工作方案的格式及范文(优选二十篇)

工作方案的格式及范文(篇一)

1、原发性支气管肺癌

主 诉：反复咳嗽、咯痰伴胸痛X月

现病史：X月前患者无明显诱因出现反复咳嗽、咯痰、为阵发性串咳、少许泡沫痰，痰中带血，伴有发热、胸痛、呼吸困难，厌油、纳差明显，不伴有盗汗、咯脓痰，无吞咽呛咳、声音嘶哑。

查 体：消瘦，右侧呼吸动度及语颤减弱，叩浊，右侧呼吸音减弱，可闻及干湿鸣音，心律整齐，腹软，双下肢不肿 诊 断: 原发性支气管肺癌

2、食道癌

主 诉：进行性吞咽困难X月

现病史：X月前无明显诱因出现吞咽不适，随后出现进行性吞咽困难，初为固体食物，后进食半流质、流质饮食时亦可出现，伴有咽下时疼痛，恶心呕吐不适。无声音嘶哑及呛咳、咯血。

查 体：消瘦、贫血貌，声音嘶哑，双肺呼吸音清，无干湿鸣，心律整齐，腹软，压痛，移动性浊音阴形。 诊 断：食道癌

3、胃癌

主诉：腹痛、纳差X月，呕血X天，

现病史：X月前无明显诱因出现上腹不适，继之出现上腹隐痛，伴有早饱、腹胀，进食量明显减少，伴恶心呕吐，无吞咽呛咳，入院前X天出现呕血，伴有黑便。

查体：消瘦、贫血貌，双肺无干湿鸣，心律整齐，腹软，未见胃肠型及蠕动波，腹软，上腹部剑突下压痛，扪及质硬肿块，肝脾无肿大，肝肾区无叩痛，移浊阴性。

诊断：胃癌

4、大肠癌

主诉：大便习惯性改变X月

现病史：X月前，患者无明显诱因出现大便次数增多，性状改变，腹泻与便秘交替，伴有粘液血便，无规律，伴有明显腹痛，扪及腹部包块。伴有进行性消瘦，低热、全身乏力不适。 查体：消瘦、贫血貌，双肺无干湿鸣，心律整齐，腹软，未见胃肠型及蠕动波，腹 软，腹部扪及约xcmXcm大小包块，质硬，活动度差，压痛明显，肝脾无肿大，肝肾区无叩痛，移浊阴性。

诊断：大肠癌

5、原发性肝癌

主诉：腹痛、腹胀伴纳差X月

现病史：入院前X月，患者出现腹痛，右上腹为主，持续性隐痛、向右肩放射，腹胀明显，伴有食欲减退、恶心、呕吐，进行性乏力，消瘦，无畏寒发热，无胸闷胸痛，无少尿。 查体：巩膜黄染，浅表淋巴结未扪及肿大，颈静脉无怒张，双肺无干湿鸣，心律整齐，腹部膨隆，腹壁浅表静脉无曲张，右肋缘下10cm扪及XcmXcm大小包块，质地坚硬、表面呈结节样，压痛，脾脏肿大，移动性浊音阳性，双下肢不肿。 诊断：原发性肝癌

6、胰腺癌

主诉：腹痛伴全身皮肤发黄X月

现病史：入院前X月出现腹痛，中上腹持续性隐痛不适，向腰背部放射痛，仰卧及脊柱伸展时加重，弯腰时可缓解，出现全身皮肤黏膜黄染，食欲减退、腹胀明显。

查体：消瘦，浅表淋巴结未扪及肿大，上腹叩痛明显，上腹压痛，无反跳痛及肌紧张，胆囊肿大，无明显压痛，移动性浊音阴性。

诊断：胰腺癌

7、淋巴瘤：

主诉：发热、盗汗,发现颈部包块X月

现病史:入院前X月，患者出现发现、盗汗，伴有全身皮肤瘙痒、乏力不适，无意中扪及颈部肿大无痛性包块，约黄豆大小，进行性长大，伴有消瘦、纳差，咳嗽、咯痰。

查体：消瘦、贫血貌，右侧锁骨上扪及xcmXxcm大小包块，质硬，活动度差，无压痛，界清，余多处淋巴结扪及肿大，双肺无干湿鸣，服软，无压痛。

诊断：淋巴瘤

8：前列腺癌

主诉:排尿困难X月

现病史：入院前X月，患者出现解小便困难，尿流缓慢，尿线变细，尿急、尿流中断伴有尿频、尿痛，无肉眼血尿，无恶心呕吐，无腰背部疼痛不适，无大小便失禁。

查体：神清语晰，浅表淋巴结无肿大，心律整齐，腹软，下腹压痛，未扪及确切包块。

诊断：前列腺癌

9、宫颈癌

主诉：不规则阴道流血X月

现病史：入院前X月，患者出现同房后出血，出量少，自行停止，后出现不规则阴道出血，伴有白带增多混有血液，有臭味，出现尿频、尿急表现。

查体：无特殊，妇科检查可见宫颈占位。

诊断：宫颈癌

10、子宫内膜癌

主诉：绝后后阴道不规则流血X月

现病史：入院前X月，患者出现绝经后阴道异常出现，淋漓不尽，阴道排液增多，伴有恶臭，感下腹部胀痛不适。 查体：妇科所见

诊断：子宫内膜癌

11、卵巢癌

主诉：腹胀、纳差X月，发现腹部包块X月

现病史：患者X月前出现腹胀、纳差，伴有恶心呕吐，无未寒发热，无异常阴道流血流液，无尿频、尿急、X月前扪及腹部拳头大小包块，

查体：神清语晰，浅表淋巴结未扪及肿大，双肺无干湿鸣，心律整齐，腹部膨隆，下腹可扪及cmXcm大小包块，质硬，活动度差，压痛，肝肾区无叩痛，移动性浊音阳性肿瘤科住院病历书写模板，双下肢

轻度水肿。

诊断：卵巢癌

12、乳腺癌

主诉：发现左乳包块X月

现病史：入院前X月，患者无意中发现左乳包块。约核桃大小，无疼痛，包块进行性长大，无畏寒发热，无恶心呕吐。 查体：全身浅表淋巴结未扪及肿大，左乳外上象限扪及cmXcm大小包块，质硬，活动度差，与周围组织粘连，腋窝淋巴结无肿大。双肺呼吸音清，心律整齐，腹软， 双下肢不肿。

诊断：乳腺癌

13、骨髓抑制

主诉：XX癌放化疗后x天，畏寒发热X天 现病史：入院前X天，患者行Xx癌放化疗，出入院前X天出现畏寒、发热，伴有咳嗽，咯痰，感全身乏力，无盗汗及胸闷胸痛，间断出现恶心呕吐不适，精神饮食差。查白细胞提示：X109/l。 查体：体温℃，浅表淋巴结无肿大，咽后壁红肿，双肺问及湿鸣，心律整齐，服软，无压痛

诊断：骨髓抑制

工作方案的格式及范文(篇二)

为进一步加强机关文化建设，丰富机关党员干部的业余生活，营造“幸福工作、健康生活”的工作氛围，由区直属机关党工委、区文体旅游局、区机关事务管理局联合组建区级机关党员干部文体俱乐部，具体方案如下：

一、参加对象

区政府大楼及区行政服务中心(东、西座)的工作人员。

二、俱乐部的内容及形式

根据机关党员干部不同的兴趣爱好以及文体活动不同的性质特点，主要组建2类7个俱乐部：

(一)运动类：

1、太极拳俱乐部。招募机关单位的太极拳运动爱好者组成太极拳俱乐部，主要形式是邀请专业教练定期召集训练，为俱乐部会员提供技术指导，并为日常活动的开展提供场地保证。

2、健美操俱乐部。招募机关单位的健美操运动爱好者组成健美操俱乐部，主要的形式是邀请专业教练定期召集训练，为俱乐部会员提供技术指导，并为日常活动的开展提供场地保证。

