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回复函复函的格式及范文(必备【最新8篇】

2025-02-10共人围观

简介无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？牛牛范文为您精心收集了8篇复函的格式及范文(必备，在大家参考的

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？牛牛范文为您精心收集了8篇复函的格式及范文(必备，在大家参考的同时，也可以分享一下牛牛范文给您的好友哦。

公文回复函篇一

公函的写法格式及范本（根据情况酌情选用）

一、公函的格式

公函一般是平行机关或者不相隶属的机关之间商洽询问、答复一般工作事项的一种行政公文。各机关之间不是指挥和被指挥、领导和被领导之间的关系，但是有时上级机关向所属单位询问某件事情时，也用公函形式。公函属于正式公文，这种公文中又有问函和复函两种。

(1)公函的概念

公函是用来商洽工作、联系业务、询问和答复有关具体实际问题的一种公文。

(2)公函的结构及写作方法

公函是平行文。在写作时，一般包括四大部分：标题、行文对象、正文、落款。

①标题一般采用公文规范标题法，即标题由发函机关、事由、受函机关和文种组成。也有的只有事由和文种。

②行文对象是指公函受文者，写在事由之下的第一行左边，顶格，后面加冒号。

③正文是公函的内容即事项，是发函者要告诉对方的具体事情，由三部分组成，即发函因由，发函事项以及结语等，事项部分基本上是叙述和说明的方法，如有要求部分则要根据行文内容来安排，不可过多。结语多使用“特此复函”。

④落款。包括发函单位的名称和主要负责人的签名以及日期。

( 3)公函的结构方式

公函的结构形式，一般由四部分组成：

第一部分，标题。标题一般写“****公函”，位置在第二行中间。接着在右下边写上发文种类及编号，如“询字第**号”，字可小一点。

第二部分，收函单位名称。在标题下第二行顶格写接收单位的名称。如“**计划生育管理干部学院：”，写全称。

第三部分，正文。在单位名称下面另起一行空两格写正文。如果是复函，要写明对方几月几日第*号来函已经收到，接着再就有关事项作出答复。

第四部分，署名和日期。在右下角第三行写发函单位全称和日期，最后加盖公章。

二、公函的范本

范文一：公函

**公司：

贵方有关保险事宜的6月25日来函知悉，特函告如下：

一、综合险。在没有得到我们顾客的明确指示的情况下，我们一般投保水渍险和战争险。如贵方愿投保综合险，我方可以稍高的保费代保此险。

二、破碎险。破碎险是一种特别保险，需收取额外保费。该险现行保险费率为2%，损失只赔超过5%的部分。

三、保险金额。我方注意到贵方欲为装运给贵方的货物按发票金额另加10%投保，我方当照此办理。

我方希望上述答复将满足贵方的要求，并等候贵方的答复。

**公司

*年*月*日

范文二：公函

**金融管理干部学院：

得悉贵院将于3月份举办统计人员讲习班，系统培训统计工作人员。xxx《关于加强统计工作的决定》下达后，我公司曾打算集训现职统计工作人员，但由于力量不足，未能实现。现在贵院决定办讲习班，我公司拟派15名统计人员随班学习，请你们代培。如同意，将是对我厂统计工作的有力支持。代培所需费用由我公司如数拨付。盼于复函。

此致

敬礼

***公司（公章）

****年*月*日

复函的格式及篇二

1、概述

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

2、写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

(1)标题

由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的具体答复；结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。

(3)落款

3、范文

平台镇人民政府关于**县人民检察院检察建议书落实情况的复函

**县人民检察院：贵院于20xx年5月3日下发的(郁)检建20xx第10号检察建议书已收悉。接到该建议书后，我镇领导高度重视，随即召开镇领导班子和国土所、村建所工作人员进行了专题研究，会上我镇政府勇于正视问题，查找漏洞，逐条剖析，及时制定了整改方案，采取行之有效的措施对征地工作过程存在问题进行整改。现将落实情况，函复如下：

一、强化信息渠道，增强征地工作的前瞻性。

针对我镇在征地工作过程中，信息不灵，末能及时获取与本地相关的重大工程建设项目的工程选址等信息，不能合理预见一些可能出现的情况，给征地工作带来极大阻难。根据贵院的建议，我镇将进行举一反三。一是切实加强与上级沟通力度。征地部门主动与上级部门沟通，及时了解发生在镇内征地动向，掌据第一手材料，第一手信息。二是加强征地工作干部的培训，通过培训，使工作人员具有熟悉农村工作能力、一定政？理论水平能力和一定的涉外活动能力，做到信息灵敏、思路瀞晰。三是在征地工作中途不要换人，保持工作的连续性，防止节外生枝。信息渠道早掌握，增强工作的前瞻性。

