客服工作职责 电商客服工作职责

客服工作职责 篇1

　　1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

　　2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

　　3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

　　4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

　　5.为系统建设提出业务需求。

　　6.协助完成信息采编和员工培训工作。

　　7.完成领导交办的其他事项。

客服工作职责 篇2

　　1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

　　2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

　　3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

　　4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

　　5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

　　6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

　　7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

　　8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

客服工作职责 篇3

　　1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

　　2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

　　3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

　　4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

　　5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

　　6.标书的审核,销售合同的制定。

　　7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

客服工作职责 篇4

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

　　5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

　　6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

客服工作职责 篇5

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

客服工作职责 篇6

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库

客服工作职责 篇7

　　1.负责处理顾客退换货。

　　2.提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5.店内播音工作及播音设施管理。

　　6.负责处理顾客投诉。

　　7.负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8.负责顾客存、取包业务。

　　9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

　　10.卖场快讯的追踪、分发。

　　11.负责店内顾客导购工作。

　　12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

客服工作职责 篇8

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

　　2、进行高 V 用户管理维护工作;

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

客服工作职责 篇9

　　1、负责大堂来访客户的指引工作;

　　2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

　　3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　4、完成上级领导交办的其它工作.

客服工作职责 篇10

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务 ，处理游戏里出现的异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

客服工作职责 篇11

　　通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

　　对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

　　受理客户的售前、售中、售后问题，协助客户运营在线社区。

客服工作职责 篇12

　　1、负责办理入户手续，参与物业接管验收;

　　2、负责建立业主档案，物业交付验收;

　　3、负责业主投诉的受理、处理、回访;

　　4、完成部门经理或相关领导交办的其他工作;

客服工作职责 篇13

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

客服工作职责 篇14

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

客服工作职责 篇15

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

客服工作职责 篇16

　　1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;

　　2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;

　　3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;

　　4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;

　　5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;

　　6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

　　7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;

　　8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

客服工作职责 篇17

　　1、解答用户反馈的游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈;

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序;

　　5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

客服工作职责 篇18

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

　　3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

　　5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

　　6、执行公司的各项规章管理制度。

客服工作职责 篇19

　　1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的各种咨询提问

　　2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;

　　3、引导新老用户消费充值，转化新老代理;

　　4、维护客户关系，促进互动，处理客户的各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题;

　　5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况，反馈上级;

　　6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。

客服工作职责 篇20

　　1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

　　2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

　　3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

　　4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

客服工作职责 篇21

　　1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;

　　2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

　　3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

　　4、负责处理业主重大投诉;

　　5、负责组织实施业主回访、走访工作;

　　6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

　　7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

　　8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

客服工作职责 篇22

　　1、负责区域的巡视、监约;

　　2、负责物业费用的催缴;

　　3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

　　5、负责客服人员培训、管理等工作;

客服工作职责 篇23

　　1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

　　2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

　　4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;

　　5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

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