前台接待的岗位职责(前台接待的岗位能力要求)

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的前台接待的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台接待的岗位职责1

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

前台接待的岗位职责2

　　1。负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊；

　　2。负责客户的后期治疗回访，意见反馈；病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作；

　　3。负责口腔前台收费、统计工作；前台物品补充与登记，护理品盘点；

　　4。对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通；

　　5。市场活动的推广、落实的配合；

前台接待的岗位职责3

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台接待的岗位职责4

　　1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

前台接待的岗位职责5

　　1、接转电话，记录留言并及时准确转达；

　　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；

　　3、接待来访客人；

　　4、熟练使用办公软件处理日常公文；

　　5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记；

　　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

　　7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；

　　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

前台接待的岗位职责6

　　1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

　　3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

　　4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　6.完成主管交给的其他工作。

前台接待的岗位职责7

　　为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

　　一、部门管理

　　1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

　　二、工作内容

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

　　3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

　　4、应主动跟进出公司的领导问好；

　　5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　6、维护好前台卫生，保持接待区域的.卫生；

　　7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

　　三、仪表形态

　　1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

　　2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天。

前台接待的岗位职责8

　　酒店前台接待岗位职责

　　1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

前台接待的岗位职责9

　　1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；

　　2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；

　　3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

　　4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责；

　　5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；

　　6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

　　7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台接待的岗位职责10

　　1、负责公司访客、来宾接待;

　　2、负责办公用品采购，固定资产登记、盘点、调配。

　　3、员工考勤统计、管理;

　　4、办公室环境检查及维护;

　　5、会议室管理、会议订餐;

　　6、行政部门费用核实并报销、请款;

　　7、网上发布招聘信息，邀约应聘者面试。

前台接待的岗位职责11

　　1、公司的前台接待和来访人员的引导，保持前台的整洁;

　　2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;

　　3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;

　　4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;

　　5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

　　6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;

　　7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台接待的岗位职责12

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

前台接待的岗位职责13

　　1、对商户服务过程中所出现的问题，及时协调，对顾客提出的意见和建议做好记录，及时反馈部门领导，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、会员办理及后期维护事宜；

　　3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；

　　4、及时有效完成领导安排的临时工作。

前台接待的岗位职责14

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

　　2、负责当班期间区域卫生;

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

　　20、及时补充工作备量;

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;

　　22、为客人提供酒店物品租借服务;

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

　　31、完成领导交予的其他工作。

前台接待的岗位职责15

　　1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

　　2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

　　3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

　　5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

　　6、解决入口处的紧急情况并及时汇报

　　7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

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