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维护消费者权益维护消费者权益的法律法规

2024-03-24共人围观

简介维护消费者权益篇1　　教学目标　　情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。　　能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。　　知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。　　教学重点、难点　　重点：维护消费者合法权益的途径　　难点：增强维护消费者权益的意识和

维护消费者权益篇1

　　教学目标

　　情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

　　能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。

　　知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。

　　教学重点、难点

　　重点：维护消费者合法权益的途径

　　难点：增强维护消费者权益的意识和能力

　　教学准备

　　课件

　　教学过程

　　新课导入：

　　＜播放＞小品《打工奇遇》片段

　　教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是……　　　　

　　80元一盘的“群英荟萃”其实是……　　　　　

　　如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。

　　问：你（或你的父母）被忽悠过吗？

　　学生：略

　　教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。

　　<情境一>广告的诱惑

　　王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报……

　　<活动>模拟销售

　　营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。

　　教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好？

　　我们在平常的消费购物时还应注意些什么？

　　学生：回答。

　　教师（小结）：

　　“消费小贴示”七看六注意。

　　我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。

　　<承接>王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。

　　<情境二>

　　王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了……，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了……小强拿着尺子，傻眼了。

　　教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。

　　学生：略

　　<活动>讨论

　　假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？

　　学生：分组讨论，代表发言。

　　教师（小结）：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。

　　〈承接〉王强也这么做了。

　　<情境三>讨个说法

　　王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。

　　教师：你们认为他会成功吗？为什么？

　　学生：略

　　<情境四>拒不承认

　　此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。

　　教师：那么你们认为王强还有其他办法吗？

　　学生：略

　　教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？

　　<活动>现场投诉

　　假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？

　　<专家提醒>

　　1.心平气和

　　2.有条有理

　　3.有凭有据

　　4.掌握赔偿尺度

　　王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。

　　教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（课件展示）

　　<活动>成果共享

　　<教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。

　　<结束>

　　<播放>歌曲，消协会歌《当你需要的时候》

维护消费者权益篇2

　　设计理念：

　　1、让学生发现问题，教师提供思路、方法帮助学生解决问题，以此培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力。

　　2、教师设设计问题要有目的性、有针对性，层层深入。增强权利观念，培养责任意识

　　3、分学习小组：小组学习，培养学生合作意识。

　　教学目标：1、知识目标：做一名合格的消费者，维护自己的合法权益；维护权益的途径

　　2、能力目标：学习和掌握有关消费和法律方面的指示，增强判断能力和选择能力；作为消费者的合法权利遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的合法权利。

　　3、情感、态度、价值观目标：学会选择适当的、合理的消费行为，养成良好的权利意识和自我保护意识。

　　教学内容：1、练就一双“慧眼”

　　2、维护消费者合法权益的途径

　　教学重点：维护消费者合法权益的途径

　　教学难点：练就一双“慧眼”

　　课时安排：1课时

　　教学方法：学生以讨论、合作、探究与实践为主，老师点拨指导为主。

　　教学准备：课前把班级分成若干学习小组

　　教学过程：

　　导入：老师上课伊始就站在第一座的某个同学前面，随手拿起桌子上的“中性笔”。

　　师：这支笔很好呀！你花多少钱卖的？生说……

　　师：我也喜欢使用“中性笔”，咱班谁那儿还有其它种类的“中性笔”？（师可以收集在手中）。你们觉得哪种笔好用呀？

　　生：真彩、晨光……

　　师：为什么它好？

　　生：水多、便宜……

　　师过渡：同学们真是心明眼亮，买笔你们可是行家呀！但其它商品你们是否也

　　买好呢？好!我给大家一个表现自己的机会！首先让大家“露一手”！

　　选两名同学到前面“模拟购物”。购物的同学要看好“规则”，注意“友情提示”呀。（放幻灯片，背景音乐《雾里看花》。）（目的：设置情景，激发学生兴奋点，让学生迅速进入课堂状态）

