物业客服的主要职责 物业客服管家主要做什么工作

物业客服的主要职责 篇1

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

物业客服的主要职责 篇2

　　1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;

　　2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;

　　3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);

　　4、负责钥匙管理和发放工作;

　　5、负责业主档案管理工作;

　　6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;

　　7、部门领导安排的其他事宜。

物业客服的主要职责 篇3

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

　　2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

　　3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

　　4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

　　5、负责监管、巡查租户装修现场。

　　6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

　　7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

　　8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

　　9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

　　10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

　　11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服的主要职责 篇4

　　1、负责服务接待和会议室整理工作;

　　2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作;

　　3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;

　　4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行;

　　5、领导临时交办的其他事项。

物业客服的主要职责 篇5

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责主管以下员工培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

　　六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服的主要职责 篇6

　　1）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;

　　2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；

　　3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；

物业客服的主要职责 篇7

　　1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

　　2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

　　3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

　　4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　7、负责办公楼水电等费用的分摊 、报销等工作

　　8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

　　9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇8

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

　　4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

　　6、完成上级交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇9

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;

　　3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;

　　5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;

　　6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。

物业客服的主要职责 篇10

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

　　6、完成上级交办的工作任务。

物业客服的主要职责 篇11

　　1、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

　　2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

　　3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

　　4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

　　5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

　　6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

　　7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

　　9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

　　10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

　　11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

　　12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

　　13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

物业客服的主要职责 篇12

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　4、完成领导交办的其它工作。

物业客服的主要职责 篇13

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇14

　　1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

　　2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

　　4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

　　5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

　　6.小区巡查和空置房管理;

　　7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;

物业客服的主要职责 篇15

　　1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

　　8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

　　9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服的主要职责 篇16

　　1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

　　2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

　　3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

　　4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

　　5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

　　6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

　　7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇17

　　1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。

　　2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。

　　3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

　　4.协助上级执行公司的要求。

　　5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服的主要职责 篇18

　　1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

　　2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

　　3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

　　4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

　　5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

　　6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

　　7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

　　8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

　　9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

　　11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服的主要职责 篇19

　　1、物业项目服务品质的监督检查。

　　2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

　　3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

　　4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

　　5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

　　6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

　　7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

　　8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责 篇20

　　1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服的主要职责 篇21

　　1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；

　　2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；

　　3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；

　　4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；

　　5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

　　6、完成上级安排的其他任务。

物业客服的主要职责 篇22

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服的主要职责 篇23

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

　　3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

　　5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

　　6、执行公司的各项规章管理制度。

物业客服的主要职责 篇24

　　1、负责统筹所辖区域业主相关事务；

　　2、负责所辖区域业主档案资料管理；

　　3、负责所辖区域业务投诉处理；

　　4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服的主要职责 篇25

　　1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;

　　2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

　　3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

　　4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;

　　6、办理业主接房及装修手续;

　　7、完成上级交办的其它工作。

物业客服的主要职责 篇26

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

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