物业客服的职责内容 物业客服的职责和要求

物业客服的职责内容 篇1

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服的职责内容 篇2

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

　　2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

　　3、完成物业各项费用的催收;

　　4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业客服的职责内容 篇3

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

物业客服的职责内容 篇4

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服的职责内容 篇5

　　1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;

　　2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

　　3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服的职责内容 篇6

　　1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;

　　4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服的职责内容 篇7

　　1、负责区域的巡视、监约;

　　2、负责物业费用的催缴;

　　3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

　　5、负责客服人员培训、管理等工作;

物业客服的职责内容 篇8

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责主管以下员工培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

　　六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服的职责内容 篇9

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

　　2、负责样板房区域的日常管理;

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作;

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作;

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

物业客服的职责内容 篇10

　　1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

　　2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

　　3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

　　4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

　　5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

　　6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

　　7、领导交代的其他事宜。

物业客服的职责内容 篇11

　　1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　3、物业费的收取;

　　4、资料档案的归类存放;

　　5、物资物品的发放;

　　6、处理业主报事报修;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服的职责内容 篇12

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

　　6、完成上级交办的工作任务。

物业客服的职责内容 篇13

　　1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。

　　2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。

　　3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

　　4.协助上级执行公司的要求。

　　5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服的职责内容 篇14

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务;

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询;

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;

　　4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;

　　5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服的职责内容 篇15

　　1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

　　2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

　　3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

　　4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　7、负责办公楼水电等费用的分摊 、报销等工作

　　8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

　　9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。

物业客服的职责内容 篇16

　　1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

　　6、执行公司的各项管理规章制度

物业客服的职责内容 篇17

　　1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

　　2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

　　4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

　　5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

　　6.小区巡查和空置房管理;

　　7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;

物业客服的职责内容 篇18

　　1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

　　2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

　　3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

　　4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

　　5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

　　6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

　　7.负责__收集、整理、定期更新工作。

　　8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

物业客服的职责内容 篇19

　　1、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

　　2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

　　3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

　　4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

　　5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

　　6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

　　7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

　　9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

　　10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

　　11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

　　12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

　　13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

物业客服的职责内容 篇20

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、协助编制和完善质量体系文件;

　　3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服的职责内容 篇21

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服的职责内容 篇22

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服的职责内容 篇23

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

物业客服的职责内容 篇24

　　1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

　　8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

　　9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

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