网络在线客服岗位职责 网络在线客服岗位

网络在线客服岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的.收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上学历

　　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

网络在线客服岗位职责 篇2

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

　　3、轻松愉快的工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年以下

网络在线客服岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　　6、请在简历中注明你的游戏经历。

网络在线客服岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　1、负责与客户沟通以及跟进

　　2、收集客户信息，及时告知客户有关优惠信息

　　3、帮助客户解决问题

　　4、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

　　任职资格

　　1、有一定的客户服务经验，有一定的服务意识和能力

　　2、打字速度较快，善于使用网络聊天工具，有微信销售经验优先

　　3、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从“帮助客户，满足客户”的角度出发

　　4、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习的能力

网络在线客服岗位职责 篇5

　　1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）

　　2、普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识；

　　3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力；能够适应排班。

　　4、打字速度每分钟30字以上。

　　5、无相关金融信誉违规记录。

　　6、对工作认真负责，职业规划明确。

　　7、家住在高新区附件的优先考虑。

　　工作内容：

　　1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接；

　　2、在线办理好客户咨询的相关业务

　　3、详细做好客户问题的'记录、反馈、有效传达；

　　4、认真执行公司的各项规章

网络在线客服岗位职责 篇6

　　岗位职责

　　1、管理游戏玩家的问题并回复；

　　2、收集客户意见并及时向上级反馈；

　　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

　　4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

　　岗位职责职位要求要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

　　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

　　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

　　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

　　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

　　4、客服员工宿舍

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

网络在线客服岗位职责 篇7

　　岗位职责：

　　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　　5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

　　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　　任职要求：

　　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

网络在线客服岗位职责 篇8

　　岗位职责:

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

　　任职条件:

　　1、学历不限，工作经验不限;

　　2、良好的沟通能力和表达能力;

　　3、良好的协调能力以及团队合作意识

　　4、工作认真负责，有责任心

网络在线客服岗位职责 篇9

　　岗位职责：

　　1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　4、善于发现潜在客户；

　　5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

　　6、抗压能力强，可接受上夜班；

　　7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

　　8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

　　任职要求：

　　1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

　　2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

　　3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

　　4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

　　5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽烟不喝酒无纹身。

网络在线客服岗位职责 篇10

　　岗位职责：

　　1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

　　2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

　　3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

　　任职要求：

　　1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

　　2、有良好的.语言表达能力和沟通协调能力；

　　3、能独立处理问题、并服从安排；

　　4、人品端正，做事要认真踏实负责；

　　5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

网络在线客服岗位职责 篇11

　　工作职责:

　　1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

　　2、通过线上客服?平台为app用户解答疑问;

　　3、收集并统计用户的高频反馈;

　　任职要求:

　　1、能熟练操作电脑会用office办公软件。

　　2、打字熟练并喜欢网络聊天。

　　3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

　　4、有客服工作经验优先

网络在线客服岗位职责 篇12

　　岗位职责：

　　1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

　　2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

　　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　　4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，18—35岁；

　　2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

　　3、熟练电脑打字操作；

　　4、具备良好的沟通技巧。

　　薪资福利

　　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

网络在线客服岗位职责 篇13

　　岗位职责：

　　1、公司提供优质的客户资源，有自己的广告渠道，精准定位的客户群体。

　　2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，给客户推荐专业的购车方案。

　　3、利用专业知识为客户答疑，提供优质的'服务。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历（条件优秀可放宽学历要求），年龄在18—35周岁。

　　2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

　　3、对客服工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

　　5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。

网络在线客服岗位职责 篇14

　　岗位职责:

　　1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉，例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

　　2、维护正常的游戏线上秩序，处理玩家开挂等问题。

　　3、负责处理跟进游戏线上各类问题，与相关部门及时同步信息。

　　岗位要求:

　　1、有较好的文字表达功底。

　　2、有在线游戏/网店客服经验。

　　3、热爱桌游、手机游戏者优先。

　　4、熟悉各种手机操作系统。

　　5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)

网络在线客服岗位职责 篇15

　　岗位职责：

　　1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　　2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　　3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　　4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　　2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

　　3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

网络在线客服岗位职责 篇16

　　职位描述：

　　1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

　　2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

　　4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

　　职位要求：

　　1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

　　2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

　　4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

　　5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

网络在线客服岗位职责 篇17

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

网络在线客服岗位职责 篇18

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

• 推荐阅读：
• 在线客服岗位职责十篇
• 客服岗岗位职责十五篇
• 客服岗位职责十一篇
• 信用卡客服岗位职责（精选24篇）
• 咨询客服岗位职责（通用9篇）
• 微信客服岗位职责（精选3篇）
• 客服岗位职责
• 物业客服岗位职责
• 售后客服岗位职责