前台接待岗位职责与工作流程_前台岗位职责概述

前台接待岗位职责与工作流程 篇1

　　1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

　　3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

　　4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

　　7.熟练操作酒店的管理系统。

前台接待岗位职责与工作流程 篇2

　　1. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理

　　2. 负责向客户介绍学校的服务和设施

　　3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印

　　4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务

前台接待岗位职责与工作流程 篇3

　　1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;

　　2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;

　　3、签收、登记、分发快递及信件;

　　4、完成上级领导交待的其他工作。

前台接待岗位职责与工作流程 篇4

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

前台接待岗位职责与工作流程 篇5

　　1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;

　　3.负责董事长办公室及前台环境的维护;

　　5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台接待岗位职责与工作流程 篇6

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

　　3、保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。

　　4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前台接待岗位职责与工作流程 篇7

　　1、 来电、来访的前台接待，做好记录;

　　2、 收发传真、信件、报刊和文件等;

　　3、 展厅流量登记，店头活动内务支持;

　　4、 引导来访客户给顾问接待;

　　5、 展厅营业设施和环境的检查维护;

　　6、 领导交办的其他事项

前台接待岗位职责与工作流程 篇8

　　1、负责学员家长接待，介绍相关课程，进行课程推广

　　2、维护现有学员，现有学员较多

　　3、协助培训中心市场推广的各种活动

　　4、负责与教学部及时沟通，确定续费人员，及时完成续费

　　5、负责定期回访老客户，收集客户需求等信息，分析反馈，不断反思

　　6、协助教务做相关课程的结算工作

前台接待岗位职责与工作流程 篇9

　　1.负责来客来访人员的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销人员和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理;

　　2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交，前台环境整洁;

　　3.维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作;

　　4.负责跟进租户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理;

　　5.负责业主/租户满意度调查工作，做好关于业主/租户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　7.执行公司的各项管理规章制度;

前台接待岗位职责与工作流程 篇10

　　1.维护场馆秩序，接待来访客户;

　　2.能够准确、全面的介绍公司产品，根据学员情况推荐合适的产品;

　　3.配合教练辅助教学，及时跟进客户的体验情况，并完善客户档案;

　　4.提供有效的售后服务，增加客户粘度，提升客户满意度，增加复购率;

　　5.负责前台日常工作;

　　6.拍摄上课精彩瞬间等。

　　7.需要安排排课，帮来上课的学员考勤。

前台接待岗位职责与工作流程 篇11

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　(1)早班工作任务：

　　a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　b.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　d.根据当日客情预排房间。

　　e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。

　　g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　　h.保持工作环境卫生。

　　i.做好当班卫生工作。

　　j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任务：

　　a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　c.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　f.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　g.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　h.督促有关部门按时开启照明灯。

　　i.保持工作环境卫生。

　　j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　k.与夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任务：

　　a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

　　d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　e.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　g.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　h.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　j.与早班做好工作交接。

前台接待岗位职责与工作流程 篇12

　　1、及时接待到访咨询会员，并做好相关记录；

　　2、协助维护会员，保持良好的店面形象；

　　3、如遇突发事件及时与各部门进行沟通，确保店面正常运营。

前台接待岗位职责与工作流程 篇13

　　1、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。

　　2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

　　3、负责接听、转接来访电话。

　　4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。

　　5、配合完成与大楼物业的沟通接洽工作。

　　6、配合重要会务支持工作。

　　7、完成给领导交办的其他工作。

前台接待岗位职责与工作流程 篇14

　　1、遵守公司各项规章制度及工作纪律;

　　2、完成上级领导交办的其他工作;

　　3、协助上级完成现场各项接待和对客服务工作;1、做好消费宾客、来访人员的迎、送接待工作;

　　4、详细做好预订、到访记录;

　　5、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象;

　　6、协助组织相关院内活动;

前台接待岗位职责与工作流程 篇15

　　1、负责前台电话的接听，做好来电咨询相关工作;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪;

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

　　4、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待岗位职责与工作流程 篇16

　　1. 讯息接收：接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2. 访客接待：明确填写《访客登记表》、引导工作，及时通知被访人员，并适时送上茶水;

　　3. 门禁保安：对无关人员、上门推销等人士，拒之门外;

　　4. 收发工作：负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

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