3、乒乓球俱乐部。招募机关单位的乒乓球运动爱好者组成乒乓球俱乐部，主要的形式是邀请专业教练定期召集训练，为俱乐部会员提供技术指导，并为日常活动的开展提供场地保证。

4、象棋俱乐部。招募机关单位的象棋爱好者组成象棋俱乐部，主要的形式是邀请专业教练定期组织训练，为俱乐部会员提供技术指导，并为日常活动的开展提供场地保证。每年举办一次内部象棋切磋赛。在此基础上，挑选象棋高手组建机关象棋队，适时与其他队伍进行联谊赛。

(二)文艺类：

5、摄影俱乐部。招募机关单位的摄影爱好者组成摄影俱乐部，采用与__摄影协会联办的形式，定期邀请专业摄影师，为俱乐部会员授课，提供技术指导和培训。不定期组织作品评析活动，对当中的优秀作品，由摄影协会送参各级摄影比赛。适时组织会员开展摄影采风活动。

6、书画俱乐部。招募机关单位的书画爱好者组成书画俱乐部，书画俱乐部主要由书法和美术两个兴趣班组成。采用与__书法、美术协会联办的形式，定期邀请书法、美术老师，为俱乐部会员提供技术指导和培训。不定期组织作品评析活动，对当中的优秀作品，由协会送参各级书画比赛。适时组织会员开展写生采风活动。

7、声乐俱乐部。招募机关单位的声乐爱好者组成声乐俱乐部，声乐俱乐部主要由吉他和合唱两个兴趣班组成。邀请专业教练定期组织训练，为俱乐部会员提供技术指导，并为日常活动的开展提供场地保证。在此基础上，挑选优秀人员组建区机关的乐器队、合唱队等，适时组织队员参加各级比赛。

三、组织方式

每个俱乐部根据实际情况组建，区直属机关党工委负责做好活动的策划、组织和发动，以及俱乐部的日常管理、协调和服务;区文体旅游局负责联系师资，提供活动的基本设备、设施、协调公共文体场所的使用，并做好师资队伍的管理，对教学过程进行指导，对教学质量进行监督;区机关事务管理局负责协调大院内场地和设备的使用。各俱乐部在业余时间组织开展活动，活动所需的资源相关单位应予协助提供。

四、推进计划

(一)宣传发动。7月份，组织发动广大机关党员干部报名，各单位要高度重视，指定专人具体跟进落实，要加强党员干部的认识，广泛深入发动，积极做好推广，并于7月24日前将报名情况报机关党工委。

(二)组织实施。7月下旬完成俱乐部的组建，各俱乐部制定好活动方案及相关制度，并将会员名单、方案和制度等资料报区直机关党工委、区文体旅游局。

(三)活动开展。各俱乐部于7月31日前召集会员组织第一次俱乐部活动，随后各俱乐部按照方案及制度有计划开展活动，并将有关的活动简讯和活动图片报区直机关党工委、区文体旅游局。

工作方案的格式及范文(篇三)

有一句话是这么说的：昨天已经过去，明天还未到来，能把握的只有今天。是啊!过去和明天都遥不可及，而我们只能把握现在。

法国作家罗曼·罗兰说过：“不要为过去的时间叹息!我们在人生道路上，最好的办法是向前看，不要回头。”其实，这句话说得有点片面。

过去，一个可悲而又可叹的词，但真的不能为过去叹息吗?虽说过去，但留给我们的却是多么宝贵的经验，若不反思过去，又怎能勇往直前?所以说，过去很重要，只有从过去中汲取经验，甚至教训，才能更好的展望未来，把握现在。

中国作家周国平说过：“倘若一个人意识到死亡近在咫尺，他就会明白，期待中的未来也许并不存在，唯一可把握的就是当下。”然而，未来真的不存在吗?

未来，是每一个人向往的的时候，是每一个人对自己今后的蓝图。有了这个期望——对未来的期望，我们才能知道如何把握现在。若没有未来，把握现在不过是竹篮打水一场空，又有何用?

杰克作家米兰·昆德拉说：“永远不要认为我们可以逃避，我们的每一步都决定着最后的结局，我们的脚正在走向我们自己选定的终点。”

才是正确的，不去逃避，直面未来，把握当下，这不正是我们目前所应做的吗?

过去，固然失去了，但换来的是宝贵的教训，宝贵的经验。若无过去，现在又从何而来?

未来，固然遥不可及，但这是一个期望，对生命和人生的渴盼;一个蓝图，对自己未来的描绘。若无未来，现在又将何去?

把握现在，并不是抛弃过去和未来，而是将过去和未来衔接。

把握现在，过去才不会白白流逝，不会留下过去的过去这种遗憾。

把握现在，未来才不会是空谈，那份美好的蓝图终将成真。

虽说过去和未来都已遥不可及，但是现在就是过去与未来的交点。所以，把握现在，就是掌握人生。

工作方案的格式及范文(篇四)

约谈时间：?2021年x月x日??

约?谈?地?点：????xxx会议室

约谈领导：??????xx???????

参加约谈人员：

约谈对象：??????xx??????

单?位?及?职?务：

谈话内容：

问：请谈谈你在工作上及工作作风纪律上存在什么问题？

答：工作上兢兢业业，认真负责。不存在组织涣散、纪律松弛现象，平时加强学习组织纪律，提高了党性修养，增强党的意识、组织意识。不存在违规发放津贴补贴或福利和大办婚丧喜庆等行为。加强监督检查，将遵守党的政治纪律、组织纪律情况作为民主生活会的重要内容开展对照检查。

工作方案的格式及范文(篇五)

1、我县实施省级现代农业产业(新型农业经营主体培育-家庭农场)的补助对象

主要扶持已获得20__年进入省级示范家庭农场名录、进入市级示范家庭农场名录和进入县级“”家庭农场名录，并同时还要符合以下八条的，从中择优选择。

农场主应为本地农民，为县内户籍，有相应农业从业经历，接受过农业教育或技能培训，并持有相关证书;

劳动力以家庭成员为主;

有规范的土地流转合同，流转剩余期限在5年以上;

有农场名称、标牌，经农业部门认定备案一年以上，有与经营规模相适应的经营场所、生产设施和机械装备;

经营规模适度，优先扶持100-500亩的粮食类家庭农场;

按照质量标准和生产技术规程进行生产，投入品的采购和使用有详细记录，并建立档案;

能够及时缴纳土地租金，没有拖欠现象，家庭信用较好;

经营状况良好。

能够对农业生产进行合理投入，注重可持续发展。种植粮食的家庭农场注重应用“农业三新”，实行秸秆全量还田，使用有机肥培肥地力，粮食的平均亩产高出当地平均产量5%以上。农场经营实现年纯收入10万元以上，家庭人均纯收入高于当地农民人均纯收入40%以上，对周边农户具有示范带动效应。

2、实施省级现代农业产业(新型农业经营主体培育-家庭农场)的补贴标准级补贴资金主要用途

采取先建后补的方式，项目建成后，通过财政及农业部门考核、验收合格后，兑现财政奖补资金，获得省级示范的奖补10万元、其他的奖补8万元。补贴资金主要用于家庭农场农田设施建设;购置贮藏、烘干等设备;开展农产品标准化生产;培育农产品品牌商标等方面。

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工作方案的格式及范文(篇六)

尊敬的领导：

您好!

