向很节约，但是对买书却毫不吝啬，只要是我喜欢实用的书，而且不是很贵，我一定会马上买下来。有时候我遇到一本好书，又因为价格太贵而不能买，我一定会翻来覆去地看好几遍才甘心，所以每次我一进书店，都要看上大半天。高尔基曾经说过：”书是人类进步的阶梯“。而我也坚信：好书能伴我一生。我常常因为看书而误了其他的.事情，因此爸爸、母亲经常开导我说：”看书要学会适而可止“。为此有时我也很伤脑筋，想来想去，我下定决心，以后一定要学会克制、克制再克制！

　　这就是我，一个爱读书的小女孩。

性格方面的自我介绍4

　　物流管理专业，拥有高级物流员资格证。为人乐观开朗，积极向上，勤奋努力，有团队合作精神，有责任心有耐心够细心。作为初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越;作为参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神。希望通过工作自己可以得到一定的锻炼，丰富自身。

　　建筑大学本科生的简历自我介绍：

　　学习期间表现优秀，完成了机械设计，机械制造技术基础Ⅰ，理论力学，材料力学，结构力学，金属结构，液压与气压传动，机械工程**基础，画法几何与机械制图等专业学科的学习;通过了英语四级，计算机C语言二级，全国计算机辅助技术应用工程师考试并获得相关证书。同时，本人工作认真负责，能吃苦耐劳，严格要求自己，上进心强，乐于挑战，对新的事物有较强的接受能力;有团队精神和敬业精神，性格随和开朗、待人诚恳、具有良好的人际关系。

　　应届毕业生简历自我介绍：

　　本人有着较强的沟通表达能力，对工作有上进心、认真负责、待人真诚、处人随和!换位思考有自己独特的想法这是我最大的优点，并且我多才多艺，我相信我能胜任任何工作!我理想就是能实现我的个人价值的挖掘，能让我的价值得到最大实现，同时实现企业利润和价值的最大化。从基层做起，不断学习，一点一滴积累经验，努力提升自我。丛基层技术做起，向管理层迈进。

　　经济学本科生简历自我介绍：

　　一直以来，努力、积极、乐观、拼搏是我的人生信条，我相信，我会一直努力下去，做好自己，奉献社会。敢做敢拼，脚踏实地;做事认真负责，责任心强;座右铭是"优秀是一种习惯"我的期望是在企事业单位从事管理、金融、行政、助理等与专业相关方面的工作。爱好所学专业，乐于学习新知识;对工作有责任心;踏实，热情，对生活充满激情;主动性强，自学能力强，具有团队合作意识，有一定**能力;抗压能力强，能够快速适应周围环境。

　　应聘人事助理的简历>自我介绍：

　　本人诚信开朗，热情真诚，团队意识强，时间观念强，易于接受新事物，乐于与人沟通，较强的适应能力和协调能力，能恪守以大局为重的原则。在校园生活期间，曾担任校园广播站站长，让我的**协调能力、管理能力、应变能力、团队合作精神**提升，使我具备良好的心理素质。进入社会工作之后，已慢慢学会耐心、用良好的感知为客户解答问题，已磨练出较强的忍耐力和意志力。

　　行政助理的简历自我介绍：

　　本人性格开朗，爱好广泛，在学习期间积极参加各种活动，多次**一些校园活动。积极向上且对待工作认证负责，有上进心，勤于学习能不断进步，喜欢向高难度挑战，提升自身的能力与综合素质。我是一个很有时间观念的人，能积极认真做好每件事，不怕辛苦不怕累，更不怕挫折，待人真诚，善于沟通、协调，有较强的**能力与团队精神。希望贵公司能给我一个学习和锻炼的*台，我会好好把握。

性格方面的自我介绍5

　　我叫张xx，可千万别念错了啊!老师和同学经常说错我的名字，例如：张xx或是张xx。每一次都弄得我哭笑不得。

　　我今年才12岁，就已经快长到160厘米了，算是一个“高人”了，我的头发还真可以和稻草相比呢!无论怎样洗、怎样梳都是毛毛乱乱的，眼睛呆的`没有神，嘴巴里有说不完的话。

