员工行为准则(精选22篇)

　　员工行为准则（一）：

　　1.目的：

　　为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创立良好的工作秩序，塑造优秀的企

　　业文化和企业形象，特制定本行为规范。

　　2.范围：

　　本规范适用于企业全体员工日常行为规范管理。

　　3.职责：

　　人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

　　4.员工道德行为规范

　　4.1基本道德行为准则：

　　4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

　　4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，理解监督；

　　4.1.3勤俭节俭，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

　　4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

　　4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

　　4.1.6精神饱满，举止礼貌，热忱服务，礼貌待客；

　　4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

　　4.2职业道德规范：

　　4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的提议，员工应经过正当的渠道反映。

　　4.2.2严守公司的.秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

　　4.2.3员工应坚持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、团体利益为重，正确处理好个人、团体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

　　4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

　　4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，进取主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，进取反映问题和提出合理化提议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。

　　4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，进取配合审计、稽查部门开展工作。一般情景下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。[本内容由 南识网 https://www.nanss.com/ 整理]

　　4.2.7工作中要厉行节俭，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和

　　员工行为准则（二）：

　　一、本公司所属员工，均应遵守下列规定：

　　1、遵守公司的一切规定、制度及通告；

　　2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；

　　3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；

　　4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；

　　5、服从上级指挥，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；

　　6、尽忠职守，保守业务上的秘密；

　　7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

　　8、坚持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；

　　9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

　　10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得挪借款项；

　　11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；

　　12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；

　　13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；

　　14、员工每日应注意坚持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；

　　15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；

　　16、加强学习，锻炼工作技能，以到达工作上精益求精，提高工作效率；

　　17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿职责；

　　18、未经核准不得擅离职守；

　　19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。

　　20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　二、公司(三大纪律、八项不准)：

　　(一)三大纪律：

　　您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：

　　1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；

　　2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改提议，这是您的权利，也是您的义务；

　　3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或提议制定相应的规范。

　　(二)八项不准：

　　1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；

　　2、不在工作场所或上班时间从事私人事务；

　　3、不从事第二职业；

　　4、不收受客户红包；

　　5、不传播小道消息；

　　6、不背后议论别人；

　　7、不贬低其他企业；

　　8、不冒犯客户。

　　不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。

　　三、员工的职业素养

　　(一)敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

　　(二)服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。

　　(三)创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动进取地思考问题，提出创新提议。

　　(四)质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最终环节；企业的质量工作始于对客户的需求，最终对客户的理解。

　　(五)时间的观念。今日能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。

　　(六)准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。

　　(七)效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。

　　(八)厉行节俭。节俭是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅仅要节俭个人资源，也要节俭公司资源以及社会资源。对于干部，经营、节俭意识表此刻对成本目标负责的职责意识上。要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资源。对于员工，表此刻要艰苦奋斗，节俭费用，支持公司降低成本的奋力，增强成本竞争力。

　　公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节俭意识。节俭应体此刻日常的`工作与生活中，体此刻使用每一滴水、每一张纸上。如：

　　●单面使用过的打印废纸(非绝密)，您能够将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。

　　●打印或复印件可利用双面。

　　●平时饮用水请用个人水杯。

　　●统一外出活动如带纸杯，请您固定使用一个纸杯。

　　●吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。

　　四、员工的品质

　　(一)充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担职责。主要表此刻：遇事镇静，不慌乱。勇于承认错误。包容他人意见。具有独立思考本事。即使在压力下也能始终坚持关注焦点。不给他人消极的反馈始终坚持进取的人生态度。

　　(二)适度的灵活性。没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性

　　，针对性处理每一项工作。“用大脑去执行，而不仅仅用手”。

　　(三)追求发展。公司鼓励追求发展的员工。仅有不断提高，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。

　　五、员工的仪容仪表

　　公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。工作性质要求着工装的一律着工装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫(长、短袖)和长裤；女士着大方的职业装。

　　具体要求是：

　　头发：职员头发要经常清洗，坚持清洁，男性职员头发不宜太长。

　　指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

　　胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　口腔：坚持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

　　领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　鞋子应坚持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。

　　女性职员要坚持服装淡雅得体，不得过分华丽。

　　职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔服、休闲服。

　　上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴。

　　六、导购员工作规范

　　(一)工装统一，干净整洁，皮鞋黑亮，无油渍，无异味，证章佩

　　带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出；证章、工装不准外借他人；证章不准出现歪斜、磨损，工装不准出现明显磨损；不准任何人无证上岗。

　　(二)工作期间女导购员淡妆上岗，不准佩带任何首饰(手表除外)、不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红；男导购员不准留胡须及长发；男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲。

　　(三)站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双手天然倒背。不准面无表情、斜视、无视顾客；不准手叉腰、抱胸或手插口袋；不准倚靠柜台或商品；座立时腰身挺直，不准把椅子座满；不准(在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等)聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望；不准在营业现场肩并肩走动；不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其它饰物。

　　(四)讲普通话，见到顾客(不管内部顾客还是外部顾客)，首先微笑着说“你好，欢迎光临”，送走顾客，微笑着说：“欢迎再次光临”，交谈天然，亲切。在营业现场任何地方(展区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时)不准使用方言或不标准的普通话；不准使用“不明白”、“大概是……”、“可能吧”、“说不准”等服务禁语。

　　(五)按时点名、开早会、迎送宾，按时上岗、离岗、作息，不准无故不按时签到或点名不到位；不准无故不开早会、不迎送宾；不准旷工、迟到、早退；工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现尝楼道内吃饭、午休。

　　(六)接待顾客热情、真诚，介绍商品客观真实。不准怠慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客；不准恶意贬低、抵毁其他品牌。

　　(七)认真对待顾客问题，严格贯彻“首问负责制”。不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题。

　　(八)规范现场管理，不准私设柜台、乱拉条幅、乱挂pop广告、宣传画、乱向顾客发放宣传单页；不准出现破损、陈旧标价卡签；不准摆放包、衣物等任何私人物品；水杯统一存放，不准拿水杯在营业厅穿梭；不准乱放帐本、记录、纸和笔。

　　(九)讲究个人卫生，坚持良好的精神风貌；坚持样品、展区卫生、整洁。样品、展区不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物；不准将卫生洁具(拖把、抹布、笤帚)等摆放在视线范围内。

　　(十)工作中团结互助。不准拉帮结派，倚老卖老。

　　七、日常业务礼仪

　　1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　3、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。并且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

　　4、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自我，使对方容易之后；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自我。

　　5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自我的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　八、对客户的业务礼仪

　　(一)接待工作及其要求：

　　1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

　　2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。

　　3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。

　　4、因有紧要事项需先接待之后客人的，需向先到客人简要说明原因，准得同意。

　　5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

　　6、应记住常来的客户。

　　7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　(二)介绍和被介绍的方式和方法：

　　1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。

　　2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍职位高者，若难以确定，可把年轻的介绍给年长的。在自我公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。

　　3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。

　　4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　(三)名片的理解和保管：

　　1、名片应先递给长辈或上级。

　　2、把自我的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自我的姓名。

　　3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，立刻询问。

　　4、对收到的名片妥善保管，以便检索。

　　(四)正确、迅速、谨慎地接、打电话：

　　1、接打电话是我们与用户交往的重要的途径。请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我们应当：

　　2、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自我再放话筒。

　　3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　4、对不指名的电话，确定自我不能处理时，可坦白告诉对方，并立刻将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈资料简明扼要告诉接收人。