我是我们物业公司的一名项目经理，我的名字是__。我来给您呈上我这份辞职报告的原因，是因为我觉得自己的能力不足，没有资格来继续担任项目经理一职。所以我希望，能在此次项目完成以后，就辞掉我经理的这个岗位。

虽然我在公司里干的时间很长，接触这方面工作的经验也很多，但是我依然觉得自己还不够优秀，还没有达到做一名项目经理的要求。公司里，还有很多其他的同事要比我更加的优秀，比我更加的突出，工作经验也比我的要多。比如市场部的__，我一直很钦佩他，他20__年就加入进了公司，一直为公司效力到现在，为公司创下了不少辉煌的业绩。还有我们项目部门的__，他的能力是我们总所周知的，不仅有领导才能，而且还办事心细，比起我来，我觉得他要更胜一筹。所以公司里人才济济，而我只是这众多普通员工中的一名。我坐在项目经理这个权利重大的位置上实在是受之有愧。我觉得这个位置应该是要和它权利与之相配的人来坐，而以我现在的能力还匹配不上。

如果我继续占着这个位置，解决不好事情又做不出什么贡献，反倒还会引来众多部门员工的不服，这样不仅会使我自己下不来台，还会使领导难堪。所以我有这个自知之明。虽然我很想把这份工作做好，但是我在工作的时候，时常感到无能为力。这不是我对自己没有信心，也不是我在谦虚，这是我真真实实的感受。

在我担任项目经理的这期间里，我不仅没能够好好表现，还经常和我们部门的同事发生争执。甚至有时候，我还会在工作中出现很多不该犯的错误。虽然领导在我一次次犯错后，仍旧选择相信我，但是我却对自己的工作和能力一点一点失去了信心。我怕我再继续工作下去，我会让领导更加失望，给公司带来更多的损失。

我很感谢领导对我的信任和抬爱，很感谢在我工作期间，同事给予我的帮助和支持。我会在此次项目结束以后，交接好我手头上的所有工作内容和资料。希望在我离开以后，我们部门的同事能在新经理的带领之下，变得越来越优秀。也希望我们公司因为新经理的加入而发展的越来越好。

此致

敬礼!

辞职人：__

2021年__月__日

工作方案的格式及范文(篇七)

尊敬的医院领导：

您好！

我叫xxx，女，xx岁.将于20xx年7月毕业于xx职业技术学院医药卫生系，想在贵医院找一份护理方面的工作。

我知道贵医院的名气在我们市都是很出名的，一直以来，贵医院都是本着为人民服务的态度，医疗费用在全市平均是最低的，而医疗效果和医疗设备都是全市的，这些都促成了贵医院在我们市的良好口碑，这些都是让我们这些即将毕业的医学学生最想去的医院。

我的专业是护理，到目前为止全部学业已经出色完成，附上一份个人简历和大学期间各科成绩一览表，工您参阅.并取得四级证书及计算机二级证书.在大学期间我自学拿到了xx大学本科证.在校期间积极参加课外活动努力培养各方面能力。

之前，我在贵医院实习了一段时间，我深深的感到贵医院的领导十分重视人才，办事效率高护医之间团结协作精神很高，可以想象在这样的环境下工作我是多么的自豪。

我想说我在贵医院实习的时候，我就十分的看重我自己的表现，我想在贵医院工作，也是很多人向来工作的，但是我有信心在最后的选择中取得胜利！

最后，我希望自己有幸成为贵医院的一员，也自信能胜任医院交给我的工作，我一定忠于职守，积极向上的工作，为贵医院的发展做出自己应有的贡献！

最后祝愿贵医院医治天下！

此致

敬礼！

求职人：xx

工作方案的格式及范文(篇八)

风是轻柔的，是暖暖的。它温暖着每个人的心，也冷漠地缠绕着每个人的心。它是时而不定的，是难以捉摸的。我不知道它什么时候会出现，什么时候会溜走，但我知道总有那么一天，我会找到它的，找到它所有的秘密，虽然那时遥不可及的事情。但我会一直坚守，一直坚守……

当我站在温暖的春风里，没有任何烦恼，只有舒畅，心中好像很空，什么也没有。可那又有什么用呢，剩下的只有等待而已，我不知道我在等待什么，我只知道，我一直都想找到，一直想找到属于我的风，只属于我一个人的风。真的，那是非常美好的事情，或许有一天你也会觉得很奇妙，因为它本身就是非常奇妙的……

我觉得风好似人一样，它也有冷暖知觉，也有心。只是我们一直都找不到它的存在而已。如果你有一天真的发现了它，那么你会发现它有多么奇妙……

工作方案的格式及范文(篇九)

20XX年的车间管理工作，让我深深体会到车间生产管理的基本职责就是搞好生产安排服务，适应生产。在XX公司领导的具体指导以及同事们的大力配合下，我能感受到作为车间生产管理人员，最重要的是摆正自己的位置，清楚自己所肩负的职责和应尽的责任。因此，我时刻提醒自己必须有高度的事业心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生产安排，部门之间的协调，以及员工之间的沟通和服务工作。同时，我也体会到车间生产管理工作的复杂，每天需要面对和处理的事情牵扯到各个部门，以及方方面面。正是因为这些原因，为了弥补工作中的不足，我就此总结全年的生产安排情况总结如下：

一、随着我行业生产设备不断的升级和更新，使得我车间有部分老旧落后的机器得不到及时的更换。其操作性能达不到理想的要求，零配件损耗率大，生产也得不到质量保障。

二、以上情况汇报后，经领导的研究，公司决定实施一次旧设备大更换。主要购买的有：机后架一批。为全年的“抓安全，促生产，保质量”打下了牢固的基础。

三、生产设备得到了合理的更换已及升级，而生产机器又出现了不够地方摆放的新问题。针对此情况，亲自带队指挥清空一个材料仓库，作为生产车间。使得这方面的问题迎刃而解，为日后的生产管理创造了有利的条件。

四、面对阻碍生产发展的问题，在以及公司领导层次的指导下，得到了合理的处理。材料的供给，更是亲临一线督导。加上设备的更新，使得我们的产量由以前每月的吨上升到现在每月吨，产能大约提升了%。在面临人工上涨，用工形式严峻的情况下，公司更是在今年下半年提升的薪金上再加10%，稳定了一线生产员工的信心，使得公司同员工实现双赢利的好局面。

五、各方面得到了良好的改善，但是我们的工作流程以及个人素质，还是相当落后。他们的主观意志已及团队精神相当落伍，使得在一线带队生产的管理人员背负着相当大的压力。这就使得我们在今后很长的一段时间里，要真切地面对这个事实。要结合社会的发展趋势，帮助员工认识自身的社会价值观，以提升他们的主观意志，为公司的发展奉献力量。

六、随着市场对产品的要求越来越高，公司也面临着新的挑战，新的发展方向，对我们车间主管人员也提出了新的，更高的要求。所以我认为，作为车间管理人员，也必须适应新的情况，进一步增强责任意识，效率意识，创新意识。努力做好车间生产安排工作，做一名称职的管理人员。

接任车间主管的职务以来，我受到了许多的委屈，但是也让我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢以及公司所有领导的信任，感谢大家对我工作大力的支持。特别是工作出现差错时给予的凉解和帮助，并且帮助我分析失误的原因，矫正错误。在今后工作中，我将虚心接受大家批评和监督，不断完善自我，不断进步。

工作方案的格式及范文(篇十)

为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的xxx精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三 实施范围