　　一、露一手——商品导购台（通过这个环节以选购物品的形式在活动中总结，实践出真知）

　　过渡：两位同学在两分钟之内选购了这些商品，真是很棒！选出一名“超市大赢家”（可再找两名同学帮验收、查数商品）

　　问题：师随即拿起一件商品采访“超市大赢家”：你为什么挑选（或没有挑选）这个商品？到商场购物时，不挑选随便拿行不行？为什么？

　　师：看来，我们要想买到合适的、正规的、优质的商品，还真得拥有一双慧眼，这样才能从琳琅满目的商品中，林林总总的信息中进行比较、鉴别，选择适当的、合理的消费行为。看来，我们真得学两招了。

　　二、学两招——购物咨询处（通过学生的总结归纳掌握基本的方法和途径，方法提升为理论的环节）

　　过渡：孙悟空的“火眼金睛”是怎么炼出来的？我们怎样才能炼就一双“慧眼”？（学生自由讨论，回答问题）

　　小结：练就一双慧眼需要我们自身的努力，主动学习有关商品、服务、市场、消费方面的知识；学习相关方面的法律知识。

　　好下面我们一起学几招，同时看看谁的这方面知识掌握得多。六个图片后面是六个问题，为个小组选一个图片，看哪组问题回答得好。努力呀！看那组最棒！(播放幻灯片,学生参与活动) 谁是咱班的电脑高手？愿意到前面帮我操作一下电脑？

　　过渡：同学们知道的知识可真多呀!知识知识多一点，烦恼就会少很多呀。下面老师选一项，请同学们以小组为单位探讨探讨这个问题，然后每组选出一个代表说上三言两语。

　　三、说三言 ——生活风向标（探究阶段，学以致用的环节）

　　案例分析：小明……字典…… （学生小组讨论，回答问题）（通过合作探究，引导学生明确消费者权益受到侵害后寻求解决的一般途径）

　　生活经历：现实生活中，你或家人有没有向小明一样作为消费者遇到过被侵权的事，讲给大家听听好吗？（学生自由发言）

　　出谋划策：帮助同学解决实际问题。（如果学生讲的侵权问题属于“小事”，问同学“小官司值不值得打？”如果学生讲的侵权问题属于“大事”，就再追问:：如果是“小事”，小官司值不值得打？）（让学生认识到当自己的合法权利受到伤害时，要懂得维权，不能忍气吞声，懂得姑息就是放纵的道理。）（小组讨论、交流，选代表发言）

　　小结：法律赋予我们消费者权力，我们也应该具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识表现在购买商品或接受服务过程中，要运用自己所学的知识，提高警惕，不给不法商法以可乘之机；在侵权发生后，我们要拿起法律武器维护自身的合法权利。维护权益要通过正当的、合法的途径。这些途径：与经营者协商和解；请求消协和解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。(这是本课的重点，板书显示)

　　四、谈五语 ——课堂定海针（对课堂内容的总结归纳环节，最好能够边总结的时候边归纳）（教师板书）

　　过渡：这节课的内容就是这些。想必这节课你的收获一定不少吧？清点一下你囊中收获的知识，谈上三言五语。评委准备评选结果。

　　设问：

　　这节课你学到哪些知识？

　　如果你的家人或朋友作为消费者被侵权，你打算怎么帮他？

　　（学生边总结，老师边板书）

　　评委：宣布获奖小组。一组：最有鉴别能力奖；二组：最有保护意识奖；三组；最有合作意识奖；三组：最有实践能力奖；四组：最有观察能力奖;；五组：最有探究能力奖；六组：最有创新能力奖。

　　五、寻四方 ——社会实践站

　　收集你身边或网上收集消费者合法权利被侵害的典型案例，分析案例，探究解决办法，写出相关报道。寄到我的邮箱里。我希望和我们同学不仅仅成为一节课的师生，更成为永久的朋友，愿意成为朋友的把你的“报告”发给我。

　　今年“两会”上，代表、委员关于改善消费环境、维护消费者权益的议案、提案、建议有30个左右，相信在商家和消费者及党和政府的共同努力下，我们的消费环境会越来越好。

　　最后送上一幅对联和一首动听的XX年315晚会结束曲的《世纪阳光》。

　　结束语：（伴着歌声结束）我们生活的世界有白天和黑夜，就像我们的生活中有美好和丑陋，面对美好，我们要真心赞扬；面对丑陋，我们要用心去改变。同学们，当你遇到丑陋时，请拿起你手中的武器保护自己，国家、社会、法律是你坚强的后盾。相信阳光般的梦想，定会成就你人生的辉煌。