　　在学校人缘还算可以吧，和同学也玩得来。我喜欢画、看书、一个人坐在床边，望着天空发呆，说实话，这可不是为了打发时间，这样，你会发现世界真的很美妙。对了，听听音乐也不错，我如果是晚上失眠，就边听音乐，边进入梦香。

　　我认为我的缺点也不少，例如：写作业粗心，喜欢写错别字，我也不太明白为什么，总是犯一些小问题。不过，优点我还是有的：我人还是比较善良的，很容易同情别人。不知道画画好，算不算优点。

　　我出生在一个幸福、温暖的家庭，有一个好爸爸、还有一个好妈妈，他们都在努力认真的工作，为这个家庭尽力。

　　我也为我所在黄埔学校而感到光荣，在学校里真的十分快乐，有很多同学，他们性格各异，让生活、学习充满了乐趣。再说了，我对学习有七分的热度，上课可以跟着老师的思路走，所以学习一点儿不乏味，上课时间过得很快。

　　我就是我，做事优柔寡断、拖拖拉拉，对人绝对真心。可能我不是那种十全十美的人，但是只要有缺点，就会知道要改进，重要的是：做个自己满意的人。

服务营销方面的论文5篇（扩展6）

——能力方面的简短的自我评价5篇

能力方面的简短的自我评价1

　　通过四年社会生活，我成长了很多，我对自己这四年来收获和感受作一个小结，并以此为我今后行动指南。

　　思想方面，我追求上进，思想觉悟有了很大提高。

　　工作方面，我认真、积极主动、团队意识强；能按时、按质、按量完成任务。在从事办公室文员工作过程中，感受到了办公室文员这一职位在企业运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累精神，也要有甘当无名英雄气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。生活中，我性格开朗活泼，乐观向上，乐于助人，有**思维能力，乐于与人交往。

　　四年工作生活，使我懂得了做人要心思慎密重要性，锻炼了我意志，使我面对压力也能乐观向上；而且使我懂得了，建立良好人际关系在工作中有着很重要作用。

能力方面的简短的自我评价2

　　1、本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的**能力和适应能力、并具有较强的管理策划与**管理协调能力。

　　2、忠实诚信，讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他人学习；自信但不自负，不以自我为中心；愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者，权威者；会用100%的热情和精力投入到工

　　作中；*易近人。为人诚恳，性格开朗，积极进取，适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神，工作积极进取，态度认真。

　　3、活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、上手快、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。

　　4、本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，*易近人，善于与人沟通。

能力方面的简短的自我评价3

　　xx年本科毕业，留校任教，也算开始了科研工作。屈指数来已三十年矣！在这期间，先后在江西医学院攻读硕士，上海第二医科大学攻读博士，还花费整整10年时间，在德国和**从事博士后研究，可谓训练有素。对科研，最初并无兴趣。大学毕业好想当外科医生，继承祖业，治病求人，为患者排忧解难。但阴差阳错混入教师队伍，迫不得已，要搞些研究，结果“误入歧途”。

　　既来之，则安之。久而久之，潜移默化，对研究稍稍有点兴趣。自知无经天纬地之才，更无卧薪尝胆之志。现在，带一帮学生搞科研，从事发育神经生物学和神经毒理学科学实验。“学术带头人”只能是滥竽充数，但教书育人却是尽心尽责。有生之年，一是想打造几个有用之才，二是通过科研，解决几个小而又小的问题。基础研究注定发不了财，沽名钓誉更非己之所长。但看到自己设想通过学生得到实现，心满意足之情无法言表！

　　怎样评价自己业务能力？生科院宋敏老师有过高度概括，她说：“邓老师治学还算严谨，但技术和科研创意都属**；最大特点是善于总结，写作不错！”算是对我最中肯评价，余心足矣！