　　5、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。

　　6、工作时间内，不得打私人电话。

　　九、环境卫生

　　(一)公共环境

　　1、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。

　　2、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。

　　3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水洗杯子。

　　4、为了避免影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客请带至会客室、洽谈区。

　　5、车辆请停放在指定区域，不要随意停放。

　　6、便后请冲水，请不要随地吐痰。

　　(二)个人环境

　　1、请坚持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘。物品摆放整齐。办公区内请不要随便张贴。

　　2、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。

　　3、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

　　4、下班离开办公室前，请关掉机器电源，收好所有资料和文件，最终离开请关掉电灯、门窗及室内总闸。

　　十、保密工作

　　(一)保密规定：

　　1、各部室收发的内外部保密文电要严格登记手续，按规定范围传阅，对有磁涉密事项要严格保密，请勿扩散。

　　2、起草秘密文电过程中，对有关涉密事项应严格保密。印制、复印秘密文电要严格签批手续。

　　3、秘密文件的立卷，归档、借阅要严格按规定办理。

　　4、定时清理文电，并将文电存在有保密设施的铁皮柜保险柜内。离开办公室时，重要文件抽屉要上锁。

　　5、不要私人留存秘密文件，携带秘密文件外出要经主管领导批准。

　　6、涉密的业务统计资料要注意保管，对外报道应经有关部门审查。

　　7、各类会议记录、会议文件要注意保存。

　　8、各部门的印章要有专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用。

　　9、严格通信保密规定，不得在未设保密装置的电话、传真和明电中传递秘密事项。

　　10、微机须设屏幕保护，重要文件须加密，专用微机或数据库不得上网或设立共享。

　　员工行为准则（三）：

　　1、服装：

　　（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。

　　（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。

　　①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。

　　②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。

　　2、仪容仪表：

　　（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。

　　（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海可是眉、后发可是领、长发要束起。

　　（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观天然。

　　（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。

　　（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。

　　（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。

　　3、形体动作：

　　（1）站姿：

　　面带微笑、表情天然、双臂天然下垂，双手天然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。

　　（2）坐姿：

　　面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或天然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。

　　（3）走姿：

　　头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1。5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人坚持平行或前半步处。

　　（4）蹲姿：

　　右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂天然下垂，不能低头弯背。

　　（5）行礼：

　　点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。

　　4、员工的言谈举止礼仪

　　（1）谈话：

　　正面应对客人，目光平视客人鼻尖，坚持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时应对客人后退一到两步半，点头示意后离开。

　　（2）应答：

　　活动的资料要准确，不能说“我不明白”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮忙客人查询。语言要礼貌、礼貌、简明、清晰。

　　5、服务基本原则：

　　（1）对客人一视同仁、不以貌取人。

　　（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。

　　接待服务的标准动作

　　（1）引导入座

　　①标准动作：

　　走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。

　　到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

　　②注意事项：

　　引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。

　　当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

　　（2）送茶、杂志、书报

　　①标准动作：

　　奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”

　　先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。

　　若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的'封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。

　　②注意事项：

　　端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。

　　破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。

　　倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

　　端两杯茶以上，必须要用茶盘端。

　　茶杯有裂口缺角时不可使用。

　　随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。

　　使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。

　　正确的行礼角度

　　有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，应对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。

　　（1）正确的行礼方式

　　①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

　　②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。

　　③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或应对长辈等异常需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

　　（2）行礼时的注意事项

　　①态度天然、不卑屈，姿势正确。

　　②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。

　　员工行为准则（四）：

　　一、总则

　　1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

　　2、公司办公室负责本规范的实施和督促。

　　二、适用范围

　　本规范适用于公司所有员工（包括外调人员、及来公司学习人员）。

　　三、礼仪、礼貌规范

　　（一）语言规范

　　1、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情景下必须说普通话。

　　2、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

　　3、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问xxx”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。

　　4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。

　　5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。

　　（二）行为规范

　　1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超来源理权限及时通报相关主管。

　　2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣服等与工作无关的事情。

　　3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不礼貌语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。

　　4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

　　5、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸职责，共同建立互信互助的团队合作关系。

　　6、员工要养成勤俭节俭的生活作风，节俭水电，下班后办公室电器要全部关掉。

　　7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。

　　8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每一天认真扫清自我所在的办公室，物品摆放整齐。

　　9、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍处罚。

　　10、严格保守公司商业和技术机密。

　　11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。

　　12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的.事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。

　　13、不得电话聊天或公话私打。

　　14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。

　　15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。

　　16、员工对公司有意见和提议，可找相关领导交谈或经过书面的形式向公司反映，但不得背后议论。

　　四、仪容、仪表规范

　　1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。

　　2、头发要坚持干净整齐、无异味。

　　3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

　　4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或T恤，下身着长裤（不允许着短裤、9分裤）皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装（不允许着短裤、9分裤）着装颜色不可太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。

　　五、处罚及奖励办法

　　1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。

　　2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出批评并处以人民币50元以上罚款。

　　3、为公司建言献策被公司采纳者，公司给予必须的物质或精神奖励。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者，经部门推荐、办公室考核后给予先进单位或个人称号。

　　5、为公司做出突出贡献者，公司视情景给予奖励。

　　本规范最终解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。

　　员工行为准则（五）：

　　一、礼仪行为

　　1、仪表服饰礼仪要求：

　　（1）公司员工的头发应坚持清洁，整齐、避免零乱。

　　（2）男员工胡子应当经常修剪。女员工的化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。

　　（3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大。不宜衬衫袖口有污秽。

　　（4）女员工要坚持职业装为宜，不宜着牛仔装。2、员工的办公姿势要求：

　　（1）站姿：腰背挺直，两背天然下垂，两手交叉在胸前。

　　（2）坐姿：上身端正，下身天然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。

　　（3）行姿：挺胸收腹，步履简便矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。3、员工办公礼仪要求：

　　（1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问侯：“您好，您早！”表示致意。

　　（2）出入办公室时，必须要先敲门，在允许走入时，方可走进。

　　（3）如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事。”

　　（4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。

　　（5）礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见”请示时要说：“请、请你”求托时要说：“有劳你（您）、拜托！”致谢时要说：“感谢，十分感激！”道歉时要说：“对不起，请原谅！”称呼时要说：“您，贵姓？”

　　4、打电话时用语

　　（1）打电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称”如“您好，新浪信息网址”、“您好，人力资源部！”

　　（2）打电话时要说“您好，我是新浪信息网址+部门名称”，请特定人接话时要说：“请您叫**接电话，好吗”

　　(3)接电话应对礼仪：“您好，新浪信息网址+部门名称，请问您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”。切忌：“喂，您找谁”：电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。

　　（4）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自我再放话筒。

　　二、办公环境要求：

　　1、办公室应坚持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。

　　2、每一天提前10分钟到岗，做好清洁和准备工作。

　　3、办公桌面物品要摆放统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。

　　4、公司内以职务称呼上司、同事、客户间以先生、小姐或对方职务相称。

　　5、未经同意不得随意翻看同事的`文件、资料等。

　　三、日常行为礼仪：

　　1、客户或领导来访时，应当立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。

　　2、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。

　　3、名片交接应首先把自我的名片递给客人或上级领导，，并说出自我的名称和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请坚持联系！”等。

　　4、公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。

　　5、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自我的筷子、刀叉为别人添菜。

　　6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。

　　员工行为准则（六）：

　　(一)基本准则

　　1、公司倡导“XX”的企业理念。

　　2、全体员工的一切工作行为，都须以“XX”为准则。

　　3、做每一件事、说每一句话之前，都应当先研究一下是否贴合我们企业的目标、宗旨和精神。

　　4、每位公司员工都应当为公司的整体利益而进取和自律。

　　(二)职责权限

　　1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：

　　(1)以公司名义考察、谈判、签约;

　　(2)以公司名义供给担保、证明;