　　教学流程图

　　课堂内容教师活动学生活动实现目标备注（课堂状况）

　　四、一、露一手——商品导购台（通过这个环节以选购物品的形式在活动中总结，实践出真知）

　　多媒体演示课件

　　问题设计：你为什么挑选（或没有挑选）这个商品？到商场购物时，不挑选随便拿行不行？为什么？“模拟购物”。

　　回答问题1、设置情景，激发学生兴奋点，让学生迅速进入课堂状态）

　　2、消费者应具有一双慧眼

　　课堂气氛因此轻松愉悦

　　五、二、学两招——购物咨询处

　　六、（通过学生的总结归纳掌握基本的方法和途径，方法提升为理论的环节）

　　1、教师通过多媒体展示一组关于商品、消费知识和法律知识；

　　2、这是本节第一个知识点-----炼就一双“慧眼”学生讨论，回答问题，做到掌握方法，积累知识，提升能力

　　1、通过活动使学生懂得主动学习是获取知识的重要途径

　　2、如何炼就一双“慧眼”学生积极参与活动，主动获取知识

　　七、三、说三言 ——生活风向标

　　八、（探究阶段，学以致用的环节）

　　1、教师设计一个案例，让学生分析解决问题

　　2、引导学生探究生活中实际问题即维权途径

　　3、这是本课的第二个知识点，也是本节课重点小组探究

　　交流通过探究与交流使学生懂得作为消费者的合法权利遭到侵害时应拿起武器维护自己权益；掌握维权途径学生在探究与合作过程中生成知识，愉快并易接受，课堂效果好

　　四、谈五语 ——课堂定海针

　　（对课堂内容的总结归纳环节，最好能够边总结的时候边归纳）1、老师引导学生进行课堂小结。2、老师与学生边小结边板书，老师强调重点学生自我小结通过学生自己小姐，达到对本节课知识的了解、理解、掌握

　　学生踊跃发言，

　　五、寻四方 ——社会实践站

　　（知识的拓展与延伸）

　　布置课后作业

　　结束语知识拓展与延伸

　　课后反思：(略)

维护消费者权益篇3

　　《维护消费者权益》教学设计

　　●○教学目标

　　知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

　　能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

　　情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

　　●○教学重点和难点

　　教学重点：掌握消费知识及维权途径。

　　教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

　　●○设计理念

　　学生是课堂的主体；实践得真知，体验才深刻。

　　●○课时安排

　　1课时。

　　●○板书设计

　　二、维护消费者权益

　　增强我们的判断能力和选择能力

　　1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者

　　怎样练就“慧眼”

　　2.维护权益的途径：

　　①增强维护消费者权益的意识

　　②维权途径：

　　（或根据具体情况灵活采取维权方式）

　　●○主要设计思路

　　教学环节活动设计设计意图

　　消费环境

　　播放《社会视角》录像小片段直观形象反映消费者所处的消费环境，引起情感共鸣，激发探究兴趣，导入新课。

　　练就一双“慧眼”▲“考考你的眼力”：晓菲购买的商品（模拟），让学生辨别真伪优劣（背景音乐：《雾里看花》）

　　亲身践行体验，换位弄清商家意图目的，现身说法谈经验。突出学生主体地位，培养学生的自主学习能力、观察能力、理解分析能力及语言表达能力。

　　▲请学生设想（表演）商家推销产品的手段（主要有广告、有奖销售、打折等），共同探讨：

　　1、如何看待五花八门的有奖促销活动？怎样甑别非法的有奖促销？

　　2、如何识别广告的真伪？

　　3、商家打折会有哪些动机？面对低价和折扣怎样决定是否购买？

　　▲你说我说：购物经验小锦囊

　　你的维权意识强吗？▲考考你（题目列举）：

　　（1）请说出下列投诉电话号码。

　　消费维权投诉热线：（12315）

　　价格投诉热线：（12358）

　　产品质量监督热线：（12365）

　　（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？

　　（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？

　　通过小竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握、增加一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。

