前台岗位职责(前台岗位职责怎么写模板)

　　在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台岗位职责1

　　1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;

　　2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;

　　3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;

　　4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

　　5、负责营运数据的统计汇总工作。

前台岗位职责2

　　1、负责办理个人客户现金类、转账类、投资理财类业务。

　　2、负责办理单位的存取款、转账、开销户等业务，负责单位结算账户新建、人民银行备案、变更资料汇总审核、报送、取回和代理其他机构业务等工作。

　　3、按照现金管理的有关规定，处理日常现金收付业务，负责清点、反假和挑残，对大额现金执行报备制度。

　　4、按照要求正确处理错账、挂账等特殊交易，配合做好查询、冻结、扣划等业务，积极配合各项内外部检查。

前台岗位职责3

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待；

　　2、办理各项相关手续办理；

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

前台岗位职责4

　　行政前台代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。

　　一、前台接待

　　1、接听电话。按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、引导工作，有人员来方应站起迎接，礼貌询问来访事项及时通知被访人员，带客户进入会议室或领导办公室。

　　3、客户进会议室或领导办公室后应及时泡茶，并15—20分钟进去续水一次。

　　4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持前台与会议室卫生整洁，不低头玩手机，不随意离开工作岗位，注意着装，展示公司良好形象。

　　二、公司考勤

　　1、每日员工上班考勤。

　　2、每月员工用餐统计。

　　3、员工假期管理。

　　4、员工自带车辆里程管理。

　　5、每日外勤人员统计及业务人员的打卡、签到统计。

　　6、每月1日统计公司员工前一月的上班、用餐、签到、请假、行车里程等情况上报人事，考勤资料存档。

　　三、后勤

　　1、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　2、物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；

　　3、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　四、办公用品管理

　　1、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的'领用、发放、出入库做好登记。

　　2、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　3、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　4、做好材料收集、档案管理等工作。

　　5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　五、日常事务

　　1、保证行政电子设备的正常使用，包括：电脑、打印机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

　　2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录。

　　3、前台应妥善保管各办公室钥匙，下班关好公共区域的灯及门，查看各办公室是否有忘关的门，关好并提醒该办公人员；

　　7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

　　9.协助办公室组织协调公司内部活动，如公司集体活动、业务活动等的联系、通知、协调事宜。

　　10.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交人事人员整理归档。 11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

前台岗位职责5

　　1、接听电话，接受传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好评接待。登记、引导工作，及时通知被访人员。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、熟悉电脑简单操作。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收放工作。

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　6、协助公司会议、各类活动做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

　　7、协助上级进行内务，安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

前台岗位职责6

　　一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好， 请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

　　二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

　　三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

　　四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

　　五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

前台岗位职责7

　　1、负责与签约客户沟通，做好客户入住、在住、出会所时各项服务；办理客户入住与离会所手续，了解客户各项需求并与各部门做好对接工作；

　　2、客户入住后的日常关怀沟通，根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理，各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查；

　　3、前台接待工作，邀约医生查房，安排入住客户产康项目；

　　4、负责到医院接宝宝及客户入住；

　　5、确定满月派对时间，订蛋糕，布置场地和主持会议；

　　6、预约宝宝艺术拍照时间；

　　7、上级领导交办的其他事务。

前台岗位职责8

　　1、外来人员接待与登记，对来访人员做好相关登记工作并及时通知对口相关接待人员;

　　2、及时接听前台来电，并按要求转接给相关人员，对公司各部门人员信息做好;

　　3、做好公司快递、信件、包裹的登记和收发工作，物品整齐摆放;

　　4、确保前台办公环境的整洁、干净;

　　5、会议室管理：按要求提前做好会议室的使用安排，确保会议室的卫生干净、整洁;

　　6、名片的印制：收到审批完毕的名片印制申请单后及时安排印制;

　　7、领导交办临时工作事项。

前台岗位职责9

　　前台收银岗位职责

　　1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

　　3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务

　　4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

　　6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

　　7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

　　9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

　　注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

　　10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

　　11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

　　12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，

　　13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

　　14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

　　15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

　　16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

　　18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

　　19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

　　20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；

　　21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

　　22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

　　23、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；

　　24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

　　25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

　　26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

　　27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

　　28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

　　39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

　　30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

前台岗位职责10

　　1.负责体检客人的组织、引导，耐心解答客户提出的有关体检相关事宜的问题。

　　2.对空腹项目检查完毕的客人，引导其用餐;

　　3.维持现场秩序，保持体检大厅安静;

　　4.向检查完毕的客人说明将其体检表交到前台;

前台岗位职责11

　　1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召；

　　2、会议接待服务工作；

　　3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；

　　4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题；

　　5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作；

　　6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；

　　7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准；

　　8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达；

　　9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

前台岗位职责12

　　1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的规范。

　　2、对来访客户的接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。

　　3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排)

　　4、每天下午4点发技术课表、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。

前台岗位职责13

　　负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。

　　工作内容：

　　1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；

　　2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；

　　3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；

　　4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；

　　5、完成领导交办的其他工作。

前台岗位职责14

　　1、制订前台工作时间表

　　2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

　　3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

　　4、招聘和推荐适合前台工作的员工

　　5、为新员工进行简单培训

　　6、指导员工如何处理在工作中出现的问题

　　7、及时更新符合实际的工作标准

　　8、定期召开部门会议

　　9、每月员工工作表现评定

　　10、管理好会员档案

前台岗位职责15

　　1.根据销售流程要求，迎接客户并及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;

　　2.引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问;

　　3.在客户等候时照顾客户并提供茶点;

　　4.快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;

　　5.在客户到来之前，准备好相关客户资料;

　　6.准确、及时的记录客户咨询。

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