　　(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。

　　3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。

　　4、员工能够在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：

　　(1)直接参与经营管理的;

　　(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;

　　(3)以职务之便向投资对象供给利益的;

　　(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

　　(三)业务交往

　　1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。

　　2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的'职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。

　　3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

　　4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

　　5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。

　　6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

　　7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：

　　(1)奢华的宴请及娱乐活动;

　　(2)具有赌博性质的活动;

　　(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;(4)违反国家法律和社会公德的活动。

　　8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

　　9、员工未经公司授权或批准，不准对外供给标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情景、业务数据及相关信息。

　　10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

　　11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。

　　12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。

　　13、理解投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做来源理和答复。

　　员工行为准则（七）：

　　1.车间员工必须按时上下班，进行交接班的员工要提前十分钟进行交接班(必须保证设备清洁保养贴合要求后方可交接班)，上班时要进行指纹考勤，严禁嬉戏打闹、大声喧哗、聚众聊天、吃零食等。

　　2.车间提倡“下一道工序就是顾客”，上一道工序必须无条件理解下一道工序的合理工作要求，并协助其解决。

　　3.严格遵守首件三检确认制度。当班人员随时坚持各自工作区域环境卫生的`干净、整洁，地面不得有纸屑、产品、料头等杂物，机台上不得有与生产无关的物品。

　　4.“当日事，当日清”，当天的生产任务必须当天完成，如有困难必须及时向上一级汇报得到许可后方可下班。

　　5.所有废品，料头及时粉碎，标明材质、颜色、重量，封袋后分类摆放整齐，并办理入库手续。

　　6.车间所有模具严禁落地，避免将地表损坏停产时必须切断机器总电源，清理原材料，做到人离机停。车间各项表格必须按时如实填写。

　　员工行为准则（八）：

　　一、目的

　　为了改善员工精神面貌，改善企业形象，建立公司文化体系，制定以下员工日常行为准则。

　　二、准则如下：

　　1．时间文化：

　　a、早操时间：7：40-7：50

　　b、清扫时间：7：50-8：00

　　c、上下班时间：上午8：00-12：00；午时13：30-17：30（午时工作提前5分钟到岗，进行工作前准备）

　　d、就餐时间：12：00开餐，无特殊原因不得提前就餐。

　　e、会议时间：开会前五分钟进会场

　　2.形象礼仪：

　　a、同事间见面，微笑礼让，互相问好、避免使用不礼貌词语

　　b、工作时，统一着装，工作服干净、整洁

　　c、领导指示时，反应迅速，走路速度要快，双手不要插兜

　　d、厂区内男士不得带耳钉、耳环、不留长发、不穿奇装异服，女士不得穿超短裙、化浓妆等

　　3、早操文化

　　a、准时到达做操地点

　　b、动作干净利索

　　c、口号声音洪亮

　　d、无故不得缺勤（当事人罚款20元）

　　4、吸烟文化

　　a、办公室、生产区域、仓库区域等严禁吸烟，须在规定的时间、规定的地点吸烟，食堂、娱乐、休闲等公共场所吸烟必须在指定区域内，烟头在规定的容器内熄灭，并投入烟灰缸，禁止将烟头随意丢弃在办公室内、宿舍楼道、餐厅、广场等地方，禁止将有火星的'烟头仍在垃圾箱

　　b、为了预防火灾等安全隐患，宿舍内不允许吸烟，吸烟请在卫生间内或走廊吸烟处吸烟

　　c、餐厅内午餐期间禁止吸烟，晚餐时在餐厅设立吸烟区内吸烟

　　5、作息文化

　　a、办公室电脑除本部门人员使用，其他人不得使用；

　　b、工作期间，禁止上网玩游戏、聊QQ、淘宝等与工作无关的资料；

　　c、工作期间禁止长时间打个人电话，玩手机游戏、手机聊天等；

　　d、工作期间禁止聚众聊天，嘻戏、打闹，工作时间无特殊情景严禁回宿舍；

　　e、晚10：00以后严禁乱串宿舍，严禁在宿舍内大声喧哗；

　　f、禁止在公司进行赌博等不利于安定团结的活动；违反每人罚款200元，全厂通报批评，2次开除）；

　　6、清洁文化

　　a、工作场所、公共区域不得乱丢垃圾，必须放到指定容器；

　　b、宿舍清理出的垃圾，必须放在垃圾桶内，不得在楼道里丢弃垃圾。

　　c、每一天上班前必须打扫办公区内卫生；

　　d、每一天清理宿舍卫生、卫生间每一天打扫、不得有异味；

　　e、根据制定出的办公室5S区域表，宿舍值日表严格执行；

　　f、坚持卫生间整洁，不得在卫生间内乱涂乱画；

　　7、会议文化

　　a、提前五分钟进会场；

　　b、正式（重大）会议流程：会议开始时：主持人发布口号：各位同事此刻开始会议，会议开始、“浩海清源”会议结束时：“会议结束”、“浩海清源”；

　　c、会议期间，所有人手机关机或调为静音状态；

　　8、节俭文化

　　a、用完水后，关掉水龙头；

　　b、工作完毕，设备、仪器、电脑等电器设备要关掉，离开宿舍关掉相关用电设备，禁止开长明灯；

　　c、打饭时要适量，不浪费一粒粮食；综合管理部将不定期组织相关人员进行检查，发现违章等行为第一次说服教育，第二次警告处理并罚款50元，第三次全厂通报批评，作出检讨并罚款100元，屡教不改者辞退处理；员工日常行为准则作为绩效考核和公司优秀员工评比一部分，计入个人综合考评，违反2次者取消评比优秀员工资格。

　　员工行为准则（九）：

　　一、总则

　　为规范公司的员工关系管理工作，创立和谐的劳资合作关系，特制定本制度。

　　二、目的

　　员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中构成互相帮忙、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，到达使公司能在市场中坚持良好竞争优势的最终目的。

　　四、适用范围

　　公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。

　　五、管理资料

　　1、员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管

　　理效用。员工关系管理的资料至少应包括：

　　（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；

　　（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；

　　（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；

　　（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；

　　（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。

　　2、员工关系的管理应当是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人事行政部员工关系专员。

　　3、员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改善管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。

　　六、劳动合同管理

　　1、劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议，凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。

　　2、所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为三年。

　　3、调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。

　　4、人事行政部在员工劳动合同期满前1个月，通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人事行政部。任何一方不一样意续签劳动合同的，按照规定提前30天通知另一方结果；双方同意续签劳动合同的，人事行政部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。

　　5、员工在试用期能够提前15天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。

　　6、双方出现劳动纠纷时，由人事行政部根据劳动合同与员工实际表现，代表公司处理劳动纠纷。

　　七、员工活动的组织与协调

　　1、人事部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球、羽毛球、乒乓球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创立健康向上的工作氛围，引导进取合作的团队精神。

　　2、活动时间：

　　（1）小型活动（如员工生日会）每月一次；

　　（2）中型活动（如部门聚餐，篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等），每季度一次；

　　（3）大型活动（如春节晚会、中秋、端午节等传统节日活动等），每年一各一次。

　　3、经费来源：

　　（1）员工日常违纪罚款；

　　（2）员工缺勤罚款；

　　（3）公司供给。

　　4、员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。

　　八、员工内部沟通管理

　　1、公司实行“入职指引人”制度，由各部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职指引人。

　　入职指引人的职责主要以下几个方面：

　　（1）帮忙本部门新员工熟悉部门运作流程，坚持与人事部劳动关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现；

　　（2）主动为新员工解答疑难，帮忙新员工处理各类事务；

　　（3）转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。

　　2、员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方面：

　　（1）入职前沟通：为到达“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。人事部招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入职前沟通”，人事部负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。