能力方面的简短的自我评价4

　　本人对工作认真负责。且有良好的沟通协调能力及应变能力，善于沟通，工作细心，接收能力强，能吃苦耐劳，责任心强；几年的工作经历培养了我的团队协助精神，提高了我的**协调能力，养成了良好的工作作风和处世态度。个人性格特点：自信、乐观、诚恳、稳重、细致，简洁；希望贵公司能给予一个让我施展才会的*台，愿与贵公司一起成长发展，能为公司添砖增瓦，如果我能成为贵公司的一员，我定当用我的热情和能力投入到我的工作中去。请相信：你们所要实现的正是我想要达到的，我将会把工作当我的事业看待，全力以赴的对待工作中的每一件事情。

　　诚实信用的道德品质、吃苦耐劳的实干精神；良好的工作适应能力，优秀的团队协助理念；乐观的工作生活态度、强烈的工作责任信念。身体健康，热情虚心，社交际能力、环境适应能力强，忠诚度高，团队精神强，我相信，只要给我一个发挥潜力的*台，我将不断地学习进步，完善自己，把本职工作做好！找到自己的社会价值和人生价值，为公司创造价值！

能力方面的简短的自我评价5

　　本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作**着公司的形象，岗位虽然*凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

　　能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。

　　希望未来的工作是我发挥所长的.地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应该去实现自己的社会价值和人生价值。

　　只要给我机会，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作积极，认真。想在这一行业创出一定业绩，成为一个真正的职业女性。

　　性格开朗。乐观具有较强的交际。**。协调能力，同时又具有很强的责任心，对工作热情，勇于负责，具备良好的团队协作精神。

　　本人有扎实的理论基础，与修的实践经验，能吃苦耐劳，有较强的问题分析和解决能力，**能力强，有较强的钻研心，并具备良好的心理素质。

服务营销方面的论文5篇（扩展7）

——服务方面的道歉信3篇

服务方面的道歉信1

尊敬的xx先生/女士：

　　首先对我们上次xx服务不周致以最诚挚的歉意。如果可能的话，也恳切希望您再给我们机会，我们一定保证以后提供的服务绝对让您满意，并郑重立下此承诺。

　　上次的过错……(简要解释原因并再次道歉)。针对本次服务存在的问题，我们进行了全方位反思，xxx(当事人)进行了深刻的检讨。最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生……(几点有力措施)!

　　其它方面也希望您能再提宝贵意见，对我们存在的不足，多多指教。在今后的服务中，我们将尽心尽力，秉持“顾客就是上帝”的服务宗旨。

　　此致

敬礼！

　　xxx

　　xx年x月x日

服务方面的道歉信2

尊敬的顾客：

　　首先，感谢大家一直以来对于“贝蕾”这个民族品牌的关心与热爱，是你们给予了我们不断进取、向前发展的动力，正是在你们的关心与**下，我们才能取得今天来之不易的成绩。

　　随着七夕的到来，我们餐厅迎来了就餐高峰期，在实际接待过程中出现了上菜时间延迟，服务态度下降等问题，对此，我们致以真诚的道歉!

　　因午茶到晚餐持续时间较长，很多工作人员在精力及体力方面透支过度，出现了身体及情绪方面的不适，这给大家造成了不良的服务体验。在目前餐饮这个劳动高度密集型的行业里，服务人员大多是来自农村的孩子，她们第一次离开家庭的呵护，融入到“贝蕾音乐餐厅”这个大家庭当中，为了来深圳提供服务，在很多方面他们还有不足的地方，如果再碰到不开心的客**声呵斥几句，她们都能委屈长时间。

　　所以，在此也希望大家能够谅解她们的辛劳与付出。经过这阶段的适应之后，她们已经反省总结，认识到工作中的不足之处，现已能够很好地调整自我并投入工作，擦干眼泪，她们依然坚强地表示“一定会把客人服务好，哪怕再苦再累，一定要让客人感到满意。”

　　风雨之后才能见彩虹，我们现在正在经历风雨，希望在我们的不断努力下，能与一直关心“贝蕾音乐餐厅”的大家一起欣赏美丽的雨后彩虹，我们相信这道彩虹是我们大家一起创造的龙华的最美的一道彩虹!

　　xxx

　　xx年x月x日

服务方面的道歉信3

尊敬的顾客：

　　您好!