二、积极摸底调查，把握征地工作主动权。

针对个别群众为骗取高额征地补偿款，在征地范围内进行违规抢种行为。我镇经过认真反思，认为贵院的建议非常切合实情。项目建设范围确定后，必须坚决依法遏止抢栽抢种行为的蔓延，才能确保所有工程建设项目的顺利推进和社会和谐发展，要第一时间通过拍照、录像等方式开展取证，并及时通知广大群众。一是征地部门在发布征地拆迁公告的同时采取摄像等方式对征地拆迁范围内的土地及附着物现状进行证据保存。二是构建制止“抢种”行为快速反应机制，做到早发现、早查处、早制止。在村委明确1-2名制止“抢种”工作信息员，及时发现并上报“抢种”行为苗头。三是司法地、国土等部门加强法律宣传和思想教育，对发现抢种行为的通过警示教育、以案说法等有效形式使抢种群众明白什么是犯罪，一旦犯要承担什么样的法律责任等。早部署，早摸底，把主动权。

现复函贵单位，请接收研究。平台镇人民政府20xx年五月二十二日

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

回复上级下发的文件篇三

复函格式结构： 1、开头明确写清楚发函的缘由，概括交代发函的目的、根据。

然后用过渡语xxx现将有关事项函复如下xxx等引起下文。缘由部分先引叙来文的标题和发文字号，如xxx*年*月*日贵单位来函收悉xxx或xxx*字*号函悉xxx，然后写xxx经研究决定函复如

2、主体主体是复函的核心部分，要用简洁得体的语言把要告诉对方的问题、意见讲清楚，使对方接到函后能快速了解来函的意图，准确作出反映，叙写清楚。答复事项要有针对性。

3、结尾一般用礼貌性的语言向对方作出答复，如给予支持、帮助或合作，或提出希望和要求等。 4、结束语一般为xxx此复xxx、xxx特此函复xxx等惯用语。

5、落款由发文机关和成文日期组成。发文机关写全称或规范化简称。

成文日期要用汉字写明年、月、日，加盖公章。扩展资料：范文：（发文单位名称）关于（发文事由）的复函（文种） ***：（单位）关于（来函的标题）的来函收悉。

（有关工作）计划，经（单位）上报已下发到（有关单位货部门）。关于（具体计划或工作问题），要求应按照（工作执行标准）的计划形式，要（向有关部门）说明。

因此，关于（发文的事由）问题，应以（工作计划或标准）计划为准 ***（公章） *年*月*日参考资料；百度百科复函。

函电回函格式及篇四

公函回复格式

1、答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可以用于上级机关对下级单位的答复之用，也可以用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示性质。

2、写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

（1）标题

由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。

（2）正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号；然后是针对来函内容作出的`具体答复；结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。

（3）落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

回函的篇五

如何处理用户投诉？

当客户暴跳如雷打来电话，抱怨对服务不满时，你将如何处理？可能每个人面对这种情况处理的方法也不尽相同，由于我负责了多年用户投诉受理工作，借此分享一下处理用户投诉的方法和感受。

用户投诉其实并不可怕，这是用户给了我们改正、改进的机会，证明用户还不想放弃这个合作伙伴。

本文通过两方面来讲解如何处理用户投诉？

1、处理用户投诉的步骤

2、处理用户投诉的技巧

?一、处理用户投诉的步骤

?1、倾听——了解用户需求

学会倾听是对客户最好的尊重，善于倾听是处理投诉的关键，要认真用心地倾听客户的意见，让投诉人感到你很重视他的投诉，很乐意接受他的意见，从中你也可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

?2、致歉——安抚用户情绪，要有同理心

投诉的客户往往情绪比较激动，在投诉时会表现出生气、失望、甚至发怒等各种情绪，这个时候，对于客户的愤怒，你要表示可以理解，有一种同理心，例如可以说：“如果换做我是你，也会很生气的”，然后诚恳地向客户致歉，让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，千万不要受他的情绪影响，自己也情绪化对待投诉者，这样往往会导到事态更严重，增加了解决问题的难度。

?3、询问——引导用户说出重点

通过前面倾听、致歉，这个时候用户情绪就没有这么激动了，这个时候慢慢引导用户说出问题重点，通过沟通交流中对方也能感受到你的确关心他的问题，也理解他的心情，用户怒气便会消减一半，然后同意一起商量解决办法。?4、记录——用户反馈的问题

把客户反映的问题详细记录下来，把用户反映的问题，发生的时间、事情大致经过、责任人、用户要求等信息

?5、解决——提出解决方案

明确客户问题和要求，找相关责任部门落实解决办法、解决时间等，以最快速度与客户沟通解决方案，如果完全按照客户要求倒没有问题，如果所落实解决方案不完全满足客户要求，只有耐心引导客户，寻求其他解决办法，力求平衡用户与

公司的利益，最大限度在公司制度范围内满足用户要求，以达到挽留用户、提高用户满意度的目的。

?6、回访——向客户回访了解处理结果

责任部门第一时间反馈处理结果，然后由受理投诉的人员向客户进行回访，可以是电话回访，重要客户必要时上门回访，了解核实问题处理结果以及客户对本次服务的满意度，如果与责任部门反馈结果不一致，继续协调落实处理，直到问题解决，用户满意为止。

当这件事情解决之后，一定要问客户还有什么问题吗？或者你对我们服务还有别的意见或建议吗？然后认真倾听、记录下来，最后感谢客户反馈的意见！?7、总结——总结分析原因，吸取教训