　　同时，进入公司的新员工由人事部招聘专员负责引领新员工认识各部门入职指引人，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮忙新员工尽快适应新的工作环境。

　　（2）岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本资料进行沟通培训，以掌握公司的基本情景、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自我本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨适宜应期”。

　　（3）试用期间沟通：

　　①为帮忙新员工更加快速的融入公司，度过“磨适宜应期”，应尽量给新员工创造一个适宜、愉快的工作环境。

　　②由人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人事部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及人事部专员负责。

　　（4）沟通频次要求：

　　①人事部：

　　新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；

　　新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。

　　②新员工的入职指引人和所属直接上级：能够参照人事部的沟通频次要求进行。

　　（5）除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最终一个星期组织新员工座谈会进行沟通。

　　3、转正沟通：

　　（1）根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正考核，在《转正申请表》上做出客观评价。

　　（2）沟通时机：

　　①新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且构成部门意见。

　　②人事部：在审核员工转正时，并且构成职能部门意见。

　　4、工作异动沟通：

　　（1）为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作资料、职责，更顺利的融入到新岗位中去，同时以期到达员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。

　　（2）沟通时机：

　　①人事部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。

　　②异动员工原部门直接上级：在接到人事部的员工异动决定通知后立即进行。

　　③异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。

　　5、离职面谈：

　　（1）本着善待离职者原则，对于主动离职员工，经过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改善管理；对于被动离职员工，经过离职面谈供给职业发展提议，不让其带着怨恨走；诚恳的期望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。

　　（2）沟通时机：

　　第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；

　　第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最终一天。

　　（3）离职面谈职责人：原则上由人事部和员工所属部门负责人共同组织：

　　①第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人事部员工关系专员反映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人事部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人事部负责人以便决策。对于企业辞退的.员工，由人事部组织进行第一次离职面谈。

　　②第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人事部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人事主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管级）由人事行政部经理及以上负责人进行离职面谈。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。

　　（4）离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由员工关系专员负责完成，报人事行政部经理和分管领导，以便改善人事管理工作。

　　6、非正式沟通经过以下几种形式：

　　（1）定期每季度由人事部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自我对公司的想法、意见及不满反映给高层领导。

　　（2）为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工匿名方式须填写《员工满意度调查表》，资料包括员工对直接上级的满意度、工作的提议、对其他部门的意见等。人事部在调查后的一周内，将调查资料整理成文，逐级报送给公司领导阅示。

　　（3）在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一齐参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。

　　（4）除正式沟通中的各类面谈外，人事部员工关系专员还须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，资料包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。

　　九、员工关怀管理

　　1、员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮忙的一种管理过程。

　　2、逢重要节假日，如中秋、春节等，人事部员工关系组将根据公司情景，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。

　　3、员工生日，由行政部发放祝福卡片或举行生日会进行庆祝。

　　4、员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情景，给予不一样程度的物质协助。

　　十、员工申诉管理

　　1、员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。

　　2、员工申诉的主要范围包括：对工作安排不理解、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。

　　3、申诉程序：

　　员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向部门主管或经理投诉，同时也可向人事主管或员工关系专员投诉，人事部负责在三日内解决投诉问题。

　　4、员工对人事部的处理结果不满意的，可继续向人事部的主管领导提请复议，主管领导有职责在一周内重新了解情景并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。

　　员工行为准则（十）：

　　第一章总则

　　第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

　　第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

　　第三条：具有良好的职业修养、礼貌用语、举止得体。

　　第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

　　第二章服务员必备

　　第五条：优良的服务态度和职业修养。

　　1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；

　　2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；

　　3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；

　　4、礼貌礼貌，具有必须的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。

　　第六条：较高的服务知识

　　应具备必须的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

　　第七条：熟练的服务技巧

　　针对不一样的'顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客到达满意的效果。

　　第八条：快捷的服务效率

　　为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。

　　第三章服务理念

　　第九条：顾客是我们真正的主人。

　　第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准

　　第十一条：顾客总是有理。

　　员工行为准则（十一）：

　　一、医院员工职业道德规范

　　1.救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。

　　2.平等待人，对待患者一视同仁。

　　3.尊重患者人格，严格为患者保守医密。

　　4.礼貌礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言礼貌，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。

　　5.关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。

　　6.廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁“乱开药”、“开搭车药”等。

　　7.热爱本职工作，忠于职守。

　　8.尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。

　　9.严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。

　　10.互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护团体荣誉，发扬团队精神。

　　11.敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。

　　12.严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。

　　13.勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。

　　二、医院员工语言行为规范

　　1.与患者进行交谈时，要应对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。

　　2.与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要天然、清晰柔和、亲切。

　　3.不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。

　　4.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。

　　5.使用礼貌用语：“请、感谢、对不起、您……”。

　　6.要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、女士”；称呼第三时人称时不用“他”，而用“那位先生、女士”。

　　7.对待患者要来有应声，走有送语，“祝您健康”，不能讲“请再来”、“再见”。

　　8.禁止任何时候讲：“喂、不明白、不关我的.事”之类的话。

　　9.必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

　　10.与患者进行交谈时，禁止指手划脚，交头接耳。

　　三、医院员工仪表规范

　　1.上班前要检查仪表，必须清洁、整齐。

　　2.身体、头部、面部、手部必须坚持清洁，头发梳理整洁。

　　3.上班时坚持口腔清洁，不吃异味食物（葱、蒜），不嚼口香糖。

　　4.上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以坚持整体形象。

　　5.工作服纽扣要扣好，禁止敞开露胸，不可外漏内衣，禁止将衣袖、裤角卷起。

　　6.短发前不遮眉，后可是衣领，侧不掩耳；长发梳理整洁，盘与后脑，发饰素雅。

　　7.女员工上班能够化淡妆；禁止留长指甲，不准使用浓郁的香水，不得佩带明显的装饰物。

　　8.女员工裙子长度不能超过工作服，不穿花袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

　　9.胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。

　　10.鞋不得钉鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作间除外)，护士应穿护士鞋。

　　四、医院员工举止行为规范

　　1.微笑服务，热情真切地应对患者。

　　2.和患者及家属交谈时，应微笑注视对方，用心倾听，给患者信赖感，不得东张西望、心不在焉。

　　3.应对患者时，不得双手叉腰交叉胸前，或手插入前裤兜；不得抓耳挠腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、笔杆指点患者。

　　4.站、坐的姿势要求端正，站时不得东依西靠，坐时不能翘起二郎腿。

　　5.行走步伐要快捷紧凑、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

　　6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，懒散失态。7.不得在医院内大声喧哗。8.不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　9.不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口鼻。

　　11.工作时禁止抽烟，不许吃零食。

　　员工行为准则（十二）：

　　一、目的

　　为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并经过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象，特制定本行为规范。

　　二、适用范围

　　本行为规范适用于德龙轧辊全体员工

　　三、规范资料

　　公共秩序和公共环境规范

　　1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。

　　2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，看与工作无关的报纸、杂志、小说，做与工作无关的活动。

　　3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，坚持清洁健康的工作环境。

　　4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。

　　5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每一天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。

　　7、坚持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。

　　8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应及时归还和清账。

　　9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。

　　10、上下班途中要遵守交通规则，骑摩托车要戴好安全头盔，严禁酒后驾车。

　　11、进入厂区，做到两人成行，三人成列，并靠右手边行走。如果开车上下班，主动理解安保人员检查、登记。

　　12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服，一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。

　　13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。

　　14、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。

　　15、提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。

　　16、下班离开办公室时，应关掉电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，关好门窗。

　　17、进入生产车间与维修现场必须穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相关的.规章制度和操作规程，增强事故预防和应急处理本事，避免任何可能给自我和同事带来危险和危害的行为。