　　20xx年xx月xx日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理会议，成立**小组，对整个事件进行了详细的**。发生这样不愉快的事情首先我**酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的批评，我会作为警示永远铭记。我的员工犯错，更是**者的错,因为是我没有教育好他们!没有让他们深刻明白顾客是上帝，是我们的****，顾客的满意是我们服务的宗旨!事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅!今后我们一定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节!现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识培训的工作。请关注我们的改变吧!

　　在此，也深深的感谢所有关注此事的朋友们!其实，在我得知此次事件以后，除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们一直对于汇川寄予的厚望!汇川由西服店转行为西餐厅，历经6年的风风雨雨，陪同了一代孩子们，共同成长起来，我们早已经是熟悉的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。您的批评，是希望汇川能够做得更好!步子走得更稳!

　　孩子在成长的过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长一定会扶一把，悉心教育他。现今的汇川，突然由一个小店发展成为大店，以我的经验来说依然还很浅薄，新酒店就像一个刚开始起步的孩子，需要象家长的您们扶一把，帮一下，帮助我们茁壮的成长起来!

　　感谢所有关注汇川的朋友们!总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您带来了不愉快，我们希望彼此都能用真诚的心来化解这次矛盾。

　　我用无比诚恳的心再次向您以及您的家人表示最诚挚的歉意，也希望您能宽容，原谅!并再次光临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最诚恳的态度欢迎您的到来。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

服务营销方面的论文5篇（扩展8）

——环保方面的文章

环保方面的文章1

　　大自然是雄奇美丽,五彩斑斓的,我们在感叹大自然的鬼斧神工是同时,也必须知道:绿色是生命的象征,是人类摇篮和文明的滥觞.地球上如果没有绿色,人类社会的文明都将无从谈起.然而人类的破坏力是如此的惊人,人类的贪欲也是无止尽的,更由于人类的无知.森林在惨遭厄运.当森林**的时候,**的不仅仅是树木,而是一个生态系统的破坏.人的狂妄,自私与愚昧如果不是因为大自然的及时惩罚而遇到挫折的话,人类毁灭自然也同时毁灭自己的速度将会更快.

　　其实古人早就提出过与"大地相亲","忘情于大地"的观点,也就是对大自然充满一种敬畏,爱戴,珍惜的感情,而社会的价值去向也仅是教育我们珍惜来之不易的钱财,而不是爱惜每一朵花,每一棵树。我们提起文化素质，文明程度是就将这些最根本的东西给忘了。我们总是习惯于将心灵锁在一个狭隘的小天地里，而不是去放飞想象的翅膀。

　　谈到环境，这不是一个轻松的话题，无任是水荒，水灾，生物濒危，还是垃圾与噪音，每一个话题都是无比的沉重，不说别的，就拿我们的母亲河说说吧。黄河自从边黄以后，再也没有被洗清过，就这样边黄了，成了全世界含沙量最多的河流，洪水期间高达50%，一条黄河就象一锅泥浆。如果将黄河每年下泄的16亿吨泥沙筑一条高宽各一米的长堤，可以绕地球32圈，黄河每年带走的肥料达4000万吨，相当于全国年一亩耕地被冲走50斤肥料。而实际上，黄河流走的不是泥沙而是**民族的血脉，不是微血管破裂而是主动脉出血呀！

　　而过去的黄河又是如何呢？据古籍表明，在周代，黄土高原的森林有4.8亿亩，黄河流域的森林覆盖率高达53%。这副*古代文明史上壮观的图景，对后代是多么的匪夷所思。人们也只能感慨一株株大树被砍倒，一片片森林被破坏，以最简单最愚昧的`**来猎取最可怜的收获，也留下***最复杂的后患。庄稼也长起来了，到处都是村庄--人类以毁灭自然的代价建立起了繁荣的基础，也是黄河走向灾难的开始。到如今我们所见到的又是怎样的一个黄河流域，那竟然是千沟万 ，茫茫荒原。

　　黄河如此，长江又是一个什么状况呢？从上游到下游，长江所面对的是膨胀的人口，递增的泥沙与垃圾。而唯一使长江得到保护和温暖的森林仍在减少，就连三峡仅存的一点树木仍逃不过砍伐的厄运。