　　▲话题讨论：晓菲购买的物品并不贵，值得大动干戈维权吗？使学生认识到：姑息就是纵容，是维权意识不强的表现。

　　出谋划策晓菲可以通过哪些途径维权？（当学生讲到某一具体途径时，可让学生模拟表演，比如向消协投诉时如何拨打电话，向人民法院诉讼时阐明诉讼的理由，等等。）

　　通过合作探究，引导学生明确消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

　　永远的“3.15”

　　欣赏歌曲：3.15之歌《当你需要的时候》

　　升华主题。

维护消费者权益篇4

　　XX年中考时政专题：规范市场经济秩序维护消费者权益

　　【时政背景材料】

　　1.XX年6月1日，国家食品药品监督管理局在上海举行“餐饮服务许可证”启用发放仪式，7家通过审核的餐饮企业获得首批“餐饮服务许可证”。依据6月1日开始施行的食品安全法，“餐饮服务许可证”将取代沿用了几十年的食品卫生许可证。

　　2.XX年7月9日，广州市白云区、增城市和花都区三地法院，同时对各自审理的6宗涉及生产、销售用“瘦肉精”或莱克多巴胺喂养的生猪案件进行宣判。六案中的9名被告分别依照生产或者销售有毒有害食品罪予以量刑，被判处有期徒刑4年至6个月不等的刑期。今年2月，广州共有11起因吃含“瘦肉精”的猪肉而引起腹痛、腹泻报告，涉及46人。

　　3.XX年2月28日，中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过《中华人民共和国食品安全法》，自XX年6月1日起施行。

　　4.XX年1月 22日，三鹿系列刑案在石家庄市中级人民法院一审宣判。法院对三鹿集团股份有限公司及田文华、王玉良、杭志奇、吴聚生等4名原三鹿集团高级管理人员生产、销售伪劣产品案，作出一审判决:田文华被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身；王玉良被判处有期徒刑XX年；杭志奇被判处有期徒刑8年；吴聚生被判处有期徒刑5年。

　　此间官方称，三鹿集团生产的含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉等奶制品流入全国市场后，对广大消费者特别是婴幼儿的身体健康、生命安全造成了严重损害。据卫生部统计，此次重大食品安全事故共导致29万余名婴幼儿出现泌尿系统异常，其中6人死亡。

　　5.11月24日，海口市工商局向消费者发布了农夫山泉和统一企业3种饮料总砷含量超标的消息；12月1日22时左右，这家工商局又称农夫山泉、统一3种饮料检测结果全部合格。

　　【教材知识链接】

　　1.诚实守信是每个人应坚守的基本道德规范，是法律的要求，是市场经济的基本原则。诚信的基本要求是对人守信、对事负责，是诚信的基本要求。践约守信是诚实做人的核心。

　　2.在公民的人格权中，生命健康权居于首要地位。我国法律保护公民的生命健康权。伤害他人生命，要受到法律的严厉制裁；伤害他人的健康，包括精神健康，也为法律所不容。作为未成年人，我们的生命健康权受到法律的特殊保护。

　　3.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。我国消费者主要享有以下权利：安全权；知悉真情权（知情权）；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；维护尊严权；结社权；获得教育权；监督权等。

　　4.维护消费者权益的途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；严重的，向人民法院提起法律诉讼。

　　5.依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。依法治国是建设社会主义现代化国家、实现国家长治久安的必然要求

　　6.中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益。

　　7.法律靠国家强制力保证实施，对全体社会成员具有普遍约束力。

　　8.责任是一个人分内应做的事，每个人因为自己的社会身份和社会角色的不同，承担着不同的责任。不负责任会带来严重后果，将使社会和他人遭受损失。有许多重大事故都是由于不负责任的态度和行为引起的，造成人民生命和国家财产的重大损失。

　　【教材知识链接】

　　1.制售这些有害食品的行为侵犯了消费者的哪些权利？

　　【答案】公民的生命健康权（人身财产安全权）、知情权、公平交易权。

　　2.请对生产质量不合格食品（或其它商品）的企业的行为作简要评析。

　　【答案】（1）企业生产质量不合格的食品（或其它商品），是一种违反产品质量法、消费者权益保护法等法律的违法行为。

　　（2）企业以不合格食品（或其它商品）冒充合格食品，不但违反了诚信原则，破坏了社会主义市场经济秩序，而且侵犯了消费者的安全保障权、公平交易权、知悉真情权等，应受到法律的制裁和道德的谴责。