　　18、工作场所不打赤脚，不袒胸露背。工作服应系好纽扣（包括袖口、领口、襟口）。

　　19、当班作业员工必须严格遵守本岗位的设备与工艺操作规程，严格控制技术工艺指标，精心操作。

　　20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前，要天然站立，形态天然。

　　21、各级管理人员安排工作、与人交谈要礼貌，不说粗话、脏话，不说不礼貌的口头语。

　　22、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延和拒绝上级安排的工作。

　　23、上级交办的事情要迅速处理，遇突发事情尽快向上级汇报，并及时妥善处理，并及时汇报工作结果。

　　24、独立工作或出差时，应做到领导在与不在一个样，模范遵守公司各项纪律，主动进取完成工作任务。

　　25、每一位员工都必须有高度的职责心和使命感，不许对待工作不进取，消极怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推诿扯皮，找各种理由推脱或者观望，逃避职责。

　　26、对待客户有礼有节，一视同仁，坦诚守信，有诺必践。对外交往时，应本着礼貌平等，热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激的言行。在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请或娱乐。

　　27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据，真实反应实际情景。所有上报数据或资料根据系统统一取数，不作假、不捏造。

　　28、倡导跨部门的无边界的协作，提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战，对部门间的协同采取消极或不合作的态度。

　　29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，员工对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

　　30、各级干部要尊重公司赋予职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为，给公司造成经济损失的公司保留追究经济和法律职责的权力；

　　四、罚则：

　　如违反上述规定，将给予通报批评并视情节严重程度给予20-200元经济处罚。

　　本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。

　　员工行为准则（十三）：

　　为了使公司员工讲礼貌、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工礼貌行为规范。

　　1、穿戴仪容方面：

　　（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

　　（2）佩带厂徽要平整地戴于左胸前。

　　（3）佩戴手饰可是于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲可是长或过于修饰。

　　（4）衣物、鞋子不脏污不堪。

　　（5）坚持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

　　2、上下班的表现方面：

　　（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用礼貌用语热情问候。

　　（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。

　　（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

　　（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。

　　（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作态度方面：

　　（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。

　　（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

　　（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

　　（4）工作时不要讲与工作无关的废话。

　　（5）工作态度要进取、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

　　（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。

　　（7）对于每一天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

　　4、使用电话方面：

　　（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用礼貌用语。

　　（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

　　（3）转接电话或传话时要及时准确。

　　（4）不与对方聊谈冗长无用的话。

　　（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

　　5、言语行为方面：

　　（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。

　　（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的'造词用句，自觉使用礼貌用语。

　　（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

　　（4）不阴阳怪调，乱喊乱叫。

　　（5）与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。

　　（6）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。

　　（7）举止要文雅大方，不粗俗。

　　（8）不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

　　（9）不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。

　　6、待人礼仪方面：

　　（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。

　　（2）并肩走过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。

　　（3）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

　　（4）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。

　　（5）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

　　（6）遇到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人。

　　（7）遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼。

　　（8）当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

　　7、待人接物方面：

　　（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。

　　（2）按时交纳电话费、手机费和各项应交税费，按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。

　　（3）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

　　（4）参加任何会议都主动关掉手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

　　（5）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

　　8、公私区分方面：

　　（1）使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用，打外线私人电话，要自觉交费。

　　（2）使用公司车辆办私事要自觉交费。

　　（3）不擅自使用公司的簿本纸张等物品。

　　（4）不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

　　（5）爱护、节俭使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。

　　（6）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

　　员工行为准则（十四）：

　　第一篇：总述

　　一、目的

　　为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。

　　二、准则的基本方针

　　构成用心进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"礼貌、自律、诚信、务实"的员工队伍。。透过自主管理，构成"企业即家园"的企业价值标准。

　　第二篇：总则

　　（一）、对待客户行为准则

　　1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；

　　2、我们奋力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

　　3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

　　4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

　　5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

　　6、我们乐于理解客户的'意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；

　　7、我们追求客户的超值满意；

　　8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

　　9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

　　（二）、对待同事

　　1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有欢乐的生活；

　　2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

　　3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

　　4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

　　5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

　　6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

　　7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

　　（三）、工作制度和观念

　　1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有

　　不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

　　2、复命制：事必有复，复必有时；

　　3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；

　　4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

　　5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。

　　第三篇：礼仪

　　一、仪容礼表

　　1、仪容

　　资料：头发、脸部、指甲

　　具体要求：

　　头发：男士发可是耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发，工作时光不留披肩发。

　　脸部：男士及时剃须，持续清爽；女士着淡装。

　　指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。

　　2、仪表

　　资料：着装

　　原则：贴合工作环境、贴合客户身份

　　要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要持续司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

　　二、：电话礼仪

　　接电话礼仪：

　　1、响铃可是三

　　2、接电话的问候语

　　“你好！新华保险！”

　　3、记录并引用对方的名称

　　4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

　　5、接电话资料言简意赅

　　6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机

　　7、做好电话记录，迅速回电是至上原则

　　拨打电话礼仪：

　　1、首先报出本人的姓名和单位名称

　　2、如果想留言请对方回电，切记要留下自我电话号码

　　3、要问对方此时打去电话是否方便

　　4、注意自我的语言

　　5、适时结束通话

　　6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之

　　三、接访礼仪

　　1、问候

　　原则：亲切、大放、真诚，面带微笑

　　2、握手

　　原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方

　　3、介绍

　　原则：自我公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。

　　4、交换名片

　　原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名称、头衔，名片要妥善保存。

　　5、接待拜访

　　原则：热情、大方，谈话时与对方持续必须距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。

　　四、会议礼仪

　　原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“感谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。

　　五、办公礼仪

　　资料：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

　　1、办公桌椅摆放

　　原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻持续桌面整洁。

　　2、办公卫生

　　原则：各职场每一天务必安排值班人员，每一天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。

　　3、办公区域礼仪

　　原则：同时之间见面点头示意，并相互问好；遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。

　　六、电梯礼仪

　　原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好，问询是否需要帮忙。

　　第四篇：秩序

　　工作秩序

　　1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属，精诚团结；

　　2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假；

　　3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述；

　　4、工作时光不做私事；

　　5、不在办公区吸烟、饮食；

　　6、不经批准不得从事非职务活动。

　　第五篇：安全

　　安全保密

　　1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自我使用的办公设备；

　　2、实行事故报告制度和应急处理准备制度；

　　3、不从事违法活动；

　　4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出；

　　5、不经批准不得带给市场内部信息、数据和资料；

　　6、不得将外来人员带入工作区域；

　　第六篇：礼貌用语

　　1、您好，请问您找谁！对不起，请您稍等一下。

　　2、您好，请问您找谁！对不起，xxx不在，我能为您做些什么吗？

　　3、您好，我免贵姓x，请问您有什么事吗？

　　4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……感谢！

　　5、请进……

　　6、您好！您请坐！

　　7、您好！请喝茶！

　　8、您好！请问有什么事需要我为您服务吗？

　　9、请出示您的证件，感谢合作。

　　10、您好！您的情绪我十分理解，我会尽力为您服务。

　　11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。

　　12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，感谢，再见！

　　第七篇：服务忌语

　　1、我不管，别说了！

　　2、没看我忙着的吗，你急什么！

　　3、你有事就快说，我要干其他事呢！

　　4、你怎样此刻才来呀，早干什么去了！

　　5、我要下班了，明天再说吧！

　　6、你问我，我问谁去！

　　7、不能办就是不能办，你罗嗦啥！

　　8、有意见，尽管向领导报告去吗！

　　9、我就这态度，你能拿我怎样着！

　　10、说了多少次了，你怎样就是改不了啊！

　　员工行为准则（十五）：

　　一、形象礼仪规范

　　注重仪容仪表和言行举止，语言礼貌，行为端庄，着装整洁，大方得体，以良好的精神面貌，树立和维护企业形象。

　　二、职业道德规范

　　公司倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德，我们的所有职务行为都应当以维护公司利益、对社会负责为目的。

