物业客服工作职责具体内容 物业客服工作职责及工作明细

物业客服工作职责具体内容 篇1

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

　　3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

　　5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服工作职责具体内容 篇2

　　1、负责区域的巡视、监约;

　　2、负责物业费用的催缴;

　　3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

　　5、负责客服人员培训、管理等工作;

物业客服工作职责具体内容 篇3

　　1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

　　2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

　　4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

　　5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

　　6.小区巡查和空置房管理;

　　7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;

物业客服工作职责具体内容 篇4

　　1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

　　6、执行公司的各项管理规章制度

物业客服工作职责具体内容 篇5

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

　　3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

　　6、完成领导安排的各类临时性工作

物业客服工作职责具体内容 篇6

　　1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;

　　2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

　　3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

　　4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

　　5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

　　6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

　　7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

　　8、完成区域物业季度汇报工作。

物业客服工作职责具体内容 篇7

　　1、负责统筹所辖区域业主相关事务；

　　2、负责所辖区域业主档案资料管理；

　　3、负责所辖区域业务投诉处理；

　　4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服工作职责具体内容 篇8

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服工作职责具体内容 篇9

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇10

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务;

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询;

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;

　　4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;

　　5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服工作职责具体内容 篇11

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服工作职责具体内容 篇12

　　1.为客户提供咨询、接待及登记服务;

　　2.与业主建立并维持良好的客户关系;

　　3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;

　　4.确保物业费用收缴率;

　　5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。

物业客服工作职责具体内容 篇13

　　1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

　　2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

　　3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

　　4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

　　5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

　　6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;

　　7.其他上级安排的工作。

物业客服工作职责具体内容 篇14

　　1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

　　2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

　　3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

　　4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

　　5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

　　6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

　　7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责具体内容 篇15

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责主管以下员工培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

　　六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责具体内容 篇16

　　1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；

　　2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；

　　3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；

　　4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；

　　5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；

物业客服工作职责具体内容 篇17

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇18

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;

　　2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度;

　　11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责具体内容 篇19

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服工作职责具体内容 篇20

　　1、物业项目服务品质的监督检查。

　　2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

　　3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

　　4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

　　5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

　　6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

　　7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

　　8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇21

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

物业客服工作职责具体内容 篇22

　　1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

　　2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

　　3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

　　4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

　　5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

　　6、上级交代的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇23

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

物业客服工作职责具体内容 篇24

　　1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；

　　2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；

　　3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；

　　4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；

　　5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

　　6、完成上级安排的其他任务。

物业客服工作职责具体内容 篇25

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

　　2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

　　3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

　　4、仓库、空置房的管理;

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责具体内容 篇26

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

　　4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

　　6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇27

　　1、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

　　2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

　　3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

　　4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

　　5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

　　6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

　　7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

　　9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

　　10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

　　11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

　　12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

　　13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

物业客服工作职责具体内容 篇28

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

　　2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

　　3、完成物业各项费用的催收;

　　4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇29

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

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