行政办公室

四 活动内容

(一) 成立领导组

组 长：李直斌

副组长：孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊

组 员：黄新平 陈小宝 杨 兵 程慕宏 杨立新 洪 帮 章 璋

(二) 加大宣传力度，营造良好氛围

充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四) 提供优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记;五是设立并公布便民投诉电话(5022041)，直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。

(五) 争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风，提高执政效率，注重服务效果;转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执政能力;转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平;二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力;三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。

3、教育科研工作。(1)更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。(3)借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。(5)对学生进行学习技巧和方法的指导。(6)实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4、德育工作：(1)认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力;进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。(2)认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。(4)抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。(5)加强校园文化建设。

5、后勤工作。(1)加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。(2)搞好财务管理，严格规范执行财金制度。(3)认真对财物登记造册，做好校产管理。(4)做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。

五 实施步骤

开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。

第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即9月5日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。

第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即10月1日至11月20日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。

第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即11月21日至4月20日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即4月21日至6月20日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六 工作要求

1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任，确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

工作方案的格式及范文(篇十一)

1.方案文本格式采用国家工程建设标准的格式进行编排。

方案的叙述层次按照章、节、条、款、项、小项六个层次依次排列。

“章”是方案的主要单元，“章”的编号后是“章”的题目，“节”的题目是方案所含第Ⅱ部分的题目;“条”是方案的基本单元。

编号示例说明如下(数字均采用Times New Roman字体)：

章 节 条 款 项 小项

⑴ ① a.

款之后(含款)的次级首行均缩进2个字符。

内容垂直悬挂无缩进。

方案中的表格、插图应有名称，图、表的使用要与文字描述相互呼应，图、表的编号以条文的编号为基础。

如一个条文中有多个图或表时，可以在条号后加图、表的顺序号,例如图,图…。

图表字体应清晰，插图要符合制图标准。

方案中的公式编号与图、表的编号方法一致，以条为基础,公式要居中。

格式举例如下：

A=Q/B×100% ()

式中 A―安全事故频率;

B―报告期平均职工人数;

Q―报告期发生安全事故人数。

方案文稿中的单位要采用法定计量单位，统一用符号表示，如m 、m2、m3、kg、d、h(英文字母均采用Times New Roman字体)等。

专业术语要采用行业通用术语,如使用专用术语应加注解。

文稿统一使用A4纸打印，目录采用三号宋体字，内容采用四号宋体字，倍间距，一级条录加黑。

封皮下方公司标志阴影。

页脚为页码居中“-10-”，(罗马五号)，双面排版：左边距：，右边距：上下边距：。

封面采用统一格式，详见附表。

稿面整洁，图字清晰，无错字、漏字。

施工方案字体格式要求:施工方案编制目录

第一章 工程概况及编制依据

编制依据(要求是现行规范，非过期)

工程简介

施工范围及主要工程量

工程特点难点

第二章 主要施工方法及技术措施

施工工艺流程

主要施工方法(现场怎么施工怎么写)

施工要点

材料、设备进场验收

第三章 质量标准及保证措施

质量标准 质量保证措施

质量通病的预防

第四章 进度安排及保证措施

工期目标

主要进度控制点设置

工期保证措施

第五章 安全防护及环境保护措施

安全生产目标

安全生产保证措施

危险源识别及控制措施(针对安装项目存在的危险源)

环境保护措施

第六章 施工资源部署

主要材料及设备供应计划

施工机具配置与管理

计量器具的配置与管理

第七章 劳动力组织

劳动力配备计划

劳动力管理措施

第八章 平面布置(合理布置施工场地，尤其是材料堆放场地，并附布置图)

第九章 其他

(如季节性施工措施、特殊环境施工措施等)

说明：本施工方案编制目录仅供参考，其中章节可根据实际需要调整，但应包含上述内容。

工作方案的格式及范文(篇十二)

为了组织筹备好2016年“中国旅游日”xx主会场暨xx生态旅游养生节，进一步提高“壮族老家·养生xx”的知名度，提升xx生态旅游养生品牌形象，制定本方案。

一、举办时间：2016年5月7日—5月30日

二、举办地点：

主会场：xx广场

分会场：xx景区等

三、主题口号

主题：旅游促进发展 旅游促进扶贫

口号：爱生活 爱旅游

四、组织形式

主办单位：xx市旅游发展委员会

xxxxx县委员会

xx县人民政府

承办单位：xx县笑林旅游投资开发有限公司

xxxx湖现代农业发展有限公司

五、主要活动

(一)节前氛围营造

1、2016年“中国旅游日”xx主会场暨xx生态旅游养生节新闻发布会;

2、xx旅游推介会(媒体记者、旅行社)。

(二)开幕式

1、2016年“中国旅游日”xx主会场暨xx生态旅游养生节开幕仪式;

2、开幕式文艺演出。

3、水幕喷泉表演、水上休闲运动表演。

(三)壮族风情体验活动

1、xx特色民俗文化展演(非物质文化遗产、上刀山、下火海、祭祀仪式等);

2、xx特色美食展示(壮家美食大赛、特色小吃等);

3、“长寿乡.慈孝情”系列壮族慈孝文化体验活动;

2、大型旅游演艺节目《霞客壮乡情》。

(四)旅游扶贫系列活动

1、xx旅游企业扶贫专题招聘会;

2、千名游客xx扶贫行(旅行社+游客+贫困村扶贫助困活动);

3、“你运动，我乐捐”爱心企业冠名健康徒步登山游活动;

4、“扶贫济困·你我同行”旅游企业乐捐系列活动;

5、脱贫攻坚千人职业技能培训活动

(五)“百千万”旅游宣传推介系列活动

1、百家旅行社xx踩线活动;

2、百名媒体记者集中采访活动;

3、千名省外游客乐游xx;

(六)健康养生系列体育活动

1、健康徒步登山游(下水源);

2、大龙湖环湖自行车越野赛。

(七)主要景区特色展示活动

1、xx湖壮族风情体验活动;

2、金莲湖祈福文化体验活动;

3、农耕文化园农事体验活动;

4、霞客桃源景区徐霞客文化体验活动;

5、乔贤内旦乡村旅游区壮族特色农耕体验活动;

6、农家乐特色美食展示(覃排鱼王庄、红林山庄、霞客驿站、芳姐、一品农庄等农家乐)。

(八)旅游商品展销

xx旅游商品商贸展

(九)重大项目招商、推介、签约暨重点项目开竣工仪式

1、重点项目开竣工仪式;

2、重大项目招商、推介、签约。

六、组织机构

成立生态旅游养生节筹委会。

主 任：蓝宗耿 县人民政府县长

吴伟山 县人大会主任

覃祯威 县政协主席

黄永久 市旅发委主任

成 员：县四家班子领导成员、县直及上级驻xx县各单位主要领导、各乡镇党委书记、乡镇长。

筹委会下设八个工作小组：

(一)总协调组

组 长：黄秋娣 县委副书记

黄国录 县委、县人民政府常务副县长

常务副组长：蒙树枝 县委、宣传部部长、县人民人民政府副县长

韦泽伦 县委、县委办公室主任

副组长：韦桂琴 县人大会副主任

温秀珠 县政协副主席

温文科 县人民政府办公室主任

办公地点：县委办公室、县人民政府办公室

主要任务：

1.负责整个活动的总协调和督查工作;

2.负责审核整个活动资金筹措、使用、编制整个活动总经费预算及管理工作方案;

3.负责审定各个工作组的工作实施方案;

4.负责落实活动日程安排、文秘工作;

5.负责参加人员的联络、邀请函的制作等工作;

