前台接待职责和流程 前台接待员工作职责

前台接待职责和流程 篇1

　　1、 负责楼层来访人员的接待及引见;

　　2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;

　　3、 负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;

　　4、 会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;

　　5、 负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;

　　6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;

　　7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;

　　8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;

　　9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;

　　10、 参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;

　　11、 严格执行《行政助理日常工作安排》;

　　12、服从上级交办的其它临时事务。

前台接待职责和流程 篇2

　　1、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引;

　　2、接待来访学员，并进行现场的咨询报名及协议签署工作;

　　3、协助教师的工作;

　　4、将学员信息及时准确的做好记录;

　　6、负责老师和学生的签到;

　　7、对校区环境和学员安全进行日常监督。

　　8、日常卫生清洁。

前台接待职责和流程 篇3

　　1.保持良好的仪容、仪表,微笑迎宾。

　　2. 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

　　3. 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

前台接待职责和流程 篇4

　　1、礼宾接待，热情待客;

　　2、 来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。

前台接待职责和流程 篇5

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、负责前台收银并记录客人到店签到;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待职责和流程 篇6

　　1、负责店内每日客户来访人员登记;

　　2、负责公司重大活动的接待和讲解任务;

　　4.负责统计日报，周报及每日客流数据;

　　3、领导交代的临时性工作。

前台接待职责和流程 篇7

　　1、负责公司接待讲解服务，热情回答来宾提问;

　　2、负责会议室管理、会议服务工作;

　　3、负责库房物资管理，物资出入库及盘点对账工作;

　　4、负责门禁管理工作，对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;

　　5、负责名片印制、工装定制、快递收发、公司外事办理;负责工作区物资管控及综合服务;

　　6、完成领导交待的其他各项临时事务。

前台接待职责和流程 篇8

　　1. 礼仪接待与前台电话接听，前台预约、咨询电话接听、登记、转接、记录留言等，解答顾客一般问题并进行登记;

　　2.负责接待来院顾客，完成接待，指引，介绍等流程;

　　3.负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;

　　4.负责及时完成接待，顾客意见调查等相关数据汇报，上报;

　　5.热情，积极，有优秀的职业礼仪及职业习惯。

　　6.协助完成行政部相关工作如招聘通知等;

　　7.领导交办的其他临时性工作。

前台接待职责和流程 篇9

　　1、接待来访办公室的客人；

　　2、收寄邮件、包裹、快递等，随时整理保持办公室整洁。

　　3、办公室各类文件报签工作，负责领导的行政日常事务

　　4、办公室会议准备：接待参会人员、安装并保管投影仪和电脑等物品。

　　5、办公室日常行政文书工作。

前台接待职责和流程 篇10

　　(一)、前台工作内容

　　1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装;

　　2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;

　　3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作;

　　4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入;

　　5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员;

　　(二)、会议室使用管理

　　1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作;

　　2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

　　3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

　　4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

　　5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

　　6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

　　7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

　　(三) 休息室使用管理

　　1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

　　2、每日报纸、杂志的分类整理。

　　3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

　　(四) 日常性工作

　　1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

　　2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

　　3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

前台接待职责和流程 篇11

　　1、热情接待来访客人，并通报、预约和引见相关人员;

　　2、接转电话，并做好简单的业务咨询回复工作;

　　3、安全及时地接收和传递邮件、包裹及文件，每月做好汇总，审核和结算工作。

　　4、负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作;

　　5、协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的打印、复印等工作;

　　6、完成上级交办的其他工作。

前台接待职责和流程 篇12

　　1. 负责礼貌接待展厅和客户休息区的客户，递上茶水或饮料，并且及时添加

　　2. 负责向客户讲解会员卡的申请、更换方法，协助客户领取会员卡、各种赠券以及积分礼品的选购和派发;

　　3. 登记并统计当日到访客户资料，每周汇总上报;

　　4. 负责客户休息室及展厅的报纸、杂志、展架等物品摆放;