　　想象一下鸿蒙初开的美丽景象吧！森林茂密而又丰饶，空气清晰而又湿润，林地美丽而又柔软，到处都是一些无名的小草野花，古人类在树上攀援，嬉笑着荡者秋千。有各种野果可供摘取等等。而现在这一些存在的基础消失了，森林在孤寂而又恐惧地望着人类。

　　沉重！我为环境恶化而哭，为人类的贪婪无知而悲！

　　鉴于此，我们都应振臂高呼：还我河山，还我家园。

服务营销方面的论文5篇（扩展9）

——读书方面的知识

读书方面的知识1

　　第一、 读书可以开阔视野

　　每个人的生命的有限的，不可能对每一种事物的认知都要亲身实践，只有通过读书，才能使我们知道，美丽的星空是广阔无边的；人类的进化是经过漫长历程的；大自然是神奇而美丽的；知识的海洋是无穷无尽的……，书本中的知识可谓是包罗万象。通过读书，可以丰富知识，拓宽视野。读得书多了，自然就懂的多了，“博学广识”也就是这个道理。

　　第二、 读书可以陶冶情操

　　当我们心情郁闷、悲观失望时，可以翻翻那些使人在笑声中受到启迪的漫画书和童话书，你会为“灰姑娘”美好地结局而感到欣慰，为“丑小鸭”变成美丽的天鹅而兴奋不已。也可以看看科幻书，带你走进科学的世界，产生美好的遐想，不再感受到生活的*淡，从而使人心旷神怡，信心倍增。

　　第三、 读书可以提高写作水*

　　我们每一个人都有过为作文章而发愁的经历。读书过程中，让你欣赏到了许多优美的词句，在写作时，就可以学习和借鉴，取长补短，长此以往，便会积累丰富的知识，自然就能体会到“读书破万卷，下笔如有神”的道理了。

　　第四、 读书可以使我们懂得大道理

　　一本好书就是我们人生道路上的指航灯。当你处在人生的十字路口无法判断时，有关教育如何做人方面的书籍会使我们毫不犹豫的作出理智的判断，不为蝇头小利而动，不为艰难险阻所困，扎扎实实的走好人生的每一步。做一个勤奋、诚信、高尚的'人。

　　第五、 读书可以增强我们的爱国意识

　　**民族有着悠久的历史和灿烂的文化，四大发明、雄伟的万里长城、辉煌绝世的兵马俑，无不让我们骄傲和自豪。然而火烧圆明园、南京***的耻辱历史让我们知道贫穷落后是要挨打的，从而激励我们更加奋发图强，把祖国建设的繁荣富强，使历史的悲剧不再重演，让人民过上幸福安康的生活。

　　知识是用金钱买不到的。开卷有益，读书的益处无穷无尽。让我们从现在开始，好读书，读好书，真正掌握现代科技，练好本领，为将来建设祖国打下坚实的基础。

　　或

　　古人曾说，三日不读书，便觉语言无味，面目可憎。可见做人必须从读书开始，有好书不可不读。

　　读书的功用是多方面的，不只限于消遣娱乐，人们还要从书中感悟作者深邃的思想，获得人生的共鸣和启迪，拓展视野，增广知识。读书的过程本来就是一个修身养性，开启心智的过程。既然读书能给我们带来丰富的精神食粮，教会我们做人，为了求知，就不能怕艰苦。正如人们常说：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”为了读书，受一点苦，这对一个有明确人生志向的人来说算不了什么，反而可以增强求知的欲望，锻炼坚定的意志。

服务营销方面的论文5篇（扩展10）

——建筑方面的求职自荐信5篇

在现今人们越来越重视自我成长的社会，自荐信的使用频率越来越高，我们在写自荐信的时候可以注意一些写作要诀。以下是小编整理的建筑方面的求职自荐信，仅供参考，希望对大家有帮助。

建筑方面的求职自荐信1

尊敬的**：

您好!