6.负责开幕式暨文艺晚会的策划、会务工作;

7.完成活动筹委会交办的其他工作。

(二)养生节活动项目组

1、2016年“中国旅游日”xx主会场暨xx生态旅游养生节新闻发布会

组 长：蒙树枝

副组长：韦桂琴、温秀珠

责任单位：县委宣传部、县文广局、旅发委。

2、xx旅游推介会(媒体记者、旅行社)

组 长：蒙树枝

副组长：韦桂琴、温秀珠

责任单位：县委宣传部、县旅发委、文广局等。

3、2016年“中国旅游日”xx主会场活动暨xx生态旅游养生节开幕式(含文艺演出)

组 长：蒙树枝

副组长：李金旭、温秀珠

责任单位：县委办公室、县人民政府办公室、县委宣传部、县文广局、旅发委、机关事务局、大丰镇人民政府、xx时讯、xx电视台、笑林公司、xx湖公司等。

4、水幕喷泉表演、水上休闲运动表演

组 长：韦桂琴

责任单位：县文广局、农林水利局、大丰镇人民政府、xx湖公司

5、xx特色民俗文化展演(非物质文化遗产、上刀山、过火海、祭祀仪式等。

组 长：李天明

责任单位：县文广局、文联、民宗局、大丰镇人民政府、xx湖公司等。

6、xx特色美食展示(壮家美食大赛、特色小吃等)

组 长：梁雁喜

责任单位：县总工会、工商和质监局、食药监局、xx湖公司等。

7、“长寿乡﹒慈孝情”系列壮族慈孝文化体验活动

组 长：武晓辉

责任单位：县民政局、文广局、县委老干部、团县委、县妇联等。

8、大型旅游演艺节目《霞客壮乡情》

组 长：温秀珠

责任单位：县宣传部、县文广局、机关事务局等。

9、xx旅游企业扶贫专题招聘会

组 长：黄国录

责任单位：县人社局、旅发委、经信局等

10、千名省外游客xx扶贫行(旅行社+游客+贫困村扶贫助困活动)

组 长：黄 武

责任单位：县旅发委、县委宣传部、县扶贫办、公安局交管大队、有关乡镇政府及有关景区等。

11、“你运动，我乐捐”爱心企业冠名健康徒步登山游活动

组 长：梁雁喜

责任单位：县人大党委会办公室、总工会、团县委、妇联、大丰镇人民政府、xx农垦国有大明山茶场等。

12、“扶贫济困·你我同行”旅游企业乐捐系列活动

组 长：黄凤强

责任单位：县旅发委、扶贫办、经信局、财政局等。

13、脱贫攻坚千人职业技能培训活动

组 长：马华斌

责任单位：县委组织部、县人社局、扶贫办、经信局、旅发委、妇联、团县委、县职业技术学校。

14、百家旅行社xx踩线活动

组 长：韦桂琴

责任单位：县旅发委、有关乡镇人民政府及有关景区等。

15、百名媒体记者集中采访活动

组 长：蒙树枝

责任单位：县委宣传部、县旅发委、有关乡镇人民政府等。

16、千名省外游客乐游xx活动

组 长：黄 武

责任单位：县旅发委、县委宣传部、县公安局交管大队、有关乡镇人民政府及有关景区等。

组 长：韦成龙

责任单位：县委宣传部、县旅发委、经信局等。

18、大龙湖环湖自行车越野赛

组 长：马华斌

责任单位：县委组织部、县文广局、西燕镇人民政府等。

19、xx湖壮族、风情体验活动

组 长：李生明

责任单位：县文广局、旅发委、xx湖公司、大丰镇人民政府等。

20、金莲湖祈福文化体验活动

组 长：韦桂琴

责任单位：大丰镇人民政府、县民宗局、金莲湖公司等。

21、农耕文化园农事体验活动

组 长：甘前岭

责任单位：明亮镇人民政府、县农林水利局、禾田公司等。

22、霞客桃源景区霞客文化体验活动

组 长：覃坚丽

责任单位：澄泰乡人民政府、县文广局、统筹委、笑林公司等。

23、乔贤内旦乡村旅游区壮族特色农耕体验活动

组 长：丁 伟

责任单位：乔贤镇人民政府、县农林水利局等。

24、农家乐特色美食展示(覃排鱼王庄、红林山庄、芳姐、霞客驿站等农家乐)

组 长：李生明

责任单位：各有关乡镇人民政府、县旅发委、经信局、食药监局等。

25、旅游商品商贸展

组 长：武晓辉

责任单位：县经信局、食药监局、工商和质监局、各乡镇人民政府等。

26、重大项目招商、推介、签约暨重点项目开竣工仪式

组 长：覃景云

责任单位：县投促局、经信局、象山管委办、有关乡镇人民政府等。

以上各个项目活动组的主要任务：①负责制定本组活动的方案并组织实施;②负责编制本组经费预算;③完成活动筹委会交办的其他工作。

(三)环境综合整治组

组 长：黄秋娣

副组长：甘前岭

责任单位：县住建局、城管局、交运局、公安局交管大队、环保局、乡村办、各乡镇人民政府等

主要任务：

1.负责制定工作实施方案;

2.负责编制本组经费预算;

3.负责各个相关活动场所市容市貌整治工作;

4.负责通往活动场所道路两旁环境卫生整治工作;

5.各乡镇市容市貌整治工作;

6.完成活动筹委会交办的其他工作。

(四)安全和交通保障组

组 长：陆 高

副组长：傅来大

责任单位：县委zd委、县人民法院、人民检察院、公安局(含消防大队、交管大队)、人武部、武警中队、安监局、xxx、司法局、交运局、住建局、环保局、各乡镇人民政府等。

主要任务：

1. 负责制定各活动项目及场所安保方案、应急预案、交通安全方案并组织实施;

2. 负责编制本组经费预算;

3. 维修各景区景点的相关道路;

4. 完善道路路牌及交通安全标志;;

5. 完成活动筹委会交办的其他工作。

(五)宣传活动组

组 长：蒙树枝

责任单位：县委宣传部、县文广局、旅发委、xx电视台、xx时讯等。

主要任务：

1.负责制定整个活动宣传活动方案并组织实施;

2.负责编制本组经费预算;

3.完成活动筹委会交办的其他工作。

(六)后勤保障组

组 长：韦泽伦

副组长：温文科

责任单位：县委办公室、县人民政府办公室、财政局、接待处、旅发委、机关事务局、团县委、移动公司、联通公司、电信公司、县气象局、供电公司、自来水公司等。

主要任务：

1.负责编制本组经费预算;

2.负责与会领导和嘉宾的抵离接送和食宿安排;

3.负责活动期间有关领导、嘉宾的活动安排和相关服务工作;

4.负责各对口接待单位的任务分配与落实;

5.负责整个活动期间气象服务及各活动场地供水、供电、通讯等保障工作;

6.邀请人员的名册的编制、印发;

7.完成活动筹委会交办的其他工作。

(七)医疗食品卫生保障组

组 长：李天明

副组长：温秀珠

责任单位：县卫计局、食药监局、工商和质监局等。

主要任务：

1.负责编制本组经费预算;

2.负责制定各个活动场所的医疗保障及食品安全方案并组织实施;

3.完成活动筹委会交办的其他工作。

(八)志愿者工作组

组 长：覃坚丽

责任单位：团县委、县妇联、教育局等。

主要任务：

1.负责编制本组经费预算;

2.配合筹委会工作人员做好活动现场氛围营造;

3.协助有关部门做好会场的秩序维护;