　　5 协助保洁员维持展厅日常清洁;

　　6. 完成上级交办的其他工作

前台接待职责和流程 篇13

　　1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达;

　　2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理;

　　3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作;

　　4、完成上级主管交办的其它工作;

前台接待职责和流程 篇14

　　(1)接待来访客户，包括会议接待、商务宴请等。

　　(2)热情接待，规范服务用语。

　　(3)配合办公室日常行政及其他各部门工作。

　　(4)完成领导交办的其他工作。

前台接待职责和流程 篇15

　　⒈ 服从接待处经理、主任之工作安排。

　　⒉ 异常特殊事情必须向上级汇报。

　　⒊ 随时接受上司委派之任何工作。

　　⒋ 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　⒌ 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　　⒍ 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　⒎ 打印各种营业报表。

　　⒏ 注意酒店内的各种宣传活动。

　　⒐ 推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

前台接待职责和流程 篇16

　　1、负责固定资产管理和预算管控;

　　2、负责公务、接待用车调度、安排;

　　3、负责客户来访预约、接待、引导;

　　4、负责办公环境卫生维护监督;

　　5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理;

　　6、其他临时工作。

前台接待职责和流程 篇17

　　1、对访客做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，且禁止无关人员进入公司工作区域;

　　2、保持公司前台整洁卫生，展示公司的良好形象;

　　3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作及其它临时性事务。

前台接待职责和流程 篇18

　　1、负责通过接听电话的方式解决学员的问题;

　　2、每天负责整理一下学员的信息并向领导汇报;

　　3、完成领导交代的其他任务;

前台接待职责和流程 篇19

　　1.负责来电接听及转接，来访人员接待工作;

　　2.协助负责办公用品的管理，办公室日常工作的处理

　　3.票务预订，快递收发;

　　4.实习生的考勤管理;

前台接待职责和流程 篇20

　　1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

　　2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;

　　3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;

　　4、对前台及管理范围内的物品进行清点;

　　5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。

前台接待职责和流程 篇21

　　1、接电话及接待来访客户

　　2、收费及记帐

　　3、市场部Leads分配与记录

　　4、网上Leads分配

　　5、课程管理

　　6、校内活动（示范课、英语角和讲座等）管理

　　7、其他行政事务

前台接待职责和流程 篇22

　　1、负责宾客的入住接待及离店结账。

　　2、负责收集宾客入住意见并及时汇报。

　　3、负责夜审及报表打印。

　　4、尽力满足宾客入住期间合理需求，为宾客提供喜出望外的入住体验。

前台接待职责和流程 篇23

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作;

　　3. 办理租户入店、离店手续;

　　4. 处理日常前台事务、部门联系;

　　5. 完成上级交办的其他各项工作。

前台接待职责和流程 篇24

　　1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、客户投诉系统入录;

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动;

　　5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务

前台接待职责和流程 篇25

　　1、负责校区来电转接、来访咨询的接待;

　　2、协调学员、教师的课程安排，负责学员订课、排课事宜;

　　3、客户数据录入，保证信息录入的准确性;

　　4、及时与学员沟通、了解学员需求，与学生建立长期、稳定的关系，提供优质服务，维持并提高学员续约率

　　5、部分内勤行政工作

前台接待职责和流程 篇26

　　1、负责公司前台接待工作，信息统计，记录客户电话访问及来访信息。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

　　3、负责前台电话的接听以及转接。

　　4、完成相应的工作报表。

　　5、完成领导安排的相应工作。

前台接待职责和流程 篇27

　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

　　一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

　　三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

　　五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

　　八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。

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前台接待职责和流程 篇28

　　1、负责公司重要办公物资的保管与管理；

　　2、负责办公室环境监督、检查清洁；

　　3、负责接待引带来访客人；

　　4、负责人员入职登记

前台接待职责和流程 篇29

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

　　2、一年以上相关工作经验;

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

　　5、熟练使用相关办公软件。

前台接待职责和流程 篇30

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、前台客流登记及数据管理;

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

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