非常感谢您审阅我的自荐材料，给我一个展示自我的机会，我是某某学校建筑专业20__届毕业生。为了实现心中理想，探索生活的真谛，凭着对知识的渴望，对人生的希冀，我孜孜不倦，不骄不馁，终于学始初成。

光阴似箭，在3年的大学生活中，我对专业怀有很高的热情，坚持以学业为重，把主要精力放在专业理论的学**。通过长期努力，现已掌握了所学的基本理论，学会了电脑、摄影、摄像等基本技能，并能熟练应用各种大众传媒进行广告创作与设计，具有一定的经营能力与公关能力。除专业知识外，我还喜欢文学创作，喜爱诗歌、散文并有一定的文化底蕴，常有文章见于班刊、校报。学有所长，就要学有所用。理论与实践并垂，在假期我充分利用所学参与社会实践以丰富自已的社会经验，提高学识水*(具体情沉见社会实践表)通过这些活动，奠定了我进一步学习与发展的坚实基础。同时我还做过家教、社会**、搞过推销，这些都极大地丰富了我的社会阅历，锻炼了我的社交能力。

古人云：”大道酬勤”，3年的辛勤汗水换来了喜悦的成果!我每学期都以优异的成绩获得学校的奖学金，一些社会活动也得到学校的肯定，并予以奖励。如被评为”三好学生”、”优秀团员”，最后由于成绩优异、表现突出被评为2006届优秀毕业生”。

在这个充满竞争与挑战的社会，我深信凭自己的实力与青春及敬业精神一定会得到贵单位的承认与肯定。如果您觉得我符合贵单位的要求，敬请回信。我殷切期盼着您的回音。

此致

敬礼!

自荐人：

建筑方面的求职自荐信2

尊敬的**：

您好!深深感谢您在百忙之中浏览我的自荐信!在即将离开学校走向工作岗位之际，希望这封*实而真诚的自荐信能给我带来人生的一次机遇!

我叫___，是__学院应届毕业生，作为建筑管理专业的学生，我热爱自己的专业，在努力学习提高专业知识，使自己获得扎实的学识基础的同时也不忘提高自己的综合素质。

我积极要求进步，生活中从点滴做起，尊敬师长、团结同学、助人为乐，积极参加院内外的活动，锻炼自己的社会生存能力，全面发展。我能清楚地意识到自己所担负的社会责任，对个人的人生理想和发展目标，有了一定的认识和定位。

在校期间，我掌握了较全面的专业知识，我还积极参加班级、学校等多项活动和各种团体，积累了丰富的工作经验，这很好地培养了我的交际能力，使我懂得了如何与人和睦相处，也使我处事更务实、更有责任感，我勤奋好问，努力将理论知识与实践相结合起来运用，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

我为人处世和善热情，和同学关系融洽，我能合理地统筹安排生活中的事务，在业余时间也参与了一些社会活动，工作热情，任劳任怨，责任心强，配合其他学生**出色的完成各项工作，并得到大家的一致认可。

在众多求职者当中我不算很优秀的学生，但我有信心面对挑战，请给我一个发挥的空间，我不会让您失望，我将万分荣幸能加入到像您这样的实业**中，为贵公司的前进发展贡献自己的一份力量!

谨祝贵公司事业蓬勃发展、蒸蒸日上!

此致

敬礼!

___

20__年__月__日

建筑方面的求职自荐信3

尊敬的王经理：

您好!

很高兴在____网上看见贵公司的招聘广告，本人觉得自己符合贵公司的主管助理一职，特致自荐信应聘。我叫某某，今年7月毕业于某某学院建筑专业。在校学习期间，我曾自主的去过几次建设施工工地。在观察和与有关人员的接触中，我深深地体会到：从事建筑行业并担负起所负责的工作，最需要的是一份责任心和细心以及较扎实的专业知识。这也让我更清楚地明确学好专业知识的重要性，所以在校三年我认真地学习建筑材料、建筑识图、建材实验、建筑力学、结构力学、钢结构、建筑CAD、建筑工程质量验收、建筑工程施工**、工程项目招投标与合同管理等专业课程;同时还利用课余时间，自学建筑工程本科**课程并顺利地通过考试且全部考试合格，于__年9月份拿到毕业证和学位证。

认真，是我一贯的作风，自信是我最大的优点，团队精神从读书开始就一直伴随着我，相信也会在工作中更好地发扬;自己具有良好的适应能力和熟练的沟通技巧，加上乐于助人，善于与人沟通，因此结交了许多朋友。所以，我自信在今后的工作中，能够协助主管人员出色地完成各项工作。

我相信，爱一行才能干好一行，我喜欢建筑设计与施工才会选择学习建筑专业。一个人的能力不能仅仅体现在文字表达上，而需要真正的实力做后盾。说得好、不如做得好，请**给我一个证明自己的机会!谢谢!