4.完成活动筹委会交办的其他工作。

各工作组于2016年4月18日前将各组工作实施方案、抽调人员及经费预算上报总协调组。

七、保障措施

(一)加强领导，落实责任。

各乡镇、各部门要提高认识，增强责任感和紧迫感，切实加强领导，服从县委、县人民政府的统一部署，落实好每个活动场所的具体责任人和工作人员，按时按质按量完成活动筹委会交办的各项工作任务。

(二)认真研究，制定方案。

为确保2016年“中国旅游日”xx主会场暨xx生态旅游养生节活动各项工作有条不紊地开展，要求各工作组要及时组织各相关部门认真研究制定好本组的具体工作方案，并报送活动筹委会总协调组。

(三)加强协作，确保实效。

各乡镇、各部门从讲政治、讲大局的高度，各司其职、相互协作、积极配合，确保活动取得圆满成功。

工作方案的格式及范文(篇十三)

为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创建公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情况，特制定本制度。

一、客户服务原则

客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则，积极打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满意”的服务理念，向公司所有客户提供快捷、周到的服务及相关支持。

二、客户服务部职责

1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。

2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。

3、负责客户的咨询及相关问题的解答。

4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。

5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。

6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。

7、负责建立客户档案，维护客户关系。

8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。

三、客服职员素质要求

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。

2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。

3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。

4、具备沟通能力，通过有效沟通与客户达成共识;具备应变能力，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题。

5、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。

6、客服职员工作中必须严格执行“三要、三不、四个一样”的要求。即：三要：要“请“字当头，”“您”字不离口，“再见”结尾;三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户;四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样。

7、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并能提出改进意见和建议。

9、遵守公司规章制度，关心集体，能及时完成领导交办的各项事宜。

四、客服工作规定

(一)交易返佣服务

1、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误。

2、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。

(二)电话客服管理

电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作内容。

【电话接听客服】

1、工作细则

（1）详细记录并核实客户的咨询和疑问;

（2）分析并及时答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司责任人办公室。

（3）若无法给予明确答复，应记录客户详细资料及相关问题立即提交相关负责人协调解决办法并及时回复客户，时限30分钟内。

（4）若客户对提供解决方案或答复表示满意、接受，则礼貌结束通话;若客户对解决方案、答复表示不满或不接受，应尽可能取得客户的理解和支持;若客户一再坚持己见，应委婉答复，立刻反映给相关负责人协调解决方案，力求客户满意与理解。

2、操作程序

（1）来电铃声三声铃声之内须接听电话，热情并正确使用工作术语：“您好，山东标金，请问什么事情可以帮您”。

（2）耐心倾听客户要求，若是咨询类，客服职员要语气平稳亲切，切实帮助客户解决、解答问题。若是投诉类电话，客服职员要以礼相待，倾听客户诉说完，首先真诚抱歉平息客户不满情绪，正确使用工作语言：“真是不好意思”，“让您生气了”，“给您带来不便”,“谢谢您的提醒”等。针对问题给予客户解决办法，如果问题责任方在公司，必须向对方道歉并保证立即采取措施，给予客户答复，正确使用工作语言：“真是抱歉，我们会马上对此事进行处理”，“我明白您的问题，我将会在第一时间通知您解决办法”;如果问题责任方不是公司或是对方无理要求时，应委婉表示拒绝，有礼貌地解释其中理由，与客户达成共识，应视情况采用此类回绝方式：“xxx先生/女生，您的问题我已详实记录，我会与相关部门与领导协调，给予您答复”，“真是对不起，公司暂时还没有此类规定，请恕我们暂时帮不了您”或者“我可以请我的上司跟您谈谈好吗”等;如果客户反映的问题不能做出正确的现场答复，应寻求客户谅解，请客户等待解决，正确使用工作语言：“真是抱歉，对于您的这个问题，我还不能准确的给予答复，请您稍等，我会在xxx时间给您答复，请您留下联系方式”。立即将问题提交相关负责人协调解决方案，并迅速回复客户保证客服质量。

（3）“接听电话沟通完毕应礼貌表示谢意或歉意，正确使用工作语言：“谢谢您打电话来”，“谢谢您通知我们”，“再见”，等待客人挂断电话后，方可挂机。

（4）将来电内容，解决方式，客户资料登记记录，日记簿次日提交公司责

任人办公室。

【电话回访客服】

1、工作细则

（1）及时回访，了解客户对客服的满意度。

（2）告知客户其反映的问题有所答复，为客户提供解决方案。

（3）客户对解决方案表示接受，礼貌挂断电话。

（4）客户对解决方案有异议，应尽可能与之沟通取得客户的理解和支持。如对方执意不接受解决方案，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电与之沟通解决。

（5）客户再次提出新的需求，应为客户提供解决方案，如无法现场给予方案解决，在原有个案基础上建立跟进个案，礼貌告之有解决方案将立即通知，礼貌结束通话，并及时与相关负责人协调解决方案，同时向客户答复。

2、操作程序

（1）拨打客户电话，正确使用工作语言：“您好!请问您是xxx先生/女士吗?”，“这里是山东标金客服部，我的工号是xxx，请问现在方便接听吗?”

（2）说明通话目的，正确使用工作语言：“您曾在xxx日致电我们反映了××情况，关于这个问题我们已经有了跟进结果xxxxxx”，“请问您对这个问题是否已经清楚了”或“您是否满意我们的答复”等。

（3）如对方认可解决方案，正确使用工作语言：“欢迎随时致电客服部，我的工号是xxx，再见!”;如对方对处理方案还有不同意见，正确使用工作语言：“我们将尽快跟进反映您的问题，尽早协调解决方案，将在第一时间告知您”，“再见”礼貌挂断电话。

(三)访客服务管理

访客服务包括接访客服和走访客服两项工作。

【来访客户服务】

1、工作细则

（1）热情问候来访客户，礼貌引领至客户接待区域。

（2）礼貌地给客户拉开座椅，送上茶水。

（3）真诚了解客户来访目的，正确解答客户提出问题。

（4）客户提出的难以解答的问题，请客户稍坐等侯。迅速上报相关负责人协调解决方案或请相关负责人解答客户问题。

（5）客户获得答复后，礼貌送客至公司办公区域门口。

2、操作流程

（1）对来访客户微笑问候，主动相迎，正确使用工作语言：“您好,欢迎来到山东标金”，引领入座，礼貌为之拉开座椅，送上茶水。

（2）客气问明来意，直接回答问题，或是请相关工作人员接待。

（3）若客户来访用意尚不能正确给予答复，应委婉向客户解释原因并请客户填写《客户来访登记》留言，以便稍候处理。

（4）若与公司责任人一并接待来访客时，则应站立服务。

（5）回答客人的咨询和提问应时刻保持微笑，以耐心热情的态度予以专业解答，礼貌使用工作语言(同电话客服语言要求)。

【走访客户服务】

（1）定期巡回走访客户。对经销商及客户进行调查研究，以便完善今后的服务提供依据，写出调查分析报告。

（2）向客户宣传公司理念，对客户进行技术指导。

（3）征询客户意见，发放“客户意见调查表”