　　（3）企业必须按照产品质量法等法律中有关产品质量的各项规定，严格规范自己的行为，生产出质量合格的产品。

　　3.制假售假有哪些危害？

　　【答案】（1）侵犯了消费者的合法权益，侵犯了公民的生命健康权；（2）损害其它合法生产者和经营者的合法权益，破坏了社会主义市场经济秩序；（3）败坏社会风气，产生信任危机，破坏了社会稳定。

　　4.党和政府高度重视“三鹿奶粉”等食品质量安全问题，严肃查处相关责任人，这说明了什么？

　　【答案】（1）中国共产党代表中国最广大人民的根本利益。对人民负责，努力为人民服务是政府及其公职人员的工作宗旨和行为准则。（2）我国宪法和法律保护公民的生命健康权利。伤害他人生命，将受到法律的严厉制裁。（3）依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。政府只有依法行政，才能保证社会主义市场经济的有序发展，切实维护公民的合法权益。

　　5.如何解决我国的食品质量安全问题？

　　【答案】（1）企业和经营者：要提高素质, 树立良好的信誉和形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。

　　（2）消费者：要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。

　　（3）国家：加强公民道德建设，提高公民的职业道德、社会责任感和法律意识，在全社会形成诚实守信的良好社会环境；建立健全法制，加大执法力度，加强对食品生产、流通、消费等各个环节的监管，使法律起到威慑作用；发挥人民群众的监督作用，鼓励和支持群众举报违法犯罪。

　　6.面对严峻的食品安全角势，我们中学生可以做些什么？

　　【答案】通过合法渠道建议有关方面加快相关法律法规的立法进程，做到有法可依；积极宣传有关食品卫生的相关法律法规，提高人们的自我保护意识和辨别能力；敢于同危害食品安全的行为作斗争，积极检举违法行为，净化我们的食品安全环境等。

　　7.如果在你的周围有人购买了不合格商品受到损害，请你告诉他该怎么办？（维权途径）

　　【答案】要勇敢地拿起法律武器，依法维护自己的合法权益。可通过下列途径来使问题得到公平、合理的解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

　　【热点专题训练】

　　1.XX年6月1日，《食品安全法》正式施行。按照该法律的规定，农业、卫生、工商等部门分别承担食品安全的相关监管责任。国家制定实施《食品安全法》（）bcd

　　a.能够确保问题食品事件不再发生 b.有利益市场经济健康有序发展

　　c.是落实依法治国基本方略的要求 d.有利于保护消费者的合法权益

　　2.XX年3月5日，在政府工作报告中指出，在食品药品方面，要深入开展食品药品安全专项整治，健全并严格产品质量安全标准。实行严格的市场准入制度和产品质量追溯制度、召回制度。让人们群众买得放心、吃得安心、用得舒心。这些举措（）abcd

　　a.有利于从源头上杜绝和减少制假、售假的行为

　　b.体现了立党为公、执政为民的思想

　　c.有利于构建社会主义和谐社会 d.符合“三个代表”重要思想的要求

　　3.为了营造让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心的食品药品消费环境，下列做法可行的是（）bd

　　a.禁止私营企业生产食品药品

　　b.加强食品药品生产销售的监督管理

　　c.限制食品药品的生产规模

　　d.食品药品生产者增强责任意识，依法规范自己的行为

　　4.食品安全重于泰山。祸及数十万婴儿的“三鹿事件”余波未了，中外多家知名公司乳制品又入“毒奶门”。生产者的这种行为（）ad

　　a.违反了诚实信用原则 b.侵犯了消费者对商品的自主选择权

　　c.违反了平等原则 d.侵犯了消费者人身、财产安全不受损害的权利

　　5.XX年“中央一号”文件再次强调要“严格农产品质量安全全程监控”，并宣称将“实行严格的食品质量安全追溯制度、召回制度、市场准入和退出制度”，“建立农产品和食品生产经营质量安全诚信体系”。建立严格的食品安全制度，有利于（）abcd

　　a.全面建设小康社会 b.推进以德治国方略的实施

　　c.保护人民群众的身体健康 d.促进整个社会的和谐与稳定

　　6.漫画《“食品安全”大赛》中制假售假者的行为是(　　) b

　　

