物业公司客服岗位职责 物业公司客服岗位绩效考核表怎么填

物业公司客服岗位职责 篇1

　　1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

　　2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;

　　3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

　　4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

　　5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

　　6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。

物业公司客服岗位职责 篇2

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

　　2、负责行政及物业前台工作;

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

　　4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录;

　　5、完成领导交待的其他任务;

物业公司客服岗位职责 篇3

　　1、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等;

　　2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作;

　　3、协调处理各类突发应急事件;

　　4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案收集、整理工作;

　　5、熟练操作电脑办公自动化软件

　　6、完成部门经理交代的其它工作。

物业公司客服岗位职责 篇4

　　1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作;

　　2、热情接待业户，及时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结;

　　3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系;

　　4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作;

　　6、按时完成上级领导交办的其它任务。

物业公司客服岗位职责 篇5

　　1.制度流程管理：负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核;

　　2. 计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整;

　　3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查;

　　4.经营管理：协助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作;

　　5.资金管理：负责营业款(物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等)和备用金的管理工作;

　　6.社区文化建设：项目年度社区活动编制、实施、监督，并做好社区精神文明建设宣传工作;

　　7.风险管控：参与重大投诉处理及回访;组织建立客服分级评估工作;群体性事件防范及处理;

　　8.法务管理：熟悉物业管理条例，能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料;

物业公司客服岗位职责 篇6

　　1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

　　2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

　　3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

　　4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。

　　5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

　　6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

　　7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

　　8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

　　9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

　　10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

　　11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

　　13、协助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。

　　14、完成部门交待的其它任务。

物业公司客服岗位职责 篇7

　　1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;

　　2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;

　　3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行;

　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

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