（4）帮助客户解决技术、经营管理等方面的问题。

（5）对开拓新客户，跟进走访促成合作。

(四)客户会议服务

1、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。

2、召开技术研讨发布会，对客户讲解新研发技术使用。

3、举行客户座谈会，商讨经营措施、风险预测、操盘方案。

(五)违纪处理

1、客服职员工作时违犯客服工作管理规定，经发现给予100元/次罚款

处理;第二次违反相同规定双倍处罚;第三次违反相同规定，公司予以除名处理，违反上述规定，予以责任者200元/次罚款处理。

2、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满。违反上述规定，予以责任者200元/次罚款处理。

3、任何情况下，都不能与客户发生争吵、冲突。违反上述规定，予以责任者除名处理，扣罚一月工资。

五、客户资料管理规定

(一)保密范围和密级确定

1、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料，属于公司绝密，严禁泄露。

2、接访来电来访记录，交接记录，工作日记簿，属于公司机密，严禁泄露。

3、客服人员对掌握的柜员权限所涉及的内容属公司机密，严禁泄露。

4、客户调查分析资料，属于公司机密，严禁泄露。

(二)保密措施

1、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。

2、客户发展跟踪记录由相关责任人保管，工作落实后提交公司责任人办公室存档保管。

3、来访、来电记录，交接记录，工作日记簿，于每日例会后提交公司责任人办公室留存备查。

4、客服人员对掌握的柜员权限涉及的内容负责保密。

5、客户调查分析资料落实完成，提交公司责任人办公室存档保管。

(三)责任与处罚

1、泄露客户资料，客户发展跟踪记录，来访、来电记录，交接记录，工作日记簿内容，经发现给予相关责任者1000元/次罚款处理。

2、泄露客户资料秘密，给公司带来严重后果或经济损失，给予相关责任者10000--100000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。

3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定，给予相关责任者50000——150000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。

为了加强客服部管理制度的贯彻实施，公司实行扣罚连带责任制。各部门员工因违反管理制度形成罚金处理的部门主管追责双倍罚金。

本制度自颁布之日起实施

工作方案的格式及范文(篇十四)

不愿碰及的日记。

如同憔悴的窗帘。

隔开。

室外狂风、刺槐、牛粪。

屋里温情、火炉、放荡不羁的诗。

扉页嵌着那过半的心。

看似跳动。

只有温度，却无生机。

夜23：30，大幕终于拉开：

狂风扶摇着刺槐。

彻底席卷了松干的牛粪。

熊熊的热火爱抚着热恋般的文字。

捂热了那颗几近停歇的，

心跳。

加勒比的海风砸开了窗。

吹烂了帘。

冰冻了炉火。

迅疾搜刮着诗集的每一页。

它在找寻什么？

几秒钟后。

掳走了尚存余热的文字。

“今夜无眠”。

窗，开了一夜。

帘，碎了一地。

我数到凌晨四点。

工作方案的格式及范文(篇十五)

行程安排：

第一天，贵公司抵达怀柔时代拓展训练基地，感受郊区的不同风味，休息一会儿，之后进行室内拓展训练活动，(挑战)，驿站传书，孤岛求生等活动。结束后晚餐，餐后可组织篝火晚会等多动，

第二天早餐后继续半天拓展，结束后午餐，餐后可安排活动或返程。

目标：

培养计划、组织、指挥的领导能力;

学习运用系统思考的方法分析处理问题;

把握个体与集体的关系，找准自己的位置;

理解精确执行的重要性，提高计划和实施的能力。

友情提示：

1、着装：休闲装、最好是运动服、运动鞋;

2、如遇人力不可抗拒因素所产生的费用由客人承担;

3、出行前应带好有效证件、衣物、常用药、旅游行程中注意安全;

4、保管好自己的物品、防止丢失现象发生。

行程标准：

1、 标准间住宿一晚。

2、 三正餐一早餐。

3、 山庄内娱乐。

4、 拓展培训场地及培训师费用。

5、 其他： 全程陪同服务;

6、 保险： 旅行社责任险。

工作方案的格式及范文(篇十六)

今年上半年，矿业处、__物业处、__物业处、__物业处及大柳塔物业处在公司党政的正确领导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，把安全工作作为“天”字号工程来抓，在日常的工作中时时注意，事事注意，收到了明显的效果。主要做了以下工作：

一、健全安全工作机构，建立安全工作制度，加强基础教育，实施规范化运作。

年初公司调整安全委员会、成立安全监察处后，新成立的出国留学北区物业处及时建立安全组织机构和完善健全了相关安全管理制度;矿业处、__物业处、__物业处及__物业处根据各基层单位人员调整和工作变动情况，及时调整充实了安委会和安全办事机构，并根据新的安全形势需要重新修订完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、适用。并把安全责任切实落实到岗位和工作人员，利用各种形式经常对职工进行安全教育，严格按操作规程进行操作，加强自保、互保意识。北区物业处专门成立这一行政负责人为第一责任人，各部门负责人参与的安全工作领导小组;__物业处专门成立了主管安全生产运行的用户服务部，具体负责全处安全生产的监督检查。

二、安全警钟长鸣，加大检查考核力度，变安全工作突击查为经常查。

安全工作是党和国家的一项重要生产方针。各单位利用各种工作会议对员工进行教育，占靠专题会议研究布置安全工作，使每一位员工、各级管理人员都高度重视安全工作。矿业处对安全工作除每月进行月度考核外，还进行不定期检查和夜间抽查;各基层班组每天进行自查，服务部每周进行检查和不定期巡查。在工作中严禁出现“三违”现象，对出现的事故坚持“四不放过”原则，及事故原因不查清不放过;事故责任不明确不放过;事故责任者不处理不放过;事故责任者和群众没有受到教育不放过。

三、未雨绸缪，突出重点，积极开展安全预防专项活动。

各单位以公司检查考核为动力，认真开展了自查自纠活动。_月份，各单位积极预防，扎实工作，通过有效的安全预防工作为生产经营工作的稳定运行保驾护航。

四、安全工作有回报，真正做到人心安。

今年_月份，矿业处、__物业处、__物业处、__物业处及大柳塔物业处未发生二类以上机械事故，保证了生产经营任务的圆满完成。

矿业处五月份通过各种形式的检查考核共查出安全问题条，整改条;罚款余元。内部工作基本杜绝了“三违”现象，_月份，个服务部未发生一起安全事故;各服务部还积极配合矿方进行安全知识宣传教育工作，通过黑板报、宣传栏，利用每一个窗口，每一个服务点对矿上职工进行宣传教育，受到了矿方和职工家属的称赞;__物业处切实加强小区内部治安防范工作，通过加强对小区内业主车辆的管理，增加治安巡逻力量，确保小区居民安居乐业。_月份，保安部查获处理大小案件起。其中大案起，抓获作案人多人;有人送交派出所;追回被盗摩托车辆、自行车辆、汽车标牌块;保安部一个月内两次受到业主赠送锦旗。

五、路漫漫其修远，任重道远。

尽管前半年在安全方面做了一些工作，收到一些成效。但安全形势仍不容乐观。例如由于矿业处及各物业处所属设施经过多年的运行、使用，部分设施已到了服务年限或已经出现了安全隐患，急需专项资金进行维修。哈拉沟服务部前石畔小区设备设施严重老化，急需资金进行维修;新成立北区物业处车辆防盗、居民防盗措施亟待完善，乌兰木伦物业处由于地企混杂居住，多次发生抢劫、偷盗事件，需要进一步和地方上协调安全保卫工作。这一切都说明安全工作仍需要我们“常备不懈，常抓不懈，警钟长鸣，警心常在”。由于公司正处于股份制转变的关键时期，而矿业处、各物业处又是占地工主要用人单位，因此对于安定职工的人心也将是下一阶段重要工作，以免影响正常安全生产工作。下半年的冬季供暖工作也是一个安全工作重点，如锅炉、供暖管线安全检修的检修工作等。

我们将抓住改制的机遇，积极应对改制的挑战，群策群力，同心同德，使下半年的安全工作再上一个新台阶。

工作方案的格式及范文(篇十七)