　　①适应市场需求的合法行为　②违背诚实信用原则的行为　③侵犯消费者知情权和安全权的行为　④应受到法律制裁和社会主义道德谴责的行为

　　a.①②③b.②③④c.①②④

　　7.材料一：XX年下半年，甘肃、江苏等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例。现已查明，导致这些婴幼儿病的主要原因是患儿服用的三鹿牌婴幼儿奶粉中含三聚氰胺。三聚氰胺是一种非食品化工原料，按照国家规定，严禁用作食品添加物。三鹿牌部分批次婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺，是为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。

　　材料二：XX年9月13日，国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件专门作出部署，决定立即启动国家重大食品安全事故i级响应，对患病婴幼儿实行免费救治，全面开展奶粉市场治理整顿，对婴幼儿奶粉生产、加工等各环节开展检查，在查明事实的基础上严肃处理违法犯罪分子和相关责任人。

　　（1）请运用所学知识，对材料一中的不法行为进行评析。

　　【答案】在三鹿牌婴幼儿奶粉中加入三聚氰胺的行为是违法行为，违背了诚实信用和公平正义原则，违反了《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，侵犯了消费者的人身财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权等合法权利，相关责任人必定会受到法律的追究和制裁。

　　（2）材料二说明了什么？

　　【答案】①党和政府坚持“三个代表”重要思想，维护人民的根本利益。②国家依法打击生产、销售伪劣产品的违法犯罪行为，维护社会主义市场经济秩序，保护消费者的合法权益。③党和政府坚持依法治国基本方略。④我国法律保护公民的生命健康权。

　　（3）如果在你的周围有人购买了含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉，请你告诉他该怎么办？

　　8.中国消费者协会将XX年国际消费者权益日中国年主题确定为“消费与发展”。该年主题的主旨是：宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，狗将消费和谐，促进经济发展。

　　在国际消费者权益日到来之际，如果你所在的学校准备围绕主题组织开展一次调查宣传活动，请你完成下列问题：

　　（1）请介绍开展该活动可以采取的调查方式。

　　（2）请你为该活动设计至少三个调查问题。

　　（3）请就如何构建和谐消费环境提出自己的合理化建议。

　　【答案】

　　（1）网络调查；入户调查；问卷调查等。（2）例如：你了解哪些消费政策？你对目前的消费环境有信心吗？当你的合法权益受到侵害，你知道可以通过哪些途径来维权吗？等等。（3）国家要逐步完善相关法律，为建立和谐消费环境提供法律保障；国家要严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为；生产者、经营者和销售者要依法规范自己的行为，切实维护消费者的合法权益；消费者要增强法律意识，为营造消费和谐环境做出自己的贡献。

　　9.近年来，校园安全事故屡有发生。建设平安校园、维护师生安全越来越为社会关注。

　　（1）某中学发生了这样一个案例：学生中午在学校食堂用餐后，部分同学出现了头晕、肚疼、呕吐等症状而被送进医院。据调查，正是当日食堂向学生出售了过期霉变食品而导致学生食物中毒的。该案例中，你认为学生的什么权利受到了侵害？

　　（2）根据你的观察，身边还存在着哪些危害师生安全的隐患，请列举两例。

　　（3）在近几年的全国人大会议上，许多代表呼吁：为了维护师生安全，要尽快制定《校园安全法》。当人大代表走进我们同学中间，就制定该法征求你的意见时，请你结合实际提出两条建议。

　　答案：（1）公民的生命健康权（或消费者的人身安全不受损害的权利）

　　（2）学生能结合实际提出安全方面存在的隐患即可。如校舍年久失修、教室走廊栏杆过低、学生课间追逐打闹等。

　　（3）学生能根据实际存在的问题提出有效的建议即可。如组织开展集体活动时，要明确组织者的职责，落实安全保障措施；学校应强化进出校园的各种车辆的管理。

　　10.仔细观察漫画，结合所学知识回答下列问题。

　　让我吃啥好？

　　（1）生产、销售这些“问题食品”侵害了消费者的哪些权利？

　　（2）如果你不慎购买、食用了“问题食品”，你打算怎么办？说说你的理由

　　答案：（1）侵害了消费者生命健康权、公平交易权、对商品真实情况的知悉权。

　　（2）此问答案开放，只要能回答依法维权并准确阐明理由即可。例如：

　　答案一：要求商家或生产者赔偿由此造成的一切损失。因为法律赋予消费者有依法求偿权。

　　答案二：向有关部门或媒体反映情况，要求对制售“问题食品”者进行严肃处理或曝光，防止侵害行为继续发生。因为法律赋予公民有监督权（或依法与违法行为作斗争是公民的权利和义务等）。