投诉的外部处理环节结束，对于内部管理必须重视本次投诉，投诉处理完毕后，召集相关人员对本次投诉进行沟通总结分析原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生，同时对被投诉人员及相关责任人进行相应处罚。

?二、处理用户投诉的技巧

根据平时的处理情况，处理用户投诉总结起有以下几点技巧：

1、要处理好用户投诉，必须要有良好的心态，要学会控制自己的情绪

2、无论通过电话沟通还是现场处理，要有诚恳的态度，客户会感受到你的真诚

3、学会认真、用心倾听，倾听在处理客户投诉过程中是至关重要的，是有效沟通的前提

4、要有足够的耐心

5、要有同理心，急用户所急

6、遇到难缠的客户，采取通用的解决方案，但有的客户就坚决不卖帐，这种客户就需要耐心劝说，多花些时间与他沟通，把公司情况详细告知客户，让他了解公司的规定，同时在语言上要表示非常理解他的感受，最重要还是要快速反应解决用户所急。

7、当然处理用户投诉人员还要具备较好的说服能力

在处理用户投诉时，不要忘记用户是我们的衣食父母，因为有了他们的存在，才让我们的工作能够创造价值，他们理应得到应用的尊重和服务。

希望这篇文章对大家有帮助，有错误请指正，谢谢。

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公文回复函篇六

一、什么是公函

函，是指信件。公函是各级机关，群众团体彼此之间联系工作、商洽问题、询问事情时，所使用的一种常用行政公文。

二、怎样写好公函？

(一)要熟悉公函的类别，根据情况酌情选用

公函一般有三种：

第一种，公函。它是平行机关或者不相隶属的机关之间商洽询问、答复一般工作事项的一种行政公文。各机关之间不是指挥和被指挥、领导和被领导之间的关系。但是，有时上级机关向所属单位询问某件事情时，也用公函形式。公函属于正式公文。这种公文中又有问函和复函两种。

(二)要掌握公函的结构方式

公函的结构形式，一般由四部分组成：

第一部分，标题。标题一般写“****公函”，位置在第二行中间。接着在右下边写上发文种类及编号，如“询字第**号”，字可小一点。

第二部分，收函单位名称。在标题下第二行顶格写接收单位的名称。如“**计划生育管理干部学院：”，写全称。

第三部分，正文。在单位名称下面另起一行空两格写正文。如果是复函，要写明对方几月几日第*号来函已经收到，接着再就有关事项作出答复。

第四部分，署名和日期。在右下角第三行写发函单位全称和日期，最后加盖公章。

复函的格式及篇七

答复函是对询价函的回复。答复函也由开头、正文、结尾三部分组成。

◇开头

与普通书信一样，其顶格书写称谓，即询价者的尊称。称谓后面加冒号。

◇正文

分三步完成：回答询价函中的问题，有问必答；以热情的口吻欢迎对方尽快订货；可提供一些对方所问范围之外的信息，既体现了服务的热情与周到，也可起到一定的促销作用。

◇结尾

与普通信函一样，为落款和日期。落款标明复函者的姓名，日期为复函时间，要年、月、日俱全。

××××商贸公司：

感谢你们八月十三日的询问信。我们很高兴对皮鞋、皮包向您们报价。

前封函中我们已说清了可以立即从仓库发货的品种。至于其他品种，我们所说的发货日期只是大概的估计，但不会超过所说日期一个月。

我们报价的所有品种都由高质量皮料制成，设计多样，色彩丰富，是可以满足像您们这种高级时髦贸易的要求。

盼望收到您们的订货，并寄上商品目录一份，您们也许会对我们的其他一些产品产生兴趣。它们包括皮手套和女用皮包。商品目录会给您们提供我们货物的基本情况，但不可能对您们的所有问题一一作答。如蒙再次来信详细询问，我们将乐意解答。

×××皮革制品营销部

20 ××年×月×日

我们知道，答复函（报价函）是针对询价函而写的，所以，答复函必须有针对性，不能答非所问。

这封报价函，不仅有针对性，且措词十分得体。

因为是答复函，语气比询价函要谦恭一些。“很高兴”、“乐意”等词语的运用，既是向对方表示良好的服务态度，又表达了对对方应有的尊敬。

另外，撰写者在有问必答的同时，也做到了留有余地。比如：“我们所说的发货日期只是大概的估计，但不会超过所说日期一个月。”既回答了对方，又没把话说死；既表明了自己的诚意，又为自己留下了回旋的余地。

最后，在回答了对方的问题之后，撰写者还巧妙地向对方介绍了其他产品，从而增加了信函的容量。

范文：

山东临沂市人民政府：

临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。

地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石（固相）、和流体（液、气相）中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的'一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%,因此，地下热水应属矿产资源。这一结论在1991年8月^v^法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。

临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地开发利用和保护，使其发挥最大的经济效益。

综上所述，地下热水的开采活动必须纳入《矿交资源法》的法制轨道。我部希望临沂市人民政府尽快对场头地下热水管理站的问题依法予以解决。

20xx年xx月xx日