一、活动目的：

为了丰富广大群众的文化娱乐生活，缓解职工的紧张工作节秦，满足职工日益增长的精神文化生活需求，倡导健康的文化生活习惯，培养大家对文体活动的爱好，树立正确的劳动价值观念，建立和谐劳动工作环境。

二、组织机构：

领导小组组长：蒋桂英

副组长：杨军

成员：杨和平、罗正东、兰毅、李树源(办公室成员及工会小组长)

三、(一)活动第一项：由工会主席蒋桂英发表庆祝“五一”活动演讲

(二)第二项：趣味活动、比赛内容及规则

所有团体项目由各部门选派代表代表本部门参加，(其中每项活动：业务部派三人参加，其它部门派一人参加，仓储部与办公室共同组队参加)

除灭火器演练活动在库区进行外，其它活动在“百花园”进行。

1羽毛球—— 兰毅负责

(1)、单打：各参赛单位选手分上下半区采取抽签分组淘汰方式,前三名予以奖励。(11分一局，三局二胜)

2、斗地主——李树源负责

(1)、 每个参赛单位报两名选手分成两组，分上下半区采取抽签分组淘汰方式，前三名予以奖励。

3、灭火器演习短跑------杨军负责

(1)、提灭火器短跑50米现场灭火：公司全体人员参加现场演练，各部门选代表参加，由区xxx安全管理员讲解消防知识，灭火器的使用，现场灭火演练(邀请出租户的代表参加，目的学会使用灭火器)

4、摸“福”----杨和平负责

(1)、全部选手都可以参加，以摸到“福”为准，给予奖励。

5、拔 河—— 由罗正东负责

各参赛单位全部队员参赛，采取抽签淘汰方式进行比赛，前两三名予以团体奖励。

(三)、活动第三项：以上活动完后在“百花园”自由活动，6：00“百花园”就餐。

以上所有活动重在参与，参与中陶冶情操、增智强体，过一个健康、欢乐、和谐的“五一”。让所有员工在热闹的

活动环境中，让心灵得到提升，身心愉快、舒畅。

自贡市五谷粮油有限公司

xx年xx月xx日

方案的格式及范文相关文章：

工作方案的格式及范文(篇十八)

尊敬的医院领导：

您好！

我叫_____，女，将于20___年7月毕业于职业技术学院医药卫生系，想在贵医院找一份护理方面的工作。

我知道贵医院的名气在我们市都是很出名的，一直以来，贵医院都是本着为人民服务的态度，医疗费用在全市平均是最低的，而医疗效果和医疗设备都是全市最好的，这些都促成了贵医院在我们市的良好口碑，这些都是让我们这些即将毕业的医学学生最想去的医院。

我的专业是护理，到目前为止全部学业已经出色完成，附上一份个人简历和大学期间各科成绩一览表，供您参阅，并取得四级证书及计算机二级证书。在大学期间我自学拿到了大学本科证。在校期间积极参加课外活动努力培养各方面能力。

之前，我在贵医院实习了一段时间，我深深的感到贵医院的领导十分重视人才，办事效率高护医之间团结协作精神很高，可以想象在这样的环境下工作我是多么的自豪。

我想说我在贵医院实习的时候，我就十分的看重我自己的表现，我想在贵医院工作，也是很多人向来工作的，但是我有信心在最后的选择中取得胜利！

最后，我希望自己有幸成为贵医院的一员，也自信能胜任医院交给我的工作，我一定忠于职守，积极向上的工作，为贵医院的发展做出自己应有的贡献！

最后祝愿贵医院医治天下！

此致

敬礼！

求职人：xxx

20XX年X月X日

工作方案的格式及范文(篇十九)

时间：20xx年4月20日下午

地点：党支部办公室

参加职员：

主持人：

记录人：

会议内容：传达党工委办事处加强美国白蛾防治工作会议精神，安排部署相干工作

：今天我们党支部召开专题会议，主要是传达贯彻党工委办事处关于进一步加强美国白蛾，杨小船蛾的防治的一系列唆使精神， 社区党委书记 同道也参加了我们今天的会议，可见上级对这项工作的重视程度。下面，我先传达一下街道的会议精神和下步工作要求：

一是高度重视，全面动员。美国白蛾，杨小船蛾的食量大，食性强，繁殖力强，危害性大，一旦爆发势不可挡，只有防治灭源才是治本之举。党工委办事处要求要把这次防治灭源工作作为当前的重中之重，摆到重要议事日程上来，迅速组织机构，调集精干气力。组建专业队伍，采取有力措施。打一场“围堵战”、“消灭战”。杜尽美国白蛾，杨小船蛾疫情传进我镇境内。一旦发现疫情，能够及时有效全面控制。

二、建立队伍，突出重点。我们村的重点：树林子、路和路、养殖小区。

三、制定制度，明确责任。美国白蛾，杨小船蛾的防治灭源工作，在指挥部同一部署展开，各组各村各有关部分及重点养殖小区依照属地管理原则，实行重点防治和全覆盖监测，街道对重点区域免费发放部份防治药品惊醒突击防治，保证在第一时间内将疫情控制住。各村村主任是本村避免灭源工作的第一责任人，对思想懈怠，行动缓慢，措施不利。致使所辖区域内发生重大疫情的，将严厉追究有关职员的责任。

：美国白蛾具体甚么样群众还不知道，是否是需要宣传一下，让群众熟悉到这个事情的严重性和美国白蛾的危害性。

：之前对这个事不怎样重视，这几天我转游了一下，发现我们村后的养殖场里就有，而且树叶子都吃了很多。今上午街道农业服务中心林果站李金灵主任来看了一下，说就是这类虫子。

：我以为就成立专门的防治队伍，建议由任组长，、任成员。同时，充分发动全村的老少爷们，共同抓好防治工作。

：对这项工作，市里和街道要求很严，谁不重视处理谁，谁出了题目追究谁的责任。要求迅速行动，精心组织。既然大家都能熟悉到这个事情的危害性，今天下午就开始行动。会后，抓紧购买高压喷雾器，连夜安装，调试，保证明天凌晨所有装备全部到位。

希看大家尽职尽责，美满完成这一艰巨任务。散会。

工作方案的格式及范文(篇二十)

叫xx，女，x岁。将于xx年7月毕业于x职业技术学院医药卫生系，想在贵医院找一份护理方面的工作。

我知道贵医院的名气在我们市都是很出名的，一直以来，贵医院都是本着为人民服务的态度，医疗费用在全市平均是最低的，而医疗效果和医疗设备都是全市最好的，这些都促成了贵医院在我们市的良好口碑，这些都是让我们这些即将毕业的医学学生最想去的医院。

我的专业是护理，到目前为止全部学业已经出色完成，附上一份个人简历和大学期间各科成绩一览表，工您参阅。并取得四级证书及计算机二级证书。在大学期间我自学拿到了x大学本科证。在校期间积极参加课外活动努力培养各方面能力。

之前，我在贵医院实习了一段时间，我深深的感到贵医院的领导十分重视人才，办事效率高护医之间团结协作精神很高，可以想象在这样的环境下工作我是多么的自豪。

我想说我在贵医院实习的时候，我就十分的看重我自己的表现，我想在贵医院工作，也是很多人向来工作的，但是我有信心在最后的选择中取得胜利！

最后，我希望自己有幸成为贵医院的一员，也自信能胜任医院交给我的工作，我一定忠于职守，积极向上的工作，为贵医院的发展做出自己应有的贡献！

最后祝愿贵医院医治天下！

此致

敬礼！

求职人：

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