　　三、工作行为规范

　　公司鼓励员工工作中主导主责，遵守流程规范，善于总结，不断提升，不断创新，注重工作质量；接到工作任务快速反应，及时汇报；同事之间有效沟通，团结协作。

　　四、团队关系规范

　　我们倡导和衷共济的团队精神，团队与团队之间，团队成员之间要相互尊重、相互支持、相互包容、相互信任，仅有团队成功才有个人的成功。

　　五、与利益相关方行为规范

　　诚信守约、通力合作、友好协商、和睦相处，达成双赢，是我们的目标。

　　六、日常行为规范

　　公司倡导员工要养成礼貌友爱、勤俭节俭、遵规守序的良好生活习惯，不断提高个人素养。

　　七、安全行为规范

　　增加自我防范意识，增强安全意识，保障员工人身安全及公司财产安全，共同完善各项安全保卫工作。

　　员工素质是企业之魂，每一名职工的一言一行、一点一滴无不折射出个人的修养，无不展示着企业的形象。舜宇作为我们共同的.家，那里的花草树木，公物设施，优美环境都需要你我共同参与、维护和监督，让我们进取行动起来，从我做起、从此刻做起，告别不良陋习，争做礼貌职工，建成更加团结、和谐、奋进的xx之家。

　　员工行为准则（十六）：

　　一、核心行为准则

　　认同集团企业文化，爱岗敬业、诚实守信，具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的职责感，愿意为集团实现“黄金行业全国第一”这一共同愿景奋力奋斗。

　　二、通用行为准则

　　（一）个人仪表行为规范

　　1、基本准则

　　精神饱满仪态大方

　　遵章守纪礼貌待人

　　规范着装佩戴标识

　　2、具体要求

　　（1）工作时精神饱满，持续乐观开朗、用心向上的情绪，提倡讲普通话，相互交谈时，应持续适当的语速和节奏，并使用“您”、“感谢”等礼貌用语。持续仪表的整洁、大方、得体，持续办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。

　　（2）讲究礼貌，爱护卫生，不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。下级向上级汇报工作，应按约定时光到达，万一因故不能赴约，要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作，应先轻轻敲门，听到招呼后再进入，汇报时要注意仪表、姿态，用语准确，语速和音量适中，时光不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时，要起身站立。进出停车场，遵守秩序，按规定区域停放车辆。使用电梯时，先出后入，女士优先，持续电梯内安静、整洁，提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时，按秩序取、用餐，尊重他人劳动成果，适量取用，爱惜粮食，杜绝浪费，餐毕应将餐具送至规定地点，以便服务人员统一清洗、消毒。禁止工作时光饮酒和酒后上班。

　　（3）公司统一工装前，按照职业要求规范着装，并在上衣左胸处佩戴集团标识。统一工装后，工作时光一律着工装。

　　男士着装要求：上班时光要求穿西装(衬衣)或衬衣，参加会议或出席重要活动须打领带，做到合体、优雅、规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。打领带时，衣领的扣子要系好，领带推到领扣上方，打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调，领子、袖口露在西装外1厘米，注意领口和袖口干净，衬衣袖子不应卷起来。穿西装时，手应插在裤兜里，不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，袜子以深色为佳，以坐下后不露小腿为宜。

　　女士着装要求：上班时光穿质地较好的职业装，要求美观大方，不要过于华丽，提倡施淡妆，饰品要适量，尽量选取同一色系，注意与整体服饰搭配协调。

　　（二）人际关系行为规范

　　1、基本准则

　　互相尊重友好合作

　　融洽沟通以诚相待

　　热心公益乐于助人

　　2、具体要求

　　（1）提倡良好、融洽、简单的人际关系，员工之间真诚相待，互相尊重，互相信任，互相体谅，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，虚心听取他人意见，多做自我批评，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。

　　（2）用心参加集团组织的各类活动，对内发扬“黄金一家人、集团一家亲”的精神；对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。

　　（三）办公作业行为规范

　　1、基本准则

　　遵章守纪作风严谨

　　恪尽职守尽职尽责

　　勤于学习务实高效

　　2、具体要求

　　（1）严格遵守公司制定的`各项制度，对上级交办的事情要迅速处理，并及时反馈，做到有始有终，遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置；员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作能够提建设性的推荐，但不越权。

　　（2）上班前至少提前10分钟进入工作岗位，做好工作前的准备，按规定下班时光离开工作岗位，因公外出按规定填写《员工外出审批单》，做到不迟到、不早退、不脱岗，持续办公场所的整洁。上班时光禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页，禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议、公务活动等，注意遵守会场纪律，手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准，员工不得从事第二职业；员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

　　（3）员工应时刻注意加强业务学习，服从上级调动和工作安排，保守公司经营机密，工作日清日结，自觉维护公司利益和形象。除本职工作外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：

　　①以公司名义考察、谈判、签约；

　　②以公司名义带给担保、证明；

　　③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　④代表公司出席公众活动。

　　（5）接听电话或接待来宾时，要强化“第一职责人”的意识，注意不要在不了解对方动机、目的的时候，随便传话，更不要在未授权的状况下说出指定受话人的行踪或将受话人的'手机、家庭电话告诉来电者。切忌不要只说“他不在”即将电话挂断。

　　来电接听场景演示：

　　下方是一位客户给公司打电话的经历，请参照工作人员与这位客户的对话过程。

　　工作人员：您好。

　　客户：你好。

　　工作人员：请问您找哪一位？

　　客户：请问xx部的xx在吗？

　　工作人员：对不起，他外出，请问您是哪里？

　　客户：我是xx，他什么时候回来？

　　工作人员：这个不清楚，我能帮您什么忙吗？

　　客户：感谢，我还是跟他再联系吧。

　　工作人员：行，他如果回来我请他跟您联络，请问您贵姓？电话号码是什么？

　　客户：我姓x，电话是xx。等他回来让他赶紧给我打电话。感谢!

　　工作人员：好的，请放心。

　　客户：再见。

　　工作人员：再见。

　　（四）团队意识行为规范

　　1、基本准则

　　提倡全局观念维护整体利益

　　心系公司事业施展个人才华

　　共创黄金伟业同享发展成果

　　1、具体要求

　　（1）提倡员工与公司共同长大；员工个人利益应服从公司整体发展利益，强化团队奋斗意识，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。

　　（2）公司鼓励员工不断学习先进知识技术，尽力为员工创造各种机会，为员工实现个人梦想带给舞台，进而为公司发展做出贡献。

　　（3）日常工作中，员工应执行逐级上报制度，不得越级上报；员工有义务实事求是越级报告被掩盖的管理错误和弊端；允许员工在紧急状况下见机行事，使公司把握机会、规避风险、减少损失，越级报告者和见机行事者务必对自我的行为后果承担职责。

　　（五）公共关系行为规范

　　1、基本准则

　　礼貌平等热情周到

　　不卑不亢言而有信

　　统一识别注重形象

　　2、具体要求

　　（1）员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激言行；在对外接待或商务谈判中，既热情周到，又不铺张浪费。