此致

敬礼!

___

20__年__月__日

建筑方面的求职自荐信4

尊敬的**：

您好!

非常感谢您在百忙之中来看我的，真诚希望能得到您的**和认可。

当今世界市场风云变幻，各行各业之间竞争极其激烈，您想在强手如林的竞争中增添一份力量而立于不败之地吗?我毕业于福建水利电力学校99届建筑专业毕业生，在校期间，本人严格遵守学校规章**，尊敬师长、团结同学，有很强的集体荣誉感;学习认真刻苦，成绩优秀，重视理论联系实际，积极参加各项实践、实习活动;曾参加学校"校园形象设计展览"，为班级荣获第一名，并成为主要成员参加了七十年校庆"校园模型"制作。

本人出身于教师家庭，从小就受到良好的教育和拥有健康的思想。四年的中专教育让我有了专业的理论知识，三年多来工作实践使我有丰富的经验更增强了吃苦精神及能力，胜任每个我工作过的岗位。当今人才多层次的需要，促使我不断更新、加强自我，我先后参加全国计算机等级考试，并顺利通过一级(DOS)、二级 (Fo_BASE) 水*;通过福建省水利电力技能站《中级技术等级》的鉴定;精通AutoCAD、3DMa_/VIZ、Photoshop、Corldraw等绘图软件及Office系列，熟练运用“中望、德赛、圆方”等装修软件，熟悉Internet并能运用FrontPage、Macromedia系列等软件**完成网站规划、建设和维护，略懂电脑装机及维护。认为在建筑计算机运用方面(绘图，效果图，装饰、广告设计，预算等)能发挥其特长;现就职于康利石材的技术部，对石材技术、设计方面有丰富的经验，熟懂板材、工艺石材，主要运用于装修方面。

事业上的成功需要知识、毅力、汗水、机会的完美结合。同样，一个公司的荣誉需要承载她的载体--人的无私奉献。我恳请贵公司给我一个机会，让我成为你们中的一员，我将以无比的热情和勤奋的工作回报您的知遇之恩，并非常乐意与未来的同事合作，为我们共同的事业奉献全部的真诚的才智。

此致

敬礼!

___

20__年_月_日

建筑方面的求职自荐信5

尊敬的贵公司**：

你好!

我的名字叫__，作为一名建筑工程管理专业的应届毕业生，我热爱建筑工程管理并投入了大量的热情和精力，在三年的学生生活中，系统了学习了建筑工程定额与概预算、工程量清单计价、装饰工程概预算、工程招投标**与管理、施工**与进度**、工程经济学与项目融资、工程项目管理。建设法规、工程索赔、建筑cad制图、建筑力学与建筑结构等专业知识，通过实习积累了丰富的工作经验。

大学期间，本人始终积极向上，奋发进取，在各方面都取得长足的发展，全面提高了自己的综合素质，并光荣的加入了***。曾担任过院学生会学习部**等职，在工作中我能做到勤勤恳恳，认真负责，精力**，力求做到最好。被评为过“院、系三好学生”。学习成绩优异。

一系列的**工作让我积累了宝贵的社会工作经验，使我学会了思考，学会了做人，学会了如何与人共事，锻炼了**能力与沟通协调能力。培养了吃苦耐劳，乐于奉献，关心集体，务实求进的思想。这些经历正是我为了今后更好工作所做的积累。

感谢您在百忙之中给予我的关注，愿贵公司事业蒸蒸日上，屡创佳绩。

此致

敬礼!

求职人：___

__年_月_日