维护消费者权益篇5

　　教学目标

　　【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。

　　【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。

　　【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。

　　教学重点

　　维护权益的途径

　　教学难点

　　培养学生的维权意识和自我保护的能力

　　教学方法

　　1、教师创设情景，启发引导，学生自主思考、合作探究、概括总结等方法；

　　2、针对设计问题，组织学生进行集体和分组讨论，采用抢答的形式，锻炼学生的思维能力。

　　教学过程

　　【课前回顾】

　　消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？

　　【导入】

　　提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？

　　大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。

　　【自主研学】

　　思考与探究

　　一、怎样做一个聪明的消费者？

　　二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？

　　（强调方法）

　　1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题；

　　2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。

　　【授新课】

　　活动一：观察思考请你支招

　　1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？

　　在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。

　　2、讨论：经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？

　　五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送

　　一、返还现金、送购物券、送精美礼品等等）。这些手段有正当和非正当之分。

　　3、请你支招

　　五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少冤枉钱。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的发生吗？

　　小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。

　　过渡：除了要增强自己的判断能力和选择能力之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一个聪明的消费者呢？

　　活动二：情景激疑

　　1、观察分析教材94页漫画

　　⑴.分析商家打折的种种动机。

　　⑵.面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？

　　2、学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉，杨某与父亲在购物时，先请服务员介绍微波炉的使用方法，并挑选了几种品牌的微波炉进行比较，父子购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品说明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。这时，杨某问父亲：“能退掉吗？”父亲笑着说：“当然能了，我国消费者权益保护法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们现在正在行使的正是其中的一项。”

　　⑴.你知道杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？

　　杨某与父亲请服务员介绍微波炉的使用方法，购买后向服务员索要保修单和产品说明、发票是在行使消费者的知情权。有利于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。是在行使自主选择权。（自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。）

　　3、结合教材94页漫画和杨某的事例分析，我们还需要怎样做才能炼就一双“慧眼”，做一名聪明的消费者？

　　教师点拨：

　　父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较是在主动了解有关商品的知识，有助于他们做出正确的.消费选择。

　　小结：

　　我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括商品、服务、市场

　　以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。

　　我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

　　活动三：智慧比拼

　　1、什么是“三无产品”？

　　一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。

　　2、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？

　　——消费维权投诉热线

　　——价格投诉热线

　　——产品质量监督热线

　　3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？

　　⑴.有利于防止税收流失，增加国家财政收入；

　　⑵.发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。

　　4、维护消费者权益的法律依据？

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　《中华人民共和国反不正当竞争法》

　　《中华人民共和国产品质量法》

　　《中华人民共和国食品卫生法》

　　《中华人民共和国商标法法》等

　　小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者作斗争。

　　过渡：法律保护消费者的合法权益，可是具体该怎样去维权呢？这就是第二个目题维护权益的途径我们需要探讨的问题。

　　活动四：小品表演《小吴买书记》

　　1、看完这段小品，请同学们思考，小吴的遭遇对我们有何启示？并辨析小品中四位同学的观点。（你认为他们在权益受损的情况下分别采取了什么态度？你会选择哪一种？）

　　2、结合小品分析作为消费者，我们有哪些维权途径呢？

　　小结：

　　1、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分地运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢的拿起法律维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。

　　2、消费者合法权益受损时的解决途径

　　与经营者协商解决——请求消协调解——向行政部门申诉——提请仲裁机

　　关仲裁——向人民法院提起诉讼

　　教师点拨维权途径：

　　1、与经营者协商和解

　　是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。我国鼓励消费者首先采用这种方式解决问题。

　　针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

　　2、请求消费者协会调解

　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网的形式进行。消协的服务是免费的，但消协的调解结果不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就要通过其他途径来解决争议。

　　3、向有关行政部门申诉

　　政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调节方式是一致的。但行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也是比较有利的解决途径。

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