　　（2）员工对待客户，做到有理有节、不卑不亢、一视同仁、坦诚守信、有诺必践，自觉维护公司利益和形象。

　　（3）员工在对外交往中，应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等。

　　（六）环境意识行为规范

　　1、基本准则

　　爱惜企业财物美化工作环境

　　工作场所禁烟创造健康空间

　　倡导低碳生活弘扬绿色旋律

　　2、具体要求

　　（1）员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、有价证券等擅自赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人；爱惜公共财物，不故意损坏和浪费公司财物，保养并管理好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清帐。

　　（2）员工下班离开办公场所时，应自觉关掉电灯、电脑、空调、饮水机等，关好门窗；损坏和遗失公司财产应立即上报，并由员工承担由其个人原因造成的损失；员工应持续工作区域、设备的整洁，维护公共卫生。

　　（3）禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可至吸烟区，持续清洁、健康的工作环境；倡导环保意识，提倡员工用心参与各类环保活动；提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的局域网进行办公或信息沟通。

　　员工行为准则（十七）：

　　一、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　二、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

　　三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

　　四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

　　五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

　　六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

　　七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

　　八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　九、员工个人所借用的'工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

　　十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

　　十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

　　十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

　　十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

　　十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　十五、随时注意坚持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

　　十七、节俭用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

　　十八、必须遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）

　　十九、所有设备、器具等必须坚持可正常安全运作状态。

　　二十、发生传染病立即报告。

　　员工行为准则（十八）：

　　（一）守法

　　市场经济首先是法制经济。作为市场经济的主体，企业务必遵守市场经济的准则，遵守国家的相关法律、法规、法令。而企业的组织行为务必透过员工的个人行为去完成。中铁西北院员工务必遵守企业的规章制度，严守纪律，服从工作安排，不越权行事。

　　（二）诚信

　　个人讲诚信，才有永久的朋友；企业讲诚信，才有良好的信誉。诚信是商业社会的基石，也是个人安身立命的根本。诚信，就是诚信对工作，诚信对事业，诚信对企业，诚信对业主，诚信对社会。成为一个值得信赖的员工。

　　（三）礼貌

　　我们的目标，是建立一个适应市场经济要求，以中国中铁“勇于跨越、追求卓越”的企业精神为指引，具有可持续发展潜力的综合性高新技术企业。讲礼貌是一个现代企业和每一位员工的基本要求。礼貌即礼貌的言行、礼貌的`管理和礼貌的项目工作现场。

　　（四）敬业

　　敬业，强调的是员工对企业的职责。中铁西北院员工应当以认真负责的态度，对待自我的本职工作，传承“以苦为荣、勇于创新、孜孜以求、献身科学”的风火山精神。顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。立足岗位，提高素质，服务企业，回报股东，奉献社会，实现自我的人生价值。

　　员工行为准则（十九）：

　　1、服装：

　　（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。

　　（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。

　　①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。

　　②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。

　　2、仪容仪表：

　　（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。

　　（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海可是眉、后发可是领、长发要束起。

　　（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观天然。

　　（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。

　　（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。

　　（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。

　　3、形体动作：

　　（1）站姿：

　　面带微笑、表情天然、双臂天然下垂，双手天然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。

　　（2）坐姿：

　　面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或天然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。

　　（3）走姿：

　　头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人坚持平行或前半步处。

　　（4）蹲姿：

　　右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂天然下垂，不能低头弯背。

　　（5）行礼：

　　点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。

　　4、员工的言谈举止礼仪

　　（1）谈话：

　　正面应对客人，目光平视客人鼻尖，坚持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时应对客人后退一到两步半，点头示意后离开。

　　（2）应答：

　　活动的资料要准确，不能说“我不明白”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮忙客人查询。语言要礼貌、礼貌、简明、清晰。

　　5、服务基本原则：

　　（1）对客人一视同仁、不以貌取人。

　　（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。

　　接待服务的标准动作

　　（1）引导入座

　　①标准动作：

　　走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。

　　到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

　　②注意事项：

　　引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。

　　当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

　　（2）送茶、杂志、书报

　　①标准动作：

　　奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”

　　先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。

　　若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。

　　②注意事项：

　　端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。

　　破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。

　　倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

　　端两杯茶以上，必须要用茶盘端。

　　茶杯有裂口缺角时不可使用。

　　随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。

　　使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。

　　正确的行礼角度

　　有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的`第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，应对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。

　　（1）正确的行礼方式

　　①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

　　②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。

　　③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或应对长辈等异常需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

　　行礼场合与语言表述的搭配如表2—3所示。

　　（2）行礼时的注意事项

　　①态度天然、不卑屈，姿势正确。

　　②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。

　　员工行为准则（二十）：

　　一、我们倡导进取的心态

　　作为某公司采购供应中心的一员，我们不仅仅能为在一个成功的企业工作而庆幸，且能为一个高素质、高道德风范的团队而自豪，并为此庄严承诺我们的道德行为准则：

　　1、我们严守法律法规。

　　2、我们对公司忠诚。

　　3、我们为人诚实正直。

　　4、我们相互之间尊重、理解、包容。

　　5、我们团结互助。

　　二、我们拒绝不道德及违法行为

　　我们拒绝在职期间存在以下不道德行为或违法行为：

　　1、我们拒绝管理人员为亲信人员在公司的'工作供给保护、遮掩、开脱职责等行为。

　　2、我们拒绝为自已亲近人员在晋升、调岗、薪水调节、奖金等方面进行不公正的行为。我们拒绝管理人员在公司内部的员工晋升、调薪基于个人偏好，而应是基于事实、公平、公正的原则，如没有特殊要求，则应坚持公开原则。

　　3、我们拒绝将公司内部机密外泄，无论是公司外部人员还是公司无关的内部人员。公司的机密包括（但不限于）：公司产品相关图纸、产品工艺技术、新产品目录、采购单价、成本表、供应商资料、客户资料、公司内部人员联系方式、公司内部运作流程及方式、公司各种合同、各种受控文件、工资、经营策略、收益预测等。

　　4、我们拒绝任何形式的、（如送高价值物品、高级别宴请、送旅游、送红包、拿回扣、参与供应商分红等）。

　　5、我们拒绝任何员工因私人直接或间接利益影响其独立确定。

　　6、我们拒绝任何员工的家庭成员、近亲家属、其他亲信人员与公司的供应商或客户有利益关系与业务往来。如之前已经存在，在处理相关工作时，员工应主动向公司提出，并采取回避原则。

　　7、我们拒绝员工在工作业务之外，穿着公司的服装或拥有公司其他标志的情景下，从事非法活动、不道德行为，影响公司的形象与利益；我们更严厉拒绝员工在工作业务之外以公司名义从事非法、不道德活动。

　　8、我们拒绝任何有利于竞争对手的行为。

　　9、我们拒绝任何不利于公司利益的行为。

　　三、我们采取的行动

　　1、我们欢迎任何来自外部及内部对违法、违反职业道德的举报，只要向监督部门供给书面的证据，监督部门将会尊重事实及核查清楚和保密原则来处理，并对举报者表示衷心的感激！

　　2、我们将不定时对特定的人员、供应商、关联人员进行暗访，对一些文件、历史记录表单等进行抽查来发现一些不合常理的行为。

　　3、我们将对违反以上条款的人员采取辞退、开除、送公安机关、向司法机关提起上诉等。

　　四、个人承诺

　　作为一名移动员工，我已经完全阅读并理解以上资料，并承诺愿意遵守以上所有条款，如果我有违反以上条款，我愿意自动退出本部门，并按照公司相关管理规定理解相关合法处理。

　　员工行为准则（二十一）：

　　(一)职业规范：

　　1.基本原则：

　　(1)公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　(2)员工的一切职务行为，必须以公司利益和社会公益为重，对公司和社会负责，不做任何有损公司形象或名誉的事。

