导购的工作职责 导购的工作职责内容简介

导购的工作职责 篇1

　　导购员工作的核心思路（理论方面）：

　　1. 全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备一定的执行能力，并配合同事的销售工作，相互配合，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的；

　　2. 熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围；

　　3. 保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作；

　　4. 熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作；

　　5. 接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力；

　　6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作；

　　导购员工作的具体内容（实际方面）：

　　a.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作；

　　b. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围；

　　c. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列（同时定价）、入库、开单、记账；

　　d.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度（包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等）；

　　e.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素；

　　f. 严谨执行返货（或店与店之间调货）的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账；

　　g. 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存；

　　h.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量；

　　i. 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作；

　　j.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型（畅、平、滞），争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平；

　　k. 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展；

　　l. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。

导购的工作职责 篇2

　　一、导购员的工作纪律

　　1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；

　　2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作；

　　3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；

　　4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

　　5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；

　　6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；

　　7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；

　　8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；

　　9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、导购员的岗位职责

　　1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

　　2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

　　3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

　　4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

　　5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。

　　6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。

　　7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

　　8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。

　　9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

　　11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。

　　附：导购员在接待顾客时的注意事项

　　1、留意顾客的购物信号

　　（1）当顾客反复触摸某一款时

　　（2）当顾客抬头时

　　（3）当顾客突然停下脚步时

　　（4）当顾客的'眼睛在搜寻时

　　（5）当顾客与导购员的眼光相碰时

　　（6）当顾客在比较货品时

　　（7）当顾客与其朋友品评交谈时

　　（8）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时

　　2、当顾客试衣时

　　（1）拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。

　　（2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　（3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

　　（4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。

　　（5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

　　（6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。

　　（7）顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。

　　（8）当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

　　（9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。

　　（10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。

　　（11）顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。

　　（12）在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

　　3、当顾客决定购买时

　　（1）仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。

　　（2）帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。

　　（3）在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

　　（4）把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。

　　（5）告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

　　4、当店内没有存货时

　　（1）准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

　　（2）确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。

　　（3）请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。

　　（4）推荐能替代或相近的一款给顾客试。

　　（5）征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。

　　5、当顾客无购买意向时

　　（1）问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。

　　（2）问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。

　　（3）留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。

　　（4）同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。

导购的工作职责 篇3

　　一、用心接待顾客,与制度职责大全店长同事共同完成销售目标;

　　二、为每一位顾客提供高品质服务;

　　三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客采购产品;

　　四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

　　五、准时电话回访已成交的.顾客,时间为一周内;

　　六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

　　七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

　　八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

　　九、认真填好各项资料记录表格;

　　十、积极向店长提出建设性建议;

　　十一、有保护现场商品安全的责任;

　　十二、严格遵守专卖店行为规范;

　　十三、按期完成商品的盘点、统计(制度职责大全统计)工作,提供准确无误的数据资料;

　　十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

　　十五、必要时协助同事接待顾客;

　　十六、服从上级领导的工作安排。

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导购的工作职责 篇4

　　专卖店导购岗位职责——导购的职责

　　1.引导顾客购物及热情接待顾客

　　2.努力学习业务知识,提高导购技能

　　3做好店内清洁卫生,保持整齐河干净

　　4.协助店长做好商品陈列工作

　　5.做好每月每日的'盘点作业

　　6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失

　　7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　8.认真对待每次列会与培训,不得借故不参加或不重视

　　9.做好每天的交接班作业

　　专卖店导购岗位职责——导购岗位说明

　　一:货品销售

　　1.每日货品销售

　　2.完成店长或店助分配的业绩指标

　　3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

　　二:店铺日常维护

　　1.与同事保持良好沟通

　　2.为顾客提供优质服务

　　3.确保店铺商品的安全性

　　4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

　　5.严格准照规章制度

　　6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

　　三:进行团队管理

　　1.具有积极向上、耐心的心态

　　2.要具有团队精神,工作互相配合

　　3.努力学习业务知识,提高导购技能

　　4.能主动并积极调动卖场气氛,并起带头作用

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