关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 关于电话客服的毕业论文

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇1

　　1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。

　　2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。

　　3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。

　　4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇2

　　电话客服主要利用在线聊天工具、电话与客户沟通，了解客户需求，对客户预订婚庆、婚宴提供咨询和推荐，按客户需求达成共识生成订单，完成公司业绩指标。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇3

　　1、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求；

　　2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度；

　　3、做好每日相关报表汇总工作；

　　4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇4

　　1. 受国有正规银行委托，处理信用卡逾期款项

　　2. 客户进行良好的语言沟通，帮助客户维护个人征信

　　3. 内勤业务工作，无需外出开拓开户，资源由银行提供

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇5

　　1、充分利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，转化用户投资；

　　2、开发新客户，维护老客户的业务；

　　3、配合公司完成各项计划及业绩目标；

　　4、挖掘用户需求，提供可行性优化建议。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇6

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇7

　　1、 售前线上咨询、线上课程规划;

　　2、 根据学员情况，指导学员制定美术学习计划;

　　3、 熟练掌握美术课程各项制度和规定，为学员答疑解惑;

　　4、 策划各类美术项目培训及业务拓展;

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇8

　　一、物业客服经理岗位职责

　　1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;

　　2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;

　　3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;

　　4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

　　5、配合经营管理部开展社区文化建设;

　　6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;

　　7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

　　二、物业客服主管岗位职责

　　1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;

　　2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

　　4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;

　　5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;

　　6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;

　　7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;

　　8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;

　　9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

　　三、物业客服管家岗位职责

　　1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

　　2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ;

　　3、公司的政策与程序，服务之标准;

　　4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

　　5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;

　　6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;

　　7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;

　　8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

　　9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;

　　10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

　　11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;

　　12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

　　13、增值性服务项目的开展及落实;

　　14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

　　15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

　　四、物业客服助理岗位职

　　1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;

　　2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;

　　3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

　　4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;

　　5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;

　　6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

　　7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

　　8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇9

　　1.实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程;

　　2.电话顾客，处理售前售后工作，建立并维系良好的客户关系;

　　3.负责对客户数据进行分析评估，整合。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇10

　　1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

　　2、按照标准建立电子、文本客户档案。

　　3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

　　4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇11

　　1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。

　　2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。

　　3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇12

　　2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

　　5、回复电话咨询和网络咨询;

　　6、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　7、回访和维护客户，服务订单。

　　8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇13

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　关于电话客服的工作职责篇6

　　1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；

　　5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇14

　　1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

　　3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;

　　4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇15

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇16

　　1、定位潜在客户;

　　2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

　　3、维护与新老客户的良好合作关系;

　　4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

　　5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇17

　　1. 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2. 负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　3. 前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4. 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　5. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　6. 负责发展维护良好的客户关系

　　7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

　　8. 配合售前进行店内VIP的折上折

　　9. 财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　10. 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　11. 对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

　　12. 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理

　　13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释

　　14. 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。

　　15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;

　　16. 每周对下出货单。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇18

　　1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;

　　2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;

　　3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇19

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇20

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇21

　　1.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

　　2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

　　5.上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇22

　　1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；

　　2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　3、及时更新内部的客户信息资料；

　　4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇23

　　1、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;

　　2、负责接待来访客户;

　　3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;

　　4、完成上级交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇24

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇25

　　1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

　　2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

　　4、领导安排的其他临时性工作。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇26

　　1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;

　　2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;

　　3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇27

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇28

　　1.根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

　　2.全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

　　3.以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的培养战略。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇29

　　1根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

　　2有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

　　4配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的 篇30

　　1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

　　2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;

　　3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

　　4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功;

　　5)完成领导交办的其他任务。

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