　　(3)公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

　　(4)公司员工应加强学习，奋力进取，集锦参加公司组织的各项活动，不断提高自身的业务素质和劳动技能。

　　(5)公司内有亲属或其他特殊关系关系的员工应主动回避与其从事业务关联的工作。

　　2.未经公司书面授权或批准，员工在任何情景下均不得以任何形式或理由从事下列活动：

　　(1)以公司名义考察、谈判、签约。

　　(2)以公司名义供给担保或证明。

　　(3)以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　3.未经公司书面授权或批准，在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼职：

　　(1)利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

　　(2)兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

　　(3)所兼职工作对本单位构成商业竞争。

　　(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象。

　　4.未经公司书面授权或批准，在任何情景下禁止以任何形式或理由的个人投资：

　　(1)参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的。

　　(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的`。

　　(3)以职务之便向投资对象供给利益的。

　　(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

　　5.员工有义务保守公司的商业秘密，务必按照公司相应规定妥善保管所持有的涉密文件或资料等。

　　(二)岗位规范

　　1.工作时间开始，立刻投入工作，不随便离开自我的岗位。

　　2.不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

　　3.不在办公室内大声喧哗，不影响他人正常工作。

　　4.服从上级指示，认真贯彻，坚决执行;有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　5.及时向上级报告工作进展情景和遇到问题，不隐瞒，不夸大，实事求是。

　　6.同事间交谈氛围要进取向上。

　　7.因公在外期间应坚持与公司的联系。

　　(三)形象规范

　　1.着装：整洁、得体、穿职业装。

　　2.仪容：天然、大方、端庄。

　　3.举止：文雅、礼貌、精神。

　　(四)语言规范

　　会话亲切、诚恳、谦虚;使用礼貌用语。

　　(五)社交规范

　　1.以尊重、遵守、适度、自律为原则与他人交往。

　　2.不从事诋毁或有损公司形象的行为。

　　(六)人际关系

　　1.上下关系：尊重上级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2.同事关系：以温暖的关心栽培荣辱与共的同事情谊。

　　3.尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩;对他人短处和不足，进行忠告、不背后乱发议论;鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4.相互合作：虚心理解人他人的意见;在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5.共同提高：出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6.不解释和否定错误，认真总结。

　　员工行为准则（二十二）：

　　一、员工一般安全守则

　　（一）未穿戴劳动保护用品，严禁进入生产或施工现场。

　　（二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场。

　　（三）严禁饮酒者进入生产和施工区域。

　　（四）严禁带陌生人进入生产装置、关键装置、重点部位区域。

　　（五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥。

　　（六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事。

　　（七）严禁携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入装置区；严禁在厂区内吸烟和随意使用明火。

　　（八）严禁在易燃、易爆区使用非防爆器具。

　　（九）未取得安全上岗作业证的特殊工种，严禁独立上岗操作。

　　（十）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自我分管的设备、工具严禁动用。

　　（十一）严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物。

　　（十二）严禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品。

　　（十三）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器。

　　（十四）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴。

　　（十五）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。

　　（十六）员工上下楼梯必须扶扶手。

　　（十七）严禁在走动、跑动过程中玩手机。

　　二、员工防护安全

　　（一）作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业。

　　（二）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟。

　　（三）女工应将长发整理好，放入安全帽内。

　　（四）安全帽须系带；严禁坐、压安全帽。

　　（五）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧。

　　（六）严禁穿带铁钉的.鞋子和易起静电服装进入防爆区。

　　（七）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。

　　三、员工操作安全

　　（一）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度。

　　（二）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内。

　　（三）启动机泵（传动装置）前必须盘车。

　　（四）转动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动。

　　（五）转动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、清扫运转部件；严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动。

　　（六）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须通知电工处理，其他人不许乱动。

　　（七）电器设备必须坚持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；严禁用水清洗带电电器设施。

　　（八）电器设备发生火灾，在未切断电源的情景下禁止用水和泡沫灭火。

　　（九）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用具。

　　（十）严禁私自乱接、乱拉电源，私装各类电器设备。

　　（十一）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作。

　　（十二）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作。

　　（十三）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识。

　　（十四）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作。

　　（十五）各种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。

　　四、员工现场安全

　　（一）工作现场照明不足，威胁安全生产时，应及时与电工联系处理。

　　（二）已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除。

　　（三）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分。

　　（四）严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业。

　　（五）车辆进入易燃、易爆装置区须装阻火器。

　　（六）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走。

　　（七）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物。

　　（八）严禁擅自移动、更改安全设施。

　　五、员工作业安全

　　（一）未办理动火作业票，严禁动火作业。

　　（二）未办理受限空间作业票，严禁进入受限空间作业。

　　（三）未办理高处作业票及不系安全带者，严禁登高作业。

　　（四）未办理电气作业票（临时用电作业票），严禁电气操作作业。

　　（五）未办理吊装作业票及6级以上强风，暴雨或雷电时，严禁吊装作业。

　　（六）未办理盲板作业票及，严禁盲板作业。

　　（七）未办理动土作业票，严禁动土施工作业。

　　（八）未办理检修工作票，严禁拆卸、停用与系统联通的管道、机泵、阀门等设备。

　　（九）严禁使用防护装置不完好的设备。

　　（十）严禁使用未安装漏电保护器的移动式电动工具。

　　（十一）起重机工作中，严禁从吊臂或吊物下经过、停留；严禁在高处作业下方站立或行走。

　　（十二）严禁上下抛掷工具、材料等物品。

　　（十三）检修设备时安全措施不落实，不准开始检修。

　　（十四）停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启用。

　　（十五）进行检维修作业时，必须关掉设备电源、水源及其它能源供应，释放残余能量，并醒目地悬挂各种警示标识。

　　（十六）吊装作业时严禁超重吊装，严禁随意使用非起重工具进行起重作业。

　　（十七）使用吊车进行作业时，必须在支撑下垫枕木。

　　六、员工交通安全

　　（一）员工在上下班途中或外出办公时必须遵守交通规则，注意交通安全。

　　（二）驾车员工必须遵守交通规则，细心驾驶。

　　（三）员工上下班途中应走人行道，严禁横穿未设通行区域的马路。

　　（四）员工在骑乘自行车、电动车、摩托车时严禁双手离把骑车、听音乐。

　　（五）严禁驾驶员超速行驶、酒后驾驶、空档溜车。

　　（六）严禁无证开车，严禁学习、实习司机单独驾驶。

　　（七）严禁人货混装、超限装载或驾驶室超员。

　　（八）严禁迫使、纵容驾驶员违章开车。

　　（九）严禁车辆带病行驶或司机疲劳驾驶。

　　（十）严禁危险品拉运车辆违章载人或违章作业。

　　（十一）严禁危险化学品拉运车辆随意行驶及停放。

　　（十二）车辆未经检查严禁出车。

　　（十三）严禁在驾驶室内存放易燃物品。

　　（十四）严禁驾驶员在驾驶途中打电话或进食。

　　（十五）严禁铲、叉车在行驶过程中载人。

　　七、内部治安

　　（一）严禁攀爬、跨越各类围栏、围墙。

　　（二）出入生产区、家属区的职工、机动车辆须理解门卫检查，严禁无理取闹、谩骂或殴打警卫。

　　（三）机动车辆须按规定进出公司生产区。

　　（四）门卫必须礼貌执勤，严禁故意刁难进出人员。

　　（五）严禁员工盗窃公司财物或他人财物。

　　（六）严禁员工酗酒闹事、谩骂他人。

　　（七）严禁员工损坏公私财物。

　　（八）严禁员工在阳台上燃放鞭炮。

　　（九）严禁员工利用任何形式进行赌博。

　　（十）严禁在职工宿舍内大声喧哗、嬉戏打闹等。